MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOSADMINISTRACIN Y PLANEACIN ESTRATGICA

Proyecto FinalANLISIS ESTRATGICO DE LA COMPAA PERFORADORA ORO NEGRO

Que presentan:DANIELA FORMOSO ZAVALADARIOLA YAMILET ZAVALA VILAJOSE ESSAU RAMIREZ GONZALEZ

Cuarto Cuatrimestre

Cd. del Carmen, Campeche a 19 de junio de 2015

Anlisis Estratgico Perforadora Oro Negro

Universidad Interamericana para El Desarrollo.

NDICE GENERAL

CAPITULO I: INTRODUCCIN4Planteamiento del Problema4Objetivos del Estudio4Importancia del Estudio4Limitaciones del Estudio5Justificacin5CAPTULO II: MARCO REFERENCIAL7Caracterizacin de la empresa7Estructura y funciones7Misin, visin, valores y poltica de calidad8Situacin actual y Competencia12Anlisis de la industria en base a las 5 fuerzas de Porter14CAPTULO III: ANTECEDENTES17Tericos17Prcticos17Contextuales18Recursos necesarios19Capital Humano.19Financieros (Costos).19Fuentes de informacin.19Material, instrumentos e instalaciones.19Fases del proyecto19Cronograma del Estudio20CAPTULO IV: ANLSIS DE LA EMPRESA21Polticas y procedimientos21Visin Actual de Perforadora Oro Negro24MATRIZ FODA25ESTRATEGIAS PARA LAS DEBILIDADES Y AMENAZAS ENCONTRADAS A TRAVES DE LA MATRIZ FODA26DEBILIDADES26AMENAZAS27ANLISIS FODA EN BASE A PERSPECTIVAS29Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje:29Perspectiva de Procesos Internos:30Perspectiva del Cliente:31Perspectiva Financiera31CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN32Objetivo General de la Propuesta32Objetivos Especficos de la Propuesta32Explicacin General de la Propuesta32Mecanismos de evaluacin y seguimiento35Sugerencias para la implementacin36Propuesta de Nueva Visin37CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES38BIBLIOGRAFA39ANEXOS41ANEXO 142Organigrama42ANEXO 243Organigrama del SGC43ANEXO 344Cronograma de evaluacin y seguimiento44ANEXO 445Encuesta de exploracin45ANEXO 546Encuesta de seguimiento46ANEXO 647Encuesta de resultados47

CAPITULO I: INTRODUCCINPlanteamiento del ProblemaLa empresa perforadora Oro Negro lleva dos aos operando en el rea de hidrocarburos, tiempo durante el cual ha obtenido utilidades para sus inversionistas. Sin embargo, la alta direccin desea aumentar las utilidades en los prximos aos y lograr ser ms eficientes. Para lograr esto, es necesario realizar una planeacin estratgica que involucre todas las reas claves de la organizacin y que logre el mximo aprovechamiento de la capacidad interna.

Perforadora Oro Negro necesita el desarrollo de estrategias que permitan explotar las fortalezas y oportunidades que tiene frente a la competencia en el mercado de hidrocarburos.

Objetivos del Estudio Evaluar la naturaleza del negocio identificando claramente las oportunidades y amenazas, asociar recursos y acciones destinados a lograr los objetivos de la empresa. Lograr una planificacin estratgica para Perforadora Oro Negro que le permita trazar el camino para avanzar hacia su visin.

Importancia del EstudioUn medio ambiente cambiante es un factor sustancial que influye en la introduccin de la planeacin estratgica formal en varias empresas. Bien se sabe que para la mayora de estos ltimos el medio ambiente cambia en forma rpida y ofrece grandes peligros y oportunidades.Una correcta planeacin estratgica ayudar a Oro Negro a introducir un nuevo conjunto de fuerza y medios para tomar decisiones, adems a que la empresa est preparada ante cualquier cambio en la industria, esto le permitir enfrentarlo y asegurar su permanencia en el mercado. La planeacin estratgica tambin le ayudar a mejorar su competitividad as como estar a la vanguardia, innovndose de manera continua y acertada al igual que sus colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y tecnolgico, que exige un alto grado de preparacin, destreza y anticipacin a las necesidades sociales y de la misma organizacin.

Limitaciones del EstudioSe encontraron las siguientes limitaciones:

1. La informacin limitada al momento del estudio. La investigacin solo se realiz en las oficinas de ciudad del Carmen. La empresa cuenta con otras sedes en las ciudades de Mxico, Houston y Singapur. Para conocer ms a fondo la manera en que se desempean los colaboradores de la compaa y los procesos que siguen en su da a da lo ideal es que se hubiera tenido acceso a entrevistas en esos lugares. 2. La informacin recolectada por medio de entrevistas no pudo ser validada. No se garantiza que las respuestas otorgadas o los documentos recibidos sea cien por ciento fidedigna. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de cooperacin tanto de factores internos como externos.3. El tiempo para la recopilacin de la informacin fue limitado. Para hacer un anlisis ms profundo sera necesario entrevistar a ms personal y tener mayor tiempo para analizar la situacin de la empresa.JustificacinLa reforma energtica abrir paso a empresas internacionales las cuales requieren de los servicios que perforadora Oro Negro ofrece actualmente a PEMEX, como perforacin de pozos, renta de plataformas etc.Esto representa una amenaza muy importante ya que la empresa tendr ms competencia y al existir ms competidores tendr que esforzarse para poder seguir siendo una compaa lder. La importancia de establecer estrategias para Perforadora Oro Negro con apego a la visin permitir su introduccin a los futuros clientes bajo el respaldo de los equipos especializados y la capacitacin del personal a travs del desarrollo profesional.

Universidad Interamericana para el Desarrollo Page 46 of 47CAPTULO II: MARCO REFERENCIALCaracterizacin de la empresaPerforadora Oro Negro, fundada en febrero de 2012, se dedicada a prestar servicios de perforacin de pozos petroleros costafuera mediante el arrendamiento de equipos de perforacin de reciente construccin. La empresa tiene su oficina corporativa en la Ciudad de Mxico, D.F. Adems, cuenta con oficinas en Ciudad del Carmen, Campeche, Houston y Singapur.,La investigacin para este reporte fue realizada en las oficinas operativas de Ciudad del Carmen localizada en el Edificio Takin Av. Isla de Tris No. 28 Col. Privada San Miguel

Estructura y funcionesEn el organigrama proporcionado por Oro Negro se pueden destacar las siguientes caractersticas: Contiene informacin representativa de la organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. La estructura abarca hasta el nivel de direccin general y departamental. Muestra en forma particular la estructura de un rea de la organizacin. Es integral ya que representa de manera grfica todas las unidades administrativas de la organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia. Es mixtos ya que utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de traficacin. Esto es comn en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en la base.

