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Sondeo realizado por Asociación Mexicana de Internet AMIPCI
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Sondeo realizado por
Asociación Mexicana de Internet
AMIPCI
Sondeo realizado por
Banca Electrónica 2011
Presentado por:
Sondeo realizado por
El objetivo del presente estudio es conocer la
situación actual de la banca por Internet en México, y
proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento
de la relación entre la Banca en Línea y los
Internautas Mexicanos.
Objetivo
Sondeo realizado por
•Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de productos bancarios
en Internet.
•La encuesta fue aplicada a 1,194 personas adultas que pertenecen al panel
www.consupermiso.com.mx.
•Se buscó cubrir cuotas de representatividad del Universo de Internautas
Mexicanos con un Nivel de confianza del 95%:
•Género Hombres / 55%
Mujeres / 45%
•Rangos de edad 18-24 años / 36%
25-34 años / 31%
35-44 años / 19%
45-54 años / 10%
55-64 años / 3%
•Niveles Socioeconómicos ABC+ / 44%
C / 20%
D+ / 27%
D/E / 10%
Metodología y Muestra
Sondeo realizado por
Productos Bancarios
Sondeo realizado por
¿Cuentas con algún producto o servicio
bancario? (tarjeta de crédito o débito,
cuenta de cheques, nómina, seguro de
carro, seguro médico, etc.)
Sí 77%
No 23%
*Base Total: 1194 entrevistados
5% de incremento
de personas que cuentan
con algún producto o
servicio bancario con
respecto al 2009.
Sondeo realizado por
¿Con qué bancos manejas tus productos
o servicios financieros?
*Base: 919 entrevistados que tienen
productos o servicios financieros
2%
5%
5%
7%
11%
12%
16%
20%
24%
40%
41%
IXE
Inbursa
Otros
American Express
Azteca
Scotiabank
HSBC
Banorte
Santander
Bancomer
Banamex
El 81% de los
entrevistados manejan
sus productos o servicios
financieros con Banamex
y/o Bancomer
Sondeo realizado por
¿Visitas uno o más portales bancarios?
Sí 70%
No 30%
11% se
incrementó el tráfico en
los portales bancarios,
respecto al 2009
*Base: 919 entrevistados que tienen
productos o servicios financieros
Sondeo realizado por
¿Haces operaciones dentro de la banca
por internet en uno o más bancos?
*Base: 643 entrevistados que visitan uno o más portales bancarios
Sí 73%
No 27%
7 de cada 10
entrevistados realiza
operaciones dentro de la
banca por internet
Sondeo realizado por
¿Cuáles son las principales causas por
las cuales no realizas operaciones dentro
de la banca por Internet?
1%
6%
7%
10%
13%
15%
16%
23%
28%
37%
47%
No sé qué es
La considero difícil de utilizar
Prefiero usar servicio telefónico
Con mi tipo de cuenta no tengo acceso a la banca por Internet
No sé cómo funciona
Por el proceso de registro me parece muy complicado
No necesito el servicio
Las comisiones del servicio
No estoy dispuesto a pagar por utilizarla
Prefiero ir a una sucursal
No creo que sea suficientemente segura
*Base: 173 entrevistados que no realizan
operaciones dentro de la banca por internet
El 47% de los
entrevistados
mencionaron a la
seguridad como un
obstáculo para no
realizar operaciones
dentro de la banca por
internet
Sondeo realizado por
¿Qué necesitarías para realizar
operaciones dentro de la banca por
Internet?
7%
16%
33%
34%
36%
40%
No sé
Realizar el trámite en la Sucursal
Mis claves para acceder
Más Información sobre la banca en línea
Que sea más simple el manejo
Comisiones más bajas
El 40% de los
entrevistados quieren
comisiones más bajas
para empezar a realizar
operaciones dentro de
la banca por internet
*Base: 173 entrevistados que no realizan
operaciones dentro de la banca por internet
Sondeo realizado por
Hábitos de los usuarios de Banca por Internet
Sondeo realizado por
De los bancos en donde tienes cuentas
en banca por internet, ¿Cuál es tu
principal banco?
1%
1%
1%
3%
4%
5%
9%
10%
13%
21%
31%
IXE
Inbursa
American Express
Azteca
Otros
Scotiabank
HSBC
Banorte
Santander
Bancomer
Banamex
3 de cada 10
entrevistados
mencionaron como
principal banco a
Banamex
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Qué tan probable es que recomiendes a
tu principal banca por internet a un amigo
o colega?
38% 23%
17% 5% 4% 5%
2%
4%
78% de los
entrevistados probablemente
recomendarían a su principal
banca por internet
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca
por Internet?
Más de 2 años 56% Entre 1 y
2 años 19%
Entre 6 meses y 1 año
14%
De 1 a 6 meses 11%
Los usuarios de banca por
internet por más de 2 años,
registraron un incremento
de 9% respecto a
2009
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Utilizas el sistema de alertas de
movimientos de cuenta vía correo
electrónico / SMS de tu banco?
