1

OHIBIDO rOTOCOPlAR8 'w n iD iuu rU.ÍUCContenido abreviado

1 Administración de recursos humanos en perspectiva1 El desafío de la administración de recursos humanos 3 ©2 Igualdad de oportunidades en el empleo y administración de los recursos

humanos 41 ^2?)

Alcanzando los requerimientos de recursos humanosi 3 Requerimientos del puesto y diseño de las organizaciones para lograr la pro­

ductividad de los recursos humanos 85 (4 }A Planeación y reclutamiento de recursos humanos 121

5 Selección 171 0

Desarrollar la eficacia de los recursos humanos' 6 Capacitación y desarrollo 215 ©

7 Desarrollo profesional 267 ^5 )8 Evaluar y mejorar el desempeño 311 )

4 lmplementación de compensaciones y seguridadX 9 Administración de la compensación 355 Y 10 Recompensa de incentivos 393 (Z¿)x 11 Prestaciones a los empleados 429 ( ~ )y 12 Seguridad e higiene 469

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Mejoramiento de las relaciones con los empleados13 Derechos y disciplina laborales 51314 Negociación colectiva y administración del contrato 557 cfr: >

Expansión de los horizontes de los recursos humanos^ 1 5 Administración internacional de recursos humanos 591 ~ ' ./ 16 Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño 635

Casos, 663 Glosario, 685 índice, 696 Créditos fotográficos, 707

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XI

Contenido

1 Administración de recursos humanos en perspectiva

Capítulo 1 El desafío de la administración de recursos humanos 3¿Por qué estudiar administración de recursos humanos? 4

Ventaja competitiva a través de la gente 4

Desafíos competitivos y administración de recursos humanos 6Desafío 1: hacia la globalización 6

Desafío 2: incorporación de nueva tecnología 8

Aspectos importantes ee la ARH 1: guía de sitios en Internet 10

Aspectos importantes en la ARH 2: compañías que ofrecen software para recursos humanos 11

Desafío 3: administración del cambio 12

Desafío 4: desarrollo de capital humano 13

Desafío 5: respuesta al mercado 15

Desafío 6: control de costos 16

Preocupaciones demográficas y de los trabajadores 20Aspectos importantes en la ARH 3; cuestiones sociales de la ARH 20

Cambios demográficos 20

Cambios culturales 25

Compañerismo de los gerentes de línea y los departamentos de RH 27

Responsabilidades del gerente de recursos humanos 28

Competencias del gerente de recursos humanos 29

Rol del gerente de línea 31

Resumen 31 Términos claves 32 Preguntas para discusión 32Caso de estudio 1: El rol de los RH en la reingeniería y el cambio en Siemens Rolm 33Caso de estudio 2: El "estrés de papi" en Baxter Healthcare 34Caso de estudio 3: Diversidad gerencial para ventajas competitivas en Deloitte & Touche 35Notas y referencias 36

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CONTENIDO xiii

Capítulo 2 Igualdad de oportunidades en el empleo y administración de los recursos humanos 41Perspectiva histórica de las leyes relativas a la IOE 42

Cambios en los valores nacionales 43

Desigualdad económica 44

Primeras leyes 44

Reglamentación gubernamental de la igualdad de oportunidades en el empleo 44

Principales leyes federales 45

Aspectos importantes en la ARH 1: ¿Cuánto sabe sobre las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo? 46

Otras leyes federales y decretos ejecutivos 54

Aspectos importantes en la ARH 2: Política del Bank of America NT & SA Corporation para ayudar a empleados que padecen enfermedades que pueden ser mortales 56

Leyes relativas a las prácticas justas en el empleo 57

Otros aspectos de la desigualdad de oportunidades en el emplo 58Acoso sexual 58

Aspectos importantes en la ARH 3: Preguntas para estudiar el acoso sexual 59

Reformas y controles para la inmigración 61

Aspectos importantes en la ARH 4: Elementos básicos de una política eficaz contra el acoso sexual 61

