ANALISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE ... - .:).UNEG · INFORME DE PASANTIA PARA OPTAR AL ......

Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado Académico

Coordinación General de Pre grado Coordinación Pasantía

Empresa: Distribuidora Ceramigres, C.A. (DISGRECA)

ANALISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.

INFORME DE PASANTIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCI ADA

EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TSU: FIORELA SAMASAL

Ing. Angel Alberto Berroterán Licda. Adriana Sanhouse

Tutor Académico Tutor Industrial

CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2012

ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.

2

INDICE

Pág.

1. INTRODUCCION…………………………………………………..……......3

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……….……………………...................5

2.1. DESCRIPCION DE LA GERENCIA DONDE SE DESARROLLO

LA PASANTIA……..………………………………………………………......6

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………...……......8

4. OBJETIVO DE LA PASANTIA………………………….…………………11

5. EXPLICACION DEL PLAN INICIAL DE TRABAJO……………………11

6. LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO…………………………………........12

7. FACILIDADES Y DIFICULTADES DURANTE EL DESARROLLO

DE LA PASANTIA…………………………….……………………….…...…15

7.1. FACILIDADES……………………………………………….…….….…15

7.2. DIFICULTADES………………………………………….…………........16

7.3. APORTES DADO A LA ORGANIZACIÓN……………………..….…..16

8. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS………………………….……….........18

8.1. TEORICO…………………………………………….……………….…...18

8.2 PRACTICO……………………………………………….…………….….23

9. CONCLUSIONES……………………………………………………..…….29

10. RECOMENDACIONES………………………………………….…….…..31

11. ANEXOS.......................................................................................................32

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………..…39



3

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones están inmersas en un mundo cada día más

competitivo dando suma importancia a cada uno de los departamentos que

comprende y conlleva al desarrollo de sus actividades. Tal es el caso de la

prestigiosa empresa Distribuidora Ceramigres, C.A. (DISGRECA), donde es

reconocido el factor humano, como el activo fundamental y es administrado por

un departamento especializado, denominado en este caso como “División de

Recursos Humanos” (RRHH), la cual busca la transformación de la cultura

organizacional para fortalecer el desarrollo de las competencias de todos los

trabajadores, a partir de sus conocimientos y habilidades; con mayor sentido de

pertenencia, creatividad y productividad, con mayor capacidad de generar valor

agregado para la compañía.

La Pasantía a nivel profesional fue realizada en esta Organización del sector

privado la cual resulta en el presente informe técnico; el cual constituye un

requisito indispensable y obligatorio de la Universidad Nacional Experimental de

Guayana (UNEG), para optar por el título de Licenciada de Administración de

Empresas.

Durante el tiempo de realización de esta pasantía se desarrollaron diversas

actividades específicamente en el área de RRHH, relacionadas directamente con

sus funciones principales que promueven el crecimiento del factor humano y el

alineamiento de las políticas de RRHH con las estrategias de la organización.

El personal es considerado en esta institución, como el recurso capaz de llevar el

éxito a la organización y enfrentar los desafíos que se presenten.

Brindar la oportunidad de conocer el plan de trabajo, observar, analizar y facilitar

la toma de decisiones fueron los pasos principales que permiten llevar a cabo el

trabajo cotidiano del departamento y aportar ideas de mejora continua, a medida

que se desarrollan actividades tales como entrevistas para el reclutamiento y

selección idónea de personal para las áreas requeridas, cumplimiento de los



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requisitos obligatorios como exámenes médicos de pre-empleo, exámenes

psicolaborales, para conocer las condiciones físicas y mentales de los aspirantes y

las inducciones y presentaciones del plan de trabajo, necesarios y requeridos

dependiendo del perfil del trabajador.

Gran parte del trabajo realizado como pasante permitió ampliar conocimientos

sobre las cualidades y destrezas que se adquieren como estudiante durante el

proceso de formación académica, acompañadas de una buena relación laboral y

sobre todo conocimientos amplios por parte de los miembros del área de trabajo,

proponiendo actividades para mejorar la comunicación, coordinación, dirección y

evaluación administrativa y en general, como puntos claves para el mejoramiento

y rendimiento del trabajo diario.

Se ha considerado la necesidad de fortalecer esos puntos claves, ya que afectan la

coordinación gerencial y el trabajo colectivo, necesarios para crear un clima

laboral satisfactorio en todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo

dentro de la empresa.

El informe técnico presentado a continuación se encuentra estructurado de la

siguiente manera: Una breve descripción de la empresa que comprende

identificación, misión, visión, objetivos, estructura y procesos. Descripción de la

unidad donde se desarrolló la pasantía. El planteamiento del problema. Los

objetivos de la pasantía y explicación del programa inicial de trabajo. Desglose

tanto de las dificultades como las facilidades que se presentaron en el desarrollo

de la pasantía.

Finalmente se presentan las conclusiones y las recomendaciones, para cerrar el

informe con las referencias bibliográficas y los anexos.



5

DESCRIPCION DE DISGRECA

Disgreca, es una compañía perteneciente al sector privado de la economía

venezolana que se presenta como una gran tienda de cerámicas y piezas sanitarias;

nacida en la pujante Ciudad Guayana, reconocida por ser el distribuidor de la más

completa y variada gama de productos nacionales e importados, en los ramos de

revestimiento, grifería, accesorios para baños, línea blanca, línea marrón y todo lo

necesario para llevar confort a los hogares, oficinas, empresas, edificios o centros

comerciales y cuenta con las marcas más prestigiosas del mercado y con

productos de reconocida calidad.

Ubicación Geográfica

Disgreca a nivel nacional se ubica en el Estado Monagas como Disgreca

Monagas, C.A, y en Ciudad Guayana como Pego Cerámicas, C.A. perteneciente a

la familia de empresas Distribuidora Ceramigres, C.A. o como DISGRECA,

ubicada específicamente en la Av. Prolongación Paseo Caroní, UD-306, Edif.

Disgreca, Ciudad Guayana, Estado Bolívar.

