Els 7 elements clau per un e-commerce

8 de maig de 2014II Saló Formació, Ocupació i Empresa de Calonge

1. PRODUCTE

2. DISSENY

3. ENTORN WEB

4. MARQUETING

5. MÈTRIQUES

6. LOGISTICA

7. PAGAMENT

CONTINGUT !

1.- PRODUCTE/SERVEI

Abans de començar un ecommerce, ens cal saber-ho tot sobre el producte o servei que vols vendre:

Producte> Qui ho fabrica?Talles, colors, referencies?

Stock > Qui fa l’estocatge?Està actualitzat?Si tens venda offline, s’actualitza?

Marca> Es una marca propia?Es una marca reconeguda?

Marge> Quin marge tens?Fas lots, kits, ofertes?

2.- DISSENY > Pautes generals

El que cal conèixer a fons per dissenyar un ecommerce és:

El producte o servei > Què volem vendre/oferir?

L’audiència > A qui ens dirigirem?

Els continguts > Com ens comunicarem? (coherència d’estil, redacció entenedora…)

Presentació gràfica > Quina serà la nostra imatge? (logotip, colors, fotografia…)

Atenció al client > Quina resposta donarem? (servei d’entrega, comentaris i consultes…)

2.- DISSENY > Fotografia

Un de les punts claus d’un comerç electrònic és la manera com il·lustrar el teu producte o servei. La qualitat visual de les imatges dels productes o serveis influeix de manera determinant en la decisió de compra dels teus usuaris.

Moltes vegades les empreses ecommerce fan servir les fotografies que els donen els seus proveïdors, sovint amb una diferencia de mides, resolucions, fons,… que fa distorsionar la visió global de la web.

Tendències:• Vídeos de producte• Imatges 360º• Imatges personalitzables

2.- DISSENY > Traduccions

Una empresa de comerç electrònic ha de ser conscient de l’àmbit territorial que vol englobar. Si es vol expandir a l’estranger ha de tenir en compte la traducció del seu web a diferents idiomes.

Tendències:• Telèfon de contacte• Chat online• Video-trucada

3.- ENTORN WEB > Programació web

La tria del proveïdor que farà el disseny web del teu ecommerce és fonamental de cares a l’èxit del negoci. A continuació hi ha llistats una sèrie d’aspectes per facilitar-ne l’elecció:

Assegura't que sap com funciona el teu negoci > La configuració de l’espai web ha d’estar equilibrat i al nivell d’exigència i prestacions que requerirà el teu ecommerce. Només qui coneix el negoci pot explotar tot el potencial del teu espai web per garantir fluxe de visites, contactes i vendes.

Ha d’aportar propostes i idees > La capacitat creativa i l’experiència de les empreses que fan disseny web és una de les principals característiques que li aportaran valor diferencial al teu espai web. A part del que et pugui explicar, que t’ensenyi terballs realitzats i opinions dels seus clients.

Cal que treballi amb programari de codi obert > WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, OpenCart, Shopy, són alguns dels programaris oberts amb els quals treballen milers de proveïdors de tot el món. D’aquesta manera podràs canviar de proveïdor si en el futur la relació entre ambdós no funciona.

Tendències:• Prestashop• Wordpress• Shopify

3.- ENTORN WEB > Allotjament

El pla de allotjament web o pla de hosting és el servei que es presta per albergar webs, bases de dades, aplicacions i correu electrònic a través de servidors que mantenen aquesta informació disponible a Internet de manera contínua. Els aspectes a tenir en compte d’aquest servei són:

Garantir la seguretat sobre les dades >

Assegurar l’estabilitat del bon funcionament de l’espai web >

Revisar les característiques que ens ofereix el pla de hosting >

3. ENTORN WEB > Aspectes legals

Llei de Protecció de Dades > La llei 15/1999 de protecció de dades de caràcter personal (LOPD) és una llei orgànica que té com objectiu garantir i protegir les dades personals, les llibertats públiques i els drets fonamentals de les persones físiques, registrades sobre qualsevol suport, informàtic o no.

Tendències:• Fotos amb drets legals• Creative Commons• Cookies• Nova llei comerç

Registre de marca> Jurídicament una marca registrada és una marca comercial que té un reconeixement legal adquirit per la seva inclusió en un registre. El dret de marca registrada confereix al seu titular el dret exclusiu del seu ús.

4.- MÀRQUETING

La visibilitat de l’espai web es gestiona a través del posicionament orgànic (SEO), les accions promocionals en xarxes socials (Social Media), les campanyes de pagament (SEM) i mesurant el comportament dels usuaris (Analítica web). Anem a entrar més en detall amb cadascun d’ells:

Posicionament orgànic (SEO) > Procés de millora de la visibilitat d’un lloc web en els diferents cercadors, tals com Google, Bing o Yahoo, de manera orgànica, o dit d’un altre manera, sense cap cost per accedir a una posició destacada en els resultats.