1%
9%
12%
19%
28%
30%
Mi banco noproporciona ese…
No sabía que teníaese servicio
Sí por mensajesSMS
Sí, ambas tantocorreo como SMS
No lo uso
Sí por correoelectrónico
6 de cada 10
entrevistados utilizan el
sistema de alertas de
movimientos de cuenta
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Qué uso le das a tu banca por internet?
Personal 53%
Trabajo 5%
Ambas 42%
Se incrementó el uso de la
banca por internet, tanto a
nivel trabajo como a nivel
personal en10%
respecto a 2009
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Con qué frecuencia utilizas la banca por
Internet de tu banco?
12%
13%
15%
20%
41%
Diario
Por lo general una vez al mes
Una vez a la quincena
Sólo una vez a la semana
Varias veces a la semana (entre 2 y3 veces)
El 73% de los
entrevistados utilizan la
banca por internet al
menos una vez por
semana
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
Las principales actividades que realizas
cuando utilizas banca por Internet son:
5%
9%
10%
10%
10%
11%
14%
15%
25%
28%
39%
45%
50%
54%
57%
95%
Pago de IMSS / INFONAVIT
Pago/Dispersión de Nóminas
Simuladores financieros
Contratación de productos (seguros, tarjetas de crédito,…
Manejo de Inversiones (pagares o fondos)
Contenidos e información general que el banco ofrece
Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de…
Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc)
Compra de productos o servicios (cómputo,…
Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet
Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u otros bancos)
Transferencias a cuentas en OTROS bancos
Transferencias a terceros (mismo banco)
Transferencias entre mis cuentas
Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, televisión por…
Consulta de saldos y movimientos
3% es el crecimiento
de la actividad de Pagos de
servicios respecto al 2009,
desplazando al 3er lugar a
Transferencias entre
cuentas propias
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Qué tan satisfecho te encuentras con la
banca por internet?
Muy Satisfecho
48%
Satisfecho 46%
Poco Satisfecho 4%
Insatisfecho 2% 94% de los
usuarios de la banca por
internet se encuentran
satisfechos
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
Principalmente desde dónde accedes a tu
banca por Internet:
Hogar 56%
Oficina 40%
Escuela / Universidad
1%
Lugares Públicos (Café Internet,
hoteles, restaurantes, aeropuerto,
bibliotecas, etc.) 2%
12% fue el
incremento de los usuarios
que accesan a la banca por
internet en el Hogar,
desplazando al acceso en la
Oficina al 2do lugar,
respecto al 2009 *Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Con qué frecuencia asistes a una
sucursal bancaria?
Entre 1 y 3 veces por mes
49%
Casi nunca, menos de 4 veces por
año 25%
Sólo una vez a la semana
13%
Varias veces a la semana (entre 3 y 6
veces) 10%
Diario 3%
-5% de los usuarios
que asisten a sucursales
bancarias de 1 a 3 veces
por mes del 2009 al 2011
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
Seguridad en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Cuáles de las siguientes herramientas
utilizas como mecanismo de seguridad?
5%
30%
34%
43%
50%
67%
81%
Ninguna
Antiespía
Actualización de sistemaoperativo
Antispam
Token
Firewall
Antivirus
El uso del Token como
mecanismo de
seguridad creció
9% respecto a
2009
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
Además de las herramientas de
seguridad descritas en la pregunta
anterior, ¿cómo evalúas los dispositivos
que tu banco te proporciona (Token,
Tarjeta de posiciones)?
87% de
los dispositivos se
consideran
seguros
Seguro y práctico
71% Seguro pero no práctico
16%
No sé 8%
Poco seguro y no práctico
3%
Otros 1%
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿A quién consideras responsable de la
seguridad en la banca por Internet?
Respecto al 2009, menos
personas consideran
responsable a los bancos
de la seguridad en la
banca por internet
-8%
Ambos 64%
Al banco 31%
Yo 3%
Otro 2%
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Cuáles son las medidas de seguridad
que tomas para utilizar tu banca por
Internet?:
No responder
correos “Phising”
principal medida
de seguridad
6%
82%
90%
92%
Otra
No dejar claves en lugares accesibles
No compartir claves personales
No contestar correos electrónicos endonde me pidan actualizar mis datos
bancarios o información personal
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
e-Commerce de los usuarios de Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Has adquirido algún producto o servicio
financiero por Internet? (Tarjeta de
Crédito, Seguros, etc.)
3 de cada 10
entrevistados han
adquirido algún producto
o servicio financiero por
Internet
Sí 36%
No 64%
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Cuáles son las causas por las que no
has adquirido productos o servicios
financieros por internet?
*Base: 300 entrevistados que NO han adquirido
algún producto y/o servicio financiero por internet
11%
17%
20%
52%
No he recibido ofertas
Prefiero hacerlo en lasucursal
No me da confianza
No lo he necesitado
5 de cada 10
entrevistados no ha
adquirido productos o
servicios financieros
por internet por que no
lo han necesitado
Sondeo realizado por
¿Tu experiencia de compra fue?
