Acta 14 12 11 de Cantv Fetratel

Direccin de Inspectora Nacional Y Otros Asuntos Colectivos del Trabajo SECTOR PBLICO.

ACTA En Caracas, a los catorce (14) das del mes de diciembre de 2011, siendo las 11:35 a.m., reunidos en la sede del Hotel Venetur Alba Caracas, a los fines de dar continuidad a las negociaciones del proyecto de Convencin Colectiva de Trabajo presentado por la Organizacin Sindical denominada FEDERACIN DE TRABAJADORES DE TELECOMUNICACIONES DE VENEZUELA (FETRATEL), para ser discutido conciliatoriamente con la COMPAA ANONIMA NACIONAL TELEFONOS DE VENEZUELA (CANTV); en este acto se encuentra presente: el MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL, representado por la ciudadana: FABIOLA ZABALA, Abogada Adscrita a la Direccin de Inspectora Nacional y Otros Asuntos Colectivos de Trabajo del Sector Pblico; la PROCURADURA GENERAL DE LA REPBLICA (PGR) representada por la ciudadana: MARBELIA GONZLEZ C.I. N 8.613.328; la COMPAA ANONIMA NACIONAL TELEFONOS DE VENEZUELA (CANTV), representada por los ciudadanos: FRANCISCO LPEZ, C.I. N 7.197.323; FELIX NUEZ, C.I. N 8.451.989; FRANK EKMEIRO C.I. 11.201.413; RICHARD SOLEDAD C.I. 13.490.701; MARTA RIVERA C.I. 21.622.048, y ELIZABETH PEA C.I. 6.173.153; la FEDERACIN DE TRABAJADORES DE TELECOMUNICACIONES DE VENEZUELA (FETRATEL), representada por los ciudadanos: JOSE DAVID MORA C.I. N 5.252.568; JOS DELINGER DELIS, C.I. N 6.215.375; JOSE LUIS PINTO C.I. 9.618.677; LEOVIMILDO LEN C.I. 5.365.439; GISELA SEIDEL C.I. 5.132.377; EVENCIO CHACON C.I. 7.755.434; en su carcter de miembros de la comisin negociadora; Ascanio Milln C.I: 2.125.843, primer suplente de la lista de los representantes designados por FETRATEL, ante la ausencia del ciudadano LUIS ROJAS, C.I. 9.495.684, miembro principal de la referida Comisin. Abierto el acto se deja constancia que la representacin de la COMPAA ANONIMA NACIONAL TELEFONOS DE VENEZUELA (CANTV), consign en mesa las siguientes clusulas y anexos: CLUSULA N 27 AUMENTO GENERAL DE SALARIO; CLUSULA N 34 SERVICIO TELEFNICO; CLUSULA N 49 ATENCIN PRIMARIA EN SALUD (PROMOCION DE LA SALUD Y PREVENCION DE LA ENFERMEDAD); CLUSULA N 53 ATENCIN MDICA PARA LA RECUPERACIN Y MEJORAMIENTO DE LA SALUD; CLUSULA N 54 FALLECIMIENTO DEL TRABAJADOR; CLAUSULA N 63 CONTRIBUCIN PARA FETRATEL; CLAUSULA N 64 OTRAS CONTRIBUCIONES; CLUSULA N 65 CONTRIBUCIONES PARA LOS SINDICATOS; CLUSULA N 70 PERMISOS SINDICALES REMUNERADOS; CLUSULA N 72 VITICOS Y TRASLADOS SINDICALES, y los Anexos A ESCALA SALARIAL Y LISTA ALFABETICA DE CLASES DE CARGO; ANEXO B ESQUEMA DE REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD; C PLAN DE JUBILACIONES; "I" CLUBES SOCIALES y J CONTRIBUCIONES PARA EL 1 DE MAYO, quedando aprobadas las siguientes clusulas y anexos de la siguiente manera: CLUSULA N 27 AUMENTO GENERAL DE SALARIO: La Empresa aumentar el salario bsico mensual de sus

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Trabajadores a tiempo completo, activos al momento de la homologacin, amparados por la Convencin Colectiva, en la forma y oportunidad que se especifican a continuacin: 1.En una cantidad equivalente a Bs. 200,00 mensuales a partir de la fecha de entrada en vigencia de la presente Convencin Colectiva. 2.- Con base a los logros de objetivos y metas alcanzadas por los trabajadores activos, como parte del esquema de remuneracin por productividad, se incrementar el salario bsico de aquellos trabajadores que se hayan hecho acreedores a la remuneracin por productividad, de la forma siguiente: 2.1 Para el primer ao de vigencia de esta convencin colectiva: aplicando la poltica de cierre de brechas salariales que ha desarrollado la Cantv, el cual se basa en la distribucin justa y equitativa del promedio colectivo de los montos devengados por los trabajadores por concepto de remuneracin por productividad en los doce (12) meses calendarios inmediatos anteriores al 18 de junio de 2011, en funcin de los salarios y el promedio de logros obtenido por los trabajadores. Para ello, se establecen los siguientes rangos salariales: Ao 1: 18/06/2011 Rango 1 Rango 2 Rango 3 1.548,22 2.999,00 3.000,00 4.999,00 5.000 en adelante

Los aumentos a otorgar establecidos en este numeral se realizarn en la forma y oportunidades que se especifican a continuacin: a) El da 18 de junio de 2011: En valores absolutos de acuerdo con el rango salarial en que se ubique cada trabajador y los logros obtenidos por concepto de remuneracin por productividad en los doce (12) meses calendarios inmediatos anteriores al 18 de junio de 2011, especificados en la tabla que ser publicada al vencimiento de este perodo de medicin. A los fines de determinar el rango en que se ubica cada trabajador, se tomar en consideracin el salario bsico que resulte luego de adicionar el incremento contenido en el numeral 1 de la presente clusula. La tabla indicada en este literal y su forma de aplicacin debern ser previamente presentadas a FETRATEL para su revisin. 2.2 Para el segundo ao de vigencia de esta convencin colectiva: Con base a los logros de objetivos y metas alcanzadas por los trabajadores activos, como parte del esquema de remuneracin por productividad se incrementar el salario bsico de aquellos trabajadores que se hayan hecho acreedores a la remuneracin por productividad, en la forma y oportunidades que se especifican a continuacin: El da 18 de junio de 2012: En una cantidad equivalente al promedio mensual de los montos devengados por el respectivo trabajador por concepto de remuneracin por productividad en los doce (12) meses calendarios inmediatos anteriores al 18 de junio de 2012; CLUSULA N 34 SERVICIO TELEFNICO 1.- La Empresa har lo posible por dar prioridad a sus trabajadores y trabajadoras para la instalacin o mudanza del servicio telefnico. 2.- La Empresa conceder a sus trabajadores y trabajadoras la exoneracin en instalacin o mudanza, servicio de nmero privado, servicio de identificacin de llamadas y teleamigo. Adicionalmente, la Empresa conceder exoneracin en la prestacin del servicio telefnico residencial de acuerdo a la siguiente tabla:

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.AOS DE SERVICIO (Antigedad en la Empresa) De 1 a 5 aos EXONERACIN DERECHO DE SUSCRIPCIN 75% RENTA BSICA 75% No. MAX. IMPULSOS MENSUALES Hasta 870 impulsos con pago de Bs. 0,007 por mes Hasta 970 impulsos mensuales Hasta 1.500 impulsos mensuales

De 5 a 10 aos Ms de 10 aos

90% 100%

90% 100%

3.- Las condiciones, limitaciones y prioridades en la prestacin del servicio telefnico a los trabajadores y trabajadoras, sern reguladas en la forma siguiente: a) Todos los beneficios de prioridad y exoneracin se refieren a una sola lnea telefnica residencial, instalada en la residencia del trabajador o trabajadora, o de algn familiar hasta el 4 grado de consanguinidad, inscrito en los registros de la empresa y siempre que hubiere la posibilidad de prestar el servicio bsico. b) Los aos de servicios (antigedad) se computarn desde la fecha del ltimo ingreso. c) Este beneficio slo ser aplicado a llamadas locales, DDN, y tramo terrestre (local) de telefona mvil celular, y cualquier exceso de los beneficios concedidos al igual que las llamadas por operador de larga distancia nacional, tramo aire de telefona mvil celular, entre otros, sern pagados por el trabajador o trabajadora. d) El trabajador o la trabajadora disfrutar del beneficio de exoneracin contenido en esta clusula desde la facturacin correspondiente al mes inmediatamente siguiente al de la fecha de su solicitud ante la respectiva unidad de Gestin Humana. 4.- Previa aprobacin del respectivo supervisor o supervisora, los trabajadores y trabajadoras tendrn derecho a efectuar personalmente, una llamada semanal de larga distancia exonerada, siempre que sta se efecte en su propio centro de trabajo, que su duracin no sea superior a tres (3) minutos y que no obstaculice la marcha de los servicios ni la ejecucin de las labores. Los trabajadores o trabajadoras enviados por dos (2) das o ms fuera de su localidad habitual de trabajo en misin de la empresa, podrn efectuar dos (2) llamadas semanales desde el centro de trabajo de la localidad donde se encuentren, en las mismas condiciones sealadas en este numeral; CLUSULA N 49 ATENCIN PRIMARIA EN SALUD (PROMOCION DE LA SALUD Y PREVENCION DE LA ENFERMEDAD) 1.- La Empresa, basada en los preceptos constitucionales referidos al derecho a la salud, garantizar en los trminos previstos en esta clusula, a sus trabajadoras y trabajadores, el derecho a la calidad de vida y salud como parte del derecho a la vida y para ello ejecutar: A.- Programas de educacin y formacin para la promocin de la calidad de vida y salud, dirigidos a sus trabajadores, trabajadoras y sus familiares beneficiarios para lograr: El fomento de la cultura por la calidad de vida y la salud. La adopcin de hbitos saludables y conductas protectoras y preventivas. El fortalecimiento de la salud fsica, mental y social. El estmulo de la conciencia preventiva ambiental, procurando el desarrollo y mantenimiento de ambientes saludables. La promocin de la seguridad hacia la prevencin de accidentes de todo tipo y en todos los ambientes, as como la prevencin de las violencias. La orientacin y capacitacin de los trabajadores, en cuanto a las acciones preparatorias, durante y posteriores a un desastre. La creacin de una cultura de una buena alimentacin, evitando las enfermedades derivadas del exceso o falta de alimentos. B.- Programas de

