Universidad de OrienteNúcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y TurismoDepartamento de Servicios Turísticos

ANÁLISIS DE LAS PÁGINAS WEB DE HOTELES DE LA CIUDAD DE

BARQUISIMETO

Profesor: Luis Castro

Estudiante: Rowland Fernandez

Guatamare, abril de 2015

INTRODUCCIÓNEn el presente trabajo se escogieron cinco hoteles en la Ciudad de Barquisimeto, y estos fueron: Hotel Lido, Hotel el Porton, Hotel Tiffani, Hotel Jirahara, y Biohotel Suites; y se estudiaron las siguientes variables:

Accesabilidad, usabilidad, segmentación, servicios ofrecidos, reservas online y seguridad dentro las páginas web de estos hoteles.

No todas las características solicitadas para ser investigadas estuvieron presentadas en las páginas web, las diferencias fueron muy grandes en la dimension de los hoteles y sus servicios, como se vera en la informacion que se presenta.

Accesabilidad:

Metatags usados: Barquisimeto, hoteles, Venezuela.Página web: http://www.lidotel.com.ve/venezuela/3Idiomas: Español, inglés.

Cuando se busca como Hoteles en Barquisimeto, el orden es el siguiente:Google: Lugar No. 4.Yahoo: Lugar No. 5.Msn: Lugar No. 2.

Usabilidad: Mapa web: Tiene en los buscadores.Idiomas disponibles: Español, Inglés.Página de ayuda-preguntas más frecuentes: Lo tiene parcialmente.

HOTEL LIDO

Herramientas de búsqueda por la página web: Google, Bing, Yahoo, Lycos.Barras de navegación: Las tiene.Botón para página inicio: Lo tiene.Flexibilidad: Excelente.

Segmentación: No tiene sección para inversores, ni RRHH para puestos de trabajo, tiene acceso a todos los hoteles Lido de Venezuela y un programa de fidelidad con rebajas y promociones, tiene acceso para agencias de viaje.

Servicios ofrecidos en la web:Localizado en el Centro Comercial Sambil en Barquisimeto, hotel 4 estrellas. Servicios ofrecidos por el hotel como ser salas de eventos, promociones y amenidades. Acceso al centro comercial, galería de fotos y videos, habitaciones matrimoniales y suites.Precio: Entre 150 a 200 U.S. Dólares.

Reservas Online: Si acepta.

Seguridad: Específicamente no ofrece protección de la información del cliente, la seguridad para las tarjetas de crédito está determinada por el sistema bancario que utilice el cliente.

HOTEL EL PORTON

Accesabilidad:Metatags usados: Barquisimeto, hoteles, Venezuela.Página web: http://www.hotelelporton.com/el_hotel.htmlIdiomas: EspañolCuando se busca como Hoteles en Barquisimeto, el orden es el siguiente:Google: Lugar no. 5.Yahoo: Lugar no. 3.Msn: Lugar no. 3.

Usabilidad: Mapa web: Tiene en Google y Msn.Idiomas disponibles: Español.Páginas de ayuda-preguntas más frecuentes: No tiene.Herramientas de búsqueda por la página web: Google, Bing, Yahoo, Lycos.Barras de navegación: Las tiene.Botón para página inicio: Las tiene.Flexibilidad: Regular.

Segmentación:No tiene ninguna sección para inversores, ni para puestos de trabajo, tiene acceso básico como puede ser: telefonía e internet, es mas un centro vacacional de precios intermedios.

Servicios ofrecidos en la web:

Ubicado en la carretera nacional hacia acarigua en el Km 8, Clasificado con 4 estrellas y el Restaurante catalogado con 4 estrellas.Estacionamiento. Servicio de Seguridad (24hrs). TV por Cable Fax. Lavandería y limpieza de ropa (Esterilizamos todas las piezas). Parque Infantil. Wi-Fi de acceso gratuito. Servicio a la habitación (alimentos y bebidas). Contamos con servicio medico para emergencias y urgencias las 24 horas del día.

Reservas Online: No tiene, sólo por vía teléfono, email o fax previo pago a cuentas bancarias.

Seguridad: Específicamente no ofrece protección de la información del cliente, la seguridad para las tarjetas de crédito está determinada por el sistema bancario que utilice el cliente.

HOTEL TIFFANY Accesabilidad: Metatags usados: Barquisimeto, hoteles, Venezuela.Página web: http://www.tiffanyhotel.com.ve/Idiomas: Español.Cuando se busca como Hoteles en Barquisimeto, el orden es el siguiente:Google: Lugar No. 6.Yahoo: Lugar No. 6.Msn: Lugar No. 5.

Usabilidad:Mapa web:Tiene en Google y Msn.Idiomas disponibles: Español.Página de ayuda-preguntas más frecuentes: No tiene.Herramientas de búsqueda por la página web: Google, Bing, Yahoo.Barras de navegación: Las tiene.Botón para página inicio: La tiene.Flexibilidad: Regular o Mala.

