ANEXO 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ANEXO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 01

Fecha: 01/04/2013

Código: F004-P006-GFPI

G.4.1. MEDICION DE LOS INDICES DE SATISFACCION AL CLIENTE SEGÚN POLITICAS DE LA EMPRESA

Con lo visto en clase y con la información suministrada, elabore un tablero de control para un taller de servicio para el mes de marzo, y realice un análisis de las causas de no cumplimiento. Evalué el cumplimiento de presupuesto horas vendidas y punto de equilibrio con un valor de mano de obra de $ 25000 y escenario de costo variable de $18000.

INFORMACION

El taller (NOMBRE DE SU PROYECTO), trabaja con un equipo de dos personas jose y pedro. Jose maneja mecánica y pedro electricidad. El horario de trabajo es de 8 horas diarias de lunes a viernes. Los tiempos muertos de taller corresponden a 4 horas por cada operación por cada operación en electricidad.

En el mes de marzo se trabajaron 23 días y la distribución de horas en el taller es la siguiente.

Tabla 1 (RESULTADO DE CALIDAD)

DISPONIBLE 100%

AUSENCIA 4% PRESENCIA 96%

IMPRODUCTIVAS 6%

PRODUCTIVAS 90%

MECANICA 45%

ELECTRICIDAD 45%




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


(META 4.0)

Calificación

Aspecto evaluado

1 2 3 4 5 6 7

Calidad 4.0 3.5 4.0 4.5 4.5 2.0 2.5

Facturación 5.0 4.0 4.5 4.0 4.5 5.0 4.5

Aseo 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5

Actitud 4.0 3.5 4.5 4.5 3.0 4.5 4.0

oportunidad 3.5 3.0 4.0 1.5 4.0 4.5 5.0

Tabla 2 (REPROCESOS INTERNOS)

Tabla 3 (Equipos en mantenimiento)

Mantenimiento

Equipo mecanica 75% Elevador

Equipo electricidad 100%

Tabla 4 (Unidades paralizadas)

UNIDADES PARALIZADAS

REPROCESOS INTERNOS

ORDEN DE TRABAJO AREA Horas

Mecanica Electricidad

ORDEN # 6 X 2

ORDEN # 7 X 1.5




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


ORDEN DE TRABAJO AREA Horas

Mecanica Electricidad

ORDEN # 4 X 16

Tabla 4 (Incapacidad empelados)

INCAPACIDAD

FUNCIONARIO Dias

Jose Torres 2

Tabla 5 y 6 (Tiempo asignado Vs Tiempo empleado)

Jose Torres

No orden Tiempo asignado Tiempo empleado

1 10 18

2 24 30

3 21 18

4 18 18

5 15 11

6

7

Pedro Martínez

No orden Tiempo asignado Tiempo empleado




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


1 32 23

2 24 18

3 40 30

4 32 20

5 32 22

6 10 3

7 14 6

Tabla 4 (Capacidad taller)

CAPACIDAD

Área Horas

Mecánica 160

pintura 160




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


Tabla 4 (Gastos taller)

GASTOS

Area Horas

Arriendo $1200000

servicio $200000

salarios $600000

mantenimiento $150000

TAREA 1

Completar:

TABLERO DE GESTION: Taller ____________________

Proceso_____________________________________________

Mes evaluado ________________________________________

Nombre Indicador META Marzo Cumple s/n

Productividad 90%

Eficiencia operativa 120%

Eficiencia total 90%

Ausentismo 4%

Reproceso internos 4%

Unidades paralizadas 3.5%

Punto de equilibrio 120%

Calidad 4.0%




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


Facturación 4.0%

Aseo 4.0%

Servicio 4.0%

Oportunidad 4.0%

Tarea 2.1.

De acuerdo con los datos suministrados, identifique cual es el comportamiento del taller, analise los datos comparelos y diga USTED COMO GESTOR, que implementaria, que decisiones tomaria si este fuera sutaller en pro del servicio la calidad, factuaracion entre otros. Justifique sus respuestas

Tarea 2.2.

De acuerdo a la actividad anterior proponga un nuevo tablero de control y sustentelo

Nombre Indicador META Marzo Cumple s/n

Productividad

Eficiencia operativa

Eficiencia total

Ausentismo

Reproceso internos

Unidades paralizadas

Punto de equilibrio

Calidad

Facturación

Aseo

Servicio

Oportunidad




Versión: 01

Fecha: 01/04/2013


ANEXO 1

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