FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR

EXPERIENCIA LABORAL

ASIGNATURA : ADMINISTRACION GENERAL

CATEDRATICO : Lic. Victor Guzmán Sosa

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN La administración es conducción La administración es conducción

racional de actividades, esfuerzos y racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, recursos de una organización, resultando algo imprescindible para resultando algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.su supervivencia y crecimiento.

La administración es una ciencia y La administración es una ciencia y una técnica. Como tal, operará en sus una técnica. Como tal, operará en sus dos campos y en las tres dimensiones dos campos y en las tres dimensiones del conocimiento: retrospectiva, del conocimiento: retrospectiva, actual y futura.actual y futura.

La administración se define como el proceso de La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de las industrias manufactureras y a las de servicio.servicio.

La administración consiste en darle forma, de La administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc. Gerente, administradores etc.

LA ADMINISTRACIONLA ADMINISTRACION

Proceso AdministrativoProceso Administrativo

PlaneaciónPlaneación Dirección Dirección

Proceso de Proceso de convertirconvertir

control control organizaciónorganización

Utilización racional y adecuada de lo recursos (materiales-Utilización racional y adecuada de lo recursos (materiales-financieros-tecnológicos)financieros-tecnológicos)

PHPH

P R+

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓNOBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Alcanzar en forma eficiente y eficaz los Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.objetivos de un organismo social.EficaciaEficacia. Cuando la empresa alcanza sus . Cuando la empresa alcanza sus metasmetasEficienciaEficiencia. Cuando logra sus objetivos con el . Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursosmínimo de sus recursos

Es permitirle a la empresa tener una Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla se desarrolla

Asegurar que la empresa produzca o preste Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.sus servicios.

DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:ENCONTRAMOS:

Coordinación de recursos, materiales, financieros, Coordinación de recursos, materiales, financieros, tecnológico y PH para el logro efectivo y eficiente tecnológico y PH para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales. de los objetivos organizacionales.

Relación de la organización con su ambiente Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la externo y respuestas a las necesidades de la sociedad. sociedad.

Desempeño de ciertas funciones especificas Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar como determinar objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc. recursos, instrumentar, etc.

Desempeño de varios roles interpersonales, de Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.información y decisión.

PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADM.PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADM.

La competencia es cada vez más aguda. A medida que La competencia es cada vez más aguda. A medida que aumentan los mercados y los negocios, también crecen aumentan los mercados y los negocios, también crecen los riesgos en la actividad empresarial.los riesgos en la actividad empresarial.

Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la

tecnología. Los nuevos procesos e instrumentos tecnología. Los nuevos procesos e instrumentos introducidos por la tecnología en las empresas causan introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional. impactos en la estructura organizacional.

La internacionalización del mundo de los negocios, La internacionalización del mundo de los negocios, denominada globalización, es el factor más importante denominada globalización, es el factor más importante de desarrollo de las empresas. Gracias al proceso de la de desarrollo de las empresas. Gracias al proceso de la comunicación, del computador y el transporte, las comunicación, del computador y el transporte, las empresas están internacionalizando sus actividades y empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones. operaciones.

Mayor presencia de las empresasMayor presencia de las empresas.. Mientras crecen o Mientras crecen o se reducen, las empresas se vuelven más se reducen, las empresas se vuelven más competitivas, sofisticadas tecnológicamente, se competitivas, sofisticadas tecnológicamente, se internacionalizan más y, con esto, aumenta su internacionalizan más y, con esto, aumenta su influencia ambiental. influencia ambiental.

En consecuencia, las empresas llaman más la En consecuencia, las empresas llaman más la atención del ambiente y del público, son más atención del ambiente y del público, son más visibles, y la opinión pública las percibe mejor.visibles, y la opinión pública las percibe mejor.

Las empresas deben enfrentar todos estos Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos, presiones y amenazas (en el desafíos, presiones y amenazas (en el futuro serán muchos más) que recaen sobre futuro serán muchos más) que recaen sobre ellas, y la única arman con que cuentan será ellas, y la única arman con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien sólo los administradores inteligentes y bien preparados, que deben saber cómo adecuar preparados, que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables y adaptar las principales variables empresariales entre sí (tareas, tecnologías, empresariales entre sí (tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y estructura organizacional, personas y ambiente externoambiente externo

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO Desde finales del siglo XIX se ha definido la Desde finales del siglo XIX se ha definido la

administración en términos de cuatro funciones administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planeación, la específicas de los gerentes: la planeación, la organización, la dirección y el control. Aunque organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el en términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto cabe decir que la aceptado. Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.establecidas por la organización.

LA PLANEACIÓNLA PLANEACIÓN

Es esencial para que las organizaciones logren Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de rendimiento, estando directamente óptimos niveles de rendimiento, estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa relacionada con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse al cambio. La planificación incluye para adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. organización.

Después, determinar las políticas, proyectos, Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros.escoger entre diversos cursos de acción futuros.

¿ QUE ES LA PLANEACION ?¿ QUE ES LA PLANEACION ?

