1RO POR EXPONER1) CONCEPTOEs un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra.Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un hombre est lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es, que camisa se podr, hasta los ms transcendentales, como la toma de una decisin importante o transcendental. Ahora bien, los conflictos no son la destruccin o la contaminacin de la organizaciones, como algunas personas suelen decir; los conflictos ms bien son oportunidades para que de paso para que los cambios se generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrn como resultado el aprovechamiento del mismo; existen innumerables ejemplos y experiencias de cmo ha beneficiado a las organizaciones el aprovechamiento de los conflictos, o bien como yo le he denominado el otro lado de la mano, es decir el anlisis de los conflictos pero desde los puntos de vista, de los que se encuentran involucrados.

2) Para solucionar los conflictos es necesario considerar:1.- Conocer a los involucrados.2.- Cuales son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano, conocer, cul es la postura de cada una de las partes y respetarlas.3.- Cuales son los valores, personalidad, experiencia, caractersticas de cada una de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos.