Análisis y tendencias en Administración electrónica
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El uso de las TICs en las administraciones públicas
La Administración Electrónica:Análisis y tendencias
Iñaki Ortiz
15/02/2007
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Una propuesta de definición
La Administración electrónica es
la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación en las administraciones públicas,
junto con el cambio organizativo y el desarrollo de nuevas habilidades,
para mejorar
los servicios públicos, los procesos democráticos y las políticas públicas.
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eAdministración: ya no es una moda
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Factores de éxito
• Servicios
• Admón. red
• Organización
• Procesos
• Participación
• Colaboración
• Liderazgo
• Estrategia
• Ciudadanos
• Políticos
• Funcionarios
• Colaboradores
ResultadosInstrumentosRelacionesBasesAgentes
Más que tecnología …
Entonces, ¿qué?
III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad: "Factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica"
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Sistemas de la AE
Participación
Atención
Innovación Tramitación
Información
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Definición de los sistemas
ParticipaciónUsted también
decideMecanismos de
participaciónParticipación
Intensidad /Innovación
Más por menosIntranet /
Conocimiento /Colaboración
Innovación
Servicio /Equidad
No vuelva ustedmañana
Canales de relaciónAtención
ServicioSírvase
usted mismoServicios telemáticosTramitación
TransparenciaPase sin llamarPortales y contenidosInformación
ValorLemaDescripciónSistema
Blog Administraciones en red: “Valores para una Administración en red"
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¿Dónde estamos?
Información: las Administraciones han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o menor agilidad).
Tramitación: se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de efectuar algunos trámites de forma telemática (no demasiados todavía).
Atención: se empiezan a implantar sistemas multicanal de atención a la ciudadanía, basados en tecnologías CRM (aun muy pocos).
Innovación: las experiencias de gestión del conocimiento, de cara a la mejora y a la innovación, son incipientes.
Participación: se ofrecen posibilidades de consulta y opinión, pero la capacidad de influir en las decisiones se limita a experiencias piloto.
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Tendencias
Información: sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras.
Tramitación: interconexión, déjanos que busquemos tu certificado, tenemos tus documentos, interoperabilidad.
Atención: estamos cerca de ti (capilaridad), recuerda sólo tres números: 012, acceso multicanal integrado.
Innovación: no te cortes de pensar, comparte tus ideas y tu conocimiento, más por menos, trabajo colaborativo, en red.
Participación: escala, comunicamos, te escuchamos, influyes en las decisiones, cogestiona.
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Involve Foundation: "People & Participation"
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