Figura 1. Organigrama del rea de Operaciones en Cd. Del Carmen

NOTA: El organigrama completo se puede ver en el Anexo 1.

Misin, visin, valores y poltica de calidadMisin: Redefiniendo lo PosibleSer el equipo ms calificado y confiable en la industria, ser el contratista de energa / servicios de energa y de construccin de pozos preferido a nivel mundial.

Visin:Convertirse en un jugador lder en la industria de servicios petroleros en Mxico ofreciendo servicios integrados y soluciones a medida a Pemex a travs de la adquisicin de compaas con contratos existentes y de activos de vanguardia.

Valores:La empresa tiene como Valores fundamentales cinco palabras, cuyas iniciales forman una sigla como se muestran a continuacin:Seguridad: La Seguridad y salud de los empleados de Oro Negro, clientes y todas las personas involucradas en nuestras operaciones son de nuestro mayor inters y responsabilidad. Esto es seguido de cerca por el cuidado y proteccin del medio ambiente, Oro Negro y los activos de los clientes.tica: Oro Negro conducir su negocio profesionalmente y con el ms alto grado de tica. De esta manera existir un alto nivel de confianza por parte de los empleados y clientes.Resultados: La mejora constante de nuestras operaciones es clave para que Oro Negro siga siendo competitivo en el mercado dinmico actual. Seguiremos comprometidos a entregar soluciones innovadoras adecuadas para los propsitos de los retos de nuestros clientes.Visin: Toda decisin tomada en Oro Negro, ser realizada para asegurar el crecimiento a largo plazo de Oro Negro, nuestros empleados y clientes.Inspiracin: Oro Negro est fundada sobre el ideal fundamental que la motivacin apropiada, entusiasmo y una filosofa de direccin racional crear un ambiente de operaciones exitosoCompromiso: sta es una caracterstica de Oro Negro de una certeza de propsito sincera y firme.Excelencia: Todo trabajo es un auto retrato de la persona o equipo que lo realiz. La bsqueda de excelencia refleja el deseo de Oro Negro de ser hoy mejor de lo que fuimos ayer.

Poltica de Calidad:Oro Negro est comprometido a operar su negocio a travs de un Sistema de Gestin de Calidad (SGC). El SGC de Oro Negro permite la ejecucin precisa de nuestros objetivos de Calidad como sigue:

Ejecutar los planes y actividades de negocios en cumplimiento con las polticas y procedimientos de Gestin de Calidad de Oro Negro para el beneficio de clientes, accionistas y el personal. Asegurar la satisfaccin del cliente mediante la provisin de personal capacitado y empleados competentes que entiendan y ejecuten las actividades en cumplimento con las polticas y procedimientos de Gestin de Calidad de Oro Negro. Esforzarnos continuamente por mejorar el nivel de calidad dentro de la organizacin a travs de la comunicacin efectiva e interaccin con los empleados, vendedores, clientes y accionistas para cumplir o exceder nuestras obligaciones contractuales. Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones y requisitos sociales de estatutos, reglamentos y clasificaciones en todos los lugares y para todos los activos. Asegurar la mejora continua mediante el establecimiento de metas y objetivos, otorgando la responsabilidad de los logros a los empleados. Proveer oportunidades para el ascenso profesional de nuestro personal por medio de un ambiente de motivacin y disponibilidad para capacitaciones dentro de la organizacin Oro Negro. Mantener altos estndares y conocimientos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, aplicando el Sistema de Gestin de Calidad de Oro Negro. El personal de Oro Negro est comprometido a los ms altos estndares de negocios ticos al operar los activos internacionales de la compaa.

Figura 2. Poster de la Poltica de Calidad de Oro Negro

Situacin actual y CompetenciaEl sector petrolero est haciendo implosin. La cada de 50% en los precios del crudo durante los ltimos siete meses ha puesto contra las cuerdas a todas las compaas que explotan hidrocarburos en la zona. Las compaas estn reestructurando sus organizaciones para hacer frente a la situacin. El tipo de industria en el que opera Perforadora Oro Negro es, este momento de tipo concentrable. El nmero de participantes en trabajos de perforacin EN 2015 est disminuyendo debido a los recortes presupuestarios de Pemex. Varios contratos fueron suspendidos este ao. Se espera que la tendencia aumente a partir de los resultados de la Ronda 1 de la Reforma Energtica.El tipo de mercado de la perforacin de pozos petroleros en Mxico se puede considerar de tipo polipolio, ya que de acuerdo a los datos proporcionados sobre los 62 contratos asignados por Pemex, del periodo 2013-2014, stos se encuentran distribuidos entre 17 empresas. Cabe recordar que el polipolio est definido como ms de cinco competidores en el mercado sin gran distancia entre ellos. La que tiene el mayor nmero de contratos (12) no sobrepasa el 20% del mercado por lo que no puede ser considerado como monoplico. El nmero de contratos que tuvieron las dems arrendadoras durante el mismo periodo se muestra en la Figura 3 a continuacin:Figura 3. Contratos 2013 (Fuente: Unidad Operativa de Perforacin, PEP).

Segn datos de la figura anterior, en el periodo 2013-2014 la empresa, antes conocida como Todco Mxico, Inc. contaba solo con 03 plataformas en contrato por lo que en cuanto a su posicin en el mercado se puede observar que sta es significativamente baja. Lo anterior puede entender debido al gran nmero de competidores en ese ao y tambin porque fue el primer ao de operacin de ON. En la actualidad, a pesar de que la empresa cuenta con dos ms plataformas en operacin, su posicionamiento en el mercado sigue siendo reducido debido a los recortes hechos por el cliente. Madurez: La industria de la perforacin en Mxico se encuentra en una etapa de madurez ya que lleva varias dcadas en las que se inici la explotacin del petrleo y gas. El volumen de produccin es alto y la lnea de producto se encuentra estandarizada. El nivel de riesgo es medio puesto que no se prev que se deje de tener demanda de este recurso natural. Anlisis de la industria en base a las 5 fuerzas de PorterEl procedimiento para analizar la actividad que desarrolla Oro Negro consiste en evaluar cada una de las cinco fuerzas de Porter donde se califican todos los factores que intervienen dndoles valores entre 1 y 9; en donde 1 es el factor que reduce significativamente la fuerza estudiada y 9 es un factor que incrementa fuertemente la fuerza del elemento estudiadoANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

FUERZA REDUCIDANIVELADA INCREMENTADAJUSTIFICACION

123456789

1AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORESXCon la reforma energtica el mercado y polticas gubernamentales se abrirn a ms participantes lo que representa una amenaza fuerte de competidores adicionales a los actuales.

2RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORESXEs nivelada porque entre los competidores actuales no existe diferenciacin del servicio brindado. Todos ofrecen lo mismo.

3PRESIN DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOSXEs casi nula ya que actualmente la nica manera de extraer crudo y gas natural es por medio de la perforacin de pozos. Actividad principal de Oro Negro.

4PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTESXEsta fuerza se encuentra muy incrementada debido a que actualmente Oro Negro solo tiene un cliente, ste controla la compra (precios y asignaciones de los contratos).

5PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORESXOro Negro cuenta con varios proveedores importantes. La mayora vende poco porque se le compra a muchos y la negociacin de precio es moderada. S existe un grado de diferenciacin en la calidad entre proveedores.

Con la informacin del anlisis anterior se puede percibir que las fuerzas que ms podran impactar de manera perjudicial a Perforadora Oro Negro son la amenaza de nuevos competidores y el poder de negociacin del cliente. Como se ha mencionado a lo largo de este reporte, la reforma energtica atraer a diversos competidores de diferentes pases por lo que Oro Negro debe planear con anticipacin sus estrategias y objetivos para hacerles frente y evitar que se afecte de manera considerable los intereses de la empresa. Respecto al poder de negociacin del cliente, es importante que establezcan nuevos clculos de rentabilidad en base a costos de operacin para poder analizar ms a fondo el margen de utilidad que la empresa puede soportar para que en base a esto se pueda renegociar. Ms adelante se detallan las sugerencias especficas para Perforadora Negro. Maestro, a su resultado (2.8) no le entendimos.Si promediamos el valor de las fuerzas, nos da: FUERZAVALOR

17

24

31

49

55

SUMA 26

PROMEDIO5.2

Ahora, si tomamos el nmero de contratos en total de la tabla figura anterior (62), de los cuales Oro Negro tiene 3, entonces nos da 4.8 (3*100/62= 4.8 )Podria por favor explicarnos mejor cmo sac el 2.8?De todos modos el resultado de la posicin de ON en la industria es reducido, por lo que se agreg un prrafo ms en la seccin anterior, debajo de la Figura 3, marcado en letras rojas.

CAPTULO III: ANTECEDENTESTericosEn los dos aos de operacin de la empresa no se encontraron registros de reportes o anlisis similares al presente documento por lo que se considera que existe poca informacin respecto al proceso de planeacin que sigue la empresa.Se cont con diversas fuentes de informacin disponible sobre la situacin actual del pas en materia de energa y los cambios por los que atraviesa en este momento Pemex por lo que se puede especular sobre el comportamiento estimado del mercado en el prximo ao.Prcticos Saud Aramco durante los ltimos 80 aos se ha convertido en un lder mundial en la exploracin de hidrocarburos, produccin, refinacin, distribucin, transporte y comercializacin, y el principal exportador mundial de crudo y lquidos de gas natural.La infraestructura de produccin de petrleo y gas les permite convertirse en uno de los exportadores de crudo ms grandes del mundo. Adems mantienen la mayor reserva de petrleo crudo, lo cual les permite estabilizar el mercado mundial en tiempos difciles.La sede se encuentra en Dhahran, Arabia Saudita, las cuales cuentan con un personal de ms 61.000 trabajadores de 77 pases. A su vez cuenta con otras sedes y filiales en China, Egipto, Japn, India, Pases Bajos, Repblica De Corea, Singapur, Emiratos rabes, Reino Unido Y Los Estados Unidos.En la actualidad se encuentran en posicin de consagrase como un proveedor estable de hidrocarburos. Mediante la produccin de petroqumicos, construccin de refineras y avanzar en desarrollo de combustibles diseados para los nuevos motores de combustin interna.

ContextualesLa cada del precio del petrleo el ao pasado tuvo grandes repercusiones a nivel mundial, principalmente en la economa de los pases cuya fuente de ingreso provena mayormente de la extraccin y exportacin de este hidrocarburo.En Mxico, adems de lo anterior, acaba de entrar en vigor una reforma energtica la cual ha ocasionado una restructuracin general en Pemex. Dichos cambios han tenido consecuencias principalmente en las empresas que se dedican a prestar servicios directamente a Pemex. Como consecuencia de la reduccin de presupuesto implementada por Pemex, muchos contratos han sido renegociados y finalizados.En Ciudad del Carmen, empresas similares a Oro Negro han tenido que recurrir al recorte de personal y envo de sus plataformas fuera del pas para ahorrar costos de mantenimiento.Por lo cual genera unos efectos ms o menos inmediatos, va a haber un bajo crecimiento del petrleo y el mercado laboral sera menor, por consiguiente la gente va a notar poca mejora en sus bolsillos.Oro negro debe prepararse para una poca de vacas flacas, donde hay que ser ms selectivos en la inversin e inclinarse ms por invertir en actividad productora donde tienen claro cul es el retorno y menos en actividad exploratoria, donde el riesgo es muy alto.Tomar algn tiempo pero los precios del petrleo se recuperarn y la industriadel petrleomadurar, se encontrar una mayor disciplina de capital y ayudar a estimular aos de crecimiento futuro para las grandes petroleras.

Recursos necesariosCapital Humano.03 consultores participaron en esta investigacin y anlisisFinancieros (Costos). Todos los gastos incurridos para la movilizacin de los consultores al sitio de investigacin fueron cargados a Oro Negro. Los recursos utilizados como papelera fueron proporcionados por la misma empresa. Fuentes de informacin. Internet, entrevistas verbales con empleados de la empresa, registros y documentos proporcionados por la empresa.Material, instrumentos e instalaciones. Equipo de cmputo, software, sala de juntas y medios electrnicos. Todos fueron proporcionados por Oro Negro dentro de sus instalaciones. Fases del proyecto Recoleccin de informacin pertinente a la empresa (visin y misin). Investigacin literaria sobre la condicin actual del mercado del Petrleo y Gas en Mxico. Anlisis de la empresa mediante la Matriz FODA. Anlisis FODA en base a perspectivas. Determinacin de propuestas contra las debilidades y amenazas. Alineacin de las estrategias en la misin y visin de la empresa. Propuesta de mejora de la visin y misin.