91% De los
entrevistados que han
adquirido algún producto
financiero consideran
que fue buena
experiencia de compra
Excelente 44%
Buena 47%
Regular 5%
Mala 5%
*Base: 169 entrevistados que han adquirido algún
producto y/o servicio financiero por internet.
Sondeo realizado por
¿Cuales productos o servicios bancarios
compraste?
11%
26%
40%
60%
Inversiones
Créditos
Contratación de seguros
Tarjeta de Crédito
6 de cada 10
entrevistados
adquirieron tarjeta de
crédito por internet
*Base: 169 entrevistados que han adquirido algún
producto y/o servicio financiero por internet.
Sondeo realizado por
¿Has realizado la compra de algún
producto utilizando la banca por
internet? (por medio de transferencia
electrónica, NO tarjeta de crédito)
Sí 65%
No 35% 65% De los
entrevistados han
adquirido algún producto
utilizando la banca por
internet
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿Por qué razones no has adquirido algún
producto utilizando la banca por
internet?
*Base: 165 entrevistados que NO han adquirido
productos mediante la banca por internet
6%
10%
17%
17%
22%
44%
La considero difícil deutilizar para comprar
Por el proceso decompra me parece…
Compro con Tarjeta deCrédito u otra forma…
No sé cómo funciona
No creo que seasuficientemente segura
Prefiero ir a ver lo quevoy a comprar
4 de cada 10
entrevistados prefieren
ir a ver lo que van a
comprar
Sondeo realizado por
¿Qué productos has adquirido utilizando
la banca por internet?
8%
20%
25%
36%
79%
Medicamentos
Productos de belleza /cuidado personal
Regalos (flores, dulces,juguetes, etc.)
Vacaciones (vuelos,hospedaje, etc.)
Tecnología(computadoras,
accesorios,…
8 de cada 10
entrevistados han
adquirido productos de
tecnología mediante la
banca por internet
*Base: 304 entrevistados que han adquirido
productos mediante la banca por internet
Sondeo realizado por
¿Cuanto gastas al año en compras por
banca por internet, incluyendo recargas
de celular/Internet?
13%
12%
9%
4%
12%
6%
2%
3%
0%
11%
27%
Menos de $1,000
$2,000
$3,000
$4,000
$5,000
$6,000
$7,000
$8,000
$9,000
$10,000
Más de $10,000
27% de los
entrevistados gastan
más de $10,000 año en
compras mediante la
banca por internet
Pe
sos
al a
ño
*Base: 304 entrevistados que han adquirido
productos mediante la banca por internet
Sondeo realizado por
¿Cuántas compras realizas al año
mediante la banca por internet?
56%
20%
10%
7%
1%
2%
5%
De 1 a 10
De 11 a 20
De 21 a 30
De 31a 50
De 51a 70
De 71 a 100
Más de 100
Casi 6 de cada 10 entrevistados realizan de
1 a 10 compras al año
mediante la banca por
internet
*Base: 304 entrevistados que han adquirido
productos mediante la banca por internet
Sondeo realizado por
Publicidad de la Banca por Internet
Sondeo realizado por
¿De qué banco has visto publicidad en
Internet?
5%
8.5%
12.6%
23.7%
26.6%
37.4%
41.8%
41.8%
47.7%
65.2%
68.7%
Otros
IXE
Inbursa
Azteca
Scotiabank
Santander
Banorte
American Express
HSBC
Bancomer
Banamex
La publicidad de
Banamex y Bancomer
fue la más mencionada
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por
Conclusiones
Sondeo realizado por
Conclusiones 70% de los internautas visita uno o más portales bancarios incrementándose un 11%
el tráfico respecto al 2009.
Casi 6 de cada 10 entrevistados tienen más de 2 años utilizando la Banca por
Internet, 9% más que en el 2009.
El 73% de los entrevistados utiliza la Banca por Internet al menos una vez por
semana.
Consulta de saldos sigue siendo el servicio más utilizado en la banca por Internet, sin
embargo el pago de servicios se colocó por encima de las transferencias entre
cuentas propias.
Ahora el principal lugar de acceso a la banca por Internet es el hogar.
El Token gana terreno como uno de los principales mecanismos de seguridad.
El 8 de cada 10 usuarios recomendarían la banca por Internet.
Sondeo realizado por
Conclusiones Para el 2010 existen aproximadamente 32.8 millones de Internautas en México*
26.3 millones de internautas mayores de 18 años**
77% se encuentran bancarizados, es decir 20.2 millones de usuarios mayores de edad.
En México existen 14.1 millones de internautas mayores de edad que visitan portales
bancarios.
7 de cada 10 visitas a los portales bancarios son para realizar una consulta o transacción
bancaria.
En México existen 4.4 millones de clientes activos de la banca por Internet**
*Estimación INEGI
**Estimación AMIPCI
Sondeo realizado por
Presentado por: Sondeo realizado por