Lineamientos uniformes de los métodos de selección de empleados 62

Aspectos importantes en la ARH 5: Cómo determinar el efecto adverso: regla de las cuatro quintas partes 64

Aplicación de las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo 66

Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo 67

Requisitos para llevar registros y exhibir avisos 68

Proceso de las denuncias por discriminación 69

Aspectos importantes en la ARH 6: Cartel de la EEOC 70 Cómo evitar las denuncias por discriminación 72

Acción afirmativa 73Cómo instituir programas de acción afirmativa 73

Aspectos importantes en la ARH 7: Pasos básicos para elaborar un eficaz programa de acción afirmativa 74

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Acción afirmativa y diversidad 75

Resumen 76 Términos claves 77 Preguntas para discusión 78Caso de estudio 1: Afectos mal dirigidos: despedido por acoso sexual 78 Caso de estudio 2: Pelo largo hoy, despedido mañana 80 Notas y referencias 80

XIV CONTENIDO

2 Alcanzando los requerimientos de recursos humanos

Capítulo 3 Requerimientos del puesto y diseño de las organizaciones para lograr la productividad de los recursos humanos 85Relación entre los requerimientos del puesto y las funciones de administración de recursos humanos 86

Reclutamiento 86

Selección 87

Capacitación y desarrollo 87

Evaluación del desempeño 87

Administración de compensaciones 88

Análisis del puesto 88El análisis del puesto y la ley 88

Responsabilidades del analista de puestos 89

Recolección de la información del puesto 90

Control de la precisión de la información del puesto 90

Catálogo y análisis de puestos 91

Enfoques del análisis de puestos 91

Análisis del puesto en un entorno cambiante 94

Descripciones del puesto 95

Aspectos importantes en la ARH 1: Descripción del puesto de un asistente personal 96

Problemas con las descripciones del puesto 98

Redacción de descripciones claras y específicas 98

Diseño de puestos 99intereses conductuales 100

Aspectos de ingeniería industrial 103

Aspestos importantes en la ARH 2: Ejemplos de delegación de autoridad a los empleados (empowerment) 103

Consideraciones ergonómicas 104

Cómo diseñar el trabajo para que el grupo haga aportaciones 106

Aspectos importantes en la ARH 3: Lo que manejan los equipos autodirigidos 109

Ajustes en los programas de trabajo 110

Aspestos importantes en la ARH 4: Horario flexible en Sentry Insurance Company 112

Resumen 114 Términos claves 115 Preguntas para discusión 115Caso de estudio 1: Diseño del puesto al estilo Saturn 116Caso de estudio 2: ¿Dónde trabaja usted? La oficina compartida de AT&T 117Notas y referencias 118

CONTENIDO XV

Planeación y reclutamiento de recursos humanos 121 Planeación de recursos humanos 122

Importancia de la planeación de recursos humanos 122

Administración de recursos humanos y planeación estratégica 123

Aspectos importantes en la ARH 1: Modelo de planeación y estrategia de RH de Global Business Communications System (GBCS) de ATT 128

ARH y exploración del entorno 129

Elementos de una planeación eficaz de recursos humanos 130Pronóstico de la demanda de empleados 130

Pronóstico de la oferta de empleados 133

Aspectos importantes en la ARH 2: El éxito de la planeación de la sucesión en..., 136

Equilibrio entre los factores de oferta y demanda 137

Reclutamiento dentro de la organización 139Ventajas de reclutar desde el interior 139

Métodos para localizar candidatos calificados para el puesto 140

Aspectos importantes en la ARH 3: Lincamientos para preparar un sistema en línea de anuncios de puestos 141

Limitaciones del reclutamiento interior 142

Reclutamiento fuera de la organización 142Mercado laboral 142

Fuentes de reclutamiento externo 143

Aspectos importantes en la ARH 4: Sitios buenos para reclutar 146Mejoramiento de la eficacia del reclutamiento externo 154

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Reclutamiento entre las clases protegidas 155Reclutamiento de mujeres 156

Reclutamiento de minorías 156

Aspectos importantes en la ARH 5: Las cifras no mienten 157Reclutamiento de discapacitados 158

Aspectos importantes en la ARH 6: Cuatro pasos en la planeación de la diversidad 159

Reclutamiento de personas de edad avanzada 161

Resumen 162 Términos claves 163 Preguntas para discusión 163Caso de estudio 1: Planeación de recursos humanos en Donna Karan International 164Caso de estudio 2: Cisco Systems va a Internet 165 Notas y referencias 166

rOTOCOPlAR

xvi CONTENIDO

Capítulo 5 Selección 171Correspondencia entre personas y puestos 172

Empezar con el análisis de puestos 172

Proceso de selección 173

Obtención de información confiable y válida 174

Fuentes de información sobre candidatos al puesto 177Solicitudes 177

Espacios para la información biográfica 180

Investigaciones de antecedentes 181

Pruebas de polígrafo 184

Pruebas de honestidad e integridad 184

Aspectos importantes en la ARH 1: Copia del decreto estadounidense para proteger a los empleados contra el uso del polígrafo 185

Grafología 187

Exámenes médicos 187

Pruebas de uso de drogas 188

Pruebas para el empleo 188Naturaleza de las pruebas de selección 189

Clasificación de las pruebas de selección 189

Entrevista de selección 193Métodos de entrevista 193

Aspectos importantes en la ARH 2: Muestra de pregunta en una entrevista situacional 195

Lincamientos para los entrevistadores de empleo 197

Aspectos importantes en la ARH 3: Estudios de investigación sobre entrevistas 198

¿Sus preguntas se sujetan a la ley? 200

Toma de decisiones en la selección 200Aspectos importantes en la ARH 4: Preguntas apropiadas e inapropiadas en la entrevista 201

Resumen de la información sobre los solicitantes 202

Estrategia de decisión 202

Decisión final 205

Resumen 205 Términos claves 206 Preguntas para discusión 206Caso de estudio 1: Nike: la contratación arranca con el pie correcto 207 Caso de estudio 2: Las pequeñas empresas también necesitan diversidad Notas y referencias 209

2 0 8

PROHIBIDO rOTOCOPIARCONTENIDO XVII

3E

Desarrollar la eficacia de los recursos humanos

Capítulo 6 Capacitación y desarrollo 215 Alcance de la capacitación 216

Inversiones en capacitación 216

Enfoque sistemático en capacitación 217

Fase 1: Detectar necesidades de capacitación 218Análisis de la organización 219

Aspectos importantes en la ARH 1: Notas para hacer una evaluación rápida de las necesidades 220

Análisis de tareas 222

Análisis de personas a capacitar 222

Aspectos importantes en la ARH 2: Sugerencias para realizar una evaluación de competencia 223

Fase 2: Diseño del programa de capacitación 223Objetivos de capacitación 223

Disposición y motivación de la persona 224

Principios de aprendizaje 225

Características de los instructores 228

Fase 3: Implementar el programa de capacitación 229Métodos de capacitación para empleados en puestos no ejecutivos 229

Aspectos importantes en la ARH 3: Capacitación mediante la instrucción en el puesto 230

Aspectos importantes en la ARH 4: Aprendizaje a la europea en Siemens 232

Aspectos importantes en la ARH 5: Internados para estudiantes 234

Aspectos importantes en la ARH 6: Telecapacitación para negocios pequeños 236

Aspectos importantes en la ARH 7: ¡Capacitación en la red por menos de 100 dólares! 238

