Capítulo 1: el fundamento teórico y la práctica de la administración global. Ciencia, teoría y práctica.

La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. Esta definición básica debe ampliarse:

1. Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

2. La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.3. Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.4. La intensión de todos los administradores es la misma; generar un superávit.5. La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

Uno de los administradores más poderoso es por ejemplo el presidente de los estados unidos, como también los son los gobernadores.

Todos administran organizaciones, a las que definiremos como un grupo de personas que trabajan en común para generar un superávit. En las organizaciones comerciales, este superávit son las utilidades. En las organizaciones no lucrativas, tales como las filantrópicas, el superávit puede estar representado por la satisfacción de necesidades. Las universidades también generan un superávit por medio de la creación y difusión de conocimientos, así como de la prestación de servicios a la comunidad o sociedad.

Funciones de la administración.

Al estudiar la administración es de gran utilidad dividirla en cinco funciones administrativas: planeación, organización, integración de personal, dirección y control, en torno de las cuales pueden organizarse los conocimientos que se hallan en la base de esas funciones.

Los administradores se ven obligados a operar también en el ambiente externo de las empresas. Es evidente que los administradores no pueden desempeñar correctamente sus tareas si no comprenden y se muestran sensibles a los muchos elementos del ambiente externo (factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos y éticos) que afectan a sus áreas de operación.

La administración como elemento esencial de todas las organizaciones.

Los administradores asumen la responsabilidad de emprender acciones que permitan a los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos grupales. La administración se aplica lo mismo a organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y no lucrativas, industrias manufactureras y de servicios.

Los elementos externos que afectan a las operaciones se dividen en económico, tecnológico, sociales, políticos y éticos

El termino empresas se refiere a compañías comerciales, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones.

Funciones administrativas de los diferentes niveles organizacionales

Todos los administradores ejercen funciones administrativas. No obstante, el tiempo que dedican a cada función puede diferir. Los administradores de alto nivel dedican más tiempo a la planeación y la organización que los administradores de nivel inferior. La diferencia en cuanto al

tiempo destinado al control varía solo ligeramente entre los administradores de los diversos niveles.

No se hace distinción entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores. Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a cada función puede diferir.

Habilidades administrativas y jerarquía organizacional

Robert Katz identifico tres tipos de habilidades de los administradores. Se le pueden agregar una cuarta: la capacidad para diseñar soluciones.

Las habilidades técnicas son las de mayor importancia para el nivel de superávit. Las habilidades humanas también son útiles en la frecuencia interacciones con los subordinados. Las habilidades de conceptuación y diseño no suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior. Las necesidades de habilidades técnicas decrecen en el nivel administrativo intermedio, en el que, sin embargo las habilidades humanas siguen siendo esenciales al tiempo que las habilidades de conceptuación cobran mayor importancia.

Las, en cuatros habilidades elementales de los administradores son las técnicas, humanas, las de conceptuación y las de diseño.

Metas de todos los administradores y organizaciones.

El objetivo lógico y públicamente aceptable de la totalidad de los administradores de todo tipo de organizaciones, lo mismo lucrativas que no lucrativas, deberían ser el obtener un superávit. Los administradores deben establecer un entorno en el que los individuos puedan cumplir metas grupales con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal o en el que puedan alcanzar en la mayor medida posible una meta deseada con los resultados disponibles. Los administradores también deben perseguir metas y esforzarse en cumplirlas con un mínimo de recursos o en la mayor medida posible con los recursos disponibles.

Las metas de todos los gerentes es crear un superávit, en consecuencia, deben establecer un ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de grupos con la menor inversión de tiempo, dinero y materiales y la menor insatisfacción personal.

Características de las compañías con mayor admiración.

1. Se orientaban a la acción2. Se informaban acerca de las necesidades de sus clientes3. Promovían la autonomía administrativa y el espíritu empresarial4. Obtenían una alta productividad mediante la estrecha atención a las necesidades de su

personal5. Se regían por una filosofía basada a menudo en los valores de sus lideres6. Se concentraban en el área de actividad que conocían mejor7. Poseían un estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo8. Son centralizadas y un tanto descentralizadas, dependiendo de la circunstancia.

Las compañías de excelencia se adaptan a los cambios del siglo xxi

Para tener éxito en el siglo xxi, las empresas tienen que aprovechar la nueva tecnología de la información y la globalización.

