ADMINISTRACION Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS.

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS. Lic. Joaquin Jordan S. Area Acad: ING. CIVIL 2013 III Duracion: 15 semanas Semana: 04 horas OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA-La capacidad de desarrollar y aplicar sus conocimientos de la administracin en un entorno global.-Podrn identificar oportunidades de negocios, aprender a planificar, organizar, dirigir y controlar una empresa del sector (Ingeniera) o de cualquier otro sector econmico.-Podrn analizar e identificar el mercado en el que se desempea la empresa y podrn tomar decisiones adecuadas con una visin de futuro

El PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESAPLANEAR ORGANIZARINTEGRAR PERSONAL DIRIGIR CONTROLAR

http://www.youtube.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0FUNCION ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA Y EL AMBIENTE EXTERNOPLANEACION ORGANIZACIONINTEGRACION DEPERSONAL DIRECCION CONTROL INPUT AMBIENTE EXTERNOINSUMOS :HUMANOS - CAPITAL ADMINISTRA.TECNOLOGIAINSUMOS DE LOS STAKEHOLDERSACCIONISTASEMPLEADOS CONSUMIDORESPROVEEDORESGOBIERNOCOMUNIDAD OTROS PRODUCTOS: OUTPUT

BIENESSERVICIOSSATISFACCION DEL CLIENTE INTEGRAR OBJETIVOS Y METASOTROS

AMBIENTE EXTERNOhttp://www.youtube.com/watch?v=e2b9FzC937gPROCESO DE DISEAR Y MANTENER UN ENTORNO EN EL QUE TRABAJANDO EN GRUPO O EQUIPO CUMPLAN EFICIENTEMENTE OBJETIVOS ESPECIFICOS LAS PERSONAS AL DESEMPEARSE COMO ADMINISTRADORES EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE PLANEACION, ORGANIZACIN, INTEGRACION DE PERSONAL, DIRECCION Y CONTROL LA ADMINISTRACION SE APLICA A TODO TIPO DE EMPRESAS, A TODO LOS ADMINISTRADORES DE TODO LOS NIVELES, QUIENES GENERAN SATISFACCION AL CLIENTE, PERSIGUEN PRODUCTIVIDAD QUE IMPLICA EFICACIA Y EFICIENCIAhttp://www.youtube.com/watch?v=9KNO6LZOS50http://www.youtube.com/watch?v=w4sX2gbXvV4

QUE ES ADMINISTRAR ?

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN LOSDIFERENTES NIVELES DE LA EMPRESA NIVEL GERENCIAL

ADMINISTRADORES INTERMEDIOS

ADMINISTRADORES DE PRIMERA LINEAhttp://www.youtube.com/watch?v=Nk0CWA-rz20HABILIDADES ADMINISTRATIVAS EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA EMPRESAGERENTESHABILIDADES CONCEPTUALES Y DISEO

