Abril | mayo | Junio 2011servicios.iesa.edu.ve/portal/encartes/DGabril2011.pdfen este número Abril...

en este número

Abril | mayo | Junio 2011

Iesa Virtual 1

Gerencia General 3

Liderazgo y Gestión de Capital Humano 12

mercadeo y Ventas 18

Finanzas 22

Gerencia Pública y economía 26

operaciones y tecnología 28

emprendedores 31

C A t e G o r í A s d e P r o d u C t o s

De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formación ejecutiva comprende cuatro categorías principales:

Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas

Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas

diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas

Los diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company)

IesA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a través de Internet, en un ambiente amigable

Estimados amigos,

Al sentarme al escribir el editorial de este nuevo ejemplar de , vino mi mente el discurso que pronunció Francisco Sanánez, Presidente del IESA, a propósito de la graduación de los postgrados IESA 2010, y que quiero compartir con ustedes.

Refería “no tengo idea de cuándo saldremos de esta crisis pero estoy convencido de que 2011 y 2012 deben ser años de aprendizaje y reconciliación para la sociedad venezolana. Sólo sobre éstas bases podremos relanzar a este país por un sendero de progreso sostenible”.

Aprender. Nada más pensemos en las razones por las cuáles terminamos con un país dividido, y que después de décadas tenemos políticas públicas que nos hacen depender hoy más que nunca de los vaivenes del petróleo, además de tener la inflación más alta y llegar a ser el único país latinoamericano que no creció en el 2010.

Detrás de cada una de estas razones, hay lecciones que aprender para los políticos de oposición, para los políticos en funciones de gobierno, para los medios de comunicación, para los sectores empresarial y laboral, para el sistema educativo y la academia. Y sobretodo para el ciudadano de a pie, quien con su voto y su rol protagónico decide las políticas públicas que tenemos.

Reconciliar. Las encuestas y los resultados de las pasadas elecciones son contundentes: la mayoría de los venezolanos rechazamos los extremos, la violencia y la descalificación del otro, los venezolanos ya no nos tragamos una versión maniquea de la sociedad, donde hay unos buenos y otros malos. Lo que queremos es pluralidad y respeto a las ideas del otro, diálogo, y sabemos que hace falta el concurso de todos los sectores para echar al país pa’lante. Hacemos falta todos: empresarios y trabajadores, sector público y sector privado, profesionales y obreros.

La mesa está servida para que se enarbolen propuestas constructivas para el futuro de Venezuela. Es tiempo de propuestas que inspiren y reconcilien al país. Más que señalar lo que otros tienen que aprender y las áreas en que otros deben reconciliarse, pensemos en nuestras propias lecciones por aprender, en nuestras propias reconciliaciones, como profesionales, como empresarios, como gerentes, como líderes, como ciudadanos responsables de nuestro país.

Carlos García GugliettadIreCtor de desArroLLo GerenCIAL

[email protected]

en este número

1 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve abr-jun2 0 1 1

Gerencia GeneralGerencia estratégica 1 FinanzasFormulación y control presupuestario 1Matemática financiera 1

operaciones y TecnologíaGerencia de procesos 2

equipo académico

luis echeniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA

alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela

jean Pierre marcaillouMaestría en Investigación de Operaciones, Universidad Central de Venezuela

carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello

i e s a v i r T u a lActividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad

c u r s o

Gerencia estratégica

inicio

Abril

duraciÓn

7 semanas de trabajo en línea

conTenido

• Visión global y conceptos de estrategia

• Matriz estratégica• Análisis situacional• Cuadro de mando

integral: BSC Balanced ScoreCard

• Indicadores de gestión• Iniciativas y control de

gestión

ProFesor alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de VenezuelaÁrea de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión

iesavirTual GerenciaGeneral

c u r s o

Formulación y control presupuestario inicio

Mayo

duraciÓn 7 semanas de trabajo en línea

conTenido

• Planificación estratégica y presupuesto empresarial

• Presupuestos de: inversiones,

operaciones, gastos y financieros

• Control presupuestario• Presupuesto por

actividades: ABB

ProFesor

luis echeniqueMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: presupuesto, costos, finanzas, contabilidad gerencial y contabilidad financiera

iesavirTual Finanzas

c u r s o

matemática financiera

inicio Junio

duraciÓn


conTenido

• Interés simple y compuesto

• Tasas de interés• Rentas constantes y

variables• Amortización de

créditos

ProFesor

jean Pierre marcaillouMaestría en Investigación de Operaciones, Universidad Central de VenezuelaÁrea de especialidad: matemáticas financieras,

investigación de operaciones, cálculo diferencial e integral, álgebra lineal y cálculo numérico

2 abr-jun2 0 1 1

c u r s o

Gerencia de procesos

inicio Abril

duraciÓn


conTenido

• Definición de gerencia de procesos

• Elementos de la definición

• La gerencia de procesos como disciplina al servicio de los sistemas de calidad

• Tipos de mejoramiento de un proceso

• La gerencia de procesos como herramienta

• La teoría del negocio• Objetivos, procesos y

etapas de la gerencia de procesos

• Formulación del modelo estratégico

• Análisis estructurado de sistemas

• Estructuración de los procesos medulares

• Indicadores y datos

ProFesor

carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional

iesavirTual

oPeraciones

y TecnoloGía


diplomados Abogados en gestión estratégica de empresas 4Negociación estratégica 4

ProgramasComunicación organizacional para gerentes 5Formación gerencial 5Gerencia de proyectos 6Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje 6Gestión de empresas familiares 7Técnicas básicas de supervisión y gerencia 7

cursosClaves para optimizar los servicios de salud 7Control de gestión y formulación de indicadores 8Formulación y evaluación de proyectos 8Gerencia del tiempo 8Juntas directivas efectivas: cómo mejorar el gobierno de la empresa 9Negociación para gerentes 9Presentaciones gerenciales efectivas 10Reuniones productivas para gerentes 10Técnicas de consultoría profesional 11Toma de decisiones estratégicas 11

Gerencia GeneralOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia

equipo académico

marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

josé augusto briceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado.Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

samuel briceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut

jonathan colesMaestría en Administración de Empresas, IESA

alberto Fariñas Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela

rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

milko GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane

josé mayoraSociología, Universidad Católica Andrés Bello

carlos molinaDoctorado en Finanzas, Universidad de Texas

Patricia monteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA

richard obuchiMaestría en Políticas Públicas, Universidad de Chicago

josé ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid

luis ParodiPostgrado en Cirugía Pediátrica, Universidad Central de Venezuela

rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESA

Gustavo romeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello

GerenciaGeneral

4 abr-jun2 0 1 1

d i P l o m a d o

abogados en gestión estratégica de empresas

caracas 26 al 28 de abril3 al 5 | 10 al 12 | 17 al 26 | 31 de mayo 2, 7 y 9 | 14 y 16 | 20 al 22 | 27 y 28 de junio11 al 13 | 19, 21, 26 y 28 de julio2 y 4 de agosto13 al 15 | 20 y 22 de septiembre

Martes a jueves y algunos lunes 5:30 a 9: 00 p.m.

duraciÓn

160 horas académicas

Concebido para profesionales del derecho que laboran en escritorios jurídicos o departamentos legales de organizaciones públicas y privadas, interesados en obtener una visión integral de la organización: su estructura, relaciones laborales, trabajo en equipo, manejo del cambio, finanzas, mercadeo, negociación; con el objetivo de agregar valor a su gestión dentro de la empresa

