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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSTGRADOS

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE TELEFONA VOZ SOBRE IP PARA LA

CORPORACIN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL GUAYAS LOS ROS

Para obtener el Grado de:

Magster en Administracin de Empresas

Mencin Especial: Telecomunicaciones

Tesis de maestra presentada por

ING. FRANKLIN OSWALDO MEDINA TAPIA

Tutor de Tesis:

ING. CRISTIAN ESPINOZA, MBA.

2010

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE TELEFONA

VOZ SOBRE IP PARA LA CORPORACIN NACIONAL DE

ELECTRICIDAD REGIONAL GUAYAS LOS ROS

2 CAPITULO 1

PRESENTACIN DEL PROYECTO.

TABLA DE CONTENIDOS

CAPTULO 1: PRESENTACIN DE LA TESIS ........................... 1

1.1 .............................................................................................................................. P

LANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 1

1.2 .............................................................................................................................. F

ORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA .................................. 2

1.3 .............................................................................................................................. O

BJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 2

1.3.1 ........................................................................................................................... O

BJETIVO GENERAL ....................................................................................... 2

1.3.2 ........................................................................................................................... O

BJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................. 3

1.4 .............................................................................................................................. J

USTIFICACIN DEL PROYECTO ..................................................................... 3

1.4.1 ........................................................................................................................... J

USTIFICACIN PRCTICA ............................................................................ 3

1.4.2 ........................................................................................................................... J

USTIFICACIN METODOLGICA ................................................................. 4

1.5 MARCO DE REFERENCIA................................................................................. 4

1.5.1 MARCO TERICO .......................................................................................... 4

1.5.2 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................. 5

1.5.3 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................. 9

1.6 HIPTESIS DE TRABAJO ................................................................................ 9

1.7 ASPECTOS METODOLGICOS ..................................................................... 10




3 CAPITULO 1


CAPTULO 2: ANTECEDENTES DE LA TECNOLOGA IP ...... 11

2.1 QUE ES VOZ SOBRE IP ................................................................................. 19

2.2 TIPO DE REDES .............................................................................................. 24

2.3 TOPOLOGIA DE RED ...................................................................................... 27

2.4 PROTOCOLOS DE COMUNICACIONES ......................................................... 35

2.5 EQUIPOS DE COMUNICACIONES .................................................................. 38

2.6 EL ESTNDAR VOIP - VOZ SOBRE IP ........................................................... 38

2.7 VENTAJAS DE LA TECNOLOGA DE VOZ SOBRE IP .................................... 47

2.8 TODO SOBRE VOIP ........................................................................................ 48

2.9 REQUERIMIENTOS DE UNA RED PARA SOPORTAR VOIP .......................... 51

2.9.1 QU ES H.323? ......................................................................................... 54

2.9.2 EL H.323 EN PERSPECTIVA HISTRICA ................................................... 55

2.9.3 H.323: UNA EXTENSIN DEL H.320 ........................................................... 56

CAPTULO 3: SITUACIN ACTUAL DE CNEL

REGIONAL GUAYAS LOS ROS ...................... 61

3.1 LA EMPRESA ................................................................................................... 61

3.1.1 MISIN .......................................................................................................... 62




4 CAPITULO 1


3.1.2 VISIN ......................................................................................................... 63

3.1.3 ORGANIZACIN ........................................................................................... 63

3.1.4 REA DE SERVICIO .................................................................................... 64

3.2 MERCADO ....................................................................................................... 66

3.3 INFRAESTRUCTURA ELCTRICA .................................................................. 67

3.4 ESTADO DE INGRESOS Y GASTOS .............................................................. 69

3.5 RECURSO HUMANO ....................................................................................... 70

3.6 TELEFONA ACTUAL DE CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS ......................................................................................................... 71

3.7 RED DE DATOS ACTUAL DE CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS ......................................................................................................... 77

CAPTULO 4: SITUACIN PROPUESTA PARA CNEL

REGIONAL GUAYAS LOS ROS ....................... 84

4.1 INTRODUCCIN .............................................................................................. 84

4.2 PROPUESTA TCNICA ................................................................................... 87

4.2.1 BENEFICIO DE LA PROPUESTA ................................................................. 91

4.2.2 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO ........................................................... 92