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. prevencin de enfermedades en corresponsabilidad con los entes pblicos rectores del rea. La empresa asume la Atencin Primaria en Salud (APS) como estrategia para prevenir enfermedades y mantener la salud de sus trabajadores, trabajadoras y sus respectivos grupos familiares. La empresa proporcionar directamente estos servicios de salud o mediante convenios con establecimientos y profesionales de la salud, en cuyo caso pagar los honorarios profesionales por consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo requeridos, ordenados por el mdico o la mdica tratante, segn baremos manejados por la Empresa y la Ley que rige la materia, con el objeto de cubrir la Atencin Primaria en Salud, dentro de una poltica de promocin de la salud y prevencin de enfermedades. La Empresa reconocer los gastos causados por consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo ordenados por el mdico o la mdica tratante, segn baremos manejados por la Empresa, a travs de la Gerencia de Servicios de Salud, con base en la siguiente cobertura:.GRUPOS ETREOS NEONATOS (0 a 28 das) LACTANTE MENOR (1 a 12 meses) N de consultas: Estudios de rutina (fenilcetonuria, hipotiroidismo, galactosemia): N de consultas (una por mes) Laboratorio de rutina: Hematologa completa, Ex de heces y de orina: N de consultas (una cada cuatro meses ): Laboratorio: Hematologa completa (HbHcto), Ex de orina, examen de Heces: N de consultas anuales: A los 30 meses evaluacin oftalmolgica: A los 30 meses evaluacin otorrinolaringologa: A los 5 aos: Laboratorio de Rutina: Hematologa completa y qumica sangunea (urea, creatinina y glicemia). Examen de orina y de heces: N de consultas anuales: Laboratorio: examen de orina y de heces: 1 1 11 1 3 1 2 1 1 ATENCIN CANTIDAD ANUAL (HASTA)

LACTANTE MAYOR (1 a 2 aos)

PREESCOLAR (2 a 6 aos)

1

ESCOLAR (7 a 12 aos) ADOLESCENTE (12 a 24 aos)

1 1 1 1 1

N de consultas anuales: Hematologa completa (hemoglobina, hematocrito): Anlisis orina ttulos antirubelicos para la joven (cuando son negativas inmunizar): ADULTO JOVEN Y DE EDAD MEDIA Mujeres mayores de 15 aos hasta 34 N de consultas ginecolgicas anuales. Citologa anual. Ecosonograma plvico: Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica sangunea (rea, creatinina y glicemia). Examen de orina y

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Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.heces: Colesterol y triglicridos: VDRL: Mujeres a partir de los 35 aos hasta 59 aos N de consultas ginecolgicas anuales. Citologa anual. Ecosonograma plvico: Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica sangunea (rea, creatinina y glicemia). Examen de orina y heces: Colesterol y triglicridos: VDRL: Mamografa: Densitometra sea: Calcio y fsforo: Eco mamario: 1 1 2

1 1 1 1 1 1 1

Mujeres en edad frtil: Maternidad Semana 1 a la 28: Una consulta (1) cada 7 mes: N de ecosonogramas obsttricos: 2 Hematologa completa, glicemia, urea, creatinina, tipiaje, VDRL, HIV, 1 toxoplasmosis: Examen de heces y orina: 1 Semana 28-34: Dos consultas (2) 4 mensuales: N de ecosonogramas obsttricos: 1 Prueba de sobrecarga glucosada: 1 Semana 34 a trmino: Una consulta 8 semanal: Ecosonograma obsttrico y perfil biofsico: 1 Hematologa completa, glicemia, urea, creatinina, tipiaje, VDRL, HIV, 1 toxoplasmosis: Examen de heces y orina: 1 N de consultas de control postparto: 1 Hombres a partir de los 40 aos de edad hasta 59 aos N de consultas de urologa anuales: 2 Antgeno Prosttico: 1 Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica sangunea (rea, 1 creatinina y glicemia). Examen de orina y heces: Colesterol y triglicridos: 1 TERCERA EDAD (60 AOS Y MS) ATENCIN DE ADULTOS MAYORES SANOS Mujeres de 60 y ms aos Citologa anual: 1 Mamografa anual 1 Hombres de 60 y ms Examen de prstata anual: 1 Hombres y mujeres de 60 a 65 aos N de consultas anuales de geriatra: 1 Laboratorio de rutina: Hematologa 1 completa y qumica sangunea (urea,

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.creatinina y glicemia). Examen de orina y heces: Hombres y mujeres de 66 aos y ms N de consultas anuales de geriatra: Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica sangunea (urea, creatinina y glicemia). Examen de orina y heces: Antgeno Prosttico anual: A PARTIR DE LOS 6 AOS: ODONTOLOGA Tartrectoma (limpiezas dentales):

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2.- Adems de los trabajadores, los beneficios de esta clusula se harn extensivos a los siguientes familiares, siempre que dependan econmicamente de ellos: A.- A la esposa, o a falta de la esposa a la mujer no casada que lleve vida concubinaria con l. B.- Al esposo, o a falta del esposo al hombre no casado que lleve vida concubinaria con ella. C.Al padre y a la madre. D.- A los hijos solteros cuya filiacin est legalmente comprobada por el padre o por la madre, y que no hubieren cumplido dieciocho (18) aos de edad o hasta los veinticinco (25) aos de edad, siempre que estn cursando estudios en un plantel debidamente inscritos en el ministerio con competencia en la materia, y de cualquier edad si presentan alguna discapacidad certificada por la autoridad competente. Los familiares antes indicados estarn amparados por esta clusula desde que sean inscritos en los registros de la Empresa y mientras cumplan con los requisitos que se establecen en este numeral. Sin embargo, con respecto a los hijos recin nacidos, el amparo de la presente clusula se producir desde el momento del nacimiento, siempre que dentro de los sesenta (60) das continuos siguientes al nacimiento, el trabajador presente a la Empresa una copia certificada de la Partida de Nacimiento en la cual conste la filiacin o del Acta de Reconocimiento de Filiacin expedida por la autoridad civil o judicial competente, de conformidad con las previsiones legales. E.- Familiares emparentados con ms de un titular. Los familiares calificados de dos o ms afiliados titulares debern registrarse en un solo grupo familiar. F.- Familiares con otras coberturas. El trabajador informar a la Empresa, a travs de las gerencias de Atencin Gestin Humana o de las coordinaciones regionales respectivas, si uno o ms de sus familiares estn cubiertos por otros planes de salud del sector pblico o privado (diferentes del IVSS) a los fines de recibir asesoramiento para optimizar el uso de los planes de salud; CLUSULA N 53 ATENCIN MDICA PARA LA RECUPERACIN Y MEJORAMIENTO DE LA SALUD: 1.- La Empresa garantizar en los trminos establecidos en esta clusula a sus trabajadoras y trabajadores, y al grupo familiar respectivo descrito en la clusula 49, que sufran de enfermedad o accidente y en los casos de maternidad, la asistencia mdica, quirrgica, obsttrica, odontolgica, las medicinas y la rehabilitacin cuando sta se requiera. En consecuencia, la empresa gestionar la provisin de servicios de salud mediante la contratacin de los mismos al sector privado aplicando estrictos mecanismos de regulacin y a travs de la red de establecimientos pblicos. Para ello, mantendr la vigencia del Plan de Salud con cobertura de Atencin Ambulatoria Especializada y de Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad, adems de los beneficios previstos en las clusulas 48 (Exmenes Mdicos) y 49 (Atencin Primaria en Salud) de la presente convencin colectiva. 2.- La Atencin Ambulatoria Especializada del Plan de Salud podr ser atendida directamente por la

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Empresa o mediante convenios con establecimientos y profesionales de la salud, en cuyo caso pagar los honorarios profesionales por consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo requeridos, ordenados por el mdico o la mdica tratante, segn baremos manejados por la Empresa y la Ley que rige la materia, a travs de la Gerencia de Servicios de Salud y procedimientos contenidos en el Reglamento del Plan de Salud con las coberturas siguientes:ESPECIALIDADES MDICAS ATENCIN CANTIDAD ANUAL (HASTA)

Cardiopata, Hipertensin arterial Una primera consulta que incluye Electrocardiograma (ECG) y tres consultas sucesivas: Hematologa completa, glicemia, urea y creatinina, triglicridos, colesterol y electrolitos Examen de heces y orina: Rx de trax PA y lateral: Enfermedades renales N de consultas anuales: Enfermedades mentales N aproximado de consultas psiquitricas (dependiendo de la patologa que presente el paciente): Electro-Encfalo-grama opcional: Consultas psicolgicas: Diabetes Mellitus N de consultas anuales: Glicemia sangunea, urea, creatinina, colesterol total y fraccionado, triglicridos, Hb glicosilada: Examen de orina: Otras Especialidades Dermatologa, N de consultas anuales: Gastroenterologa, N de consultas anuales: Neumonologa, N de consultas anuales: Traumatologa, N de consultas anuales: Endocrinologa N de consultas anuales: Otras, segn Reglamento N de consultas anuales:

4

2 2 2 6

12 1 20 5 5 5 2 2 2 2 2 2

Ortopedia N de consultas anuales: N de plantillas: N de frulas: Oftalmologa N de consultas anuales: Lentes (hasta Bs. 300,00): Odontologa N de consultas anuales: Extracciones dentales: Amalgamas o resinas: Radiografas: 2 2 1 1 1 1 2 1 1

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.Radiografa panormica: Prtesis dentales en caso de accidente laboral 1 -

En caso de requerirse consultas o exmenes adicionales a los anteriormente sealados, los mismos sern cubiertos por la empresa previa justificacin del mdico o mdica tratante.Terapias por discapacidad en nias, nios y adolescentes (hasta 17 aos) Trastorno especfico del Mximo nmero de terapias anuales: desarrollo psicomotor Trastornos generalizados del Mximo nmero de terapias anuales: desarrollo Parlisis cerebral y otros Mximo nmero de terapias anuales: sndromes paralticos Otras discapacidades especificadas en el Mximo nmero de terapias anuales: Reglamento del Plan de Salud 42 84 84

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3.- La cobertura de Hospitalizacin, y Ciruga del Plan de Salud amparar a todos los trabajadores, y su grupo familiar, y la cobertura de maternidad amparar a la trabajadora y a la esposa o concubina del trabajador, aplicando los baremos manejados por la Empresa a travs de la Gerencia de Servicios de Salud y los procedimientos contenidos en el Reglamento del Plan de Salud. 4. La cobertura mxima del Plan de Salud ser de Bs. 110.000,00 por diagnstico ao, a cargo de la Empresa. En el caso de los trabajadores que presten servicios o se encuentren en trnsito con motivo de su labor en aquellas localidades donde el Seguro Social no cuente con ciertas especialidades, y hasta que dicho organismo implante la aplicacin de tales servicios o especialidades, la Empresa reconocer el 100% de los gastos ocasionados por honorarios mdicos y el setenta y cinco (75%) de los gastos de medicinas recibida en esas especialidades, de acuerdo con las disposiciones contempladas en este Plan de Salud y su Reglamento. 5.- La Empresa reconoce el cien por ciento (100%) de los gastos de medicinas con prescripcin segn su principio activo o denominacin comn internacional (DCI) o hasta Bs. 6000,00 por persona por ao de los gastos de medicinas de marcas comerciales. 6.- Cuando corresponda, el trabajador interesado deber presentar a la empresa las respectivas facturas dentro de un plazo no mayor de dos (2) meses contados desde la fecha en que ocurri el gasto, acompaadas de las correspondientes prescripciones mdicas en el caso de medicinas, fisioterapia, alquiler de equipos de oxgeno y otros servicios especiales para el diagnstico. Los lapsos establecidos para el pago de los beneficios previstos en esta clusula se considerarn como no transcurridos si la factura o los comprobantes anexos presentan alguna incorreccin o estuviere incompleta la documentacin. Si tal fuere la circunstancia, los lapsos se contarn desde la fecha en la cual el trabajador vuelva a presentar la factura y sus comprobantes correctamente. Cuando se trate de intervenciones quirrgicas u obsttricas, el trabajador o la trabajadora deber presentar previamente el presupuesto mdico, excepto en caso de comprobada urgencia y toda aprobacin de gastos estar sujeta al baremo o la Ley que rige la materia. 7.- No se pagarn gastos asistenciales, ni honorarios, en los casos siguientes: ciruga cosmtica con fines de embellecimiento, hospitalizacin para chequeos de salud y tratamientos odontolgicos fuera de los estipulados en esta Clusula. 8. Toda falsa declaracin, omisin, reticencia o