Accions promocionals en xarxes socials (Social Media) > Estratègia d'optimització del teu producte o marca a través de les xarxes socials i comunitats virtuals on participis. Aquesta estratègia permet augmentar el coneixement per al desenvolupament de productes i de negoci aprofitant els comentaris dels usuaris. L'objectiu del Social Media és aconseguir trànsit qualificat, aconseguir recomanacions d'usuaris i que produeix la capacitat de propagació viral de la informació amb possibilitats il · limitades i de forma poc costosa.

Campanyes de pagament (SEM) > Busca promoure els llocs web mitjançant l’augment de la seva visibilitat en els motors de cerca de pàgines de resultats. Un dels exemples paradigmàtics de tècniques SEM és AdWords de Google, on l’empresa paga per cada clic que el client realitza en determinades paraules clau de l’anunci.

Comportament dels usuaris (Analítica web) > Recollir, mesurar i analitzar la informació provinent del comportament dels visitants del nostre espai web, i a partir de l’estratègia de MKT i els objectius de la nostra empresa, fer les corresponents accions correctores.

5.- MÈTRIQUES> Analítica

Comportament dels usuaris (Analítica web) > Recollir, mesurar i analitzar la informació provinent del comportament dels visitants del nostre espai web, i a partir de l’estratègia de MKT i els objectius de la nostra empresa, fer les corresponents accions correctores.

6.- LOGÍSTICA > Embalatge

És el factor clau a l’hora de minimitzar les incidències amb el transport i decisiu perquè el client quedi satisfet i faci una nova compra. Per tant, és prioritari que el producte arribi intacte a la seva destinació i per tal d’aconseguir-ho relacionem els següents punts:

Factors climàtics > No ha de patir cap canvi ni deteriorament derivat dels canvis climàtics.

Tipus de transport > Ha d’estar protegit en tot moment sense importar si el transport és: marítim, aeri o terrestre.

Pas del temps > Ha d’estar protegit contra el pas del temps, depenent de quant estigui emmagatzemat o sigui transportat.

Facilitat d’emmagatzematge i de manipulació > el tracte que rebrà el nostre enviament serà més acurat si en facilitem l’emmagatzematge i la manipulació.

A part de que el nostre enviament arribi segur, també és important la primera impressió que el comprador es porta del nostre producte i la imatge que donem de la nostra empresa. Si cuidem la imatge del nostre packaging i fem que els elements que el conformen (capsa, logotip, segell, color, etiqueta…) siguin atractius, podem obtenir un tret diferencial respecte la competència.

6.- LOGÍSTICA > Transport

És el principal obstacle competitiu dels emprenedors en iniciar un ecommerce, ja que els proveïdors logístics només ofereixen tarifes avantatjoses per grans volum de facturació.

Unificar la gestió logística pot reduir les despeses de transport de manera dràstica, i això només s’aconsegueix amb un volum de facturació elevat i/o amb una negociació col·lectiva. A continuació relacionem els factors determinants:

Tarifes > Totes les empreses de transport es basen en el pes per determinar la tarifa a aplicar. En casos on el volum és considerable, es calcula el que s’anomena el pes volumètric. A més, en les tarifes disponibles de l’empresa de transports, s’ha de tenir en compte que normalment no s’inclou ni l’assegurança obligatòria, ni el recàrrec de combustible ni els impostos (IVA).

Pes volumètric > Un dels factors clau alhora de contractar un transport, és el pes i el volum del producte transportat. Si el pes real és inferior al pes volumètric, es fa servir aquest últim per calcular la tarifa. El pes volumètric es calcula multiplicant les tres mides de la caixa: allargada x amplada x alçada. Aquest resultat donarà el volum en m3. Les companyies de transport fan servir un rati d’entre 167 i 250 kg/m3 per calcular el pes volumètric.

Combustible > Moltes empreses apliquen un recàrrec de combustible, d’aquesta manera no penalitzen les pujades i baixades del mercat del petroli. Aquests recàrrecs solen estar entre un 4%-6% i acostumen a ser publicats en les seves webs, principalment en llocs poc accessibles. Aquestes tarifes es van actualitzant amb periodicitat mensual.

Assegurança > Tota empresa de transports ha de tenir una assegurança obligatòria o LOT (Ley Organica de Transportes) per cada enviament que realitza i que cobreixi 5,92€/kg. A part d’aquesta assegurança obligatòria, també disposen d’altres assegurances opcionals o fins i tot de tot risc. Es recomana que si els productes enviats son de molt valor, es contracti una assegurança en una entitat asseguradora, per part del ecommerce.

7.- PAGAMENT > Sistemes de pagament

L’experiència de compra de l’usuari ha de ser còmode, sense percepció de risc i podent triar la forma de pagament que més li convingui (TPV virtual, transferència bancària, PayPal, contra reemborsament…). A continuació s’expliquen amb més detall:

TPV Virtual > És el pagament mitjançant targeta de crèdit / dèbit en un una plataforma virtual. Aquest tipus de pagament és el més utilitzat en les empreses, i per part dels compradors en línia.