Cronograma del Estudio

CAPTULO IV: ANLSIS DE LA EMPRESAPolticas y procedimientosPerforadora Oro Negro cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) diseado por una empresa de consultora externa en el ao 2013 cuando inicio operaciones. Todos los documentos que conforman el sistema de la empresa se encuentra disponibles en ingls y espaol. Por cada documento existen dos versiones. El sistema est dividido en 3 niveles como se describe a continuacin:NOTA: El organigrama general del SGC se muestra en el Anexo 2.TIER 1Polticas: Contiene un total de 11 polticas corporativos entre las que destacan las polticas de calidad, de conducta laboral, de seguridad y proteccin, ambiental, de detener el trabajo y de uso de alcohol y drogas. En este nivel tambin se encuentran la declaracin de la misin, la visin y los valores fundamentales de la empresa. Este nivel aplica a toda la organizacin en general, incluyendo las oficinas fuera de Mxico. En este apartado se puede encontrar tambin dos organigramas, uno de la estructura de la organizacin y la otra muestra de manera grfica la manera en que est compuesto el SGC.TIER 2: Manuales y Formatos: Este nivel est compuesto por un total de 18 Manuales generales de las reas principales de la empresa, por ejemplo Manual de Administracin y Recursos Humanos, Manual de Compras, Manual de Procedimientos de Contabilidad, Manual de Perforacin, Manual de Control de Pozo y Manual de Operaciones Marinas. Estos manuales estn a su vez, integrados por secciones las cuales hacen referencia a procedimientos del departamento. Estos documentos rigen directamente a los departamentos a los que se hace mencin y es de aplicacin para el personal dentro del mismo. Un total de 182 formatos fueron mostrados en este nivel. Los formatos son bilinges y tambin estn organizados por reas. La mayora de los formatos se encuentran en hojas de clculo para ser llenados con facilidad por los usuarios. TIER 3: Procedimientos y Procesos. Este nivel se refiere a procesos especficos de aplicacin particular a ciertas locaciones. Aqu se encuentran los RSOPs, como se conocen por sus siglas en ingls, Procedimientos de Operacin Especficos de Plataforma. Estos documentos describen de manera breve las actividades especficas para cada trabajo realizado en una instalacin en particular. Esto se debe a que no todas las plataformas son exactamente iguales, algunas tienen diferentes dimensiones, arreglos generales, los equipos estn instalados o dispuestos de manera diferente, y los fabricantes no son iguales. Estos documentos estn tambin subdivididos por reas, por ejemplo, de perforacin, de marina, elctricos, mecnicos, etctera. Estos documentos aplican nicamente a la plataforma a la que pertenecen. Algo importante detectado es que en este apartado faltan las traducciones al espaol de estos procedimientos. Algunas plataformas solo los tienen en idioma ingls.En este nivel se pueden encontrar tambin los Anlisis de Seguridad en el Trabajo o JSAs como los conoce el personal. Estos documentos son una gua estndar que describe los pasos necesarios y herramientas que se deben tener antes de efectuar un trabajo. Los documentos estn en ingls y se revisan con el personal antes de efectuar una actividad determinada. Faltan las versiones en espaol de estos documentos.El nivel 3 tambin incluye un apartado que contiene las descripciones de puesto tanto de las posiciones en tierra como costafuera. Estos documentos se encuentran en ambos idiomas pero se detect que hacen falta los puestos en las oficinas de Singapur y Houston.El SGC se encuentra disponible para todos los empleados en todas las oficinas a travs de una pgina de Internet, la cual todos tienen accesos directos instalados en el escritorio de su computadora con nombre de usuario y contrasea para que accedan en el momento en que lo deseen.Entre lo que se pudo observar respecto al SGC, mediante entrevistas al personal, es que no se le dio una correcta difusin cuando fue lanzado. Varias personas desconocen la totalidad de los documentos que contiene y a menudo usan formatos personales para realizar un proceso sin saber que se cuenta con el procedimiento oficial. Se not que el rea de calidad necesita atencin urgente y no hay una autoridad que se encargue de monitorear que el sistema se use correctamente. La empresa no cuenta con una certificacin de su sistema tal como la ISO 9000:2001.

Fig. 4 Extracto de la estructura del SGC de Oro Negro.

Visin Actual de Perforadora Oro NegroConvertirse en un jugador lder en la industria de servicios petroleros en Mxico ofreciendo servicios integrados y soluciones a medida a Pemex a travs de la adquisicin de compaas con contratos existentes y de activos de vanguardiaAnlisisCaracteristicaCumpleObservacin

GrficaNoNo menciona la clase de empresa que se pretende crear.

DireccionalSi Describe claramente el curso de lo que se quiere lograr.

CentradaNoNo especifica una gua para tomar decisiones y asignar recursos a los directivos.

FlexibleNoLa visin original contemplaba solo un cliente y pas.

ViableSiEst dentro de las posibilidades razonables.

DeseableSiComercialmente es conveniente para los inversionistas con intereses a largo plazo.

Fcil de ComunicarNoAl no ser grafica ni centrada, la nueva misin era difcil de comunicar y no era inspiradora o representaba un reto.

Pros: Es direccional, describe claramente el curso de lo que se quiere lograr (contratos y activos de vanguardia). Es viable ya que est dentro de las posibilidades razonables. Es deseable, ya que comercialmente es conveniente para los inversionistas con intereses a largo plazo. Es Flexible ya que la evolucin permite el crecimiento y no eterna con la misma rentabilidad. Manifiesta su deseo de ser un activo importante para petrleos mexicanos, ya que adapta a las necesidades Contras: No especifica un plazo de tiempo meta; no es fcil de comunicar y no es grfica ni centrada. No es centrada ya que no especifica una gua para tomar decisiones y asignar recursos a los directivos. No hay una planificacin y un control estratgico de los recursos.

