Trabajo finalProf. Fernando A. Erazo Rangel

Alumnos:José Luis López Mata

Salvador Miranda Morales

Julio de 2011

ALTA DIRECCION

Algunos datos:

En el censo del INEGI, se dio a conocer en septiembre del 2010 que las unidades económicas en México son cinco millones 144 mil 561. En lo que respecta al estado de tabasco, el total de las unidades económicas son 90 mil 9312. Lo cual represente el 1.7 % del total nacional.

Según la cantidad de unidades económicas, destaca la presencia del Comercio y los Servicios privados no financieros y la Industria manufacturera; estos sectores concentran el 94.1% de las unidades económicas de la entidad.

1 Fuente: http://www.inegi.org.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/Boletines/Boletin/Comunicados/Especiales/2010/septiembre/comunica2.pdf2 Fuente: http://www.inegi.org.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/boletines/Boletin/Comunicados/Especiales/2010/Octubre/comunica7.pdf

Introducción

Esta empresa nació formalmente en el año 2001 con el fin de crear una fuente de empleo sustentable en el Estado de Tabasco y aprovechar la mayor variedad posible de recursos agroindustriales propios del campo tabasqueño, procesando y elaborando productos alimenticios de las mas alta calidad, para poder posicionarse con éxito y con marcas propias, en el difícil y muy competido mercado nacional e internacional de las conservas y

Sus plantaciones se localizan en tierra adentro tabasco. Fue fundado por Don Alfonzo Loaiza García

Horchata sureña nace el día 1ero de julio en 1988 en la ciudad de Villahermosa, Tabasco;   por iniciativa del matrimonio conformado por Cristóbal Broca Hernández y Teresa Inés Abreu Gómez incursionando en la fabricación de mermeladas de frutas tropicales, la causa que motivo esta idea fuera la gran variedad de frutas que abundan en la región; que resultaban en aquel entonces muy económicas.   Ubicada en la colonia Primero de Mayo

La empresa ELÉCTRICA Y PLOMERÍA SILVA, da inicio en el año de 1987 en Av. Gregorio Méndez # 802, Col. Atasta; inicia como una empresa familiar, siendo su fundador el Sr. Francisco Silva, quien conformó su negocio en un local pequeño.   

En el 2007 abren una sucursal en Morelia, para el 2008 una en Cd, del Carmen y en el 2009 en Tuxtla Gutiérrez, por lo que actualmente tienen presencia en cuatro estados y cuenta con 7 subsidiarias.

Industria Charritos es una empresa cien por ciento tabasqueña, fundada en el año de 1978, en la ciudad de Frontera, Centla, Tabasco, y que se constituye como sociedad mercantil en el año de 1983 con la razón social de INDUSTRIAS CHARRITOS S.A. DE C.V. Siendo el actual director general, Eliazar cabrera Paredes

A lo largo de tres generaciones la empresa chocolatera Wolter ha sido pilar fundamental en la economía del municipio de Comalcalco, Tabasco, pequeña localidad ubicada en la región de la Chontalpa. Ana Beatriz Parizot Wolter es la propietaria de la Hacienda de la Luz -finca cacaotera donde se ubica la fábrica-, y está al frente de este delicioso negocio en el que se transforma el grano en chocolate.

Problemática:Economía actual:

La economía actual afecta a las diversas industrial en todo el país, Tabasco no puede ser l excepción, ya que las empresas del giro industrial en Tabasco están recortando sus jornadas laborales a consecuencia de las condiciones económicas adversas que contrajeron sus respectivos mercados3.

Inseguridad:

Según el Secretario de Desarrollo Económico, Jesús Taracena Martínez, El 47 por ciento de las empresas locales han presentado problemas derivados de la inseguridad, aunque más de la mitad de ese porcentaje se consideran no graves. De igual forma, dijo que los actos delictivos no han inhibido los niveles de inversión privada en la entidad, rubro que en el primer semestre del año llegó a los 2 mil 500 millones de pesos4. Aunque en otro reporte del mismo servidor público, reporta que sólo el 20% de la industria privada a sufrido de la inseguridad3.

3 Fuente: http://www.oem.com.mx/elsoldemexico/notas/n2143700.htm4 Fuente: http://impreso.milenio.com/node/8991385

Desastres naturales:

Aunque en los últimos 3 años no se sufrió una inundación de la misma magnitud que en la de 2007, es una realidad que es un peligro latente el cual preocupa a los dueños de las unidades económicas, del mismo modo que a la población. Un ejemplo muy claro de la anterior es que en el mes de junio, el dirigente de la Asociación de Hoteleros locales, Omar Medina, indicó que comenzaron a ser cancelados algunos eventos previstos para octubre por las “alertas” de inundación que comenzaron a difundirse. Estimó que el año pasado, tan sólo por las advertencias de riesgo hubo pérdidas de un mil 500 millones para el sector hotelero5.

