Alfonso Raso

Seis Sigma

Métodos de Mejora de la CalidadProf. Alfonso Raso

Alfonso Raso

Sumario

Origen ¿por qué Seis Sigma? ¿qué es Seis Sigma? ¿de donde sale 6? ¿cómo se aplica?

Alfonso Raso

Origen de la metodología Seis Sigma

Alfonso Raso

Origen

Comienza en los años 80, en Motorola. Un ingeniero Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos

Bob Galvin, director de la compañía fija el objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía

En 1991 Lawrence Bossidy implanta la metodología dentro de Allied Signal

Jack Welch implanta la metodología en Texas Instruments

Alfonso Raso

Durante la década de los 90 numerosas empresas han introducido esta experimentada técnica: Bombardier, Sony, Polaroid Corporations, Toshiba, GE, en España ha sido aplicada por Sony, Ford, Ericsson, Telefónica,...

Alfonso Raso

¿por qué Seis sigma y no otra metodología de mejora?

Alfonso Raso

¿por qué Seis sigma y no otra metodología?

Integra el facto humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana

(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.

Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora

No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que establece una metodología de trabajo eficaz, probada y bien fundamentada para “Hacerlo mejor”.

Alfonso Raso

Innumerables herramientas y métodos han surgido como consecuencia de la gestión de la calidad total

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

• Herramientas básicas (Isikawa):• Flujogram• Diagrama de pareto• Diagrama de causa-efecto• Diagrama de dispersion• SPC• Graficos de tendencias

• Otras herramientas• Diagrama de afinidades• Matrizes de prioridades• Diagrama de arbol• Gráfico GANTT• AMFE• QFD

• Círculos de calidad• Sistemas de sugerencias• Gestión de reclamaciones• Just in Time • Metodos por 5 S• Poka-yoke• Etc., etc., etc.

• Herramientas estadisticas (avanzadas)• Diseño de experimentos• Anova• Modelos de regresión• Contraste de hípotesis• Etc...

Alfonso Raso

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

Seis Sigma

“establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la calidad”

Alfonso Raso

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

“Seis Sigma” se basa en el método científico usando el pensamiento estadístico (Snee 1990; 1999).

El pensamiento estadístico, por lo tanto, es fundamental en la metodología. “Seis Sigma” es una acción orientada a la reducción de los defectos, mediante la reducción de la dispersión y el establecimiento de objetivos de mejora

Alfonso Raso

Resultados de su aplicación.“Se sabe que iniciativas Seis Sigma han producido

resultados de rendimiento desde 175.000$ por proyecto hasta 1.000.000 $” (Harry 1998)

1998--$500 Million

1999--$600 Million

2000--$700 Million+

1998--$500 Million

1999--$600 Million

2000--$700 Million+

Huge payoff in

Savings !

Huge payoff in

Savings !

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

Alfonso Raso

Satisfaccióndel clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Método

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

LiderazgoComunicación Recursos Recompensas

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

Alfonso Raso

¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?

ISO9000ExcelenciaEmpresarial

Seis Sigma

IdentificarAreas demejora

Mantener confianza

documentar los processo

EliminarFuentes críticas

De variación

Un enfoque unificado de los modelos de gestión:

Alfonso Raso

¿qué es Seis Sigma?

Alfonso Raso

¿qué es Seis Sigma?

Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos

Defectos = todo aquello que no satisface al cliente

Cero defectos = 6

No exactamente

3.4. D.P.M.O = 6

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¿qué es Seis sigma?

Hoy

Proveedores A B C D Clientes

Comprobar

Rehacer

Comprobar Comprobar Comprobar

DevolverDesecho

Reprocesar Retraso

Proceso 6

Proveedores A B C D Clientes

La “fabrica oculta” puede suponer del 20% al 30% de los costes

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¿qué es Seis Sigma

Eliminar defectos = reducir la variabilidad

Alfonso Raso

¿De donde sale 6?

Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad)

Suponer que colocas un termostato para mantener una habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que: El termostato hace que la temperatura en la habitación

fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el termostato es aceptable

El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el termostato es deficiente

Alfonso Raso

¿de donde sale 6?

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25

0

20

40

60

80

100

Temperatura en la habitación 2 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-211 15 19 23 27 31

0

20

40

60

80

100

No cometoerrores

cometoMuchos errores

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¿De donde sales 6?

1 sigma - Defectos 31.8%

3 sigma - Defectos 0.27 %

6 sigma – 3 DMOP

+

+3

+6

Limites de tolerancia

La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

Alfonso Raso

¿cómo se aplica Seis Sigma?

Alfonso Raso

¿cómo se aplica?

ProcesoEntrada Salida

Variables de salidaVariables de entrada

Los resultados del producto (Y) están en función de las variables de Entrada del

proceso (X)

Alfonso Raso

¿cómo se aplica?

Y Dependiente Salida Efecto Síntoma Monitor

X1,X2, ...,Xn

Independientes Entrada-proceso Causa Problema Control

Para conseguir los resultados, deberíamos enfocarnos en el comportamiento de Y ó X

Alfonso Raso

Etapas de la metodología Seis Sigma

Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las siguientes etapas: Definir. Identificar y acotar el problema a resolver Medir. Obtener los datos reales sobre la situación

actual. Analizar. Identificar las causas raíz del problema

aplicando métodos estadísticos avanzados. Mejorar. Estudiar e implantar la solución más

ventajosa. Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se

mantienen en el tiempo.

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Definir

Definir el problema Cual es la característica critica de calidad para el

cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)

CTQ

ProcesoPrioridad

Cliente

Lo importante es lo que quiere el cliente

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Medir

Cual es la característica critica de calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y)

Definir que es defecto Validar el sistema de medida

ProcesoInput salida Y1, ...,Yn

Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25

0

20

40

60

80

100Y2

Alfonso Raso

Analizar

Medir la capacidad actual Analizar los datos con detalle Identificar las variables que causan variación

en el proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés

Alfonso Raso

Mejorar

Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X, pero vitales)

Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación permitido para las pocas X, pero vitales)

Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida

Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas

Alfonso Raso

Controlar

Comprobar el sistema de medida de las causas de variación

Medir la mejora Implantar controles de proceso que

garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control)

Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo

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Método propuesto por una gran compañíaFases Pasos Herramientas Enfoque

Definir Análisis básico del proceso

Medir

Seleccionar la característica crítica de calidad

QFD, Voz de cliente,... Y

Definir como vamos a medir Mapa de proceso,... Y

Validar el sistema de medición Gage R&R, Anova,... Y

Analizar

Establecer la capacidad del producto Análisis capacidad,... Y

Definir los objetivos de desempeño Pruebas de hipótesis,... Y

Identificar fuentes de variación Correlación, Brainstorming...

X

MejorarEncontrar variables importantes DOE, regresión Pocas X

vitales

Implementar soluciones “

Controlar

Establecer tolerancias de operación Regresion, “

Validar sistemas de medida Gage R&R, Anova,... “

Determinar la capacidad del proceso Gráficos de control “

Implantar controles del proceos Auditorias