Plan de esTudio

estrategia externa• Tendencias de la

economía venezolana: entorno político. Rol de los abogados en la actualidad. Análisis económico del derecho. Regulación. Nuevas áreas del derecho

estrategia interna• Arquitectura

organizacional. Capital humano. Gobierno de la empresa. Política gerencial

Procesos internos• Organizaciones y

comportamiento organizacional. Finanzas y contabilidad. Tecnología de la información. Gestión del conocimiento. Manejo del cambio

Procesos externos• Mercadeo de servicios

profesionales• Núcleo de

competencias gerenciales

• Comunicación interpersonal. Negociación y resolución de conflictos. Liderazgo. Toma de decisiones. Trabajo en equipo. Ética y responsabilidad social

coordinaciÓn

acadÉmica

josé ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de MadridÁrea de especialidad: relaciones laborales, negociación, mediación y resolución de conflictos

GerenciaGeneral

d i P l o m a d o

negociación estratégica

caracas 3 y 4 | 17 y 18 de junio8 y 9 | 22 y 23 de julio5 y 6 de agosto9 y 10 | 23 y 24 de septiembre7 y 8 | 21 y 22 de octubre4 y 5 | 18 y 19 de noviembre

Viernes 2:00 a 8:45 p.m.Sábados 8: 30 a 11: 45 a.m. ó 4: 30 p.m.

duraciÓn


Las sociedades constantemente sufren cambios y el acontecer venezolano exige de sus líderes un enfoque estratégico al momento de tomar sus decisiones. Este diplomado se focaliza en la necesidad de profundizar en los elementos y disciplinas que fomentan la cultura de negociación con carácter estratégico

Plan de esTudio

• Negociación • Teoría organizacional• Contexto internacional• Contexto nacional • Teoría de conflictos• Mediación• Arbitraje• Responsabilidad

y compromiso empresarial

• La teoría de la comunicación

• El factor humano en la negociación

coordinaciÓn

acadÉmica

josé mayoraSociología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: recursos humanos, planificación estratégica, negociación y conflicto


P r o G r a m a

comunicación organizacional para gerentes

caracas11 al 13 de abril | 2 al 4 de mayo Lunes a miércoles 8:30 a.m. a 4:30 p.m. o 6:15 p.m.

duraciÓn


La comunicación no es una habilidad innata, es un recurso que podemos estudiar y potenciar para estrechar lazos e inspirar a quienes lideramos en nuestra gestión diaria y para generar confianza y lealtad con las audiencias externas. Éste programa permite a los participantes conocer y aplicar las distintas técnicas que les permitirán movilizar sus comunicaciones hacia un contexto de valor agregado

Plan de esTudio

• Gerencia de la comunicación organizacional: de la identidad a la reputación

• Vocería organizacional• Gerencia de las

comunicaciones internas

• Lobbying y manejo de los asuntos públicos

• Empresa y comunidad• Gerencia

comunicacional de crisis

• Comunicando el cambio organizacional

• La organización para las comunicaciones: recursos propios o apoyo profesional contratado

coordinaciÓn

acadÉmica

Gustavo romeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: desarrollo de modelos de comunicación corporativa, planificación estratégica de asuntos públicos, identidad e imagen corporativa, comunicación organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis

P r o G r a m a

Formación gerencial

valencia9 y 10 | 23 al 25 de mayo6 al 8 | 20 y 21 de junio11 y 12 | 25 al 27 de julio12 y 13 | 26 al 28 de septiembre Lunes 10:15 a.m. a 5:30 p.m.Martes y miércoles 8: 30 a.m. a 3: 45 p.m.

caracas13 al 17 de junio | 11 al 15 de julio12 al 16 de septiembre17 al 21 de octubre Lunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m

duraciÓn


Proporciona a los gerentes y profesionales una visión integral de las áreas funcionales de la organización con un enfoque estratégico. Les permite desarrollar destrezas de liderazgo, reforzar las habilidades de negociación, presentaciones y toma de decisiones, que fortalecen las competencias personales del gerente de hoy

Plan de esTudio

• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital

humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y

calidad de servicio• Gerencia de

operaciones• Gerencia estratégica• Toma de decisiones• Responsabilidad social

y la creación del valor económico

• Presentaciones gerenciales

• Negociación para gerentes

• Liderazgo y comunicación

coordinaciÓn

acadÉmica

rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: contabilidad y finanzas

GerenciaGeneral

abr-jun2 0 1 1 6

P r o G r a m a

Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje

Programa realizado por el iesa con el apoyo del centro empresarial de conciliación y arbitraje (cedca)

caracas12 al 14 | 25 al 28 de mayoMiércoles o jueves a sábados 8: 30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


¿Quiere conocer sus debilidades y fortalezas cuando enfrenta un conflicto? Este programa le permitirá verse en la mesa de negociaciones, a través de videos y ejercicios simulados, que le permitirán superar sus debilidades y profundizar sus destrezas con técnicas de negociación, arbitraje, comunicación y estrategia aplicada a la resolución de conflictos

Plan de esTudio

• Introducción y marco analítico

• Modos de enfrentar el conflicto

• Comunicación y programación neurolingüística (PNL)

• Negociación, mediación y arbitraje

• Prácticas para convertir al mercado de las mayorías en un mercado activo de consumidores a través de la innovación en propuestas de negocios

coordinaciÓn

acadÉmica

josé ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de MadridÁrea de especialidad: relaciones laborales, negociación, mediación y resolución de conflictos

P r o G r a m a

Gerencia de proyectos maracaibo23 al 25 de mayo | 13 al 15 de junioLunes a miércoles 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


¿Que marca la diferencia entre un proyecto en el papel y un proyecto complejo hecho realidad? Un gerente con conocimientos y habilidades clave sobre procesos, alcance, tiempo, costos, conformación de equipos y comunicación efectiva, que prevé los riesgos y obstáculos que puedan surgir en la realización del proyecto y logra superarlos para llevarlo a término. Este programa le permitirá hacer de los proyectos complejos una realidad

Plan de esTudio

• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance

del proyecto• Gerencia del tiempo del

proyecto• Gerencia del costo del

proyecto• Gerencia del riesgo del

proyecto• Gerencia de los

procesos de apoyo• Equipos de proyectos

coordinaciÓn

acadÉmica

rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de FiladelfiaÁrea de especialidad: gerencia de proyectos, estructuración de negocios vía estrategias no tradicionales como Build Own and Operate (BOO), Build Own and Transfer (BOT) y Joint Ventures

GerenciaGeneral

abr-jun2 0 1 17 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve

P r o G r a m a

Gestión de empresas familiares

caracas9 al 11 | 23 al 25 de mayo6 al 8 de junioLunes a miércoles8: 30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


Ser parte de una familia no es fácil, y ser parte de una familia que trabaja junta es más difícil aún. Es por ello que resulta fundamental poder entender las peculiaridades de este tipo de empresas, y este programa le proporciona a los miembros de las familia, así como a sus gerentes y administradores, las herramientas que les permitirán escindir lo afectivo de lo efectivo, para convertir los sueños familiares en logros gerenciales

Plan de esTudio

• La dinámica de las empresas familiares

• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa

• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros

de las empresas familiares

• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica

coordinaciÓn

acadÉmica

Patricia monteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESAÁrea de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares

P r o G r a m a

Técnicas básicas de supervisión y gerencia

caracas9 al 13 de mayo | 6 al 10 de junio Lunes a viernes8: 30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