Sindicatos:

Es común que en el sector industrial, se comentan chantajes por seudo delegados sindicales a las diversas empresas. Se registran 240 casos de este tipo, según el director del Trabajo y Previsión Social del estado, Carlos López López, y la mayoría de estos casos se representan en bloqueos a las compañías para que contrate personal del sindicato .

5 Fuente: http://www.diariopresente.com.mx/column-page/2924/escala-critica/preocupa-empresarios-inseguridad-e-inundaciones/6 Fuente: http://tabascohoy.mx/noticia.php?id_nota=211714

Fundamentación teórica:

Alta Dirección

Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización; el Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas áreas. Es un término utilizado en el medio empresario aunque también puede llamarse Alta Dirección a la cúpula de un sindicato, o a los Secretarios y Directores de un organismo estatal. En las empresas, la Alta Dirección forma parte del Comité de Dirección ó Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa Compañía.

Max Weber y el Estructuralismo Esta corriente aparece a fines de los años cincuenta y está integrada por un grupo de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano cuyo principal exponentes es el economista alemán Max Weber. La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organización formal e informal, entre los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales. Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad, comunicación, estructura de comportamiento, estructura de formalización8.

8 Fuente: http://www.wikilearning.com/monografia/evolucion_del_pensamiento_administrativo-max_weber_y_el_estructuralismo/11841-7

Principales aportes Max Weber adentró su análisis en aquellas áreas de interés en que la economía y la sociología se relacionaban para así poder interpretarlas motivaciones de la conducta. Centró su atención en el poder y la legitimación de la autoridad. Se fundamenta en un concepto de autoridad legítima, a diferencia del concepto clásico de autoridad de origen divino. Considera que es una herramienta para imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras y que hay quienes pueden ejercerla y quienes no.

Preguntas de investigación

Nuestras preguntas van enfocadas principalmente a dos cosas, la primera es ver que tanta importancia le dan los Directivos a la capacitación para alinearlos a los objetivos de la empresa, para hacerle notar que el avance de cualquier empresa depende directamente de que todos sus elementos sepan que es lo que están haciendo, y para qué lo están haciendo, y se dirijan como un conjunto en una sola dirección que serán los objetivos y metas de la empresa, logrados por los objetivos individuales de cada elemento. La otra parte está enfocada al ambiente en que se desarrolla la empresa: tanto geográfico ya que se les hace notar un riesgo que tienen el simple hecho de que estén situadas en Tabasco, por las recientes inundaciones; así como también se les da pauta a que expresen sus temores que ellos consideran a los que está vulnerable la empresa, tales como la inseguridad.

1. ¿Cree que es importante tener un trabajador capacitado?2. ¿Invierte en capacitación?3. ¿Tienen formalmente sus objetivos y metas usted y sus trabajadores?4. ¿Están alineados estos objetivos a los de su empresa?5. ¿Realiza evaluación de estos objetivos?6. ¿En qué forma desarrolla y fomenta las habilidades de sus trabajadores?7. ¿Ha sido afectado por alguna inundación?8. ¿Qué medidas correctivas o preventivas ha tomado?9 ¿Ha sido su empresa víctima de la inseguridad?Tiene usted trato directo con funcionarios o delegados de algún o algunos sindicatos?Ha tenido la necesidad de realizar optimización del capital humano, si es afirmativo, ¿en base a que tomó su decisión?10. ¿Ha tenido algún tipo de rose jurídico su empresa?

ESTUDIO DE TIEMPOS DE VENTA DE MOSTRADOR

El estudio de tiempos lo realizamos para visualizar los tiempos de rendimiento de los asesores de venta, en el ejemplo sólo se realizan dos ejemplos, lo cual no sería representativo en la realidad. Un estudio más exacto irá en proporción directa con el número de pruebas. Ya que aunque puede haber situaciones extraordinarias, se verán reflejadas en grandes picos si se realizara la tendencia usando como base los resultados. Se puede analizar en repetidas ocasiones al mismo asesor de ventas, y realizar un cuadro comparativo con otros asesores, lo cual mostrara un parámetro comparativo que nos servirá de base para evaluar el desempeño del asesor de ventas. Los tiempos son estimados, y se podrán desplazar o modificar conforme se tengan las medias o promedios por actividad.

