a la re evolución - · PDF file¿CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO A...

MADRID, 4 Y 5 DE OCTUBRE DE 2017ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU

LA VOZ INTERNET MOVILIDAD Y MULTI-CANALIDAD

OMNICANALIDAD Y TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS

80’s 90’s 2000’s 2017...

Organizado por:

O LLAMA AL 902 902 282 PARA SABER CÓMO ASISTIR

PBX/ACD/Canal Voz Call Centers/

Teleoperadores Fax

e-commerce Voz IP Internet/mail

CRM Multicanalidad Campaign Management/NBA Movilidad/Cloud

CEX/Customer Journey/Wow Experience Transformación Digital Realidad virtual IA / Chatbots Customer and employee engagement IoT

Confirmados a 03/10/2017

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SALA PALCO DE HONOR

MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017

9.30 ¡OJO AL DATO! CONTACT CENTER ANALYTICS PARA CONVERTIR LOS DATOS EN UN RECURSO DE VALOR • Cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio • KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center • Speech Analytics: la clave para analizar la información y monitorizar la calidad

Fernando RiveroCEO. DITRENDIA

Adela ColadasDirectora de Operaciones. CIGNA ESPAÑA

Óscar Marruenda JusticiaResponsable Contact Center. CLÍNICA BAVIERA

José Enrique GómezDirector Procesos y Calidad. LIBERTY SEGUROS

10.15 ENAMORA A TU CLIENTE A TRAVÉS DEL CUSTOMER ENGAGEMENT • Customer behaviour: conocer el ADN y comportamiento del cliente • Diseñar una estrategia de customer journey personalizada basada en los diferentes grados de compromiso • Potenciar las interacciones repetidas que estimulen emocional y psicológicamente

Manuel Beltrán Director de Desarrollo de Negocio, Soluciones de Colaboracióny Contact Centre. BT ESPAÑA

Marcello Scanavacca Director de Ingeniería Preventa. AVAYA

Mercè López FerránResponsable de Política y Metodología Customer Experience. GAS NATURAL FENOSA

Óscar Iglesias Director de Clientes y Producto. PEPEPHONE

Alicia Pérez-Nieto MercaderResponsable Gestión de Calidad y SostenibilidadDirección de Ingeniería y Procesos. THYSSENKRUPP ELEVADORES

11.00 INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿REALIDAD O NUEVA BURBUJA? • Enfoque empresarial vs. enfoque consumidor • Impacto a corto y medio plazo en la atención al cliente • ¿Desaparecerán los agentes de los Contac Center?

Marco A. Piña SánchezSales Director Enterprise & Mobility Iberia. NUANCECOMMUNICATIONS

Pedro Suja GoffinHead of Artificial Intelligence Technologies. BBVA

Francisco Javier Lillo PascualResponsable Tecnología CAM Distribución. IBERDROLA

Carlos ValbuenaDirector de Innovación. VERTI

12.30 REINVENTANDO EL “CUSTOMER JOURNEY” A TRAVÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL • ¿Cuál es la visión del mundo financiero sobre el papel de la transformación digital en la atención al cliente?

Recepción de los asistentes8.45

APERTURA9.15

¡Un viaje en el tiempo!

Pausa Café Patrocinado por: 11.45


José Luis MenoyoDirector. 47COMUNICACIÓN

Carlos Manzano Director Aplicaciones Banca a Distancia y Contact Center. BANC SABADELL

Ignacio Ortega Director de Operaciones Contact Center. BBVA

Susana Escribano Customer Care Manager. ING ESPAÑA

Fernando Padilla Director de Cobros. WIZINK BANK

• ¿Cómo tener un contact center en el centro de la estrategia de la experiencia de cliente?

• Desafíos y posibilidades para el customer experience management

Juan Félix BetetaHead of Digital Business Development. TELEFÓNICA

Los responsables de esta empresa están liderando la transformación del sector eléctrico español, mediante la transparencia, honestidad e innovación. ¡Vamos a conocerles un poco más! • ¿Quiénes los forman y cómo empezó todo? • Los 10 mandamientos • ¿Hacia dónde vamos?

