Administración de la calidad

Sesión 6: Dirección y liderazgo para la

calidad.

Contextualización

En esta sesión

estudiaremos las

principales funciones

del líder y la dirección,

identificaremos qué los

distingue y cuál es su

importancia hacia el

interior de la empresa.

Contextualización

Es básico que el alumno

entienda la función de los

directivos para poder

distinguirla del papel del

líder. Ambos son autoridad

y ocupan cargos

importantes en la estructura

de la organización, pero la

esencia de sus

actividades dista mucho

de ser similares.

Introducción

La estrategia de calidad es

una decisión que repercute en

la calidad de un producto o

servicio de una empresa. Esa

decisión es responsabilidad

de la Dirección que diseña las

estrategias y políticas que

serán guía de la empresa y de

esa manera alcanzar los

objetivos y las metas.

Introducción

El líder por su parte es

quien logra integrar a las

personas que forman parte

de la organización para que

participen en el logro de los

objetivos de la calidad total.

Su principal responsabilidad

es definir una visión y una

misión y que se convierta en

parte de la filosofía de la

organización.

Explicación:

“De este modo, si desde

la dirección se diseñan

políticas, objetivos,

estrategias y planes de

calidad, y luego se ponen

en práctica con éxito, el

producto o servicio

final que recibirá el

cliente también será de

alta calidad”.

Explicación

Es compromiso de la dirección la

creación y fortalecimiento de una

cultura de calidad y productividad “…lo que está obligando a que los

directivos adopten modelos de gestión

participativa, tomando como base

central al elemento humano,

desarrollando el trabajo en equipo, para

alcanzar la competitividad y que se

responda de manera idónea a la

creciente demanda de productos de

óptima Calidad…”

Explicación

La calidad es una filosofía empresarial, llevarla a la

práctica requiere de un líder para desarrollarla y

mantenerla.

Explicación

El líder “… ejemplifica

con sus conducta personal

el espíritu de servicio; se

esmera por servir bien, con

calidad y oportunidad a

sus clientes; es humilde, y

por ello también sirve a su

colaboradores, los apoya y

le proporciona los recursos

que necesitan …”

Explicación

Los líderes se pueden convertir en

una ventaja competitiva al influir

en el personal, inculcándoles

valores de la calidad, su

participación “… es indispensable

para establecer un sistema de

calidad. […] son los responsables

de crear un entorno que propicie

que la organización proporcione

productos de calidad y […] deben

contribuir al crecimiento y

mejoramiento de la organización”.

Conclusión

A lo largo de la sesión nos

pudimos dar cuenta que la

dirección y el líder son

autoridades dentro de la

organización, que toman

decisiones pero con

enfoque distinto. Tanto la

alta dirección como el líder

buscan que la empresa

alcance altos niveles de

productividad, pero sujetos

a una filosofía de calidad.

Conclusión

La dirección es el talento

gerencial, establece los

estándares y procesos de

calidad, la misión, la visión; en

cambio el líder, con su dotes y

capacidad de influencia, debe

llevarlos a la práctica, haciendo

suya la misión y la visión, para

después trasmitirlos a todo el

personal pero anteponiendo los

valores humanos.

Para aprender más

El alumno debe leer el siguiente artículo para reforzar lo visto en la sesión

seis:

Los autores consideran que “… los círculos de control de calidad puede

funcionar en México si se tiene el compromiso de la alta dirección enfocado

a la administración por calidad con énfasis en la capacitación, trabajo en

equipo y estilo de liderazgo participativo”.

Reyes, P., y Simón, N. (2001) Los Círculos de Control de Calidad en

empresas de manufactura en México. Consultado el 26 de noviembre de

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Bibliografía

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Cibergrafía

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