Logre un desempeño exitoso del rol de supervisor a través del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo; y del conocimiento de la labor gerencial, que involucra procesos como planificación, presupuesto, y sobre todo un claro entendimiento de los conceptos de organización, estructura, claves para la comprensión de la dinámica organizacional

Plan de esTudio

• Supervisión y gerencia • Comunicación en la

organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de

trabajo• Manejo del conflicto:

negociación y mediación• Planificación y

presupuesto empresarial• Organización y

estructura

coordinaciÓn

acadÉmica

marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de ParísÁrea de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales

GerenciaGeneral

c u r s o

claves para optimizar los servicios de salud

caracas3, 4, 10 y 11 de junio8:30 a.m. a 2:45 ó 3: 45 o 6: 15 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Entorno social y económico actual

• La salud y sus determinantes. Modelo conceptual

• Sobre la demanda de atención a la salud

• El sistema de salud venezolano en el marco del derecho a la salud

• Aspectos generales del

financiamiento del sector salud

• El sector privado su papel en el sistema de salud

• Rasgos característicos del sistema de salud de Venezuela en comparación con otros sistemas de salud

• El cambio en los servicios de salud

ProFesor

luis ParodiPostgrado en Cirugía Pediátrica, Universidad Central de VenezuelaÁrea de especialidad: supervisión y gerencia de centros de salud

8 abr-jun2 0 1 1

c u r s o

control de gestión y formulación de indicadores

caracas7 y 8 de abril8:30 a.m. a 4: 30 p.m.maracaibo 17 y 18 de mayo8:30 a.m. a 3: 45 p.m.mérida13 y 14 de junio8:30 a.m. a 3: 45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Elementos de la planificación estratégica: visión, misión, valores, análisis externo e interno

• Formulación de objetivos estratégicos.

• Modelo de gestión: el cuadro de mando integral

• Elaboración de mapas estratégicos

• Metodología para la elaboración de indicadores de gestión

• Metodología para la formulación de iniciativas

• Aplicación práctica: desarrollo de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral

ProFesor

alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela Área de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión

c u r s o

Formulación y evaluación de proyectos

caracas16 a 18 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Fundamentos teóricos• El proyecto: definición y

características• Formulación de un

proyecto mercantil • Fundamentos

económicos• El valor del dinero en el

tiempo•¿Qué es el flujo de

caja? Elementos que lo componen

• Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones

• Elaboración y análisis de modelos economicos basados en hojas de calculo Excel®

• Análisis de riesgo: evaluación del riesgo en los proyectos (riesgo técnico, riesgo económico). Simulación de MonteCarlo. Uso de modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad

• Fundamentos de financiamiento

GerenciaGeneral

ProFesor

josé augusto briceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de FiladelfiaÁrea de especialidad: tiempo, riesgo, planificación, control y economía de los proyectos en el sector industrial

c u r s o

Gerencia del tiempo

caracas20 y 21 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización

• Evaluación personal del uso del recurso tiempo

• Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente

• Herramientas de computación y

comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas

• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. ¿Cómo evitar la postergación?

• Elaboración de un plan individual de mejoras

ProFesor

samuel briceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de ConnecticutÁrea de especialidad: selección y adiestramiento de personal, administración de nóminas y administración de call center


c u r s o

juntas directivas efectivas: cómo mejorar el gobierno de la empresa


duraciÓn


conTenido

• Avances recientes en gobierno corporativo

•¿Por qué el gobierno corporativo es importante?

• Relación entre medidas de gobierno corporativo y valor de la empresa: evidencia internacional

• Funciones de una junta directiva. La típica junta directiva

• Elección de directores• Información en juntas

directivas. Compensación de directores. Director Independiente: papel, funciones, definiciones

• Composición ideal de una junta directiva: dinámica y desempeño de juntas directivas

• Conflictos de interés. Aspectos legales

• Evidencia internacional: diferencias entre Estados Unidos y Venezuela. ¿Qué pasa en Latinoamérica?

• Código sobre prácticas de gobierno corporativo de la OECD

• Evidencia sobre aplicaciones en Latinoamérica y en Venezuela

• Revisión de los principales aspectos del Código Andino de Gobierno Corporativo, propuesto por la CAF

• Aplicaciones a ejemplos y casos de empresas venezolanas

ProFesores

jonathan colesMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: estrategia, políticas públicas, mercadeo, gobierno corporativo, políticas agroalimentarias y desarrollo agrícola venezolano

carlos molinaDoctorado en Finanzas, Universidad de Texas Área de especialidad: finanzas y proyectos especiales

GerenciaGeneral

c u r s o

negociación para gerentes

caracas27 al 29 de abril8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• La negociación como proceso gerencial y social: aplicaciones en contextos distintos. Conceptos básicos a manejar

• Características de los procesos de negociación: presupuestos, principios y condiciones necesarias

• Tipos de negociación: del antagonismo a la cooperación. Funciones y usos de cada tipo

• La preparación de la negociación: análisis de objetivos, variables, opciones posibles, contextos y actores involucrados

• Tácticas y estrategias a utilizar en la negociación.

• Qué debe contener un buen acuerdo

• Simulaciones y análisis de casos de negociación

ProFesor

josé mayoraSociología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: recursos humanos, planificación estratégica, negociación y conflicto

10 abr-jun2 0 1 1

c u r s o

Presentaciones gerenciales efectivas


duraciÓn


conTenido

• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana

• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal

• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia

• Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de

acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones

• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre

• Criterios para el diseño de ayudas visuales

• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

ProFesor


c u r s o

reuniones productivas para gerentes

maracaibo30 y 31 de mayo8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Las reuniones, sus características y tipos

• Los nueve ingredientes de las reuniones productivas

• Desarrollo del proceso de las reuniones

• Los cuatro roles en las reuniones productivas

• Equipos de apoyo para las reuniones

• Técnicas grupales para reuniones productivas

ProFesor

marcel antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de ParísÁrea de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales

GerenciaGeneral


c u r s o

Técnicas de consultoría profesional


duraciÓn


conTenido

• Consultoría profesional • El proceso básico de la

consultoría• Modalidades de ejercicio

de la consultoría• Competencias del

consultor profesional • Ética de la consultoría• Relación consultor /

cliente• Tipos de cliente y sistema

cliente• La relación ganar / ganar• Psicología y necesidades

del cliente• Psicología y necesidades

del consultor • La cultura de las

organizaciones • Técnicas de consultoría• Técnicas de definición y

análisis de problemas• Técnicas de recolección

de información

• Técnicas de análisis de información

• Técnicas de generación de soluciones creativas

• Técnicas de toma de decisiones

• Técnicas de planificación y gestión de proyectos

• Técnicas de comunicación

• Técnicas de facilitación y dinámica de grupos

• Técnicas de aprendizaje en equipo

• Manejo del cambio• El proceso de cambio• Estrategias para el

cambio• Liderazgo para el

cambio• Estrategias

metodológica y competitiva

• Tipos de prácticas profesionales

• Metodologías profesionales y capital intelectual

• Investigación, desarrollo e innovación

• Diferenciación competitiva

• Las claves del éxito

ProFesor

marcel antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de ParísÁrea de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales

c u r s o

Toma de decisiones estratégicas

valencia 8 y 9 de junio8:30 a.m. a 5: 30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• ¿Por qué estudiar toma de decisiones? Decisiones racionales y sus límites. Procesos versus resultados. Reconociendo los marcos de referencia (heurísticas o modelos mentales). El papel de los sesgos. Herramientas para construir mejores marcos de referencia

