Consultora: Operaciones

De BPM a ERP: eficiencia operativa hacia la agilidad del modelo de negocio

High performance. Delivered.

consulting technology outsourcing

Un sistema ERP (Enterprise Resou-rce Planning) se define como la capacidad de entregar un con-junto integrado de aplicaciones. Las herramientas ERP comparten procesos y modelos de datos en comn y cubren de inicio a fin los procedimientos, tales como los que se encuentran en reas de finanzas, recursos humanos, distribucin, manufactura, servicios y cadena de suministro. Dentro de esta definicin se contemplan paquetes de software que ofrecen compaas de tecnologa como: SAP, Oracle, Microsoft, Infor, entre otras.

Principales retos al implementar un ERPLa implementacin de soluciones ERP requiere un gran esfuerzo por parte de las compaas, que en algunos casos, no se ve recom-pensado con los beneficios que se esperan. Con base a un reporte realizado por Accenture se ha identificado que:

Ms del 65% de las compaas no logran capturar ni siquiera el 50% de los beneficios que esperan de la implementacin de sistemas ERP.

Ms del 50% de las imple-mentaciones de ERP exceden el presupuesto inicial.

Ms del 40% experimentaron mayores problemas operacio-nales despus del arranque.

Las compaas buscan obtener valor al implementar sistemas ERP con el objetivo de generar un cambio hacia la eficiencia, competitividad y productividad, transformndolas en organizaciones de alto desempeo.

Dos de los principales riesgos a los que se enfrentan las compaas al implementar sistemas ERP son:

La utilizacin de una metodo-loga estructurada y sistem-

tica que permita el control del costo relacionado con la implementacin y puesta en marcha de un ERP.

La evaluacin puntual de los requerimientos provenientes del negocio y que pueden representar retos importantes en la gestin del cambio hacia la implementacin del nuevo ERP.

La metodologa de Accenture plantea seis fases durante un proyecto de ERP: anlisis, diseo, pruebas, construccin, lanzamiento piloto y operacin. Esta metodologa asegura que cada fase cuente desde un inicio con un enfoque orientado a procesos (BPM -Business Process Management- Administracin de Procesos de Negocio), de esta manera se generar valor para el negocio, soportando la estrategia, la organizacin y los procesos con la solucin tecnolgica que ofrece Accenture.

BPM es una disciplina que puede mejorar significativamente la agili-dad y el desempeo operacional de los negocios, adems de apalancar metodologas y herramientas que permitan el control de los costos y, por lo tanto, generen valor de corto, mediano y largo plazo para el negocio.

Como explica la figura 1, el BPM ayuda en la velocidad, agilidad, transparencia, eficiencia y efectividad del negocio.

Figura 1: Beneficios de BPM y su integracin con la Administracin de TI

Figura 2: Componentes Clave

Estos activos clave parten desde los elementos que hacen que una compaa sea de alto desempeo hasta la definicin de los procesos y el diseo de la solucin (ya sea Oracle o SAP). Partir de un modelo de referencia que contiene las mejores prcticas ayuda a acelerar el proceso, a diferencia de partir de un diseo al que le falten elementos por perfeccionar o de la situacin actual. El modelo que resulta, aunque sea de referencia, est totalmente adaptado al modelo de negocio de la compaa.

Accenture cuenta con modelos de referencia de industria que llegan hasta el diseo del ERP (SAP u Oracle) que derivan de investiga-ciones previas sobre los retos de la industria y las palancas de valor que

permiten obtener resultados de alto desempeo para el negocio. Contar con este activo es fundamental para realizar este enfoque, ya que permi-te un diseo orientado a procesos y a las mejores prcticas; adems de estar totalmente alineado con las capacidades del alto desem-

Figura 3: Activos aceleradores de Alto Desempeo, BPM y Soluciones Tecnolgicas.

Velocidad y Agilidad

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negocio

Administracin de TI

Transparencia

Incremento de la velocidad de cambio del negocio y por lo tanto, necesidad de agilidad en los modelos de negocio

Incremento en la complejidad en el manejo del medio ambiente tecnolgico

Eficiencia y Efectividad

Alineacin Estratgica: define y establece los lineamientos estratgicos del negocio para los componentes crticos del nuevo modelo de negocio y el diseo de la solucin.Modelo Operativo y Procesos: define las mejores prcticas y disea los procesos de negocio considerando la organizacin, la informacin y la solucin tecnolgica.Solucin Tecnolgica: establece los componentes requeridos de acuerdo a las definiciones previas y a las capacidades que ofrece el ERP, de tal forma que se pueda iniciar la construccin de la solucin tecnolgica que soporta los procesos.Obtencin de Valor: focaliza el proyecto y a la organizacin para la obten-cin de los beneficios previstos.Gestin del Cambio: evala el impacto en la gente y define las acciones necesarias para favorecer la adopcin de la nueva forma de trabajo.Gestin del Programa: ejecuta el programa de manera integral enfocado en la mitigacin de riesgos, cumplimiento de tiempos y calidad en los entregables.