Jorge MeilanCountry Sales Director. VOCALCOM

Enric CornellesResponsable del Servicio de Atención al Cliente. HOLALUZ.COM

15.45 ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS SELFSERVICE EN PLATAFORMAS DE CONTACT CENTER? • Pros y contras de herramientas selfservice en el contact center • ¿Es viable en operaciones complejas?

Félix BarriosDirector de Consultoría de Soluciones de Contact Center. BT ESPAÑA

Luis A. González ZabaletaDirector Comercial y Desarrollo de Negocio España. GO CONTACT

Joaquín MourizDirector de Marca y Comunicación. CETELEM, GRUPO BNP PARIBAS

Roberto RoblesDirector Corporativo de Tecnología e Innovación. EMERGIA CONTACT CENTER

16.30 ¿CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS DE SOLUCIONES AVANZADAS DE AUTOMATIZACIÓN? • La automatización de procesos como clave en la implicación de los empleados y la fidelización de los clientes • ¿Cómo llevar a cabo la implementación de soluciones de automatización?

Javier Sirvent. Technology Evangelist

de brindar servicios a brindar experiencias memorables13.15

HOLALUZ.COM: Personalización y tecnología, binomio esencial para construir relaciones de confianza con los clientes

13.45

VINO ESPAÑOL Patrocinado por: 14.15


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EXPE

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11.45 SIEMPRE UN PASO POR DELANTE: LA ATENCIÓN AL CLIENTE PROACTIVA • Cómo aprovechar cada punto de contacto para conocer al cliente • Fidelizar a través de la construcción de una relación de confianza • Sistemas inteligentes y automatización para la gestión de incidencias • El feedback como prevención de incidencias

Héctor PerchínCustomer Care Specialist. COMARCH

Norberto Ruiz EspinosaResponsable Nacional de Atención al Cliente. CORREOS EXPRESS

Silvia Gayo BellidoDirectora de Operaciones España y Portugal. DIRECT SEGUROS

David Gil Online Marketing and Customer Service Director.TUDESPENSA.COM

Carmen López - Suevos HernándezHead of Customer Experience. VODAFONE

12.30 INTELIGENCIA ARTIFICIAL VS INTELIGENCIA HUMANA ¿OPUESTOS O LA COMBINACIÓN PERFECTA? • Empezamos a ver el papel que la inteligencia artificial tendrá en el futuro en los contact center, pero ¿supondrá la sustitución del centro de atención telefónica en su totalidad o sólo parcialmente? • ¿Cómo será la relación con el cliente en 2025?

Fernando TamayoCountry Manager España. E-DEAL

Mónica Emilió COO. DESTINIA.COM

Fermin Iribertegui UrrozHead of Client Relationship Centres. HOTELBEDS GROUP

Eduardo CanoDirector Digital Marketing, e-Commerce e Innovación.PARQUES REUNIDOS

13.15 LA REALIDAD DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER • ¿Qué aspectos de la digitalización están presentes realmente en el contact center?

• ¿Cuáles deberían ser los elementos más importantes para llevar a cabo la transformación digital del contact center, a corto plazo? • ¿Cuál es la tendencia, a medio y largo plazo?

José Manuel Clapés Director Comercial España. ENGHOUSE INTERACTIVE

Herènia Casas Customer Experience Manager en Customer Care. SCHIBSTED SPAIN

Blás Croche SolanaHead of Customer Experience Marketing. TELEFÓNICA

FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017

¡HASTA 2018!


Gonzalo Torres Country Manager Southern Europe. NICE

Jorge HuertaFounding Partner. WEBER SOLUTIONS

17.15 DE LAS CHICAS DEL CABLE A LOS CONTACT CENTER: LA EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE • Cómo ha sido el desarrollo del call/contact center en las últimas décadas hasta su posicionamiento actual • Renovar o morir: la importancia de sacar partido a la innovación y a las nuevas tecnologías

• ¿Cómo han cambiado las necesidades de los clientes en este tiempo? • ¿Qué evolución se espera para los próximos años?