Misión

“Ser una empresa líder en la compra, venta y distribución de productos de

óptima calidad y de las mejores marcas del mercado logrando obtener la mejor

satisfacción de los clientes, a través de la implementación de sistemas de

aseguramiento de calidad y la formación de un recurso humano altamente

motivado, calificado e identificado con la empresa”. (1).

Visión

“Continuar siendo líder en el mercado nacional y ampliar nuestra participación

en los mercados internacionales, al comprar, y suministrar a los clientes productos

cerámicos, y artículos para el hogar de excelente calidad, amparados en un



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sistema solido de aseguramiento de calidad ajustado a normas con una optima

atención al cliente y recursos humanos altamente capacitados y motivados”.(2).

Objetivo General

“Compra, venta, distribución, comercialización, importación, exportación y

asesorías en todo lo relacionado con el ramo de cerámica en general; así como

todos aquellos accesorios que sean utilizados en hogares, industrias que estén

relacionados con el objeto descrito”. (3).

Valores (4).

- Calidad

- Seguridad y Eficiencia

- Excelencia

- Respeto por las Normas

- Trato justo al Personal

- Mantener un alto y estricto concepto de la moral, que contrasta con el

prevaleciente entorno socio-económico.

DESCRIPCION DE LA UNIDAD DONDE SE DESARROLLO LA

PASANTIA

El Departamento de Recursos Humanos, es el Área responsable de los sistemas

que identifican y desarrollan la fuerza de trabajo y el potencial del personal para

toda la organización, creando un clima laboral adecuado para alcanzar los

objetivos de la compañía. Actúa por medio de la labor de las sub áreas de

Reclutamiento y Selección, Diseño y Análisis de Cargos, Compensación y

Beneficios sociales, Relaciones Laborales y Desarrollo Organizacional; bajo la

responsabilidad de un Jefe de Departamento, quien cuenta de manera inmediata

con una analista de RRHH y una Asistente de nómina.(Anexo 1



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Objetivo General

“Planificar, organizar, desarrollar y coordinar, así como también control de

técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal y todos los

procesos y actividades del área; ejecutando actividades relacionadas con los

subsistemas de reclutamiento, adiestramiento, clasificación y remuneración”. (5).

Objetivos Específicos (6).

- Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del

liderazgo.

- Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con

habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización.

- Realizar las entrevistas a candidatos preseleccionados.

- Recluta y Seleccionar al personal idóneo para cada área según

requerimientos.

- Llevar el Control y dar cumplimiento a los beneficios de los

empleados.(Nomina Semanal y Quincenal, Calculo de Liquidaciones,

Vacaciones, Utilidades)

- Dar cumplimiento a las obligaciones legales tales como; Fondo de Ahorro

Obligatorio para la Vivienda (FAOV), Seguro Social Obligatorio (S.S.O),

Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES),

declaración Trimestral del Ministerio del Poder Popular para el Trabajo y

Seguridad Social (MINPPTRASS) y emitir respectivos órdenes de pago

sea el caso.



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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mundo competitivo que impacta a las organizaciones del mundo de hoy,

impone prioridad en la calidad de los productos y se encuentra determinada por el

desempeño de un recurso humano calificado y potenciado para el trabajo

específico con todas sus exigencias.

La innovación tecnológica, la información, la apertura económica y los resultados

de una sorprendente y acelerada globalización son realidades contemporáneas que

plantean a las empresas de hoy en día nuevos desafíos y retos que deben ser

atendidos y satisfechos para permanecer y desarrollarse en sus mercados, en

donde el desarrollo de la competitividad no solo necesaria sino una urgente

necesidad.

En tal sentido, en esta era dinámica y turbulenta, hacer lo que es correcto es tan

importante como hacer las cosas correctamente. Las experiencias demuestran que

las organizaciones que mantienen una buena planificación a largo plazo se

desarrollan mejor en un mercado cambiante. Crosby (1993) señala que gran parte

del tiempo y la atención de la administración, se dedican en casi todas las

empresas a esfuerzos internos destinados a hacer las operaciones cotidianas y la

ineficiencia puede retardar gravemente el desempeño total de la organización.

Las compañías de hoy en día necesitan trabajadores comprometidos con el

éxito de sus empresas, trabajadores que se identifiquen con los valores y objetivos

de la empresa y la traten como si fueran propias; la clave estará en el talento, la

capacidad, la disposición al logro y el compromiso de las personas hacia la

excelencia en el trabajo.

Resulta indispensable obtener mayor eficiencia en la obtención de sus

productos operativos, en la productividad y también en los aspectos organizativos.

La necesidad de garantizar la eficiencia y la competitividad conlleva a la

organización a plasmar todos los procedimientos que se siguen en el desarrollo del

trabajo diario y cumplir con los procedimientos y los manuales de organización

que los normatizan.



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Aspecto muy importante, es la repetida omisión del Manual de Organización y

descripciones de cargos dentro de la empresa, lo cual provoca con frecuencia un

retraso en la búsqueda de candidatos idóneos para cubrir los cargos vacantes;

generando pérdida de tiempo y costos adicionales para el reclutamiento y

selección de personal especializado.

Otra de las consecuencias, es la duplicación de funciones debido a que estas,

no se asignan de una manera precisa y organizada. Las actividades entonces son

repartidas entre diversas personas sin importar su especialización.

En esta oportunidad se ha observado marcadas carencias de tipo organizativa,

en la empresa Disgreca; razón por la cual resulta urgente la realización de un

aporte directamente relacionado con esta área, considerando que son varios los

factores que obstaculizan el desarrollo de las actividades del día a día con la

mayor satisfacción, eficiencia y en el menor tiempo posible durante la ejecución

de sus funciones, en las distintas áreas y departamentos.

Con frecuencia en la empresa se percibe un absoluto desconocimiento de las

funciones de los puestos de trabajo, así como el desconocimiento de los

procedimientos o tareas específicas que deben ser ejecutas por cada uno de los

trabajadores.

Aunque existen métodos aplicados a la gratificación por objetivos, la

inexistencia de una adecuada estructura del personal de cargos en Disgreca no

permite una justa y equitativa evaluación del personal supervisado, basado en el

desempeño y cumplimiento de metas, generando un ambiente sin motivación

dentro de la organización y como consecuencia, una disminución de la calidad del

servicio prestado y deficiencias en las actividades realizadas por los ocupantes de

cada cargo.

