NORMA CONSTITUCIONAL

BASE LEGAL EN LA CONSTITUCIN DE LA REPBLICA1Normas Constitucionales - Captulo Sptimo. Administracin Pblica2Art. 225.- El sector pblico comprende:1.- Funciones Ejecutiva, Legislativa, Judicial, Electoraly de Transparencia y ControlSocial2.- Rgimen autnomodescentralizado 3.- Entidades creadas por la Constitucin o la Ley para el ejercicio de la potestad estatal. .. 4.- Las personas jurdicas creadaspor acto normativo de los Gobiernos Autnomos descentralizados para laPrestacin de servicios pblicosADMINISTRACIN PBLICAArt. 227.- La administracin pblica constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarqua, desconcentracin, descentralizacin, coordinacin, participacin, planificacin, transparencia y evaluacin.3RGIMEN DE DESARROLLOArt. 275.-

4R.D.

ConjuntoOrganizadoSostenibleDinmicoSISTEMAS

Econmicos,

Polticos,

Socio Culturales

y

Ambientales.

La planificacin propiciar la equidad social y territorial, promover la concertacin, y ser participativa, descentralizada, desconcentrada y transparente. NORMAS CONSTITUCIONALESArt. 279.- Planificacin participativa para el desarrollo.

5SNDPPOrganiza la planificacinpara el desarrolloSistema Nacional Descentralizado de Planificacin Participativa6Integrar a los distintos niveles de gobierno, con participacin ciudadana.Consejo Nacional de PlanificacinSecretara Tcnica: coordinadoraArt. 280 Constitucin.El Consejo Nacional de Planificacin7PolticasAprobar el Plan Nacional de DesarrolloDictar los lineamientosCNPOrientan el SNDPP Art. 280. El Plan Nacional de Desarrollo.8PNDPolticasProgramasProyectos PblicosProgramacin y ejecucinpresupuesto del Estado Inversin y asignacinCoordinar las competencias exclusivas entre el Estado central y los G.A. D PRESUPUESTO GENERAL DEL ESTADOArt. 292.- El Presupuesto General del Estado es el instrumento para la determinacin y gestin de los ingresos y egresos del Estado, e incluye todos los ingresos y egresos del sector pblico, con excepcin de los pertenecientes a la seguridad social, la banca pblica, las empresas pblicas y los gobiernos autnomos descentralizados. 9Art. 293. Del Presupuesto General del Estado

10La formulacin y ejecucindel PGEPNDOtras entidades pblicas11Gobiernos autnomosDescentralizados y otrasEntidades pblicasPlanes regionalesPlanes provincialesPlanes cantonalesPlanes parroquialesPNDTtulo VOrganizacin Territorial del EstadoPrincipios Generales

Art. 241.- La planificacin garantizar el ordenamiento territorial y ser obligatorio en todos los gobiernos autnomos descentralizados.12LODCGEArt. 77.- Mximas autoridades, titulares y responsables.Numeral 1, literal a) Dirigir y asegurar la implantacin, funcionamiento del sistema de control interno y de los sistemas de administracin financiera, planificacin, organizacin, informacin, de recursos humanos, materiales, tecnolgicos, ambientales y ms sistemas administrativos. Literal b) Disponer que los responsables de las respectivas unidades administrativas establezcan indicadores de gestin, medidas de desempeo u otros factores para evaluar el cumplimiento de fines y objetivos, la eficiencia de la gestin institucional y el rendimiento individual de los servidores;Literal f) Informar peridicamente a la comunidad sobre los resultados obtenidos de la gestin institucional, comparndolos cuantitativa y cualitativamente con los indicadores, criterios y medidas a que se refiere el literal b. 13LODCGEArt. 45.- Responsabilidad administrativa culposa.Numeral 1.- No establecer ni aplicar indicadores de gestin y medidas de desempeo para evaluar la gestin institucional o sectorial y el rendimiento individual de sus servidores.

Numeral 7.- No establecer o no aplicar con sujecin a la ley y ms normas pertinentes, los sistemas de planificacin, administracin de bienes y servicios, inversiones pblicas, administracin de recursos humanos, de gestin financiera y de informacin. 14

DE Los Considerandos del cdigo orgnico de planificacin y finanzas pblicas

Art. 3 de la C.R.

