Análisis General Corporación Ansaro, S.A..docx

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE PRÁCTICAS ESTUDIANTILES EN LA COMUNIDAD –PROPEC-PRÁCTICA INTEGRADA

ANÁLISIS Y TABULACIÓN

SEGUNDA VISITA A LA CORPORACIÓN ANSARO, S.A.

GUATEMALA, MARZO 2015

1. ENTREVISTA A LA GERENTE GENERAL DE CORPORACIÓN ANSARO,

S.A.

Derivado de la entrevista realizada a la Gerente General de la CORPORACIÓN

ANSARO, S.A., se realizó un análisis a las respuestas argumentadas por la

Licenciada Sara Corín Archila Grajeda. Razones por las cuales se detalla un

análisis a cada uno de los módulos cuestionados.

1.1.Módulo I: Planeación

La información recopilada por medio de la boleta realizada a la Gerente General

menciona que considera importante tener una filosofía empresarial, debido a que

esto permite determinar el rumbo que deben seguir.

Respecto a los colaboradores no reciben retroalimentación sobre la filosofía

empresarial, estos deben estar informados sobre los objetivos de la corporación

para contribuir al alcance de las metas programadas.

1.2.Módulo II: Organización

Actualmente la corporación cuenta con manuales de normas y procedimientos los

que fueron elaborados en el año 2008, además posee un organigrama de la

corporación como de sus relaciones de jerárquica el cual fue elaborado en el año

2013; dichos documentos se encuentran desactualizaciones y no reflejan el estado

actual de la empresa.

1.3.Módulo III: Dirección

La Gerente General indica que considera importante las capacitaciones a los

colaboradores por lo cual brinda las mismas dos o tres veces por año, debido a

que tiene entendido que si conocen los productos y procedimientos pueden

responder a las necesidades de los clientes. Estas capacitaciones se realizan ya

sea para un adquirir nuevos conocimientos o actualizar los existentes.

Además cuenta con un programa de motivación para los colaboradores, el cual no

fue especificado.

1.4.Módulo IV: Operaciones

La CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no ha elaborado y establecido un programa

de seguridad e higiene ocupacional, ni un plan de contingencia en caso de

siniestros, así mismo no se cuenta con un botiquín de primeros auxilios, lo anterior

debido a que se desconoce de la importancia de los mismos.

Además la Gerente General si conoce acerca de la metodología 5´S pero no lo

aplica en la CORPORACIÓN ANSARO, S.A. Los colaboradores desconocen el

uso de un extintor al momento de que se presente una emergencia debido a que

no han recibido capacitación sobre el uso correcto ya que dentro de la corporación

no se le ha prestado la atención necesaria.

1.5.Módulo V: Mercadotecnia

Las estrategias publicitarias son realizadas por la Gerente General de la

corporación, entre ellas tienen darse a conocer por anuncios en Páginas

Amarillas, revistas especializadas y regalos a los clientes, las estrategias se

realizan una vez al año o en ocasiones especiales que lo ameriten.

Para dar a conocer la empresa, tienen contratado un servicio de página web pero

indican que no han tenido tiempo de presentar el diseño por lo cual no se utiliza.

Cuentan con un logo definido y se carece de un eslogan con el cual los clientes

puedan memorizar e identificar la marca.

No cuentan con planes a corto ni mediano plazo para aplicar las estrategias.

1.6.Módulo VI: Financiera

Dentro de las características de la información financiera existe la particularidad

que no cuenta con un departamento contable dentro de su organización, por ello,

contrata los servicios de una oficina contable externa para la elaboración de sus

estados financieros. Es decir, la corporación debe trasladar toda la información

contable mensualmente que resulte de sus operaciones, para que la entidad

externa consolide los datos y obtenga los estados financieros que reflejen la

situación y el resultado de la corporación.

Esta relación de prestación de servicios no se encuentra estipulada en ningún

contrato escrito, en donde se establezca requisitos contractuales que deban

cumplirse, tanto por parte de la prestadora de servicios como de la corporación.

Prácticamente existe un acuerdo verbal para que el proceso de transmisión de la

información se lleve a cabo. Lo anterior puede ocasionar que la corporación no

entregue oportunamente la totalidad de los datos y documentos a la oficina

contable.

Derivado de lo anterior, se evidencia la importancia de la aplicación de

procedimientos y políticas para el traslado de la información y documentos a la

oficina contable oportunamente para asegurar que todas las actividades queden

contabilizadas en el período en el que se realizaron.