Un factor muy importante y poco considerado por la directiva y el personal en

general es el medio ambiente humano físico donde se desarrolla el trabajo

cotidiano considerado como clima laboral, influyendo en la satisfacción y por lo

tanto en la operatividad de la empresa proporcionando el deterioro del ambiente

de trabajo, ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento donde se



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ha olvidado la implantación necesaria por parte del departamento encargado, de

técnicas adecuadas tales como escalas de evaluación

Tener un panorama claro de las potencialidades de los colaboradores permitirá

a la empresa aprovechar al máximo las cualidades desconocidas de su personal.

De tal forma, se propone la elaboración de un Programa de Recursos Humano que

permitirá conocer en forma sistemática al personal completo, según sus

especificidades: proceso que facilitará la exigencia empresarial actual permitiendo

la toma de decisiones para cambios internos de forma inmediata.

Estratégicamente la empresa requiere ser competitiva en el mercado, prestando

un buen servicio a los clientes para obtener la mejor rentabilidad, apoyada en sus

colaboradores entregados a su trabajo y comprometidos con las actividades de la

empresa, que por su parte los mantiene contentos y satisfechos con su labor.

Este proceso solo puede ser posible a través de un programa de orientación que

permita que cada colaborador conozca los fines perseguidos por la empresa, así

como sus objetivos específicos, estrategias, políticas, metas y procedimientos

trazados; además de su historia organizativa, para crear un ambiente laboral que

promueva su integración y compromiso con la organización.

Bajo estos criterios se considera la imperiosa necesidad de establecer,

organizar, desarrollar y controlar las actividades que fortalezcan el desempeño del

talento humano, así como también el logro de los objetivos, maximizar los

resultados y alcanzar ventajas competitivas.



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OBJETIVO DE LA PASANTÍA

Analizar las diferentes actividades desarrolladas en las áreas que comprende el

departamento de Recursos Humanos de la empresa DISGRECA y hacer

propuestas de mejoras basadas en las observaciones realizadas durante el

desarrollo de la pasantía.

PROGRAMA INICIAL DE TRABAJO

El programa inicial de trabajo contempla una serie de actividades desarrolladas

cronológicamente durante el lapso establecido en el departamento de Recursos

Humanos bajo la supervisión de la analista del departamento.

Durante las dos primeras semanas para dar inicio a la labor como pasante se

cumplió con una breve inducción y reconocimiento por el departamento,

verificando al mismo tiempo mediante el manual de organización y descripción de

cargo, para así hacer las posibles comparaciones con la actualidad de la empresa.

Las dos semanas siguientes observadas y analizado el manual de organización,

se realizó con las autorizaciones pertinentes, un proceso de actualización e

incorporación de personas a nuevos cargos, funciones y responsabilidades

establecidas para el mejor rendimiento de las actividades.

Una vez aclarada y actualizada la herramienta elaborada para optimizar la

productividad de los trabajadores y mejorar su ubicación en la estructura

organizativa de la empresa, se busca establecer cuales, donde y las causas de los

puntos que de una u otra manera han determinado la disminución de su

rendimiento u obviado su rol dentro de la compañía, para así minimizar al

máximo los problemas causantes de errores y bajo nivel de rendimiento operativo

y personal.

Debido a las funciones del departamento para las semanas décima y décima

primera se procede a realizar actividades dirigidas a satisfacer las obligaciones

legales mensuales, generando y cancelando las planillas correspondientes al



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Seguro Social Obligatorio, Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda,

obligaciones trimestrales como el caso del INCES y el Ministerio de Trabajo,

realizando el respectivo seguimiento y control. De igual forma, la solicitud de

solvencias ante cada uno de los entes mencionados para el funcionamiento de las

actividades de la organización.

Las actualizaciones de expedientes del personal fue una tarea diaria durante

todo el periodo como pasante, permitiendo conocer el perfil de todos y cada uno

de los colaboradores con quienes cuenta la empresa. Así como todas las

actividades relacionadas con la función del departamento de recursos humanos.

LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO

Los logros obtenidos durante la pasantía se puede decir que se obtuvieron a

cabalidad en cada una de las funciones asignadas por el departamento de Recursos

Humanos.

Dentro de las actividades cumplidas se destacan:

• Conocimiento detallado de las funciones y obligaciones del departamento,

basado en charlas de inducción a medida que se iban observando las

actividades del día a día, bajo la responsabilidad de la analista de recursos

humanos quien hiso posible de esta labor una herramienta fácil para poder

lograr todo las actividades desarrolladas.

• Actualización en el manual de organización de cargos y funciones bajo las

autorizaciones respectivas debido a la ampliación de departamentos y

crecimiento en su actividad económica.

• Actualización del archivo físico del personal, logrando tener al día,

información de cada uno de los empleados de manera que facilite la

búsqueda de documento vigentes, movimientos de beneficios obtenidos,



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permitiendo de esta manera contar con una carpeta informativa que brinde

una asistencia técnica tanto para el departamento como para el trabajador.

• Creación una base de datos bajo el uso de Excel, facilita la obtención de

información veraz sobre los movimientos presentados por cada personal,

es decir; el estatus de fecha de ingreso y fecha de culminación de contrato,

reportes de evaluación de desempeño, ubicación del área de trabajo,

perfil, cargo, y toda la información personal necesaria que se logra tener a

tiempo para el estudio y análisis de cualquier eventualidad presentada.

• Asistencia a un curso de nomina laboral permitió desenvolverme en el

tema y ser un gran apoyo en la elaboración de las nominas del personal,

obteniendo material de apoyo idóneo, al mismo tiempo brindar aportes

nuevos permitiendo contralar mejor la situación en materia de cálculo de

nomina. Procedimiento que se realiza semanal y quincenalmente

realizando los cálculos en base al control de la asistencia emitidos por el

equipo capta huellas con que se cuenta, bajo la utilización del sistema

administrativo Varely modulo nomina, al mismo tiempo realizar el

proceso de facturación y generar dichos pagos y proceder a autorizar al

banco para el depósito masivo a las cuentas.