Es seleccionar información y hacer Es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro y suposiciones respecto al futuro y formular las actividades necesarias para formular las actividades necesarias para alcanzar los objetivos y metas alcanzar los objetivos y metas organizacionalesorganizacionales

Determinar la secuencia y el curso de Determinar la secuencia y el curso de acción a seguir, objetivos y metas, acción a seguir, objetivos y metas, recursos, tiemporecursos, tiempo

Proceso creativo e innovador.Proceso creativo e innovador. Determinar los recursos necesarios Determinar los recursos necesarios

(cantidad, calidad, oportunidad, y donde (cantidad, calidad, oportunidad, y donde adquirir)adquirir)

Precisar del potencial humanoPrecisar del potencial humano

Permite que la empresa este orientada al futuroPermite que la empresa este orientada al futuro Facilita la coordinación de decisiones.Facilita la coordinación de decisiones. Resalta los objetivos organizacionales Resalta los objetivos organizacionales Se determina anticipadamente qué recursos se van Se determina anticipadamente qué recursos se van

a necesitar para que la empresa opere a necesitar para que la empresa opere eficientemente.eficientemente.

Permite diseñar métodos y procedimientos de Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.operación.

Evita operaciones inútiles y se logran mejores Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajosistemas de trabajo

La planeación es la etapa básica del proceso La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la organización, administrativo: precede a la organización, dirección y control, y es su fundamento.dirección y control, y es su fundamento.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓNIMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

Establece un sistema racional para la toma de Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.empirismo.

Facilita el control la permitir medir la eficiencia Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.de la empresa.

La planeación reduce el impacto del cambio, La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la redundancia y fija minimiza el desperdicio y la redundancia y fija los estándares para facilitar el control.los estándares para facilitar el control.La planeación establece un esfuerzo La planeación establece un esfuerzo coordinado. coordinado.

La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la redundancia y fija los estándares el desperdicio y la redundancia y fija los estándares para facilitar el control.para facilitar el control.La planeación establece un esfuerzo coordinado. La planeación establece un esfuerzo coordinado.

Da dirección tanto a los administradores como a lo Da dirección tanto a los administradores como a lo que no lo son. Cuando todos los interesados saben a que no lo son. Cuando todos los interesados saben a donde va la organización y con que deben contribuir donde va la organización y con que deben contribuir para lograr el objetivo, pueden empezar a coordinar para lograr el objetivo, pueden empezar a coordinar sus actividades, a cooperar unos con otros, y a sus actividades, a cooperar unos con otros, y a trabajar en equipo. La falta de planeación puede dar trabajar en equipo. La falta de planeación puede dar lugar a un zigzagueo y así evitar que una organización lugar a un zigzagueo y así evitar que una organización se mueva con eficiencia hacia sus objetivos.se mueva con eficiencia hacia sus objetivos.

LOS SEIS PORQUES DE LA PLANEACIONLOS SEIS PORQUES DE LA PLANEACION

¿ Qué hacer ?...............................Objetivo¿ Qué hacer ?...............................Objetivo ¿ Cuánto hacer ?......................... Meta¿ Cuánto hacer ?......................... Meta ¿ Cómo se harán ?...................... Estrategia ¿ Cómo se harán ?...................... Estrategia ¿ Por qué debe hacerse ?........... Justificación ¿ Por qué debe hacerse ?........... Justificación ¿ Donde tendrá lugar ?............... Ubicación ¿ Donde tendrá lugar ?............... Ubicación ¿ Cuándo tendrá lugar ?............. El tiempo¿ Cuándo tendrá lugar ?............. El tiempo

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓNPRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

PrecisiónPrecisión::"Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y "Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor precisión posible, porque van a genéricas, sino con la mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas".regir acciones concretas".

Flexibilidad:Flexibilidad:Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en este, y a razón en la parte imprevisible, y de las circunstancias este, y a razón en la parte imprevisible, y de las circunstancias que hayan variado después de la revisión.que hayan variado después de la revisión.

Unidad de direcciónUnidad de dirección::Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno sólo para cada función, y todos los que se aplican en existe uno sólo para cada función, y todos los que se aplican en la empresa deben de estar de tal modo coordinados e la empresa deben de estar de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general. plan general. 

ConsistenciaConsistenciaTodo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interactúen en conjunto, logrando así una planes, para que todos interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.poder alcanzar con eficiencia los objetivos.

RentabilidadRentabilidadTodo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige, definiendo que espera con respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados que se previamente estos últimos y el valor de los resultados que se obtendrán en la forma más cuantitativa posible. El plan debe obtendrán en la forma más cuantitativa posible. El plan debe expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.gastos.

ParticipaciónParticipaciónTodo plan deberá tratar de conseguir la participación de las Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las personas que habrán de estructurarlo, o que se vean relacionadas personas que habrán de estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamientode alguna manera con su funcionamiento

PASOS EN LA PLANEACIONPASOS EN LA PLANEACION

ESTAR CONSCIENTEDE LA OPÒRTUNIDAD -----------------------

Según:

• El mercado• Lo que los clientes quieren• Nuestros puntos fuertes• Nuestros puntos débiles

OBJETIVOS Y METAS ---------------------

• Que queremos lograr• donde queremos estar• Cuanto queremos lograr• Cuando queremos lograr

1 2

CONSIDERAR LAS PREMISAS DE LA PLANEACION ----------------------

En que medio ambiente---Interno o Externo---Operarán nuestros planes

IDENTIFICAR OPCIONES -----------------

¿Cuáles son las opciones másPromisorias en cuánto al logro de nuestros objetivos?

