Administracin de centros de cmputo Administracin.-Se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

La administracin se aplica en todo tipo de corporacin. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de la corporacin. La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.Proceso Administrativo.-

Se define como el proceso metodolgico que implica una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una mayor productividad.

El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: Planeacin. Organizacin. Direccin y control.Planeacin.-Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser: Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades. Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin. Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all.Objetivo de un Centro de Cmputo.-La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, mercadeo, ventas, logstica, seguridad, soporte, etc.

Los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo, pueden dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.

Niveles de Planeacin.-

La planeacin es considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro de Cmputo; como tal considera los siguientes niveles: Planeacin Estratgica. Planeacin de Recursos. Planeacin Operativa. Planeacin de Personal. Planeacin de Instalaciones Fsicas.En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes bsicas, Qu?, Quien?, Donde?, Cuando? Cmo? y Porqu?.

Planeacin Estratgica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Porqu construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construccin del mismo.

Planeacin de Recursos. Dentro de este mbito deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo. Cunto dinero se va a ocupar?. La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos.Planeacin Operativa. Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?, Que Software ser necesario?, Que Hardware se requerir?, Que servicios va a prestar?, etc. La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin.Planeacin de Personal. Quines van a operar al Centro de Cmputo?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.

La planeacin de personal de un centro de cmputo identifica las distintas posiciones y roles necesarios para la operacin, mantenimiento, control del centro de cmputo, considerando su realidad actual y futura. Considerando los costos de mantenimiento del personal y su implicacin laboral.

Planeacin de Instalaciones Fsicas. En dnde estar ubicado en Centro de Cmputo?, Cuantas secciones ser necesario construir?, en donde se colocar el centro de carga?, En donde sern ubicados los servidores o la macro computadora?, Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc.

La ubicacin fsica e instalacin de un Centro de Cmputo en una empresa depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamao de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio fsico existente o proyectado, etc. Generalmente, la instalacin fsica de un Centro de Cmputo exige tener en cuenta por lo menos los siguientes puntos:

Local fsico.- Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro elctrico, acondicionamiento trmico y elementos de seguridad disponibles.

Espacio y movilidad.- Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo mvil o falso suelo, etc.

Iluminacin.- El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos.

Tratamiento acstico.- Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibracin, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibracin se encuentren amortiguados.

Seguridad fsica del local.- Se estudiar el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanteras, etc.). Tambin se estudiar la proteccin contra inundaciones y otros peligros fsicos que puedan afectar a la instalacin.

Suministro elctrico.- El suministro elctrico a un Centro de Cmputo, y en particular la alimentacin de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilizacin de una lnea independiente del resto de la instalacin para evitar interferencias, con elementos de proteccin y seguridad especficos y en muchos casos con sistemas de alimentacin ininterrumpida (equipos electrgenos, instalacin de bateras, etc.).