• Recolección de información: ¿cómo evitar distorsiones y sesgos en la recolección y procesamiento de información? Dificultades usuales en el análisis de datos. Sobrecarga de información, detección de cuánta información es suficiente

• Construcción de escenarios: ¿por qué usar escenarios

• Llegar a conclusiones: las ventajas y los límites de la intuición. ¿Cómo mejorar las decisiones intuitivas? Estrategias y herramientas formales, semi-formales e informales para ayudar al pensamiento estratégico y a la toma de decisiones

• Reglas de decisión. Modelos de decisión ponderados. Análisis de valor. Árboles de decisión

• Toma de decisiones en grupo. Pensamiento grupal. Toma de decisiones asistidas. Normas y sesgos en las decisiones en grupo. Promover el pensamiento divergente

ProFesores

milko GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: toma de decisiones, simulaciones, métricas de mercadeo y comportamiento del consumidor

richard obuchiMaestría en Políticas Públicas, Universidad de ChicagoÁrea de especialidad: microeconomía, evaluación social de proyectos y economía de la regulación

GerenciaGeneral

abr-jun2 0 1 1 12

equipo académico

marielba de avellánEspecialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de CaraboboDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey

raúl briceñoMaestría en Relaciones Industriales, Universidad Católica Andrés Bello

josé vicente losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNL

lud márquezDoctorado en Negocios de la Escuela de Negocios, Universidad de Warwick

jan mollerMaestría en Psicoterapia; Universidad Justus Liebig

jesús antonio muñoz cifuentesMagíster en Dirección Universitaria (M.D.U) de la Universidad de los Andes. Programa de Alta Gerencia de la Universidad de los Andes

carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello

Gustavo romeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting

carmen cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid

roraima velázquezEspecialización en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar

Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales par la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización

liderazgo y gestión de capital humano

diplomadoHabilidades de coaching organizacional 13

ProgramaCertificado internacional en altos estudios en gestión y liderazgo 13 cursos¿Cómo atraer y retener al capital humano? 14Compárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales 14Construyendo equipos de alto desempeñoDesarrollando las habilidades del gerente coach 14Efectividad personal y autocontrolGestión del desempeño: como potenciar los resultados del equipo 15Liderazgo e inteligencia emocional 15Liderazgo y manejo del estrés 16Programación neurolingüistica y comunicación gerencial 16

liderazGoy GesTiÓn

de caPiTalHumano


d i P l o m a d o

Habilidades de coaching organizacional

maracaibo25 y 26 de marzo | 8 y 929 y 30 de abril | 13 y 14 de mayo 3 y 4 | 17 y 18 de junio 1 y 2 | 15 y 16 | 29 y 30 de julio 12 y 13 de agosto 9 y 10 | 23 y 24 de septiembre 7 y 8 | 21 y 22 de octubre Viernes 2:00 a 7: 00 p.m.Sábados: 8: 30 a.m. 1: 30 p.m.

duraciÓn


Desarrolle habilidades y destrezas en coaching individual y grupal que le permitan realizar intervenciones efectivas en el ámbito de la organización, y contribuyan a la creación de una cultura organizacional basada en el diálogo, el intercambio y el aprendizaje

Plan de esTudio

• Marco conceptual• Competencias

medulares del coach• El coaching como

competencia conversacional

• Coaching enfocado al manejo de equipos

• Organizaciones: comportamiento, aprendizaje y cultura

• El coaching y la gestión del cambio organizacional

• Liderazgo y coaching• Dimensión ética del

coaching• Corporalidad• Clínicas de coaching

coordinaciÓn

acadÉmica


P r o G r a m a

certificado internacional en altos estudios en gestión y liderazgo

Programa realizado en alianza con la universidad de los andes- colombia

caracas27 y 28 de mayo23 y 24 de junio 15 y 16 de julio16 y 17 de septiembre14 y 15 de octubre9 y 12 de noviembreViernes y sábados8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


Plan de esTudio

• Autoconocimiento y conocimiento del entorno

• Taller de liderazgo de sí mismo y desarrollo persona

• Nuevos modelos de pensamiento: la base de la comprensión organizacional

• Los procesos gerenciales

• Los procesos de comunicación efectiva en las organizaciones

• Competencias directivas: capacidades para transformar organizaciones

• Nuevas dimensiones de liderazgo

• Estrategia, cambio y creatividad

• Pensamiento estratégico y pensamiento creativo

• Pensamiento estratégico

• Pensamiento creativo

• Visión integrada del desarrollo y de la gestión

• La gestión y el liderazgo estratégico

• Dos módulos se desarrollarán en Bogotá: un extramuros de integración de contenidos y uno de los previstos en el programa

coordinaciÓn

acadÉmica-iesa

marielba de avellánEspecialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de CaraboboDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de MonterreyÁrea de especialidad: acreditada en Tipología, Myers Briggs. Diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico

de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos

coordinaciÓn

acadÉmica-universidad

de los andes

jesús antonio muñoz cifuentesMagíster en Dirección Universitaria (M.D.U) de la Universidad de los AndesPrograma de Alta Gerencia de la Universidad de los Andes Área de especialidad: Experto en Control Total de la Calidad, TQC (Icontec-AFNOR). Consultor y asesor organizacional en el tema de transformación organizacional y gestión humana

liderazGoy GesTiÓnde caPiTalHumano

abr-jun2 0 1 1 14

c u r s o

compárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales

caracasFecHa ToPe de inscriPciÓn: 2 de mayoclases: 30 y 31 de mayo y 1 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Benchmarking gerencial y el liderazgo

• Mejoras prácticas en gerencia y liderazgo

• Tendencias de las mejores practicas en liderazgo a nivel mundial

• A través del Benchmarks, el participante podrá:• Identificar fortalezas y

áreas de desarrollo • Compararse

con gerentes internacionales

• Tener indicadores sobre áreas que pueden estancar su carrera profesional

marielba de avellánEspecialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de CaraboboDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de MonterreyÁrea de especialidad: Acreditada en Tipología, Myers Briggs. Diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos

• Recibir retroalimentación sobre su actuación en destrezas consideradas críticas para el ejercicio del liderazgo

• Entrevista con un coach especializado para el diseño de un plan de desarrollo

ProFesoras

lud márquezDoctorado en Negocios de la Escuela de Negocios, Universidad de WarwickÁrea de especialidad: liderazgo y comportamiento organizacional

c u r s o

¿cómo atraer y retener al capital humano?

maracaibo10 al 12 de mayo8: 30 a.m. a 3:45 p.m.caracas7 al 9 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Visión estratégica del capital humano

• Sistema de atracción y obtención de capital humano

• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas

• Como retener al talento• Estructura salarial• Estructura: Valoración de

los cargos

• Componentes específicos de la compensación

• Desempeño: gestión y evaluación

• Formación y Desarrollo • Planificación estratégica• Modalidades a corto y

largo plazo• Clima y compromiso

ProFesora

carmen cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de MadridÁrea de especialidad: compensación y diseño de políticas de capital humano

liderazGoy GesTiÓn

de caPiTalHumano

c u r s o

construyendo equipos de alto desempeño

caracas4 al 6 de abril8:30 a.m. a 4:30 p.m.maracaibo9 al 11 de mayo8:30 a.m. a 3:45 p.m.valencia20 al 22 de junio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Rol de los equipos en la organización: los equipos de alto desempeño

•¿Qué los distingue? ¿Cómo hacer la transición al alto desempeño?