15DEBER PRIMORDIAL DEL ESTADOLa redistribucin equitativa de los recursos y la riquezaPromover el desarrollo sustentablePlanificar el desarrollo nacionalErradicar la pobreza.. Acceder al buen vivirSe refiere adems a que las polticas pblicas son garantas de los derechos constitucionales, y por lo tanto es necesario establecer los roles que ejercen los distintos actores pblicos, sociales y ciudadanos. (Art. 85 CR). Es necesario tambin, regular los procesos, instrumentos e institucionalidad del SNDPP y su relacin con las instancias de participacin establecidas en el artculo 100 de la CR.Se expresa tambin que el Plan Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetarn las polticas, programas y proyectos pblicos, la inversin y la asignacin de los recursos pblicos y la coordinacin de las competencias exclusivas entre le Estado Central y GAD, por lo tanto es necesario regular la aplicacin de los principios de sujecin y coordinacin establecidos constitucionalmente. Se hace referencia tambin en el artculo 283, a que el sistema econmico es social y solidario y que reconoce al ser humano como sujeto y fin, propende a una relacin dinmica y equilibrada entre sociedad, Estado y mercado, en armona con la naturaleza; y tiene como objetivo garantizar la produccin y reproduccin de las condiciones materiales e inmateriales que posibiliten el buen vivir.Tambin se establecen los objetivos de la poltica econmica, entre los que se encuentran el aseguramiento de una adecuada distribucin del ingreso y de la riqueza nacional, incentivar la produccin nacional, la productividad y competitividad sistmicas, la acumulacin del conocimiento cientfico y tecnolgico, la insercin estratgica en la economa mundial y las actividades productivas complementarias.Se plantea adems que la poltica fiscal tiene como objetivos especficos lograr el financiamiento de servicios, inversin y bienes pblicos, la redistribucin del ingreso por medio de transferencias, tributos y subsidios adecuados, la generacin de incentivos para le inversin en los diferentes sectores de la economa. 15Cdigo Orgnico de Planificacin y Finanzas PblicasDe las Disposiciones comunes a la Planificacin y las Finanzas Pblicas16ObjetivoOrganizarNormarArtIculo

1

VincularSNDPPSINFIPLas disposiciones del presente cdigo regulan el ejercicio de las competencias de planificacin y el ejercicio de poltica pblica en todos los niveles de gobierno, el Plan Nacional de Desarrollo, los planes de desarrollo ordenamiento territorial de los Gobiernos Autnomos Descentralizados, la programacin presupuestaria cuatrianual del Sector Pblico, el Presupuesto General Estado, los dems presupuestos de las entidades pblicas todos los recursos pblicos y dems instrumentos aplicables a la Planificacin y las Finanzas Pblicas.

1617Regulan el ejercicio delas competencias de planeacin y el ejerciciode la poltica pblica

En todos los niveles de gobierno

El Plan Nacional de DesarrolloLos planes de desarrollo y de ordenamiento territorial de los GADLa programacin presupuestaria cuatrienal del S.P.Las disposiciones del presente CdigoLos dems presupuestos de lasentidades pblicasEl Presupuesto General del Estado

Adems de las disposiciones legales de ste cdigo, contiene tambin lineamientos para el desarrollo, objetivos, mbito, principios comunes y responsabilidades conjuntas. 1718Regulan el ejercicio delas competencias de planeacin y el ejerciciode la poltica pblica

En todos los niveles de gobierno

El Plan Nacional de DesarrolloLos planes de desarrollo y de ordenamiento territorial de los GADLa programacin presupuestaria cuatrienal del S.P.Las disposiciones del presente CdigoLos dems presupuestos de lasentidades pblicasEl Presupuesto General del Estado