MATRIZ FODACriterios: 3 ALTO; 2 MEDIO; 1 BAJOFORTALEZASOPORTUNIDADESDEBILIDADESAMENAZASColumna1

Equipos de perforacin de ltima generacin (x6) 1Necesidad del producto 2Estructura organizacional en constante cambio 2Inestabilidad en la industria petrolera en Mxico 27

Ms 3 en construccin 1Competencia dbil 2Procesos tcnicos y administrativos de calidad 2Escasez de contratos 38

Cero fatalidades en los 3 aos de operacin 2Enfoque hacia aguas someras 3Difusin de los procesos existentes 3 Variacin en el ingresos por bajos precios en el petrleo 311

Recursos humanos motivados y contentos 2Ampliacin del objeto social y/o servicios a la industria petrolera 2Deficiente comunicacin operativa 3 Competencia de empresas extranjeras con equipos con tecnologa de punta. 310

Recursos financieros 2 Recortes econmicos. 35

Certificacin del personal operativo 22

Promueve el desarrollo del personal 22

Experiencia dentro de la industria petrolera. 33

TOTAL =1531%TOTAL =918%TOTAL =1020%TOTAL =1531%TOTAL = 48100%

F+O=.49D+A=.51 %F+O= 49% %D+A=51%TOTAL APRX. =100%La proporcin de las debilidades y amenazas es superior a las fortalezas y oportunidades que tiene la empresa con el 50+1 destaca la atencin a la que se deben enfocar las estrategias para atender las situaciones que afectan dentro y fuera de la empresa.ESTRATEGIAS PARA LAS DEBILIDADES Y AMENAZAS ENCONTRADAS A TRAVES DE LA MATRIZ FODA

DEBILIDADES DIFUSIN DE LOS PROCESOS EXISTENTES Para reforzar esta debilidad, el uso del portal corporativo puede servir de apoyo para anunciar con un corto mensaje la liga para acceder a los procesos existentes, esta sencilla modalidad puede funcionar adems como creativa usndola como fondo de pantalla de cada PC con la que cuenta la compaa, de manera que el depto. De T.I. tendra que bloquear la opcin para que ningn usuario tenga como fondo una imagen distinta a la estrategia a implementar.De este modo, se convertir en un mensaje que todos los empleados tendrn que visualizar diario y siendo de su conocimiento sabr en donde puede consultar el proceso que le aplique segn su puesto laboral.El uso de los medios electrnicos sin duda es una herramienta que nos apoyar en esta estrategia se propone comunicacin interna a travs de una revista electrnica para persuadir al cliente interno, en esta se puede detallar paso a paso como realizar una consulta.

DEFICIENTE COMUNICACIN OPERATIVA Esta debilidad puede erradicarse con cursos para romper barreras de comunicacin, trabajo en equipo y actividades que permitan deslindar algunas cuestiones laborales, de esta manera permitir un compromiso laboral y personal, puesto que la importancia de informar de lo que acontece en cada sitio de trabajo resulta importante si se trabaja bajo un sistema de gestin de calidad, para que otro empleado pueda realizar su trabajo requiere que otra persona realice adecuadamente el suyo bajo todos los niveles de seguridad y calidad. AMENAZASESCASEZ DE CONTRATOSCreacin de ALIANZAS ESTRATGICAS para la cooperacin de dos o ms empresas del mismo nicho, con la finalidad de intercambiar esfuerzos comunes de investigacin, intercambio de tecnologas y uso conjunto de las instalaciones de operacin. Buscar contratos tipo Sociedad Conjunta con estas empresas en otros pases para colocar los equipos de perforacin no contratados por Pemex.Al unir fuerzas se pretende lograr ahorros en los costos que no seran posibles con sus pequeos volmenes propios. La formacin de la alianza busca compartir las instalaciones de distribucin y las redes de proveedores, fortaleciendo as mutuamente su acceso a los clientes. Adems, las alianzas afectan a la competencia; no slo pueden stas compensar las desventajas competitivas, sino que tambin pueden dar como resultado que las compaas aliadas dirijan sus energas competitivas ms hacia sus rivales mutuos y menos hacia ellas mismas. VARIACIN EN LOS INGRESOS POR BAJOS PRECIOS EN EL PETRLEO La inestabilidad en la que ahora se encuentra el precio del barril de petrleo no est bajo control de ninguna empresa privada o pas en particular. El reto al que ahora se enfrenta el gobierno federal y Pemex obedece ms a una situacin de carcter mundial. Las empresas dedicadas a la perforacin de pozos como Perforadora Oro Negro podran ver una cada en sus ingresos que las pondr en riesgo financiero, por lo que la mejor reaccin es recortar las inversiones y evaluar alianzas o fusiones con otras empresas. Recortar inversiones y reducir gastos en todos los niveles, tanto de operacin como administrativos le permitir a la empresa poder hacer frente a sus compromisos financieros aun con ingresos menores a los proyectados. Dado que acelerar la produccin no es factible de forma inmediata para la empresa, la segunda mejor solucin, sera nuevamente diversificar los mercados. Otra estrategia es conseguir mejores precios de los proveedores, buscar informacin para localizar productos de calidad a un buen precio y as disminuir los costos de operacin, esto con el fin de no disminuir el margen de utilidad generado por la prestacin del servicio.

COMPETENCIA DE EMPRESAS EXTRANJERAS CON EQUIPOS CON TECNOLOGA DE PUNTAMxico es en este momento un pas atractivo para los inversionistas no por el precio del petrleo, sino por la posibilidad histrica de explotar hidrocarburos en aguas profundas. Finalizada la Ronda 1 de la reforma energtica, varias compaas extrajeras, que hasta ahora no haban trabajado en Mxico, sern competencia.Contra esta amenaza, se sugiere que la compaa Oro Negro preste atencin extra a mantener sus equipos en condiciones ptimas de operacin. Esto es, asegurar que el equipo no falle y garantizar al cliente la confiabilidad de los mismos. Para esto ser necesario invertir tiempo adicional en revisar los planes de mantenimiento y realizar anlisis a fondo de causas probables de fallas ocurridas con el fin de evitar que vuelvan a suceder.Asegurar suministro suficiente y oportuno de refacciones y una mejorar en la eficiencia de los procesos. Uno de los objetivos de este ao debe ser mejorar el porcentaje de efectividad que cada plataforma obtiene de acuerdo a una evaluacin de calidad realizada por el cliente a las compaas arrendadoras. Esto se obtiene disminuyendo al mximo los tiempos no productivos (esperas) y detectando reas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad del servicio prestado.Otra estrategia, es establecer un periodo de revisin de los equipos para determinar el grado de actualizacin con el que se cuenta. Esto no solo incluira el equipo fsico sino tambin en software. Mantener siempre en los equipos con las tecnologas ms avanzadas para poder tener una ventaja competitiva sobre las dems empresas.