34

PASOS EN LA PLANEACIONPASOS EN LA PLANEACION

PASOS EN LA PLANEACIONPASOS EN LA PLANEACION

COMPARAR LAS OPCIONES EN RAZON DE LOS OBJETIVOS Y METAS BUSCADAS-------------------¿Qué alternativa nos dará la Mejor oportunidad de alcanzarNuestros objetivos y metas al costo más bajo, buena calidad y al mejor beneficio?

SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA-------------------

Seleccionar el curso de acción que seguiremos

5 6

PASOS EN LA PLANEACIONPASOS EN LA PLANEACION

FORMULAR LOS PLANES DE APOYO -------------------- Como los planes para:

• Compra de equipo• Compra de materiales• Contratación y entrenamiento de PH• Desarrollo de nuevo producto

EXPRESAR EN NUMEROSLOS PLANES AL ELABORARPRESUPUESTOS-----------------------Desarrollar presupuestos como:

• Volumen, precio y costo de Ventas.• Gastos de operación necesarios para los planes• Gastos de capital para equipos.

7 8

CLASES DE PLANEACIONCLASES DE PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICAPLANEACION ESTRATEGICA

Compromete a toda la organización, es a Compromete a toda la organización, es a largo plazolargo plazo

¿ Donde debemos ir ?¿ Donde debemos ir ? Define el propósito de la empresaDefine el propósito de la empresa Analiza los factores del entorno que influyen Analiza los factores del entorno que influyen

en las operaciones de la empresa – FODAen las operaciones de la empresa – FODA Determina habilidades reales de la empresaDetermina habilidades reales de la empresa Selecciona el objetivo estratégicoSelecciona el objetivo estratégico Documenta la estrategiaDocumenta la estrategia

PLANEACION TACTICAPLANEACION TACTICA

compromete a una área especifica, es a compromete a una área especifica, es a corto plazocorto plazo

Contesta ¿cómo llegamos allá ?Contesta ¿cómo llegamos allá ? Determina las tareas por hacerDetermina las tareas por hacer Establece quien es responsable de que Establece quien es responsable de que

actividadactividad Asigna recursosAsigna recursos Fija medidas cuantitativas para cada tareaFija medidas cuantitativas para cada tarea Pone por escrito el plan táctico Pone por escrito el plan táctico

¿POR QUÉ FRACASAN LOS PLANES?¿POR QUÉ FRACASAN LOS PLANES?

Tener demasiados objetivo y metas, poco realistasTener demasiados objetivo y metas, poco realistas Dejar de estimular la creatividad y la innovación Dejar de estimular la creatividad y la innovación Centrarse solo en planes a corto plazoCentrarse solo en planes a corto plazo Formular planes de tipo verticalFormular planes de tipo vertical Utilizar lenguaje demasiado técnicoUtilizar lenguaje demasiado técnico Escasa comunicación en la organización Escasa comunicación en la organización Falta de motivación para evitar la resistenciaFalta de motivación para evitar la resistencia Falta de capacitación y adiestramiento del Falta de capacitación y adiestramiento del

potencial humanopotencial humano Ausencia del trabajo en equipo.Ausencia del trabajo en equipo.

LA PLANEACION EFECTIVALA PLANEACION EFECTIVA

La planeación no debe dejarse al azarLa planeación no debe dejarse al azar La planeación debe empezar desde arribaLa planeación debe empezar desde arriba La planeación debe ser clara y definitivaLa planeación debe ser clara y definitiva Objetivos y metas alcanzables, mirando fortalezas y Objetivos y metas alcanzables, mirando fortalezas y

debilidadesdebilidades Las metas, premisas, estrategias y políticas deben Las metas, premisas, estrategias y políticas deben

comunicarse con claridadcomunicarse con claridad Debe ser flexibleDebe ser flexible Debe ser creativa e innovadoraDebe ser creativa e innovadora Utilizar información (interna-externa) selecta, oportuna y Utilizar información (interna-externa) selecta, oportuna y

confiableconfiable Debe concertarseDebe concertarse

¿ QUE ES ORGANIZAR ?¿ QUE ES ORGANIZAR ?

Es establecer relaciones efectivas entre las Es establecer relaciones efectivas entre las personas y las actividades a realizarsepersonas y las actividades a realizarse

Clasificar, agrupar, las actividades y funciones Clasificar, agrupar, las actividades y funciones

de la empresade la empresa Asignar funciones y responsabilidadesAsignar funciones y responsabilidades Disponer de políticas, manuales, reglamentos Disponer de políticas, manuales, reglamentos

normativosnormativos Definir las líneas de coordinación y autoridadDefinir las líneas de coordinación y autoridad Determinar las competencias claves de los Determinar las competencias claves de los

puestos de trabajopuestos de trabajo Disponer de lineamientos de simplificación Disponer de lineamientos de simplificación

administrativa y procesosadministrativa y procesos Determinar racionalmente el numero de Determinar racionalmente el numero de

puestos de trabajo versus objetivos y metas.puestos de trabajo versus objetivos y metas.