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. disimulacin, hecha por algn beneficiario del Plan de Salud (titulares o familiares) o terceros que obren por cuenta de estos o con su conocimiento, con la finalidad de sustentar una reclamacin falsa o fraudulenta o derivar algn beneficio del Plan, la Empresa se reserva las acciones legales a que hubiere lugar; CLUSULA N 54 FALLECIMIENTO DEL TRABAJADOR: En caso de fallecimiento del trabajador, la Empresa pagar: 1.- Entierro: Al cnyuge sobreviviente, o al padre o a la madre, o a uno de los hijos en ese mismo orden de prelacin o, en defecto de stos, a la persona que demuestre haber pagado los gastos de entierro, una contribucin nica para dichos gastos de VEINTE MIL BOLVARES (Bs. 20.000,00) que incluye el beneficio previsto en la Ley Orgnica del Trabajo. Este beneficio caducar a los seis (6) meses del fallecimiento del trabajador. 2.- Traslado de Restos: A solicitud de los familiares, la Empresa contratar y pagar los gastos de traslado de los restos del trabajador fallecido: A.- Hasta su localidad de trabajo, cuando el fallecimiento ocurriere en una localidad de trabajo distinta de aquella en la que el trabajador prestaba sus servicios habitualmente, siempre que su traslado a aquella localidad hubiere ocurrido con ocasin de la prestacin de los servicios. B.- Hasta la localidad en que inicialmente prest servicios al momento de su contratacin, cuando el fallecimiento ocurriere en una localidad a la cual hubiese sido trasladado el trabajador. C.- En los casos A y B el traslado se har hasta cualquier otro lugar del pas, si as lo prefieren los familiares, pero la Empresa slo est obligada hasta por una suma igual a la que hubiere desembolsado segn el respectivo supuesto. Este beneficio caducar a los seis (6) meses del fallecimiento del trabajador. 3.- Mudanza de los familiares: A los familiares que para la fecha del fallecimiento hubieren vivido en la misma residencia del trabajador y bajo la dependencia econmica de ste, cuando el fallecimiento ocurra en una localidad distinta de aquella en la que el trabajador fue originalmente contratado y as lo soliciten estos familiares, la Empresa pagar los gastos de mudanza conforme a las previsiones de la clusula N 11 (Traslados y Transferencias). Este beneficio caducar a los seis (6) meses del fallecimiento del trabajador. 4.- De la Prestacin de Antigedad e Indemnizacin por fallecimiento en caso de accidentes de trabajo o enfermedad ocupacional. A.- Prestacin de Antigedad: Corresponder a los herederos legales el derecho a recibir las sumas correspondientes, de acuerdo con el artculo 559 de la Ley Orgnica del Trabajo. Para hacerse acreedor al presente beneficio, deber formularse una solicitud escrita dirigida a la Empresa dentro de los tres (3) meses siguientes a la muerte del trabajador, al cabo de los cuales, y siempre que los solicitantes hubiesen comprobado la relacin de matrimonio o el parentesco con el fallecido y los dems requisitos exigidos, se efectuar el pago. Si transcurriere ese trmino sin que ningn familiar de los indicados haya solicitado el beneficio en la forma estipulada, y sin que ninguno de ellos haya comprobado la relacin de matrimonio o el parentesco, o no haya cumplido con los dems requisitos exigidos, correr seguidamente otro lapso de tres (3) meses a fin de que los beneficiarios formulen su solicitud y efecten las comprobaciones necesarias, al vencimiento del cual la Empresa har el pago a quienes hubiesen dado cumplimiento a tales extremos. Una vez transcurridos seis (6) meses de la muerte del trabajador sin que ningn familiar haya llenado oportuna y debidamente las formalidades previstas para la procedencia de este beneficio, la Empresa quedar liberada de las obligaciones que le impone este numeral. Desde que la Empresa hubiere pagado el beneficio en su oportunidad o hubiese quedado liberada de sus obligaciones por tal concepto, no ser

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. responsable en ningn caso por los derechos que, de acuerdo con este numeral, pudieren corresponder a cualquier familiar del trabajador fallecido. B.- Indemnizacin establecida en la Ley Orgnica del Trabajo para aquellos casos en que el fallecimiento ocurra como consecuencia de accidente de trabajo o enfermedad ocupacional: A los familiares del trabajador indicados en la Ley Orgnica del Trabajo en los trminos y condiciones all establecidos. Igualmente proceder el pago de esta indemnizacin, cuando el fallecimiento haya ocurrido sbitamente durante el trabajo y como consecuencia de un accidente comn o de una enfermedad no ocupacional. 5.- Salarios, utilidades, vacaciones y otros conceptos: Si para el momento del fallecimiento el trabajador es acreedor de salarios, utilidades, vacaciones o de cualquier otro concepto, sus herederos legales tendrn derecho a recibir las sumas correspondientes de acuerdo con el orden de suceder establecido en el Cdigo Civil. 6.- Pensin de Sobrevivientes: Solamente cuando no corresponda alguna de las prestaciones de sobrevivientes que consagra la Ley del Seguro Social, la Empresa otorgar a quien tenga la guarda y custodia legal del hijo o los hijos solteros que no hubieren cumplido la edad de diecisis (16) aos para la fecha del fallecimiento del trabajador, y cuya filiacin con el mismo est legalmente comprobada, una pensin de sobrevivientes conforme a las siguientes disposiciones: A.- La pensin de sobrevivientes se concede en beneficio exclusivo del hijo o los hijos solteros del trabajador fallecido que no hubieren cumplido los diecisis (16) aos y que estuvieren inscritos en los Registros de la Empresa para el momento del fallecimiento del trabajador. La Empresa y el Sindicato respectivo tendrn derecho, en forma conjunta o separada, a supervisar que esta funcin cumpla con su objetivo de beneficiar a tal hijo o hijos y si se comprobare que se le da un destino diferente al previsto, la Empresa y el Sindicato se pondrn de acuerdo para ejercer las acciones a que hubiere lugar a fin de regularizar la situacin. B.- La pensin de sobrevivientes tendr la siguiente cuanta: a.- Trabajadores con antigedad de cinco (5) a diez (10) aos: Una cantidad equivalente al treinta por ciento (30%) del salario bsico que estuviere percibiendo el trabajador para la fecha del fallecimiento. Esta pensin se pagar durante un perodo que no exceder de veinticuatro (24) meses. b.Trabajadores con antigedad de ms de diez (10) aos: una cantidad mensual equivalente al sesenta por ciento (60%) del salario bsico que estuviere percibiendo el trabajador para la fecha del fallecimiento. Esta pensin se pagar durante un perodo que no exceder de cuarenta y ocho (48) meses. c.- Trabajadores con antigedad menor de cinco (5) aos: no habr lugar a pensin de sobrevivientes. En los casos de suplencia se atender, adems, a lo dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias) respecto a la determinacin de los salarios bsicos a los cuales se hace referencia en los incisos a) y b) del literal B de este numeral. C.- El monto de la pensin de sobrevivientes, se repartir por partes iguales entre los hijos con derecho a la misma. Cada uno de ellos cesar en su derecho a la pensin cuando llegue a la edad de diecisis (16) aos, en cuyo caso la pensin se reducir en la cuota parte correspondiente. Igual reduccin ocurrir en caso de matrimonio o fallecimiento de algunos de los beneficiarios. D.- La pensin de sobrevivientes se pagar por quincenas vencidas hasta el cese del derecho, conforme a lo contemplado en los literales A, B y C de este numeral 6, y no podr ser cedida ni dada en garanta. El pago se har en las oficinas de la Empresa y es exigible desde el fallecimiento del trabajador. El derecho a solicitar la pensin de la cual trata este numeral, caducar a los dos (2) aos del fallecimiento del trabajador. E.- A los efectos del otorgamiento de

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. esta pensin se tomar en cuenta al hijo pstumo del trabajador desde el nacimiento de ste. En estos casos la pensin se comenzar a pagar a partir del nacimiento de dicho hijo pstumo. F.- Las pensiones otorgadas sobre la base de las disposiciones de los contratos colectivos anteriores, se regirn conforme a estos textos. 7.- Contribucin Especial por Fallecimiento: Por una sola vez, la suma de DOS MIL BOLVARES (Bs. 2000,00), a los familiares que se indican a continuacin y en el siguiente orden de prelacin excluyente: A.- Al cnyuge y a los hijos solteros menores de edad, cuya filiacin est legalmente comprobada por el padre o por la madre. B.- A los hijos no comprendidos en la prioridad anterior; y a los dems descendientes hurfanos, solteros y menores de edad a cargo del trabajador al momento de su muerte. C.- A los padres. D.- A los abuelos que dependan econmicamente del trabajador para la fecha del fallecimiento, y a los dems parientes dentro del tercer grado de consanguinidad menor de edad, soltero y que tambin dependan econmicamente del trabajador para la fecha del fallecimiento. Dentro de cada orden de prioridad, el beneficio ser distribuido por partes iguales entre los beneficiarios. Para hacerse acreedor a esta contribucin, deber formular una solicitud escrita dirigida a la Empresa dentro de los tres (3) meses siguientes a la muerte del trabajador, al cabo de los cuales se efectuar el pago, siempre que los solicitantes hubiesen comprobado la relacin de matrimonio o el parentesco con el trabajador, y los dems requisitos exigidos. Si transcurriera este trmino sin que algn familiar de los indicados haya solicitado la contribucin de la forma estipulada, o sin que ninguno de ellos haya comprobado la relacin de matrimonio o el parentesco y los dems requisitos exigidos, correr seguidamente otro lapso de tres (3) meses a fin de que los familiares indicados formulen su solicitud y la Empresa efecte las comprobaciones necesarias, al vencimiento del cual la Empresa har el pago a los beneficiarios que hubieren dado cumplimiento a tales extremos. Una vez transcurridos seis (6) meses contados desde la muerte del trabajador, sin que algn familiar de los indicados haya llenado oportuna y debidamente las formalidades previstas para la procedencia del pago de esta contribucin, la Empresa quedar liberada de toda obligacin por este respecto. Desde que la Empresa hubiese efectuado el pago de la contribucin en su oportunidad, o hubiese quedado liberada de su obligacin por tal concepto, no ser responsable en ningn caso por los derechos que pudieran corresponder de acuerdo con este numeral a cualquier familiar del trabajador fallecido. 8.- Deducciones: De las cantidades que deba pagar conforme a esta clusula, la Empresa deducir: A.- Las cantidades anticipadas a cuenta de la prestacin de antigedad o a cuenta de cualquier otro beneficio. B.- Cualquier suma que la Ley ordene retener. C.- Las cantidades que por cualquier concepto adeuden a la Empresa el trabajador o los beneficiarios de esta clusula. D.- Cualesquiera otras deducciones que el trabajador hubiere autorizado. NICO: Cuando falta la esposa o el esposo, en lugar de ella o l tendr derecho a los beneficios previstos en esta clusula, la mujer o el hombre no casada (o) que hubiere llevado vida en concubinato con el trabajador o la trabajadora durante los dos (2) aos inmediatos anteriores al fallecimiento de ste o sta, siempre que haya sido inscrita (o) en los Registros de la Empresa y demuestre debidamente su relacin; CLAUSULA N 63 CONTRIBUCIN PARA FETRATEL 1.- La Empresa contribuir mensualmente con Fetratel: A.- Con la cantidad de TRES MIL CIENTO CINCUENTA Y TRES BOLVARES CON QUINCE CENTIMOS (Bs. 3.153,15) para los cursos de capacitacin sindical, a fin de auspiciar el desarrollo de los recursos humanos del