RECORTES ECONMICOS: Laestrategiaa usar enPerforadora Oro Negroes recolectarinformacin pararealizar un anlisis de la situacin en los contratos actuales conPEMEXy establecertcticas de negociacin y condicionescon lo cual se pretende lograr ofrecer a ambas partesgananciasy asegurar larentabilidadde dichos contratos, por su parte tener en mente algunas cosas a las que puedenrenunciarsiempre y cuando noafecte la sustentabilidad de los proyectos.Si esto llegase a ocurrir es necesario realizar una revisin exhaustiva de todos los procesos y reconsiderar la posicin actual de la empresa.

ANLISIS FODA EN BASE A PERSPECTIVASPerspectiva de Innovacin y Aprendizaje:La empresa cuenta con una plantilla suficiente de recursos humanos para satisfacer las necesidades operativas y administrativas. Tiene equipos de trabajo en lugares estratgicos: en Houston para reclutamiento de personal tcnico especializado, en Singapur para supervisar la construccin de nuevas plataformas y la Ciudad de Mxico para interactuar directamente con el cliente en las negociaciones de nuevos contratos y hacerse cargo del aspecto financiero. Los equipos de perforacin con los que se cuenta son equipos de reciente construccin por lo que constituye una ventaja sobre competidores con equipos ms antiguos. Las plataformas como sus equipos crticos son mantenidas en estado operativo ptimo por personal especializado y gracias a la correcta asignacin de recursos para este fin. En cuanto a sistemas cuenta con ayudas tecnolgicas que permiten eficiente algunos de sus procesos. Hace uso de las nuevas tecnologas de informacin para mantener al personal en diferentes puntos comunicado. Cuenta con licencias de diferentes softwares que automatizan ciertas operaciones y a su vez permiten llevar un mejor monitoreo y control de las actividades. Ejemplos de estos son SAP, que se utilizan en las reas de compras, almacn, activos fijos, mantenimiento y proyectos especiales. Utilizan SharePoint e Intelex para el control de documentos. Se cuenta con MINTRA instalado en todas las computadoras tanto del personal que trabajo abordo como en tierra en donde cada quien es responsable de tomar capacitaciones en lnea, etc. Constantemente se est capacitando al personal tcnico con cursos que solicita el cliente y con otros de estndar internacional en la industria petrolera. Perspectiva de Procesos Internos:La empresa cuenta con muchos procedimientos operativos y administrativos para casi el cien por ciento de sus procesos; sin embargo, los procedimientos no son utilizados por todo el personal. La difusin del SGC no fue suficiente. Se debe reforzar y monitorear para asegurar que el sistema sea implantado y usado correctamente.Existe una centralizacin en la toma de decisiones, ests ya sean operativas o administrativas, se toman en la base principal en la Ciudad de Mxico lo que en ocasiones hace que algunos trmites en la oficina de ciudad del Carmen se atrasen. Se recomienda delegar ciertas autoridades para asuntos que involucren tiempos muertos o prdida de recursos.La empresa debe sobresalir ms en aspectos de comunicacin entre oficinas, ya que muchas veces existe un desconocimiento de lo que otras bases estn haciendo lo que ha ocasionado doble trabajo y confusin. La empresa debe establecer protocolos para mantener al personal clave informado de los asuntos concurrentes en otras sedes.Perspectiva del Cliente:En este momento el nico cliente al que se atiende es Petrleos Mexicanos sin embargo, es importante que la empresa se adelante identificando y preparando un plan o estrategia de negocios para captar otros posibles clientes que existirn despus de aprobarse la ronda 1 de licitaciones contempladas en el nuevo modelo petrolero del estado. Se deben analizar los nuevos segmentos y ofrecer propuestas atractivas para lograr colocar con contratos a las plataformas nuevas que se entregarn en el 2016. De igual manera se recomienda desarrollar un programa o plan para evaluar la satisfaccin del cliente que permita mejorar la atencin y agregar valor ya que parte de la misin es lograr ser la empresa preferida no solo del cliente actual sino de los futuros. Esto a su vez lograr reforzar la imagen de la empresa en el pas y a largo plazo fuera de este.Perspectiva FinancieraA pesar de que la empresa refleja una situacin financiera estable, es importante que se prevean las posibles causas que mermaran la entrada de recursos. Esto es, la baja en las tarifas pactadas con el cliente para la renta de los equipos ya que con estos datos al inicio de los contratos se proyectaron y establecieron compromisos financieros y de deuda. Las plataformas que se encuentran en construccin generan costos que es necesario amortizar y poder asegurar el constante flujo de recursos no solo para la operacin si no para el crecimiento de la empresa. Los objetivos deben procurar la rentabilidad y el crecimiento de ingreso mediante un control de costos efectivo, una elaboracin y apego a presupuestos ms estricta.

CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN Objetivo General de la PropuestaEl objetivo general de la propuesta de solucin es ofrecer a Perforadora Oro Negro sugerencias detectadas a partir del anlisis hecho en su operacin a fin de que pueda implementarlas y mejorar revertir el posible efecto negativo de sus amenazas y debilidades en un futuro. Estas propuestas auxiliarn adems a fortalecer las acciones que permiten el liderazgo en el mercado.Objetivos Especficos de la Propuesta Reforzar el SGC implementado con poco xito por Oro Negro a fin de asegurar la calidad en todos sus procesos y departamentos y contribuir al logro de la excelencia mencionada en sus valores fundamentales. Establecer protocolos en los procesos internos que ayuden a mejorar la comunicacin entre las diferentes oficinas. Preparar modelos de negocio y contratos para cada equipo de perforacin que sean ms atractivos para el cliente buscando agregar valor a travs de la calidad y seguridad y as asegurar la preferencia de la empresa en el mercado. Elaboracin de una planeacin y control financiero para el resto del ao y los siguientes que permita visualizar cmo se est administrando el negocio y su impacto en la empresa para poder tomar decisiones sobre el rendimiento econmico y financiero de la misma. Explicacin General de la PropuestaReforzar el SGC:Se elabor un plan de accin para lanzar nuevamente en todos los niveles de la organizacin el SGC general. Este programa incluye una serie de 7 pasos que abarcan desde una encuesta inicial a una muestra representativa de empleados para medir el nivel de conocimiento del SGC. Con el apoyo del departamento de Tecnologas de Informacin (TI) se establecern fondos de escritorio en todas las computadoras de la empresa con posters de las diferentes polticas y valores fundamentales de la compaa a fin de que los colaborares estn en contacto con ellas diariamente y puedan familiarizarse con sus conceptos. Se har de igual manera una difusin de manuales y procedimientos a travs de tableros y correo electrnico y se har nfasis en el acceso al portal corporativo en lnea para consulta de los mismos. En cuanto a capacitacin, se tiene contemplado cursos y talleres tanto en las cuatro oficinas como a bordo de las plataformas donde se les dar a conocer a los usuarios, nuevamente, sus contraseas y pasos para acceder a la pgina de internet de la empresa y cmo localizar de manera gil los documentos que necesiten consultar. Al final de estas acciones se prev realizar otra encuesta a empleados tomados al azar para medir el nivel de conocimiento y familiarizacin con el SGC y compararlo con la cifra inicial. Se contempla tambin la aplicacin de encuestas de seguimiento y monitoreo posteriores a la fase de difusin. La aplicacin al 100% de los procedimientos del sistema de gestin de calidad permitir el desarrollo y aprovechamiento de los recursos disponibles hacindolos ms eficientes y beneficiosos para toda la compaa.

