ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS

PARA EMPEZAR…

Vamos a iniciar conociendo aquellos

conceptos básicos que se tienen que

tener en cuenta para la comprensión

de nuestro tema.

PROBLEMA:

Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin.

PROBLEMA REAL:

Situación presente de difícil solución que se reitera y debe resolverse a través de una

corrección o una acción correctiva.

Ejemplo: Incumplimiento de un requisito normativo, legal o del cliente.

PROBLEMA POTENCIAL:

Situación que se puede presentar si no se aplican acciones preventivas que eviten que se

materialice.

NO CONFORMIDAD:

Incumplimiento de un requisito especificado bien sea en la norma, la ley o por el cliente.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida de obligatorio cumplimiento.

CONCEPTOS BÁSICOS

Ejemplos de una no conformidad:

• No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el control de los Procesos

subcontratados. Requisito: (Numeral 4.1) Norma ISO 9001:2000

• No se han definido objetivos de calidad. Requisito: (Numeral 5.4.1) Norma ISO 9001:2000

• No se han formalizado los procesos de comunicación apropiados a las necesidades de la

organización. Registro: (Numeral 5.5.3) Norma ISO 9001:2000

OBSERVACIÓN:

Declaración de un hecho detectado durante una auditoria, sustentada con evidencia objetiva

y que no se constituye en el incumplimiento de un requisito.

Ejemplo:

En la planta de Cartagena no se evidencia la divulgación de la política de calidad al

personal, como lo establece el Manual de Calidad. Registro: (Numeral 5.3.) Norma ISO

9001:2000.

CONCEPTOS BÁSICOS

CORRECCIÓN:

Acción simple y de implementación inmediata que se toma para eliminar una no

conformidad detectada. La corrección se puede realizar en conjunto con una acción

correctiva.

REPROCESO:

Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. El

reproceso también pude ser usada como una corrección.

REPARACIÓN:

Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su

utilización prevista.

La reparación incluye las acciones reparadoras adoptadas sobre un producto

previamente conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del

mantenimiento.

Al contrario que el reproceso, la reparación puede afectar o cambiar partes de un

producto no conforme.

CONCEPTOS BÁSICOS

RECLASIFICACIÓN:

Variación de la Clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con

requisitos que difieren de los iniciales. La reclasificación también puede ser usada como

una corrección.

CONCESIÓN:

Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos

especificados.

Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tiene

características no conformes dentro de límites definidos por un tiempo o una cantidad

acordada.

DESECHO:

Acción tomada sobre un Producto no conforme para impedir su uso inicialmente

previsto.

Nota: En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuado el

servicio.

CONCEPTOS BÁSICOS

PERMISO DE DESVIACIÓN:

Autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un

producto, antes de su realización.

Nota: Un permiso de desviación se da generalmente para una cantidad limitada

de producto o para un período de tiempo limitado y para en uso específico.

ACCIÓN CORRECTIVA:

Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no conformidad detectada u otra

situación indeseable.

* Puede haber más de una causa para una no conformidad.

* La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras

que la acción preventiva se adopta para prevenir que algo suceda.

* Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.

CONCEPTOS BÁSICOS

ACCION PREVENTIVA:

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra

situación potencialmente indeseable.

* Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

* La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción

correctiva se toma para prevenir que algo que ya ha ocurrido vuelva a producirse.

MEJORA DE LA CALIDAD:

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con

los requisitos de la calidad.

Nota: Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la

eficacia, la eficiencia o la trazabilidad.

MEJORA CONTINUA:

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

CONCEPTOS BÁSICOS

GRACIAS