Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

Entrada

Transformación

Salida / Resulta

do

Conducir hasta el cinema.

Comprar el boleto de cine.

Ver la película.

Información del horario y lugar de la película.

Quienes acudirán a verla.

Criterios con los que se elegirá la película.

El valor de entretenimiento de la película.

Imagen 2 ...

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Producol S.A.

Empresa dedicada a la fabricación y comercializacion de sillas y muebles para el hogas a nivel Nacional.

Proceso de producción

Proceso de Ventas

Proceso de comercialización

Proceso de servicio al cliente

Proceso de Administración

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.2

Imagen 2 ...

Identificación del proceso clave:

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

PLANEAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS

PROCESO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Imagen 2 ...

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.