El internet, conecta a las personas y a las compañías por medio de una red mundial.

La segunda gran tendencia enfila hacia la globalización. La mayoría de las grandes empresas tienen presencia internacional y los administradores deben adoptar una perspectiva internacional.

Productividad, eficacia y eficiencia.

Concebir el objetivo de todos los administradores es la de afirmar que deben ser productivos.

Definición de productividad.

Productividad definámoslo como a la relación producto-insumo en un periodo especifico con la debida consideración de la calidad. La productividad puede elevarse, incrementando los productos con los mismos insumos, reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos o incrementando los productos reduciendo los insumos para obtener un cambio favorable en la relación entre ellos.

Peter Drucker “la mayor oportunidad para el incremento de la productividad reside sin duda en el trabajo intelectual, especialmente en el caso de la administración”

Definiciones de eficacia y eficiencia.

La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional. La Eficacia es el cumplimiento de objetivos. La Eficiencia es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

Administración ¿ciencia o arte?

La práctica de la administración es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa práctica se le puede llamar ciencia.

Frederick Taylor y la administración científica

Se lo reconoce como padre de la administración científica. Estos son sus principios que determino como base del enfoque científico administrativo:

1. Sustitución de reglas practicas por preceptos científicos (conocimientos organizados)2. Obtención de armonía en la acción grupal, en lugar de discordia.3. Consecución de la cooperación de los seres humanos, en lugar del individualismo caótico.4. Obtención mediante el trabajo de producción máxima, no de una producción restringida.5. Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, a favor de si máxima

prosperidad personal y de la compañía.

Fayol, padre de la teoría moderna de la administración operacional.

Es tal vez el verdadero padre de la teoría administrativa moderna sea el industrial francés Fayol, quien advirtió la inmensa necesidad de principios y enseñanzas administrativas. Algunos de sus principios:

1. Autoridad y responsabilidad: señalo que autoridad y responsabilidad deben estar relacionadas entre sí, y que la segunda debe desprenderse de la primera.

2. Unidad de mando: esto significa que los empleados deben recibir órdenes de un solo superior.

3. Cadena escalar (jerarquía): concebía a esta como cadena de superiores desde el rango más alto al más bajo.

4. Espíritu de cuerpo: la unión hace la fuerza, así como una prolongación del principio de unidad de mando, con particular insistencia en la necesidad de trabajo en equipo y en la importancia en este de la comunicación.

Fayol interpreto los elementos de la administración como funciones: previsión, organización, dirección, coordinación y control.

Elton Mayo y Roethlisberger

La modificación de la iluminación de grupo de prueba, la realización de cambios en los periodos de descanso, la reducción de las jornadas de trabajo y la aplicación de variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad. Llegaron a la conclusión de que eran otros los factores sociales como la moral de los empleados y la eficiencia de la administración, un tipo de administración capaz de comprender el comportamiento humano, especialmente del comportamiento grupal y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la motivación, la asesoría, la dirección y la comunicación.

Patrones de análisis administrativo.

Frente a tales circunstancias, hace años Koontz se refirió a esta situación como la selva de las teorías administrativas. Desde entonces, la vegetación de esta selva ha cambiado en tanto se ha desarrollado nuevos enfoques y enfoques antiguos han adoptado nuevos significados y terminologías, a pesar de los cual el desarrollo de la ciencia y teoría de la administración conserva aún la apariencia selvática.

Enfoque de los papeles administrativos.

Enfoque operacional o del proceso administrativo.

El enfoque de procesos u operacional de la teoría y ciencia de la administración reúne el conocimiento pertinente de la administración relacionándolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores. La escuela del proceso administrativo, u operacionales reconocen la existencia de un núcleo central científico y teórico peculiar de la administración, aunque también recoge importantes contribuciones de otros enfoques. Las teorías del proceso administrativo no se interesan en la totalidad de los conocimientos importantes de estos diversos campos, si no solo en los que consideran más útiles y relevantes para la administración.

Insumos y demandantes

Los insumos del ambiente externo pueden incluir a personas, capital y habilidades administrativas, así como de conocimientos y habilidades técnicas. Muchas de estas demandas son incongruentes entre sí, de modo que es labor de los administradores integrar los objetivos legítimos de los demandantes. Esto puede implicar concesiones, disyuntivas y negaciones del ego de los administradores.

