Al otro lado del espejo - Investigación 2.0
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Al otro lado del espejo…Siga al conejo blanco
La Sociedad-RedUna visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado
Siga al conejo blanco
[email protected] & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia contantemente. contantemente.
Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad digital es tanto o más importante que la identidad física: email, Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes sociales… nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o un carnet de conducir.
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• Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más populares:
• Radio: 38 años• TV: 13 años• Internet: 4 años• iPod: 3 años• Facebook: 19 meses
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• Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a Internet*:
• 650 millones de internautas están en Asia• 650 millones de internautas están en Asia• 390 millones en Europa• 247millones en Norteamérica• 174 millones en América Latina y Caribe• 54 millones en África• 46 millones en Medio Oriente• 21 millones en Oceanía
* Fuente: Internet World Stats 2008.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• La generación de información y contenidos es abrumadora:
• La edición digital del New York Times contiene más información en un día de la que podía disponer en toda su vida un ciudadano del siglo XIX
• En los próximos 90 minutos se generará en la Red información equivalente a la que ha producido la humanidad en los últimos 500 años
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Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape
1984
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
También quedan lejos aquellos engendros titánicos, los Portales
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar2009
Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red
•• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
2009
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Según los expertos, en 2015:
• Las 5 profesiones con mayor demanda serán profesiones que hoy todavía no existen.
• Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo tecnologías y aplicaciones que aún no están desarrolladas.
Y no dejará de sorprendernos lo mucho que todo se transformará
desarrolladas.
• La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web OS) que habrá convertido Internet en una inmensa inteligencia distribuida que aprende de cada usuario y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el conocimiento universal.
Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán solucionar problemas para los que no hemos podido prepararles y manejar relaciones en las que no hemos podido educarles. Su mundo será la Red.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
España es uno de los países con mayor crecimiento en consumo de Internet y en participación de los internautas tanto en la generación de contenidos como en el uso de las redes sociales.
El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos de Europa. Estos son algunos datos relevantes* :
• 24 millones de usuarios de Internet• 8 millones de hogares conectados• 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por semana
El panorama en España
semana• 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas semanales• 21 millones de usuarios de correo electrónico• 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales• 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores habituales de blogs )• 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS para tener actualizados los contenidos que les interesan• 86% de los internautas descargan habitualmente videos y comparten fotos• Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha, básicamente ADSL
* Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE, Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information Society -KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
El panorama en España
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
13%
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
80%
Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus
Compra de manera regular por Internet
61%
78%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de
Leen blogs asiduamente
60%
76%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet
58%
74%
Participa activamente en las Redes Sociales
57%
están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
de tomar sus decisiones
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
1.0Saber y conocer.
La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante.Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial.
Investigar es estratégico.
Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los factores relevantes y detección de indicadores
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la extrapolación
de las observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo que
estimamos representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su
entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a
seguir
Adaptación de la Estrategia en base al análisis
Estimamos el comportamiento
de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de
Acción
Actuamos en el mercado como un agente externo
Puesta en marcha de las Acciones del
Plan
Observamos la realidad desde
fuera y reiniciamos el
proceso
Seguimiento del resultado
de las Acciones en base a los indicadores definidos
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Desde el exterior hacia el interior.
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
• Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado.
• Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción.
• Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el contrario, se aleja de las estimaciones.
• Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa.
Composición de lugar en base a la extrapolación
de las observaciones
Definimos perfiles-tipo que
estimamos representativos
Extraemos a los individuos de su
entorno
Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a
seguir
Estimamos el comportamiento
de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Actuamos en el mercado como un agente externo
Observamos la realidad desde
fuera
Observamos la realidad desde
fuera y reiniciamos el
proceso
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0Saber, conocer, comprender y conversar.
La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva.Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua.
Así es cómo abordamos la Investigación 2.0.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
dentro
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación de los factores relevantes y detección de indicadores
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
dentro
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Participamos en las dinámicas de los entornos más
relevantes
Analizamos mapas de
conducta y las condiciones en
que se desarrollan
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento
de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Experimentamos en todo
momento la evolución, los cambios y las relaciones
Avanzamos al ritmo de la
realidad, desde dentro, en un
proceso continuo
Observación de los factores relevantes y detección de indicadores
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Adaptación de la Estrategia en base al análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Elaboración de un Plan de
Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
Puesta en marcha de las Acciones del
Plan
Experimentamos
• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención
• Fidelización
Seguimiento del resultado
de las Acciones en base a los indicadores definidos
Avanzamos
• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación
• Reputación
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Compartimos el
• Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo.
• Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas.
• En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia.
• No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior.
Observamos la realidad desde
dentro
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Participamos en las dinámicas de los entornos más
relevantes
Analizamos mapas de
conducta y las condiciones en
que se desarrollan
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento
de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Experimentamos en todo
momento la evolución, los cambios y las relaciones
Avanzamos al ritmo de la
realidad, desde dentro, en un
proceso continuo
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
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Observación
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
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Investigación
Observación
Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
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Estrategia
Investigación
Observación
Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones
Vivimos la realidad desde dentro, en un proceso continuo
Acción
Estrategia
Investigación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan Acciones y reacciones se propagan velozmente.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
La realidad es grande y diversa. Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe atravesar el puede quedarse mirando. Debe atravesar el espejo.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo, siempre tiene prisa, parece estar constantemente llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco siempre está buscando y conversando.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca. Siguiendo al Conejo
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empresa y su marca. Siguiendo al Conejo Blanco tendrá la perspectiva real.
La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
Con estrategia de Investigación 2.0, atravesaremos el espejo. Y nunca perderemos de vista al Conejo Blanco.
X
X
X
Xperderemos de vista al Conejo Blanco.
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X
X
X
X X
X
Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco
¿oye la llamada?.................
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muchas gracias por su atención 2.0 ;-)
Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco
muchas gracias por su atención 2.0 ;-)
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