ADMINISTRADORES HABILIDADES HUMANAS

ADMINISTRADOR DE LINEAHABILDADES OPERATIVASHABILIDADES TECNICAS

http://www.youtube.com/watch?v=deuHKBp9mJQALGUNAS CARACTERISTICAS DE EMPRESAS DE EXITOCENTRADAS EN LA IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CLIENTESORIENTADAS A LA SATISFACCION TOTAL DE SUS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS ORIENTADAS A LA ACCION SE RIGEN A UNA FILOSOFIA BASADA EN VALORES SE CONCENTRAN Y ESPECIALIZAN EN LO QUE CONOCEN MEJOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SENCILLA , AUTONOMIA, ESPIRITU EMPRESARIAL http://www.youtube.com/watch?v=EaDKrgAYIZMhttp://www.youtube.com/watch?v=jxD38ib7mwELA ADMINISTRACION Y EL ENTORNOTECNOLOGIA DE LA INFORMACION GLOBALIZACION PRODUCTIVIDAD , EFICACIA Y EFICIENCIAECONOMIA GLOBAL, TRANSACCIONES ECONOMICAS VIRTUALES, CULTURA SOCIAL, ETICA, EL NUEVO CLIENTE.http://www.youtube.com/watch?v=f67VhTcEs7Ihttp://www.youtube.com/watch?v=DHXQsLzWn4Mhttp://www.youtube.com/watch?v=YEoIx0R5-zEENFOQUES DEL ANALISIS ADMINISTRATIVOENFOQUE EMPIRICO O DE CASOSENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOSENFOQUE DE CONTINGENCIAS O SITUACIONAL ENFOQUE MATEMATICO O CIENCIA DE LA ADMINISTRACIONENFOQUE DE LA TEORIA DE LAS DECISIONESENFOQUE DE LOS SISTEMAS ENFOQUE DE REINGENIERIA ENFOQUES DEL ANALISIS ADMINISTRATIVOENFOQUE DE LOS SISTEMAS SOCIOTECNICOSENFOQUE DE SISTEMAS SOCIALES COOPERATIVOSENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO GRUPALENFQUE DEL COMPORTAMIENTO INTERPERSONALENFOQUE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO MARCO DE LAS 7-S DE MCKINSEY ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL ENFOQUE SISTEMICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA PROFESIONAL LA SOCIEDAD PLURAL:

Conformado por grupos de interes estos grupos tienen incidencia en las empresas.

El poder de las empresas se mantiene en equilibrio debio a otras instituciones ( Ecologistas)

Los intereses de las empresas se expresan atravez de asociaciones ( EJ. CAPECO)

Las empresas participan en proyectos con otras empresa en funcion a objetivos sociales.

En la sociedad puede existir conflicto de interesesLos grupos de intereses estan atentos a los demas grupos. http://www.youtube.com/watch?v=ZtyN7w22jfUhttp://www.youtube.com/watch?v=Pwyjtiyv19Uhttp://www.youtube.com/watch?v=oF-8dgII9fgCONDICIONES EXTERNAS DE LAS EMPRESASCICONDICIONES TECNOLOGICAS : LAS EMPRESAS INTEGRAN LA TECNOLOGIA A SUS PROCESOSCONDICIONES ECOLOGICAS: RELACION ENRE LOS SERES HUMANOS Y LOS SERES VIVOS EN SU AMBIENTE( Contaminacion)CONDICIONES SOCIALES: RESPONSABILIDAD SOCIAL ES LA CONSIDERACION DE LA EMPRESA EN CUANTO AL IMPACTO EN LA SOCIEDADCONDICIONES ETICAS: : LA ETICA EMPRESARIAL TIENE QUE VER CON LA VERDAD Y LA JUSTICIA codigo de etica empresarial : Declaracion de politicas , principios que guian el comportamientoConfianza como base para una nueva administracionCONDICIONES ECONOMICAS POLITICAS Y LEGALES :http://www.youtube.com/watch?v=VHt2UulbgRc&list=PL9ILNDyoVm-kVfRuVAwoOHNR65r5e9Cl_LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES:

ROLES GERENCIALES MintzbergROLES INTERPERSONALES- RepresentanteLiderEnlaceROLES INFORMATIVOS.MonitorDifusorPortavozROLES DECISORIOSEmprendedorManejador de problemasAsignador de recursosNegociadorhttp://www.youtube.com/watch?v=TVBPhCJh-dwHABILIDADES GERENCIALES PARA TOMA DE DECISIONESDELEGAR EFICAZMENTE SER COMUNICADOR EFICAZRAZONAR CRITICAMENTEADMINISTRAR LA CARGA DE TRABAJO /TIEMPOIDENTIFICAR LOS ROLES DE LOS COLABORADORESCREAR UN ENTORNO DE APERTURA, CONFIANZA, Y RETOhttp://www.youtube.com/watch?v=TSdRupmbxnAETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1.- IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA: Importante : no confundir el problema con los sintomas del problema2.- IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION:Importante: Identificar los criterios mas relevantes3.- PONDERACION DE CRITERIOS:- Los criterios relevantes no tienen la misma importancia por lo tanto ponderar dandole un valor el que Ud decida. ( ej. 1 a 10)4.- DESARROLLO DE ALTERNATIVAS:- Haga una lista de las alternativas viables que pudieran resolver el problema ( Ejemplo entre marcas de Maquinaria pesada)ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 5.- ANALISIS DE ALTERNATIVAS:- Consiste en evaluar las alternativas , atravez del peso asignado por el valor ponderado de cada alternativa 6.- SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA:- Consiste en elegir la mejor alternativa7.- IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA:. Consiste en llevar la decision a la accion , comunicar a todos los interesados para lograr el compromiso8.- EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION:La evaluacion consiste en saber si la decision tomada resolvio el problema , sino hay que revisar el proceso.http://www.dailymotion.com/video/xfx6x7_psicologia-toma-de-decisiones_schoolDECISIONES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVOPLANEARCuales son los objetivos de largo plazo de la empresa?Que estrategias seran las mejores para lograr esos objetivosCuales deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?Que tan dificiles deber ser los objetivo individuales?DECISIONES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVOORGANIZARCuantos empleados debo tener en la empresa?Que tan centralizada debe ser la empresa?Como deben disearse los puestos de trabajo?Cuando debe implementar la empresa una estructura diferente?DECISIONES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVODIRIGIRComo manejar a los empleados poco motivados?Cual es el estilo de liderazgo mas efectivo que puedo aplicar?Como un cambio afecta a la productividad en los trabajadores?Cual es el momento adecuado para estimular conflictos?DECISIONES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVOCONTROLARQue actividades necesito controlar en la empresa?Como debo controlar las actividades o procesos en la empresa?Cuando es importante una desviacion en el desempeo?Que tipo de sistemas de informacion debo tener en la empresa?UNIDAD II: PLANEACION Y ORGANIZACIN EN LA EMPRESAQUE ES PLANEAR ?Es definir objetivos de la empresa , establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades en la empresa

PLANEAR ES LA FUNCION PRINCIPAL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVOPORQUE PLANEAR ? 1.- Porque nos da direccion a los gerentes como a los colaboradores de la empresa.2.- La planeacion reduce la incertidumbre, podemos anticipar el cambio.3.- Minimiza las ineficiencias y errores y pueden corregirse.4.- Podemos establecer los objetivos y estandares que nos permitar hacer un control efectivoPLANEACION Y DESEMPEOExiste una relacion entre planeacion y desempeo debido a lo siguiente:- Asociada con resultados financieros positivos.- Utilidades altas, redimientos de activos elevado.- Una mejor planeacion formal - Mejor responsabilidad externa frente a factores externos de la empresahttp://www.youtube.com/watch?v=osRKyHe3NLcQUE SON LOS OBJETIVOSSon los resultados o propositos deseados , estos guian las decisiones de la gerencia o administracion y forman los criterios contra los cuales se miden los resultados http://www.youtube.com/watch?v=TuEOVr-HvGYhttp://www.youtube.com/watch?v=VYCydq_oA-oTIPOS DE OBJETIVOSOBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS FINANCIEROShttp://www.youtube.com/watch?v=zfVS7AOtra8TIPOS DE PLANESPLANES EN LA EMPRESAALCANCE MARCO DE TIEMPOESPECIFICOSFRECUENCIA DE USOESTRATEGICOOPERACIONALLARGO PLAZOCORTO PLAZODIRECCIONALCONCRETOUSO UNICOPERMANENTEhttp://www.youtube.com/watch?v=Cu63aK_-e3cACTIVIDADES EMPRESARIALESADMINISTRACION ESTRATEGICA1.- CONCEPTO DE NEGOCIOA quien ? Que? Como?2.- ESTABLECER VISION DURADERA DE LA EMPRESAIDEOLOGIA ESENCIAL DE SU EMPRESA: Valores esenciales-Objetivo esencialVISION DE FUTURO DE SU EMPRESA:Metas Grandes, poderosas y audaces ( BHAG) Descripciones Graficas , como sera alcanzar estas metas .3.- ESTABLECER PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA - PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING 4.- CONTROL DE LA EMPRESA EN TODAS LAS AREAShttp://www.youtube.com/watch?v=tjvJ4I5_df8http://www.youtube.com/watch?v=1281iGms4igPROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICAVISION Y MISIONEMPRESAANALISIS EXT.OportunidadesAmenazasANALISIS INTE.FortalezasDebilidades