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. sindicalismo y el espritu de cooperacin hacia el logro de los objetivos de servicios nacionales de la Empresa. B.- Esta cantidad se pagar en los cinco (5) primeros das de cada mes, a partir de la fecha de Homologacin legal de esta convencin. 2.- La Empresa contribuir anualmente con Fetratel: A.- Con la cantidad de CINCUENTA Y CUATRO MIL CINCUENTA Y CUATRO BOLVARES SIN CENTIMOS (Bs. 54.054,00), a ser pagados as: para el ao 2011, dentro de los primeros quince (15) das continuos siguientes a la fecha de la Homologacin legal de esta convencin, y para los aos siguientes, en los primeros quince (15) das continuos del mes de enero de cada ao, durante la vigencia de la misma. Dicha cantidad ser destinada por Fetratel para cubrir sus gastos administrativos. B.- Con la cantidad de TRES MIL CIENTO CINCUENTA Y TRES BOLVARES CON QUINCE CENTIMOS (Bs. 3.153,15), a ser pagados as: para el ao 2011, dentro de los quince (15) das continuos siguientes a la Homologacin legal de esta convencin, y para los aos siguientes, dentro de la primera quincena del mes de febrero de cada ao, durante la vigencia de esta convencin. Dicha cantidad ser destinada a actividades deportivas de los Trabajadores. 3.- Las contribuciones a las cuales se refieren los numerales 1 y 2 de esta clusula se entregarn al Secretario o Secretaria de Finanzas de Fetratel en las oportunidades de pago sealadas, mediante el otorgamiento de los recibos correspondientes. 4.- La Empresa exonerar a Fetratel de la obligacin de pagar el total del servicio de cuatro (4) lneas telefnicas y la exoneracin parcial del servicio de dos (2) lneas telefnicas instaladas en sus oficinas hasta un mximo total mensual de NOVENTA Y SEIS BOLVARES (Bs. 96,oo) por lnea no acumulable de un mes para otro. Fetratel deber cancelar puntualmente a la Empresa cualquier suma que exceda el cupo mximo exonerado. Este beneficio rige a partir de la fecha de la homologacin de esta convencin, en el entendido de que la exoneracin se computar por mes calendario transcurrido y por cada una de las lneas exoneradas. Es convenido por las partes que las lneas telefnicas que se exoneran totalmente de acuerdo con esta clusula no tendrn acceso a Discado Directo Internacional, Telfonos Celulares distintos a Movilnet, ni a Lneas 900; CLAUSULA N 64 OTRAS CONTRIBUCIONES 1.- La Empresa contribuir anualmente con Fetratel con la cantidad de CUARENTA MIL CIENTO TREINTA Y CINCO BOLVARES CON VEINTIDOS CENTIMOS (Bs. 40.135,22) para colaborar con la cobertura de los gastos de viaje de los trabajadores de la Empresa, que Fetratel designe para asistir a convenciones o congresos sindicales o laborales de carcter nacional o internacional. Esta cantidad ser pagada por la Empresa as: dentro de los noventa (90) das siguientes a la fecha de Homologacin legal de esta convencin, por el ao 2011 y, dentro de los noventa (90) das siguientes al vencimiento de la primera quincena de enero de cada ao, para los restantes aos de vigencia de esta convencin; CLUSULA N 65 CONTRIBUCIONES PARA LOS SINDICATOS: 1.- La Empresa contribuir con cada Sindicato para actividades deportivas y culturales de los trabajadores, con la cantidad de VEINTICINCO BOLVARES CON DIEZ CENTIMOS (Bs. 25,10) mensuales. Para el Sindicato de Caracas, esta contribucin ser de CINCUENTA BOLIVARES CON DIECINUEVE CENTIMOS (Bs. 50,19) mensuales a los mismos fines. Estas cantidades se pagarn a partir de la fecha de vigencia de esta convencin. 2.- La Empresa donar a los Sindicatos que an no tengan biblioteca y previa constatacin de su constitucin, la cantidad de TREINTA BOLIVARES CON CUARENTA Y DOS CENTIMOS (Bs. 30,42). Esta donacin se har por una sola vez a fin de su creacin. 3.- La Empresa exonerar a los Sindicatos de la obligacin

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. de pago del servicio telefnico, en las condiciones siguientes: A.- Para el Sindicato de Caracas, la exoneracin comprender el total del servicio de dos (2) lneas telefnicas y la exoneracin parcial de CUATRO (4) lneas telefnicas instaladas en sus oficinas, hasta un mximo total mensual de CUARENTA Y TRES BOLVARES CON VEINTE CENTIMOS (Bs. 43,20) por lnea, no acumulable de un mes para otro. B.- Para los Sindicatos de Zulia y Lara, la exoneracin comprender el total del servicio de dos (2) lneas telefnicas y la exoneracin parcial del servicio de dos (2) lneas telefnicas instaladas en sus oficinas hasta un mximo total mensual de TREINTA Y OCHO BOLVARES CON CUARENTA CENTIMOS (Bs. 38,40) por lnea, no acumulable de un mes para otro. C.- Para cada uno de los Sindicatos de Carabobo, Aragua, Tchira, Bolvar y Anzotegui, la exoneracin comprender el total del servicio de una (1) lnea telefnica y la exoneracin parcial del servicio de una (1) lnea telefnica instaladas en las oficinas respectivas, hasta un mximo total mensual de TREINTA Y OCHO BOLVARES CON CUARENTA CENTIMOS (Bs. 38,40) por lnea, no acumulable de un mes para otro. D.- Para cada uno de los Sindicatos restantes, la exoneracin comprender el total del servicio de una (1) lnea telefnica. E.Los Sindicatos debern cancelar puntualmente a la Empresa cualquier suma que exceda los cupos mximos exonerados. F.- Este beneficio rige desde la fecha de la homologacin de esta convencin, en cuanto a los cupos mximos exonerados. G.- Las exoneraciones a las cuales se refiere este numeral se computarn por mes calendario transcurrido. H.- Es convenido por las partes que las lneas telefnicas que se exoneran totalmente de acuerdo con esta clusula no tendrn acceso a Discado Directo Internacional, Telfonos Celulares distintos a Movilnet, ni a Lneas 900. 4.- Adems de las contribuciones sealadas en los numerales anteriores, los Sindicatos recibirn las contribuciones para la conmemoracin del 1 de mayo, establecidas en el documento marcado "J" e intitulado "Contribuciones para el 1 de Mayo", anexo de esta convencin que forma parte de la misma. 5.- La Empresa otorgar a cada uno de los Sindicatos, una contribucin mensual que ser destinada por stos a la cobertura de sus gastos de administracin y funcionamiento en las siguientes condiciones: Sindicato de Caracas: QUINIENTOS OCHENTA Y SIETE BOLIVARES CON VEINTISEIS CENTIMOS (Bs. 587,26); Sindicato de Maracaibo: DOSCIENTOS OCHENTA Y DOS BOLIVARES CON TREINTA Y TRES CENTIMOS (Bs. 282,33); Sindicato de Anzotegui, Miranda, Lara, Aragua y Carabobo: DOSCIENTOS TREINTA Y CINCO BOLIVARES CON VEINTIOCHO CENTIMOS (Bs. 235,28); Sindicatos de Bolvar, Monagas, Gurico, Mrida, Trujillo y Tchira: DOSCIENTOS CATORCE BOLIVARES CON TREINTA Y OCHO CENTIMOS (Bs. 214,38) cada uno; Sindicatos de Coro, Punto Fijo, Costa Oriental del Lago, Yaracuy, Puerto Cabello, Cojedes, Apure-Amazonas, Vargas, Camatagua, Barinas, Portuguesa, Cuman, Carpano, Nueva Esparta, y El Tigre: CIENTO CUARENTA Y NUEVE BOLIVARES CON TREINTA Y TRES CENTIMOS. (Bs. 149,33) cada uno. Este beneficio rige a partir de la fecha de entrada en vigencia de esta convencin; CLUSULA N 72 VITICOS Y TRASLADOS SINDICALES: A fin de facilitar el traslado de directivos, delegados sindicales y miembros del Comit Ejecutivo de Fetratel, o de Trabajadores que sean designados para cumplir funciones sindicales a una localidad diferente de aqulla en la cual tengan su sede o cuando sean llamados por la Empresa a objeto de constituir comisiones para tratar asuntos relacionados con la interpretacin o aplicacin de las estipulaciones de esta convencin colectiva o de las disposiciones legales o reglamentarias en materia laboral, as como tambin en los casos de Trabajadores que