OrganizaciónOrganización

El termino “Organización” implica una El termino “Organización” implica una estructura intencional y formalizada de estructura intencional y formalizada de puestospuestos

Las funciones que realizan las personas Las funciones que realizan las personas

deben diseñarse racionalmente para deben diseñarse racionalmente para asegurar que se realicen las actividades asegurar que se realicen las actividades requeridas y que estas se adecuen entre requeridas y que estas se adecuen entre si, de modo que se pueda trabajar si, de modo que se pueda trabajar grupalmente en forma ininterrumpida, grupalmente en forma ininterrumpida, con eficacia y eficiencia.con eficacia y eficiencia.

PASOS PARA ORGANIZARPASOS PARA ORGANIZAR

Dividir la carga de trabajo entera en tareas que Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo.división del trabajo.

Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas se suele agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización.conocer como la departa mentalización.

Especificar quien depende de quien en la Especificar quien depende de quien en la organización, esta vinculación de los organización, esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la departamentos produce una jerarquía de la organización.organización.

Establecer mecanismos para integrar las Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinaciónnombre de coordinación

ASIGNACIÓN DE FUNCIONESASIGNACIÓN DE FUNCIONES

Para asignar las funciones Para asignar las funciones en cada caso es en cada caso es necesario que:necesario que:

La estructura jerárquica La estructura jerárquica esté definida. esté definida.

Los procedimientos Los procedimientos administrativos estén administrativos estén normalizados. normalizados.

Estén asignadas las Estén asignadas las áreas de áreas de responsabilidad. responsabilidad.

LA ASIGNACIÓN DE FUNCIONES LA ASIGNACIÓN DE FUNCIONES COMPRENDE:COMPRENDE:

El análisis y determinación de las funciones. El análisis y determinación de las funciones. La descripción del cargo. La descripción del cargo. La descripción de la red de interrelaciones La descripción de la red de interrelaciones

del cargo. del cargo. La fijación de tareas para cada función La fijación de tareas para cada función

asignada. asignada. La autoridad y responsabilidad requerida La autoridad y responsabilidad requerida

para la función. Cuáles son sus límites. para la función. Cuáles son sus límites. El perfil de requerimientos personales o El perfil de requerimientos personales o

técnicos para desempañar la función. técnicos para desempañar la función.

¿Cómo se grafica la Cómo se grafica la estructura de una estructura de una organización?organización?

MEDIANTE UN MEDIANTE UN ORGANIGRAMAORGANIGRAMA

EL ORGANIGRAMAEL ORGANIGRAMA

Informa la posición relativa que ocupan los miembros Informa la posición relativa que ocupan los miembros de la organización y la relación que tienen con el resto de la organización y la relación que tienen con el resto de la estructura de la estructura

Provee una visión en conjunto de la estructuraProvee una visión en conjunto de la estructura Facilita a los nuevos empleados el contacto con la Facilita a los nuevos empleados el contacto con la

estructura masivaestructura masiva Informa a terceros de cómo se encuentra estructurada Informa a terceros de cómo se encuentra estructurada

la empresala empresa Provee una visión de los niveles jerárquicos de la Provee una visión de los niveles jerárquicos de la

empresaempresa Elimina la confusión sobre el tipo de autoridad que se Elimina la confusión sobre el tipo de autoridad que se

le ha asignado a un cargo sea lineal, staff o funcional le ha asignado a un cargo sea lineal, staff o funcional Ayuda a verificar si el alcance del control es el Ayuda a verificar si el alcance del control es el

correcto y si hay falta de unidad de mando ( o sea dos correcto y si hay falta de unidad de mando ( o sea dos o más personas supervisan un solo cargo). o más personas supervisan un solo cargo).

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA

Representación gráfica de la organización formal Representación gráfica de la organización formal que muestra los diferentes cargos de una estructura que muestra los diferentes cargos de una estructura administrativa, sus relaciones, niveles de autoridad y administrativa, sus relaciones, niveles de autoridad y funciones principalesfunciones principales

Es importante porque da a conocer en forma precisa Es importante porque da a conocer en forma precisa el lugar que le corresponde a cada puestoel lugar que le corresponde a cada puesto

Muestra que puestos están en un nivel superior y Muestra que puestos están en un nivel superior y que puestos están bajo su nivelque puestos están bajo su nivel

Los puestos son gratificados con recuadros Los puestos son gratificados con recuadros rectangulares o círculos.rectangulares o círculos.

Todos los puestos del mismo nivel jerárquico son Todos los puestos del mismo nivel jerárquico son graficados con rectángulos del mismo tamaño graficados con rectángulos del mismo tamaño

Órganodecisorio

Órganos asesores

Órganos de apoyo

Órganos Ejecutivos centrales

Órganos Ejecutivos funcionales

Representación Representación HorizontalHorizontal

Representación Representación HorizontalHorizontal

Gerencia General

R

epre

sen

taci

ón

Cir

cula

rR

epre

sen

taci

ón

Cir

cula

r

Representación EscalarGerencia General

G. Ventas

Jefe de sucursales

Jefe de publicidad

G. Finanzas

Tesorero

Cta. por pagar

G. Operaciones

Jefe de producción

Control de calidad

Pero necesitamos Pero necesitamos de algo que nos de algo que nos indique en forma indique en forma completa y concreta completa y concreta ¿Cuál es la ¿Cuál es la naturaleza de la naturaleza de la función a realizarse, función a realizarse, la amplitud del la amplitud del trabajo a realizarse, trabajo a realizarse, los limites de los limites de autoridad, la autoridad, la responsabilidadresponsabilidad? ?