ESTANDARES NECESARIOS EN UN CENTRO DE COMPUTO Es necesario llevar un estricto control de todo lo relacionado con el centro de computo, por lo que es necesario el establecimiento de estndares para el centro de computo se requieren 2 especficamente (mtodos y desempeos). A continuacin se explica mas ampliamente cada uno.Estndares de Metodos.- Son utilizados para establecer practicas uniformes y tecnicas comunes.Estandares de Desempeo.- Miden el desempeo de la funcin del procesamiento de datos. Se apoya en las siguientes preguntas:En base a que defines los objetivos generales y particulares de un centro de computo?Como disearas la estructura del centro de computo para que cumpla estos objetivos? Tus perfiles de puesto actan en funcin de los departamentos que conforman tus centros de computo?Que elementos consideraras para hacer el presupuesto de un centro de computo?CATEGORIAS DE PROCEDIMIENTOSProcedimientos administrativos.- Consisten en secuencias o actividades claramente definidas, los procesos administrativos tienden a ser flexibles y son frecuentemente establecidos como normas.Procedimientos de operaciones.- Cada estacin en el centro de computo deber de contar con procedimientos especficos para el procesamiento de tareas .Procedimientos del servicio de soporte.- Este tipo de procedimientos comprenden el monitoreo, la evaluacin y correccin de funciones en el centro de datos.CONTROLES NECESARIOS EN UN CTO. DE COMPUTOActividades de procesamiento.- Estos procedimientos no solo indican las acciones requeridas, tambin indican cuando estas acciones son tomadas y por quien. Los estndares anteriormente mencionados soportan la consistencia y la confiabilidad del procesamiento. Si los estndares son ausentes o definidos vagamente, el control de procesamiento se vuelve incierto y poco confiableCalidad de procesamiento.- No solo es necesario cuidar la adecuada realizacin de las actividades de procesamiento es necesario el controlar aspectos concernientes a la calidad del mismo, entre los principales puntos podemos considerar: Tiempo, forma, servicio oportuno, adecuado, veracidad de informacin etc.DOCUMENTACIN DEL CENTRO DE COMPUTOLa eficiencia y el costo de la operacin de un centro de cmputo se ven seriamente afectados por la calidad e integridad de la documentacin requerida para el proceso. Los controles de documentacin cumplen los siguientes propsitos:* Mejorar la comunicacin* Es una gua para el mantenimiento, modificacin y recuperacin de sistemas. * Proporcionar material de referencia sobre lo que ha sucedido en el pasado.* Sirven como herramienta de capacitacin del personal. En contraste a continuacin se presentan las consecuencias que representara para el centro de computo el no contar con documentacin.* Operaciones ineficientes. * Aumento en esfuerzos redundantes. * Decepcin no solo del personal del centro sino de los usuarios del mismo. A continuacin se lista la documentacin que se encuentra directamente relacionada con un Sistema de Informacin, cabe mencionar que estos sistemas forman parte del centro de computo pero que guardan una relacin mas estrecha con lo que seria el rea de Anlisis y Diseo de sistemas que podemos encontrar como parte de dicho centro de computo.* Documentacin general de sistemas.- Es una gua que proporciona informacin general al usuario para interactuar con el sistema.* Documentacin de procedimientos.- Consta del manual de procedimientos el cual introduce a todo el personal de operacin, programacin y de sistemas en el plan maestro del sistema, este manual se actualiza mediante el empleo de guas peridicas. (Mapeo de Procesos)* Documentacin de Programa.- Lo componen todos los documentos diagramas y esquemas que explican los aspectos del programa. (Manual de Sistema)MANUAL DE ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOSEs recolectada usualmente en una bandeja y se les da el titulo tal cual aparece en el manual de estndares y procedimientos del centro de computo . Cualquiera que sea el titulo utilizado, las funciones y el contenido del manual son bsicamente las mismas para todas las instalaciones. Debera contener todas las cuatro categoras de estndares y sus procedimientos asociados. As de esta forma este manual podr ser utilizado como gua del centro de computo, pero sin perder de vista que se requieren los 3 tipos de documentacin antes mencionados. MANUAL DE USUARIOProvee a los usuarios con una idea acerca de los requerimientos y funcionamiento del centro de computo, esta idea permite la coordinacin de actividades y soporta el desarrollo de confianza entre usuarios y el personal del centro de computo.Esta documentacin es llamada el libro de mano/centro de datos o simplemente libro de mano de usuario. El libro de mano debera empezar con una carta de administracin indicando el soporte de los estndares contenidos, despus se explica el soporte y los libros anticipados, indicando como los usuarios se benefician con el cumplimiento de los estndares. Si estos cuatro tipos de documentacin son desarrollados detalladamente se podr decir que se cuenta con un centro de computo con altos niveles de calidad

Organizacin de un centro de cmputo.