Formulacion de EstrategiasImplementarEstrategiasEvaluarResultadosAnalisisFODAESTRUCTURA Y DISEO ORGANIZACIONAL EN QUE CONSISTE LA FUNCION DE ORGANIZAR ?

Es distribuir , estructurar el trabajo para cumplir con los objetivos de la empresa. Es el proceso durante el cual los gerentes disean la estructura de la empresa.http://www.youtube.com/watch?v=BHRwJydFFu0ESTRUCTURA ORGANIZACIONALEs la distribucion formal de los puestos de la empresa EL PROPOSITO FUNDAMENTAL ES TENER DEFINIDO EL DISEO ORGANIZACIONALPROPOSITO DEL DISEO ORGANIZACIONALESPECIALIZACION DEL TRABAJODEPARTAMENTALIZARCADENA DE MANDOTRAMO DE CONTROLCENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACIONFORMALIZACION MODELOS DE DISEO ORGANIZACIONAL: MECANICISTA ALTA ESPECIALIZACIONDEPARTAMENTALIZACION RIGIDACLARA CADENA DE MANDOTRAMOS DE CONTROL LIMITADOCENTRALIZACIONGRAN FORMALIZACION MODELOS DE DISEO ORGANIZACIONAL:ORGANICAEQUIPOS INTERFUNCIONALESEQUIPOS MULTIJERARQUICOSLIBRE FLUJO DE INFORMACIONGRANDES TRAMOS DE CONTROLDESCENTRALIZACIONPOCA FORMALIZACION FACTORES A TOMAR EN CUENTA EN EL DISEO ORGANIZACIONAL ESTRATEGIA Y ESTRUCTURATAMAO Y ESTUCTURATECNOLOGIA Y ESTRUCTURAINCERTIDUMBRE DEL ENTORNO Y ESTRUCTURA DISEO ORGANIZACINAL TRADICIONAL

CARACTERISTICAS DEL DISEO ORGANIZACIONAL TRADICIONAL ESTRUCTURA SIMPLE:

FORTALEZA: Rapida , flexible, economica, responsabilidades claras

DEBILIDADES: No es adecuada cuando una empresa crece, depender de una sola persona es arriesgado

ESTRUCTURA FUNCIONAL:

FORTALEZAS: costos minimos en personal por especializacion, empleados se agrupan con otros de su misma especialidad

DEBILIDADES: Los gerentes ven objetivos personales y no empresariales

ESTRUCTURA DIVISIONAL: FORTALEZAS: Se enfoca en resultados , los gerentes de departamentos o divisiones son responsables DEBILIDADES: Se pueden duplicar actividades y recursos por lo tanto se incrementan los costosCARACTERISTICAS DEL DISEO ORGANIZACIONAL MODERNO

CARACTERISTICAS DEL DISEO ORGANIZACIONAL MODERNO ESTRUCTURA DE EQUIPO:

FORTALEZA: Estructura esta formada por equipos humanos , reduccion de barreras entre areas funcionales

DEBILIDADES: No hay cadena de mando clara

ESTRUCTURA MATRICIAL DE PROYECTOS:

FORTALEZAS: Diseo fluido y flexible que puede responder a cambios del entorno , facil toma de decisiones