Métodos para el desarrollo de ejecutivos 239

Fase 4: Evaluación del programa de capacitación 244Criterio 1. Reacción 245

Criterio 2. Aprendizaje 246

Criterio 3. Comportamiento 246

Criterio 4. Resultados 247

Temas especiales en capacitación y desarrollo 248Inducción 248

Aspectos importantes en la ARH 8: Hacer benchmarking en la capacitación de recursos humanos 249

Capacitación en habilidades básicas 251

Capacitación de equipos 252

Capacitación en la diversidad 255

XVIII CONTENIDO

Aspectos importantes en la ARH 9: Capacitación de equipos en Evart Glass 255

Resumen 256 Términos claves 257 Preguntas para discusión 258Caso de estudio 1: Capacitación en creatividad en Ingersoll-Rand 258Caso de estudio 2: Kodak capta el panorama de la preparación de ejecutivos 259Notas y referencias 261

Capítulo 7 Desarrollo profesional 267Elementos de los programas de desarrollo profesional 268

La meta: conseguir que las necesidades de la organización coincidan con las de los individuos 268

Identificar las oportunidades profesionales y los requerimientos del puesto 271

Aspectos importantes en la ARH 1: La trayectoria profesional de Charlene Barshefsky, representante del Departamento de Comercio de Estados Unidos. 273

Calibrar el potencial de los empleados 275

Aspectos importantes en la ARH 2: Las funciones dentro del sistema Xenova 276

Aspectos importantes en la ARH 3: Programa del Assessment Center de la Patrulla de Caminos de California 278

Iniciativas para el desarrollo de carrera 279

Aspectos importantes en la ARH 4: Talleres de desarrollo profesional Marriott 280

Desarrollo profesional para una fuerza laboral diversa 284Desarrollo profesional para mujeres 284

Aspectos importantes en la ARH 5: Maximización de los recursos humanos de las gerentes 288

Desarrollo profesional para las minorías 289

Socios' de carrera 291

Desarrollo individual de carrera 292Etapas del desarrollo profesional 292

Desarrollo de habilidades y aptitudes personales 294

Aspectos importantes en la ARH 6: Competencias profesionales en Caterpillar 294

Elección de carrera 295

Aspectos importantes en la ARH 7 : Veinte trayectorias atractivas para una carrera 295

Selección de una empresa 297

Aspectos importantes en la ARH 8: Encuestas de intereses y habilidades de Campbell 298

La trampa del estancamiento 299

Convertirse en empresario 300

Conservación del desarrollo profesional en la perspectiva adecuada 300

Resumen 302 Términos claves 303

PROHIBIDO rOTOCOPlARCONTENIDO XÍX

Preguntas para discusión 303Caso de estudio 1: Administración de planes de carrera en Amoco 304 Caso de estudio 2: Preparación de un plan de desarrollo profesional 305 Notas y referencias 306

Capítulo 8 Evaluar y mejorar el desempeño 311Programas de evaluación del desempeño 312

Propósitos de la evaluación del desempeño 312

Razones por las que a veces fracasan los programas de evaluación del desempeño 314

Desarrollo de un programa eficaz de evaluación del desempeño 316Establecimiento de normas de desempeño 316

Apego a la ley 318

Decidir quién debe evaluar el desempeño 319

Todo reunido: la evaluación integral (360°) 322

Capacitación de evaluadores 324

Aspectos importantes en la ARH 1: Lista de supervisor para la evaluación del desempeño 327

Métodos de evaluación del desempeño 327Métodos de características 328

Aspectos importantes en la ARH 2: Escala gráfica de calificación con espacio para comentarios 329

Aspectos importantes en la ARH 3: Ejemplo de escala mixta 330Métodos de comportamiento 331

Aspectos importantes en la ARH 4: Ejemplo de escala fundamentada para la medición del comportamiento (BARS) para una agencia de bomberos municipal 333

Métodos de resultados 333

Aspectos importantes en la ARH 5: Muestra de las escalas de observación de comportamiento 334

Aspectos importantes en la ARH 6: Ejemplos de una hoja de trabajos para la fijación de metas 337