RESPONDABLE ACTIVIDAD REGISTRO

Asesor de Ventas

1. En forma amable realiza la cotización según lo que el cliente ya sea en mostrador.

Captura de cotización en base de datos del sistema.

2. Una vez que el cliente expuso sus necesidades, el asesor de ventas verifica en la base de datos (inventario) la existencia de la mercancía.3. Una vez verificada la existencia de productos, continúa al paso 3, de lo contrario, al no contar con la mercancía solicitada en la sucursal local, se procede a buscarla en otras sucursales y se le informa al cliente de la existencia del producto en otra sucursal. Y reporta la falta del producto al deptp. de compras.4. Una vez verificada la existencia de mercancía, el asesor de ventas procede a capturar el pedido y corrobora con el cliente que esté correcta la nota de compra, en caso de que no corresponda, corrige el pedido. Una vez que corresponde lo capturado con lo solicitado se procede al siguiente punto.5. Muestra la mercancía al cliente, y en caso de que el cliente lo decida, procede a pasarel producto a la cajera para su liquidación.

Cajero

6. La cajera recibe el producto que envió el asesor de ventas. Solicita al cliente el pago de la compra y verifica que el monto recibido coincida con lo que indica la nota/factura, en caso de que no coincida, verifica donde estuvo el error, solicita el faltante en caso necesario y marca el cobro en el sistema.

Registra el pago correspondiente y otorga nota o factura8. Finalmente se la entrega la nota al cliente junto con el

producto

ACTIVIDADES ENVENTA EN MOSTRADOR

SEGUNDOSPRUEBA 1 PRUEBA 2 PRUEBA 1

PASO 1 40 60 40TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 2 60 50 200TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 3 60 0 0TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 4 30 50 60TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 5 30 120 60TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 6 30 30 40TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

PRUEBA 1

PASO 7 20 20 20TIEMPO FIJADO

PRUEBA 2

SUMA 270 330 420

4.5 MIN 5.5 MIN 7 MIN

Nombre comercial: FARMACIAS DE DESCUENTO UNIÓN Slogan: “Salud y unión para toda tu familia” Nombre Fiscal: COMERCIALIZADORA FARMACÉUTICA DEL SURESTE S.A. DE C.V. Domicilio Fiscal: Calle Ignacio López Rayón, número 110, primer piso, colonia Centro, C.P. 86000, Villahermosa, Tabasco. Razón Fiscal Comercial: CFS 950529 980 Giro comercial: Compra-venta de productos farmacéuticos, artículos varios, además de otros servicios.

Una empresa tabasqueña de éxito

Nombre comercial: FARMACIAS DE DESCUENTO UNIÓN Slogan: “Salud y unión para toda tu familia” Nombre Fiscal: COMERCIALIZADORA FARMACÉUTICA DEL SURESTE S.A. DE C.V. Domicilio Fiscal: Calle Ignacio López Rayón, número 110, primer piso, colonia Centro, C.P. 86000, Villahermosa, Tabasco. Razón Fiscal Comercial: CFS 950529 980 Giro comercial: Compra-venta de productos farmacéuticos, artículos varios, además de otros servicios.

Una empresa tabasqueña de éxito

En el año de 1995 nace la empresa Comercializadora Farmacéutica del Sureste, S.A. De C.V., con el nombre comercial de FARMACIAS DE DESCUENTO UNIÓN, con la matriz en Frontera y una sucursal en el municipio de Paraíso, Estado de Tabasco.

Hoy en día Farmacias de Descuento Unión, es una empresa orgullosamente tabasqueña, con presencia en 8 Estados de la República Mexicana, (Tabasco, Veracruz, Chiapas, Quintana Roo, Yucatán y Campeche), con más de 180 sucursales propias, 18 Franquicias (Tabasco, Veracruz, Campeche, Edo. De México, Hidalgo, Puebla, Querétaro, D.F. y Guanajuato), y más de 2000 colaboradores.

Pagina Web

Director General

Es licenciado en Administración de Empresas, por la Universidad Olmeca.

Maestro en Administración con especialidad en Factor Humano, por la UVM.

Catedrático en el Tec-Milenio.

Perfil Académico

El Maestro Carlos A. Rosario Rocher, tomo la dirección de la empresa en el año 2003 cuando el Sr. Carlos Arturo Rosario Pérez Presidente de la empresa decide incursionar en las cámaras empresariales del estado , iniciando como presidente de la CANACO Tabasco.