Mejorar la comunicacin: La comunicacin interna actual en Oro Negro (ON) no permite tener una visin clara y global de la situacin existente entre todas las oficinas de la organizacin. En la investigacin se detect que no existe un comunicador que maneje la gestin y los flujos de comunicacin eficiente. Para contrarrestar esta debilidad se propone desarrollar talleres de anlisis de la comunicacin y de integracin de grupos de trabajo en los cuales se sensibilice al personal, especialmente a lderes de proyecto, sobre los procesos claves de la comunicacin y brindarles herramientas para identificar causas de los mismos y cmo resolverlos. Para este efecto es necesario apoyarse en un capacitador externo ya que dentro de la empresa no existe un entrenamiento que aborde este tema. Los entrenamientos que tiene ON estn enfocados en procesos operativos principalmente.

Modelos de negocio y contratos ms atractivos: A raz de aprobada la reforma energtica a principios de este ao, Pemex podr aliarse con compaas de iniciativa privada. Para que ON logre un mejor rendimiento y utilidades comparados con sus competidores es necesario que revise sus actuales modelos de negocio para cada equipo de perforacin y que desarrolle nuevos esquemas que resulten de mayor beneficio tanto para la empresa como para Pemex. Se recomienda apoyarse fuertemente en el departamento legal y de finanzas de la organizacin para que se puedan preparar con anticipacin bosquejos de contratos incentivados, donde se fije un precio base para la extraccin en campos maduros donde Pemex ya no tiene incentivos para explotar. Esto podra negociarse de tal manera que se consiga un mayor pago de regalas para la empresa y ofrecer a Pemex compartir los riesgos de los proyectos. Actualmente, las operadoras como Oro Negro no llevan nada del riesgo, si la perforacin de un pozo fracasa, la empresa se lleva al menos el costo de la infraestructura instalada y Pemex pierde. De esa manera se le estara brindando a Pemex valor agregado que sus competidores no ofrecen. Cabe mencionar que es necesario que estos detalles se analicen y calculen concienzudamente para asegurar el beneficio para la empresa. En esta decisin es fundamental que se incluyan los niveles ms altos de la organizacin para que se tome la mejor opcin y poder llevar los contratos con Pemex a un punto ms alto y atractivo para la empresa.Planificacin y Control Financiero: Para que exista una relacin lgica entre la estrategia y la operacin y es importante visualizar de manera integral los grandes procesos financieros de la empresa tales como la planeacin financiera, el presupuesto, y la administracin del flujo de efectivo. Es por eso que se propone realizar una planeacin financiera que permita apreciar el efecto financiero de las estrategias y de las operaciones planeadas. Una de las primeras tareas sugeridas es la construccin de escenarios estratgicos y del anlisis de sensibilidades de las variables que puedan incidir con mayor impacto en las intenciones futuras de la empresa, por ejemplo, la compra de activos, los ingresos por la renta de los equipos actuales, etc. Para lograr esto, se puede hacer uso de la tecnologa de la informacin a travs de los modelos financieros (softwares) que hacen esta actividad menos pesada; sin embargo, esto slo es una parte de la ecuacin, detrs de todo este proceso se antepone el talento humano; son las personas las responsables de llevar a cabo las acciones planeadas lo que har la diferencia para ON. Se sugiere tambin la elaboracin de un presupuesto, a un ao en funcin de la naturaleza del negocio y de sus estrategias. Para este presupuesto se aconseja desarrollar formas de monitoreo para constantemente comprobar el control estricto de su cumplimiento. Para la administracin del flujo de efectivo se recomienda realizar un pronstico que sirva, entre otros motivos, para: Cobrar y pagar oportunamente. Invertir rentablemente el efectivo disponible. Administrar los saldos en las cuentas bancarias en forma ptima. Planear la disposicin de crditos. Evaluar la efectividad de los prestadores de servicios financieros.

La correcta ejecucin de lo anterior le permitir a Oro Negro confirmar si sus estrategias y modos de operacin se llevan a cabo conforme a lo planeado, si es as, la empresa tendr un futuro financiero semejante al previsto.

Mecanismos de evaluacin y seguimientoPara la difusin de los procedimientos de rea establecidos bajo el SGC se tiene contemplado los siguientes mecanismo para su monitoreo.La direccin que llevar la estrategia a implementar es de persuasin al cliente interno, mediante el uso adecuado de medios electrnicos y elementos visuales que necesariamente el empleado se exija informar y darle la importancia de lo que ha hecho la empresa.El factor de medicin de la implementacin para esta estrategia es de encuestas al cliente interno antes de implementarse, durante la campana y despus de 6 meses como parte del seguimiento y el impacto causado a la poblacin.El Anexo 3 muestra el cronograma de implementacin y seguimiento.