¿Qué método de evaluación del desempeño utilizar? 337

Entrevistas de evaluación 338Tres tipos de entrevista de evaluación 339

Realizar la entrevista de evaluación 340

Mejoramiento del desempeño 343

Resumen 344 Términos claves 345 Preguntas para discusión 345Caso de estudio 1: Evaluación integral en Johnson & Johnson 346Caso de estudio 2: ¿Cómo contabiliza el banco de Montreal los tantos exitosos? 347Caso de estudio 3: Establecimiento de normas de desempeño en General Telephone Company de California 348Notas y referencia 349

XX CONTENIDO

4 Implementación de compensaciones y seguridad

Capítulo 9 Administración de la compensación 355Planeación estratégica de compensaciones 356

Enlazar la compensación con los objetivos organizacionales 357

Estándar de pago por desempeño 358

Valor motivacional de la compensación 358

Bases de la compensación 361

Componentes de la mezcla de remuneración 361Factores internos 362

A spectos im p o rtan tes en la ARH 1: O b jetiv os de las com p en sacion es en dos o rgan izacion es 3 6 3

Factores externos 364

Sistemas de valuación de puestos 366Sistema de jerarquización de puestos 366

Sistema de clasificación de puestos 368

Sistema de puntos 368

A spectos im p o rtan tes en la ARH 2: V alor en p u n tos p ara los facto res de p u esto s en A m erican A ssocia tion o f In d u stria l M anagem ent 3 6 9

Sistema de comparación por factores 370

A spectos im p o rtan tes en la ARH 3: D escrip ció n del fa c to r de con o cim ien to del p u esto y su s grad os en A m erican A sso cia tio n o f in d u stria l M anagem ent 3 7 1

Valuación de puestos ejecutivos 371

Estructura de compensaciones 372Encuestas de sueldos y salarios 372

A sp ectos im p o rtan tes en la ARH 4 : E n cu esta N acion al de C o m p en sacio n es de la B u reau o f L abo r S ta tis tic s 3 7 3

Encuestas salariales y empleos virtuales 374

Curva de compensaciones 374

Niveles de retribución 375

Tabuladores de remuneración 376

Alternativas a la remuneración tradicional basada en puestos 378

Regulación gubernamental de la compensación 379Ley Davis-Bacon de 1931 379

Ley Walsh-Healy de 1936 379

Ley de Normas Justas en el Trabajo de 1938 (según la última modificación) 379

A sp ectos im p o rtan tes en la ARH 5: C om u nicad o del sa la r io m ín im o fed eral 3 8 1

Aspectos importantes de la compensación 384La cuestión de pagar igual a puestos con equivalentes 384

La cuestión del ajuste de tabuladores 385

La cuestión de los presupuestos bajos para la remuneración 386

PROHIBIDO r'OTOCOPJARCONTENIDO * V XX¡

Resumen 387 Términos claves 388 Preguntas para discusión 388Caso de estudio 1: Decisiones de retribución en Performance Sports 388Caso de estudio 2: Planeación estratégica de la compensación en Southern California Edison 389Notas y referencias 390

Capítulo 1 0 Recompensa de incentivos 393Razones y requerimientos de los planes de incentivos 394

Los planes de incentivos como enlace con los objetivos organizacionales 394

Requerimientos para tin plan exitoso de incentivos 396

Establecimiento de indicadores de medición de desempeño 396Aspectos importantes en la ARH 1: Establecimiento de metas de desempeño mediante índices de medición de satisfacción de clientes 397

Administración de los planes de incentivos 398 Los planes de incentivos individuales 398

Destajo 399

Plan de estándares por hora 400

Bonos individuales 401

Aumentos por méritos 401

Programa de bonos por méritos 403

Incentivos para los empleados de ventas 403

Aspectos importantes en la ARH 2: Tabla de lineamientos para compensación por méritos 404