Procesos administrativos de trasformación

La tarea de los administradores es trasformar los insumos en productos y de manera más eficaz y eficiente. El administrador de planeación, organización, integración de personal, dirección y control como marco de referencia para la organización de los conocimientos administrativos; en consecuencia este es el enfoque que sirve de marco conceptual.

Sistema de comunicación

La comunicación es esencial para todas las fases del proceso administrativo, por dos razones, la primera integra las funciones administrativas y el segundo propósito es enlazar a la empresa con su ambiente externo, en el que se encuentran muchos de los demandantes.

Productos

Los productos suelen consistir en bienes y servicios, ganancias, satisfacción e integración de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos por efecto de las funciones administrativas en productos.

Las organizaciones deben ofrecer muchas satisfacciones si desean retener y suscitar contribuciones de sus miembros. Deben hacer posible la satisfacción no solo de las necesidades básicas, sino también de necesidades de asociación, aceptación para que los empleados puedan alcanzar su máximo potencial en su centro de trabajo.

Revitalización del sistema

De acuerdo con el modelo de sistemas del proceso administrativo, algunos productos se convierten nuevamente en insumos.

Planeación

La planeación implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, y requiere por lo tanto de la toma de decisiones, esto es de la elección de cursos de acción futuros a partir de diversas alternativas. Varios tipos de planes, los cuales van desde los propósitos y objetivos generales, hasta las acciones más detalladas por emprender.

Ningún plan real puede existir si no se toma una decisión, el compromiso de recursos humanos o materiales. Antes de tomada una decisión lo único que existe es una estudio de planeación, un análisis o una propuesta, en ese momento no puede hablarse aun de un plan real.

Organización

Organización es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en la empresa. Debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas tareas. El propósito de una estructura organizacional es contribuir a la creación de un entorno favorable para el desempeño humano. Se trata entonces de un instrumento administrativo, no de un fin en sí mismo. El diseño de una estructura organizacional eficaz no es una tarea administrativa sencilla. Lograr que las estructuras sean acordes con la situación prevaleciente, lo que supone al mismo tiempo la definición del tipo de labores por ejecutar y el hallazgo de las personas indicadas a realizarlas.

Integración de personal

La integración de personal implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la identificación de los requerimientos

de fuerza de trabajo, la realización de un inventario del personal disponible, y el reclutamiento, selección, ubicación, ascenso, evaluación y capacitación. Tanto de los candidatos a ocupar puestos como de los ocupantes de estos en momento dado, a fin de lograr la eficaz y eficiente realización de las tareas.

Dirección

La dirección es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. El liderazgo implica seguidores y las personas tienden a seguir a quienes les ofrecen medios de satisfacción de sus necesidades, anhelos y deseos, es comprensible que la dirección suponga motivación, estilos, enfoques de liderazgo y comunicación.

Control

El control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de estas. El control facilita el cumplimiento de los planes.

Coordinación, esencia de la administración

La coordinación es en sí misma una función específica de los administradores. Es mejor concebirla como esencia de la administración, para el logro de la armonía de los esfuerzos individuales a favor del cumplimiento de las metas grupales. Es tarea básica de los administradores conciliar las diferencias de enfoques, ritmos, esfuerzos o intereses y armonizar las metas individuales a fin de que contribuyan las organizacionales.

Resumen

La administración es el proceso de diseño y mantenimiento de un entorno con el propósito de cumplir de manera eficiente objetivos establecidos. Los administradores desempeñan las funciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. La administración es una actividad esencial en todos los niveles organizacionales; sin embargo, las habilidades administrativas requeridas varían en cada nivel organizacional. La meta de todos los administradores es crear un superávit. Las compañías de excelencia aprovechan la tendencia del siglo xxi de la tecnología de la información y la globalización. Las empresas tienen que concentrarse también en la productividad, o sea, en lograr una proporción favorable de productos e insumos dentro de un periodo esperando con la debida consideración de la calidad. Como práctica, la administración es un arte; los conocimientos organizadores acerca de la administración son una ciencia.

Existen muchas teorías sobre la administración, cada una de las cuales aporta algo de nuestro conocimiento acerca de que hacen los administradores. El enfoque del proceso administrativo extrae conceptos de los demás y los integra en un sistema total de administración.