Forma de operar un centro de cmputo.-

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo son las siguientes: Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible para los usuarios. Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso. Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato. Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo que se realizan en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos. Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados. Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo. Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo. Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas. Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cmputo. Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Direccin para el desarrollo de las funciones asignadas. Principales departamentos de un Centro de Cmputo.-

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos Centro de cmputo cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos: Explotacin de sistemas o desarrollo de aplicaciones.- La explotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc. Soporte tcnico a usuarios.- El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios. Gestin y administracin del propio Centro de Procesamiento de Datos.- Las funciones de gestin y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos.Departamento o rea de Operacines.-

Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos. Operadores. Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos, mantienen y vigilan las bitcoras e informes de la computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la impresin. Tambin documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier condicin anormal que se presente. El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la unidad central de proceso y el equipo perifrico asociado en el centro de cmputo. Un operador de computadoras requiere de conocimientos tcnicos para los que existen programas de dos aos de capacitacin terica, pero la prctica y la experiencia es generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.Departamento o rea de Produccin y Control.

Tanto la Produccin como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones de este Departamento. Las principales funciones de este departamento son: Controlar el rea de operadores. Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena del usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.Departamento o rea de Anlisis de Sistemas.-

Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin.

Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, ms bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas.

La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad del problema.

Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo.

Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin.

Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Senior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinados por analistas lder o jefes de anlisis.

Departamento o rea de Programacin.-

El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras.

As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: "Programadores junior" o "Aprendices de Programacin" que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, "Programadores Senior" son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes.

Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo.

Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo.

Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.

Departamento o rea de Implementacin o Control de calidad.-

Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como su adecuacin a las necesidades de los usuarios. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son: Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones. Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento. Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de los proyectos liberados. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final. Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de capacitacin de los nuevos usuarios. Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.Departamento o rea de Soporte Tcnico.-

rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cmputo, entendiendo por gestin: estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son: Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware. Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la resolucin de los problemas tcnicos en su rea. Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas tcnicos y garantizar la instalacin de los productos. Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas instalados. Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas.

SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS

Se tienen en consideracin, los siguientes puntos: Funciones principales.- Brindar asesoramiento tcnico en tecnologa de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicacin de Datos. Automatizacin de Oficinas, Automatizacin de Control de Procesos, Estndares, Seguridad y Auditora de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos. Responsable de la instalacin y mantenimiento del software bsico y de software de aplicaciones. Evaluar alternativas de paquetes de software bsico y de soporte de aplicaciones. Implementar programas de capacitacin en el uso del software. Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cmputo. Evaluar alternativas de equipamiento de cmputo y de comunicacin de datos. Evaluar estndares sobre el uso de equipos y programas. Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas. Implementar acciones de Auditora de sistemas, basados en plan de control. Implementar una organizacin en apoyo a usuarios, referente a problemas tcnicos en el uso de software y hardware. Participar en equipos de trabajo de los proyectos informticos que requieren asistencia tcnica especializada en aspectos de Soporte Tcnico. Responsable de instalacin de equipos y de facilidad de Comunicacin de Datos.

PUESTOS Ejecutivos:

Gerente de Soporte Tcnico: Encargado de dirigir y administrar el rea de Soporte Tcnico, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con sta rea). Jefe de Soporte Tcnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el rea de soporte tcnico, as como de llevar a la prctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.Tcnicos:

Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operacin de los diversos sistemas operativos en un centro de cmputo. Se tienen: Analista de Sistemas OperativosProgramador de Sistemas. Base de datos: Relacionados con la administracin de la informacin contenida en base de datos, y empleando herramientas de administracin y mantenimiento de base de datos. Se tienen: Administrador de Base de datos. Administrador de datos.Comunicacin de datos: Personal Analista de Teleprocesos. Administrador de Red de Teleprocesos.Seguridad: Analista de Seguridad Estndares: Analista de Estndares en informtica. Planeamiento de la Capacidad: Analista de Configuracin. Inteligencia Artificial: Ingeniero de Conocimiento. Auditora de Sistemas: Auditor de Sistemas, encargado de la revisin y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cmputo. Apoyo: ElectricistaTcnico en telefona. RELACIONES INTERNAS Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento. Medios: Equipos de trabajo.Reunin/coordinacin de trabajo.RELACIONES EXTERNAS Usuarios: Proveedores de Equipos y Programas.Soporte Tcnico de proveedores. Medios: Reuniones de trabajo/coordinacin.Llamadas telefnicas/ FAX.Comunicacin entre computadoras.El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.