Curvas de carrera 406

Incentivos para los empleados ejecutivos 407

Aspectos importantes en la ARH 3: La "dulzura" de las pretaciones no salariales para los ejecutivos 411

Planes de incentivos de participación de utilidades 412Pago de incentivos grupal 412

Planes de incentivos con base en el reparto de ganancias 413

Aspectos importantes en la ARH 4: Lecciones aprendidas: diseño de programas eficaces de participación de utilidades 414

Planes de incentivos para la empresa 418Planes de reparto de utilidades 418

Adquisición de acciones 419

Planes para que los trabajadores adquieran acciones 420

Resumen 421 Términos claves 423 Preguntas para discusión 423Caso de estudio 1: Incremente su productividad o quiebre 423 Caso de estudio 2: Méritos o no méritos 425 Notas y referencias 426

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XXII CONTENIDO

Capítulo 1 1 Prestaciones a los empleados 429Programas de prestaciones para los empleados 430

Tecnología de la información y prestaciones a empleados 430

Requerimientos para un buen programa de prestaciones 431

Intereses de la administración 434

Aspectos importantes en la ARH 1: Cómo elaborar un buen programa para comunicar las prestaciones 435

Aspectos importantes en la ARH 2: Extracto personalizado de costos de las prestaciones 436

Prestaciones laborales por ley 439Seguro social 439

Seguro para el desempleo 441

Seguro de remuneración a los trabajadores 441

Permisos sin goce de sueldo 442

Ley de Permisos para Asuntos Médicos y Familiares 442

Ley de Protección a las Prestaciones de los Trabajadores de la Tercera Edad 443

Principales prestaciones discrecionales 443Aspectos importantes en la ARH 3: "Sus derechos": otro cartel de exhibición obligatoria 444

Prestaciones de cuidado de la salud 445

Pago por tiempo no trabajado 447

Prestaciones complementarias de desempleo 448

Seguro de vida 448

Seguro médico a largo plazo 449

Programas para el retiro 449

Planes de pensiones 450

Aspectos importantes en la ARH 4: Características importantes de un plan de ahorro 401(k) 453

Servicios a empleados: creación de un entorno que permita coordinar intereses familiares 456

Programas de asistencia para empleados 457

Servicios de asesoría 458

Cuidado infantil y a familiares de la tercera edad 458

Otros servicios 459

Resumen 461 Términos claves 462 Preguntas para discusión 463Caso de estudio 1: Planes 401(k): selección de la mejor opción 463Caso de estudio 2: Pitney Bowes: prestaciones de servicios con valor agregado 464Notas y referencias 465

KUníblUU rU 1 UUUriAKCONTENIDO xXÜi

Capítulo 1 2 Seguridad e higiene 469Seguridad e higiene: es la ley 470Aspectos importantes en la ARH 1: Pruebe su conocimiento sobre reglas de seguridad 471

Cobertura de OSHA 472

Normas OSHA 472

Cumplimiento de la empresa con OSHA 472

Responsabilidades y derechos bajo OSHA 474

Aspectos importantes en la ARH 2: Programa de cuatro puntos de seguridad e higiene de OSHA para empresas pequeñas 475

Aspectos importantes en la ARH 3: Cartel de protección de seguridad e higiene 476

Derecho a conocer la ley 477

Esfuerzos para hacer cumplir la ley 477

Creación de un entorno laboral seguro 478Conocimiento y motivación en seguridad 479

Programas de concientización en materia de seguridad 479

Aspectos importantes en la ARH 4: Página de un folleto para despertar conciencia sobre la seguridad 480

Cumplimiento de las reglas de seguridad 481

Investigación y registro de accidentes 482

Creación de un entorno laboral sano 484Riesgos y aspectos relativos a la salud 484

Aspectos importantes en la ARH 5: Hallmark prepara un lugar de trabajo sin tabaquismo 486