La organización es un sistema abierto que opera e interactúa con el ambiente. El enfoque de sistemas de la administración abarca los insumos del ambiente externo y los reclamantes, el proceso de trasformación, el sistema de comunicación, factores externos, productos y la revitalización del sistema.

Capítulo 4

La planeación implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumplirlos, y requiere de la toma de decisiones, es decir, de optar entre diferentes cursos de acción futuros.

Misión de crédito afianzador

Debido a la importancia cada vez mayor que las empresas conceden a enunciar y difundir su misión. Enunciado de misión se observa que se describe el propósito básico que desde la perspectiva de la empresa da sentido a su propia existencia, enfatizando al mismo tiempo como ha de lograrlo y el papel que corresponda a cada uno de quienes han de participar en ella en la búsqueda del cumplimiento del propósito básico enunciado. Señala claramente las áreas de prioridad para las empresas, dotando a los administradores con un marco general para definir los objetivos concretos deseables y que habrá de alcanzarse en cada una de las áreas, a su vez puede servir de base para desarrollar los planes de acción.

Tipos de planes

Se clasifican en:

a) Propósitos o misionesb) Objetivos y metasc) Estrategiasd) Políticase) Procedimientosf) Reglasg) Programash) Presupuestos

Propósitos o misiones

En la misión o propósito se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte de esta. Todo establecimiento organizado, sea del tipo que sea, tiene un propósito o una misión. En todo sistema social, las empresas tienen una función o tarea básica que la sociedad les asigna.

Objetivos o metas

Los objetivos o metas son fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra índole. Representa no solo el punto terminal de la planeación, sino también el fin que se persigue mediante la organización, la integración del personal, la dirección y el control.

Estrategias

Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

Políticas

Las políticas también formar parte de los planes en el sentido de que consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones. Las políticas ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas, vuelven innecesario el análisis de la misma situación cada vez que se presenta y unifican otros planes, permitiendo así a los administradores delegar autoridad sin perder el control de las acciones de sus subordinados.

Procedimientos

El procedimiento son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras. Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades.

Reglas

Las reglas se exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona (también se conocen como normas), son por lo general el tipo de planes más simples. Es preciso distinguir entre reglas y políticas. El propósito de las políticas es orientar la toma de decisiones mediante el señalamiento de las áreas en la que los administradores pueden actuar a discreción. Las reglas, en cambio, no permiten discrecionalidad alguna en su aplicación.

Programas

Los programas son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado; habitualmente se apoyan en presupuestos.

Presupuestos

Es la formulación de resultados esperados expresada en términos numéricos. Podría llamarse un programa de cifras. De hecho al presupuesto financiero operacional se la denomina plan de utilidades. Un presupuesto puede expresarse en términos financieros; en términos de hora-hombre, o en cualquier otro término numérico medible. Es necesario para el control, pero sería inútil como norma sensible de control si no es un reflejo fiel de los planes. Pasos de planeación

1) Atención a las oportunidades: tanto en las condiciones extremas como dentro de la organización, es el verdadero punto de partida de la planeación. Todos los administradores deben hacer un análisis preliminar de posibles oportunidades futuras y advertirlas clara y totalmente, identificar su posición a la luz de sus fortalezas y debilidades, especificando que esperan ganar.

2) Establecimiento de objetivos: es establecer objetivos para toda la empresa y posteriormente para cada una de las unidades de trabajo. Esto debe hacerse tanto para el largo como para el corto plazo. Los objetivos se orientan a planes principales y definen el objetivo de cada uno de los departamentos más importantes.

3) Desarrollo de premisas: poner en circulación y obtener la aceptación de utilizar premisas decisivas de la planeación como pronósticos, políticas básicas aplicables y los planes ya existentes de la compañía. El más importante principio de premisas de planeación es “cuando mejor comprendan y mayor sea el acuerdo entre los individuos encargados de la planeación respecto de la utilización de premisas de planeación congruentes, tanto más coordinada será la planeación de una empresa.

4) Determinación de cursos de acción alternativos: es buscar y examinar cursos de acción alternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista.

5) Evaluación de cursos de acción alternativos: es evaluar las alternativas ponderándolas a la luz de las premisas y metas.