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. sean asignados para cumplir funciones sindicales; durante la vigencia de esta convencin colectiva. La Empresa otorgar a Fetratel anualmente la cantidad de CIENTO VEINTITRES MIL BOLVARES CIENTO CUARENTA CON DIECISEIS CENTIMOS (Bs. 123.140,16) que sern destinados para la cobertura de los gastos de traslado, transporte local, alojamiento y comida. Esta contribucin se pagar a Fetratel en los quince (15) das siguientes de la Homologacin legal de esta convencin y en los primeros quince (15) das del mes de enero de cada ao siguiente; en el entendido de que en tales supuestos Fetratel solicitar el permiso correspondiente; ANEXO A ESCALA SALARIAL Y LISTA ALFABETICA DE CLASES DE CARGO. ARTCULO N 1 OBJETO: Este documento tiene por objeto fijar la escala salarial de cada cargo, para ello se agrupan los cargos en clases y se establecen niveles de remuneracin, correspondientes a cada clase de cargo. ARTCULO N 2 ESCALA SALARIAL Y LISTA ALFABETICA DE CLASES DE CARGO. Se establece la escala salarial, expresada en cantidades mensuales y ordenada por niveles de remuneracin. Dichos niveles se aplicarn al personal de acuerdo con su respectiva clase de cargo. Por otra parte, se establece la lista alfabtica de clases de cargos con sus correspondientes cdigos de identificacin y niveles de remuneracin. ARTCULO N 3 MODIFICACIONES: Para modificar el nivel de remuneracin de cualquiera de los cargos identificados en el presente anexo, la Empresa y la Federacin constituirn una Comisin Bipartita para tales fines, cuando as se requiera. ARTCULO N 4 SALARIO ESCALA: Todo trabajador o trabajadora al ingresar a la Empresa, devengar el mnimo de la escala de salario del cargo correspondiente, segn el nivel de remuneracin establecido en la escala salarial dispuesta en este anexo.ANEXO A ESCALA SALARIAL NIVEL SALARIAL I II III IV V VI VII VIII IX X XI Mnimo de Salario 1.548 1.703 1.873 2.061 2.267 2.493 2.743 3.017 3.319 3.651 4.016 Mximo de Salario 3.871 4.258 4.683 5.152 5.667 6.234 6.857 7.543 8.297 9.127 10.039

ANEXO A LISTA ALFABTICA DE CLASES DE CARGOS

CARGO ASISTENTE DE ALMACN

NIVEL V

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.ASISTENTE AL SUPERVISOR DE OFICINAS COMERCIALES AUXILIAR INTEGRAL DE TELECOMUNICACIONES OPERADOR DE CENTRO DE SERVICIOS I OPERADOR DE CENTRO DE SERVICIOS II OPERADOR DE SERVICIOS DE INFOR. Y REP. AVERAS OPERADOR DE TRAF. LARGA DISTANCIA REPRESENTANTE DE SERVICIOS AL CLIENTE I REPRESENTANTES DE SERVICIOS AL CLIENTE II REPRESENTANTES DE SERVICIOS AL CLIENTE III SECRETARIO ADMINISTRATIVO I SECRETARIO ADMINISTRATIVO II TCNICO AVANZADO CONMUTACIN TCNICO AVANZADO TRANSMISIN TCNICO AVANZADO ENERGA TCNICO AVANZADO RED DE ACCESO TECNICO EN SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES TCNICO INTEGRAL EN TELEFONIA COMPARTIDA TCNICO TELECOMUNICACIONES CONMUTACIN TCNICO TELECOMUNICACIONES TRANSMISIN TCNICO TELECOMUNICACIONES ENERGA TCNICO TELECOMUNICACIONES RED DE ACCESO TCNICO TELECOMUNICACIONES I TCNICO TELECOMUNICACIONES II TCNICO TELECOMUNICACIONES III TCNICO TELECOMUNICACIONES IV X IV VI VII IV VIII VII VIII IX VII VIII X X X X XI X IX IX IX IX VI VII VIII IX

ANEXO B ESQUEMA DE REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD OBJETIVO: Incentivar al personal amparado por convencin colectiva, a travs de un esquema de remuneracin para el trabajador ofreciendo la posibilidad de obtener mayores ingresos; orientado al logro de los objetivos estratgicos como empresa del estado venezolano, en el cual se recompensa el trabajo colectivo sobre el individual y potenciando el mantenimiento preventivo sobre lo correctivo. Vigencia: El presente esquema de remuneracin entrar en vigencia antes del primero (1) de Agosto de 2012. A partir de la entrada en vigencia de la presente Convencin y hasta tanto se implemente el esquema aqu previsto, la Medicin del Desempeo para el pago de la Remuneracin por Productividad se har de acuerdo a los esquemas establecidos en el Anexo B de la Convencin Colectiva 2007-2009. COMPOSICIN DEL ESQUEMA DE REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD 1.- La medicin del desempeo para el pago de la Remuneracin por Productividad se encuentra estructurada en tres categoras: Empresariales, Colectivos (Unidad de Adscripcin) e Individuales, con la siguiente proporcionalidad:

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.Individual Colectivo Empresarial

Primer Ao de vigencia del esquema

50%

40%

10%

Segundo Ao de vigencia del esquema

40%

50%

10%

1.1.- Segn el cumplimiento de metas y objetivos: Empresariales, Colectivos e Individuales el trabajador recibir mensualmente un monto equivalente a un porcentaje de su salario bsico, calculado de acuerdo a las siguientes tablas: PERSONAL TCNICO Primer Ao de vigencia del esquema: Porcentaje de Porcentaje Porcentaj Porcentaj Porcentaj Logro de Pago e de Pago e de Pago e de Pago Total por Logro por Logro por Logro Empresari Colectivo Individual al Menor a 85% 0% 0% 0% 0% Entre 85% y 20% 2% 8% 10% 99% Entre 100% y 25% 2,5% 10% 12,5% 119% Mayor o igual 30% 3% 12% 15% 120% Segundo Ao de vigencia del esquema: Porcentaje Porcentaje de de Pago Logro Total

Menor a 85% Entre 85% y 99% Entre 100% y 119% Mayor o igual 120%

0% 20% 25% 30%

Porcentaj Porcentaj Porcentaj e de Pago e de Pago e de Pago por Logro por Logro por Logro Empresari Colectivo Individual al 0% 0% 0% 2% 10% 8% 2,5% 3% 12,5% 15% 10% 12%

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. PERSONAL ADMINISTRATIVO Primer Ao de vigencia del esquema Porcentaj e de Pago 0% 2% 2,5% 3% Segundo Ao de vigencia del esquema Porcentaj e de Pago 0% 2% 2,5% 3%

Porcentaje de Logros Empresariales


Porcentaje de Logros Colectivos


Primer Segundo Ao de Ao de vigencia vigencia del del esquema esquema Porcentaj Porcentaj e de Pago e de Pago 0% 0% 8% 10 % 10% 12,5 % 12% 15 % Segundo Primer Ao de Ao de vigencia vigencia del del esquema esquema Porcentaje Porcentaje de Pago de Pago 0% 0% 10 % 8% 12,5 % 10% 15 % 12%

Puntos Alcanzados Logros Individuales

Menos de 39 puntos Igual a 39 puntos Entre 40 y 46 puntos Entre 47 y 52 puntos

Nota: Estos sistemas de medicin de los porcentajes de logro y de puntos alcanzados trabajarn con cifras enteras. A tales fines los sistemas efectuarn operaciones de redondeo o aproximacin de las fracciones de acuerdo a la siguiente regla: las fracciones inferiores a 0,5 se redondearn al entero inferior y las fracciones mayores o iguales a 0,5 se redondearn al entero superior. 1.2.- Frecuencia de Pago: el monto correspondiente a

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. cada mes, ser cancelado en la 2da quincena del mes siguiente a aquel en que fue causado. 1.3.- Asignacin de metas: Las metas sujetas a medicin sern asignadas de acuerdo a la unidad (Red de Acceso; Adecuacin; Conmutacin; Transmisin; Datos; ABA; Centros de Servicios rea Provisin; Centros de Servicios rea mantenimiento; Obras y Proyectos de Red de Acceso - COPRA; Telecomunicaciones Pblicas; Trfico; Internacional; Energa; Personal Administrativo, entre otros), a la cual est adscrito el trabajador segn el plan de desempeo del mismo. Dichas metas sern notificadas semestralmente al trabajador en forma anticipada, antes de iniciarse dicho lapso. Y en el caso de la Gerencia General de Mercados Masivos, Gerencia Comercial las metas sern notificadas mensualmente, durante los tres (03) primeros das hbiles del mes respectivo; y la Gerencia Servicio al Cliente sern notificadas semestralmente. A continuacin, se incluyen los indicadores de las diferentes unidades. A.- Red Esquema Empresarial que aplicar para todos los trabajadores.Esquema - EmpresarialIndicador INGRESOS Y GASTOS INGRESOS OPERATIVOS GASTOS OPERATIVOS UTILIDADES Y BENEFICIOS UTILIDAD NETA BAIIDA (Beneficos antes de intereses, impuestos, depreciacin y amortizacin) 25 25 100,00 50 25 25 50 Peso Peso Parmetro Nivel Meta Nacional Nacional Nacional Nacional Nacional Nacional Nivel Evalc. Nacional Nacional Nacional Nacional Nacional Nacional

Reparaciones Instalaciones y Redes

Esquema Individual - Reparaciones - Instalaciones (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N VO IO Z Peso 20 40 30 10 Peso Parmetro 20 40 N ivel Meta C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual

40 100

Esquema Colectivo - Reparaciones - Instalaciones (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO Peso 20 20 20 20 20 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional 40

60 100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Esquema Individual - Reparaciones - Instalaciones (Regiones)Indicador CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO %AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD RAPIDEZ DE EJECUCION TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ Peso 20 40 30 10 Peso Parmetro 20 40 Nivel Meta Zona/Estado Nacional Zona/Estado Zona/Estado Nivel Evalc. Individual Individual Individual Individual

40 100

Esquema Colectivo - Reparaciones - Instalaciones (Regiones)Indicador CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO DISPONIBILIDAD DE SERVICIO FALLAS / 100 USUARIOS TFA FALLAS / 100 USUARIOS ABA % DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO Peso 20 20 20 20 20 Peso Parmetro Nivel Meta Zona/Estado Regional Regional Regional Regional Nivel Evalc. Zona/Estado Regional Regional Regional Regional 40

60 100

Esquema Individual - Redes (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % AVE IAS R P TID - R D S R E E AS E E E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D R P AC N R D D AC E - R D S MO R MD E E AR IO E E C SO E E TIE P P O E IO D R P AC N D AVE AS M MO R MD E E AR IO E R ASIVAS - R D S EE Peso 10 15 40 10 15 10 Peso Parmetro N ivel Meta C oordinacin C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual Individual Individual 25

40

35 100

Esquema Colectivo - Redes (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO % C M LIM N D AC U P IE TO E TIVID E P O R AD AD S R G AM AS D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO Peso 10 10 40 20 20 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional 20

80 100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011.

Esquema Individual - Redes (Regiones)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % AVE IAS R P TID - R D S R E E AS E E E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D R P AC N R D D AC E - R D S MO R MD E E AR IO E E C SO E E TIE P P O E IO D R P AC N D AVE AS M MO R MD E E AR IO E R ASIVAS - R D S EE 40 10 15 10 40 N acional Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado Individual Individual Individual Individual Peso 10 15 Peso Parmetro N ivel Meta Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. Individual Individual 25

35 100

Esquema Colectivo - Redes (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO % C M LIM N D AC U P IE TO E TIVID E P O R AD AD S R G AM AS D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO 10 10 40 20 20 80 100 20 R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional Peso Peso Parmetro N ivel Meta N ivel E valc.