• Mantener al día las incorporaciones y desincorporaciones del personal ante

el portal de Seguro Social tanto nuevo ingreso, como desincorporado o el

que comienza un nuevo contrato controlando y tramitando al mismo

tiempo el pago mensual como obligación de aporte patronal.

• Generación del pago correspondiente al Fondo de Ahorro Obligatorio para

la Vivienda (FAOV) dando cumplimiento a las obligaciones de la

empresa del mismo modo la reimpresión de las cuentas individuales a

solicitud de algún trabajador y para el archivo de expedientes del

personal, como requisito establecido ante el Ministerio de Trabajo.

• Al mismo tiempo realizar el trámite, ejecución y presentación ante los

entes correspondientes de la declaración trimestral perteneciente al



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INCES y Ministerio de Trabajo, y solicitar las solvencias como

documento obligatorio para el otorgamiento de solvencias laborales y

presentarse como una empresa solvente ante cualquier ente

gubernamental.

• Realización de entrevistas de trabajo con el apoyo de un cuestionario de

acuerdo al perfil que se está requiriendo y analizar cada una de sus

respuestas para luego ser calificadas y exponer ante el jefe que solicita al

personal y dar el punto de vista, al mismo apuntando cualquier detalle

necesario para la toma de decisiones y aceptación.

• Ordenar y remitir al personal seleccionado en las entrevistas para la

realización de evaluaciones de pre-empleo (medicas), requisito

indispensable considerado por la empresa para determinar la condición

física de la persona.

• Una vez seleccionada la persona se realizan las charlas de inducción,

facilitando al empleado nuevo todas las herramientas necesarias para el

cumplimiento de sus actividades y rendimiento dentro de la empresa,

considerando la magnitud de información dependiendo del cargo

postulado la persona. A su vez suministrarle la información de los

beneficios sociales con los que cuenta y las condiciones de uso del seguro

de accidentes personales al que se encuentra suscrito cada uno de los

empleados una vez comenzada su labor dentro de la empresa.

La atención a cualquier inquietud y posibles soluciones por parte de los

trabajadores fueron la tarea de día a día, escuchando detenidamente y aportar

soluciones de manera que se lograra mantener la armonía laboral y la satisfacción

por parte del empleado al ser resulta su problemática.



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FACILIDADES Y DIFICULTADES DURANTE EL DESARROLLO DE LA

PASANTIA

Facilidades:

• Dominio en materia de personal en cuanto a la atención, trato y facilidad

en la resolución de conflicto debido a experiencias adquiridas

anteriormente logrando mantener un control basado en un libro de reportes

de seguimiento para solventar dichos problemas presentados, tomando

medidas para que no se repitan y en el menor tiempo posible creando al

mismo tiempo satisfacción y rendimiento en el trabajo.

• Desenvolvimiento en el sistema de reclutamiento y selección de personal

utilizando las herramientas emprendidas por el departamento mediante la

guía de pasos.

• Destreza en el cálculo de beneficios sociales (nomina) gracias del mismo

modo a la participación de un curso de nomina empresarial otorgado por la

empresa, contribuyendo a una mejor destreza y aportes al cambio y

actualización.

• Facilidad en la elaboración de reportes de eventos ocurridos por el

personal, emitidos al seguro de accidentes personales con que cuenta la

empresa bajo el apoyo de la relación brindada por parte de dichas

empresas de seguro.

• Manejo factible del sistema administrativo (Valery) utilizado en la

empresa para la elaboración de nomina, relación de cuentas por cobrar a

empleados, elaborar pagos y generar los reportes necesarios para el

control.

• Facilidad en la creación de una base de datos y sistema de información

para el control de recursos humanos, gracias a los conocimientos

emprendidos y manejo optimo de la herramienta de Excel.



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Dificultades:

• Inconvenientes al momento de la resolución de casos y realizar tareas

debido a la falta de utilización del manual de procedimientos ya que por

varios años atrás no existía preocupación alguna en la utilización de dicha

herramienta, de tal forma durante las pasantías se obtuvo de forma

satisfactoria la actualización de información necesaria para llevar los

procesos organizadamente y ser rentable en las actividades de día a día.

• Complicación al momento de la búsqueda de algún expediente del

personal para atender a cualquier evento debido a que no existía un

archivo ordenado, situación que condujo a la realización de un archivo que

permitiera localizar de forma ordenada alfabéticamente por nombre,

expedientes facilitando el trabajo y rendimiento de tiempo.

Aportes dados a la Organización:

• Mejoramiento del rendimiento y fluidez en la atención y resolución de

conflictos al personal en general, brindando confianza y manteniendo la

armonía laboral.

• Creación de una base de datos como sistema de almacenamiento y

acumulación de información tales como datos personales, rotación dentro

de la empresa, calificaciones de sus evaluaciones, igualmente el personal

desincorporado permitiendo la búsqueda avanzada a tiempo de hechos

ocurridos y estatus del personal, utilizándolo diariamente y realizando las

actualizaciones a la fecha.

• Actualización en materia legal de beneficios sociales y cálculos de los

mismos debido a la asistencia a un curso de nomina laboral que permitió

obtener conocimientos actualizados en leyes nuevas y leyes actuales,



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implementando nuevas técnicas de cálculos, permitiendo el desarrollo de

las actividades dentro del departamento y la empresa en general.

• Actualización del manual de procedimientos, realizando un estudio

detallado de las exigencias actuales, no solo del departamento de recursos

humanos, sino de cada uno de los departamentos que conforman la

organización, ajustándolo a las necesidades y cambios de las actividades

propias de la empresa.

• Creación de una versión nueva y actualización de la estructura

organizativa de la empresa, utilizando herramientas y conocimientos

apropiados para la reorganización e implementación de nuevas unidades

exigidas por los cambios en las actividades de la empresa.

• Se puede indicar que cada una de las recomendaciones relacionadas e

identificadas dentro del presente informe es considerado como grandes

aportes que contribuirán al avance y desarrollo en la misión y visión de la

organización.



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CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

Nivel Teórico

Las actividades desarrolladas durante el trabajo como pasante, permitió de forma

satisfactoria la ampliación de conocimientos que formara el desempeño de un

profesional capaz de afrontar cualquier situación y aportando las mejores ideas

para la solución de conflictos.