Adems de las disposiciones legales de ste cdigo, contiene tambin lineamientos para el desarrollo, objetivos, mbito, principios comunes y responsabilidades conjuntas. 18Lineamientos para el desarrollo1.- Contribuir al ejercicio de la garanta de derechos de la ciudadana que en este Cdigo incluye a personas, comunidades, pueblos y nacionalidades por medio de las polticas pblicas, la asignacin equitativa de los recursos pblicos y la gestin por resultados. 2.- Fomentar la participacin ciudadana y el control social en la formulacin de la poltica pblica, que reconozca la diversidad de identidades; as como los derechos de comunidades, pueblos y nacionalidades. 3.- Aportar a la construccin de un sistema econmico social, solidario y sostenible, que reconozca las diferentes formas de produccin y de trabajo y promueva la transformacin de la estructura econmica primario exportadora, las formas de acumulacin de riqueza y la distribucin equitativa de los beneficios del desarrollo.4.- Promover el equilibrio territorial, en el marco de la unidad del Estado, que reconozca la funcin social y ambiental de la propiedad y que garantice un reparto equitativo de las cargas y beneficios de las intervenciones pblicas y privadas.5.- Fortalecer el proceso de construccin del Estado plurinacional e intercultural, y contribuir al ejercicio de derechos de los pueblos, nacionalidades y comunidades y sus instituciones.6.- Fortalecer la soberana nacional y la integracin latinoamericana a travs de decisiones de poltica pblica; y,7.- Propiciar a travs de la poltica pblica, la convivencia armnica con la naturaleza, su recuperacin y conservacin. 1920Nivel de Gobierno: Local, Central, Nacional2021MBITO DE APLICACIN DEL CDIGO ORGNICO DE PLANIFICACIN Y FINANZAS PBLICAS21Principios comunes22TE22CAPITULO PRIMEROPlanificacin Nacional De la Planificacin del DesarrolloDel ejercicio desconcentrado de la Planificacin Planificacin de los G.A.DEnfoque De igualdadPlanificacin participativaLIBRO I 23De la Planificacin Participativa Para el Desarrollo.23Hace referencia a los artculos 9, 10, 11, 12, 13 y 14 del Cdigo Orgnico de Planificacin y Finanzas Pblicas. CAPITULO IIDe la Poltica PblicaDe las polticas PblicasInstructivos metodolgicosArticulacin yComplementariedad de las polticas pblicas 24Se refiere a que la definicin de la poltica pblica nacional, le corresponde a la funcin ejecutiva, dentro del mbito de sus competencias. Los ministerios, secretaras y consejos sectoriales de poltica, formularn y ejecutarn polticas y planes sectoriales con enfoque territorial. Los GAD formularn y ejecutarn las polticas locales para la gestin del territorio en el mbito de su competencia..(Art. 15)En estos procesos de formulacin y ejecucin de las polticas pblicas, se establecern mecanismos de coordinacin que garanticen la coherencia y complementariedad entre las intervenciones de los distintos niveles de gobierno. (Art. 16)La SENPLADES debe elaborar los instructivos metodolgicos para la formulacin, monitoreo y evaluacin de las polticas pblicas nacionales y sectoriales.Los GAD elaborarn sus propios instructivos metodolgicos para la formulacin, monitoreo y evaluacin de sus planes de desarrollo y de ordenamiento territorial. (Art. 17).

24CAPITULO SEGUNDO

DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMASNDPPCNPC.N IGUALDADCONSEJOSCONSULTIVOS CONSEJOSCIUDADANOSS TS(SENPLADES)CP GADINSTANCIASDE PARTICIPACIN CS P.P -FE 2525Presidenta o Presidente de la RepblicaRepresentantes de los GAD7 Delegados de la Funcin EjecutivaEl Secretario Nacional de Planificacin4 Representantes de la Sociedad CivilPresidenta o presidente del Consejo de Educacin Sup.MIEMBROS QUE LO INTEGRAN 26Acuerdo 447, RO. N 259 24-01-0827Normas TcnicasDePresupuesto2.2.3.1. ProgramacinMacroeconmicaPlurianual 2.2.3.1.1. Escenarios MacroeconmicosplurianualesObjetivo: elaborar los escenarios presupuestarios demediano y corto plazoEl MEF, preparar durante el primer trimestre de cadaao, el escenario Macroeconmico para los prximos 4 aos2.2.4. Programacin Presupuestaria Institucional 282.2.4.1. VinculacinPlanificacin PresupuestoSustentaPlan Plurianual para un horizonte de 4 aosConsistencia Plan plurianual del gobiernoEn los planes operativos anualesNorma de control interno 200-02

PLANIFICACIN ESTRATEGICAConceptos y definiciones. Es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.(Tomado de www.tja.entelnet.bo/uteplan/planpag1.html) 30-Es un conjunto de acciones programadas para conseguir un objetivo a plazo fijo. Dichas acciones llamadas estratgicas tienen que ser tan flexibles, que si el entorno en que se estn aplicando cambia, dichas acciones tambin pueden ser cambiadas.

