COMERCIO ELECTRÓNICO

CRISTHIAN EDUARDO CRIOLLO SIGCHO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1

MODELOS DE E-BUSINESS

SEPTIEMBRE 2013

MODELOS DE E-BUSINESS

• MODELO CRM

• MODELO ERP

• MODELO SCM

• MODELO MRO

MODELO CRM

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

CRM es un proceso iterativo que fomenta la construcción de relaciones duraderas con clientes a partir del análisis detallado de información, con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente.

PROCESO ESTRATÉGICO DEL CRM

COMPONENTES MODELO CRM

• Funcionalidad de las ventas y su administración• El telemarketing• El manejo del tiempo• El servicio y soporte al cliente• La mercadotecnia• El manejo de la información para ejecutivos• La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)• La excelente sincronización de los datos• El e-commerce• El servicio en el campo de ventas

MODELO ERP

ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar este software como la tecnología subyacente de gestión interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos. Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la optimización de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras.

SISTEMA ERP

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ERP

• Integrales: Controlan los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí.

• Modulares: la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc

• Adaptables: Configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ERP

• Base de datos Centralizada.• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas

las operaciones.• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para

determinadas empresas.

ESTRUCTURA DEL ERP

La conformación básica del ERP se encuentra fundamentada en seis procesos:

MODELO SCM

Gestión de la Cadena de Suministro

La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos. Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa.

La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una operación comercial.

MODELO SCM

MODELO SCM - FUNCIONALIDADES

Las principales funcionalidades de los sistemas SCM se muestran a continuación:

• Gestión de productos• Gestión de producción• Gestión de pedidos• Gestión de transporte• Gestión de suministro• Pronósticos de demandas• Planificación de producción• Gestión de almacén• Ampliación del SCM para los partners

PROS Y CONTRAS DEL MODELO SCM

Pros• Mejora la rentabilidad para la empresa y para sus firmas

colaboradoras• Aumenta la ventaja competitiva• Puede evitar deficiencias en e-marketplaces utilizando puntos de

intercambio privados (Private Interchanges)

Contras• Plataformas no interoperables directamente• El comercio en colaboración carece de estándares.

MODELO MRO

-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.