CAPTULO 5: EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA ... 98




5 CAPITULO 1


5.1 EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA .................................................. 98

5.2 INDICADORES DE GESTIN ........................................................................ 103

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................... 108

BIBLIOGRAFA ....................................................................... 110




6 CAPITULO 1


CONTENIDO DE TABLAS

CAPTULO 2

TABLA 2.1 NIVELES DE CAPAS ........................................................................... 36

TABLA 2.2 PILA DE PROTOCOLOS EN VoIP ....................................................... 42

CAPTULO 3

TABLA 3.1 ESTRUCTURA SEGN EL SECTOR DE CONSUMO (MWh) ............. 66

TABLA 3.2 DISTRIBUCIN SEGN EL TIPO DE CLIENTES ................................ 66

TABLA 3.3 ESTRUCTURA DE LOS INGRESOS POR VENTA DE

ENERGA (Miles US$) ......................................................................... 67




7 CAPITULO 1


TABLA 3.4 INFRAESTRUCTURA ELCTRICA ...................................................... 68

TABLA 3.5 DIMENSIONAMIENTO FSICO DE LAS SUBESTACIONES

DE LA REGIONAL ............................................................................... 69

TABLA 3.6 INGRESOS Y GASTOS ....................................................................... 70

TABLA 3.7 RECURSO HUMANO ........................................................................... 71

TABLA 3.8 CONSUMO ANUAL LNEAS TELEFNICAS - GUAYAQUIL ............... 73

TABLA 3.9 CONSUMO ANUAL LNEAS TELEFNICAS - DURN ....................... 74

TABLA 3.10 CONSUMO ANUAL LNEAS TELEFNICAS - DAULE ...................... 75

TABLA 3.11 CONSUMO ANUAL LNEAS TELEFNICAS - QUEVEDO ................ 76

TABLA 3.12 CONSUMO ANUAL LNEAS TELEFNICAS CNEL GLR ............... 77

TABLA 3.13 CUADRO DE RUTAS DE ENLACES .................................................. 79

CAPTULO 4

TABLA 4.1 EQUIPOS Y PRECIOS ......................................................................... 90

CAPTULO 5




8 CAPITULO 1


TABLA 5.1 GASTOS POR DEPRECIACIN DE ACTIVOS .................................... 99

TABLA 5.2 EVALUACIN ECONMICA FINANCIERA ....................................... 102

TABLA 5.3 ESTIMACIN DEL CONSUMO ANUAL LNEASTELEFNICAS

CNEL GLR AL IMPLEMENTAR PROYECTO VoIP ......................... 104




9 CAPITULO 1


CONTENIDO DE FIGURAS

CAPTULO 2

FIGURA 2.1 TELEFONA IP ................................................................................... 21

FIGURA 2.2 TRANSMISIN VoIP .......................................................................... 22

FIGURA 2.3 RED LAN ............................................................................................ 25

FIGURA 2.4 RED MAN ........................................................................................... 26

FIGURA 2.5 RED WAN TPICA .............................................................................. 27

FIGURA 2.6 TOPOLOGA EN ANILLO ................................................................... 28

FIGURA 2.7 TOPOLOGA EN RBOL ................................................................... 29

FIGURA 2.8 TOPOLOGA EN MALLA COMPLETA ............................................... 30

FIGURA 2.9 TOPOLOGA DE BUS ........................................................................ 31

FIGURA 2.10 TOPOLOGA EN ESTRELLA ........................................................... 32

FIGURA 2.11 RED INLAMBRICA ......................................................................... 33

FIGURA 2.12 TOPOLOGA DE RED CELULAR ..................................................... 34

FIGURA 2.13 RED DE CONEXIN DE CENTRALITAS A ROUTERS ................... 39

FIGURA 2.14 ELEMENTOS DE UNA RED VoIP .................................................... 43




10 CAPITULO 1


CAPTULO 3

FIGURA 3.1 ORGANIGRAMA ................................................................................ 64

FIGURA 3.2 REA DE CONCESIN CNEL GUAYAS LOS RIOS ......................... 65

FIGURA 3.3 CONMUTADOR ACTUAL .................................................................. 72

FIGURA 3.4 SERVIDORES Y RACK DE SWITCHES ............................................ 78

FIGURA 3.5 DIAGRAMA GENERAL DE RED - CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS .......................................................................................... 80

FIGURA 3.6 DIAGRAMA DE RED WAN - CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS .......................................................................................... 81

FIGURA 3.7 DIAGRAMA DE RED LAN - CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS - GUAYAQUIL .................................................................. 82