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Adecuacin

Esquema Individual - Adecuacin-Presurizacin-Soporte (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % AVE IAS R P TID - R D S R E E AS E E E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D R P AC N R D D AC E - R D S MO R MD E E AR IO E E C SO E E TIE P P O E IO D R P AC N D AVE AS M MO R MD E E AR IO E R ASIVAS - R D S EE Peso 10 15 40 10 15 10 Peso Parmetro N ivel Meta C oordinacin C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual Individual Individual 25

40

35 100

Esquema Colectivo - Adecuacin-Presurizacin-Soporte (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO S/CO ATE N L %C ALID D P E R AD E R SU IZAC N I CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO Peso 30 10 20 20 20 Peso Parmetro 30 10 N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional

60 100

Esquema Individual - Adecuacin-Presurizacin-Soporte (Regiones)Indicador CALID D E CU N \ CALID D SE VICIO AD E JE CIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % AVE IAS R P TID - R D S R E E AS E E E ICIE CIA F N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D R P AC N R D D AC E - R D S MO R MD E E AR IO E E C SO E E TIE P P O E IO D R P AC N D AVE AS M MO R MD E E AR IO E R ASIVAS - R D S EE Peso 10 15 40 10 15 10 Peso Parmetro N ivel Meta Zona/E stado Zona/E stado N acional Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual Individual Individual 25

40

35 100

Esquema Colectivo - Adecuacin-Presurizacin-Soporte (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO S/CO ATE N L %C ALID D P E R AD E R SU IZAC N I CU MPLIMIE TO D CO N E MPR MISO CO U AR S O S N SU IO C M LIM N O D C M R M U P IE T E O P O ISO D R P AC N R D D AC E E E AR I E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TF SU IO A FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D O IBILID R D D AC E ISP N AD E E C SO Peso 30 10 20 20 20 Peso Parmetro 30 10 N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional

60

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Telecomunicaciones Pblicas

Esquema Individual - Telecomunicaciones Pblicas (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R % AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD % C M LIM N D AC U P IE TO E TIVID E P O R AD AD S R G AM AS R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO D R P AC N R D AC E MO R MD E E AR IO E C SO TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N VO IO Z Peso 20 25 20 25 10 Peso Parmetro 20 N ivel Meta C oordinacin N acional N acional C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual Individual

45

35 100

Esquema Colectivo - Telecomunicaciones Pblicas (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CON S ATE L % TE FO OS P BLIC FU R D SE VIC LE N U OS E A E R IO CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ - TP E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR ION R D D AC E - TP E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R % D ON ISP IBILID D P AD E LAN TP TA Peso 40 15 15 30 Peso Parmetro 40 N ivel Meta R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional

30

30 100

Esquema Individual - Telecomunicaciones Pblicas (Regiones)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R % AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD % C M LIM N D AC U P IE TO E TIVID E P O R AD AD S R G AM AS R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO D R P AC N R D AC E MO R MD E E AR IO E C SO TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N VO IO Z Peso 20 25 20 25 10 Peso Parmetro 20 N ivel Meta Zona/E stado N acional N acional Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. Individual Individual Individual Individual Individual

45

35 100

Esquema Colectivo - Telecomunicaciones Pblicas (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO S/CO ATE N L % TE FO OS P BLIC FU R D SE VIC LE N U OS E A E R IO CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ - TP E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR ION R D D AC E - TP E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R % D ON ISP IBILID D P AD E LAN TP TA Peso 40 15 15 30 Peso Parmetro 40 N ivel Meta R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional

30

30 100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. COPRA

Esquema Individual - COPRAIndicador E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD Peso 100 Peso Parmetro 100 100 N ivel Meta N acional N ivel E valc. Individual

Esquema Colectivo - COPRAIndicador R APID Z D E CU N E E JE CIO %E C C N D P O C S JE U IO E R YE TO % C M LIM N D O D N S D TR U P IE TO E R E E E ABAJO CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO Peso 20 20 20 20 10 10 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional 40

40

20 100

Esquema Individual - CX Operaciones (Capital)Indicador Peso CALID D E CU N \ CALID D SE VICIO AD E JE CIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO 20 E ICIE CIA F N P O U TIVID R D C AD 40 R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N VO IO Z 10 TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO 10 % O D N S D T ABAJO E C TAD S E TIE P S E R EE E R JE U O N M O STABLE ID S (< 2 D C O IAS) 10 % O D N S C M LE R E E O P TAD C BIO Y R TIR S E TIE P S E AS AM S E O N M O STABLE ID S (< 2 D C O IAS) 10 Peso Parmetro 20 40 N ivel Meta C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual Individual C entral C entral C entral C entral

40

100

Esquema Colectivo - CX Operaciones (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CO ATE S N L % LLAM AS C M LE AD O P TAD LO ALE AS C S % LLAM AS C M LE AD O P TAD N IO ALE AS AC N S % LLAM AS C M LE AD O P TAD IN R AC N AS TE N IO ALE S CU MPLIMIE TO D CO N E MPR MISO CO U AR S O S N SU IO C M LIM N O D C M R M U P IE T E O P O ISO D P O E R VISI VO N Z C M LIM N O D C M R M U P IE T E O P O ISO D P O E R VISI ABA N C M LIM N O D C M R M U P IE T E O P O ISO D R P AC N R D D AC E E E AR I E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TF SU IO A FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D O IBILID R D D AC E ISP N AD E E C SO Peso 10 5 5 10 10 10 20 20 10 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

20

30

50 100


Conmutacin

Esquema Individual - CX Operaciones (Regiones)Indicador Peso CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO 20 E FICIE CIA N 40 P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N VO IO Z 10 TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO 10 % O D N S D TR R E E E ABAJO E C TAD S E TIE P E JE U O N M OS STABLE ID (< 2 D C OS IAS) 10 % O D N S C P TAD C BIO Y R TIR E TIE P S E R E E OM LE AS AM S E OS N M O STABLE ID S C O 10 Peso Parmetro 20 40 N ivel Meta Zona/E stado N acional Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. Individual Individual C entral C entral C entral C entral

40

100

Esquema Colectivo - CX Operaciones (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CON S ATE L % LLAM AS C M LE AD O P TAD LO ALE AS C S % LLAM AS C M LE AD O P TAD N ION AS AC ALE S % LLAM AS C M LE AD O P TAD IN R AC ALE AS TE N ION S CU MPLIMIE TO D CO N E MPR OMISO CON U AR S S SU IO C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN ABA E R C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID R D D AC E AD E E C SO Peso 10 5 5 10 10 10 20 20 10 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

20

30

50 100

Esquema Individual - CX Mantenimiento (Capital)Indicador CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO %AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO % LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD RAPIDEZ DE EJECUCION TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO ESTABLECIDOS (< 2 % ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS DIAS) Peso 20 5 40 10 15 10 Peso Parmetro Nivel Meta Coordinacin Coordinacin Nacional Coordinacin Coordinacin Coordinacin Nivel Evalc. Central Central Individual Central Central Central 25

40

35 100

Esquema Colectivo - CX Mantenimiento (Capital)Indicador CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL % LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES % LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES % LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO DISPONIBILIDAD DE SERVICIO FALLAS / 100 USUARIOS TFA FALLAS / 100 USUARIOS ABA % DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL % DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) Peso 10 10 10 10 10 5 5 20 20 Peso Parmetro Nivel Meta Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Nivel Evalc. Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional 30

20

50

100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Esquema Individual - CX Mantenimiento (Regiones)Indicador CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO %AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO % LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD RAPIDEZ DE EJECUCION TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO % ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 2 DIAS) Peso 20 5 40 10 15 10 Peso Parmetro Nivel Meta Zona/Estado Zona/Estado Nacional Zona/Estado Zona/Estado Zona/Estado Nivel Evalc. Central Central Individual Central Central Central 25

40

35 100

Esquema Colectivo - CX Mantenimiento (Regiones)Indicador CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL % LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES % LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES % LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO DISPONIBILIDAD DE SERVICIO FALLAS / 100 USUARIOS TFA FALLAS / 100 USUARIOS ABA % DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL % DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) Peso 10 10 10 10 10 5 5 20 20 Peso Parmetro Nivel Meta Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Nivel Evalc. Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional Regional 30

20

50

100

Esquema Individual - Conmutacin - Foraneas (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % LIN AS FU R D SE VIC - C E E A E R IO X E FICIE CIA N P OD C R U TIVID AD R APID Z D E CU E E JE CION TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC ION VO Z TIE P P O E IO R P AC MO R MD E AR IN R D D AC E E E C SO % OR E E D TR D N S E ABAJO E C TAD E TIE P S E JE U OS N M O STABLE ID S (< 2 D C O IAS) % OR E E C M LE D N S O P TAD C BIO Y R TIR S E TIE P E AS AM S E O N M OS STABLE ID (< 2 D C OS IAS) Peso 15 5 40 10 10 10 10 Peso Parmetro N ivel Meta C oordinacin C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. Individual C entral Individual C entral C entral C entral C entral 20

40

40

100

Esquema Colectivo - Conmutacin - Foraneas (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD E O R N E D OR S PE ATIVO / CO ATE S N L % LLAM AS C P TAD LO ALE AD OM LE AS C S % LLAM AS C P TAD N IO ALE AD OM LE AS AC N S % LLAM AS C P TAD IN R AC ALE AD OM LE AS TE N ION S CU MPLIMIE TO D CO N E MPR MISOS CO U AR S O N SU IO C M LIM N D C P O ISO D P OVISIN VO U P IE TO E OM R M E R Z C M LIM N D C P O ISO D P OVISIN ABA U P IE TO E OM R M E R C M LIM N D C P O ISO D R P AC N R D D AC E U P IE TO E OM R M E E AR I E E C SO D ISPON ILID D SE VICIO IB AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID D C M TAC AD E ON U ION D IGITAL % D ON ISP IBILID P AD LATAFOR A D SE VIC ABA (AC E ) M E R IO C SO Peso 10 10 10 10 10 10 5 5 15 15 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

30

30

40

100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Esquema Individual - Conmutacin - Foraneas (Regiones)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % LIN AS FU R D SE VIC - C E E A E R IO X E FICIE CIA N P OD C R U TIVID AD R APID Z D E CU E E JE CION TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC ION VO Z TIE P P O E IO R P AC MO R MD E AR IN R D D AC E E E C SO % OR E E D TR D N S E ABAJO E C TAD E TIE P S E JE U OS N M O STABLE ID S (< 2 D C O IAS) % OR E E C M LE D N S O P TAD C BIO Y R TIR S E TIE P E AS AM S E O N M OS STABLE ID (< 2 D C OS IAS) Peso 15 5 40 10 10 10 10 Peso Parmetro N ivel Meta Zona/E stado Zona/E stado N acional Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. Individual C entral Individual C entral C entral C entral C entral 20

40

40

100

Esquema Colectivo - Conmutacin - Foraneas (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD E O R N E D OR S PE ATIVO / CO ATE S N L % LLAM AS C P TAD LO ALE AD OM LE AS C S % LLAM AS C P TAD N IO ALE AD OM LE AS AC N S % LLAM AS C P TAD IN R AC ALE AD OM LE AS TE N ION S CU MPLIMIE TO D CO N E MPR MISOS CO U AR S O N SU IO C M LIM N D C P O ISO D P OVISIN VO U P IE TO E OM R M E R Z C M LIM N D C P O ISO D P OVISIN ABA U P IE TO E OM R M E R C M LIM N D C P O ISO D R P AC N R D D AC E U P IE TO E OM R M E E AR I E E C SO D ISPON ILID D SE VICIO IB AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA SU IO FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO % D ON ISP IBILID D C M TAC AD E ON U ION D IGITAL % D ON ISP IBILID P AD LATAFOR A D SE VIC ABA (AC E ) M E R IO C SO Peso 10 10 10 10 10 10 5 5 15 15 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

30

30

40

100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Transmisin Esquema Individual - Transmisin (Capital)Indicador CALID D E CU N \ CALID D SE VICIO AD E JE CIO AD E R % AVE IAS R P TID - TX R E E AS E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO D R P AC N TX (P IOR AD 1) MO R MD E E AR IO R ID TIE P M D D IN M O E IO E STALAC N - TX IO Peso 10 40 30 20 Peso Parmetro 10 40 N ivel Meta C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. C tro.Trabajo/C T OM Individual C tro.Trabajo/C T OM C tro.Trabajo/C T OM

50 100

Esquema Colectivo - Transmisin (Capital)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD E OPE ATIVOS / CO ATE N E D OR S R N L % LIN AS FU R D SE VIC E E A E R IO % LLAM AS C P TAD LOC AD OM LE AS ALE S % LLAM AS C P TAD N IO ALE AD OM LE AS AC N S % LLAM AS C P TAD IN R AC N AD OM LE AS TE N IO ALE S CU MPLIMIE TO D LOS AN N E Ss C M LIM N D C M R ISO D P O U P IE TO E O P OM E R VISIN D D E ATO P S/C A C M LIM N D C M R ISO D R P AC N D D U P IE TO E O P OM E E AR I E ATOS/C A P D ISPON ILID D SE VICIO IB AD E R % D O IBILID TX N IO AL ISP N AD AC N Peso 10 10 10 10 10 10 40 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

40

20

40 100

Esquema Individual - Transmisin (Regiones)Indicador CALID D E CU N \ CALID D SE VICIO AD E JE CIO AD E R % AVE IAS R P TID - TX R E E AS E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU E E JE CIO N TIE P P O E IO D R P AC N TX (P IO ID 1) MO R MD E E AR IO R R AD TIE P M D D IN M O E IO E STALAC N - TX IO Peso 10 40 30 20 Peso Parmetro 10 40 N ivel Meta Zona/E stado N acional Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. C tro.Trabajo/C T OM Individual C tro.Trabajo/C T OM C tro.Trabajo/C T OM

50 100

Esquema Colectivo - Transmisin (Regiones)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S OPE ATIVO / CO ATE N E D O E R S N L % LIN AS FU R D SE VIC E E A E R IO % LLAM AS C P TAD LOC AD OM LE AS ALE S % LLAM AS C P TAD N ION AD OM LE AS AC ALE S % LLAM AS C P TAD IN R AC N AD OM LE AS TE N IO ALE S CU MPLIMIE TO D LOS AN N E Ss C M LIM N D C M R ISO D P O U P IE TO E O P OM E R VISIN D D E ATO P S/C A C M LIM N D C M R ISO D R P AC N D D U P IE TO E O P OM E E AR I E ATOS/C A P D ISPON ILID D SE VICIO IB AD E R % D O IBILID TX N IO AL ISP N AD AC N Peso 10 10 10 10 10 10 40 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional R egional R egional/N acional R egional/N acional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional R egional R egional/N acional R egional/N acional R egional

40

20

40 100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Datos

Esquema Individual - Datos (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CIO \ CALID D SE VICIO N AD E R % AVE IAS R P TID D SE VIC S D D R E E AS E R IO E ATO Y C A S P E FICIE CIA N P O U TIVID R DC AD R APID Z D E CU E E JE CIO N TIE P P O E IO D R P C N D C C ITO MO R MD E E AR IO E IR U S TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N D C C ITO IO E IR U S Peso 20 40 30 10 Peso Parmetro 20 40 N ivel Meta C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin N ivel E valc. C tro.Trabajo/C M O T Individual C tro.Trabajo/C M O T C tro.Trabajo/C M O T

40 100

Esquema Colectivo - Datos (Capital)Indicador %CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D P O E R VISI D D N E ATO P S/C A C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D R P AC N D D E E AR I E ATO P S/C A D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 C C ITO - D IR U S X % D O IBILID R D D D ISP N AD E E ATO S FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO Peso 15 15 20 40 10 Peso Parmetro N ivel Meta N ivel E valc. 30 R egional/N acional R egional/N acional R egional/N acional R egional/N acional R egional R egional R egional R egional R egional R egional

70 100

Esquema Individual - Datos (Regiones)Indicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R % AVE IAS R P TID D SE VIC S D D R E E AS E R IO E ATO Y C A S P E FICIE CIA N P OD C R U TIVID AD R APID Z D E CU E E JE CION TIE P P O E IO D R P C N D C C ITO MO R MD E E AR IO E IR U S TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC ION D C C ITO E IR U S Peso 20 40 30 10 Peso Parmetro 20 40 N ivel Meta Zona/E stado N acional Zona/E stado Zona/E stado N ivel E valc. C tro.Trabajo/C T OM Individual C tro.Trabajo/C T OM C tro.Trabajo/C T OM

40 100

Esquema Colectivo - Datos (Regiones)Indicador %CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C P O ISO D P OVISIN D D U P IE TO E OM R M E R E ATO P S/C A C M LIM N D C P O ISO D R P AC U P IE TO E OM R M E E AR IN D D E ATOS/C A P D ISPON ILID D SE VICIO IB AD E R FALLAS / 100 C C ITO - D IR U S X % D ON ISP IBILID R D D D AD E E ATOS FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO Peso 15 15 20 40 10 Peso Parmetro N ivel Meta R egional/N acional R egional/N acional R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional/N acional R egional/N acional R egional R egional R egional 30

70 100


ABA

Esquema Individual - ABA (Capital)Indicador CALID D E CU AD E JE CIO \ CALID D SE VICIO N AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % O D IN /S E STALAC N ABA ASISTID R P AD E P R D D I A E AR AS N E IO O E G AN AR TIA E FICIE CIA N P O U TIVID R DC AD R APID Z D E CU E E JE CIO N TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D C R ID D LAZO (ABA-E R R MO R MD E O R A E XTE IO ) TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N ASISTID D ABA IO A E Peso 15 30 15 40 10 10 10 40 C oordinacin N acional C oordinacin C oordinacin C oordinacin Individual Individual Individual Individual Individual Peso Parmetro N ivel Meta C oordinacin N ivel E valc. Individual

30 100

Esquema Colectivo - ABA (Capital)Indicador %CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D P O E R VISI ABA N C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D R P AC N R D D AC E E E AR I E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO Peso 30 30 40 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional 60

40 100

Esquema Individual - ABA (Regiones)Indicador CALID D E CU AD E JE CIO \ CALID D SE VICIO N AD E R %AVE IAS R P TID R D D AC E R E E AS E E C SO % O D IN /S E STALAC N ABA ASISTID R P AD E P R D D I A E AR AS N E IO O E G AN AR TIA E FICIE CIA N P O U TIVID R DC AD R APID Z D E CU E E JE CIO N TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E MO R MD E AR I E E C SO TIE P P O E IO D C R ID D LAZO (ABA-E R R MO R MD E O R A E XTE IO ) TIE P P O E IO D IN MO R MD E STALAC N ASISTID D ABA IO A E Peso 15 30 15 40 10 10 10 40 Zona/estado N acional Zona/estado Zona/estado Zona/estado Individual Individual Individual Individual Individual Peso Parmetro N ivel Meta Zona/estado N ivel E valc. Individual

30 100

Esquema Colectivo - ABA (Regiones)Indicador %CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D P O E R VISI ABA N C M LIM N D C M R M U P IE TO E O P O ISO D R P AC N R D D AC E E E AR I E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S ABA SU IO Peso 30 30 40 Peso Parmetro N ivel Meta R egional R egional R egional N ivel E valc. R egional R egional R egional 60

40 100


Centro de Servicios

Esquema Individual - Centro de Servicios - Area MantenimientoIndicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R % E R TAM N S E C N U IE TO FE TIVOS %AVE IAS R P TID R D D AC E - C S R E E AS E E C SO D E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO R P AC N R D D AC E - C S MO R MD E AR I E E C O D 40 20 40 20 100 N acional R egional Individual Individual 20 20 40 R egional R egional Individual Individual Peso Peso Parmetro N ivel Meta N ivel E valc.

Esquema Colectivo - Centro de Servicios - Area MantenimientoIndicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CON S ATE L TIE P P O E IO D R P AC N R D D AC E - C S MO R MD E E AR IO E E C SO D CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D R P AC E E AR IN R D D AC E E E C SO D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R FALLAS / 100 U AR S TFA - C S SU IO D FALLAS / 100 U AR S ABA -C S SU IO D 20 20 40 100 R egional R egional R egional R egional 30 30 R egional R egional 30 30 R egional R egional Peso Peso Parmetro N ivel Meta N ivel E valc.