¿Qué utilizamos?

• Manuales de Manuales de organización organizaciónFuncionesFunciones•ProcedimientosProcedimientos•PolíticasPolíticas

¿ QUE ES DIRIGIR ?¿ QUE ES DIRIGIR ?

Proceso de influirProceso de influir

motivar, convencermotivar, convencer

líderlíder colaboradorescolaboradores

Destrezas, Potencialidades, Habilidades y conocimientos

Armonizar objetivosIndividuales y de la

Organización

1. Realicen en forma entusiasta el logro de las metas organizacionales2. Satisfacción de sus necesidades y realización personal

DIRIGIRDIRIGIR

En forma gerencial es el proceso de dirigir las En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder entre los desigualdad de poder entre los lidereslideres y los y los miembros del grupo la cual se usa de miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.de los seguidores de diferentes manera.

El Factor Humano en la Organización

M O DELO S DE PERSO NAS

EDG AR SC HEIN

1. M o d e lo d e lo s sup ue sto s e c o no m ic o s ra c io na le s.

2. M o d e lo d e lo s sup ue sto s so c ia le s

3. M o d e lo d e lo ssup ue sto s d e a uto re a liza c ió n.

4 . M o d e lo d e sup ue sto s c o m p le jo s.

M c . G re g o r

1. Te o ría “X”

2. Te o ría “Y”

Maslow – ( jerarquía de Maslow – ( jerarquía de necesidades)necesidades)

Necesidades de Necesidades de autorrealización autorrealización

Necesidad de estimaNecesidad de estima

Necesidad de Necesidad de aceptación o filiación aceptación o filiación

Necesidad de seguridadNecesidad de seguridad

Necesidades fisiológicasNecesidades fisiológicas

5

2

3

4

1

Satisfacción de las necesidades

TTeeoorr

II

aa

XX

1.1. El liderazgo autocrático se basa solamente en El liderazgo autocrático se basa solamente en la autoridadla autoridad

2.2. Las personas obedecen ordenes, pero existe Las personas obedecen ordenes, pero existe resistencia y desconfianza ocultosresistencia y desconfianza ocultos

3.3. La comunicación es en un sentido de arriba La comunicación es en un sentido de arriba hacia abajo y con poca retroalimentación hacia abajo y con poca retroalimentación

4.4. El flujo de información es limitadoEl flujo de información es limitado

TTeeoorr

II

aa

YY

1.1. El liderazgo es participativo y el trabajo en El liderazgo es participativo y el trabajo en equipoequipo

2.2. Las personas buscan responsabilidades, se Las personas buscan responsabilidades, se sientes responsables y están comprometidos sientes responsables y están comprometidos con su trabajocon su trabajo

3.3. La comunicación es en dos sentidos. Hay gran La comunicación es en dos sentidos. Hay gran cantidad de retroalimentación cantidad de retroalimentación

4.4. El flujo de información necesaria fluye en El flujo de información necesaria fluye en forma libre forma libre

DirecciónDirección

ESTILOS DE LIDERAZGOESTILOS DE LIDERAZGO

1.1. Da ordenes y espera su Da ordenes y espera su cumplimiento cumplimiento

2.2. Es dogmática e impositivaEs dogmática e impositiva

3.3. Dirige restringiendo, Dirige restringiendo, otorgando recompensas y otorgando recompensas y castigandocastigando

1.1. Consulta con los Consulta con los colaboradores colaboradores acciones,,decisiones, acciones,,decisiones, propuestaspropuestas

2.2. Promueve la participaciónPromueve la participación

3.3. Toma decisiones consultandoToma decisiones consultando

1.1. Utiliza muy poco su poderUtiliza muy poco su poder

2.2. Da gran cantidad de Da gran cantidad de independencia o rienda sueltaindependencia o rienda suelta

3.3. Permite metas y como Permite metas y como alcanzarlasalcanzarlas

4.4. Es facilitador o contactoEs facilitador o contacto

Líder autocrático

Líder de políticas laxas

Líder democrático

EFICACIA DE LA DIRECCIÓNEFICACIA DE LA DIRECCIÓN 1.1. Comunicación efectivaComunicación efectiva ¿Sabemos como escuchar?¿Sabemos como escuchar?

Escucha desconectada (cuerpo presente, Escucha desconectada (cuerpo presente, mente no)mente no)

Escucha competitiva (mientras escucha a Escucha competitiva (mientras escucha a medias, va ideando respuestas; interrumpe medias, va ideando respuestas; interrumpe constantemente dando opinión)constantemente dando opinión)

La escucha verbal (presta atención solo a La escucha verbal (presta atención solo a las palabras, mas no al mensaje de los las palabras, mas no al mensaje de los gestos, tono de voz y postura, etc)gestos, tono de voz y postura, etc)

La escucha no empáticaLa escucha no empática

2.2. Análisis transaccionalAnálisis transaccional

CLAVE DEL LIDER EXITOSOCLAVE DEL LIDER EXITOSO

La clave del líder La clave del líder exitoso es hacer exitoso es hacer que las personas que las personas perciban el éxito perciban el éxito grupal, como su grupal, como su propio éxito y que propio éxito y que en la práctica ese en la práctica ese éxito, redunde en éxito, redunde en la mejora de su la mejora de su bienestar.bienestar.