FIGURA 3.8 DIAGRAMA DE ENLACES - CNEL REGIONAL GUAYAS

LOS RIOS .......................................................................................... 83

CAPTULO 4

FIGURA 4.1 AGENCIAS DE CNEL GLR ................................................................ 85

FIGURA 4.2 INTERCONEXIN ENTRE SERVIDORES Y A NIVEL




11 CAPITULO 1


NACIONAL ........................................................................................ 87

FIGURA 4.3 SISTEMA GUAYAQUIL ...................................................................... 88

FIGURA 4.4 SISTEMA DURN .............................................................................. 88

FIGURA 4.5 SISTEMA DAULE ............................................................................... 89

FIGURA 4.6 SISTEMA QUEVEDO ......................................................................... 89

FIGURA 4.7 CONSOLA DE OPERADORA EN PC ................................................. 93

FIGURA 4.8 ADMINISTRADORES DE RED .......................................................... 94

FIGURA 4.9 REDUNDANCIA OPERATIVA ............................................................ 94

FIGURA 4.10 COMUNICATION PORTAL .............................................................. 95

FIGURA 4.11 TELEPHONY WEB PORTAL ........................................................... 95

FIGURA 4.12 SOLUCIONES DE CONVERGENCIA MOVIL .................................. 96

CAPTULO 5

FIGURA 5.1 VAN VS TASA .................................................................................. 103




12 CAPITULO 1


RESUMEN EJECUTIVO

Esta tesis se fundamenta en el Estudio para la Implementacin de Telefona

de Voz sobre IP en la Corporacin Nacional de Electricidad Regional Guayas

Los Ros, lo que permitir minimizar los gastos por consumos telefnicos

que se pagan actualmente a la Corporacin Nacional de

Telecomunicaciones, modernizando las comunicaciones telefnicas entre las

Oficinas Administrativas, Agencias, rea Tcnica y Comercial de la

Regional.

Esta tecnologa se basa en utilizar la red de comunicaciones de datos de la

Empresa, adaptndola para que pueda tambin transmitir la voz en paquetes

digitales, a travs del mismo ancho de banda entre dos puntos distantes o

dentro de las diferentes reas, cuyas oficinas se encuentran

geogrficamente distribuidas. Por consiguiente, posibilita utilizar las redes de

datos para efectuar las llamadas telefnicas y desarrollar una nica red

convergente que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea

voz, datos, video o cualquier tipo de informacin.

Adems servir como un modelo para replicar este proyecto en las dems

empresas Regionales de la Corporacin Nacional de Electricidad y mantener

una red de comunicaciones de voz, con un equipamiento en hardware y

software uniforme, para de esta manera ahorrar costos por concepto de

llamadas telefnicas locales, nacionales y celulares.




13 CAPITULO 1


En este proyecto se requiere una inversin de US$ 86 560,00, los mismos

que estn considerados en el presupuesto de inversiones para el ao 2010.

La evaluacin econmica-financiera resulta como una oportunidad de

inversin atractiva que alcanza un Valor Actual Neto de US$ 47.772 con

una Tasa de Descuento del 25% dando como Tasa Interna de Retorno un

49%, un ahorro de USD$ 50.880 anuales, o, lo que financieramente

hablando en flujo real un ahorro de USD$ 134.332 en cinco aos a valor

actual, con lo cual se ha comprobado que bajo las premisas de proyeccin

descritas anteriormente, el proyecto es VIABLE y RENTABLE




14 CAPITULO 1


EXECUTIVE SUMMARY

This thesis is based on the Study to Implement Voice Over IP Telephony in

the Corporations National de Electrician Regional Guayas Los Rios, which

will minimize costs for telephone use is currently paid to the Corporations

National de Telecommunications, modernizing communications telephone

between the Administrative Offices, Agencies, Technical and Commercial

Area of the Regional.

This technology is based on using the data communications network of the

Company, also adapted to enable voice transmission in digital packets

through the same bandwidth between distant points or in different areas, with

offices geographically distributed. Therefore possible to use data networks to

carry telephone calls and develop a single converged network that is

responsible for examining all communication, whether voice, data, video or

any type of information.

Also serve as a model to replicate this project in other companies Regional

and National Electricity Corporation to maintain a voice communications

network, hardware and software equipment in uniform, to thereby save costs

by way of local phone calls national and phones.

This project requires an investment of $ 86 560.00, the same as those

considered in the investment budget for 2010.