De esta manera se pudo apreciar la importancia que tiene el departamento de

recursos humanos dentro de la organización, siendo esta quien asegurara por

medio de las capacidades y habilidades de un personal calificado, el éxito de la

organización. Dentro de la estructura organizativa de la empresa, el departamento

de Recursos Humanos cumple con una serie de funciones que delimitaran por

medio de un manual, que es el documento que contiene en forma ordenada y

sistemática la información, las instrucciones y conocimientos sobre la historia,

organización, política, y/o procedimientos que se considera necesario para la

mejor ejecución del trabajo, en pocas palabras dar a conocer principalmente la

filosofía de gestión de la empresa.

Dentro de la funciones del departamento emanadas directamente del manual de

de procedimientos quien representa las técnicas especificas que señala la forma en

que se debe realizar las labores para lograr un trabajo altamente eficaz de toda la

organización, se conocen las siguientes a continuación;

- Ayudar y prestar servicio a la empresa, a sus dirigentes, y empleados para

lograr obtener y brindar el mejor servicio.

- Describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las

cualidades que debe tener la persona posible a ocupar.

- Evaluar el desempeño del personal, para en un futuro promocionar el

desarrollo del liderazgo.

- Reclutar el personal idóneo necesario para cada área de trabajo.



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- Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que valla en

función al mejoramiento de los conocimientos del personal.

- Brindar ayuda psicológica a los empleados en función de mantener la

armonía laboral, de la misma buscar soluciones a los problemas que se

desatan durante el trabajo.

- Calcular y controlar los beneficios sociales de los empleados.

- Garantizar la diversidad en el ambiente laboral, permitiendo a la empresa

triunfar en las distintas actividades y funciones que la forman.

Cada una de estas funciones son herramientas y/o guías para desarrollar las

actividades tanto de la empresa Distribuidora Ceramigres, C.A, como en cualquier

organización para lograr su misión y visión, tomando en cuenta que sus funciones

varían dependiendo al tipo de organización al que pertenezca.

Básicamente los conocimientos teóricos adquiridos durante la práctica y

desarrollo del trabajo para la realización del presente informe, fueron sustentados

bajo bases legales tales como La Constitución, Ley Orgánica de Trabajo, y todas

las leyes de protección y bienestar social, explicando legalmente la forma en cómo

se debe regir las situaciones y relaciones jurídicas derivadas del trabajo como

hecho social, entre algunas de ellas se señalan las siguientes:

Para determinar el concepto de trabajador se dice que:

“Art. 39 de la Ley Orgánica del Trabajo (LOT) se entiende por trabajador la

persona natural que realiza una labor de cualquier clase, por causa ajena y bajo la

dependencia de otra, donde la prestación de sus servicios deberá ser remunerado”.

En cuanto a la Relación de trabajo:

“Art. 65 de la (LOT) se presumirá la existencia de una relación de trabajo

entre quien preste un servicio personal y quien lo reciba. Se exceptuaran aquellos

casos en los cuales, por razones de orden ético o de interés social, se presten

servicios a instituciones sin fines de lucro con propósitos distintos de los de la

relación laboral”.



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Del contrato de trabajo y su condición:

“Art. 67 de la (LOT) se define como aquel mediante el cual una persona se

obliga a prestar servicios a otra bajo sus dependencias y mediante una

remuneración”.

Haciendo referencia al argumento que sella la relación de trabajo se conoce los

llamados contratos de trabajo donde:

“Art. 72 (LOT), Los contratos de trabajos podrán celebrarse por tiempo

indeterminado, por tiempo determinado o por una obra determinada”.

Al hacer referencia sobre los preavisos en la terminación de la relación de

trabajo, la (LOT) hace referencia:

“Art. 107 cuando la relación de trabajo por tiempo indeterminado termine por retiro voluntario del trabajador, sin que haya causa legal que lo justifique, este deberá dar al patrono un preaviso conforme a las reglas siguientes:

a) Después de un (1) mes de trabajo ininterrumpido, con una semana de anticipación;

b) Después de seis (6) meses de trabajo ininterrumpido, con una quincena de anticipación; y

c) Después de un (1) año de trabajo ininterrumpido, con un (1) mes de anticipación”.

Para la prestación de antigüedad según (LOT) establece que:

“Art. 108 (LOT) Después del tercer mes ininterrumpido de servicio, el trabajador tendrá derecho a una prestación de antigüedad equivalente a cinco (5) días de salario por cada mes. Después del primer año de servicio, o fracción superior a seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrada en vigencia de la Ley, el patrono pagara al trabajador adicionalmente dos (2) días de salario, por cada año, por concepto de prestación de antigüedad, acumulativos hasta treinta (30) días de salario. La prestación de antigüedad, atendiendo a la voluntad del trabajador, requerida previamente por escrito, se depositara y liquidara mensualmente, en forma definitiva, en un fideicomiso individual o en un fondo de prestaciones de antigüedad o se acreditara mensualmente a nombre del trabajador, también en forma definitiva, en la contabilidad de la empresa”.

En el caso de la participación de los beneficios la (LOT) hace relación a:



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“Art. 174 En caso a la participación de los beneficios, establece que las empresas deberán distribuir entre todos sus trabajadores por lo menos el quince por ciento (15%) de los beneficios líquidos que hubieran obtenido al fin de su ejercicio anual. A este fin, se entenderá por beneficios líquidos la suma de los enriquecimientos netos gravables y de los exonerados conforme a la Ley de impuesto sobre la renta”.

Calidad total en los departamentos de Recursos Humanos.

Al ser la calidad total una teoría o filosofía que es aplicada eficientemente en

las organizaciones, se hace necesario que la misma pueda ser administrada y

supervisada, igualmente, en los departamentos de Recursos Humanos, con la

misma eficiencia con la cual es dirigida por otros departamentos.

De acuerdo a este particular, Ciampa (1993), afirma:

“Muchos profesionales de RH consideran que la calidad total es un problema técnico para el cual se sienten impreparados. Pero si lo analizaran con más cuidado, se percatarían de las grandes oportunidades de tener una influencia positiva en los cambios radicales que esta filosofía traería al ambiente de trabajo”.