(Francisco Abascal Rojas, pgina 187)31

La planificacin Estratgica como herramienta

321.- De diagnstico2.- Anlisis,3.- Reflexin; y,4.- Toma de decisiones colectivasQu se consigue planificando?Establecer la direccin a seguir por la empresa y sus unidades de negocio.Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.Facilidad para la posterior toma de decisiones.Supone mayores beneficios y menores riesgos.33La PE responde a las siguientes preguntas:1.- Dnde estamos hoy?Anlisis de la situacinAnlisis del entornoAnlisis internoAnlisis de la competencia2.- Dnde queremos ir?Objetivos y metas a largo plazo3.- Cmo podemos llegar a dnde podemos ir?Comprender el mercadoComprender la competencia del negocioDisear las estrategias apropiadas.

34Elementos de la PE

35ANALISIS INTERNO Y DEL ENTORNOIDENTIFICACION DE LA MISIONDEFINICION DEVALORESFORMULACION DE LA VISION.FORMULACION DE POLIT. Y ESTRATEG.CONSTRUCCION DE INDICADORESPLAN ESTRATEGICO36POAs nexoPermite vincular losobjetivos y metasde los planesplurianualesMetas y resultadosde los programasincorporados en elpresupuestoPara tal efectoObjetivos y metas del planPlurianual se expresarnEn objetivos y metas Operativos de los planesanualesCon lasSe definen el Conjunto de Acciones necesariasPlan Operativo Anual Concepto.- Conjunto de programas, proyectos, actividades que se ejecutarn en el siguiente ejercicio fiscal, con la utilizacin de recursos humanos, materiales, financieros, que permita la consecucin de los objetivos y metas institucionales en el corto plazo. El POA constituye la base esencial para la elaboracin del presupuesto de la organizacin. 37LA PLANIFICACIN OPERATIVA38POADesagregacinPlan estratgico

Plan Plurianual de Gobierno

Plan de Desarrollo

Plan Sectorial

Segn correspondan a los procesos de planificacin institucional En actividades, productos, programas y proyectosConsideran como base los objetivos, las polticas, estrategias y proyectos .39Propsito fundamentaldel POAPolticasInstitucionales ode GobiernoProgramasProyectosLa ejecucin

40Utilidades de la Planificacin Operativa.Reajuste de polticas y accionesestratgicas a las condiciones ycircunstancias que se presentan cada ao; y, a los cambios no previstos

ASPECTOS METODOLGICOSCRITERIOS PARA LA FORMULACIN DEL POAEnmarcados dentro de las lneas de accin gubernamental, de los objetivos, polticas y estrategias establecidas tanto en los Planes Plurianuales de Gobierno, Planes Plurianuales Institucionales y Planes Sectoriales.El POA Institucional, servir de base para la programacin presupuestaria y se ajustar a las disposiciones legales y directrices presupuestarias emitidas por el MEF, por tanto se compatibilizar con el presupuesto asignado a la institucin.Las entidades debern introducir la informacin correspondiente al POA institucional conforme a las variables constantes en la matriz que SENPLADES remitir anualmente a cada institucin adjunta a la respectiva peticin. 41EL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRALSegn Carl von Clausewitz, el estratega militar del siglo XIX, destacaba la importancia de un marco para las ideas sobre la estrategia y mencion que La primera tarea de cualquier teora es aclarar trminos y conceptos confusos Slo despus de llegar a un acuerdo con respecto a los trminos y conceptos, podemos tener la esperanza de considerar las cuestiones de forma ms fcil y clara, y de compartir el mismo punto de vista con el lector

42

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL43CONCEPTOS YDEFINICIONES

Un CMI es un formato para describir las actividades de una empresa u organizacin mediante una serie de medidas de cuatro perspectivas.un conjunto cuidadosamente seleccionado de medidas derivadas de la estrategia de una empresaEs un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocioEs un sistema administrativo que va ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de la empresa. 43

