Accesibilidad

Directrices de Accesibilidad en

Alojamientos Turísticos

DirectricesDirectrices de Gestiónde Gestión

• Son pautas voluntarias de acción • Son recomendaciones y especificaciones técnicas• Extraídas de la experiencia y de los avances

tecnológicos y científicos

Son un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso

sustentable de los recursos naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada,

brindando óptimos beneficios a las partes interesadas.

DESTINOS SECTORES PRODUCTOS

NIVEL INICIAL

SIGO

BUENAS PRACTICAS

DIRECTRICES DE GESTIÓN PROGRAMA DE EXCELENCIA

EN LA GESTIÓN I

NIVEL AVANZADO

NORMAS SECTORIALESPROGRAMA DE EXCELENCIA

EN LA GESTIÓN II

NIVEL DE EXCELENCIA

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

CLUBES DE EXCELENCIA

Sistema Argentino de Calidad Turística - SACTSistema Argentino de Calidad Turística - SACT

ORGANISMOS INTERVINIENTESORGANISMOS INTERVINIENTES

Secretaría de Turismo de la Nación

Servicio Nacional de Rehabilitación del Ministerio de Salud de la Nación

Fundación Argentina para Personas Especiales FUARPE

Asociación de Becarios de Japón en la Argentina ABJA

DIRECTRICES: AlcanceDIRECTRICES: Alcance

Se adaptan a múltiples realidades.

Indicadas para aquellos agentes de desarrollo turístico públicos y privados, que aspiran a implementar y fomentar el uso sustentable de los recursos, así como a elevar los niveles de satisfacción del cliente y los grupos de interés.

Pueden ser aplicadas en todo el territorio argentino.

DIRECTRICES: ObjetivosDIRECTRICES: Objetivos

ASEGURAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y/O MOVILIDAD REDUCIDA

Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios

Optimizar la prestación de servicios

Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios

Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios

Concientizar y capacitar los recursos humanos de la actividad turística

DIRECTRICES: DestinatariosDIRECTRICES: Destinatarios

Alojamientos Turísticos

Hoteleros

Parahoteleros

Capacitación del Personal

Asp

ec

tos

Co

nsid

era

do

s Asp

ec

tos C

onsid

era

do

s

ComunicaciónIIuminaciónSeñalización

Arquitectura Seguridad

Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos

Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios.

Optimizar la prestación de servicios

Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios

Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios.

Concientizar y capacitar los recursos humanos de la organización y de los diversos actores involucrados

Aplicada sobre los siguientes Aspectos

Arquitectura

Comunicación

Iluminación

Señalización

Seguridad

Capacitación del Personal

ACCESIBILIDAD


Accesibilidad ArquitectónicaAccesibilidad Arquitectónica

Factores a considerarEntorno Inmediato EstacionamientoAcceso al establecimientoZonas de Recepción Circulación VerticalCirculación HorizontalHabitacionesSanitariosEspacios comunes



Documentos impresos

Teléfonos

Comunicación aumentativa

Comunicación alternativa

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Factores a considerar

Cabinas telefónicas


Iluminación

Contraste

Colores

ILUMINACIONILUMINACION



Información visual

Información táctil

Información sonora

Franja guía

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION



Protección contra incendios

Alarmas

Evacuación


SEGURIDADSEGURIDAD



CAPACITACION DEL PERSONALCAPACITACION DEL PERSONAL

Conocimientos + Habilidades

Identificar la brecha entre

ambos permitirá

definir el Plan de

capacitación

Preexistentes

Concientización del personal

Necesarios

Pre-existentes

PRUEBA PILOTO

ELABORACIONMANUAL DE APLICACION

IMPLEMENTACION

En un Hotel 3* y un Hotel 5*

de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

DIRECTRICES: Acciones 2008DIRECTRICES: Acciones 2008

DIRECTRICES: Prueba PilotoDIRECTRICES: Prueba Piloto

Verificar la aplicabilidad de las DirectricesPRUEBAPRUEBA

PILOTOPILOTO Analizar los Resultados

Validar las Directrices

OBJETIVOSOBJETIVOS

DIRECTRICES: Manual de AplicaciónDIRECTRICES: Manual de Aplicación

Es un documento orientador

Profundiza las recomendaciones

Propone alternativas para la implementación de las Directrices

Orienta posibles intervenciones físicas para adaptar los espacios disponibles

DIRECTRICES: Aplicación DIRECTRICES: Aplicación

La Metodología de implementación de las Directrices desarrollada por Sectur otorga una

Distinción de Calidad Distinción de Calidad

a aquellos Alojamientos Turísticos que las implementen con éxito

El turismo es un derecho adquirido, además de una actividad productiva de relevancia, y sus

actores debemos asumir el compromiso de eliminar las barreras que impidan su goce.

La población en su conjunto demanda mejoras de accesibilidad.

La revalorización del capital social implícita es responsabilidad de todos. Sigamos sumando

esfuerzos!

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Accesibilidad

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