EL LIDER DELEGAEL LIDER DELEGA

La delegación es una técnica esencial del La delegación es una técnica esencial del management, que emplea el gerente (líder) management, que emplea el gerente (líder) en la empresa con la finalidad de alcanzar en la empresa con la finalidad de alcanzar resultados que están por encima de sus resultados que están por encima de sus capacidades individuales.capacidades individuales.

Delegar no significa evadir las propias Delegar no significa evadir las propias responsabilidades.responsabilidades.

Delegar es un proceso mediante el cual se Delegar es un proceso mediante el cual se confiere la ejecución de una actividad a los confiere la ejecución de una actividad a los colaboradores, estableciendo el objetivo a colaboradores, estableciendo el objetivo a conseguir, la estrategia general y los plazos conseguir, la estrategia general y los plazos para su ejecución, concediendo la autoridad para su ejecución, concediendo la autoridad y libertad necesarias para llevar a cabo la y libertad necesarias para llevar a cabo la actividad, pero conservando siempre la actividad, pero conservando siempre la responsabilidad final del resultado.responsabilidad final del resultado.

BENEFICIOS DE LA DELEGACIONBENEFICIOS DE LA DELEGACION

Obtener más provecho Obtener más provecho del propio tiempo.del propio tiempo.

Desarrollar las capacidades Desarrollar las capacidades de los miembros del equipo de los miembros del equipo de trabajo.de trabajo.

Motivar a los Motivar a los colaboradores.colaboradores.

Tomar la mejores Tomar la mejores decisiones, luego de una decisiones, luego de una minuciosa evaluación.minuciosa evaluación.

MOTIVOS PARA NO DELEGARMOTIVOS PARA NO DELEGAR

Querer mantener la imagen de que el jefe lo Querer mantener la imagen de que el jefe lo resuelve todo.resuelve todo.

Desconfianza en los colaboradores, miedo e Desconfianza en los colaboradores, miedo e intolerancia a los errores ajenos.intolerancia a los errores ajenos.

Pensar que el trabajo debe ser realizado por uno Pensar que el trabajo debe ser realizado por uno mismo para obtener calidad.mismo para obtener calidad.

Temor a que algún colaborador con capacidad y Temor a que algún colaborador con capacidad y talento, lo desplace de su puesto.talento, lo desplace de su puesto.

No establecer con claridad los objetivos que debe No establecer con claridad los objetivos que debe alcanzar el colaborador, a fin de recortarle alcanzar el colaborador, a fin de recortarle experiencia.experiencia.

Beneficiarse profesionalmente, asumiendo nuevos Beneficiarse profesionalmente, asumiendo nuevos retos.retos.

EL LIDER Y LA TECNOLOGIAEL LIDER Y LA TECNOLOGIA

El líder debe tener en El líder debe tener en cuenta que el uso de cuenta que el uso de nueva tecnología y nueva tecnología y estrategias estrategias metodológicas e metodológicas e información, son información, son herramientas de herramientas de diferenciación de la diferenciación de la empresa.empresa.

Permitirá ser mas Permitirá ser mas competitiva y mejorar competitiva y mejorar la calidad del producto la calidad del producto o servicio.o servicio.

INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de reconocer, monitorear y Es la capacidad de reconocer, monitorear y

regular los sentimientos propios y ajenos, regular los sentimientos propios y ajenos, utilizando los sentimientos para guiar los utilizando los sentimientos para guiar los pensamientos y la acciónpensamientos y la acción

Aptitudes básicas emocionales y Aptitudes básicas emocionales y

socialessociales

A.A. Conocimiento de uno mismoConocimiento de uno mismo: : Es saber que Es saber que se siente en cada momento,tener una idea se siente en cada momento,tener una idea clara y realista d nuestras habilidades y clara y realista d nuestras habilidades y confianza en uno mismoconfianza en uno mismo

B.B. AutorregulaciónAutorregulación: Manejar las emociones de : Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manosmodo que faciliten la tarea entre manos

C.C. MotivaciónMotivación: Utilizar lo que mas nos : Utilizar lo que mas nos agrada para avanzar hacia los objetivos agrada para avanzar hacia los objetivos trazados, tomar iniciativas, superar trazados, tomar iniciativas, superar contratiempos y frustracionescontratiempos y frustraciones

D.D. EmpatíaEmpatía : Percibir lo que sienten los : Percibir lo que sienten los demás,ser capaz de ver las cosas desde demás,ser capaz de ver las cosas desde el otro lado, cultivar la afinidad con las el otro lado, cultivar la afinidad con las otras personasotras personas

E.E. Habilidades SocialesHabilidades Sociales : Manejar bien las : Manejar bien las emociones para interactuar sin emociones para interactuar sin dificultad, con habilidad para persuadir, dificultad, con habilidad para persuadir, dirigir, negociar y resolver conflictos dirigir, negociar y resolver conflictos buscando cooperación y el trabajo en buscando cooperación y el trabajo en equipoequipo

LA MOTIVACIÓNLA MOTIVACIÓN

Predisposición para actuar frente a Predisposición para actuar frente a un objetivo determinadoun objetivo determinado

Se refiere a un comportamiento Se refiere a un comportamiento donde se selecciona y dirige ciertas donde se selecciona y dirige ciertas acciones voluntarias para alcanzar acciones voluntarias para alcanzar objetivos y metas trazadasobjetivos y metas trazadas

MotivaciónMotivación

Implica el deseo de trabajar, contribuir y cooperar.Implica el deseo de trabajar, contribuir y cooperar.