Pese a que el proceso anterior se lleva a cabo todos los meses en

CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no existe un colaborador que tenga como

atribución reunir, revisar y archivar los documentos que se trasladan a la oficina

contable, lo cual representa un riesgo para el aseguramiento de la información

financiera.

Para Gerencia General es importante conocer el resultado de sus operaciones al

final de cada mes para saber si se están cumpliendo los objetivos propuestos así

como para la toma de decisiones oportunas.

1.7.Módulo VII: Registro, Manejo y Control de Propiedades Planta y

Equipo

CORPORACIÓN ANSARO, S.A. dentro de lo que corresponde a registro, manejo

y control de Propiedades Planta y Equipo no cuenta con un manual por escrito de

políticas y procedimientos siendo este indispensable y de suma importancia para

tener un mejor control y manejo de los activos que posee la misma.

Existe una persona responsable para realizar las compras por dicho rubro, mas no

existen documentos que responsabilicen a los colaboradores de la empresa que

tienen a su cargo la utilización de los distintos activos contemplados en

propiedades, planta y equipo.

En la corporación no existe un procedimiento y/o alguna persona responsable que

realice una toma física de inventario en dicha área por lo cual no se tiene

conocimiento del número de activos que se posee dentro de la misma. Derivado

de esto no se posee ningún código de identificación para tener un control de

inventario sobre dichos activos.

Con lo que corresponde a seguros, CORPORACIÓN ANSARO, S.A. cuenta con

una póliza de seguro únicamente con beneficio al vehículo tipo panel, mas no

cuentan con seguros sobre inmuebles y demás activos.

1.8.Módulo VIII: Inventario de Productos para la Venta

Se pudo establecer según comentarios de la Gerente General de la

CORPORACIÓN ANSARO, S.A., que el área de inventarios posee un documento

firmado por el encargado de bodega, el cual contiene indicaciones básicas del

manejo y control del inventario.

Se realiza toma física de inventario de productos para la venta una vez al año

según observaciones de la gerente general, el procedimiento utilizado es contar

las existencias en bodega basándose en el listado generado por el sistema

FarMax. Como medida correctiva para las diferencias localizadas en la toma física

de productos para la venta se procede a comparar cada diferencia con los

productos que son semejantes, pues han ocurrido en ocasiones en que las marcas

y tallas son confundidas y asignadas incorrectamente.

CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no posee productos caducados, pues el

encargado de bodega tiene a su cargo llevar un control sobre los productos,

efectuar devoluciones a los proveedores y también gestionar las notas de crédito o

de cambio correspondientes.

Según información recabada CORPORACIÓN ANSARO, S.A. no posee

asegurado su inventario de productos para la venta.

1.9.Módulo IX: Cuentas por Cobrar

CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no cuenta con políticas de crédito por escrito la

Gerente General es la encargada de indicar verbalmente a los vendedores de las

directrices o procedimiento para las ventas al crédito, adicional se lleva a cabo un

procedimiento el cual inicia con la solicitud, se anexa la papelería del cliente

solicitante para darle ingreso en el sistema y aprobar dicho crédito, se establece

un monto y tiempo específico para cada uno.

La empresa posee control sobre la antigüedad de saldos, se realizan las

respectivas confirmaciones de saldos con los clientes una vez al año, los

encargados de este proceso son los vendedores ya que poseen contacto

directamente con los clientes.

2. ENTREVISTA A LA GERENTE ADMINISTRATIVA DE CORPORACIÓN

ANSARO, S.A.

La gerente administrativa Caren Anaite León Archila es la persona encargada de

velar por las operaciones diarias de la corporación, es quien tiene a su cargo el

personal administrativo y brinda los resultados a la gerente general.

La gerente administrativa brindo un resumen de los procedimientos y detalles de la

bodega en la cual se encuentra el producto para la venta para lo cual indico: que

esta tiene dos encargados que realizan los despachos de productos, quienes son

las únicas personas encargadas del ingreso a la bodega, la medida de seguridad

con la que cuentan para el ingreso a la bodega de inventarios es una reja que

posee una cerradura, la llave solo la maneja la Gerente administrativa de la

CORPORACIÓN ANSARO S.A.

Cada vez que existen faltantes o sobrantes de inventarios se reporta a la Gerencia

con el fin de que pueda brindarle una solución y lo notifican por medio de fichas

Kardex que se utilizan para el manejo y control de inventarios.