Integracin total del modelo de negocioEl enfoque propuesto por Accen-ture, el cual ha logrado casos de xito en diferentes compaas, se realiza alrededor de los procesos de negocio a travs del apalancamien-to de 6 componentes clave. Estos componentes integran un enfoque multinivel (estratgico, tctico y operativo) focalizado en los objeti-vos que el negocio debe alcanzar a travs del diseo de su Modelo de Operacin (Procesos, Organizacin y Sistemas) y la solucin tecnolgica seleccionada por la Compaa.

Resulta fundamental que los dos primeros componentes tengan un enfoque de BPM para lograr los objetivos que se requieren en la implementacin del ERP. Para ello, utilizamos activos clave de Accen-ture que permiten dar certeza y al mismo tiempo, acelerar el diseo y construccin de la solucin.

AlineacinEstratgica

ModeloOperativoy Procesos

SolucinTecnolgica

Gestindel Cambio

Obtencin de Valor

Gestin del

Programa

Beneficios del enfoque de BPM a ERP

La utilizacin de este enfoque ha demostrado en los mltiples proyectos ejecutados por Accenture beneficios cualitativos y cuanti-tativos, tales como se ilustran a continuacin:

peo, pasando por los procesos de industria predefinidos hasta llegar al blueprint para el ERP, con una serie de requerimientos adicionales que impactan de manera positiva a los costos de las siguientes fases (por ejemplo, ejercicios de gap killing).

Figura 4: Beneficios del enfoque de BPM a ERP

Reduccin/racionalizacin de recursos y mano de obra Reduccin de duplicidades, ineficiencias y retrabajo

en los procesos Permite compartir procesos en un Centro de Servicios

Compartidos Menores costos por mantenimiento de sistemas,

infraestructura, licencias y comunicaciones (Costo Total de Propiedad)

Reduce los tiempos de implementacin del ERP Incremento de la velocidad en la toma de decisiones Agiliza la implementacin del modelo de negocio en

nuevas adquisiciones

Prcticas homologadas con mediciones iguales, benchmarking entre operaciones

Visin de proceso end-to-end Genera un repositorio de conocimiento para la

transferencia de capacidades

Habilita las sinergias de integracin Fertilizacin cruzada de mejores prcticas Permite el logro de un lenguaje comn de procesos

y prcticas

Permite tener la base para lograr en forma efectiva certificaciones (calidad, ISO, ambientales, etc)

Mejora en la calidad de la informacin Mejora en la gestin de los datos maestros

Eficiencia

Agilidad

Transparencia

Integracin

Cumplimiento

Calidad

Beneficios esperados

InvestigacinAcerca del AltoDesempeo

Modelos de Referencia BPM

Soluciones

Modelos operativos de IndustriaFlujos de proceso de industria Indicadores clave de desempeo (KPIs)

Portafolio AAES Soluciones centrales Soluciones Avanzadas y

emergentes Diagnsticos de negocio Aceleradores

Puntos de Vista de IndustriaRetos de la industriaPalancas de valor de la industria

Febrero, 2013

Copyright 2013 AccentureTodos los derechos reservados,Accenture, su logo y AltoDesempeo EntregadoSon marcas registradasde Accenture.

Acerca de Accenture

Accenture es una compaa global de consultora de negocios, tecnologa y outsourcing, con ms de 259,000 personas trabajando en 120 pases.

Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y reas de negocio, y su investigacin con las compaas de ms xito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones pblicas de alto rendimiento.

La compaa obtuvo una facturacin de $27.9 mil millones de dlares durante el ao fiscal que termin el 31 de agosto de 2012. Su pgina web es: www.accenture.com

Argenis BauzaSocio Director de Consultorade Operacionesargenis.bauza@accenture.comTel. (52 55) 5284 7891

Ana Cristina Nez Gerente Experimentado de Operaciones - Mxicoana.cristina.nunez@accenture.comTel. (52 55) 5284 7375