Administracion de sistemas vs. administracion de servicios

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Administración de sistemas contra administracion de servicios de T.I. Exposición para administracion de servicios de T.I. primer cuatrimestre, Universidad la Salle de Mexico, D.F. 2008

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  • 1. ADRIN MORALES GMEZ Administracin de sistemas vs. Administracin de servicios.

2. Administracin de sistemas

  • Enfoque tecnolgico.
  • Conocimiento tcnico.
  • Orientado a usuario.
  • Poco enfoque al negocio.
  • Alto conocimiento tcnico

3. Filosofa

  • Automatizar todo
  • Documentar todo
  • Comunicar tanto como sea posible
  • Conocer sus recursos
  • Conocer sus usuarios
  • Conocer el negocio
  • La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior
  • Planifique
  • Espere lo inesperado

4. Automatizar todo

  • Verificacin e informes de espacio libre en disco
  • Respaldos
  • Recoleccin de datos de rendimiento del sistema
  • Mantenimiento de cuentas de usuarios (crear, eliminar, etc.)
  • Funciones especficas al negocio (colocar nuevos datos al servidor web, ejecutar informes mensuales, trimestrales o anuales,

5. Documentar todo

  • "Ms tarde lo hago."
  • "Para qu escribirlo? Yo me recuerdo."
  • "Si lo mantengo en mi memoria, no me despedirn as tendr seguridad laboral!"
  • Polticas
  • Procedimientos
  • Cambios

Pero 6. Comunicacin

  • Comunique tanto como sea posible.
  • Informe a sus usuarios sobre lo que va a hacer.
  • Informe a sus usuarios sobre lo que est haciendo.
  • Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho.

7. Conozca sus recursos

  • Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible, memoria y espacio en disco, etc).
  • Ancho de banda.
  • Dinero disponible en el presupuesto para IT.
  • Los servicios del personal de operaciones, otros administradores de sistemas o hasta un asistente administrativo.
  • Tiempo (Datos de importancia crtica como la cantidad de tiempo durante la que se realizan los respaldos del sistema).
  • Conocimiento (bien sea almacenado en libros, documentacin del sistema o en el cerebro de una persona que ha trabajado en la compaa durante los ltimos 20 aos).

8. Conozca a sus usuarios

  • Asegrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios.

9. Conozca su negocio

  • Aplicaciones que se deben ejecutar en un perodo de tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre o ao
  • Los tiempos durante los que se ha efectuado mantenimientos al sistema
  • Nuevas tecnologas que se podran utilizar para resolver viejos problemas de negocios

10. La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior

  • La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de los sistemas bajo su cuidado
  • La ubicacin, tipo y valor de los datos en esos sistemas
  • El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas.
  • Los riesgos de Ingeniera Social .

11. Planifique

  • Un comentario informal durante la aburrida reunin semanal de personal sobre el comienzo de un nuevo proyecto, es una seal segura de que en un futuro cercano tendr que apoyar a nuevos usuarios.
  • Conversaciones sobre una inminente adquisicin significa que probablemente usted ser responsable de nuevos (y quizs incompatibles) sistemas en una o ms ubicaciones remotas

12. Espere lo inesperado

  • Anticipar los problemas antes de que estos ocurran.
  • Buscar una mejor posicin para responder rpida y efectivamente.

13. Administracin de servicios.

  • Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnologa.
  • Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.

14. La organizacin y los servicios de TI

  • Concentrarse en la calidad de los servicios.
  • Que estn alineados a los objetivos de la organizacin.
  • Gestin basada en procesos.

15. Existen alternativas.?

  • ITIL (IT Infrastructure Library).
  • Six Sigma
  • Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology).
  • CMMI (Capability Maturity Model Integration)
  • ISO 17799.

http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63 16. Qu es ITIL?

  • ITIL( Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin ).
  • Desarrollado por laOGC( Office of Government Commerce ) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la normaBS15000de laBSI( British Standards Institution ).

17. ITIL

  • Conjunto de buenas prcticas de direccin y gestin de servicios de tecnologas de la informacin en lo referente a personas.
  • Reducir costos.
  • Mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos.
  • Aprovechar al mximo las habilidades y experiencia del personal.
  • Mejorando su productividad.

18. Areas

  • Soporte al servicio.
  • Entrega del servicio.
  • Planificacin de la implantacin.
  • Administracin de aplicaciones.
  • Administracin de la infraestructura de tecnologas de la informacin y comunicaciones.
  • Administracin de seguridad.
  • Administracin de activos de software.
  • Entrega de servicios desde un punto de vista de negocio.

Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php 19. Planning ITIL http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL 20. Qu es CMMI?

  • Capability Maturity Model Integration . Modelo para la mejora o evaluacin de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software.
  • Desarrollado por el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002.

21. 6 niveles definidos para medir la capacidad de los procesos

  • 0.-Incompleto : El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos.
  • 1.-Ejecutado : El proceso se ejecuta y se logra su objetivo.
  • 2.-Gestionado : Adems de ejecutarse, el proceso se planifica, se revisa y se evala para comprobar que cumple los requisitos.
  • 3.-Definido : Adems de ser un proceso gestionado se ajusta a la poltica de procesos que existe en la organizacin, alineada con las directivas de la empresa.
  • 4.-Cuantitativamente gestionado : Adems de ser un proceso definido se controla utilizando tcnicas cuantitativas.
  • 5.-Optimizado : Adems de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemtica se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio.

22. Componentes

  • rea de proceso : Conjunto de prcticas relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta para conseguir un conjunto de objetivos.
  • Componentes Requeridos
  • Componentes Esperados
  • Componentes Informativos

23. Componentes del modelo CMMI v1.1 24. Administracin de sistemas vs. Administracin de servicios. Administracin de sistemas Administracin de servicios Tecnologa Usuario Negocio Organizacin