En la bodega de inventarios desde el inicio de operaciones hasta la fecha de hoy,

no se han originado faltantes o sobrantes que se cobren a los encargados de

bodega, si existen sobrantes de productos o faltantes, estos son claramente

identificados por medio de un escaneo de facturación y despachos, los productos

del inventarios que se detectan como sobrantes quedan en manos de la Gerente

Administrativa y si son faltantes se le notifica a la Administración y esto no se le

comunica a la Gerencia General.

Cuadro 1

Flujograma de proceso de toma de inventario físico

CORPORACION ANSARO, S.A.

Gerente Administrativa Colaboradores

Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.

No

Si

Si

No

Fin

Identificar los códigos y productos

sobrantes y faltantes

Cuadrar en el sistema según existencia

física

Fin

Inicio

Planificación de la toma física de

inventario

Toma física de inventario en bodega

Se realiza el proceso

Existen diferencias

Revisión de facturación y despachos

Fin

3. RESULTADOS DE ENCUESTAS A COLABORADORES DE CORPORACIÓN

ANSARO, S.A.

Datos Generales

Gráfica 1

Género de los vendedores

CORPORACIÓN ANSARO, S.A.

50%50%

M F


Gráfica 2

Rango de edad de los vendedores



Gráfica 3

Nivel académico de los vendedores



18-30; 146-60; 1

Primaria Nivel básico Diversificado Universitario0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

0 0

1

00 0

1

0

1 2

Al recabar los datos sobre los vendedores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A.,

se determinó que estos poseen un nivel académico diversificado, con ello se

muestra una mejor capacidad en el desenvolvimiento hacia sus clientes, de igual

manera el 50% de los vendedores se encuentra en una edad comprendida por

debajo de los 30 años, esto ocasiona que no posea la misma experiencia en el

trato a los clientes que un vendedor con mayor experiencia; y el otro 50% se

encuentra en un rango superior a los 46 años que tiene mayor experiencia en el

ramo de las ventas y en la manera de atender a los clientes de mayor prestigio.

Así mismo, se encuentra distribuido proporcionalmente el género de los

vendedores con el objeto de obtener un equilibrio en la equidad de género.

Gráfica 4

Nivel de conocimiento de la filosofía empresarial



La mayoría de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., conocen

la misión, visión, valores y objetivos de la misma, por lo que se establece que la

filosofía empresarial ha sido bien comunicada; sin embargo, existe una falta de

orientación por parte de los colaboradores para el cumplimiento de los mismos; así

también, se deduce que es necesario fortalecer este conocimiento a aquellos que

67%

33%

¿Conoce la misión, visión,valores y objetivos de la CORPORACIÓN ANSARO S.A.?

SiNo

no la manejan, los cuales representan la tercera parte del total de los

entrevistados.

Gráfica 5

La importancia de conocer la filosofía empresarial

CORPORACIÓN ANSARO, S.A. 2015


El total de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., reconoce la

importancia de conocer la misión y visión, por lo que es necesario aprovechar la

conciencia que se tiene sobre los de beneficios de trabajar bajo una filosofía

empresarial, para orientarlos al cumplimiento de los mismos y mejorar la eficiencia

en el desempeño en las labores. Se establece también, que es necesario

retroalimentar periódicamente a los colaboradores para que se el cumplimiento de

los mismos se convierta un hábito y así mejorar la productividad de la

Corporación.

Gráfica 6

100%

¿Considera importante que usted como colaborador tenga conocimiento de la misión y visión de CORPORACIÓN ANSARO S.A.?

Si

No

Trabajo por objetivos


78%

22%

¿Trabaja sobre objetivos corporativos previamente definidos por Gerencia General?

SiNo


Del total de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría

mencionó que trabaja sobre objetivos corporativos definidos por Gerencia

General. En la contraparte, una minoría expresó que no trabaja bajo estos

lineamientos, por lo que se deben evaluar las razones por las que no lo hace,

estás pueden ser: falta de identificación con la empresa, desconocimiento de los

mismos, falta de compromiso, entre otros.

Gráfica 7

Frecuencia con la recibe retroalimentación de la filosofía


11%

22%

56%

11%

¿Con que frecuencia recibe retroalimentacion de la filosofía de CORPO-RACION ANSARO S.A. (mision, vision, valores y objetivos)?

