LOGOMaracaibo, Septiembre 2013.

ABOG. ALBINA GELVEZABOG. EVLIN GALVISING. JESÚS INCIARTEECON. JOSÉ MEDINAABOG. PAOLA PARRALCDA. YASMIRA INCIARTE

Elaborado Por :

Gobierno Bolivarianode Venezuela

Ministerio del Poder Popularde Planificación y Finanzas

ESPECIALIZACION EN CONTROL DE GESTIÓN PÚBLICAASIGNATURA: GOBIERNO ELECTRÓNICO

PROFESORA : NYORKA DURÁN.

Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela

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La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), es una de las primeras empresas de telecomunicaciones venezolanas. Sus servicios van desde telefonía (siendo su principal filial Movilnet que expande el área de telefonía celular) que es su principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de conexión a Internet dial-up y conexión a Internet por banda ancha.

SU MISIÓNCANTV es la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

SU VISIÓNSer una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberanía nacional.

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FINALIDAD DEL PORTAL

CANTV pone a disposición la página web www.cantv.com.ve , la cual tiene como finalidad dar a conocer a los usuarios todos los servicios que ofrece la empresa, efectuar sus reclamos, a través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, enlace Atención al Cliente en Líne, dar la posibilidad al interesado de obtener información, comprar, realizar pagos, etc. directamente desde su página web y en forma automática, en aras de facilitar los tramites y ahorra tiempo al usuario. El sistema funciona mediante bases de datos y programas que hacen interactuar ésta con lo solicitado.

SU OBJETIVO

La Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV) como Empresa del Estado venezolano tiene como objetivo fundamental proveer del acceso a las telecomunicaciones a todas y todos los ciudadanos, para contribuir así a impulsar su buen vivir y consolidarse como una sociedad tecnológicamente incluida

CARACTERISTICAS DEL PORTAL

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Validez de los contenidos y fácil manejo del mismo: veracidad de la información, rigor de los servicios y planes ofrecidos, capacidad de renovación y actualización de la información.

Estabilidad de la página en red: perspectivas sólidas de continuidad y acceso mediante cualquier medio de navegación de internet.

Funcionalidad de la navegación: entramado claro y coherente de los enlaces hipertextuales, visión general de las opciones de navegación.

Calidad del diseño: secciones con una jerarquía clara de apartados y una secuencia lógica. Posibilidades de interacción: servicios de comunicación e intercambio que ofrece al usuario,

por su fácil acceso a la información y la visibilidad atractiva de la misma. Atención y servicios al usuario: posibilidad de realizar consultas, pagos, compras en línea,

recargas y obtener repuesta con un grado razonable de inmediatez y utilidad. Enlaces propuestos: se evidencia la pertinencia y utilidad de las conexiones que ofrece. Bidireccional, no solo los usuarios son receptores de la información, sino emisores. Presenta poco texto aburrido.

En relación con las características del portal web seleccionado, consideramos que, para garantizar una mínima calidad y rentabilidad, cumple los siguientes requisitos:

EL PORTAL OFRECE AL CIUDADANO:

Amplia información sobre los servicios que ofrece CANTV, tanto para hogares como

para empresas:

Telefonía fija

Internet

Cantv Televisión Satelital .

Consulta de saldos.

Pago de facturas.

Recarga telefónica.

Compras en línea.

Consulta de paginas amarillas.

Cantv te suministra la información de los Bancos asociados, a fin de facilitarte el pago de tus facturas Cantv. Conociendo así el detalle de las opciones de pago ofrecidas por el banco de tu preferencia :

Atención al Cliente en Línea:

Reclamos de facturación

Factura en línea.

Fallas y averías.

Información general.

Actualización de datos.

Mudanzas y/o retiros de líneas telefónicas

Servicio de mensajería de texto.

Contrataciones Públicas.

Captación del talento humano, cargando tu currículo a través de link

“Oportunidades”.

Gestión de requerimientos a través el link “Contáctenos”

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EL PORTAL OFRECE AL CIUDADANO:

En los sistemas informáticos, la relación humano-computadora se realiza por medio de la interfaz, que se podría definir como mediador.

La interfaz del portal “CANTV” es de apariencia sencilla, y muy dinámica con secciones y contrates que llamen la atención del usuario. Enfocada a un estilo joomla Interface PHP, pero centrada en elementos textuales, en donde se aprecian botones, iconos, menús y chat, en la cual son una forma útil de dar atractivo al sitio web. La interfaz gráfica es muy importante tanto de un punto de vista estético como de orientación al usuario. La interfaz gráfica es muy importante, tanto del punto de vista estético como de orientación al usuario.

Si observan esta interfaz gráfica posee banners, imágenes, logos, productos, servicios, planes, noticias, registros etc. que identifican a la empresa, el cual hace que la página web tenga un mayor efecto comunicacional.

En definitiva GUI es una interfaz de usuario en la que una persona interactúa con la información digital a través de un entorno gráfico de simulación.

Visita : http://www.cantv.com.ve/

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