AESA – Taller 4

Comunicación efectiva Comunicación efectiva del líder coach

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• Preguntas Poderosas. Qué son. Características.

• Competencias de un coach que facilitan el uso de las Preguntas

Poderosas.

Resumen módulo 3

• Objetivos SMART+

• Empoderamiento del coachee con sus objetivos

• Diseño de un Plan de Acción

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Agenda

Etiquetas, Juicios y hechos.

Columna izquierda

El poder del Lenguaje

Peticiones, ofertas y promesas

Prácticas de coaching

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Principios y mitos

(A. Merabian, 1970)

Congruencia

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Principios

Reconoce tres subdominios básicos:

CUERPO EMOCIÓNCUERPO EMOCIÓN

LENGUAJE

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El poder del lenguaje

“El lenguaje es el límite de mi mundo”

WittgensteinWittgenstein

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Etiquetas

• Es una generalización: “¡¡¡Aquí te esfuerzas y jamás nadie te lo reconoce!!!”

• Expresada como un hecho impide el aprendizaje.

• No son características intrínsecas e inmutables.

• Abren y cierran posibilidades.

• Habla de quien las emite.

• Son necesarias, aunque impliquen riesgos.

IMPORTANTE: Las etiquetas son opiniones provisionales

y fundamentadas en comportamientos pasados.

Si cambiamos nuestros comportamientos futuros,

Podremos cambiar esa etiqueta por una más positiva.

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Etiquetas: la generalización de un juicio

• Confundir juicios con hechos puede impedir el aprendizaje y

congelar a las personas.

• Las etiquetas no es algo que se tiene y los demás descubren, es

algo que se produce mediante acciones.

• Los juicios sobre las personas, los temas y las situaciones abren o

cierran posibilidades.

• Hacer juicios está presente en nuestra vida.

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Cómo manejar las etiquetas

• Respetando el espacio del otro.

• Los juicios pueden hacerse con humildad y cuidado, sabiendo que

serán productivos o no productivos, pero no ciertos o falsos.serán productivos o no productivos, pero no ciertos o falsos.

• Los juicios efectivos son responsables, fundados, lógicamente

razonados y orientan acciones hacia un futuro deseable.

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Peticiones y Ofertas

Ante una carencia

Nos sentimos vulnerables. Emociones limitantes.

Dificultad para realizar peticiones de forma clara y directa.

Confusión con nuestra expectativa (genera resentimiento)

Expresarlas de forma productiva: Clara, abierta, directa,

honesta. En un contexto adecuado.

Verificar condiciones (plazo, especificaciones)

Asegurar el compromiso de la otra persona ¿puede cumplir

la promesa? ¿tiene los recursos necesarios?

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Lenguaje y conversaciones

• Poder generador del lenguaje.

• Generar conversaciones productivas.

• La comunicación sirve para coordinar acciones efectivas.

• Comunicarse no es intercambiar palabras.

• Confusión de juicios y hechos: problema de comunicación.

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Juicios

• Son opiniones (no verdades absolutas)

• Hablan de uno mismo: Interpretación personal de cómo vemos el

mundo (subjetividad).

• Las opiniones no son buenas ni malas.

• Sirven para ser más efectivos.

• Abren o cierran posibilidades de actuación.

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Herramienta para convertir juicios efectivos

• Son propiedad de quien las expresa (No definir la cuestión, sino mi

relación con ella): “El informe es un desastre” >> “No estoy satisfecho con el

informe.”

• Fundamentadas en hechos y procesos lógicos: “Este informe es muy

Objetivo: Conseguir conversaciones productivas.

• Fundamentadas en hechos y procesos lógicos: “Este informe es muy

largo”>> “Quiero algo que se pueda leer en 5 minutos.”

• Expresadas por quién este autorizado a hacerlo: Un director tiene la

capacidad para evaluar el informe de sus colaboradores porque la

compañía le da autoridad para ello.

• Influyen en la acción efectiva: Las opiniones buscan abrir posibilidades

de acción en el futuro.

15Hechos efectivos

• Están fundamentados en evidencias.

• Son verdaderos.

• Son experimentables. Tienen datos concretos.

• Están relacionados con el objetivo.

• Son relevantes y necesarios.

• Alientan el aprendizaje.

16Juicios efectivos

• Buscan ser válidos, no verdaderos.

• Son propiedad de quien los expresa. No son generalidades.

• Están fundados en hechos.

• Son expresados por la persona apropiada.• Son expresados por la persona apropiada.

• Llevan a la acción.

17Creencias

• Son juicios hondamente arraigados

normalmente.

• En coaching sólo trataremos las

creencias limitadoras de los objetivos

del coachee.del coachee.

• Las creencias tienen su origen con

algún propósito o finalidad.

18Las creencias

son ideas, opiniones y juicios, no somos conscientes de ellas,

en las que crees lo suficiente para que tú la consideres una

verdad.Condicionan nuestra forma de

actuar y nuestra visión del

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actuar y nuestra visión del mundo

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Herramientas: La columna izquierda

Columna izquierda

Pensamientos y

sentimientos no dichos.

Columna derecha

Lo explícito, lo que fue

dicho.

Si expreso mi columna izquierda las consecuencias no sonaconsejables, pero si la callo, a medio y largo plazo también sonnegativas.

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Pautas para intervenir la columna izquierda

• Se trataría no de definir la cuestión sino de

mi relación con ella.

• No se trata de decir todo lo que pensamos,

si no de decir “mi verdad“ con dignidad.si no de decir “mi verdad“ con dignidad.

Respetando mis pensamientos y

emociones y las del otro.

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Pautas para intervenir la columna izquierda

Confundimos juicios con hechos

• Cuando describimos hechos estamos hablando del mundo.

• Cuando emitimos juicios estamos hablando más de nosotros mismos.

1. “Este es un tonto”: etiqueto a la persona.

2. “En mi opinión, lo que dice es una tontería”: etiqueto lo que dice o

hace.hace.

3. “No estoy de acuerdo con su opinión”: 1º paso productivo (no

etiqueto aunque confronto).

4. “Cuando expresas esas opiniones, yo siento que… y mi opinión es

que….” : 2º paso productivo no etiqueto, expreso cómo me siento y

cómo me relaciono con lo que dice o hace, manifestando mi

opinión.

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• El poder del lenguaje.

• Etiquetas, juicios y hechos.

• Columna izquierda.

• Peticiones, ofertas y promesas.

Resumen

• Prácticas de coaching.

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Final de la jornada 4

Final del módulo 2