MensualSemestralNo la recibeAnual


En respuesta a la frecuencia con la que se realiza la retroalimentación de la

filosofía empresarial de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., es evidente la

deficiencia que existe en este aspecto, debido a que la mayoría de los

colaboradores argumentó que no la recibe y en él mejor de los casos, se

mencionó que se realiza de forma semestral. Este aspecto influye de una forma

directa al desempeño de los colaboradores, ya que el conocimiento de una

filosofía empresarial no muestra resultados positivos a menos que sea puesta en

marcha y adoptada por cada uno.

Gráfica 8

Conocimiento del organigrama de


56%

44%

¿Conoce el organigrama de CORPORACION ANSARO S.A.?

SiNo


En relación al conocimiento que tienen los colaboradores del cronograma de

actividades de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., se establece que un fuerte

porcentaje, sin ser la mayoría, lo desconoce; lo anterior repercute negativamente

en el cumplimiento de los objetivos de la Corporación, e impide trabajar bajo

metas de actividades y tiempos establecidos, por lo que es necesario darlo a

conocer a cada uno de los colaboradores.

Gráfica 9

Procedimientos por escrito

CORPORACIÓN ANSARO, S.A. 2015

56%

44%

¿Tiene por escrito los procedimientos necesarios para realizar las activi-dades de su puesto de trabajo?

SiNo


La mayoría de los colaboradores expresó que sí cuentan por escrito con los

procedimientos necesarios para la realización de sus tareas, sin embargo, el

porcentaje que mencionó no tenerlas es elevado, al considerar que es una

herramienta indispensable para orientar el desempeño correcto de todas las

actividades, a través de un documento actualizado y confiable, se hace necesario

que cada uno de los colaboradores cuente con un manual de procedimiento para

cada uno de los puestos.

Gráfica 10

Atribuciones y obligaciones por escrito correspondientes a su puesto


33%

67%

¿Se le ha entregado por escrito las atribuciones y obligaciones corres-pondientes a su puesto?

SiNo


La mayoría de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A.,

mencionó que no se le ha hecho entrega las atribuciones y obligaciones por

escrito, para el puesto que desempeñan. Lo anterior, establece la carencia de

descriptores de puestos que detallen esta información y que a la vez, sea

entregada a la cada uno de los colaboradores de la Corporación.

Gráfica 11

Inducción del puesto


89%

11%

¿Cuando ingreso a CORPORACION ANSARO S.A. recibió induccion del puesto?

SiNo


En CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores han recibido

inducción al puesto. Una minoría ingresó a la corporación sin recibirla,

posiblemente debido a factores de urgencia o experiencia, sin embargo, es

necesario que cada uno de los colaboradores concluya este proceso para que el

desempeño sea óptimo. Es necesario además, complementar a la inducción, la

retroalimentación y capacitación constante.

Gráfica 12

Capacitaciones

CORPORACIÓN ANSARO S.A.


La capacitación es algo importante para los colaboradores ya que permite una

mayor productividad en sus actividades diarias en la organización. En

CORPORACIÓN ANSARO, S.A. la mayoría de los colaboradores han recibido

capacitación con respecto a sus labores que realizan en la corporación, lo cual

refleja que se invierten en el recurso personal. Por otra parte, en un porcentaje

alto, aunque menor al anterior, los colaboradores argumentan que no han

recibido ninguna clase de capacitación con respecto a su trabajo que realiza.

Gráfica 13

Beneficio de las capacitaciones


56%

44%

¿Ha recibido capacitaciones relacionadas con el puesto que desempeña durante el tiempo en el que ha estado laborando en CORPORACIÓN ANSA-

RO, S.A.?

Si

No

100%

¿Considera que la capacitación recibida fue de beneficio y acorde para el desempeño en el puesto?

Si

No


En la CORPORACION ANSARO, S.A. la mayoría de los colaboradores

encuestados consideran que la capacitación obtenida fue beneficiosa para ellos en

virtud, que han mejorado la manera de trabajar en la corporación y también los ha

motivado a desempeñar sus labores cotidianas con mayor interés ya que conocen

más de las diferentes líneas de productos que la empresa comercializa, así como

el manejo adecuado de cada uno de los productos.

Gráfica 14

Capacitaciones para el adecuado desempeño laboral


78%

22%

¿Considera necesario que se le capacite para el desempeño adecuado de su trabajo?