Descripcin de puestos o funciones.

El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento "no importante", o al menos "no tan necesario", como otras herramientas utilizadas. Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP).

Analista.

Generalmente se conoce el puesto como analista de desarrollo o analista programador.Su descripcin del puesto es: Realizar el diseo tcnico de los nuevos proyectos y aplicaciones pequeas y programar los mdulos complejos. Supervisar a los programadores que participan en el proyecto.Sus funciones especficas son:Analista de Desarrollo. Realizar el diseo tcnico de los nuevos proyectos. Preparar la documentacin para la programacin y pruebas de los sistemas. Revisar la codificacin y pruebas de los sistemas. Realizar estudios de viabilidad tcnica. Participar en el diseo funcional de los nuevos proyectos. Dirigir proyectos pequeos.Analista programador. Estudiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios. Estructurar la lgica de los programas. Programar. Llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrollados. Documentar los programas de acuerdo a los estndares establecidos. Realizar el anlisis de las aplicaciones sencillas.Gerente de Procesos.

Encargado de dirigir y administrar el rea de Procesamiento de Datos, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo.Formula y administra todo el procesamiento de la informacin que maneja el Centro de Cmputo.Programador de Sistemas.Aunque su funcin es muy similar a la de un analista programador, su descripcin del puesto es: Programar y realizar la codificacin y documentacin de los programas o sistemas desarrollados.Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras.Sus funciones especficas son: Analizar la lgica de los programas a desarrollar. Codificar y documentar los programas de acuerdo con las normas de calidad y seguridad establecidas. Programar. Probar los programas realizados.Supervisor de Capturista.

Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.Capturista.

Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.Dibujante.Las funciones principales son: Realiza los diseo grficos asignados al rea de informtica. Realiza diseos de portadas para informes finales. Elabora presentaciones, formatos de papelera, logotipos.

Adquisicin de software y hardware.Seleccin de Software. Los criterios para seleccionar software son:a. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.Vara de acuerdo al nivel: Bsico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial). a. Proveedor: Las caractersticas que debe tener el proveedor de infomtica son: Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte tcnico en instalacin. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atencin. Comunicacin rpida. Servicios de capacitacin: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido. Documentacin: Facilidad de uso. a. Costos: Se considerar lo siguiente: Condicin de pago. Local. Inclusin de entrenamiento. Costos de mantenimiento. Seleccin de Hardware.Los criterios para seleccionar hardware son:a. Equipos: La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos. Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),horizontal (con otros equipos). Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. Tiempo de garanta. Tecnologa de "punta" (Alta). a. Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas: Reconocido prestigio local. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de atencin, local apropiado, comunicacin rpida. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.Tiempo de entrega oportuno. a. Precios: Se debe considerar lo siguiente: Condiciones de pago. Detallado por componentes de la configuracin. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.Adquisicin de Software y Hardware.

Software

El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora y de la Red. Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc. Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programacin y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc. Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisicin y con la Autorizacin legal del proveedor para su uso. Hardware

La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias. Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y los aditamentos o dispositivos electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y modems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin.Consideraciones generales para la Adquisicin de Software y Hardware.Para realizar cualquier adquisicin de Software o Hardware, se debern considerar los siguientes puntos: Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una necesidad especifica.Los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento de anlisis le brinde ayuda en su clarificacin. Ambos parmetros deben quedar establecidos por escrito. Evaluacin de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para su implementacin, posteriormente se integra toda la informacin obtenida de dicha investigacin y as poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse. Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso de centros de cmputo destinados a la educacin pblica no existen fuentes de financiamiento, a menos que la institucin educativa cuente con un rea destinada a la produccin de software para empresas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del financiamiento. Negociacin de Contrato. La negociacin de contrato debe incluir todos los aspectos de operacin del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc. Permisos y Licencias.