La falta de participación de RRHH en muchos de los programas de la calidad total

no solo ocasiona que tales profesionales pierdan una oportunidad, sino que

también abre la puerta para que personas menos preparadas en el cambio

conductual dirijan los programas de cambio; y esto es peligroso.

De acuerdo a este enunciado, se hace imperativo que los departamentos de

recursos humanos, asuman la dirección en la consecución de una política de

calidad total a través de todos los subsistemas de la administración de recursos

humanos en sus organizaciones.

Subsistema de Mantenimiento de Recursos Humanos.

El subsistema de Mantenimiento de Recursos Humanos forma parte de la

Administración de Recursos Humanos y como su nombre lo indica, su función es



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mantener en la organización a los empleados, mediante una serie de

compensaciones y recompensas.

El enfoque de Chiavenato (1998/2000), para el subsistema de mantenimiento de

Recursos Humanos es:

“Desde el punto de vista de los Recursos Humanos, una organización es viable no sólo si capta y emplea sus Recursos Humanos de manera adecuada, sino que los mantiene también en la organización. El mantenimiento de los Recursos Humanos exige una serie de cuidados especiales, entre los que sobresalen los planes de compensación monetaria, beneficios sociales e higiene y seguridad en el trabajo, la compensación (administración de salarios) y planes de beneficios sociales, forman parte de un sistema de recompensas que la organización brinda a sus miembro, con el fin de mantenerlos satisfechos y motivados, e inducirlos a permanecer en la organización y sentirla suya”.

Beneficios Sociales

Los beneficios sociales, como parte del subsistema de Mantenimiento de

Recursos Humanos, cumplen la función específica de mantener satisfecho y

recompensado a los empleados de una organización; especializándose o

clasificándose estos beneficios, de acuerdo a las necesidades de los trabajadores o

a las políticas asumidas por sus empresas.

Con relación a esto, los Beneficios Sociales para Chiavenato (1998/2000), son:

“Los beneficios sociales son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones. La empresa puede financiarlos, parcial o totalmente. Estos beneficios constituyen medios indispensables para el mantenimiento de la fuerza laboral dentro de un nivel satisfactorio de moral y productividad”.

Los planes de servicios y beneficios sociales están destinados a auxiliar al

empleado en tres áreas de su vida:



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1. En el ejercicio del cargo (bonificaciones, seguro de vida, premios por

producción)

2. Fuera del cargo, pero dentro de la empresa (descanso, refrigerios, restaurante,

transporte, etc.)

3. Fuera de la empresa, en la comunidad (recreación, actividades comunitarias).

Asimismo, para Werther y Davis (2000), sostienen que los beneficios sociales

consisten en:

Entiéndase por tal a "las prestaciones de naturaleza jurídica de seguridad social, no remunerativas, no dinerarias, no acumulabas ni sustituibles en dinero, que brinda el empleador al trabajador por si o por medio de terceros, que tiene como objeto mejorar la calidad de vida del dependiente o familiar a cargo”

En relación con esta definición y clasificación de los beneficios sociales, se pudo

constatar que el objetivo de esta investigación es medir la calidad de un beneficio

social.

Nivel Práctico

La realización diaria de las actividades desempeñadas en el departamento de

recursos humanos tales como;

• Reclutamiento requeridos por jefes de departamentos y su respectiva

selección de acuerdo a las exigencias y necesidades de las reas de trabajo,

apoyándose de las fuentes de reclutamiento tales como; publicaciones en

la prensa, donde son recibidos directamente las hojas de vida por el

departamento para realizar el análisis correspondiente y formar

actividades grupal de varios candidatos para así realizar y determinar la

respectiva selección.

• Gestionar los exámenes médicos necesarios para conocer el diagnostico,

condición física y mental que presenta el candidato para determinar el

ingreso acto de la persona, realizándole una orden medica sellada y



24

firmada por la empresa especificando si es nuevo al grupo o es un

personal que va a empezar nuevamente por otro contrato, condición

manejada internamente por el consultorio y la empresa para efectos del

pago por el servicio.

• Realizar charlas de inducción al personal nuevo ingreso, brindándole toda

la información necesaria para el desempeño de sus actividades dentro de

la compañía, así como darles a conocer todos los parámetros y

condiciones de trabajo por la que se rige la organización, horario de

trabajo y sus actividades a desempeñar.

• Gestionar, realizando un informe detallando el personal nuevo ingreso para

la realización de los contratos realizados por el abogado de la empresa,

especificando el tiempo y duración de contrato, condición, cargo, sueldo y

los datos personales.

• Bajar e imprimir los reportes diarios emitidos por el capta huellas para su

control y archivo.

• Realizar los cálculos de beneficios sociales a los trabajadores (nomina),

mediante la obtención del reporte arrojado por el capta huella y determinar

la asistencia diaria de los trabajadores, al igual que las inasistencias no

remuneradas, realizando tanto del personal con jornadas de trabajo

semanales como quincenales bajo la utilización y apoyo del software

administrativo Valery, al mismo tiempo gestionar los pagos respectivos,

realizado la facturación y calculo para enviar al departamento de tesorería

para su respectivo deposito, recibir y ensobrar los respectivos pagos en

efectivo para el personal sin cuenta bancaria, imprimir 3 ejemplares de

nominas para los archivos internos y el proceso de baja por el banco

provincial con quien gestionamos los servicios de nomina. (Ver Anexo 2)

• Calcular las utilidades y vacaciones, del mismo modo la programación de

las vacaciones del año nuevo considerando las colectivas asignadas por la



25

empresa para dar cumplimiento a las obligaciones y deberes exigida por el

ministerio de trabajo.

• Atender al personal de sus reclamos, inquietudes o quejas para tratar en lo

posible crear conflictos laborales permitiendo mantener un clima laboral

que pueda brindar confianza y logre mantener al personal en conforme

armonía y poder darle cumplimiento a sus labores.

• Mantener actualizado el libro donde se relacionan los préstamos

personales a los trabajadores que hacen la solicitud, para llevar un control

de lo descontado semanal y quincenal.

