La manera en que se acerque al cliente, secomunique con él y entienda qué es lo que necesitaserán fundamentales para el éxito de nuestro negocio.Evite hostigarlo con ofertas que no sean de su interés.

Una de las principales ventajas competitivas de lasempresas consiste en entregar un servicio de calidad.

Esto, ya que al enfocarse a un nicho específico, cuyasdemandas no son satisfechas por las grandesempresas, pueden darse el tiempo de conocer a sucliente, entablar una estrecha relación y mantenersecomunicados en todo momento.

Para ello, es necesario saber abordar a su clientecuando éste se presente en su negocio. De estodependerá si se concreta o no la venta y si el clientesiente la necesidad de volver.

PRIMERA.- Estar siempre pendiente cuando llega el cliente:

A cada cliente le gusta ser tratado como único: una vez que llega al negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata, o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado.

Mírelo a los ojos a la hora de atenderlo: sea cordial y respetuoso y utilice un lenguaje y tono acorde al consumidor.

Las claves para ello son:

SEGUNDO.-Sepa qué motiva al cliente: Lo primero antes devender es saber por qué está ese cliente ahí: talvez quiera adquirir un producto o sólo cotizar omirar o por simple curiosidad.

Dependiendo de su motivación, podráabordarlo correctamente.

Pregunte a su cliente qué es lo que realmenteespera encontrar en su negocio y de unarespuesta inmediata.

Las claves para ello son:

Las claves para ello son:

TERCERO.- Respete el espacio y tiempo del cliente:A muchos clientes les desagrada que estén encimade ellos en todo momento: les gusta mirar,comparar productos y precios, ver diferentesalternativas, etc.

No se trata entonces de presionar, sino de hacersentir cómodo al cliente. Lo mismo pasa con eltiempo: si el cliente cuenta con poco tiempo paracomprar su producto, deberá evitar que se aburra.

Las claves para ello son:

CUARTO . No lo subestime: Para el cliente, esmuy importante lo que piensa el vendedorde él. Esto lo puede captar a través de lamirada, de sus palabras o del trato recibido.

Por eso mismo, hay que mirar al cliente conbuenos ojos y no subestimar suconocimiento, ni su capacidad de compra enningún momento.

Las claves para ello son:

QUINTO.- Comuníquese correctamente: En unproceso de venta, quien lleva realmente laconversación es el cliente. Por eso, deberá evitar lasinterrupciones: evite realizar o contestar llamadastelefónicas o atender a otros clientes mientras seenfoca en una persona.

Entregue todo el tiempo del mundo a su clientepara expresarse, ya que solo así podrá saber enprofundidad qué es lo que busca.

Las claves para ello son:

SEXTO. Demuestre profesionalismo:Tanto el trato al cliente como la imagenque su empresa proyecta son claves a lahora de comprar su producto.

Procure vestirse de manera adecuada: la higiene de su local son aspectos que tampoco puede olvidar. Asegúrese de contar con un espacio limpio, acogedor y receptivo al cliente.

Las claves para ello son:

SEPTIMA. Haga una oferta concreta: Según los especialistas, no setrata de vender mucho, sino de vender bien.

Es decir, evite ofrecer muchos productos y

concéntrese en encontrar el que mejor

satisfaga las expectativas del cliente.

Las claves para ello son:

OCTAVA. Piense en una atención especial: Unpequeño regalito, un precio especial o undescuento por la primera compra son aspectosque el cliente agradece y se complace en recibir.

Vea la fórmula de poder compensar su tiempo ydinero.

Las claves para ello son:

NOVENA. Vaya un paso más allá: La venta notermina en el local: procure mantenerse encontacto con el cliente, saber si el productoofrecido realmente lo dejó satisfecho y ofrecersoluciones en caso contrario.

Obtenga retroalimentación con su clientemediante correos electrónicos o vía telefónica.No se trata de hostigarlo, sino de que sepa queestá a su disposición en todo momento.