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violacin a los derechos de autor.El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas: Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software". Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa. El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo. El departamento de sistemas instalar el software en cada computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo. Los diskettes que contienen el software original de cada paquete sern administrados y almacenados por el departamento de sistemas. El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software". Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad. As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin. El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin. Derechos de autor y licencia de uso de software.

El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebido para titular las obras originales de autora determinada expresadas a travs de cualquier medio tangible o intangible. Las obras literarias (incluidos los programas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrficas y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leyes de derechos de autor.El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones: Realizar copias o reproducciones de las obras. Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o prstamo. Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras protegidas.Introduccin a la Auditora de centros de cmputo y Sistemas El objetivo general de la participacin del equipo de Auditora Interna de Sistemas (en adelante, "AIS") en proyectos de auditora es proveer seguridad acerca de si los controles existentes alrededor de los ambientes de procesamiento en los cuales se procesa informacin financiera relevante contribuyen a la confiabilidad de los estados contables bajo evaluacin.Al considerar el grado de utilizacin de computadoras y la complejidad e importancia para el negocio de los sistemas de aplicacin que utilizan nuestros cliente/empresas para capturar, registrar, procesar, resumir y reportar informacin financiera, se debe evaluar cuidadosamente en cada proyecto de auditora la necesidad o conveniencia de involucrar a profesionales de AIS en el planeamiento y ejecucin de: pruebas de los controles generales de la computadora; pruebas de controles programados en sistemas de aplicacin relevantes, ya sea: para comprobar su adecuado diseo e implementacin al comprender el proceso contable de la entidad como as tambin; para evaluar su efectividad operativa (obligatorio cuando el ambiente de procesamiento es dominante, significativo complejo o cuando estamos completando una auditora integral bajo PCAOB standards en un cliente/empresa pblico registrado ante la SEC); pruebas sustantivas (por ejemplo: interrogacin de archivos; seleccin estadstica de muestras; etc.).La presente poltica establece los pasos a seguir para coordinar las tareas a realizar y los informes internos a emitir, as como tambin algunas cuestiones administrativas.