DEBILIDADES: complejisda para asignar pesonal a los proyectos, conflicto de tareas y de personalidadESTRUCTURA SIN LIMITES: FORTALEZAS: Muy flexible y receptiva, utiliza el talento dondequiera que se muestra DEBILIDADES: Falta de control, dificultad de comunicacionPROCESO DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PLANEACION DE RECURSOSHUMANOSRECLUTAMIENTOSELECCIONIDENTIFICACION , SELECCIN EMPLEADOSORIENTACIONCAPACITACIONACTUALIZACION DE HABILIDADESMANEJO DE DESEMPEOCOMPENSACION Y BENEFICIOS DESARROLLO DE CARRERARETENCION DE EMPLEADOS COMPETENTEShttp://www.youtube.com/watch?v=wP6QqE6cOtshttp://www.youtube.com/watch?v=QtSRP7wi4wIADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: IMPORTANCIAFUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVASES PARTE DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESAINCREMENTO DEL VALOR DE LA EMPRESAhttp://www.youtube.com/watch?v=060416Ow1Hwhttp://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0411.- PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS El objetivo de la planeacion es evitar la escaces de Personal o abundancia.La planeacion supone 2 pasos:1.-EVALUACION ACTUAL DE RECURSOS HUMANOS: Identificar la gente que necesita 2.- CUMPLIMIENTO DE NECESIDADES FUTURAS DE RECURSOS HUMANOS http://www.youtube.com/watch?v=NeDosZwAevkhttp://www.youtube.com/watch?v=Qe0aN0EegxI422.- RECLUTAMIENTO Y REDUCCION DE PERSONAL 2.1. RECLUTAMIENTO: Existen diversos fuentes de requerimiento , especializados y recomendaciones o contactos2.2. REDUCCION DE PERSONAL: Nos sirve para controlar la fuerza de labor excedentehttp://www.youtube.com/watch?v=KZSWJrW3j_YFUENTES DE RECLUTAMIENTOFUENTES:

InternetReferencia LaboralSitio web de la empresaReclutamiento UniversidadOrganizaciones profesionales y otros3.- SELECCIN DE RECURSOS HUMANOSLuego de obtener candidatos, hay que seleccionar candidatosLa seleccin es predecir cuales candidatos tendran xito y generaran beneficios para la empresa El objetivo de la seleccin es reducir la probabilidad de cometer errores de rechazo o de adaptacion http://www.youtube.com/watch?v=LYkrNUD-A6wHERRAMIENTAS DE SELECCIONFORMATOS DE SOLICITUDPRUEBAS ESCRITASPRUEBAS DE SIMULACION DE DESEMPEOENTREVISTASINVESTIGACION DE ANTECEDENTES Y EXAMENES FISICOS4.-ORIENTACION SINOPSIS DE TRABAJO REALISTA : INFORMACION POSITIVA Y NEGATIVA DEL TRABAJO ORIENTACION SOBRE LA UNIDAD DE TRABAJOORIENTACION ORGANIZACIONAL http://www.youtube.com/watch?v=95cYpGjdqKQ5.- CAPACITACION TIPOS DE CAPACITACION :

1.- GENERAL:

- Habilidades de comunicacin, computo, atencion al cliente, desarrollo, crecimiento de personal, ventas.

2.- ESPECIFICO:

- Habilidades basicas de trabajo / vida, creatividad, concientizacion de diversidad cultural , habilidades gerenciales y de producto, seguridad, etica ,acoso sexual, creacion de equiposhttp://www.youtube.com/watch?v=icPxxC950tQhttp://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_506021&feature=iv&src_vid=icPxxC950tQ&v=MB8D9z0fubEMETODOS DE CAPACITACION TRADICIONALES

