Estrategia Digital para Hoteles

RecetaVender Online

para

Millones de usuarios acuden a Internet para plani�car sus viajes y realizar sus reservas de hotel.

Una buena estrategia digital no está reservada para las grandes cadenas hoteleras. Tú también puedes conseguir tus objetivos de forma exitosa, medible y en tiempo.

Vende más y mejor a través de internet con nuestra receta. Una receta hecha por “cocineros” expertos en marketing y el mercado turístico. Una receta compuesta de 9 pasos para construir una estrategia online sólida.

Estás preparado para provechar esta enorme oportunidad

6 23

The six stages of travel

1Planning

Dreaming

5Destination 4In route

Anticipating

Booking

Antes de empezar, tienes que conocer las bases de la receta. Cutomer Journey

lo tienes claro

Todas las empresas de turismo tienen que tener claro el customer journey para desarrollar y/o ejecutar acciones que aporten valor a sus clientes.

Tú

WebUna vez seducido con el diseño, necesitas retener al visitante

Cuida la elaboración de tu ingrediente principal.

Media content (vídeo, fotogra�a)

Contenido visual (infographics)

Texto Transmite historias únicas

Movil Adaptada a movilidad (Responsive)

SEO Contenido optimizado para SEO

a

Todavía dudas dela importancia de las redes sociales

Prepara de forma jugosa tu

SocialMedia

El 70% de los viajeros publica fotos y comentarios de sus vacaciones en las redes sociales.

El 46% de los viajeros publica comentarios del hotel.

18 % del total de los usuarios de internet usa las redes sociales para investigar y plani�car su viaje.

(ABTA: Consumer Holiday Trends Report, September 2014)

Ese porcentaje llega al 44% entre los usuarios de 16 a 24 años.

Sazona con campañas de

Email Marketing Es la forma más económica para

conseguir reservas.

Te permite llegar con un mensaje personalizado y relevante a tus clientes.

Haz que tus clientes reserven en tu web en lugar de hacerlo con intermediarios gracias al email marketing.

Más de la mitad de los usuarios de internet mira su email cada día.

Vigila que tu mezcla de

esté equilibrada

Distribución Online

Seguro que tienes unas habitaciones excelentes, un servicio excepcional y un precio correcto, pero si el turista no lo conoce o si tiene di�cultades para acceder a la información de qué te sirven.

Es necesario elegir una mezcla equilibrada entre distribución directa e indirecta estudiando aquellos según el posicionamiento del canal, el apoyo tecnológico y de marketing, el potencial de ventas, la cobertura geográ�ca, el mercado objetivo y las comisiones.

HotelWeb

GDS

MetaSearch

OTAs SocialMedia

Un estudio realizado en 2013 sobre 15.000 reservas directas reveló que el 24,8% procedían de TripAdvisor.

Potencia el sabor con unas especias de

La creación campañas PPC (pago por clic) principalmente en Google Adwords, también llamadas campañas SEM mejoran el rendimiento de una web de hotel.

También los metabuscadores son un gran canal. Google y Tripadvisor han lanzado productos para reservar en sus plataformas para asegurarse su parte del pastel y Trivago ha desarrollado una gran campaña de comunicación en televisión.

PPCDale un impulso a tu distribución online dedicando un presupuesto que pronto recuperarás con los resultados.

El 96% de los viajeros empiezan a plani�car sus vacaciones con una búsqueda en Google.

No lo olvides. Un aumento de las visitas no signi�ca un aumento de los ingresos.

Recuerda que la presentación es importante.

Conversion Rate Optimization

Cuando se ha conseguido trá�co su�ciente, es cuando la web se vuelve funcional y hay que aprovechar todos los recursos que se tengan para que el cliente potencial no se vaya y reserve.

VISITANTES ÚNICOS

LANDING PAGE

NAVEGACIÓN

MOTOR DE RESERVA

BOOKING

Pregunta si tu receta ha gustado.

Reputation Management

Gestiona adecuadamente tu reputación, la imagen de tu hotel está en juego.

Responde de manera rápida a todos los comentarios de tus clientes. Y sí, también a los malos. Cada valoración te ayudará a mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Ha merecido la pena cocinar

ROIReturn on investment

Mide, mide y vuelve a medir. La medición es fundamental para comprobar si los objetivos se van cumpliendo a lo largo del tiempo.

Empieza con el planteamiento de los objetivos, para desarrollar una estrategia que se medirá mediante KPIs y, así, poder comprobar cómo funciona.

La información es poder. Y el conocimiento te enseña.