AGENTE DE SERVICO AL PASAJERO

Expositora: Daniela Taype

AEROLINEA LANFundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Línea

Aérea Nacional, pronto se transformó en LAN Chile. Tras la apertura a diferentes mercados (que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina), cambió de nombre y pasó a llamarse LAN

Airlines en 2005.

LAN Airlines cuenta con 154 aeronaves, las que tienen un promedio de edad cercano a los 5,5

años.LANPASS es el programa de pasajeros

frecuentes de LAN, destinado a premiar su lealtad y preferencia por la línea.

EXPERIENCIA LABORAL

Relación directa con el turista, es decir ya he brindado servicios de información y asesoría al pasajero respecto a su viaje, dándole las

mejores recomendaciones.

RELACION DIRECTA DE LA UNIVERSIDAD

No hay una relación tan directa ya que, si bien es cierto llevamos curso como de software de sistemas (Amadeus), comportamiento del cliente, transporte turístico, seguridad turística dentro de nuestra currícula, no es suficiente.

Ya que desempeñarnos en el rubro aeronáutico es muy amplio, y podemos desempeñarnos en distinto rubros, como en control de cabina, etc. Aunque según lo explicado en la charla dada por LAN nos indican que debemos tener la capacidad para atender al pasajero y brindarle el mejor

servicio.

RELACION DIRECTA DE LA UNIVERSIDAD

COMPETENCIAS BASICAS

Manejamos es sistema de Amadeus para ver la disponibilidad de vuelos, también los códigos

aeronáuticos (como kilo, Mike del todo el alfabeto), sabemos un poco de cruceros,

también el comportamiento de nosotros hacia el pasajero, tenemos que ser cordiales todo el

tiempo y dar siempre una sonrisa y ante cualquier pregunta darle la información

correspondiente.

Sabemos la estructura del avión, el orden que se maneja respecto a los vuelos (como

en la puerta de embarque) o motivos por los cuales se retrasa un avión, etc.

Frente a todo lo mencionado podríamos pensar que tenemos los conocimientos básicos

pero no los suficientes, ya que en nuestra currícula no esta el curso de ingles que es indispensable ni talleres adicionales que

asistir.

COMPETENCIAS BASICAS

VENTAJAS

Los profesores son accesibles con los alumnos para que asistamos a cualquier taller que sea de nuestra especialidad, o de lo contrario si

no fuese así es por un motivo mayor, como el de una practica, etc.

Los profesores, luego de asistir a charlas o talleres, nos dan un break de 10 a 15 minutos para que podamos conversar de lo analizado, y posteriormente comentamos en su clase lo

aprendido o nos da la indicaciones para presentar un informa.

DESVENTAJASAlgunos profesores no asisten con

nosotros, o solo nos acompañan para ingresar y luego se retiran.

Cuando asisten se ubican detrás del auditorio y no pueden controlar el

desorden que algunos alumnos hacen.

Generalmente no toman en cuenta nuestras participaciones en las

conferencias, talleres, ya sea en nuestras preguntas o inquietudes que tengamos

nosotros ante la explicación del expositor.Algunos profesores no suelen colaborar

con estos talleres ya sea que en el momento haya dificultad.

GRACIAS!