Daniel RodríguezResponsable de Atención al Cliente. CPP

Manuel González FrutosDirector de Banca Multicanal. BANCA MARCH

Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS

Fin de la jornada ¡Hasta mañana!18.00

JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017

• Cómo la experiencia de los empleados repercute en la mejora la experiencia de los clientes

• ¿Se sienten tus empleados involucrados en el valor de la compañía en todos los procesos de las funciones que hacen a diario? • ¿Recomendarían tus empleados su empresa como lugar para trabajar?

Encarna CastónDirectora Atención al Cliente. SCHIBSTED SPAIN

• Sencillez y transparencia como señas de identidad • El modelo No Win, No Fee como garantía de compromiso y fidelización • ¿Cómo es el proceso de gestión de miles de reclamaciones?

Amanda PiñónResponsable de Atención al Cliente. RECLAMADOR.ES

Guillermo CarreñoTerritory Manager Iberia. ZENDESK

• Modelo de comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos en la nube • Anywhere, anytime, on any device como base del WebRTC

Jorge S. FernándezCSO. DIALOGA


Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes: la experiencia práctica de INFOJOBS, Fotocasa, Coches.net y Vibbo

9.30

Zendesk + Reclamador: La tecnología al servicio de los derechos de las personas para resolver quejas y reclamaciones10.00

Tecnología WebRTC, ¿el final de los SIP Trunks?10.30


CASO

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SALA CARPA DE JUGADORES

MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017

9.15 WE GOT TALENT: LA GESTIÓN DE TALENTO EN LOS ENTORNOS DIGITALES • Qué cualidades debe tener un agente digital y cómo seleccionarlo • El talento digital como parte de la estrategia de negocio • La formación como herramienta de desarrollo profesional y optimización del servicio

David Barroeta SantamaríaDirector de Personas. OPTICALIA

Javier Sánchez AparicioGerente de Operaciones. BNP PARIBAS CARDIF

Silvia Álvarez Morano Jefe del Área de Atención Comercial. CANAL DE ISABEL II

Cristina PlazaDirectora de RR.HH. y RSC. SELF BANK

10.00 LA ATENCIÓN AL CLIENTE A GOLPE DE CLICK • ¿Cómo facilitar la interactuación interna como con tus clientes a través del chat?

• ¿Qué ventajas tiene esta herramienta frente a la llamada tradicional?

Albino Campo Director General. NUMINTEC

Jesús Galán IT Service Manager. DANONE

Alicia Ortega LloretDirectora General. TUDESPENSA.COM

Arantxa GarcíaPreventa ITiS - Direct Sales - Madrid Branch. RICOH ESPAÑA

10.45 LA OMNICANALIDAD Y EL COMPROMISO CON LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE • Estrategias para elevar la calidad y la fiabilidad del negocio • La diferencia entre crear canales e integrar canales • Una experiencia, varios canales: ¿dónde reside el éxito de la omnicanalidad?

Luis PolvorinosDirector Comercial. TEAM VISION

Silvia Mendoza RiveroResponsable de Calidad & Customer Experience. ALD AUTOMOTIVE

Luis HerguetaConsultor Senior & Coach Customer Experience. TEAM VISION / BULJAN & PARTNERS

Octavio García-Burguera HerreroDirector de Cofares Responde (CORE). COFARES

• Algo tan simple e inmediato como un chat que responde a nuestras necesidades

• Cómo garantizar la mejor oferta y que el cliente quede satisfecho

Juan PrimCEO. CORREYVUELA

12.45 ¡NO SIN MI MÓVIL! CUANDO NUESTRO TELÉFONO SE CONVIERTE EN UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE • Hacer la compra o alquilar un coche: la experiencia móvil en la palma de nuestra mano




De WhatsApp al cielo: chatbots para comprar vuelos vía apps de mensajería


12.15

• ¿Es posible la fidelización a través de la experiencia unicanal? • Rápido, práctico, sencillo, y ¿seguro?