Sugerencias para la implementacinEn base a los sistemas de evaluacin y seguimiento propuestos se requiere analizar el programa de actividades.1. Difusin de procedimientos del SGCLos procedimientos establecidos para cada rea se deben ejecutar para evitar realizar actividades de forma emprica De este modo, la calidad del trabajo ofrecida al cliente siempre ser la misma sea el empleado que sea. Elaborar una encuesta de sondeo a una muestra de 10 empleados administrativos para conocer la informacin que conocen respecto a los procedimientos de la empresa. El Anexo 4 muestra la encuesta a aplicar. Diseo corporativo de fondos de escritorios. Envo de mailing masivo y uso de tableros fsicos. Liga de acceso al portal de la empresa. Capacitacin de consulta electrnica: La capacitacin para uso correcto de los medios electrnicos y consulta de los procedimientos permitir que todos los empleados tengan acceso al alcance de cada actividad y conocer al especialista encargado de realizar cada trabajo dentro la empresa, adems que puede ayudar a verificar el paso a paso de la actividad realizar y no depender de que una sola persona sabe cmo realizarlo y detener la operacin, lo cual se traduce en prdida. Aplicacin de encuesta de seguimiento. El Anexo 5 muestra la encuesta a Aplicacin de encuesta de resultados. El Anexo 6 muestra la encuesta a aplicar.

Propuesta de Nueva VisinPara que los objetivos a largo plazo de la empresa se puedan cumplir es necesario que estos estn alineados con su visin. Durante el anlisis realizado a la compaa ON se pudo detectar que estos no se encuentran reflejados en su visin. En base a las estrategias sugeridas en este trabajo se propone una nueva visin que pueda comunicar efectivamente los planes de la empresa:Ser una empresa lder en la perforacin de pozos petroleros, slida, competitiva y eficiente que ofrezca soluciones a medida a nuestros clientes mediante el uso de equipos y mtodos innovadores, reconocida nacional e internacionalmente en los prximos diez aos

CaracteristicaCumpleObservacin

GrficaNoAhora se especifica el tipo de servicio que la empresa realiza.

DireccionalSi Se cambi Pemex por nuestros clientes para adaptarse a nuevos mercados.

CentradaNoSe incluyeron las palabras slida, competitiva y eficiente para establecer las caractersticas claves que se quiere lograr como empresa. A partir de estas se pueden determinar los objetivos a seguir por todo el equipo y los mtodos para su monitoreo.

FlexibleNoSe considera un alcance internacional. Una vez logrado los objetivos planteados hoy, la visin se puede modificar para considerar los retos existentes en el momento que se presenten.

ViableSiLas caractersticas incluidas en la nueva visin como por ejemplo lder se pueden medir comparando el nmero de equipos rentados por los clientes, la calificacin de efectividad de operacin de las plataformas que otorga el cliente actual cada ao, etc.

DeseableSiAl poner como objetivo el mercado internacional hay mayores oportunidades de conseguir mejor rentabilidad ya que se podran evaluar las diferentes opciones existentes y trabajar con los clientes que ofrezcan mayor margen de ganancia para la empresa.

Fcil de ComunicarNoLa nueva visin es ms amplia para incluir una variedad de perspectivas. Es inspiradora.

CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESLa ejecucin e implementacin de una correcta planeacin estratgica le permitir Perforadora Oro Negro ser una organizacin proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.Uno de los principales puntos de este anlisis es el enfoque hacia el apego a los procedimientos escritos para elaborar los trabajos y en general de los procesos de la empresa. El seguimiento de los mismos ayudar a alcanzar un alto grado de calidad evitando sorpresas o inconformidades de parte del cliente, as como al desarrollo del personal para entender el propsito de sus respectivas funciones dentro de la empresa y la experiencia de cada accin que involucre su trabajo.Cuando en general todas las operaciones y procesos de la organizacin se realizan bajo lineamientos establecidos se crea un efecto domin favorable que se ve reflejado en el desempeo global de la empresa. Esto a su vez, se traduce en mejores rendimientos para el negocio. Razn de ser de toda compaa.

BIBLIOGRAFA

GUTIERREZ Aravena, Volker (n.d) Fundamentos de la Planificacin Estratgica. Consejo Nacional de las Cultura y las Artes. Chile. Obtenida el 8 de junio de 2015, de: file:///C:/Users/dformoso/Documents/3.-Planificaci%C3%B3-n-estrat%C3%A9-gica-1.pdf

RODRIGUEZ Puente, Eduardo (n.d). El Proceso de Planeacin Financiera: La Estrategia y la Operacin dentro de la Visin Financiera. Obtenida el 8 de junio de 2015, de: http://www.persys.com.mx/articulos/planeacionfinanciera.pdf

Secretara de Energa (2010). Prospectiva del mercado de petrleo crudo 2010-2025. Obtenida el 8 de junio de 2015, de: http://www.sener.gob.mx/res/PE_y_DT/pub/perspectiva_crudo_2010_2025.pdf

Secretara de Energa (2013). Prospectiva de Petrleo Crudo y Petrolferos 2013-2027. Obtenida el 8 de junio de 2015, de: http://sener.gob.mx/res/PE_y_DT/pub/2013/Prospectiva_de_Petroleo_y_Petroliferos_2013-2027.pdf

Pemex, Exploracin y Produccin (2012). Contratos Integrales, Exploracin y Produccin. Modelo Econmico. Obtenida el 10 de junio de 2015, de: http://contratos.pemex.com/noticias/eventos/Documents/taller_ene31_fe01_2012/20120201_modelo_economico.pdf

ANEXOS

ANEXO 1Organigrama

ANEXO 2Organigrama del SGC

ANEXO 3Cronograma de evaluacin y seguimiento

ANEXO 4Encuesta de exploracin

1. Hace cunto tiempo laboras en la empresa?

2. Consideras que el trabajo que ofrece a su cliente es realmente de Calidad?

3. Conoces la importancia de un sistema de gestin de Calidad?

4. En base a que gua realizas tu trabajo?

5. Consideras que la manera de laborar en tu rea es adecuada para los departamentos que requieren de su trabajo?

ANEXO 5Encuesta de seguimiento

1. Conoces la importancia de la aplicacin de un procedimiento de trabajo?

2. Sabes en donde se encuentra disponible la gua del trabajo que tienes que realizar?

3. Quines pueden realizar una consulta de un procedimiento?

4. Consideras que la red es una biblioteca de fcil acceso y segura para consultar un procedimiento?

5. Cunto tiempo requieres para realizar una consulta de tu procedimiento?

ANEXO 6Encuesta de resultados

1. Consideras que el trabajo que ofrece a su cliente es realmente de Calidad?

2. Conoces la importancia de un sistema de gestin de Calidad?

3. En base a que gua realizas tu trabajo?