Violencia en el lugar de trabajo 488

Desarrollo de vida más saludable 490

Aspectos importantes en la ARH 6: Política de prevención de la violencia en el ámbito laboral de Garden Fresh 491

Programas de bienestar 493

Programas de asistencia a empleados 494

Aspectos importantes en la ARH 7: Políticas y procedimientos de Kinkon para tener un ambiente laboral sin drogas 497

Manejo del estrés 499¿Qué es el estrés? 499

Tensiones relativas al trabajo 500

Manejo del estrés 500

Resumen 502 Términos claves 503 Preguntas para discusión 503Caso de estudio 1: Prevención de la violencia en el Servicio Postal 504 Caso de estudio 2: Manejo del estrés en las aduanas de Estados Unidos 505 Notas y referencias 505Apéndice Identificación del riesgo de violencia en el ámbito laboral 509

XXIV CONTENIDO

E

Mejoramiento de las relaciones con los empleados

Capítulo 1 3 Derechos y disciplina laborales 513 Derechos de los trabajadores 514

Derechos de protección del empleo 515

Aspectos importantes en la ARH 1: Ejemplos de declaraciones de empleo voluntario 519

Derechos a la intimidad 520

Políticas y procedimientos disciplinarios 528Resultados de la inacción 529

Establecimiento del reglamento interno de trabajo 530

El enfoque de la estufa caliente en el cumplimiento de las reglas 531

Definición de disciplina 531

Investigación del problema de disciplina 532

Enfoques para la acción disciplinaria 534

Aspectos importantes en la ARH 2: Proceso de acción correctiva de Samaritan Health System 536

Registro disciplinario 538

Despido de empleados 538

Apelación de las acciones disciplinarias 540Procedimientos alternos de solución de disputas 541

Ética organizacional en las relaciones con los empleados 544Resumen 545Términos claves 546Preguntas para discusión 546Caso de estudio 1: El dilema del delator 546Caso de estudio 2: "¡No puede despedirme!, ¡pasé la prueba! 547Notas y referencias 548Apéndice El gerente como consejero 552

Capítulo 1 4 Negociación colectiva y administración de contratos 557 Proceso de negociación 558

Preparación para las negociaciones 558

Desarrollo de estrategias de negociación 560

Manejo de las negociaciones 561

Formalizar el contrato 563

Negociaciones sin adversarios 564

La fuerza del sindicato en el contrato colectivo 565

XXV

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CONTENIDO

Aspectos importantes en la ARH 1: Instrumentos y técnicas de las negociaciones basadas en interés, según descripción del FMCS 566

La fuerza del patrón en la negociación colectiva 568

Solución de cuellos de botella en las negociaciones 569

Tendencias en la negociación colectiva 570Cambios en las relaciones contractuales 570

Facilitar la cooperación entre la dirección y el sindicato 570

Definición del concepto de cooperación y sus diversas formas 571

Concesiones en la negociación 572

Contrato colectivo 572La cuestión de los derechos de la dirección 572

Aspectos importantes en la ARH 2: Puntos en el contrato colectivo 573Seguridad sindical 574

Administración del contrato colectivo 575Procedimientos de inconformidades negociadas 575

Mediación en inconformidades 577

Aspectos importantes en la ARH 3: Formato de inconformidad: Sistema de tránsito de Phoenix y Sindicato de Camioneros, Local 104 578

Arbitraje de inconformidades 579

Resumen 582 Términos claves 583 Preguntas para discusión 584Caso de estudio 1: ¿No merezco una segunda oportunidad? 584 Caso de estudio 2: "Tan sólo necesita leer el contrato" 585 Notas y referencias 587

6E

Expansión de los horizontes de la administración de recursos humanos

Capítulo 1 5 Administración internacional de recursos humanos 591 Administración más allá de las fronteras 592

¿Cómo influye el entorno global en la administración? 595

Diferencias en la administración de recursos humanos a nivel doméstico e internacional 596