Javier RamírezMobile Banking Director. MÁSMÓVIL

Javier de la LlaveCEO & Co-founder. COMPREA

Juan PrimCEO. CORREYVUELA

Iván ArévaloCEO. JUNNTAR

13.30 TRANSFORMANDO LAS QUEJAS EN UN ALIADO PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO Y LA CALIDAD • Llevar a cabo medidas que garanticen una correcta identificación de incidencias, sus causas y sus efectos • Acción y reacción: la importancia de la solución inmediata y un plan de acción correctora • Cómo evaluar el proceso de solución y diseñar una estrategia de prevención

Jesús GarcíaDirector y Presentador Talenta Mundi. GESTIONARADIO

Juan Ramón Palomino de Frutos Director de Soporte Multicanal al Usuario. AGENCIA PARA LAADMINISTRACIÓN DIGITAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

Susana Vázquez Valle Directora de Operaciones y Contact Center. ASITUR

María José Basanta Felpeto Directora Operaciones Contact Center. QUIRONSALUD

Montserrat Díaz Ruíz Directora Customer Service. SECURITAS DIRECT

15.30 ADAPTACIÓN Y APLICACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS CONTACT CENTER • Los nuevos principios: responsabilidad proactiva, delegado de protección de datos y transparencia • Segmentación de usuarios vs. Privacidad ¿hasta dónde se puede llegar? • Medidas y brechas de seguridad: nuevas obligaciones, proceso de adaptación de las entidades y plazos • Nuevos derechos: portabilidad, limitación del tratamiento y consentimiento por capas

José María BañosSocio Fundador. LETSLAW

José Ángel Valderrama AntónGerente Nuevas Tecnologías. AENOR

Rafael Ramírez CruzResponsable de Asesoría Jurídica de Negocio, General y Privacidad. AXA SEGUROS

Paco ToméResponsable de Atención al Socio. OCU - ORGANIZACIÓN DECONSUMIDORES Y USUARIOS

16.15 OMNICANAL, ¿POR QUÉ? EL RETO DE DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DIFERENCIADORA • La gran necesidad de adaptarse al consumidor • Cómo garantizar una experiencia de marca y no de canal • Las claves para estar al día ante la constante innovación

Jesús González AmagoDelegado Territorial. AERCO-MADRID

Guillermo Calderón Andrés Director de Transformación Digital. GENERALI SEGUROS

Susana Cabada FernándezDirectora de Banca Multicanal y Desarrollo Digital. LIBERBANK



CASO

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CTIC

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Rosa Molins MitjanaResponsable Experiencia de Cliente. ANDORRA TELECOM

Laura Gonzalvo Bas Directora de Comunicación y Experiencia de Cliente. SEUR

• ¿Cómo se está llevando a cabo la gestión diaria, táctica y operativa de la experiencia del cliente? • Roadmap de la operativización de la experiencia de cliente • ¿Cómo alinear procesos, personas y tecnología para mejorar la experiencia de cliente?

Raquel Pinillos Directora. DELOITTE DIGITAL

Marta García BejaranoCustomer Experience & OPEX. AXA ASSISTANCE

Álvaro Rodríguez Casado Senior Manager. DELOITTE DIGITAL

Cristina GodoyDirectora Customer Experience. EDENRED ESPAÑA

Luciana RiestraCustomer Strategy & VoC Manager. ING ESPAÑA

13.00 LA INTERACCIÓN Y EL EQUILIBRIO ENTRE FRONT & BACK OFFICE • La importancia de la coordinación: el camino hacia la eficiencia • Reinventar los modelos operativos que garanticen mejor productividad

Leire GirónDirectora Order to Cash HVAC. UTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA

Juan Francisco Martín LorenzoDirector Técnico. ENGIE ESPAÑA

Javier Mazquiaran Acevedo Responsable Front Office Siniestros. SEGUROS LAGUN ARO

David Jiménez Ortega Head Contact Center. THYSSENKRUPP ELEVADORES

13.45 LA FORMACIÓN EN EL CONTACT CENTER DA MUCHO JUEGO • La gamificación como herramienta para conseguir más implicación en el aprendizaje • ¿Qué retorno se obtiene de una formación gamificada comparada con la tradicional? • Otros ámbitos en los que se puede aplicar la gamificación en el contact center

Eva Mª Martín Desiderio Responsable de Formación y Calidad. ENDESA

Carlos Rubio González Responsable de Formación. PHONE HOUSE

FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017

¡HASTA 2018!