ProcedimientoDe acuerdo al enfoque de auditora, es fundamental como parte de la permanente evaluacin del riesgo del proyecto cubrir los siguientes aspectos: Entender la entidad y su ambiente Entender el control interno, enfocado en los cinco componentes del modelo COSO de control interno: i) ambiente de control, ii) evaluacin de riesgos, iii) actividades de control, iv) informacin y comunicacin y v) monitoreo Entender el proceso contable Evaluar el diseo e implementacin de los controles de los ciclos de negocio relevantes para los estados contables bajo revisin Evaluar el diseo e implementacin de los controles generales del computador para los ambientes de procesamiento de informacin financiera que soportan las aplicaciones significativas Evaluacin de la exactitud e integridad de la informacin que se utiliza para realizar los procedimientos sustantivos de auditora.Es responsabilidad del socio de auditora involucrar a AIS en aquellos casos donde lo considere necesario para cubrir los aspectos mencionados precedentemente, como as tambin para que se revise la Clasificacin del Uso del Computador realizada por el equipo de Auditora.La participacin de especialistas de AIS es obligatoria en el caso de entidades con uso de las computadoras clasificado como "dominante". Para entidades con uso de las computadoras clasificado como "significativo", consideraremos la participacin de especialistas de AIS si uno o ms de los sistemas significativos o los ambientes de procesamiento de la computadora son complejos.Al planificar la reunin preliminar al comienzo del trabajo para llevar a cabo la planeacin estratgica de la auditora, el socio a cargo del proyecto de auditora evaluar la necesidad o conveniencia de la participacin de especialistas de AIS de acuerdo a lo sealado en los prrafos precedentes. De corresponder, convocar al socio y/o gerente y, de ser considerado oportuno, a otros miembros del Departamento de AIS relacionados con el cliente/empresa para, junto con el resto del equipo, establecer la estrategia general de auditora y cubrir el riesgo de error material y guiar el desarrollo del plan de auditora por parte del equipo del proyecto.En esta reunin inicial, se evaluar en conjunto si existen riesgos significativos que puedan afectar los estados contables de la entidad y se argumentar la necesidad o conveniencia de la participacin de personal del Departamento de AIS en el proyecto de Auditora. Asimismo, podr ser til para que el personal del Departamento de AIS profundice su conocimiento del negocio del cliente/empresa y pueda advertir situaciones que potencialmente tengan algn impacto en sus reas de.Una vez determinados los lineamientos generales de la participacin del Departamento de AIS en el proyecto de Auditora, los gerentes de ambos Departamentos, con el consentimiento de los respectivos socios, precisarn con mayor detalle la naturaleza, alcance y oportunidad de los procedimientos especficos que aplicar el personal del Departamento de AIS, acordando la cantidad de horas por categora a insumir para la ejecucin de las tareas. El tiempo a insumir por el personal de AIS debe estar computado en el presupuesto total de horas que se utilizar de base para cotizar los honorarios profesionales al cliente/empresa.Si no se llegara a un acuerdo entre los socios de ambos Departamentos en cuanto a la naturaleza, alcance y oportunidad de los procedimientos a aplicar o a las horas a insumir por categora, se consultar al socio a cargo de la revisin de calidad del proyecto (EQAR). Si las discrepancias no fueran subsanadas, se consultar a los directores de Departamento, dando intervencin, si as se justificara, al socio a cargo de riesgo. Los socios y gerentes de ambos Departamentos acordarn la fecha de comienzo de las tareas y la fecha lmite de entrega del memo de conclusiones de la tarea realizada junto con los papeles de trabajo (debidamente firmados por quienes participaron en su preparacin y revisin) para ser considerados por el personal de Auditora y posteriormente archivados en el legajo de Auditora. Roles y ResponsabilidadesNormalmente el equipo de AIS que participa de los proyectos de soporte de auditora est compuesto por tres grupos diferenciados:1. AIS engagement management: compuesto por socio y gerente de AIS asignado al proyecto de auditora2. AIS Senior a cargo: compuesto por un Senior de AIS u otro staff de AIS que reporta en forma directa al AIS engagement management;3. AIS Staff: integrado por el equipo de trabajo de AIS que reporta directamente al senior a cargo de AIS.La composicin del equipo de AIS depender de cada proyecto especfico y es determinado normalmente durante la etapa de planeamiento del proyecto de auditora.La siguiente tabla enumera las tareas realizadas generalmente durante el proceso de auditora y quienes participan de las mismas:

FaseTareaResponsable

Planeamiento Establecer el contacto con el equipo de AISGerente de Auditora

Participacin en las reuniones de planeamiento estratgicoAIS engagement management / AIS senior a cargo

Determinacin del alcance del trabajo, incluyendo los siguientes tpicos: Plataformas significativas del cliente/empresa reas relevantes de controles generales del computador Ciclos de negocio bajo rotacin Estrategia de confianza seguida Evaluar la alternativa de utilizar el trabajo de la compaa (work of others) en caso de Auditoras Integradas Presupuesto de horas y timingSocio y gerente de Auditora / AIS engagement management / AIS senior a cargo

Asignar equipo de trabajoAIS engagement management

Obtener papeles de trabajo del ao anterior de parte del equipo de auditora y formularios la herramienta de auditora para el presente ejercicioAIS senior a cargo

Establecer el contacto con el cliente/empresaAIS engagement management / Gerente de Auditora

Elaboracin memo de planificacin, presupuesto y otros documentos administrativosAIS senior a cargo

Envo de requerimientos iniciales de informacin al cliente/empresaAIS senior a cargo

Administrar los formularios de la herramienta de auditora para el equipo de AISAIS senior a cargo

Asignar alcance y revisin de presupuesto con el staff de AISAIS senior a cargo

Establecer y comunicar objetivos al equipo de AISAIS engagement management

Ejecutar trabajo de campo Participar de la reunin de lanzamientoTodo el equipo de AIS del engagement