Si

No


En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayor parte de los colaboradores indica

que si es necesario que se le capacite constantemente ya que esto mejora el

desempeño de cada uno de ellos y que a la larga es beneficioso para la

corporación ya que contara con un personal mejor capacitado en sus respectivas

áreas de trabajo y también la capacitación les ayuda porque les permite conocer

más sobre los productos nuevos, para así poder asesorar bien en cuanto a las

ventas y para los equipos de trabajo que usualmente usan como software

.

Gráfica 15

Incentivos


78% 22%

¿Ha recibido algún tipo de incentivo por parte de la CORPORACIÓN AN-SARO S.A.?

Si

No


Los incentivos a los colaboradores en las organizaciones, motivan a los

colaboradores para que trabajen con mayor entusiasmo y así aumentar la

productividad en la organización. En la CORPORACION ANSARO, S.A. la

mayoría de los colaboradores argumentan que si han recibido incentivos por parte

la corporación como por ejemplo: monetarios, comisiones por ventas, beneficios

personales como excursiones, combustible etc., una pequeña parte de los

colaboradores consideran que no han recibido ningún incentivo por parte de la

corporación, lo cual refleja que, no ha todo el personal es tomado en cuenta el

momento de realizar los incentivos en la corporación.

Gráfica 16

Capacitación sobre el uso correcto de extintores


11%

89%

¿Ha recibido capacitación sobre el uso correcto de un extintor ante cualquier tipo de emergencia?

Si

No

Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015

En CORPORACIÓN ANSARO, S.A. la mayoría del personal que trabaja allí no ha

recibido una capacitación en cuanto al uso y manejo de un extintor en caso llegara

a suceder un siniestro en las instalaciones, quiere decir que esto afecta a la

corporación al momento que suceda algún imprevisto. Y una pequeña proporción

considera que si ha sido capacitado para el uso del extintor al momento que surja

algún acontecimiento en la corporación.

Gráfica 17

Botiquín de primeros auxilios


67%

33%

¿Sabe si existe dentro de COPORACIÓN ANSARIO, S.A. un botiquín de primeros auxilios?

Si

No


Es importante que en cada organización cuente con un botiquín de primeros

auxilios, como prevención ante cualquier incidente que tengan los colaboradores.

Es por ello que en la CORPORACION ANSARO, S.A., la mayor parte de los

colaboradores entrevistados, cuestionaron que si existe un botiquín de primeros

auxilios para cualquier incidente en la corporación. Por otra parte una minoría de

colaboradores, afirman que no saben si la corporación cuenta con un botiquín de

primeros auxilios. Por eso es indispensable que se informe a cada colaborador el

lugar en donde se encuentra el botiquín de primeros auxilios.

Gráfica 18

Herramienta de las 5'S (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar,

disciplina)


22%

78%

¿Conoce acerca de la herramienta de las 5 S´s (Seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar, disciplina)?

Si

No


Poner en práctica la metodología de la 5´S en las organizaciones es indispensable

ya que toma en cuenta los que es: seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y

disciplina, todo esto ayuda al mejoramiento de las organizaciones.

Con respecto a CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores

argumentaba que no conocía el concepto 5´S, por lo cual les era difícil aportar una

opinión a dicho tema. Por otra parte algunos colaboradores afirmaban que si

conocen los componentes que integra la herramienta 5´S pero desconocían que

así se llamara tal herramienta.

Gráfica 19

Herramientas y equipo de trabajo


78% 22%

¿Cuenta con lo necesario para realizar sus actividades diarias?

Si

No


En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores indican que

si poseen con los materiales necesarios para la realización de sus actividades

diarias. Por otra parte también existe una menor parte de los colaboradores que

indican que no cuenta con sus materiales de trabajo como por ejemplo un listado

actualizado de productos, listado de precios, todo esto con respecto al área de

ventas, también hay colaboradores que argumentan que no cuenta con impresora

ni tampoco pizarrones.

Gráfica 20

Mobiliario de oficina adecuado


89%

11%

¿Cuenta usted con el mobiliario de oficina adecuado para realizar sus actividades diarias?

Si

No


Contar con un mobiliario y equipo adecuado es indispensable para el mejor

desempeño de los colaboradores en sus actividades diarias en una organización.

Es por ello que en CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de colaboradores

argumentan que poseen un mobiliario adecuado para la realización de sus

actividades cotidianas. Pero también existe una minoría de colaboradores que

cree que no cuentan con lo necesario para trabajar, esto debido a que existen

pocas computadoras para muchos colaboradores y el sistema electrónico que

utilizan la corporación no es muy bueno al momento de su utilización.