Segmentación: Tiene salón de conferencias para reuniones, tiene programa de fidelidad para clientes del Club Tiffany, tiene acceso para agencia de viajes, aplicaciones a celulares y RRS para noticias del día.

Servicios ofrecidos en la web:Traslado Gratuito Aeropuerto-Hotel, Previa solicitud, reserva online Servicio de Taxis las 24 horas. Cajas de Seguridad. Lavandería y Tintorería. Mini Bar “PREVIA SOLICITUD”. Internet Banda Ancha//Inalámbrico Room Service hasta las 11:00pm. Servicio de Bar. Gimnasio. Piscina. Locales Comerciales. Salón de Belleza.

Reservas Online: No tiene, sólo por vía teléfono, email o fax (previo pago a cuentas bancarias).

Seguridad: No ofrece protección de la información del cliente, la seguridad para las tarjetas de crédito está determinada por el sistema bancario que utilice el cliente.

HOTEL JIRAHARAAccesabilidad: Metatags usados: Barquisimeto, hoteles, Venezuela.Página web: http://www.jiraharahotel.com.ve/Cuando se busca como Hoteles en Barquisimeto, el orden es el siguiente:Google: Lugar No. 8.Yahoo: Lugar No. 15.Msn: Lugar No. 4.

Usabilidad: Mapa web: Tiene en Google Y Msn.Idiomas disponibles: Español.Página de ayuda-preguntas más frecuentes: No tiene.Herramientas de búsqueda por la página web Google, Bing, Yahoo, Lycos.Barras de navegación: Las tiene.Botón para página inicio: La tiene.Flexibilidad: Deficiente a pesar que usa Flash.

Segmentación:

Tiene salón de conferencias para reuniones, tiene programas deportivos con piscina, canchas de tenis, spa, tiene acceso para agencia de viajes, etc.

Servicios ofrecidos en la web:Habitaciones sencillas y dobles, clasificado con 4 estrellas, está ubicado en la zona industrial a 15 minutos del aereopuerto, habitaciones sencilla y dobles, piscina y salones de conferencias. Restaurantes en el área y en el hotel.

Reservas Online:No tiene, sólo por vía teléfono, email, fax previo pago a cuentas bancarias.

Seguridad: No ofrece protección de la información del cliente, la seguridad para las tarjetas de crédito está determinada por el sistema bancario que utilice el cliente.

HOTEL BIOTEL SUITESAccesabilidad: Metatags usados: Barquisimeto, hoteles, Venezuela.Página web: http://www.biotelsuites.com/Idiomas: Español.Cuando se busca como Hoteles en Barquisimeto, el orden es el siguiente:Google: Lugar No. 7.Yahoo: Lugar No. 4.Msn: Lugar No. 7.

Usabilidad:Mapa web: Tiene en Google, Msn, Yahoo.Idiomas disponibles: Español.Página de ayuda-preguntas más frecuentes: No tiene.Herramientas de búsqueda por la página web: Google, Bing, Yahoo, Lycos.Barras de navegación: Las tiene.Botón para página inicio: La tiene.Flexibilidad: Regular.

Segmentación:Solamente tiene reservaciones de vuelos, y hoteles; es un hotel que se caracteriza por el cuidado del medio ambiente.

Servicios ofrecidos en la web: Su ubicación esta dada por el GPS, y cerca de Makro, clasificado 4 estrellas, solo ofrece servicios de restaurant , internet wifi, tiene galería de fotografías, reservaciones de vuelos y salones de reuniones, indica precio solo después de registrarse online.

Reservas Online:No tiene, sólo por vía teléfono, email o fax (previo pago a cuentas bancarias).

Seguridad:No ofrece protección de la información del cliente, la seguridad para las tarjetas de crédito esta determinada por el sistema bancario que utilice el cliente.

CONCLUSIÓNEntre las diferentes páginas web estudiadas la del Hotel Lido presenta servicios completos incluido la reservación online, con caracterísiticas de hotel 5 estrellas, aunque por diferentes sitemas lo catalogan como 4 ½ estrellas.

El Hotel el Porton presenta servicios diversos, en especial se nota un servicio medico las 24 horas del día, más un Sistema de seguridad completo dentro del hotel.

El Hotel Biotel Suites esta caracterizado por ser un hotel ecológico, donde se cuida el medio ambiente y mas que todo se hace una utilización racional de los recursos naturales, como puede ser agua y electricidad.

Los hoteles Jirahara y Tiffany, son hoteles estándares, con servicios normales de cualquier hotel mediano. Una característica de todos ellos es que no publican los precios de sus habitaciones, solamente el Hotel Lido las publica en Dólares, posiblemente esto se deba a la situacion economica del país.