PRINCIPIO 1 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL

CLIENTENORMAS ISO

E S T U D I A N T E S :

LUZ EVA ARUQUIPA CALLE

ROCIO CHOQUEHUANCA YAPUCHURA

OLIVER VELASCO ESTRADA

LA PAZ 11 DE MAYO DEL 2011

PRINCIPIO 1 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

"Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades presentes y las futuras de sus clientes, conocer sus requerimientos y esforzarse por superar sus

expectativas".

PROCESOS INTERNOS DE ATENCION AL CLIENTEORGANIZACION ENFOCADA A LOS CLIENTES

CALIDAD

PROCESOS Necesidades

Tiempo de Servicios

Encuestas

Evaluación

Análisis

COMPONENTES DE UN BUEN SERVICIO

ACCESIBILIDAD

CREDIBILIDAD

SEGURIDAD

COMPRENSION

COMUNICACION CAP. -RESPUESTA

PROFESIONALISMO

CORTESIA

FIABILIDAD

ELEMENTOS TANGIBLES

GESTIÓN PARTICIPATIVA PARA SATISFACER LA NECESIDAD DEL CLIENTE

RELACION

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

CONVER

TIR Q

UEJAS

EN

OPO

RTUN

DADES

EVIT

AR ERRO

RES

INVO

LUCRAR A

L PER

SONAL

BENEFICIOS DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR

Formulación de estrategia y

política

Fijación de metas y objetivos

Gestión operacional

Gestión de Recursos Humanos

Incrementar beneficios, mediante

respuestas rápidas

Incrementar la efectividad en el uso de recursos

Incrementar la lealtad de los

clientes

APLICAR LA VISIÓN ORIENTADA AL CONSUMIDOR

APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LOS CLIENTES EN LA

EMPRESA DE MARKETING Y PUBLICIDAD

MISIÓN

Ofrecer servicios y productos de tecnología avanzada de excelente calidad, para un

mejor desarrollo, eficiencia y productividad en cualquier tipo de proceso, estableciendo

alianzas con nuestros clientes, con solidez, costos competitivos otorgando una identidad a nivel corporativo, respaldados

por un personal profesional y comprometido.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Políticas de la empresa

Políticas de Calidad

Sobre la divulgación de los datos

Casos Excepcionales

Precauciones

Políticas de CompetitividadEntorno seguro

Administración de la información

Contacto con los clientes

Sobre la privacidad de datos

ESTRATEGIAS

Estrategia de Competitividad

Estudios de Mercado, la elaboración de los mismos ayudan a determinar quiénes y en qué medida son nuestra competencia, las

tendencias en cuanto se refiere las necesidades del cliente

GRACIAS…