Ejecutar y documentar el trabajo: Completar el entendimiento del ambiente de procesamiento Completar conjuntamente con el equipo de Auditora los formularios relativos al entendimiento de los ciclos de negocio en los casos de entidades con clasificacin del uso del computador Dominante o Significativo complejo Actualizar comentarios del ejercicio anterior Completar formularios de evaluacin de D&I de los controles generales del computador Asistir al equipo de auditora en la evaluacin del D&I de los ciclos de negocio cuando el ambiente de procesamiento se encuentra clasificado como Dominante (obligatorio), Significativo (recomendado por Enfoque de Auditora) y en aquellos casos en que resulte necesaria la participacin de AIS, a juicio del socio y gerente del equipo de auditora. Completar la documentacin de las pruebas de evaluacin de la efectividad operativa en que resulte necesaria la participacin de AIS Completar los documentos complementarios cuando se trate de una Auditora Integrada Elaborar el borrador de las observaciones detectadas y validarlas con el personal responsable del cliente/empresa Firmar todos los papeles como preparer Realizar los backups del la herramienta de auditora conforme a las polticas del Cliente/empresa/EmpresaAIS senior a cargo / AIS staff

Monitorear y supervisar el tiempo insumido en el compromisoproyectoAIS engagement management / AIS senior a cargo

Enviar los papeles de trabajo al AIS engagement management para su revisinAIS senior a cargo

Cierre del trabajo Senior a cargo revisa y firma todos los papeles de trabajo antes de enviarlos a revisin final AIS engagement management realiza la revisin final y firma los papeles antes de enviarlos al equipo de auditoraAIS senior a cargo / AIS engagement management

Resolver todas las notas de revisinAIS senior a cargo

Efectuar un seguimiento de las notas de revisin resueltas y eliminarlas a medida que se va supervisando el cierre del trabajo del seniorAIS engagement management

Establecer la reunin de cierre con el personal del cliente/empresa para presentar las observaciones finalesAIS engagement management

Obtener de parte de la entidad las respuestas formales a las observaciones y finalizar la carta de recomendacionesAIS engagement management

Enviar los papeles de trabajo al equipo de auditora, incluido el memo de conclusiones, junto con un resumen de las horas insumidas por categoraAIS engagement management

Integracin de los papeles de trabajo al pack de auditora y archivo final en Central FilingSenior de Auditora

Los roles y responsabilidades enunciados precedentemente aplican de igual forma ya se trate de auditora de una entidad privada o pblica.Estos roles y responsabilidades no son estticos. Un adecuado trabajo en equipo entre AIS y Auditora es necesario en cada etapa del proceso de auditora y la flexibilidad es esencial.Documentacin de la auditora - Papeles de TrabajoLa siguiente lista enumera los papeles de trabajo que integran el pack de auditora que son completados habitualmente por el equipo de AIS:FormDescripcinPreparaRevisa

Descripcin del Proceso ContableEste documento mantiene la informacin del plan de rotacin a los efectos de probar la efectividad operativa de los controles identificados y documentados, tanto de controles generales del computador como de los ciclos de negocio.Aud.AIS

Clasificacin del Uso del ComputadorDocumenta la clasificacin del uso del computador por parte del Cliente/empresa en dominante, significativo o menor. Esta clasificacin es uno de los factores determinantes para el grado de involucramiento del personal de AIS en el proyecto de auditora.Aud.AIS

Complemento clasificacin de la computadoraEste documento complementa al form. 1520 y es donde se explayan los factores considerados para soportar la clasificacin realizada.AISAIS

Comprensin de los Ciclos de NegocioEn este conjunto de formularios se documenta nuestra comprensin de los ciclos de negocio significativos de la entidad.Normalmente estos formularios son completados en forma conjunta entre el equipo de AIS y el de auditora, dependiendo esto del grado de complejidad tecnolgica de los sistemas involucrados.Aud. / AISAIS

Comprensin del Ambiente de ProcesamientoEn este formulario se documenta la descripcin del o de los ambiente/s de procesamiento significativos que soportan el procesamiento de informacin financiera de la entidad.AISAIS

Controles a Nivel EntidadEn este formulario se documenta el entendimiento y evaluacin de los componentes del modelo COSO al nivel de entidad: Ambiente de Control; Evaluacin de Riesgos; Informacin y Comunicacin; y Monitoreo.Aud.AIS

Memorando de PlanificacinEn este documento se especifican las tareas y fechas a realizar por parte del equipo de AIS asignado al proyecto de auditora.AISAud.