Motivar es el acto de inducir al desarrollo de una actividad que conduce a los Motivar es el acto de inducir al desarrollo de una actividad que conduce a los resultados deseadosresultados deseados

La actitud que se origina de una motivación adecuada, conduce a resultados La actitud que se origina de una motivación adecuada, conduce a resultados

satisfactorios.satisfactorios.

Varios factores influyen en la acción y reacción humana en la organización Varios factores influyen en la acción y reacción humana en la organización ( forma de evaluación y el agradecimiento por el trabajo realizado, perdida del ( forma de evaluación y el agradecimiento por el trabajo realizado, perdida del respeto al jefe por su falta de conocimiento, favoritismo, trato, comunicación de respeto al jefe por su falta de conocimiento, favoritismo, trato, comunicación de la información de los planes y logros, desconfianza, no delega, injusticia, la información de los planes y logros, desconfianza, no delega, injusticia, solución de los conflictos, infraestructura, ambiente de trabajo, clima laboral, solución de los conflictos, infraestructura, ambiente de trabajo, clima laboral, escuchar a los colaboradores, etc. escuchar a los colaboradores, etc.

POSICIONES EN LA VIDAPOSICIONES EN LA VIDA

1.1. Yo estoy bien - Tu Yo estoy bien - Tu estas bienestas bien

2.2. Yo estoy bien - Tu no Yo estoy bien - Tu no estas bienestas bien

3.3. Yo no estoy bien - Tu Yo no estoy bien - Tu estas bienestas bien

4.4. Yo no estoy bien - Tu Yo no estoy bien - Tu no estas bienno estas bien

LO QUE SIGNIFICA SER LO QUE SIGNIFICA SER GANSOGANSO

LO QUE SIGNIFICA SER GANSOLO QUE SIGNIFICA SER GANSO

Los gansos vuelan formando una “V” Los gansos vuelan formando una “V” porque cuando cada pájaro bate sus porque cuando cada pájaro bate sus alas, produciendo un movimiento en el alas, produciendo un movimiento en el aire que ayuda al que está detrás de él.aire que ayuda al que está detrás de él.

Volando en “V” la bandada completa, Volando en “V” la bandada completa, aumenta un 70% más su poder, que si aumenta un 70% más su poder, que si cada pájaro volara solo.cada pájaro volara solo.

Los gansos que van detrás graznan, para Los gansos que van detrás graznan, para alentar a los que van adelante, motivando a alentar a los que van adelante, motivando a mantener la velocidad.mantener la velocidad.

Si nosotros tuviéramos la inteligencia de los Si nosotros tuviéramos la inteligencia de los gansos, sabríamos que una palabra de gansos, sabríamos que una palabra de aliento y de apoyo produce grandes aliento y de apoyo produce grandes beneficios.beneficios.

Si nosotros fuéramos Si nosotros fuéramos tan inteligentes como tan inteligentes como los gansos, los gansos, compartiremos con compartiremos con las personas con las personas con quienes trabajamos quienes trabajamos un objetivo, una meta un objetivo, una meta en el mismo sentido, en el mismo sentido, así podríamos llegar así podríamos llegar a donde deseáramos, a donde deseáramos, más fácil y más fácil y rápidamente y con rápidamente y con menos esfuerzo.menos esfuerzo.

Cada vez que un Cada vez que un ganso se sale de la ganso se sale de la formación, formación, inmediatamente inmediatamente siente la resistencia siente la resistencia del aire, y se da del aire, y se da cuenta de la cuenta de la dificultad de hacerlo dificultad de hacerlo solo y rápidamente solo y rápidamente regresa a su regresa a su formación para formación para beneficiarse del beneficiarse del poder del compañero poder del compañero que va delante y del que va delante y del equipo en su equipo en su conjunto.conjunto.

Si nosotros Si nosotros tuviéramos la tuviéramos la inteligencia del inteligencia del ganso nos ganso nos mantendríamos en la mantendríamos en la misma dirección con misma dirección con los demás, buscando los demás, buscando el logro de los el logro de los objetivos y metas objetivos y metas trazados por el trazados por el equipo .equipo .

Cuando el líder de los gansos se cansa, se Cuando el líder de los gansos se cansa, se pasa a uno de los puestos de atrás y el otro pasa a uno de los puestos de atrás y el otro toma su lugar, y así sucesivamente.toma su lugar, y así sucesivamente.

Si fuéramos tan inteligentes como los Si fuéramos tan inteligentes como los gansos, obtendríamos mejores resultados, si gansos, obtendríamos mejores resultados, si tomamos turnos haciendo los trabajos más tomamos turnos haciendo los trabajos más fáciles fáciles

Finalmente (para los que aún no lo Finalmente (para los que aún no lo creen),creen),

cuando un ganso se enferma o cae herido cuando un ganso se enferma o cae herido por el disparo de un cazador, dos gansos por el disparo de un cazador, dos gansos se salen de la formación y lo siguen para se salen de la formación y lo siguen para ayudarlo y protegerlo. Se quedan ayudarlo y protegerlo. Se quedan acompañándolo hasta que esté acompañándolo hasta que esté nuevamente en condiciones de volar o nuevamente en condiciones de volar o hasta que muera y sólo entonces, los dos hasta que muera y sólo entonces, los dos acompañantes vuelven a su bandada o se acompañantes vuelven a su bandada o se unen a otro grupo.unen a otro grupo.