• Empowerment y liderazgo compartido

• Tipos de equipos• Tensiones o paradojas en

los equipos de trabajo• Principios básicos

del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios

• La emocionalidad en los equipos de alto desempeño

• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo:

• Comunicación: modalidades del hablar y el escuchar activo

• Feedback: fuente de aprendizaje clave para el crecimiento del equipo

• Toma de decisiones: el consenso y la toma de decisiones compartida

• Coordinación de acciones: promesas e identidad pública

• Group think o síndrome de pensamiento grupal

• El manejo del conflicto en los equipos.

Feedback personalizado sobre modos preferidos para enfrentar conflictos

ProFesora

roraima velázquezEspecialización en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting. Área de especialidad: coaching y trabajo de equipo, procesos de aprendizaje en las áreas de supervisión y gerencia


c u r s o

desarrollando las habilidades del gerente coach

caracas5 al 7 de mayo8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Rol del líder como agente conversacional activo

• Proposición e indagación y conversaciones específicas para la coordinación de acciones, el abordaje de obstáculos comunicacionales y el desarrollo de relaciones sólidas en sus equipos

• Conversaciones de coaching como herramienta de

liderazgo destinada a apoyar a los colaboradores para disolver obstáculos y potenciar acciones que garanticen un desempeño superior

• Impulso, seguimiento y evaluación de la implantación de cambios organizacionales

• Conversaciones que permitan abordar estados emocionales limitadores del desempeño

ProFesor



c u r s o

efectividad personal y autocontrol maracaibo12 y 13 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• La metáfora del iceberg y el ser persona: personalidad, carácter y temperamento

• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona

• El sistema de las inteligencias múltiples

• Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal

• Tips sobre la relación cerebro-conducta

• Herramientas y técnicas para fortalecer la inteligencia: la

gimnasia cerebral • La conducta

emocional: emociones básicas: miedo, ira, compasión y afecto

• Empatía y comunicación: esencia de la calidad de la relación interpersonal

• Percepción, atribución, conducta emocional

• Atribución y modelos mentales

• El trabajo personal con modelos mentales: el autocontrol

• El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva

ProFesor


abr-jun2 0 1 1 16

c u r s o

Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados de su equipo

caracas19 y 20 de mayo8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• El modelo de desempeño•¿Qué le pide la

organización a los individuos?

• Competencias individuales como base del desempeño

• Influencia del contexto en el individuo

• Haciendo a mi gente más competente

• Análisis de intervenciones en la organización para la mejora del desempeño individual.

• Clima y compromiso

ProFesor

raúl briceñoMaestría en Relaciones Industriales, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: procesos estratégicos tácticos de gestión humana, con énfasis en el diseño e implementación de programas de desarrollo personal, compensación y beneficios, diseño de modelos de competencias y de gestión del desempeño, selección de personal y assessment center por competencias

liderazGoy GesTiÓn

de caPiTalHumano

c u r s o

liderazgo e inteligencia emocional

valencia4 al 6 de mayo8: 30 a.m. a 3:45 p.m.caracas2 al 4 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional

• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional

• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles

• La metáfora del iceberg y el ser persona

• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación

• El control de la respuesta emocional

• El desarrollo de la empatía

• Formulación y desarrollo de modelos de vida

ProFesor


c u r s o

liderazgo y manejo del estrés

caracas26 y 27 de abril8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• La naturaleza humana• Los paradigmas

estresantes y la personalidad estresante

• El estrés físico, mental, emocional y social

• El estrés positivo• La presión y el cambio

• Técnicas anti estrés físicas y mentales

• El manejo de la urgencia permanente

• Excelencia versus perfeccionismo

• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo

ProFesor

jan mollerMaestría en Psicoterapia; Universidad Justus LiebigÁrea de especialidad: desarrollo humano, liderazgo, manejo del estrés y trabajo de equipo


c u r s o

Programación neurolingüistica y comunicación gerencial

valencia 4 al 6 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• El gerente como comunicador y modelador

• Conceptos esenciales de programación neurolingüística

• Mapas o modelos mentales. Acceso a los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento

• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal

• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados

• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

ProFesor

josé vicente losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNLÁrea de especialidad: comunicación interpersonal, actitudes y reacciones ante el cambio, programación neurolingüistica (PNL) y formación de equipos de trabajo


abr-jun2 0 1 1 18

mercadeo y venTas

cursosBranding: gerencia del valor de la marca 19Coaching de ventas 19Gerencia de producto 19Gerencia estratégica para minoristas 20Pasión por la gente: el arte de atender 20Plan estratégico de mercadeo 20Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos 21Tendencias en investigación cualitativa de mercados 21

mercadeo y ventasProporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización

equipo académico

juan ameijeirasMaestría en Administración de Empresas, IESA.

nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar

silvana dakdukDoctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello

sofia esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid

jean marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de California

ana maría martínezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la dinámica social)

roberto molinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT

alberto PatiñoEspecialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana

ricardo vallenillaMaestría en Administración de Empresas, IESA

estella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto de Psicología de París


c u r s o

Coaching de ventas

maracaibo11 al 13 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.san cristóbal 6 al 8 de junio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Gerente de ventas y su rol como líder y coach de la fuerza de ventas

• Nuevos esquemas y modelos de aprendizaje de ventas: coaching de ventas

• Entrenamiento de vendedores: conceptos y definiciones, introducción,

adiestramiento, capacitación y coaching

• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas

• Diseño del plan estratégico de entrenamiento

• Programa de acompañamiento

• Motivación del vendedor

ProFesor

roberto molinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFITÁrea de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas

c u r s o

Branding: gerencia del valor de la marca

caracas13 al 15 de junio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Consumer based brand equity: percepción de valor de marca desde la perspectiva del consumidor

• Diagnóstico de la situación de la marca

• Arquitectura y estrategias de marca

• Identidad gráfica de la marca

• Lanzamientos de nuevas marcas

• Manejo de marcas existentes: extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalización de marcas

ProFesor

ricardo vallenillaMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones

c u r s o

Gerencia de producto


duraciÓn


conTenido

• Planificación estratégica y plan de mercadeo

• Elementos de análisis del comportamiento del consumidor

• Técnicas de investigación de mercados

• Posicionamiento y segmentación

• Estrategias de producto, precio y distribución

• Estrategias de publicidad

ProFesores

juan ameijeirasMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: mercadeo, ventas, distribución y comercialización de empresas transnacionales de consumo masivo

estella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto de Psicología de ParísÁrea de especialidad: comercialización, mercadeo y gerencia de productos

mercadeo y venTas

abr-jun2 0 1 1 20

c u r s o

Plan estratégico de mercadeo


duraciÓn


conTenido

• Estructura de un plan de mercadeo

• Análisis situacional del mercado, el negocio, y las competencias de mercadeo en la organización

• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento, y sus interrelaciones

• Identificación de áreas básicas de mercadeo y

su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo

• Definición de objetivos y estrategias de comunicación

• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo

• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo

ProFesora

nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: mercadeo estratégico e internacional, telemercadeo, relación con el cliente y gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas

c u r s o

Pasión por la gente:el arte de atender

barquisimeto11 y 12 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención al Cliente

• Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas

• Modelo CLICK de la atención al cliente: comunicación, liderazgo personal, interdependencia y conocimiento profundo de la gente, los

productos y los servicios• Las limitaciones de la

actitud positiva• La empatía sólo como un

primer paso• La pregunta y la escucha• La queja y la crítica• Práctica constante• Atención en equipo• Modelo PASE: prepárate,

aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la relación, evaluación en tiempo real

