Comercio Electronico

Modelos de

E-BUSINESS

1CRM

2ERP

3SCM

4MRO

CRM. Customer Relationship Management1

Lo mas importante en el modelo CRM es el CLIENTE

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

CRM

10 F

acto

res

de e

xito

1. Determinar las funciones que se desean automatizar2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos

de la compañía4. Emplear inteligentemente la tecnología5. Involucrar a los usuarios en la construcción del

sistema6. Realiza un prototipo del sistema7. Capacita a los usuarios8. Motiva al personal que lo utilizará9. Administra el sistema desde dentro10. Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

Barton Goldenberg

2 ERP. Enterprise Resource Planning

Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Implementar ERP sirve para mejorar e incrementar la productividad, ademas de realizar un seguimiento al cliente desde la aceptacion del producto hasta la satisfaccion completa

ERP

Cara

cter

istic

as• Modulares. Una ventaja de los ERP, tanto económica

como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos.

• Configurables. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos.

• Base de datos centralizada.• Los componentes del ERP interactúan entre sí

consolidando las operaciones.• En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser

consistentes, completos y comunes.• Las empresas que lo implanten suelen tener que

modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP.

3 SCM. Supply Chain Management

SCM

Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega.

Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning en inglés) dentro de la misma empresa.

• Configuración de una red de distribución

• Estrategia de la distribución

• Información

• Gerencia de inventario

En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de suministro.

Dominios de solucion

4 MRO. Maintenance, Repair and Overhaul

MRO

se define como todas las acciones que tienen el objetivo de mantener o restaurar un elemento a un estado en el que pueda realizar la función requerida.

Las acciones de MRO incluyen la combinación de todas las acciones administrativas, de gestión y de supervisión técnica.

Tipo

sMantenimiento Preventivo.- Donde se mantiene al equipo antes que sufra un daño.

Mantenimiento Correctivo.- Este mantenimiento se da posterior a un daño, puede llegar a ser muy costoso.

Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.- Conocido también como CRM, es un proceso para asegurar que los activos siguen haciendo lo que sus usuarios necesitan en su contexto operacional.

MUCHAS GRACIAS