Más allá de la estrategia en la gestión de la experiencia de cliente12.15


JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017

9.30 BIG DATA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADOS AL E-COMMERCE • Optimizar el customer journey garantizando que sea atractivo, sencillo y eficiente • Cómo hacer que los datos sean un aliado a la hora de conocer a los consumidores • La compra inteligente: desde el engagement con el cliente hasta la logística de la entrega

Roberto PalenciaGeneral Manager. OBSERVATORIO E-COMMERCE

Alberto San Felipe Responsable e-Commerce. VIAJES CARREFOUR

Víctor Manuel Rubio ResecoBI & Analytics PM. ENTRADAS.COM

Jorge CaballeroData Science and Customer Experience Director. EVO BANCO

• La estrategia inversa: del online al offline • La humanización de los entornos digitales para acercarse al cliente

Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS

10.45 ENGANCHADOS A LA MARCA: EL CUSTOMER EXPERIENCE COMO REFLEJO DE UNA EMPLOYEE EXPERIENCE EXCELENTE • Claves para motivar, inspirar y estimular a los empleados y que el retorno sea la satisfacción de los clientes • Los embajadores de marca como promotores de experiencias • Fomentar un entorno de crecimiento personal y profesional que se refleje en la interacción con los clientes

Fátima AlcántaraCustomer Experience Director - Regional SPAIN. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Miguel Artiach Responsable Experiencia del Cliente. ALSA


Pisando fuerte con la omnicanalidad: sacar el máximo provecho del online y el offline10.15

CASO

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CTIC

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Realizaremos un viaje por las tecnologías más emergentes e innovadoras, que transformarán no sólo el negocio de los Contac Center, sino también, la forma en las que personas y máquinas se empiezan a relacionar entre ellas. Parece que todo está conectado, pero sólo estamos en los inicios de una nueva Re-Evolución Exponencial de todos los negocios. Vamos a contarlo de una forma rompedora, dinámica y divertida, con ejemplos reales, que nos enseñarán una perspectiva de la nueva realidad que debe de abrirnos los ojos para prepararnos a sobrevivir a este Tsunami Digital.

Javier Sirvent. Technology Evangelist

Estáis preparados para el Futuro? ¡Porque el Presente fue Ciencia Ficción!


17.15

Fin de la jornada ¡Hasta mañana!18.00

Octavio García-Burguera HerreroCOFARES

Héctor PerchínCOMARCH

Javier de la LlaveCOMPREA

Juan Ramón Palomino de FrutosCOMUNIDAD DE MADRID

Norberto Ruiz EspinosaCORREOS EXPRESS

Juan PrimCORREYVUELA

Daniel RodríguezCPP

Jesús Galán DANONE

Álvaro Rodríguez CasadoDELOITTE DIGITAL

Raquel Pinillos DELOITTE DIGITAL

Mónica EmilióDESTINIA

Jorge S. FernándezDIALOGA

Silvia Gayo BellidoDIRECT SEGUROS

Fernando RiveroDITRENDIA

Fernando TamayoE-DEAL

Cristina GodoyEDENRED ESPAÑA

Roberto RoblesEMERGIA CONTACT CENTER

Eva Mª Martín Desiderio ENDESA

José Manuel Clapés ENGHOUSE INTERACTIVE

Juan Francisco Martín LorenzoENGIE ESPAÑA

Víctor Manuel Rubio ResecoENTRADAS.COM

Jorge CaballeroEVO BANCO

Mercè López FerránGAS NATURAL FENOSA

Guillermo Calderón AndrésGENERALI SEGUROS

Jesús GarcíaGESTIONARADIO

Luis A. González ZabaletaGO CONTACT

Enric Cornelles HOLALUZ.COM

Fermín Iribertegui UrrozHOTELBEDS GROUP

Francisco Javier Lillo Pascual IBERDROLA

Susana Escribano ING ESPAÑA

Luciana RiestraING ESPAÑA

Iván ArévaloJUNNTAR

José María BañosLETSLAW

Susana Cabada FernándezLIBERBANK

José Enrique GómezLIBERTY SEGUROS

Javier RamírezMÁSMÓVIL

Fátima AlcántaraMELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Gonzalo Torres NICE