15 CAPITULO 1


The economic-financial assessment is as attractive an investment

opportunity that reaches a Net Present Value US$ $ 47.772 with a Discount

Rate of 25% giving as Internal Rate of Return 49%, a saving of $ 50.880

year, or, financially speaking real flow savings of $ 134.332 in five years at

current value, which has been shown that under the projection assumptions

described above, the project is VIABLE AND PROFITABLE.




16 CAPITULO 1


CAPTULO 1:

PRESENTACIN DE LA TESIS

1.5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la Corporacin Regional Guayas Los Ros tiene un alto

consumo por llamadas telefnicas entre las Administraciones de los

Sistemas Guayaquil, Durn, Daule y Quevedo, lo que conlleva a gastos

considerables que pagar a la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones

CNT. Anualmente se han visto incrementados estos consumos, debido

principalmente al aumento, mejoramiento y ampliaciones de las agencias

para atencin al cliente, recaudaciones, cortes y reconexiones, propias de la

actividad del negocio de comercializacin de le energa elctrica, ya que

deben interactuar con las Administraciones en cada uno de los sectores a

las que pertenece, lo que conlleva a incrementar el gasto anual de la

Empresa por telefona pblica y mucha veces hasta gastos propios del

personal por consumos de celulares.

Debido al avance tecnolgico, se encuentran en el mercado de las

telecomunicaciones, equipos y programas para utilizar la red de datos de la

propia Empresa, para efectuar llamadas telefnicas, ya que permite la

integracin de datos y voz, lo que conllevar a un ahorro de gastos y

gestionar la propia red de comunicaciones para que sea ms eficiente.

Adicionalmente, la red de Internet que tiene la Empresa, podr ser usada

para realizar llamadas telefnicas, desde cualquier parte del mundo a la

Empresa.




17 CAPITULO 1


1.6 FORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

1. Disminuirn los gastos por consumos telefnicos utilizando la

tecnologa Voz sobre IP?

2. Cuanto ser la inversin en equipos, software y licencias?

3. En cunto tiempo podremos recuperar esta inversin?

4. Al implementar este proyecto, no habr interferencias en la red de

datos actualmente en servicio?

5. Este sistema es seguro y permitir privacidad en las conversaciones

telefnicas?

6. Quin administrar este proyecto cuando ya est en marcha?

7. Es necesario reclutar ms personal para el mantenimiento de los

equipos y programas?

8. Las centrales telefnicas y telfonos existentes podrn ser

reutilizadas para este proyecto?




18 CAPITULO 1


1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.7.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar la telefona Voz sobre IP para la Corporacin Nacional de

Electricidad Regional Guayas Los Ros

1.7.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Cuantificar el ahorro anual por gastos en telefona fija

Determinar la cantidad de nuevos equipos telefnicos IP para el

personal Tcnico y Administrativo.

Comprobar el trfico de la red de datos de la Empresa, para conocer

si existe ancho de banda para este nuevo servicio.

Elaborar las bases y especificaciones tcnicas para el concurso de

ofertas que llevar a cabo la Empresa.

Determinar las fortalezas y debilidades en este proyecto.

Adquirir los equipos de telefona IP

Contratar o Reasignar a un especialista que administre la nueva

tecnologa.




19 CAPITULO 1


1.8 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO.

1.8.1 JUSTIFICACIN PRCTICA.-

Las empresas dentro del mundo globalizado requieren que los gastos sean

minimizados, para obtener mejores ganancias en la actividad que se

desarrollan. La tecnologa puede ayudar a ahorrar importantes cantidades de

dinero, en este caso, la utilizacin de telefona sobre una plataforma de una

red de datos existente, ayudara a que las empresas tengan una mejor red

de comunicaciones para voz a travs de protocolo IP, lo que permitir

minimizar los gastos por este concepto.

A travs de este proyecto permitir realizar un estudio de factibilidad de

implementar telefona de voz sobre IP y determinar el ahorro por consumos

de telefona pblica y celulares. Adems servir como un modelo para

replicar este proyecto en las dems empresas Regionales de la Corporacin

Nacional de Electricidad.

1.8.2 JUSTIFICACIN METODOLGICA.-

Una de las grandes ventajas de implementar Voz sobre IP es que las

empresas pueden ser determinadas mediante un anlisis de costo-beneficio

sobre los cargos por llamadas locales, de larga distancia y celulares. Este

anlisis nos permitir evaluar econmicamente que los resultados esperados

superen sobre la inversin econmica, para cuyo caso tendremos un

proyecto exitoso.




