Unidad4. Planificación de la Realización del Producto

Actividad- Planificación de la Realización del Producto

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deberá responder a las siguientes preguntas:

Objetivo:

Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto?

Identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás deben definirse y cumplirse para garantizar su calidad.

Legislaciones Nacionales e Internacionales – Sector SALUD.

Reglamentos Internos de la Organización.

ISO 9001:2008: Acuerdo mutuo de requisitos de calidad (Características de calidad).

Especificaciones del producto: Diseño de producción y Diseño de proceso.

Necesidades implícitas y explicitas del cliente.

Desarrolle el Flujo grama1 del proceso para el producto seleccionado.

El aprendiz deberá previamente investigar el cómo se produce el producto seleccionado.

Para su mayor comodidad el aprendiz podrá realizar su flujo grama en otra hoja de este documento.

Estudie el cómo construir adecuadamente un flujo grama en el material y documentos de apoyo del curso.

Ver siguiente Hoja!!!

Flujo grama de Retroalimentación del Cliente:

1

Cliente

Área ComercialFigura Detalle

Inicio y/o Fin de proceso.

Documento

Sentido del Flujo

Actividad o Acción

Observaciones

A través de consultas, reuniones o llamados

telefónicos, se capturan las observaciones del

cliente.

Atiende observaciones o sugerencias del servicio.

a) Atiende reclamo del cliente.

b) Emite la Solicitud de Acción Correctiva /

Preventiva en el formulario “XX” para

proponer las acciones (ver flujo en

procedimiento“XX” Acción Correctiva /

Preventiva).

Reclamos del Cliente

En cada Consulta o cuando la situación lo

amerite, se emite encuesta al cliente.

“FXX” Cuestionario de Opinión sobre Calidad de

los Servicios

“FXX” Cuestionario de Opinión sobre Calidad de

los Servicios

a) Captura documentos y presenta análisis (“FXX”

Análisis de Datos) a Gerencia.

b) Propone acciones según tendencias.

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Críticos

1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crítico (calibraciones, inspecciones, reparaciones,

reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el “FXX: Hoja de Vida”. 3. La información es acumulativa.

“FXX”Revisión No. “xx” – MM.YYYY

HOJA DE VIDA

Área:___________________________Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ Nº Serie:___________

Actividad Realizada

Servicio Técnico

No.(Si Aplica)

FechaHoras de Trabajo

(Si Aplica)

Efectuado por (Empresa/Ejecuto

r)Próximo Servicio

Jefe de Área

PreguntaObservación Propuesta del aprendiz

¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?

Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.

Criterios de Aceptación.

Inspección y prueba de equipos.

Calibración y certificación de equipos.

Plan de Mantenimiento.

Monitoreo de servicios.

Análisis de Datos.

¿Qué registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?

Diseñe mínimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.

Ver Debajo!!!

Ejemplo 2: Comunicación con el Cliente

Conclusiones

“FXX”Revisión No. “xx” – MM.YYYY

PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________Lugar y Fecha: ______________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES SI NOSi la respuesta es negativa,

indicar motivoSus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS SI NOSi la respuesta es negativa,

indicar motivoConsidera que la atención por parte del Personal satisface sus requerimientos o expectativas?Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad, disponibilidad, características técnicas, etc.)Considera que las comunicaciones con nuestros empleados son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NOSi la respuesta es negativa,

indicar motivoSe reciben las facturas a tiempo según sus requerimientos?

Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?Las facturas son convenientemente respaldadas según su requerimiento?

OTROS SI NO

En caso que la respuesta fuese “si”, favor indicar en

qué aspecto el servicio podría ser mejorado:

¿Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Muchas gracias por su tiempo!

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

El capítulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitución de un SGC de una Organización, debemos tener en cuenta con los requisitos y registros que requieren el producto ofrecido al cliente.

Le desarrollo del producto debe garantizar que los resultados son coherentes con la política de la organización y los objetivos de calidad, medio ambiente, salud y seguridad laboral.

Es necesario tener en cuenta, a la hora de definir los procesos criterios de seguridad laboral, evitando en la medida de lo posible aquellos que supongan un riesgo para los trabajadores.