EMPRESA DE SERVICIOSPor: Carolina Velásquez GiraldoAsignatura: Emprendimiento

Docente: Sergio Alexander Jiménez EchavarríaFecha de entrega: 24 de octubre del 2012

Colegio San José de la SalleMedellín 2012

DESARROLLO ACTIVIDAD1. Analiza la pagina 22 y realiza un resumen de dicha página.

¿Cuáles son los servicios que necesita una comunidad?

Una de las tareas mas importantes de toda persona es la capacidad de servicio, esta capacidad puede traducirse como una opción para crear una empresa o negocio que ofrezca algún tipo de servicio.Para saber si nuestra capacidad de servicio es la necesaria, existen unas preguntas claves que nos ayudan a indagar.

Preguntas claves

• ¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno?

• ¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad detectada?

• ¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un buen servicio?

• ¿Quiénes pueden ser tus clientes?• ¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear

una empresa de servicios que atienda las necesidades detectadas?

• ¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio?

• ¿Qué tipo de organización necesitas?• ¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu

servicio simultáneamente?

Para crear una empresa o negocio, vinculado con el sector de los servicios, es necesario principalmente la observación y, sobre todo, la sensibilización.

2. Completa los cuadros de la página 23

Necesidades Servicios

Subir el mercado a las casas

Llevar los mercados hasta las casas

Recoger sus necesidades cuando los saquen a pasear

Sacar a pasear perros de todas las razas y recoger sus necesidades

Las señoras tienen que ir lejos para arreglarse las uñas o el pelo

Hacer servicio a domicilio de salón de belleza

Los niños que tienen dificultades en algunas materias

Hacer talleres grupales para un mejor aprendizaje

Preguntas Claves de éxito

¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno?Respuesta: Las señoras tienen que ir lejos para arreglarse las uñas o el pelo.

Saber que siempre hay que prestar el mejor servicio y dejar al cliente feliz.

¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad detectada?Respuesta: Hacer servicio a domicilio de salón de belleza.

Llegar a tiempo.

¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un buen servicio?

Tener buenos implementos de trabajo.

¿Quiénes pueden ser tus clientes? Mujeres de todas las edades

¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una empresa de servicios que atienda las necesidades detectadas?

Un medio de transporte fácil y ágil, buenos implementos de trabajo, como secador, plancha de pelo, etc.

¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio?

Personas especializadas de salones de belleza y cuidado.

¿Qué tipo de organización necesitas? Alguien que organice los horarios y lugares a los cuales ir, al igual de varias trabajadores.

¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio simultáneamente?

Como tendría varios trabajadores no habría problema pues habría disposición para todos.