TAREA 2

CRISTHIAN MIGUEL MAYORGA RODRIGUEZ  

DocenteMARIBEL ARIAS ZAPATA

  

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

FORMACIÓN DE USUARIOS DE INFORMACIÓNBOGOTÁ

2014

INTRODUCCION

• Para que las unidades de información presten servicios de calidad deben utilizar herramienta que permitan la retroalimentación de los usuarios hacia la UI es aquí donde se deben identificar las necesidades para que a su vez, la unidad de información pueda realizar las sugerencias necesarias para dar claridad al tema a consultar.

Qué se entendería en este caso por estudio de usuarios

• Es importante destacar que el estudio de usuarios nos permite conocer mas allá la necesidad de información de un usuario en una UI, por ende debemos orientar a los usuarios y entender desde todas las perspectivas que requiere y como lo quiere por ende debemos realizar la investigaciones pertinentes que nos permitan, ofrecer el material bibliográfico necesario y que se encuentre disponible en la unidad de información se debe tener en cuenta que esta información se debe amolde a la consulta realizada por los usuarios.

Qué debería hacer la biblioteca para conocer y satisfacer las necesidades de los usuarios

• El personal de la unidad de información debe contar con la capacitación necesaria para poder brindar un servicio eficaz claro y conciso para el usuario.

• Identificar las necesidades mas comunes en los usuarios con la ayuda de herramientas que permitan conocer sus gustos.

• Estar atentos a sus comentarios y tomar toda sugerencia como un método de evaluación para el mejoramiento de procesos en la unidad de informacion.

En las Unidades de Información ¿Que recursos-herramientas de búsqueda de

información existen

• Catálogo: nos permite identificar los datos registrados de cada uno de los documentos permitiendo realizar búsquedas a través de su ficha bibliográfica.

• Bases de Datos: conjunto de datos bibliográficos guardados en un repositorio con el propósito de su uso posterior para la búsqueda de información

• Es importante indicar que dentro de una unidad de información se hace imprescindible varios tipos de recursos para que estas funcionen a la perfección y dentro de los parámetros, las unidades de información deben contar con un buen recurso documental, un acervo documental robusto que permita consultas de todo tipo, adicional la UI debe contar con un recurso humano capacitado, para poder brindar un excelente servicio satisfaciendo las necesidades del usuario, atendiendo las consultas dentro de los ANS estipulados.

Que recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una biblioteca.