Tomado del libro El Cuadro de Mando Integral paso a paso de Paul R. Niven, pgina 37 El cuadro de mando integral4445ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRALPERSPECTIVATEMA ESTRATGICOOBJETIVO ESTRATGICOINDICADORES ESTRATGICOSPerspectiva FinancieraCrecimiento financieroF1.- Incrementar la rentabilidad del capital empleadoPorcentaje de crecimiento del rendimiento de la inversin en el ao 2008Perspectiva del clienteEncantar al consumidorC1.- Satisfacer continuamente al consumidor elegido como objetivo Cantidad de cuota de mercados clave seleccionados en el ao 2008.Perspectiva InternaCalidad de buen vecinoI1.- Mejorar el entorno, la salud y seguridad.Nmero de incidentes medioambientales registrados en el ao 2008 Perspectiva de aprendizaje y crecimientoPlantilla motivada y preparadaL1.- Competencias y habilidades fundamentalesCuadro de mando personalMARCO DEL BSC46CCapital humanoCapital de lainformacinCapital organizacional++Perspectiva de aprendizaje y crecimientoGestionaroperaciones Gestionarclientes Gestionarinnovacin Gestionarprocesos reguladoresy sociales Perspectiva de los procesos internos Atributos productos/servicios Relacin ImagenPerspectiva del clientePrecioCalidadTiempoFuncinMarcaAsociacinPerspectiva FinancieraProductividadValor a largo plazo para los accionistasCrecimiento de ingresosEl BALANCED SCORECARD ES UN PASO DENTRO DE UN PROCESO CONTINUO47Mapa estratgicoTraducir la estrategiaEstrategiaNuestro plan de juegoMisinPor qu existimosValoresQu es importante para nosotrosBalanced ScorecardMedir y enfocarVVisinQu queremos serMetas e iniciativasQu necesitamos hacer Objetivos personales Qu necesito hacerResultados estratgicosAccionistas satisfechosClientes satisfechosProcesos eficientes y eficacesColaboradores motivados y preparadosESTRATEGIALA ESTRATEGIA DE UNA ORGANIZACIN DESCRIBE DE QU FORMA INTENTA CREAR VALOR PARA SUS ACCIONISTAS Y CLIENTES.

(Tomado del libro Mapas Estratgicos, de Kaplan y Norton, pgina 31.)48Puntos de vista de la estrategia49 Los 5 principios de las organizaciones basadas en la estrategia

1.- TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TRMINOS OPERATIVOSEl proceso comienza creando un cuadro de mando integral que describa y comunique la estrategia, para lo cual es necesario que la direccin entienda claramente su propia estrategia.5152CONJUNTO DE OBJETIVOS E INDICADORESVISINY ESTRATEGIATRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOSEN LAS CUATRO PERSPECTIVASPRIMER PRINCIPIO

Como utilizar el Cuadro de Mando INTEGRALTomado de Robert S. Kaplan / David P. Norton Definicin de las relaciones causa-efecto de la estrategia532.- ALINEAR LA ORGANIZACIN CON LA ESTRATEGIA

5455FINANZASPRODUCCINMARKETINCOMPRASUNIDADES DE NEGOCIOVENTASSINERGIASINERGIASINERGIASINERGIASE VINCULAN A LA ESTRATEGIA INSTITUCIONALTEMAS Y OBJETIVOS COMUNES3.- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo

56ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION57Describiendo la estrategia en forma claraRealicen su trabajo diario de tal forma que contribuya al xitoSISTEMA DE INCENTIVOS AL EQUIPO DE TRABAJO58

4.- Hacer de la estrategia un proceso continuo

59PROCESO PARA GESTIONAR LA ESTRATEGIA5.- Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos

60La condicin ms importante para el xitoEs la propiedad y la participacin activa del Equipo directivo. Si los que dirigen la empresa no lideran enrgicamente el proceso, el cambio no tendr lugar, la estrategia no se aplicar y la oportunidad de obtener resultados revolucionarios se perder.MAPAS ESTRATGICOSEs una representacin visual de las relaciones causa efecto entre los componentes de la estrategia de una organizacin.Un mapa estratgico, independientemente del enfoque, proporciona la descripcin de la estrategia, de una manera uniforme y coherente, de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.En conclusin, el mapa estratgico proporciona el eslabn que falta entre la formulacin de la estrategia y su ejecucin. 616162Capital OrganizacionalCulturaliderazgoAlineacinTrabajo en equipoPerspectivade aprendizajey crecimientoCapital de InformacinCapital Humano- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abastecimiento Produccin Distribucin Gestin del riesgo