Gráfica 21

Orden en el lugar de trabajo


67%

33%

¿Considera que cada objeto dentro de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A. se encuentra en el lugar adecuado?

Si

No


Es indispensable que las herramientas de trabajo este en el lugar adecuado para

evitar que los colaboradores no tengan problema al momento de utilizarlas y así

evitar el tiempo ocioso al momento de la búsqueda. En CORPORACION

ANSARO, S.A, la mayoría de colaboradores considera que los objetos de trabajo

están en el lugar adecuado al momento de realizar sus actividades diarias.

También existe una minoría de colaboradores que opinan que no es indispensable

el lugar donde están las herramientas de trabajo en virtud a que ellos no las

utilizan muy seguido en el trabajo que realizan.

Gráfica 22

Orden en el lugar de trabajo


56%

44%

¿Considera que cada una de las áreas existentes en CORPORACIÓN AN-SARO, S.A. se encuentran ordenadas?

SiNo


Contar con una infraestructura adecuada, limpia y ordena mejora el desempeño de

los colaboradores en una organización. Es por ello que la mayoría de los

colaboradores de la CORPORACION ANSARO. S.A. argumenta que si cuenta con

un lugar adecuado al momento de realizar sus labores diarias; como por ejemplo

un espacio amplio y ordenado. Por otra parte existen colaboradores que

consideran que el espacio de trabajo no es el adecuado ya que consideran que

no es muy espacioso, lo cual provoca que no se sientan cómodos en sus áreas de

trabajo

Gráfica 23

Limpieza en el área de trabajo


100%

¿Dentro de la COPORACIÓN ANSARIO, S.A. se cuenta con personal en-cargado de velar por la limpieza?

Si

No

.


Es muy importante que en las organizaciones cuenten con un personal de limpieza

adecuado, en virtud a que una organización limpia agrada el ambiente laboral de

los colaboradores y también brinda una buena imagen con los clientes. En

CORPORACION ANSARO, S.A. la mayoría de colaboradores afirman que cuenta

con un personal encargado de realizar la limpieza en la corporación, lo cual es

importante ya que el ambiente que trasmite un lugar limpio mejora el desempeño

de los colaboradores.

Gráfica 24

Limpieza y organización en el área de trabajo


89%

11%

¿Considera necesario aplicar herramientas para mantener el estado de limpieza y organización de la COPORACIÓN ANSARO, S.A?

Si

No


En las organizaciones es muy importante considerar la implementación de

herramientas de estandarización en lo que es limpieza y organización en virtud a

que genera una mayor presentación y control en la compañía. En

CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores consideran que

es importante la aplicación de herramientas de estandarización. No obstante una

minoría de colaboradores considera que no es necesario implementar dichas

herramientas, en virtud a que no poseen los conocimientos adecuados a dicho

tema.

Gráfica 25

Hábitos para mejorar condiciones en las áreas de trabajo


89% 11%

¿Considera importante crear hábitos dentro de la COPORACIÓN ANSARO, S.A. con relación a la metodología 5´S para mejorar las condiciones en su

área de trabajo?

Si

No


De acuerdo a los resultados en CORPORACION ANSARO, S.A., los

colaboradores consideran importante que se utilice la metodología de las 5´S con

respecto a disciplina ya que esto mejorara las actividades diarias que se realizan,

porque existirá mayor orden y limpieza en la corporación. Por otra parte una

minoría parte de los colaboradores no creen conveniente la implementación de la

metodología 5´S esto debido a que no las conocen bien sobre el tema y esto les

limita dar una opinión más concreta.

Gráfica 26

Aplicación de metodología 5´S


89%

11%

¿Le gustaría aplicar la metodología de las 5 S´s en CORPORACIÓN AN-SARO, S.A.?

Si

No


La metodología 5´S es muy indispensable en las compañías ya que mejora las

condiciones en las áreas de trabajo de los colaboradores. En CORPORACION

ANSARO, S.A., la mayoría de colaboradores consideran importante la

implementación de dicha metodología ya que podrían ser más ordenados y

también sabrían que herramientas utilizar en cada situación de su trabajo. Por otra

parte una inferioridad de colaboradores supone que no es indispensable la

utilización de dicha metodología esto debido a que cuenta con lo necesario para

realizar sus actividades diarias, y también existe mucha disciplina por parte de

cada uno de ellos.