Aspectos importantes en la ARH 1: Temas de recursos humanos en una Europa unificada 597

Reclutamiento internacional 600Reclutamiento 601

Selección 602

Aspectos importantes en la ARH 2: Habilidades de los gerentes expatriados 605

XXVI CONTENIDO

Capacitación y desarrollo 606Habilidades del gerente mundial 606

Contenido de los programas de capacitación 607

Aspectos importantes en la ARH 3: Comunicación no verbal en distintas culturas 609

Aspectos importantes en la ARH 4: Lista de comprobación para una repatriación 613

Métodos de capacitación 614

Desarrollo de recursos locales 615

Evaluación del desempeño 615¿Quién debe evaluar el desempeño? 616

Ajustes en los criterios de desempeño 617

Retroalimentación 617

Compensación 618Compensación de los empleados en el país receptor 618

Compensación para los gerentes en el país receptor 621

Compensación a gerentes expatriados 621

Organizaciones internacionales y relaciones laborales 622Papel de los sindicatos 622

Negociación colectiva en otros países 623

Organizaciones laborales internacionales 623

Participación de los trabajadores en la administración 624

Resumen 624 Términos claves 625 Preguntas para discusión 625 Caso de estudio 1: La administración internacional de recursos humanos en Molex, Inc. 626Caso de estudio 2: La fuerza de trabajo global de Amgen 628 Notas y referencias 629

Capítulo 1 6 Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño 635 Principios fundamentales 636

Principio de la información compartida 637

Principio del desarrollo de conocimientos 639

Principio de enlace desempeño-recompensa 639

Principio de equidad 639

Anatomía de los sistemas de trabajo de alto desempeño 640Diseño del flujo de trabajo y trabajo en equipo 640

Políticas y prácticas complementarias de recursos humanos 642

Procesos ejecutivos y liderazgo 644

Tecnologías de información y apoyo 644

Reunión de todo 645Asegurar la estructura horizontal 645

Establecimiento de la estructura vertical 646

CONTENIDO XXVÜ

Instrumentación del sistema 647Elaboración de un caso de estudio para el cambio 647

Establecimiento de un plan de comunicaciones 648

Aspectos importantes en la ARH 1: British Land Rover y BMW chocan de frente 649

Participación del sindicato 649

Transición a los sistemas de trabajo de alto desempeño 651

Evaluación del éxito del sistema 653

Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño 653Resultados de los empleados y la calidad de vida en el trabajo 653

Resultados organizacionales y ventaja competitiva 654

Aspectos importantes en la ARH 2: El impacto de los sistemas de trabajo de alto desempeño 655

Sistemas de trabajo de alto desempeño y el patrónde tamaño pequeño y mediano 655Resumen 656Términos claves 657Preguntas para discusión 657Caso de estudio 1: Sistemas de trabajo de alto desempeño en Tomex Incorporated 657Caso de estudio 2: Sistemas de trabajo de alto desempeño en Xerox Corporation 658Notas y referencias 660

Casos 663Caso 1: ConnectPlus: Cómo alinear las funciones de recursos humanoscon los objetivos estratégicos 663Caso 2: Microsoft: Contratación de los superlistos 664Caso 3: Análisis de los puestos y decisiones de contrataciónen Ovania Chemical 666Caso 4: En Allstate, la diversidad está en buenas manos 670 Caso 5: El dilema de la capacitación y el desarrollo en Whitney and Company 673

Caso 6: Realineación de las prácticas de recursos humanos en Egan's Clothiers 675Caso 7: El despido de Paul Daugherty: la difícil decisión de un gerente 678 Caso 8: Continental Airlines: el vuelo de una empresa hacia el éxito 679 Caso 9: Amor desgraciado en Centrex Electronics 681 Caso 10: La gota que derramó el vaso en Aero Engine 683

Glosario 685 índice 696Créditos fotográficos 707