Marco A. Piña SánchezNUANCE COMMUNICATIONS

Albino Campo NUMINTEC

Roberto PalenciaOBSERVATORIO E-COMMERCE

Paco ToméOCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

David Barroeta SantamaríaOPTICALIA

Eduardo CanoPARQUES REUNIDOS

Óscar IglesiasPEPEPHONE

Carlos Rubio González PHONE HOUSE

Nerea Caballero AlanísPISAMONAS

SPEA

KERS

José Luis Menoyo47COMUNICACIÓN

José Ángel Valderrama AntónAENOR

Jesús González AmagoAERCO-MADRID

Silvia Mendoza RiveroALD AUTOMOTIVE

Miguel ArtiachALSA

Rosa Molins MitjanaANDORRA TELECOM

Susana Vázquez ValleASITUR

Marcello ScanavaccaAVAYA

Marta García BejaranoAXA ASSISTANCE

Rafael Ramírez CruzAXA SEGUROS

Carlos Manzano BANC SABADELL

Manuel González FrutosBANCA MARCH

Ignacio Ortega BBVA

Pedro Suja GoffinBBVA

Javier Sánchez AparicioBNP PARIBAS CARDIF

Félix BarriosBT ESPAÑA

Manuel Beltrán BT ESPAÑA

Luis HerguetaBULJAN & PARTNERS

Silvia Álvarez MoranoCANAL DE ISABEL II

Joaquín MourizCETELEM, GRUPO BNP PARIBAS

Adela ColadasCIGNA ESPAÑA

Óscar Luis Marruenda JusticiaCLINICA BAVIERA


LISTADO DE PONENTES

María José Basanta FelpetoQUIRONSALUD

Amanda PiñónRECLAMADOR.ES

Arantxa GarcíaRICOH ESPAÑA

Encarna CastónSCHIBSTED SPAIN

Herènia Casas SCHIBSTED SPAIN

Montserrat Díaz RuizSECURITAS DIRECT

Javier Mazquiaran AcevedoSEGUROS LAGUN ARO

Cristina PlazaSELF BANK

Laura Gonzalvo BasSEUR

Luis Polvorinos TEAM VISION

Javier Sirvent TECHNOLOGY EVANGELIST

Juan Félix BetetaTELEFÓNICA

Blás Croche SolanaTELEFÓNICA

Alicia Pérez-Nieto MercaderTHYSSENKRUPP ELEVADORES

David Jiménez OrtegaTHYSSENKRUPP ELEVADORES

David GilTUDESPENSA.COM

Alicia Ortega LloretTUDESPENSA.COM

Leire GirónUTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA

Carlos ValbuenaVERTI

Alberto San FelipeVIAJES CARREFOUR

Jorge MeilanVOCALCOM

Carmen López - Suevos HernándezVODAFONE

Jorge HuertaWEBER SOLUTIONS

Fernando Padilla WIZINK BANK

Guillermo CarreñoZENDESK

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ZONA DE ACREDITACIÓN

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ZONA DE ENTRADA DESDE C/ PADRE DAMIÁN

LOUNGE DE ENTRADA

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ACCESO SALA B

TRANSICIÓN ZONA A / B

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ZONA A

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ACCESO ACCESO

ZONA B

SALA A / PALCO DE HONOR

SALAPARALELA 2

SALAPARALELA 1

LOUNGE L02

ZONA DE FUMADORES

SALA B / CARPA DE JUGADORES

STANDS:

ZONA EXPO

A01 Plantronics

A02 Alisys

A03 ICR

A04 Mercanza

A05 Nice / Weber

A06 Verint / Callware

A07 Konecta

A08 Go Telecom

A09 iAdvize

A10 Vht

A11 Dialoga Group

A12 Ilunion

A13 Zendesk

A14 Digital Virgo Bs

A15 MST Holding

A16 Vocalcom

B01 Sennheiser

B02 Numintec

B03 Genesys

B04 Diabolocom

B05 Aspect

B06 eCustomer

B07 e-Deal

B08 On Soluciones

B09 Manifone

B10 2Mares

B11 BT / Avaya

B12 Enghouse Interactive

B13 Teamvision

B14 InConcert

B15 Informa

B16 Comarch

C01 Orange

C02 Alcmeon

C03 Quobis

L01 Sitel

L02 eAlicia

L03 mdtel

L04 Jabra

L05 Sitel

L06 Selecta

x01 Madison

x02 Dialapplet

x03 Aeerc

x04 Altitude

x05 S1

x06 Photocall Expo RC. Especial 20 años

x07 Mitrol

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empresas participantes

1997 1998 1999

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2000 2001 2002 2003 2004

ENCUENTRO NACIONAL PARA LOS PROFESIONALES DE LOS CONTACT CENTER Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

...y toda una vida para seguir creciendo juntos

@ExpoRC


COLABORADORES:

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Hazte una foto recuerdo en nuestro 20 ANIVERSARIO

Actividades especiales en la zona de exposición: sorteos, actuaciones...

Toda la información actualizada del evento en nuestra APP.

¡Descargátela!

Gala de entrega de los premios CRC ORO

Participa en las presentaciones y Workshops de la sala paralela

Animación en sala de conferencia y zona de exposición Vino Español

en la zona

¡Disfruta de tu visita!

Diviértete y descubre a través del tiempo, el contraste entre lo analógico y lo digital

Baja al campo y visita la banda, banquillo y vestuarios

ACTIVIDAD

ESPECIAL

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BAJADA A BANDA

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Smile corner

ACTI

VIDA

DES

PARA

LELA

S

Le recomendamos realicen su inscripción con más de 15 días de antelación a la fecha de celebración del evento. IFAES se reserva el derecho de cambiar el contenido del programa o alguna ponencia por razones ajenas a su voluntad. La organización se reserva el derecho de desconvocar, suspender, temporal, definitiva, total o parcialmente el evento por causas fortuitas o de fuerza mayor entendiéndose como tales, además de las definiciones en uso, otras como pandemia, razones de salud pública o con origen en terceros. La organización no estará obligada a devolver los importes comprometidos ni a indemnizar.

De conformidad con lo previsto en la LOPD 15/1999, le informamos que sus datos serán incluidos en un fichero de I.F. EXECUTIVES, S.L.U. para gestionar su participación en la conferencia, así como ofrecerle información comercial de los productos y servicios de IFAES, pudiendo ser cedidos con la misma finalidad a aquellas empresas que colaboren con IFAES. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación a IFAES, C/ Orense, 70 - 11º 28020 Madrid.

Tel. 902 902 282 - (+ 34) 91 761 34 80C/ Orense, 70 - 11º 28020 Madridwww.exporc.ifaes.com - [email protected]

04 de octubre: 09:00 a 18:00

05 de octubre: 09:00 a 16:00

...con pausa para café y vino español

X 04/10 J 05/10INFORMACIÓN PRÁCTICA

PALCO DE HONOR DEL ESTADIO

SANTIAGO BERNABÉU

Padre Damián, s/n - Puerta 57 - Madrid

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ÚLTIMA HORA

¡DESCÁRGALA YA CON ESTE CÓDIGO QR!o en: http://eventmobi.com/exporc2017

TRANSPORTISTA OFICIAL / OFFICIAL CARRIERConsultar las condiciones en la web del evento.

CONFERENCIAS: Ireide Martínez de Bartolomé / Víctor PereiraEXPOSITORES / PATROCINADORES: Mario Moraga / 91 761 34 89

El aforo es limitado y la organización se reserva el derecho de admisión. Los profesionales en activo de empresas usuarias/clientes finales tendrán preferencia a la hora de solicitar su invitación personal. La organización limitará el acceso de los profesionales con perfiles comerciales de empresas proveedoras de servicios o soluciones.

Visite www.exporc.ifaes.com para saber cómo asistir y solicitar su invitación(conferencias + visita a la zona expo + actividades paralelas)

CONDICIONES DE ASISTENCIA

MEJOR CRC MEJOR OUTSOURCERMEJOR PROYECTO ESTRATÉGICO

Premios CRC ORO

2017

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4 DE OCTUBRE DE 2017

Ceremonia de entrega y espectáculo en el Palco de Honor, cocktail / cena de gala.

Más información en: www.aeerc.com

INFORMACIÓN

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