6) Selección de un curso de acción: es el análisis y evaluación de cursos alternativos revelara que dos o más aconsejables, de modo que el administrador puede optar por seguir varios cursos de acción en lugar de uno solo, el mejor.

7) Formulación de planes derivados: casi invariablemente se requiere de planes derivados para apoyar el plan básico

8) Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestacion: el último pasó para dotarlos de significado, tal como se señaló en la explicación sobre los diversos tipos de planes, son

trasladarlos a cifras convirtiéndolos en presupuestos. Los presupuestos generales de una empresa representa la suma total de sus ingresos y egresos y de los presupuestos de las partidas de balance general más importante, como efectivo o inversiones de capital.

Coordinación de planes a corto o largo plazo

Frecuente que se elaboren planes a corto plazo sin referencia alguna a planes a largo plazo. Esto es definitivamente un grave error. Los administradores responsables deben repasar y revisar continuamente sus decisiones inmediatas para determinar si contribuyen a programas a largo plazo, en tanto que los administradores subordinados deben ser regularmente informados sobre los planes a largo plazo a fin de que puedan tomar decisiones congruentes con las metas a largo plazo de la compañía.

Objetivos

Los objetivos son los fines importantes a los que se dirige las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no.

Naturaleza de los objetivos

En los objetivos se enuncian resultados finales, y los objetivos generales deben apoyarse en subjetivos. Además organizaciones y administradores tienen metas múltiples, las que en ocasiones son compatibles y pueden generar conflictos en la organización, el grupo o incluso en los individuos.

Un administrador puede verse en la necesidad de optar entre el desempeño a corto y a largo plazo y puede ser que los intereses personales deban subordinarse a los objetivos organizacionales.

Jerarquía de objetivos

Concepto evolutivo de la administración por objetivos

La administración por objetivos (APO) se practica actualmente en el mundo entero. Es un sistema administrativo integral en el que se combinan en forma sistemática muchas actividades administrativas básicas y el cual persigue deliberadamente el cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales.

Beneficios y desventajas del APO

Beneficios:

1) Mejoras en la administración gracias a la planeación orientada a resultados2) Precisión de los roles y estructuras organizacionales y de la delegación de autoridad en

consonancia con los resultados esperados de las personas que ejercen las funciones respectivas.

3) Estimulo de compromiso personal tanto con los objetivos propios como con los objetivos organizacionales.

4) Desarrollo de controles eficaces, lo que permiten medir resultados y emprender acciones correctivas.

Desventajas:

1) La ineficiencia en cuanto a la enseñanza de la filosofía de la APO son una de las debilidades de ciertos programas

2) Ofrecer pautas a quienes deben establecer objetivos es otro problema común. Los administradores deben conocer los objetivos de la empresa y el lugar que sus actividades ocupan en ellas.

3) Establecer metas verificables dentro de ciertos limites4) Se corre el riesgo de subrayar objetivos a corto plazo a expensas de la solidez de la

organización a largo plazo.

Resumen

La planeación implica seleccionar misiones y objetivos y las acciones para cumplirlos. Requiere de la toma de decisiones, esto es de la elección entre futuros cursos de acción alternativos. Planeación y control están estrechamente interrelacionados. Existen muchos tipos de planes, como propósito, misiones, objetivos, metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos.

Un administrador plantea racionalmente a través del establecimiento de objetivos, la realización de premisas sobre las condiciones presentes y futuras, y la selección de un curso a seguir. Después traza planes de apoyo y elabora un presupuesto. Estas actividades deben efectuarse tomando en cuenta la totalidad de las circunstancias. Los planes a corto plazo deben coordinarse, con los planes a largo plazo.

La administración por objetivos (APO) ha sido ampliamente usada para la evaluación del desempeño y la motivación de los empleados, aunque en realidad se trata de un sistema de administración. Suele obligar a sus administradores a precisar la estructura de sus organizaciones, alienta al compromiso personal con objetivos propios y permite el desarrollo de

controles efectivos. Finalmente en el afán de determinar objetivos que se puedan verificar, los individuos corren el riesgo de exagerar la importancia de las metas cuantificables.

Misión y propósito de estrategias y políticas

Las estrategias y políticas ambas dan estructura a los planes, son la base de los planes operativos y afectan a todas las áreas de la administración.

Estrategias y políticas

Estrategia determina la misión o propósito fundamental y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para lograr estos fines.