Seleccin Adquisicin Retencin CrecimientoMedio ambienteSeguridad y saludEmpleo Comunidad

Identificacin oportunidades I+D Disear/DesarrollarLanzar Proceso de gestin de operacinProcesos de gestin delclienteProceso de innovacinProcesos reguladoresy sociales- - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Perspectiva de los procesosinternosA

Atributos / Productos/ Servicios RelacinRelacinImagenPrecioCalidadDisponibilidadSeleccinFuncionalidadServicioAsociacinMarcaValor duradero para el accionistaMejorar la estructura de costosMejorar utilizacin de activosAmpliar oportunidades de negocioMejorar valor del cliente- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - Perspectiva del clientePerspectivafinancieraEstrategia productivaEstrategia de crecimiento Un mapa estratgico representa de qu forma la organizacin crea valor PRINCIPIOS DEL MAPA ESTRATGICO63MAPA ESTRATEGICOI.- La estrategia equilibra las fuerzas contradictoriasEl punto de partida para describir la estrategia es equilibrar y enunciar el objetivo financiero a corto plazo de reducir costos y mejorar la productividad, con el objetivo a largo plazo de un crecimiento rentable de los ingresos.II.- La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciado para el clientePara que el cliente quede satisfecho se deben establecer 4 principales propuestas:1.- Mejor costo total,2.- Liderazgo del producto,3.- Soluciones completas para los clientes. 4.- Sistema de bloqueo.III.- El valor se crea mediante procesos internos de negociosLos procesos de las perspectivas internas y de aprendizaje y crecimiento dan impulso a la estrategia y describen de qu forma la organizacin la pondr en prctica. Los procesos internos eficaces y alineados determinan cmo se crea y mantiene el valor. 64Los procesos internos son 4:1) Gestin de operaciones.- producir y entregar productos y servicios a los clientes.2) Gestin del cliente.- establecer y potenciar las relaciones con los clientes.3) Innovacin.- Desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y relaciones. 4) Procesos reguladores y sociales.- Cumplir con las regulaciones y las expectativas sociales y construir comunidades ms fuertes.65IV.- La estrategia consta de temas simultneos y complementariosCada grupo de procesos internos aporta beneficios en diferentes momentos del tiempo.Las mejoras en los procesos operacionales, generalmente aportan resultados a corto plazo a travs de los ahorros de costos y el aumento de la calidad.V.- La alineacin de la estrategia determina el valor de los activos intangiblesLa cuarta perspectiva del mapa estratgico del BSC, aprendizaje y crecimiento, describe los activos intangibles de la organizacin y la funcin que tiene en la estrategia.

66Clasificacin de los activos intangiblesCapital humano.- habilidades, competencias y conocimientos de los empleados.Capital de la informacin.- bases de datos, sistemas de la informacin, redes e infraestructura tecnolgica.Capital organizacional.- cultura, liderazgo, alineacin de los empleados, trabajo en equipo y gestin del conocimiento.

67Para alcanzar nuestra visin:Cmo debe aprender y mejorar nuestra empresa?PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara satisfacer a nuestros clientes / donantes:En qu procesos debemos destacar?PERSPECTIVAINTERNAPara alcanzar nuestra visin:Cmo debemos presentarnos antes nuestros clientes ?PERSPECTIVADEL CLIENTELa EstrategiaSi tenemos xito: Cmo nos vern nuestros accionistas?PERSPECTIVAFINANCIERAMapa estratgicodeOrganizaciones Empresariales6868La Misin Para alcanzar nuestra visin:Cmo debe aprender y mejorar nuestra organizacin?PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara satisfacer a nuestros clientes / donantes:En qu procesos debemos destacar?PERSPECTIVAINTERNASi tenemos xito: Cmo nos vern nuestros contribuyentes (donantes)?PERSPECTIVAFINANCIERAPara alcanzar nuestra visin:Cmo debemos presentarnos antes nuestros clientes (beneficiarios)?PERSPECTIVADEL CLIENTEMapa estratgico deOrganizaciones Sin fines de lucro6969

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