Memorando de ConclusionesEn este documento se detallan las tareas realizadas por parte del equipo de AIS asignado al proyecto de auditora.Generalmente como anexo de este documento se exponen las notas de control interno elaboradas por el equipo de AIS.AISAud.

Controles Generales del ComputadorEn este formulario se documenta la evaluacin del diseo e implementacin de los controles generales documentados y tambin los resultados de las pruebas de evaluacin de la efectividad operativa realizada bajo el plan de rotacin establecido y documentado en el formulario de planeacin.AISAud.

Controles de Ciclos de NegocioEn este formulario se documenta la evaluacin del diseo e implementacin de los controles de ciclos de negocio documentados y tambin los resultados de las pruebas de evaluacin de la efectividad operativa realizada bajo el plan de rotacin establecido y documentado en el formulario de planeacin.Normalmente este formulario es completado conjuntamente con el equipo de auditora, segn sea la estrategia adoptada en el planeamiento de la auditora.Aud / AISAIS

La creacin de los papeles de trabajo necesarios para documentar el trabajo del equipo de AIS es responsabilidad del equipo de Auditora, para asegurar el correcto flujo e integracin de informacin dentro del pack de la herramienta de auditora y evitar duplicar formularios que afecten adversamente al mencionado pack.Planificacin general de las auditorias Aspectos administrativosEl gerente de Auditora deber informar al gerente de AIS la fecha estimada de inicio del trabajo del personal del Departamento de AIS aproximadamente 6 meses antes del cierre de ejercicio de la entidad, a los efectos de planificar con la debida antelacin la asignacin del equipo de AIS, de manera tal que el trabajo de campo de AIS pueda estar concluido a lo sumo 60 das antes de la fecha de cierre de ejercicio de la entidad auditada.De esta forma, al cierre del ejercicio el equipo de AIS debera realizar los procedimientos de roll forward respectivo, cuando se adopte una estrategia de confianza en los controles o sea necesario cumplir con una auditora integral. Cualquier imprevisto que afecte las fechas originalmente acordadas deber ser informado de inmediato en forma fehaciente.En caso que durante la ejecucin de una auditora surja la necesidad de contar con apoyo de personal del Departamento de AIS no previsto inicialmente en el planeamiento del trabajo, con previo acuerdo del socio de Auditora a cargo del proyecto, se replantear la naturaleza, alcance y oportunidad de los procedimientos especficos a ser aplicados por el personal de ese Departamento, la cantidad mxima de horas por categora a insumir para la ejecucin de las nuevas tareas y asimismo se determinar la necesidad de ajustar el presupuesto de honorarios profesionales acordado oportunamente con el cliente/empresa.En informes de control interno o cualquier otra comunicacin con la entidad, el personal de Auditora deber asegurarse que todos los comentarios relativos a cuestiones tcnicas relativas a Tecnologa de la Informacin sean redactados y revisados por socio y gerente de AIS.Las horas de trabajo del personal de AIS sern imputadas al proyecto de Auditora y, valorizadas al rate del proyecto, generarn contablemente una transferencia de ingresos entre ambos Departamentos. Cualquier potencial exceso de horas que se prevea deber incurrir el personal del Departamento de AIS con relacin a las horas acordadas antes de comenzar el trabajo deber ser informado de inmediato al gerente de Auditora. Tal exceso deber estar soportado con un detalle adecuado que facilite al equipo de auditora su consideracin. Es importante esta comunicacin previa de horas adicionales a insumir para eventualmente permitir su discusin con el cliente/empresa y/o redefinir estrategias.