Políticas son formulaciones o interpretaciones generales que guían el juicio de los administradores en la toma de decisiones.

Necesidad de la planeación operativa: tácticas

Para ser efectivas, estrategias y políticas deben ponerse en práctica por medio de planes, tan minuciosos en sus detalles como lo exija la consideración de hasta los componentes más elementales de las operaciones. Estas deben apoyarse en tácticas efectivas.

Proceso de la planeación estratégica.

Perfil empresarial

El perfil empresarial es usualmente el punto de partida para determinar donde se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse.

Orientación de ejecutivos, valores y visión

El perfil empresarial es producto de las personas, especialmente de los ejecutivos de primer nivel, cuya orientación y valores son importantes para la formulación de la estrategia. En consecuencia sus valores, preferencias y actitudes frente al riesgo deben examinarse detenidamente, porque todos estos causan un impacto sobre la estrategia.

Misión, objetivo principal.

La misión es el cometido con el que se relaciona la clase del negocio. Los objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La intensión estrategia es la determinación de triunfar en un entorno competitivo.

Ambiente externo presente y futuro

El entorno debe examinarse en función de avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado y otros factores indispensables para determinar la situación competitiva de la empresa.

Evaluación y elección de estrategias

Las decisiones estratégicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. Otro elemento crucial en la elección de estrategias es la oportunidad. Incluso el mejor producto podría representar un fracaso si se le introduce al mercado en un momento inapropiado.

Planeación de mediano y corto plazo

La planeación de mediano y corto plazo y la instrumentación de los planes también deben tomarse en cuenta en todas las fases del proceso. La instrumentación de la estrategia suele implicar la reingeniería de la organización, la interpretación de personal a la estructura organizacional y la dirección.

Cuatro estrategias alternativas

El matiz TOWS (foda), estas estrategias se basan en el análisis de las condiciones externas y de las condiciones internas.

1) La estrategia WT persigue la reducción al mínimo tanto de debilidades como de amenazas y pueden llamársele estrategia mini-mini. Puede implicar para la compañía la formación de una sociedad en participación, incluso la liquidación.

2) La estrategia WO pretende la reducción al mínimo de las debilidades y a la optimización de las oportunidades.

3) La estrategia ST se basa en las fortalezas de la organización para enfrentar amenazas en su entorno.

4) La situación más deseable es aquella en la que una compañía puede usar sus fortalezas para aprovechar oportunidades (estrategias SO).

La matriz de portafolios: instrumento para la asignación de recursos

La matriz de portafolio de negocios fue desarrollada por el Boston group, se indican los vínculos entre la tasa de crecimiento de la industria y la posición competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participación de mercados. Por lo tanto sus productos les ofrecen los recursos económicos necesarios para sostener sus operaciones.

El matiz de portafolio se desarrolló para grandes corporaciones con varias divisiones, a menudo organizadas en torno de unidades empresariales estratégicas.

Principales tipos de estrategias y políticas

Productos o servicios: La razón de existir de una empresa es proporcionar productos o servicios.

Comercialización: son diseñadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes. Estas estrategias están estrechamente relacionadas con las estrategias de productos, y por lo tanto deben entrelazarse con ellas y apoyarse unas a otras.

Jerarquía de estrategias empresariales

En la cúspide de la pirámide esta la estrategia corporativa. Los ejecutivos trazan la estrategia general de una compañía diversificada, se toman decisiones respecto de las industrias en las que la compañía desea competir. Por lo general se selecciona un portafolio de negocios con el propósito de obtener sinergias entre las diversas unidades de negocios.

En el segundo nivel jerárquico se desarrollan estrategias de negocios, usualmente a cargo de los administradores generales de la unidad de negocios.

En el tercer nivel jerárquico se desarrollan estrategias o políticas funcionales. Se generan estrategias por departamentos u otras unidades de la organización como finanzas y producción.

Análisis de la industria

Michael Porter identifico 5 fuerzas en el análisis de la industria

1) Competencia entre compañías2) Amenaza de acceso al mercado de nuevas compañías3) Posibilidad de uso de productos o servicios sustitutos4) Poder de negociación de los proveedores5) Poder de negociación de los compradores o clientes

Estrategia de liderazgo de costos generales

El objetivo es que una compañía posea una estructura de costos bajos en comparación con la de sus competidores. Para esta estrategia suele requerirse de una gran participación relativa del mercado y de instalaciones de costo eficiente.

