Act. 3 Reconocimiento Unidad 1

Revisión del intento 1

Comenzado el:

martes, 25 de septiembre de 2012, 22:14

Completado el:

martes, 25 de septiembre de 2012, 22:30

Tiempo empleado:

15 minutos 38 segundos

Puntuación bruta:

5/6 (83 %)

Calificación: de un máximo de

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1Puntos: 1 Las compañías que anteriormente competían comercializando bienes tangibles, han cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora su esfuerzo es brindar a sus clientes servicios inigualables y con mayor calidad, por lo tanto los productores tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propósito de establecer una ventaja que:

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a. Les traiga una rentabilidad superior en el mercado b. Los diferencie en el mercado. Correcto. c. Los lleve a la segmentación en el mercado d. Los haga iguales en el mercado

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2Puntos: 1

Cuando en una organización los empleados se muestran remisos o displicentes, el servicio no logrará la satisfacción de los clientes

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aunque sea el mejor. Por tanto una de las fortalezas de la empresa de la empresa de servicios debe ser:

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a. La resolución de problemas y quejas. b. Los pagos de horas extras a los empleados c. La tabla de % para las comisiones. d. La motivación y capacitación de los empleados. Correcto.

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3Puntos: 1

Al diseñar la mezcla de mercadeo de los servicios es necesario conocer cuáles son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada una de ellas. Cuando se explica que Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. A cuál características de los servicios pertenecen:

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a. Ausencia de propiedad

Correcto.

b. Intangibilidad c. Variabilidad d. Inseparabilidad.

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4Puntos: 1 En las empresas de servicios para la buena atención, los gerentes de marketing en la motivación y capacitación de los empleados

deben resaltar la importancia que amerita la atención del cliente para ello se deben integrar tres conceptos: Seleccione una respuesta.

a. Competitividad, servicio al cliente y destreza b. Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio.

Correcto.

c. Importancia del cliente, calidad del producto y disciplina d. Calidad del producto, calidad de la atención.

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5Puntos: 1

En la actualidad las empresas para competir y mantener su participación en el mercado, se deben esforzar por conservar intacta su imagen y el crecimiento en áreas potenciales de mercado por lo tanto la competitividad es un objetivo de las empresas para crecer en:

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a. Cobertura de mercado y geográficamente b. Tamaño y rentabilidad Incorrecto. c. Tecnologías y clientes. d. Cobertura del servicio y en empleados

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6Puntos: 1

Un servicio sólo tiene valor para el consumidor si éste reconoce la importancia del beneficio ofrecido. La identificación de las actividades de valor requiere de un análisis individual de:

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a. Sus insumos y tecnologías. Correcto. b. Su función y sus recursos. Correcto. c. Sus fortalezas y oportunidades. d. Sus productos y servicios.

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