Transferència bancària > La transferència en línia comparteix alguns dels avantatges de TPV Virtual: ens permet la mateixa comoditat perquè pot realitzar des de casa nostra i més s'estalvia el mateix temps, però sembla ser que les dades indiquen que no està igualment acceptada pel públic i, a més, seva utilització va disminuint al llarg dels anys.

Paypal > És el tercer sistema més utilitzat en el pagament per internet. És una forma de comprar molt còmoda i segura en la qual no es comparteixen les dades de targeta i les compres estan protegides. Aquest sistema creix notablement quant a utilització per part dels usuaris.

Contra reemborsament > És el cobrament d'una venda a distància, tenen l'avantatge que no s'ha de sol · licitar un número de compte ni el compte dels clients. Aquest sistema és el quart més utilitzat a Espanya però cada vegada més aquest ús disminueix al llarg dels anys.

QUÈ ÉS EL CLUSTER ECOMMERCE?És una agrupació d’empreses d’ecommerce i de negocis on line.

MissióContribuir al progrés del sector i augmentar la competitivitat de les empreses que en formen part mitjançant:

El desenvolupament i la innovació de nous models de negoci.

La cooperació i l’ajut entre tots els membres per enfortir lligams.

Trobar noves eines de negoci.

La formació continua professional.

QUINS OBJECTIUS TÉ EL CLUSTER ECOMMERCE?

Ser l’organisme de referència empresarial en el sector del comerç electrònic gironí.

Incentivar a nous emprenedors a formar-ne part.

Aprofitar la situació emergent del sector de la distribució de productes o serveis on line.

Explotar les sinergies de les entitats de la mateixa zona geogràfica.

Fomentar la cooperació i optar de manera conjunta al desenvolupament de projectes.

QUI L’HA INICIAT?

QUI EN FORMA PART?

QUI EN POT FORMAR PART?

Cluster Ecommerce és una iniciativa creada per Nexes, Viver d’Empreses de Forallac.

QUIN COST TÉ?

Actualment hi ha 70 membres adherits:• 54 Ecommerce reals en funcionament.• 6 Ecommerce en construcció.• 10 Altres (serveis proveïdors)

Les empreses adherides provenen de sectors tant variats com:

• 55€/any (1er any)• 95€/any (a partir del 2on any)• 0€/any pels emprenedors de la XGVE.

Qualsevol empresa que ofereixi els seus productes o serveis mitjançant internet.

ACTIVITATS, ALIMENTACIÓ, ARTS PLÀSTIQUES, ESPORT, FORMACIÓ, JARDÍ, LLAR, MASCOTES, MOBLES, MODA, MÚSICA, OFERTES, SERVEIS PROFESSIONALS, TECNOLOGIA, INMOBILIÀRIES, …

QUINS SÓN ELS AVANTATGES PER A LES EMPRESES ADHERIDES?

Excel.lents condicions amb els proveïdors.

Formació especialitzada amb experts d’ecommerce.

Directori web comercial. www.clusterecommerce.com

Unió d’esforços i recursos.

Reducció de costos.

Accés a finançament.

Assessorament gratuït per iniciar un projecte on line.

Reunions periòdiques amb les empreses adherides.

Descomptes entre les empreses que formen part del cluster.

QUINA INFORMACIÓ REBEN ELS MEMBRES?

Manual benvinguda.

Convenis amb proveïdors.

Butlletí mensual.

Claus d'accés de la zona privada de l’espai web.

Formació en l'assessorament a emprenedors i empreses de la XGVE

Data: 17 de juny de 2013Horari previst: 11:00h – 13:00h

Lloc: Aula C de la Casa de la Cultura de Girona

EMPRENEDOR…!…VOLS SABER QUÈ NECESSITES PER INICIAR EL TEU ECOMMERCE…?Tots els inicis requereixen d’un gran esforç i hi ha molts aspectes i decisions a tenir en compte.Al Cluster Ecommerce tenim tota aquesta informació ben referenciada i l’exposem a continació:

DISSENY > pautes generals, fotografia i traduccions

ENTORN WEB > disseny web, allotjament i MKT digital

ASPECTES LEGALS > protecció de dades i registre de marques

LOGÍSTICA > transport i embalatge

PAGAMENT > sistema de cobrament

CONVENIS DEL CLUSTER ECOMMERCE AMB ELS PROVEÏDORS DE SERVEISDes del Cluster Ecommerce tenim convenis molt avantatjosos amb proveïdors de tots els camps que intervenen en els negocis d’ecommerce. A més a més, constantment estem cercant noves condicions per afavorir als adherits. A continuació relacionem les empreses proveïdores associades a cada activitat:

DISSENY > Etervisual, L’Aula Espais d’Estudis, EasyPress

PRODUCTE > Envialia, SEUR, UPS, Embalatges Girona, La Impremta, Trayter Arts Gràfiques, Aubert

INFORMÀTICA > ServeisWeb, Invertiaweb

LEGAL I JURÍDIC > Corsunsky&Moré Advocats Associats, A&B Grupo Asesores, Aura Gispert

BANCARI > Catalunya Caixa

DOCUMENT CONVENIS PROVEÏDORS