ProFesor

alberto PatiñoEspecialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad MetropolitanaÁrea de especialidad: atención al cliente, mercadeo, ventas y trabajo en equipo

c u r s o

Gerencia estratégica para minoristas


duraciÓn


conTenido

• La esencia del negocio• Las ocho claves del

éxito para crear valor en un negocio minorista

• Las claves del negocio financiero

• Category management• El rol de compras

• Análisis de las diferentes funciones del negocio minorista y sus objetivos

• Repaso fotográfico de las mejores prácticas a nivel internacional

ProFesor

jean marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de CaliforniaÁrea de especialidad: estrategia comercial, marketing, mercadeo promocional y eventos corporativos

mercadeo y venTas


c u r s o

Tendencias en investigación cualitativa de mercados


duraciÓn


conTenido

• Cuándo emplear investigación cualitativa

• Clasificación de las técnicas cualitativas aplicadas a la investigación de mercados

• Proceso de investigación cualitativo

• El arte de entrevistar y escuchar a los consumidores

• Técnicas proyectivas, cuándo usarlas y cómo interpretarlas

• Nuevas tendencias:• Omnibus cualitativo

• Estudios de inmersión: la etnografía como herramienta en la investigación en consumidores de bajo poder adquisitivo

• Capturar emociones: aproximación creativa a la recolección de información

• La investigación en niños: retos y oportunidades.

• Análisis de investigación cualitativo: uso de tecnología como herramienta interpretativa

ProFesoras

silvana dakdukDoctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: conducta y comportamiento del consumidor y métodos cualitativos de investigación de mercado

sofia esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid.Área de especialidad: comportamiento del consumidor, investigación de mercado y técnicas cualitativas

c u r s o

Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

valencia17 y 18 de mayo8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Benchmarking• El factor emocional

en la venta. Aspectos aplicados en PNL

• Elementos de prospección y búsqueda de nuevos clientes

• El perfil emocional del cliente y técnicas de interacción efectivas

• Balance emocional-racional de la reunión

• Liderazgo del vendedor frente al

cliente: técnicas de identificación de motivadores

• Reafirmación de las necesidades y anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio

• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto

• Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo

ProFesora

ana maría martínezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la dinámica social)Área de especialidad: formación de facilitadores, ventas, calidad de servicio al cliente, detección de necesidades y diseño de planes didácticos

mercadeo y venTas

abr-jun2 0 1 1 22

equipo académico

luis boggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de Pace

luis echeniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA

benigno FragaMaestría en Administración de Empresas, IESA

urbi GarayDoctorado en Finanzas, Universidad de Massachussets

Henrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés Bello

norma ortizDoctorado en Economía y Dirección de Empresa, Universidad de Deusto

rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESA

ProgramasFinanzas corporativas 22

cursosAnálisis financiero 23¿Cómo maximizar sus inversiones financieras personales? 23Finanzas para ejecutivos no financieros 23Flujo de caja 24Formulación y control presupuestario 24Normas internacionales de información financiera 24Reducción, control y mejoramiento de los costos comoherramienta estratégica 25Titularización de activos financieros como mecanismo de financiamiento 25

FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y al gestión de las variables contables y financieras

Finanzas

P r o G r a m a

Finanzas corporativas

caracas13 al 18 de junio11 al 15 de julioLunes a viernes o sábado8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


Desarrolle habilidades en el uso de herramientas financieras, manejando nuevas técnicas de finanzas corporativas: inversión, financiamiento y valoración de empresas, entre otras, que le permitirán ampliar sus conocimientos y sobre todo aplicar mecanismos de análisis para la gestión de las finanzas con particular referencia en países emergentes

Plan de esTudio

• Análisis financiero • Decisiones de

financiamiento • Valoración de

empresas en mercados emergentes

• Introducción a instrumentos derivados y notas estructuradas

• Financiamiento de proyectos

• Títulos de renta fija • Gerencia basada en

valor • Gobierno corporativo

coordinaciÓn

acadÉmica

Henrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés Bello Área de especialidad: banca internacional, crédito, finanzas corporativas y financiamiento de proyectos


c u r s o

¿cómo maximizar sus inversiones financieras personales?

caracas27 y 28 de abril8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Matemáticas financieras: valor presente, valor futuro, anualidades y tasas de rendimiento

• Instrumentos y mercados financieros: bonos y acciones; mercado cambiario. La relación rendimiento – riesgo. La Bolsa de Valores de Caracas y los mercados de valores internacionales

• El perfil del inversionista: identificación de necesidades y objetivos. Horizonte de inversión. Aversión al riesgo. Presupuesto de inversión

• Otros temas: hipotecas y mercado inmobiliario. Retiro. Tarjetas de crédito. Relación con el asesor de inversión. Diseñando mi portafolio

ProFesor

urbi GarayDoctorado en Finanzas, Universidad de Massachussets Área de especialidad: finanzas corporativas, gerencia de inversiones, investigación en finanzas, mercados de capitales e instituciones

c u r s o

análisis financiero

caracas16 al 19 de mayo8:30 a.m. a 4:30 p.m.valencia 28 de junio al 1 de julio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

Contabilidad: • El modelo contable y

la toma de decisiones gerenciales con base en la información financiera

• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros

• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales

• Análisis e interpretación de estados financieros

reexpresados por efectos de la inflación

• Calificación de riesgo con base en estados financieros

• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros

ProFesores

luis boggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de Pace

Área de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos


FinanzasFinanzas

c u r s o

Finanzas para ejecutivos no financieros

caracas4 al 7 de abril8:30 a.m. a 4:30 p.m.barquisimeto6, 7, 20 y 21 de junio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

Contabilidad: • Preparación de estados

financieros • Valoración de inventarios.• Métodos de depreciación• Análisis financiero

horizontal, vertical e índices financieros

Finanzas:• VPN, TIR en el contexto

de creación de valor• Flujo de caja contable y

flujo de caja libre• Capital de trabajo. Flujo

de efectivo. CAPM • Estructura de capital

(Miller y Modigliani) • Tensión financiera

ProFesora


abr-jun2 0 1 1 24

c u r s o

Formulación y control presupuestario


duraciÓn


conTenido

• Presupuesto, planificación, estrategia y control de gestión

• Relación del presupuesto con el plan de negocio

• Instrumentos para formular y evaluar un plan de inversión

• Técnicas de control presupuestario

• Diseño e implantación de un sistema de presupuesto

• Presupuesto basado en actividades: su relación con el ABC

ProFesor


conTenido

• Tipos y componentes del flujo de caja y comprensión de su significado

• Aproximaciones directa e indirecta al cálculo del flujo de caja

• Revisión de razones y relaciones financieras y su uso

• Evaluación del impacto de las decisiones gerenciales sobre el flujo de caja

• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

ProFesor

benigno FragaMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: finanzas corporativas, mercados de capitales, valoración de empresas, ingeniería financiera y creación de instrumentos financieros complejos

Finanzas

c u r s o

Flujo de caja

valencia 9 al 11 de mayo8:30 a.m. a 3:45 p.m.maracaibo13 al 15 de junio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


c u r s o

normas internacionales de información financiera en el contexto venezolano y mundial

valencia 26 y 27 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas25 y 26 de mayo8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

Contexto contable:• ¿Qué es la

Contabilidad? ¿qué son los estados

financieros?• Usuarios de la

información financiera• Fines supremos y

limitaciones de la contabilidad

• Bases fundamentales de la Contabilidad: FASB, Marco Normativo, NIC-NIIF, VEN-NIF

• Adopción de las NIC en los diferentes países del mundo.

Principales NIC y NIIF y su proceso de adopción en Venezuela:

• Presentación de los Estados Financieros (NIC 1)

• Adopción de Normas Internacionales de Contabilidad en Venezuela. Aplicación por primera vez de las NIIF (NIFF-1)

• Impuestos diferidos (NIC 12)

• Inventarios (NIC 2), Propiedad planta y equipo (NIC 16), Deterioro en el valor de los activos (NIC 36), Activos intangibles (NIC 38)

• Provisiones, activos y pasivos contingentes (NIC 37)

• Reconocimiento de ingresos (NIC 18), Diferencias de cambio (NIC 21)

• Diferencias entre las NIC y las normas contables venezolanas

ProFesora

norma ortizDoctorado en Economía y Dirección de Empresa, Universidad de DeustoÁrea de especialidad: contabilidad, auditoría, tesorería, riesgos y eficiencia en redes


c u r s o

Titularización de activos financieros como mecanismos de financiamiento

caracas26 y 27 de mayo8:30 a.m. a 12: 00 m. o 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Aspectos básicos y definiciones de la titularización de activos financieros

• Análisis de segmentación de riesgos y de la estructuración de elementos de mitigación de los mismos

• Creación de una entidad de propósito especial y del papel de los diferentes entes que participan en la titularización (emisor, interesado, agencias de calificación de riesgo, inversionistas)

• Aspectos básicos de la estructura tales como sobrecolateralización, substitución, garantías de terceros, etc.

• Aplicaciones a mercados típicos como hipotecas, cuentas por cobrar, préstamos automotrices, productos agrícolas y el análisis estadístico de las carteras subyacentes incluyendo pérdidas, morosidad, prepago, etc.

• Aspectos básicos en la negociación y los términos típicos de una titularización

ProFesor

Henrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés Bello Área de especialidad: banca internacional, crédito, finanzas corporativas y financiamiento de proyectos

c u r s o

reducción, control y mejoramiento de los costos como herramienta estratégica

valencia 6 al 8 de abril8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas23 al 25 de mayo8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Gerencia estratégica de costos

• Sistema de costeo tradicional

• Método de costeo Basado en las Actividades (ABC)

• Actividades y procesos

• Objetos de costos• Recursos e impulsores

de costos• Mapa y cálculos de

costos• Gerencia basada en

actividades (ABM)• Proyecto de mejora en

costos

ProFesor


FinanzasFinanzas

abr-jun2 0 1 1 26

c u r s o

Presupuesto público un enfoque estratégico y práctico


duraciÓn


conTenido

• Aspectos institucionales y de economía política del presupuesto

• El presupuesto como instrumento de Gobierno y herramienta de planificación

• Relación plan-presupuesto

• El marco legal que rige la actividad administrativa, presupuestaria y financiera del sector público

• Características del presupuesto público en Venezuela

• El proceso de presupuestación en el sector público

• Plan único de cuentas versus clasificador presupuestario

• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto y de los presupuestos de las instituciones públicas

• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación

ProFesores

jose manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de OxfordÁrea de especialidad: macroeconomía, economía política, finanzas y presupuesto público y gasto social

silvia salvatoLicenciatura en Economía, Universidad Central de VenezuelaÁrea de especialidad: Finanzas públicas: presupuesto, tributación, aspectos institucionales y administrativos del sector público

cursosPresupuesto público: un enfoque estratégico y práctico 26

equipo académico

jose manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, Universidad Central de Venezuela

Gerencia pública y economíaHerramientas gerenciales útiles para optimizar el desempeño de la gestión de las organizaciones del Estado

Ediciones IESA ofrece las mejores publicaciones sobre gerencia adaptadas a la realidad venezolana

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Colección ser Gerente

Serie Gerencia y negocios

Serie Políticas Públicas

Revista debates iesaLa única revista arbitrada de Venezuela

RIF

: J00

0675

47-3

Gerencia

Pública y

economía

abr-jun2 0 1 127 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve R

IF: J

0006

7547

-3

abr-jun2 0 1 1 28

P r o G r a m a

Gerencia de procesos

caracas25 al 27 de abril9 y 10 de mayoLunes y martes o miércoles8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


Transforme su organización, respondiendo rápida y oportunamente al cambiante entorno de mercado actual con procesos sólidos, eficaces y bien definidos de planificación, arquitectura y diseño organizacional, basado en la metodología BPTrends (Business Process Trends)

Plan de esTudio

• Valor y beneficios de la gerencia de procesos

• La cadena de valor• Procesos fundamentales

de gerencia y de soporte• Modelo integrado de

madurez y capacidades (CMMI)

• La Pirámide de BPTrends Associates: nivel

empresarial, procesos e implantación

• Arquitectura de los procesos de negocios

• Mediciones del desempeño de procesos/alineación con el sistema de indicadores equilibrado

• Sistema de directrices de los procesos/grupo de gerencia de procesos

• Metodología BPTrends para rediseñar y mejorar procesos de negocios: comprender, analizar, rediseñar, implantar y lanzar

• Diagramas de actores involucrados, de alcance, modelo de brechas, modelo SWIMLANE

• Innovación y cambio de procesos/herramientas para el pensamiento creativo

• Arquitectura orientada a servicio (SOA)

• Gerencia de procesos y planificación de recursos para empresas (ERP)

• Elementos de la implantación de recursos humanos/ informática

• Elementos de la implantación general

• Levantamiento de información y facilitación de grupos

coordinacion

acadÉmica

nivario rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford Área de especialidad: innovación, mejoramiento continuo, procesos y emprendimiento en general

ProgramaGerencia de procesos 28

cursosGerencia de compras 29Manual de procesos y procedimientos 30Prácticas gerenciales de seguridad de la información 30

equipo académico

ignacio chávezMaestría en Administración de Empresas, IESA

cándido PérezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane

marielvi PiñeiroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar

nivario rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford

operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora y la optimización de procesos clave

oPeraciones

y TecnoloGía


c u r s o

Gerencia de compras


duraciÓn


conTenido

• La función de compras dentro de la visión de redes

• Tipos de compras: partes y componentes; materias primas; insumos operativos; equipos de soporte; equipos de proceso; servicios

• Estrategias de atención y características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?

• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?

• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las

decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales

• Los costos y la función de compras: ahorro de costos, costos evitados; negociación y diversificación

• Tercerización de la función de compras: visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión

• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de

organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento

ProFesor

cándido PérezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística

oPeraciones

y TecnoloGía

abr-jun2 0 1 1 30

oPeraciones

y TecnoloGía

c u r s o

Prácticas gerenciales de seguridad de la información


duraciÓn


conTenido

• La gerencia de seguridad de la información

• La estrategia de seguridad informática en la empresa

• Los planes, las políticas, las normas y los procedimientos

• El análisis de los riesgos y la decisión de inversión

• El manejo de los recursos humanos: los roles y las responsabilidades

• Los controles y la auditoria

• La elaboración de políticas, normas y procedimientos

• Contenido de las políticas

• Sujeto y objeto• Las normas y su

justificación• Los procedimientos

tanto formales como informales

•¿Cómo elaborar políticas, normas y procedimientos apropiados?