Estrategia de diferenciación

Una compañía que sigue una estrategia de diferenciación se propone a ofrecer algo único en la industria en lo referente a productos o servicios

Estrategia de enfoque

Una compañía que adopta una estrategia de enfoque limita su atención a grupos especiales de clientes, una línea de productos en particular, una región geográfica específica u otros aspectos convertidos en el punto focal de los esfuerzos de la empresa.

En general es conveniente que una empresa opte por una estrategia genérica y evite los puntos intermedios. Si una compañía se ubica en una posición intermedia, tendrá que decidir entre un mercado amplio o estrecho para una estrategia de costos reducidos o entre un mercado amplio o estrecho para un producto o servicio diferenciado.

Desarrollo de premisas y pronósticos

La elaboración de premisas, consiste en el establecimiento de supuestos básicos congruentes con los planes en consideración y en acuerdo de administradores y planificadores de utilizarlos. Las premisas de planeación son las condiciones previstas en que operaran los planes. Incluyen supuestos o pronósticos sobre las condiciones futuras conocidas que afectaran la operación de los planes.

Valores y áreas de pronóstico

Más allá de su sentido estricto, los pronósticos tienen valores. La realización de los pronósticos y su revisión por parte de los administradores imponen la necesidad de previsión, análisis del futuro y preparación ante este. La elaboración de pronósticos puede revelar áreas que necesitan control. La generación de pronósticos contribuye a la información y coordinación de los planes, sobre todo cuando en ella participan miembros de la organización.

Las ares de condiciones que con más frecuencia se eligen para realizar pronósticos son; económica, social, política y condiciones tecnológicas.

Pronósticos con las técnicas DELPHI

Representa un intento por obtener pronósticos tecnológicos más precisos y significativos.

1. Se selecciona un grupo de expertos en un área en particular, por lo general tanto de dentro como de fuera de la organización

2. Se solicita a los expertos la realización en forma anónima de un pronóstico sobre lo que creen que ocurrirá, y cuando, en diversas áreas de nuevos descubrimientos y adelantos

3. Se recopilan las respuestas, y los resultados combinados son presentados a los miembros del grupo.

4. Con base en esta información se elaboran nuevas estimaciones del futuro5. Este proceso puede repetirse varias veces6. Una vez que comienza a perfilarse las opiniones, los resultados pueden usarse como un

pronóstico aceptable.

Resumen

Existen varias definiciones de estrategia. Una de ellas muy completa, que es que las estrategias consisten en la determinación de la misión t los objetivos básicos a largo plazo de una empresa. Las políticas son enunciados generales que orientan las ideas de los administradores en la toma de decisiones. Tanto estrategias como políticas sirven de guía a los planes y constituyen la estructura de estos.

El modelo de planeación estratégica muestra el funcionamiento de este proceso. La motriz TOWS es un moderno instrumento para el análisis de las amenazas y oportunidades de las condiciones externas y de la relación de estas con la fortaleza y debilidades de la organización.

Deben desarrollarse importantes estrategias y políticas en el área tales como crecimientos, finanzas, organización, personal, relaciones públicas y comercialización.

Las premisas de planeación son las condiciones que se prevén a futuro. Incluye supuestos o pronósticos sobre las condiciones futuras previsibles

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas.

Importancia y limitaciones en la toma de decisiones racionales

La toma de decisiones puede concebirse como

1. Establecimiento de premisas2. Identificación de alternativas3. Evaluación de alternativas en término de la meta propuesta4. Elección de una alternativa, toma de una decisión.

Racionalidad en la toma de decisiones

Los individuos que actúan o deciden racionalmente persiguen el cumplimiento de una meta imposible de alcanzar sin acciones. Deben poseer un conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción para el cumplimiento de una meta en el marco de circunstancias y limitaciones existentes. Finalmente deben tener el decidido interés de identificar la mejor solución mediante la selección de la alternativa más eficaz para el cumplimiento de la meta.

Relación limitada

Un administrador debe conformarse con la racionalidad limitada, las limitaciones en la información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, aun si el administrador se propone en verdad ser absolutamente racional, en ocasiones permiten que su aversión al riesgo interfiera en su interés por obtener la mejor solución en las circunstancias dadas.