Es entonces que el Mtro. Carlos inicia como responsable total del desarrollo de la empresa, desde su inicio y por su formación se hicieron cambios sustanciales en la forma en que se venia trabajando.

Dentro de los cambios están: la creación del comité directivo, una reingeniería total en el corporativo, la comercialización de la marca a través de franquicias, el proceso de certificación ISO 9001-2008.

Bajo la gestión del Mtro. Carlos se han obtenido los siguientes reconocimientos:• Reconocimiento de empresa 100% libre de humo. (2009)• Premio a la trayectoria de Don Carlos A. Rosario Pérez, por el desarrollo de la empresa

Farmacias de Descuento Unión. (2009)• Reconocimiento de programa “Lazos” por apadrinar a más de 10 niños en el Estado de

Tabasco. (2010)• CERTIFICADO DE CALIDAD bajo la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO 9001:2008

“Comercialización de productos farmacéuticos”.• Estamos participando en el programa “LAS MEJORES EMPRESAS MEXICANAS” patrocinado por

Banamex, el Tecnológico de Monterrey y Deloitte.

Desarrollo Profesional

El Maestro Carlos A. Rosario Rocher, además de dirigir la empresa principal FARMACIAS DE DESCUENTO UNION, también administra otras empresas del grupo:

Grupo unión franquicias, S. A. de C.V. Creada para franquiciar la marca, con el objetivo de tener expansión en territorios alejados a nuestra área de influencia.

Cortesía y Prontitud, S. A. de C. V. Creada como empresa alterna, que básicamente administra la infraestructura para la operación del servicio a domicilio.

Bienes Raíces de Calidad S. A. de C. V. Compra de terrenos y locales para la operaciones de todas las empresas.

Medical Logistic, S. A. de C. V. Este es uno de los proyectos mas importantes, con esta empresa vamos a compra directamente al fabricante y ser nuestros propios distribuidores y posteriormente vender de mayoreo. De este proyecto se desprende todo el plan de expansión que mas adelante se menciona.

Fundación Unión, Tu Mano Amiga, A. C. Esta fundación administra los consultorios que algunas de nuestras farmacias tienen, donde la consulta es gratuita, además colaboramos con algunas instituciones con labores altruistas.

Otras Responsabilidades

Crecimiento Orgánico y Conceptual

• En 2010 se iniciaron 22 farmacias, lo que representa 1.83 por mes

• En lo que va del presente año se han abierto 25 farmacias nuevas lo que es una tendencia de 4.16/mes.

• Las próximas aperturas serán: Jalapa 2, Campeche 4 y Cancún 3.

• En los próximos 5 años se alcanzará una base instalada de 350 unidades de negocio y se abrirán en las Entidades de Chiapas, Oaxaca, Veracruz, Puebla y Distrito Federal.

• En 2020 se contará con 700 farmacias. Las Entidades a incursionar son: Ags., Gto., Qrto., Zacs., Hgo., Edo. De Méx., entre otras.

Proyectos

Es indudable que bajo la Gestión del Maestro Carlos A. Rosario Rocher, el crecimiento de la empresa ha sido sostenido, continuando con lo que algún día inicio su padre el Sr. Carlos A. Rosario Pérez, el rodearse de gente comprometida, con gente preparada ha hecho que se den los resultados.

La política de puertas abiertas que ejerce y promueve, hace que todos los empleados sin distingo de jerarquías puedan tener acceso a el, y plantearles sus inquietudes, sus ideas o simplemente saludarlo.

Bajo la gestión del Mtro. Carlos se inicio con el apoyo educativo donde la empresa otorga el 40% del costo total de las colegiaturas, apoyo muy valorado por el personal.

Por los logros obtenidos, por la forma de dirigir la empresa, y por la forma de dirigir a sus colaboradores es indudable que el Mtro. Carlos en un líder en toda la extensión de la palabra.

Liderazgo

Conclusiones

La alta dirección de cualquier empresa es la responsable de todo lo que ocurre dentro de ella, cada empresa tiene una alta dirección aun y cuando no este conformada como tal, quien o quienes tomas las decisiones importantes para el desarrollo de la empresa, son la alta dirección.

Pero es indudable que tener una alta dirección en forma, con roles y responsabilidades debidamente establecidos, aseguran una mejor y mayor toma de decisiones que a la postre se vera traducido en buenos resultados y cumplimiento de objetivos para cada organización.

Gracias