• La decisión de inversión• El inventario de activos

informáticos• El análisis de riesgos:

los impactos en el negocio

•¿Cómo justificar la decisión de inversión en seguridad de la información?

• La elaboración de planes

• Los planes de divulgación y concientización

• Las contingencias y su administración

• El manejo de incidentes•¿Cómo elaborar planes

de contingencia, DR o BC?

• La gerencia de la crisis• Amenazas y

vulnerabilidades

• La actuación de la empresa frente a las crisis derivadas de incidentes que afectan a los activos informáticos

• La activación de los planes de contingencia: DRP o BCP

• La acción del Tiger Team y del Incident Response Team

• El riesgo aceptable• La administración de

los recursos durante la crisis

• El sistema de indicadores de gestión

• Alcance de la normalidad de operaciones

ProFesora

ignacio chávezMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: sistemas de información y tecnología

c u r s o

manual de procesos y procedimientos

maracaibo20 y 21 de junio8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


conTenido

• Gerencia de procesos y documentación de procesos y procedimientos: visión estratégica

• Mapa de procesos y procedimientos

• Metodología para

la documentación y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad, manual de operaciones para franquicias, manual de procesos organizacionales

• Herramientas tecnológicas

ProFesora

marielvi PiñeiroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: organización y estrategia empresarial, con énfasis en gerencia de la cadena de suministros, documentación e innovación organizacional, sistema de gestión de calidad y uso de tecnología de información como recurso estratégico


ProgramasEmprendedores 31

cursos Finanzas para emprendedores 31

equipo académico

Federico FernándezMaestría en Administración de Empresas, IESA

aramis rodríguezDoctorando en Ciencias Empresariales, Universidad Antonio de Lebrija

emprendedoresOportunidades e ideas gerenciales que permiten convertir sólidas realidades de emprendimientos de negocios o social

P r o G r a m a

emprendedores

caracas11 al 13 | 26 y 27 de abril2 al 4 | 9 y 10 | 16 al 18 |23 y 24 | 30 y 31 de mayo 6 al 8 | 13 al 16 y 30 de junioLunes a martes o miércoles y algunos jueves5:15 o 6:00 a 8:00 o 8:45 p.m.

duraciÓn


Todo lo que el emprendedor necesita para transformar sus ideas en negocios viables, atractivos y eficientes

Plan de esTudios

• El emprendedor y las oportunidades: ¿qué, quién, dónde, cuándo y por qué?

• Mercadeo: ¿cómo generar ventas teniendo mínimos recursos?

• Organización: ¿cómo organizar el negocio para un adecuado crecimiento?

• Finanzas: ¿cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente?

coordinaciÓn

acadÉmica

aramis rodríguezDoctorando en Ciencias Empresariales, Universidad Antonio de LebrijaÁrea de especialidad: iniciativa empresarial, planes de negocios, redes y alianzas con organizaciones públicas, privadas y del tercer sector

c u r s o

Finanzas para emprendedores


duraciÓn


conTenido

• Estados financieros: estado de resultados, balance general, movimiento del efectivo, indicadores

• Manejo del efectivo: ciclo operativo, capital de trabajo, aportes para crecer, presupuesto

• Proyecciones financieras: modelo de negocios.

Haga su propio modelo en Excel® con estimaciones del negocio

• Financiamiento emprendedor: ¿cuánto dinero se necesita?, fuentes de fondos disponibles

• Valoración de nuevos negocios: metodologías y aplicaciones

ProFesor

Federico FernándezMaestría en Administración de Empresas, IESÁrea de especialidad: consultoría financiera, finanzas corporativas, emprendimiento e iniciativa empresarial

emPrendedores

abr-jun2 0 1 1 32

CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 mArACAIbo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALenCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.IesA.edu.Ve

Instituto de estudios superiores de AdministraciónAvenida IESA, Edificio IESA San Bernardino, Caracas 1010

departamento de PromocionesIesA CARACAs

Teléfonos: 0212 555 42 54 555 42 34 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

IesA ZuLIA

Av. 16 con calle 77 Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

IesA VALenCIA

Urb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo Nivel Terraza, local S01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 825 21 [email protected]

IesA PAnAmá

Ciudad del Saber, Clayton, Ancón Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa

dirección de desarrollo Gerencial IesACooRdInACIón

Carla GarcíaedICIón

Carla GarcíaConCePto y dIseño gRáfICo

Claudia Leal (Creaturas.net)ImAgen de PoRtAdA

Eliaschev PublicidaddIseño de AVIsos

Eliaschev PublicidadfotoLIto e ImPResIón

Grabados Nacionales, C.A.tIRAje

10.000 ejemplares

Plan de actividades semestrales julio-sep 2011

C: CaracasV: ValenciaM: Maracaibo

e-learning

Jul Ago Sepd I P L o m A d o s Mercadeo e innovación CMercadeo farmacéutico C P r o G r A m A sFormación gerencial CGerencia de procesos CGerencia de proyectos C Gerencia de riesgo para instituciones financieras C Gerencia financiera CGerencia para ingenieros C Gestión de empresas familiares V MJóvenes profesionales 2011 C Técnicas básicas de supervisión y gerencia V | MC u r s o s ¿Cómo generar valor desde la tesorería? C Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia C | M V Coaching de ventas C VComportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales CConstruyendo equipos de alto desempeño C Control de gestión y formulación de indicadores V Control y reducción de costos C | MControl y reducción de costos e-learning C Desarrollando las competencias del gerente coach CEfectividad personal y autocontrol CFinanzas para ejecutivos no financieros C VFinanzas para ejecutivos no financieros e-learning C Flujo de caja C Formulación y control presupuestario V Formulación y control presupuestario e-learning CFormulacion y evaluacion de proyectos M VGenere valor con su red logística CGerencia de compras VGerencia de inventario C | V Gerencia de procesos e-learning CGerencia de servicios MGerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas C Gerencia del entorno tributario C MGerencia del tiempo CGestión de crédito y cobranzas C Gestión integral basada en competencias C Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado C Liderando la innovación en productos y servicios C Liderazgo e inteligencia emocional C Liderazgo y manejo del estrés C M Manejando la publicidad de su marca C Manual de procesos y procedimientos C Mercadeo de servicios: como crear una ventaja competitiva que agregue valor C Negociación para gerentes V C Planificación integral del tiempo en proyectos e-learning C Presentaciones gerenciales efectivas C | MProgramación neurolingüística y comunicación general C Reestructuración de deuda V Reuniones productivas para gerentes e-learning C Técnicas de consultoría profesional V Tecnicas de ventas consultivas M CTeletrabajo: respuesta productiva para las organizaciones y sus talentos C Toma de decisiones estratégicas M

Mayor información desarrollo GerencialCaracas: Telf: (0212) 5554234 | 4236 | 4254 | 4459 | 4461

[email protected]@iesa.edu.ve

www.iesa.edu.ve

inicio: octubre de 2011

Una experiencia de crecimiento personal y profesional para liderar el cambio en las organizaciones

• Adquiera las prácticas gerenciales de vanguardia que distinguen a las empresas líderes

• Potencie sus competencias de liderazgo, mediante el uso de instrumentos de feedback gerencial, talleres de aplicación y sesiones de coaching

• Conéctese con la realidad empresarial nacional y fortalezca sus redes de contacto

• Obtenga una perspectiva del entorno gerencial global, mediante el “módulo internacional”, un viaje opcional al exterior (actividad de cierre del programa)

RIF

: J00

0675

473

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