Presentacin de PowerPoint

CON TANTOS SERVICIOS COMO ACTUALMENTE EXISTEN Y CON LA REVOLUCION DEL SERVICIO TAN AVANZADA, UNO PENSARIA QUE CASI TODOS LOS NEGOCIOS DEVIAN ESTR PRESTANDO MUCHA ATENCION A LA CALIDAD DE SU SERVICO. PERO NO ES ASI.

APATIAES EL DE MANIFESTAR UNA ACTITUD DE LO IMPORTARLE NADA A LA PERSONA QUE HACE EL CONTACTO CON EL CLIENTE.

MUCHAS PERSONAS QUE PRESTAN SERVICIO EN EL MOSTRADOR SE COMPORTAN ASI CUANDO SE SIENTEN ABURRIDAS CON SU TRABAJO Y NADIE LES RECUERDA QUE SU TRABAJO CONSISTE EN ATENDER Y NO EN PERMANECER DETRAS DEL MOSTRADOR.

DESAIRETRATAR DE DESHACERSE DEL CLIENTE NO PRESTANDO ATENCION A SU NECESIDAD O PROBLEMA; TRATAR DE " TAPARLE LA BOCA" AL CLIENTE CON ALGUN PROCEDIMIENTO REGLAMENTARIO QUE NO RESUELVE EL PROBLEMA PERO QUE SACA DEL APURO A LA PERSONA ENCARGDA DEL SERVICO Y PARA HACER ALGO ESPECIAL. EJEMPLO CUANDO EL EMPLEADO ESTA DANDO VUELTAS POR AHI ESPERANDO A TERMINAR SU TURNO.

FRIALDADUNA ESPECIE DE FRIA HOSTILIDAD,ANTIPATIA E IMPACIENCIA CON EL CLIENTE QUE DICE: "USTED ESTA MUY PESADO, POR FAVOR RETIRESE". SIGUE LLAMANDOLE LA ATENCION QUE MUCHOS RESTAURANTES SELECCIONEN CUIDADOSAMENTE LA PERSONA MAS HOSTIL , DEPRIMIDA Y DE MALGENIO PARA EL PUESTO DE CAJERO JEFE, CON LA SEGURIDAD DE QUE LOS PRIMEROS Y LOS ULTIMOS MOMENTOS DE VERDAD DEL CLIENTE SON LOS BUENOS.

AIRE DE SUPERIORIDADTRATAR AL CLIENTE CON UN AIRE DE PROTECCION, COMO LO HACE MUCHA GENTE EN LOS SERVICOS DE SALUD. CREEN QUE USTED NO ESTA CAPACITADO PARA SABER QUE ES"LA PRESION SANGUINEA.

ROBOTISMO"GRACIAS - QUE TENGA BUEN DIA - EL PROXIMO" EL TRABAJADOR TOTALMENTE MECANIZADO HACE QUE EL CLIENTE CUMPLA EL MISMO PROGRAMA CON LOS MISMOS MOVIMIENTOS Y CONSIGNAS Y SIN NINGUNA MUESTRAS DE AFABILIDAD O INDIVIDUALIDAD UNA VARIANTE DE ESTO ES EL ROBOT SONRIENTE QUIEN MANTIENE UNA SONRRISA DE "ESTRELLA", PERO DE LA CUAL NADIE SE DA CUENTA.

REGLAMENTOCOLOCAR LAS REGLAS ORGANIZACIONALES POR ENCIMA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE, SIN NINGUNA DISCRECION POR PARTE DEL QUE PRESTA EL SERVICIO PARA HACER EXCEPCIONES O USAR EL SENTIDO COMUN. EJEMPLO LOS BANCOS. CUALQUIER PROBLEMA DEL CLIENTE CON MAS DE UNA PARTE MOVIBLE CONFUNDE SU SISTEMA.

EVASIVAS"LO SENTIMOS, TIENE QUE LLAMAR (VER) A FULANO DE TAL. NOSOTROS NO HACEMOS ESO ACA". LA GENTE DE LAS AERIOLINEAS A CONVERTIDO ESTO EN UN ARTE. LA VIDA TIENE MUCHAS TRAMAS Y SI UNO OBSERVA DURANTE UN TIEMPO SUFICIENTE VERA QUE CASI TODAS SALEN A ESCENA TARDE O TEMPRANO. EJEMPLO EL VENDEDOR DE TIQUETES LE DICE QUE LOS ENCARGADOS DE LAS PUERTAS DE SALIDA HARAN TODO ESO Y ESTAS PERSONAS LE DICEN QUE VEA AL VENDEDOR DE TIQUETES CUANDO LLEGUE A SU DESTINO Y ESTE AGENTE LE DICE QUE LA AGENCIA DE VIAJES SE ENCARGARA DEL ASUNTO.

SI USTED TRABAJA O MANEJA GENTE DEL SERVICIO, ANALICE ESTOS SIETE PECADOS CON ELLOS Y VERAN LO QUE SE PUEDE HACER PARA ASEGURARSE DE NO SER CULPABLE DE ELLOS .285120.0