1.- EN EL TRABAJO2.- ROTACION DE PUESTOS3.- MONITOREO Y ENTRENAMIENTO4.- MANUALES Y CUADERNOS DE TRABAJO

BASADOS EN TECNOLOGIA

1.- CD, DVD, VIDEO CINTAS, AUDIOS2.- VIDEOCONFERENCIAS3.- APRENDIZAJE EN LINEA6.- MANEJO DE DESEMPEO El sistema de manejo de desempeo se ocupa de saber si los empleados o colaboradores realizan su trabajo de modo eficiente o si necesitan una mejora , ello se traducen en estandareshttp://www.youtube.com/watch?v=jjzQdaWdTXkhttp://www.youtube.com/watch?v=lW1rVLCvLZshttp://www.youtube.com/watch?v=p9tgze-MaIkMETODOS DE EVALUACION DE DESEMPEO DE R.H.1.-ENSAYO ESCRITO: - Foda del empleado2.-INCIDENTES CRITICOS:- Comportamiento critico de desempeo3.- ESCALAS GRAFICAS DE CALIFICACION:- Factores de desempeo4.-COMPARACIONES MULTIPERSONALES:5.- ADMINISTRACION POR OBJETIVOS7.- COMPESACION Y BENEFICIOSEl nivel de compesacion depende:- Ejercicio o desempeo del servicio- Tipo de desempeo en el puesto- Tipo de negocio.- Sindicalizacion- Filosofia gerencial- Ubicacin geografica- Rentabilidad de la empresa- Tamao de la empresa8.- RETENCION DE EMPLEADOSLa retencion de empleados frente a la alta rotacion a traves de:1.- MANEJO DE DESEMPEO: EVALUACION DE DESEMPEO2.- COMPESACION Y BENEFICIOS http://www.youtube.com/watch?v=1m_6yn4U4gkMANEJO DE EQUIPOSQUE ES UN GRUPO ?

Son dos o mas individuos interdependientes que interactuan para lograr objetivos especificosQUE ES UN GRUPO FORMAL? Es un grupo definido por la estructura de una organizacin y con asignaciones de trabajo o tareas especificas para cumplir con los objetivos organizaciones

http://www.youtube.com/watch?v=YDEyB2oG8Wkhttp://www.youtube.com/watch?v=K5G8gRvx7nQETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOSETAPA 1: FORMACIONETAPA 2: TORMENTAETAPA 3: NORMALIZACIONETAPA 4: DESEMPEOETAPA 5: TERMINACIONCOMO CONVERTIR UN GRUPO EN UN EQUIPO EFICAZhttp://www.youtube.com/watch?v=1RdTv3MBZ08http://www.youtube.com/watch?v=1RdTv3MBZ08http://www.youtube.com/watch?v=16NTIAX7cw8Los grupos de trabajo interactuan para compartir informacion y para tomar decisiones que ayuden a cada participante a hacer su trabajo de manera eficiente y eficaz, no hay necesidad de involucramiento en el trabajo colectivoLOS EQUIPOS DE TRABAJO, son grupos cuyos mienbros trabajan intensamente en un objetivo comun y especifico, utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua junto a sus habilidades complementariasEQUIPOS VS GRUPOS DE TRABAJOEQUIPOS GRUPOSEl rol del liderazgo es compartidoHay un lider a cargoResponsabilidad por uno mismo y por el equipoResponsabilidad por uno mismoEl equipo crea un proposito especificoEl proposito es amplio como el proposito organizacionalEl trabajo se decide y hace de manera colectiva El trabajo lo decide el lider y se hace de manera individualLas reuniones son abiertas y colaborar por solucion al problemaLas reuniones son mas eficaces, no hay debatesEl desempeo se mide de manera colectivaEl desempeo se mide de acuerdo con la influencia de otrosUNIDAD 3: DIRECCION DE LA EMPRESALos gerentes deben supervisar y coordinar su trabajo con la finalidad de alcanzar metas y objetivos de la empresaGerenciar o administrar personas requiere entender sus actitudes , comportamiento , personalidades, motivacion , etc.Ademas necesitamos lineas de comunicacin efectivas y eficienteshttp://www.youtube.com/watch?v=LI2QSoORUj8http://www.youtube.com/watch?v=e_hTXb6N9f4CONTROLFUNCION ESENCIAL DIRIGIDA A MEDIR RESULTADOS EN LA EMPRESAhttp://www.youtube.com/watch?v=zYyVlEPe6eU