Desarrollo de alternativas y el factor limitante

Un factor limitante es algo que se interpone en el camino del cumplimiento de un objetivo deseado. La percepción de los factores limitantes en una situación dada permite restringir la búsqueda de alternativas a solo aquellas que superan los factores limitantes.

El principio del factor limitante es el siguiente para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se debe identificar y superar los factores que mas firmemente se oponen al cumplimiento de una meta.

Evaluación de alternativas

Una vez determinadas las alternativas correspondientes, el siguiente paso de la planeación es evaluarlas y seleccionar aquellas cuyas contribuciones resultan ideales para el cumplimiento de la meta, aunque también en otros pasos de la planeación es preciso tomar desiciones.

Factores cuantitativos y cualitativos

Factores cuantitativos son los que pueden medirse en términos numéricos.

Factores cualitativos son aquellos difíciles de medir numéricamente.

Análisis marginal

El análisis marginal es ara comprar los ingresos adicionales producidos con costos adicionales. Este análisis también puede ser útil para la comparación de factores distintos a costos e ingresos.

Análisis de costo-beneficio

El análisis de costo-beneficio persigue la mejor proporción de beneficios y costos, esto significa, determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo o para la obtención del mayor valor dados ciertos gastos.

Selección de una alternativa: tres enfoques

Los administradores pueden emplear tres enfoques básicos 1. Experiencia 2.experimentacion 3.investigacion y análisis.

1. Experiencia : los administradores con experiencia suelen creer, a menudo sin siquiera darse cuanta de ello, que tanto los éxitos que han alcanzado como los errores que han cometido constituyen guias casi infalibles para el futuro. Nada enseña mejor que la experiencia. El solo hecho de que los administradores hayan alcanzado ese puesto que ocupan parece justificar las desiciones que han tomado hasta el momento.

2. Experimentación: es muy común en la investigación científica, se la debería emplear mas a menudo en la administración y que la única manera que un administrador puede estar seguro de que un plan es correcto, en vista especialmente de los factores intangibles, es probar las diversas alternativas para identificar cual es la mejor.

3. Investigación y análisis : este método supone la resolución de un problema mediante su previo conocimiento profundo. Implica por lo tanto la búsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y premisas cruciales de la meta que se pretende alcanzar.

Decisiones programadas y no programadas

Una decisión programada es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios.

Las decisión no programada se aplica a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas por naturaleza no recurrente.

Creatividad e innovación

La creatividad se refiere a la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Y por el contrario la innovación significa usar nuevas ideas.

Resumen

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas; constituye por lo tanto la esencia misma de la planeación. Los administradores deben tomar decisiones sobre la base de la racionalidad limitada o acotada. Esto es, deben tomarlas a la luz de todo lo que puedan saber de una situación, aunque esto no equivalga a todo lo que sería ideal que supieran. El termino satisfaciente suele emplearse para describir la elección de un curso de acción satisfactorio en determinadas circunstancias.

Dado que casi siempre se disponen de alternativas para un curso de acción, los administradores deben restringir su atención a aquellas que consideran los factores limitantes. Estos son los factores que obstruyen el cumplimiento de un objetivo. Después las alternativas se evalúan en términos de factores cuantitativos y cualitativos. Otras técnicas para la evaluación de alternativas son el análisis marginal y el análisis de costo-beneficio. La experiencia, la experimentación y la investigación y el análisis toman parte en la selección de una alternativa.

Hay decisiones programadas y no programadas. Las primeras son aptas para problemas estructurados o rutinarios. Son los administradores de nivel inferior y los empleados en general quienes toman este tipo de decisiones. Por el contrario, las decisiones no programas se aplican a problemas no estructurados ni rutinarios y por lo general son responsabilidad de los administradores de nivel alto.

La creatividad que es la capacidad de desarrollar nuevas ideas, es importante para la administración eficaz. La innovación es el uso de esas ideas. El proceso creativo se compone de cuatro fases sobrepuestas 1.exploracion inconsciente, 2.intuicion, 3.discernimiento, 4.formulacion lógica. Una técnica muy popular para el fomento de la creatividad es la lluvia de ideas. Las personas creativas pueden hacer grandes aportes a las empresas, sin embargo

también pueden ser un factor de alteración por no seguir las reglas de comportamiento aceptables.