20 CAPITULO 1


1.5 MARCO DE REFERENCIA

1.5.1 MARCO TERICO

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que permite enviar

informacin de voz en forma digital en paquetes discretos a travs de los

protocolos de Internet (IP significa Protocolo de Internet), en vez de hacerlo

a travs de la red de telefona habitual. Un protocolo de conexin es un

conjunto de normas o reglas, bajo un lenguaje en comn que ambas partes

acuerdan utilizar para poder comunicarse. La ventaja real de esta tecnologa

es la transmisin de voz de forma gratuita, ya que viaja como datos.

1.5.2 MARCO CONCEPTUAL

Circuit switching (conmutacin de circuitos). Tcnica de comunicacin en la

que se establece un canal (o circuito dedicado) durante toda la duracin de

la comunicacin. La red de conmutacin de circuitos ms ubicua es la red

telefnica, que asigna recursos de comunicaciones (sean segmentos de

cable, ranuras de tiempo o frecuencias) dedicados para cada llamada

telefnica.

Codec (codec). Algoritmo software usado para comprimir/ descomprimir

seales de voz o audio. Se caracterizan por varios parmetros como la

cantidad de bits, el tamao de la trama (frame), los retardos de proceso, etc.

Algunos ejemplos de codecs tpicos son G.711, G.723.1, G.729 o G.726.

DNS Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio)

Extranet (extranet). Red que permite a una empresa compartir informacin

contenida en su Intranet con otras empresas y con sus clientes. Las




21 CAPITULO 1


extranets transmiten informacin a travs de Internet y por ello incorporan

mecanismos de seguridad para proteger los datos.

FoIP Fax over IP (Fax sobre IP)

Gatekeeper (portero). Entidad de red H.323 que proporciona traduccin de

direcciones y controla el acceso a la red de los terminales, pasarelas y

MCUs H.323. Puede proporcionar otros servicios como la localizacin de

pasarelas.

Gateway (pasarela). Dispositivo empleado para conectar redes que usan

diferentes protocolos de comunicacin de forma que la informacin puede

pasar de una a otra. En VoIP existen dos tipos principales de pasarelas: la

Pasarela de Medios (Media Gateways), para la conversin de datos (voz), y

la Pasarela de Sealizacin (Signalling Gateway), para convertir informacin

de sealizacin.

IGMP Internet Group Management Protocol (Protocolo de Gestin de Grupos

en Internet)

Impairments (defectos). Efectos que degradan la calidad de la voz cuando se

transmite a travs de una red. Los defectos tpicos los causan el ruido, el

retardo el eco o la prdida de paquetes.

Intranet (intranet). Red propia de una organizacin, diseada y desarrollada

siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo

TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet.

IN Intelligent Network (Red Inteligente)




22 CAPITULO 1


IP Telephony (Telefona Internet). Ver Voice over IP

IPBX Internet Protocol Private Branch Exchange (Central Privada basada en

IP)

IPSec IP Security (Protocolo de Seguridad IP)

ISDN Integrated Services Data Network (Red Digital de Servicios Integrados,

RDSI)

ISP Internet Service Provider (Proveedor de Servicios Internet, PSI)

ITSP Internet Telephony Service Provider (Proveedor de Servicios de

Telefona Internet, PSTI)

Jitter (variacin de retardo). Es un trmino que se refiere al nivel de variacin

de retado que introduce una red. Una red con variacin 0 tarda exactamente

lo mismo en transferir cada paquete de informacin, mientras que una red

con variacin de retardo alta tarda mucho ms tiempo en entregar algunos

paquetes que en entregar otros. La variacin de retardo es importante

cuando se enva audio o video, que deben llegar a intervalos regulares si se

quieren evitar desajustes o sonidos inintelegibles.

MBONE Multicast Backbone (Red Troncal de Multidifusin)

Packet switching (conmutacin de paquetes). Tcnica de conmutacin en la

cual los mensajes se dividen en paquetes antes de su envo. A continuacin,

cada paquete se transmite de forma individual y puede incluso seguir rutas




23 CAPITULO 1


diferentes hasta su destino. Una vez que los paquetes llegan a ste se

agrupan para reconstruir el mensaje original.