Gráfica 27

Ingreso a la bodega


44%

56%

¿Usted podría en algún momento ingresar a la bodega y realizar alguna entrega de producto?

Si

No


Es muy importante que en las organizaciones exista un personal específico en la

entrega de productos, ya que se tendría un mayor control al momento de realizar

un conteo físico o una auditoria. En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría

de los colaboradores argumentan que no tienen acceso a la bodega esto debido a

que no tiene autorización para despachar producto, solamente para ayudar a

sacar el equipo nada más. Por otra parte una minoría si tiene acceso a la bodega

y también despachar producto.

Gráfica 28

Manejo de inventarios


100%

¿Ha perdido alguna venta por un manejo deficiente de los inventarios de productos para la venta?

Si

No

Fuente: Elaboración propia, grupo No. 10, Practica Integrada 2015

Se determina un factor importante en el análisis de esta pregunta ya que de

acuerdo a los índices presentados por los vendedores de CORPORACIÓN

ANSARO, S.A. la deficiencia en el manejo de inventarios esta remarcada la

perdida en las ventas lo cual genera que la empresa pierda rentabilidad.

Gráfica 29

Medición de accesos


100%

¿Posee acceso a la bodega donde se localizan las existencias del inventario de productos para la venta?

Si

No


El restringir espacios físicos en los cuales puede acceder es parte del control

interno de una empresa, en este caso no existe delimitaciones en el acceso a

aéreas de almacenamiento de los productos para la venta, lo cual debe ser

específicamente para que transite personal quien tiene a su responsabilidad el

inventario de bodega.

¿Cuál es el procedimiento que utiliza para el despacho de los productos para

los clientes?

La solicitud del cliente es recibida por medio del vendedor quien realiza el pedido a

bodega directamente.

El procedimiento establecido para este tipo de actividades es el más adecuado de

acuerdo a la logística de productos que se manejan, sería importante determinar

los medios que se utilizan para realizar la requisición de los productos al momento

de realizar el despacho, o si se realiza el despacho contra factura.

Gráfica 30

Abastecimiento de inventario


TIEMPO DE ABASTECIMIENTO0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

3

¿En cuánto tiempo se abastecen los pedidos realizados por los clientes?


De acuerdo a los datos recabados, se establece que el tiempo de abastecimiento

de productos para la venta es de 3 días, lo cual nos muestra que la respuesta a

cualquier contingencia en ventas no es inmediata. Este aspecto es de suma

importancia ya que de ello puede depender la buena atención que se les preste a

los clientes.

4. RESULTADOS DE ENCUESTA A AUXILIAR DE BODEGA DE


Con la boleta administrada al personal de Bodega de COORPORACIÓN

ANSARO, S.A., se logró establecer que no se cuentan con políticas establecidas

para el manejo y control de inventarios, pero sí procedimientos, los cuales se

aplican mediante los métodos: PEPS (primero en entrar y primero en salir) y el

UEPS (último en entrar y primero en salir). El primero es utilizado para producto

perecedero y el segundo, para producto descartable. En cuanto al procedimiento

para el ingreso de los nuevos productos, se revisan las fechas de vencimiento y el

registro sanitario, esto con el fin de no acumular producto con corta fecha de

vencimiento. Se hace la toma física del inventario de una a dos veces en el año y

en caso de faltantes se procede a verificar en facturas, unidades físicas y

existencias en el sistema en caso de no encontrarse, la empresa absorbe este

costo. Una de las causas más comunes de deficiencias en el inventario es el cruce

de códigos.

El sistema informático que se utiliza para el control y administración de los

inventarios es el “Farmax” y la persona encargada de ingresar el producto de

bodega al sistema es la Gerente Administrativa. Las personas con ingreso

exclusivo al área de bodega y por lo tanto los primeros en tener acceso al

producto son: el encargado de bodega y su auxiliar.

En el caso de producto vencido o caducado, se realiza una carpeta de salida del

almacén para darle de baja, dentro del sistema informático. El procedimiento para

dar salida a un producto de bodega para la venta, es el siguiente:

1. Se revisa la hoja de pedido.

2. Se compara el concepto con el código.

3. Se revisa físicamente el producto.

4. Se procede a despachar, si hay existencias.

La ubicación de la bodega se encuentra codificada por números, se distinguen

por: bodega 1, 2, 3, 4 y 5.

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