Esquema Individual - Centro de Servicios - Area ProvisinIndicador CALID D E CU AD E JE CION \ CALID D SE VICIO AD E R % O M ASIG AD /S AL N AS E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD R APID Z D E CU N E E JE CIO TIE P P O E IO ASIGN IO M U D FAC AD S MO R MD AC N AN AL E ILID E Peso 30 40 30 Peso Parmetro 30 40 30 100 N ivel Meta R egional N acional R egional N ivel E valc. Individual Individual Individual

Esquema Colectivo - Centro de Servicios - Area ProvisinIndicador CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N D C P OM U P IE TO E OM R ISO D P OVISIN VOZ E R C M LIM N C M R ISO P OVISIN TFA (ASIG AC ) U P IE TO O P OM S R N IN Peso 30 70 Peso Parmetro N ivel Meta N acional N acional N ivel E valc. R egional R egional 100 100

Trfico

Esquema Individual - TrficoIndicador E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD Peso 100 Peso Parmetro 100 100 N ivel Meta N acional N ivel E valc. Individual

Esquema Colectivo - TrficoIndicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CON S ATE L % LIN AS FU R D SE VIC E E A E R IO % LLAM AS C M LE AD O P TAD IN R AS TE % LLAM AS C M LE AD O P TAD N ION AS AC ALE S % LLAM AS C M LE AD O P TAD IN R AC ALE AS TE N ION S %O BTE C N D TO O D D AR N IO E N E ISC % D R TAS C C GE E U ON ON STIO (% D R TAS D C N ALE LO ALE LD N E U E E TR S C S, N Peso 20 20 20 20 10 10 Peso Parmetro N ivel Meta N acional N acional N acional N acional N acional N acional N ivel E valc. N acional N acional N acional N acional N acional N acional

100

100

Internacional


Esquema Individual - Internacional (CX -TX -Trfico)Indicador E FICIE CIA N P O U TIVID R D C AD Peso 100 Peso Parmetro 100 100 N ivel Meta N acional N ivel E valc. Individual

Esquema Colectivo - Internacional (CX -TX -Trfico)Indicador CU MPLIMIE TO D IN ICAD R S O R N E D O E PE ATIVO / CON S ATE L % LIN AS FU R D SE VIC IN R AC N E E A E R IO TE N IO AL % LLAM AS C M LE AD O P TAD IN R AC ALE AS TE N ION S M TTR (IN R AC AL) TE N ION D ISPO IB N ILID D SE VICIO AD E R % D O IBILID D TX IN R AC AL ISP N AD E TE N ION %CU MPLIMIE TO D LO SLAS N E S C M LIM N C M R ISO P OVISIN IN R AC N U P IE TO O P OM S R TE N IO AL C M LIM N C M R ISO M TE IM N IN R AC N U P IE TO O P OM S AN N IE TO TE N IO AL Peso 10 20 10 40 10 10 Peso Parmetro N ivel Meta N acional N acional N acional N acional N acional N acional N ivel E valc. N acional N acional N acional N acional N acional N acional

40

40

20 100

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Mercados Masivos Gerencia de Servicios al Cliente: Servicio Informacin 113G erencia Servicio al Cliente Servicio Informacin 113 Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

N ombre / Cdula / P00 del O R O PE AD R PE SO 1E A de R O vigencia del esquemaPESO (Base 100% Ventas y Base 100% Serv.)

IN ICAD R D O

R BO U R S

PESO ( Base 100% Tot al)

IN R SO O R G E S PE ATIVO D L ME S E SEM PRESARIALES

10%

G ASTO O R S PE ATIVO D L ME S E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R ISC PR D CCI D L O R O O U N E PE AD R TIE MPO PR ME IO D TR AJO (TMO O D E AB ) N ICED CALID D E AD % CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

40%

INDIVIDUALES

50%

25% 25% 25% 25% 50% 50% 50% 20% 30%

2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 20,0% 20,0% 25,0% 10,0% 15,0% 100,00%

G erencia G eneral Mercados Masivos G erencia Servicio al Cliente Servicio Informacin 113 Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

N ombre / Cdula / P00 del O R O PE AD R PE SO 2D A de O O vigencia del esquemaPESO (Base 100% Ventas y Base 100% Serv.)

IN ICAD R D O

R BO U R S

PESO ( Base 100% Tot al)

IN R SO O R G E S PE ATIVO D L ME S E SEM PRESARIALES

10%

G ASTO O R S PE ATIVO D L ME S E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R ISC PR D CCI D L O R O O U N E PE AD R TIE MPO PR ME IO D TR AJO (TMO O D E AB ) N ICED CALID D E AD % CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

50%

INDIVIDUALES

40%

25% 25% 25% 25% 50% 50% 50% 20% 30%

2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 25,0% 25,0% 20,0% 10,0% 10,0% 100,00%

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Servicio Larga Distancia 122Gerencia G eneral Mercados Masivos Gerencia Servicio al Cliente Servicio Larga D istancia 122 Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

N ombre / Cdula / P00 del O R OR PE AD PE SO 1E A de R O vigencia de esquemaPESO ( Base 100% Vent as y Base 100% Serv.)

IN ICAD D OR

RB O U R S

PESO (Base 100% Total)

IN E S O R GR SO PE ATIVO D L ME S E SEM P RESARIALES

10%

G ASTOS OPE ATIVOS D L ME R E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R IN ICEN L D SATISFACCI AL CLIE TE D IVE E N N PR U OD CCIN D L OPE AD R E R O TIE MPO PR OME IO D TR AJO (TMO) D E AB N L D COMPLE IVE E TACIND LLAMAD E AS N ICED CALID D E AD %CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

40%

INDIVIDUALES

50%

25% 25% 25% 25% 50% 50% 50% 10% 10% 30%

2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 20,0% 20,0% 25,0% 5,0% 5,0% 15,0% 100,00%

Gerencia G eneral Mercados Masivos Gerencia Servicio al Cliente Servicio Larga D istancia 122 Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

N ombre / Cdula / P00 del O R OR PE AD PE SO 2D A de O O vigencia del esquemaPESO ( Base 100% Vent as y Base 100% Serv.) PESO (Base 100% Total)

IN ICAD D OR

RB O U R S

IN E S O R GR SO PE ATIVO D L ME S E SEM PRESARIALES

10%

G ASTOS OPE ATIVOS D L ME R E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R IN ICEN L D SATISFACCI AL CLIE TE D IVE E N N PR U OD CCIN D L OPE AD R E R O TIE MPO PR OME IO D TR AJO (TMO) D E AB N L D COMPLE IVE E TACIND LLAMAD E AS N ICED CALID D E AD %CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

50%

INDIVIDUALES

40%

25% 25% 25% 25% 50% 50% 50% 20% 10% 20%

2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 25,0% 25,0% 20,0% 5,0% 5,0% 10,0% 100,00%

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Mercados Masivos (continuacin) Gerencia Comercial Representantes de Servicio al ClienteG erencia G eneral Mercados Masivos G erencia Comercial R egin Comercial: D istrito Comercial: OAC: N ombre / Cdula / P00 del R SC PE SO 1E A de R O vigencia del esquemaPESO (Base 100% Vent as y Base 10 0% Serv.)

Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

IN ICAD D OR

R B OS U R

PESO (Base 100% Total)

IN R SOS OPE ATIVO D L ME G E R S E SEM PRESARIALES

10%

GASTO O R S PE ATIVOS D L ME E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R TIE MPO ME IO D ATR D E ASO ISC CON CIMIE TO O N ISC AMAB ILID AD ISC O FICIN A PR SICION Y CALID D LA IN SU E AD E F. MIN ISTR A AD # LIN AS D TE FO IA FIJA N E E E LE N U VAS ACTIVAD AS # D CLIE TE N E E N S U VOS PAR IN R E A TE N T E IPOS QU E CTIVID D CO E FE AD E N XION %CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

40%

INDIVIDUALES

50%

20% 10% 10% 60% 25% 25% 15% 15% 10% 10% 35% 35% 5% 25%

2,0% 1,0% 1,0% 6,0% 10,0% 10,0% 6,0% 6,0% 4,0% 4,0% 17,5% 17,5% 2,5% 12,5% 100,00%

G erencia G eneral Mercados Masivos G erencia Comercial R egin Comercial: D istrito Comercial: Metas Mes: Fecha E Meta: nt.

OAC: N ombre / Cdula / P00 del R SC IN ICAD D OR PE SO 2D O.A O de vigencia del esquema R B OS U RPESO (Base 100% Vent as y Base 10 0% Serv.) PESO (Base 100% Total)

IN R SOS OPE ATIVO D L ME G E R S E SEMP RESARIALES

10%

GASTO O R S PE ATIVOS D L ME E S U TILID N TA ME SU AD E N AL B AIID A N L D SE VICIO IVE E R TIE MPO ME IO D ATR D E ASO ISC CON CIMIE TO O N ISC AMAB ILID AD ISC O FICIN A PR SICION Y CALID D LA IN SU E AD E F. MIN ISTR A AD # LIN AS D TE FO IA FIJA N E E E LE N U VAS ACTIVAD AS # D CLIE TE N E E N S U VOS PAR IN R E A TE N T E IPOS QU E CTIVID D CO E FE AD E N XION %CU MPLIMIE TO ME SU N N AL

COLECTIVOS

50%

20% 10% 10% 60% 25% 25% 15% 15% 10% 10% 30% 30% 15% 25%

2,0% 1,0% 1,0% 6,0% 12,5% 12,5% 7,5% 7,5% 5,0% 5,0% 12,0% 12,0% 6,0% 10,0% 100,00%

INDIVIDUALES

40%

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. Gerencia Corporativa de EnergaPrimer ao de Vigencia del EsquemaInd. Descripcin Nivel Meta Nivel Medi Peso

COLECTIVO CALIDAD DE EJECUCIN / SERVICIO Cumplimiento de mantenim iento preventivo programado Disponibilidad de la Planta Atencin delaPlanta INDIVIDUAL FUNCIONES INSPECCIN Entrega de Informes de Inspeccin aMttos Prev. FUNCIONES OPERATIVAS Cumplimiento de actividades operativas asignadas EMPRESARIAL ING SO O RE S PERATIV S O G ASTO O RATIV S S PE O U TILIDAD NETA BAIIDA (Beneficos antes de intereses, impuestos, depreciacin yamortizacin) NACIO NAL INDIV AL IDU 25 NACIO NAL INDIV AL IDU 25 NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL 20 20

NACIO NAL

NACIO NAL

1 0 1 00

Total Pes o

Segundo ao de Vigencia del EsquemaInd. Descripcin Nivel Meta Nivel Medi Peso

COLECTIVO CALIDAD DE EJECUCIN / SERVICIO Cumplimiento de mantenim iento preventivo programado Disponibilidad de la Planta Atencin delaPlanta INDIVIDUAL FUNCIONES INSPECCIN Entrega de Informes de Inspeccin aMttos Prev. FUNCIONES OPERATIVAS Cumplimiento de actividades operativas asignadas EMPRESARIAL ING SO O RE S PERATIV S O G ASTO O RATIV S S PE O U TILIDAD NETA BAIIDA (Beneficos antes de intereses, impuestos, depreciacin yamortizacin) NACIO NAL INDIV AL IDU 20 NACIO NAL INDIV AL IDU 20 NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL NACIO NAL 25 25

NACIO NAL

NACIO NAL

1 0 1 00

Total Pes o

1.4.- MEDICIN DEL ESQUEMA DE REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD A los fines de medir los logros alcanzados por el personal involucrado en el presente Esquema de Remuneracin por Productividad, se ha determinado una medicin mensual de metas asignadas al trabajador. De esta manera, el trabajador ser informado de los resultados de dicha medicin con la frecuencia antes mencionada. Si el trabajador no estuviese de

Acta de Convencin Colectiva de Trabajo de FETRATEL- C.A.N.T.V. 14/12/2011. acuerdo con los resultados de la medicin, acudir a su supervisor para plantear su caso, y ste estar en la obligacin de dar oportuna respuesta a su reclamo. De no estar conforme, el trabajador podr recurrir ante el Sindicado respectivo, quienes presentarn el caso ante la unidad de Gestin Humana, la cual deber dar respuesta en un lapso no mayor de (05) das hbiles contados a partir de la r

Acta 14 12 11 de Cantv Fetratel

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