• Crear y mantener actualizado los expedientes de cada trabajador,

archivando cada situación presentada por cada uno de ellos, constancias

de trabajo otorgadas, solicitudes de permisos, amonestaciones aplicadas y

documentos de actualización a su expediente.

• Realización de las incorporaciones y desincorporaciones al Seguro Social

Obligatorio (S.S.O) de todo el personal bajo a utilización de la página de

internet, tarea realizada al momento que el trabajador firma su contrato, y

las desincorporaciones al momento que culmina una relación de trabajo, a

su vez imprimir las constancias emitidas de ingresos o egresos para ser

archivados en cada expediente, del mismo modo imprimir mensualmente

los estados de cuentas de cada empresa para enviarlos al departamento de

tesorería para que gestiones su pago ante las institución correspondiente.

• Realizar las incorporaciones y desincorporaciones al Fondo de Ahorro

Obligatorio para la Vivienda (FAOV), bajo la utilización de la pagina web

de BANAVIH, trabajo realizado mensualmente, igualmente generar e

imprimir el estado de cuenta individual para el archivo y control de cada

trabajador, imprimir los estados de cuentas para enviar al departamento de

tesorería para su respectivo pago ante la entidad bancaria correspondiente.

• Realizar y gestionar las declaraciones trimestrales ante el Ministerio de

Trabajo, relacionando el estatus de cada trabajador cambios y



26

modificación en la información de la empresa, igualmente solicitar

cualquier solvencia que permitirá realizar operaciones a la empresa ante

cualquier comercio, empresa o institución, manteniéndola solvente.

• Realizar y gestionar las declaraciones trimestrales del instituto Nacional de

Capacitación y Educación Socialista (INCES), relacionando los salarios

devengados en los meses que conforman el trimestre para gestionar el

pago y luego preparar los requisitos exigidos para la solicitud de

solvencia.

• Gestionar las incorporaciones del personal ante el seguro de accidentes

personal, con la empresa MAPFRE, llenando un formato con los datos e

información sobre la cobertura con que será ingresado el trabajador por

medio del corredor de seguro de la empresa, de la misma forma brindar la

información necesaria a cada empleado para su conocimiento del seguro y

su utilización adecuada.

• Calcular y gestionar el pago mensual del bono alimenticio, mediante los

servicios de la empresa SODEXHO, realizando al final del mes el formato

de asignación por los días laborados y ordenar el pago electrónico para ser

abonados en cada tarjeta el monto correspondiente los primeros cinco días

del mes siguiente.

Para cerrar con la valoración de los conocimientos tanto teóricos como prácticos

adquiridos durante estas 16 de semanas de pasantía mas su respectiva extensión,

se puede mencionar que es notoria la existencia de la diversidad de actividades

realizadas en el Departamento de Recursos Humanos, muchas veces aplicando

conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, aplicando métodos de

análisis y evaluación antes estudiados y experimentados en la Universidad

Experimental de Guayana (UNEG), aunque existen casos en los que la empresa

para realizar alguna actividad en especifico aplican procesos, parámetros y normas

adaptados básicamente a la realidad del campo empresarial, haciendo así que



27

exista una pequeña brecha entre lo aprendido académicamente y lo

verdaderamente aplicado en el campo laboral.

Esta perspectiva nos hace ser verdaderos profesionales, enfrentados a cambios

concernientes a la práctica del aprendizaje obtenido a través de lo antes estudiado,

sin dejar de resaltar que pertenecer a una organización conlleva al acato de

políticas, normas, principios establecidos bien sea por la empresa en general o por

la gerencia o división perteneciente, pues cuando estás en la etapa de ser pasante

debes mostrar tu capacidad intelectual, ética profesional, capacidad de análisis

para realizar acciones y actividades en que estén en pro de la mejora continua de

la empresa y del departamento adscrito a ella; además, este compromiso de dar lo

mejor como persona y profesional no es solo para cumplir con tu requisito de

culminación de pasantía, si no que también a través de ti y del comportamiento

generado durante ese lapso de tiempo se ve reflejada la calidad de formación

académica dada por la Universidad Experimental de Guayana, quien hasta estos

momentos se deja visualizar como una institución de buenos criterios, formadora

de excelentes profesionales no solo para esta empresa si no para todas a nivel

nacional, ayudando a través de nuestro enérgico y buen trabajo a que tanto las

Empresas como la UNEG puedan alcanzar sus objetivos organizacionales.

Mayor producción, rentabilidad, reducción de costos, calidad de sus productos y

servicios, ampliación de mercado, satisfacción de las necesidades de la clientela,

atender sus necesidades de capital, edificios, equipos, potencial humano, lucro,

oportunidades de mercado están imbricados con la satisfacción laboral a través del

alcance de los objetivos individuales que no son más que el alcance de objetivos

particulares, como promoción personal, reconocimiento, planes de carrera, mayor

salario, mejores beneficios sociales y seguridad social entre otros.

Resulta muy atractivo que las empresas de hoy en día trabajen en base a adquirir

ventajas competitivas en el ramo industrial o comercial donde se desarrollan,

siendo todas aquellas acciones, estrategias y conocimientos que aplican las

organizaciones para elevar su posicionamiento en los mercados, en unos mercados

cada día más exigentes por la globalización. Esas acciones bien podrían ser



28

desarrollo de personal, proveedores con calidad competitiva, trabajo en equipo,

mejoras en materia tecnológica, automatización de las funciones operativas,

mejoramiento continuo de los procesos, satisfacción de los clientes, reducción de

costos e insumos, alianzas, fusiones y asociaciones, así como de sistemas de

aseguramiento de la calidad, entre otros.

Estas acciones se pueden cumplir a través de la buena ejecución de los trabajos

desarrollados por pasantes que como buenos profesionales, están dispuestos a

cumplir sus metas durante el tiempo estipulado.



29

CONCLUSIONES

Dentro de la importancia que tienen las Organizaciones, Distribuidora

Ceramigres, C.A., la realización de un diagnóstico situacional forma parte de la

primera etapa de un proceso administrativo, el cual permite cumplir con una

adecuado proceso de planeación; función imprescindible para el funcionamiento

de las organizaciones.