PBX Private Branch Exchange (Central Telefnica Privada)

PoP Point of Presence (Punto de Presencia)

POTS Plain Old Telephone Service (Servicio Telefnico Tradicional)

PPP Point to Point Protocol (Protocolo Punto a Punto)

PSTN Public Switched Telephone Network (Red de Telefona Conmutada

Pblica)

QoS Quality of Service (Calidad de Servicio)

Router (encaminador, enrutador). Dispositivo que distribuye trfico entre

redes. La decisin sobre a donde enviar los datos se realiza en base a

informacin de nivel de red y tablas de direccionamiento. Es el nodo bsico

de una red IP.

RSVP Reservation Protocol (Protocolo de Reserva)

RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de Control de Tiempo Real)

RTP Real Time Protocol (Protocolo de Tiempo Real)




24 CAPITULO 1


Softswitch (conmutacin por software). Programa que realiza las funciones

de un conmutador telefnico y sustituye a ste al emular muchas de sus

funciones de dirigir el trfico de voz, pero adems aade la flexibilidad y las

prestaciones propias del trfico de paquetes.

VoIP, Voice over IP (Voz sobre IP). Mtodo de envo de voz por redes de

conmutacin de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet.

VLAN Virtual Local Area Network (Red de rea Local Virtual)

VPN Virtual Private Network (Red Privada Virtual)

xDSL Cualquiera de las tecnologas de Lneas de Suscripcin Digital (por

ejemplo, ADSL)1

1.5.3 MARCO CONTEXTUAL

El desarrollo de este proyecto se llevar a cabo en el rea de concesin de

la Corporacin Nacional de Electricidad Regional Guayas Los Ros, que

cubre a poblaciones que pertenecen a 25 cantones de 4 provincias,

conforme se detalla a continuacin:

En la Provincia del GUAYAS, 15 cantones: Durn, Samborondn, Salitre,

Daule, Lomas de Sargentillo, Pedro Carbo, Santa Luca, Palestina, Colimes,

Balzar, San Jacinto de Yaguachi, El Empalme, Isidro Ayora, Nobol, y la

parroquia Pun del Cantn Guayaquil.

1 http://www.recursosvoip.com/colabora/descripip1.php




25 CAPITULO 1


En la Provincia de LOS RIOS, 8 cantones: Quevedo, Buena Fe, Valencia,

Mocache y parte de Baba, Vinces, Palenque y Ventanas; en la Provincia del

COTOPAXI, parte de los cantones La Man y Pagua; en la Provincia de

MANABI, el suroriente del cantn Pichincha.

El rea total de servicio cubre 10.511 km2, de los cuales el 75% pertenecen

a la provincia del Guayas, el 24% a la provincia de Los Ros y el 1% a otras

provincias. Dicha superficie tiene una poblacin estimada de 1258.458

habitantes y presenta una densidad poblacional de 120 habitantes/km2.

1.6 HIPTESIS DE TRABAJO

Se comprobar que con la Implementacin de telefona Voz sobre IP para la

Corporacin Nacional de Electricidad Regional Guayas Los Ros se ahorrar

US$ 30,000.00 anuales en gastos por telefona pblica, con lo cual

determinaremos que esta tecnologa es rentable para la Empresa, y traer

consigo que las comunicaciones internas sern ms eficientes y efectivas.

1.7 ASPECTOS METODOLGICOS

Los aspectos metodolgicos que se utilizarn para desarrollar el presente

proyecto son:

Estudios Exploratorios y Descriptivos




26 CAPITULO 1


Estudios exploratorios.-

Es el primer nivel del conocimiento cientfico. Los estudios exploratorios nos

sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenmenos relativamente

desconocidos. Normalmente no constituyen un fin en s mismos sino que son

el punto de partida para la realizacin de los otros tipos de estudios, que

tienen un mayor nivel de profundidad.

Los estudios exploratorios se interesan fundamentalmente en descubrir.

Ejemplo: una investigacin bibliogrfica sobre la administracin de los

recursos humanos.

Estudios Descriptivos.-

Es el segundo nivel de "conocimiento cientfico. Busca especificar las

propiedades y caractersticas importantes del objeto de investigacin

(personas, grupos o comunidades). Identifica, por ejemplo las caractersticas

del universo de investigacin, seala formas de conducta, establece

comportamientos concretos y determina y comprueba asociacin entre

variables.

Los estudios descriptivos se interesan fundamentalmente en medir.

Ejemplo: un estudio para determinar las intenciones de voto (cuantas

personas van a votar por un determinado candidato en la prxima eleccin

presidencial.




27

BIBLIOGRAFA.

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