Si tuviéramos la inteligencia de los Si tuviéramos la inteligencia de los gansos, nos mantendríamos uno al lado gansos, nos mantendríamos uno al lado del otro apoyándonos y acompañándonos del otro apoyándonos y acompañándonos mutuamente hasta el fin.mutuamente hasta el fin.

Pero lamentablemente muchas veces no Pero lamentablemente muchas veces no seguimos el ejemplo de los gansos.seguimos el ejemplo de los gansos.

Si los gansos hablaran, nos Si los gansos hablaran, nos enseñaran y nosotros enseñaran y nosotros aprenderíamos mucho más de ellos.aprenderíamos mucho más de ellos.

Seríamos más honestos, más Seríamos más honestos, más amigos, más solidarios, más amigos, más solidarios, más responsables, más justos, más responsables, más justos, más leales, más respetuosos, más leales, más respetuosos, más agradecidos, más íntegros y mejor agradecidos, más íntegros y mejor organizados.organizados.

Lejos de ayudarnos, Lejos de ayudarnos, nos herimos, nos nos herimos, nos matamos, somos matamos, somos desleales con desleales con nuestros compañeros, nuestros compañeros, lo indisponemos y lo indisponemos y queremos que todo se queremos que todo se haga en nuestro haga en nuestro beneficio, sin beneficio, sin importarnos el bien importarnos el bien común.común.

HAGAMOS IGUAL QUE LOS GANSOSHAGAMOS IGUAL QUE LOS GANSOS

simplificar las tareas con nuestra unidad.simplificar las tareas con nuestra unidad. hacernos mas fuertes con la fuerza del equipo.hacernos mas fuertes con la fuerza del equipo. incrementar la productividad y la calidad de nuestros incrementar la productividad y la calidad de nuestros

servicios.servicios. ser mas competitivos y diferenciarnos.ser mas competitivos y diferenciarnos. tomar mejores decisiones.tomar mejores decisiones. optimizar los métodos y procedimientos.optimizar los métodos y procedimientos. ser más solidarios y mas felices en nuestro trabajo y ser más solidarios y mas felices en nuestro trabajo y

nuestra vida cotidiana.nuestra vida cotidiana.

Los éxitos son de Los éxitos son de todos, cuando se todos, cuando se trabaja en equipo y con trabaja en equipo y con una visión compartida, una visión compartida, ésta nos dará ésta nos dará direccionalidad para el direccionalidad para el logro de los objetivos.logro de los objetivos.

EL CONTROLEL CONTROL

Es la función administrativa que consiste en medir y Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los las actividades para determinar si se ajustan a los planes. planes.

PASOS BÁSICOS DE CONTROL :PASOS BÁSICOS DE CONTROL :

Señalar niveles medios de cumplimiento; Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de establecer niveles aceptables de producción de los empleados, tales como cuotas mensuales los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. de ventas para los vendedores.

Chequear el desempeño a intervalos regulares Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.) (cada hora, día, semana, mes, año.)

Determinar si existe alguna variación de los Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. niveles medios.

Si existiera alguna variación, tomar medidas o Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva una mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la existe ninguna variación, continuar con la actividad.actividad.

LA ESENCIA DEL CONTROL ADMINISTRATIVOLA ESENCIA DEL CONTROL ADMINISTRATIVO

ElEl control es la cuarta, y última función en el control es la cuarta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la proceso administrativo. Al igual que la planificación, el control se ejerce planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que deben siempre estar funcionando control que deben siempre estar funcionando en una empresa.  en una empresa.  El control se ejerce a través de la evaluación El control se ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de personal, los informes periódicos de desempeño (o de resultados reales, como desempeño (o de resultados reales, como también se les denomina) e informes también se les denomina) e informes especiales.especiales.

SEGÚN EL AMBITO FUNCIONALSEGÚN EL AMBITO FUNCIONAL

El control administrativo o de gestión El control administrativo o de gestión El Control financiero o contableEl Control financiero o contable

SEGÚN EL TIEMPO DE EJECUCIÓNSEGÚN EL TIEMPO DE EJECUCIÓN

Control previoControl previo Control concurrente Control concurrente Control posterior Control posterior

IMPORTANCIA DEL CONTROLIMPORTANCIA DEL CONTROL

Detectar oportunamente las posibles Detectar oportunamente las posibles desviaciones en la ejecución de lo desviaciones en la ejecución de lo planeadoplaneado

Adoptar medidas correctivas a tiempoAdoptar medidas correctivas a tiempo Ahorro en tiempo, dinero, energía, Ahorro en tiempo, dinero, energía,

recursos, evita la desmotivación y la recursos, evita la desmotivación y la frustración frustración

Permite la retro alimentación en el Permite la retro alimentación en el procesoproceso

Determinar las fortalezas, debilidades, Determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades, y amenazas. oportunidades, y amenazas.

Permite mejorar nuestra visión Permite mejorar nuestra visión