Dentro de las actividades de programación, la ejecución de una metodología que

permita la detección de diversas problemáticas y su importancia relativa, así como

los factores que la determinan facilitará su atención adecuada.

Un diagnóstico situacional permite producir conocimientos para la acción y toma

de decisiones adecuadas a la realidad y el contexto de una organización, como

centro de cierto lugar o situación en torno a un tema significativo. Sin duda

alguna, es el conocimiento aproximado de las diversas problemáticas de una

población o lugar social, a partir de la identificación e interpretación de las

relaciones entre factores y actores que determinan su situación.

Un análisis de la situación y evaluación de las perspectivas permite establecer

estrategias y políticas adecuadas. Así pues se hace necesario que para el

mejoramiento continuo de la calidad de las labores realizadas por el capital

humano, se realice este tipo de diagnostico y aunado a esto se ejecuten las

correcciones de la fallas encontradas a tiempo real, situación que permitirá

alcanzar el máximo nivel de calidad y rentabilidad, ya que esto genera mayor

confianza en los clientes y la realización de actividades que conducen a generar

mayor rentabilidad, estabilidad laboral, y la existencia de un buen clima

organizacional.

Se puede afirmar que DISGRECA es una empresa que se basa en la visualización

de sus fortalezas y debilidades para realizar la ejecución de un equilibrio entre el

debe ser y el ser y el no cumplir con ciertos parámetros establecidos para el logro

de su objetivo primordial de garantizar la razón de ser de la compañía,

cumpliendo con las actividades de compra y venta y distribución de la más



30

completa y variedad gama de productos nacionales e importados, en los ramos de

revestimiento, grifería, accesorios para baños, línea blanca, línea marrón;

contando para ello con personal capacitado y comprometido con el porvenir

organizacional e individual, para alcanzar objetivos organizacionales tales como:

mantenerse como empresa líder en el mercado, incrementar las ventas, generar

mayor rentabilidad y utilidad en el negocio, establecer un sistema innovador de

comercialización integrando diferentes capitales humanos, con el fin común de

lograr resultados medibles y beneficiosos para todos los involucrados, mantener

un crecimiento sostenido y enfocado en las actividades de mayor relevancia para

nuestros clientes así como para nosotros mismos y facilitar a nuestros clientes la

mayor atención y comercialización de alta calidad.



31

RECOMENDACIONES

• Creación de un sistema de intranet que permita mantener a todas las

unidades conectadas de forma que pueda fluir la comunicación

permitiendo atender solicitudes a tiempo, facilitando el trabajo de los

empleados.

• Realizar reuniones periódicas con la gerencia para exponer inquietudes y

dificultades presentadas para detectar errores a tiempo y garantizar

mejores resultados de las actividades.

• Coadyuvar con el cumplimiento de las actividades de los trabajadores y

mantenerlos actualizados de manera tal que se propongan programas de

capacitación para el mejor rendimiento en las labores asignadas.

• Elaborar un sistema de desarrollo de personal, con los correspondientes

manuales operativos de estricto cumplimiento, que estén en permanente

revisión comparándose con los resultados obtenidos al comparar los planes

y programas con la realización.



32

ANEXOS



33

Anexo 1



34

Anexo 2



35

Anexo 2

ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.

36

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERECTORADO ACADEMICO

COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

Fecha de inicio:

PROGRAMA DE TRABAJO Fecha de culminación:

25 07 2011

14 12 2011

A C T I V I D A D E S

S E M A N A S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1. Reconocimiento de las funciones y obligaciones

del departamento. x x

2. Breve inducción de las actividades a ser

desarrolladas en el área de Recursos Humanos. x x

3. Conocimiento del manual de organización y de

procedimientos. x x

4. Estudio detallado de análisis y comparación del

manual de organización con la realidad. x x x


37

5. Actualización autorizada del manual en cuanto a

incorporación de nuevos cargos y funciones. x x x x

6. Estudio y análisis de agentes claves involucrados

en el atraso del rendimiento de las operaciones de la

compañía.

x x x

7. Posibles soluciones detectadas en el estudio

realizado para el mejoramiento continúo. x x x

8. Actualización de archivo físico de expedientes del

personal completo de la empresa. x x x x x

9. Creación de una base de datos de información

veraz de los trabajadores ingresados y egresados. x x x x x

10. Asistencia a un curso de nomina laboral. x

11. Realización de nomina semanal y nomina

quincenal conjuntamente facturado bajo

supervisión.

x x x x x x x x x x x x x x

12. Incorporación de datos del personal al nuevo

sistema administrativo para nomina.(Valery) x x x x x x x x x x x x x x

13. Incorporación y desincorporación del Seguro

Social Obligatorio al personal. x x x x x x x x x x x x x x


38

_______________________________ ______________________________

Firma del tutor Industrial Firma del tutor académico

14. Generar planilla de pago del Fondo de Ahorro

Obligatorio para la Vivienda y procesar pago. x x x x x x x x x x x x x x

15. Realizar trámite de la declaración trimestral

correspondiente al INCES y solicitud de solvencia. x x x x x x x x x x x x x x

16. Realizar trámites de la declaración trimestral

correspondiente al MINPPTRASS. x x x x x x x x x x x x x x

17. Realizar actividades de reclutamiento y selección

bajo requerimientos del área en solicitud. x x x x x x x x x x x x x x

18. Dictar inducción a personal nuevo bajo las

funciones en el manual de cargos. x x x x x x x x x x x x x x

19. Realizar trámites de incorporación y

desincorporación al seguro de accidentes personales. x x x x x x x x x x x x x x



39

BIBLIOGRAFIA

Dan Ciampa. (1993). Calidad total: guía para su implantación. México: Addison-

Wesley Iberoamericana.

Cantú Delgado, Humberto. (2001). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (2ª.

ed.) México: Mc Graw Hill Interamericana Editores.

Crosby Philip B. (1990) Hablemos De Calidad. McGraw-Hill, 1990.

Ley Orgánica del Trabajo – Gaceta Oficial N° 5.152 Extraordinario del 19 de

Junio de 1997.

Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo - Gaceta Oficial Nº 38.426 del 28 de

abril de 2006.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de

la República Bolivariana de Venezuela, 5453, marzo 24, 2000.

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