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ANEXO 1 TCNICO VERSIN FINAL PARA LA ADQUISICIN DE BIENES CONSISTENTES EN: UNA RED SATELITAL IP PARA PROPORCIONAR SERVICIOS DE INTERNET Y TELEFONA, EN ADELANTE RED RCS 11K O LA RED (QUE INCLUYE LA ADQUISICIN DE UNA ANTENA MAESTRA, HUB/NOC, 11,000 ANTENAS TERMINALES, INSTALACIN Y PUESTA EN MARCHA DEL HUB/NOC Y ANTENA MAESTRA, CAPACITACION Y OTROS EQUIPOS Y SISTEMAS COMPLEMENTARIOS)

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NDICE ANEXO 1 RED RCS 11K Adquisicin de una Red satelital IP para proporcionar servicios de internet y telefona I.- Descripcin General de la Red. I.1.- Caractersticas Generales de la Red. I.2.- Ubicacin. I.3.- HUB/NOC. I.4.- R.F. y Antena I.5.- Estaciones Terrenas Terminales (ETTs). I.5.1.- Distribucin de sitios para las ETTs. I.5.2. - Esquema de Instalacin I.5.3 Escalamiento de atencin para soporte tcnico por parte del Licitante Ganador, durante la entrega de equipos e instalacin del HUB/NOC. 1.5.4.- Resumen del equipamiento que conforma la Red RCS 11 K II.- LAN Enterprise. II.1.- Optimizacin del ancho de banda. III.- Equipo Administrador de Polticas. IV.- Subsistema de Mejora de Trfico y Control. V.- Filtro de Contenidos. VI.- Sistema de Gestin de la Red (NMS). VII.- Sistema de Monitoreo acceso remoto. VIII.- Capacitacin. IX.- Documentacin. X.- Cuadro de presentacin. XI. Procedimiento para el reporte de fallas XI.1 Atencin y servicio XI.2 Objetivo del Centro de Atencin Tcnica (TAC) XI.3 Papel del ingeniero de red XI.4 Recursos de la Organizacin de Servicios Tcnicos XI.5 Informe de casos de cliente (CCR - Customer Case Report) XI.6 Pgina Web XI.7 Metodologa para la solucin de problemas XII.- Servicio de soporte tcnico de tercer nivel XII.1.- Alcance XII.2.- Cobertura de El Servicio. XII.3.- Clasificacin de Eventos.

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XII.4.- Severidad 1: Con Afectacin, Degradacin y/o Cada Parcial o Total del Servicio (Prioridad 1-Crtica). XII.5.- Severidad 2: Sin Afectacin al Servicio, Posible Degradacin del Servicio y/o Riesgo de Cada Total de la Red (Prioridad 2-Mayor). XII.6.- Severidad 3: Sin Afectacin al Servicio (Prioridad 3-Menor). XII.7.- Tiempos de Respuesta y Recuperacin del Servicio. XIII.- Responsabilidades de TELECOMM XIII.1.- Acceso. XIII.2.- Recursos de Comunicacin. XIII.3.- Apoyo Tcnico. XIV.- Personal autorizado para pedir soporte tcnico. XV.- Cartas y acreditaciones XV.1.- Experiencia XV.2.- Confidencialidad XVI.- Licencias. XVII.- Pruebas de desempeo de la red XVII.- Informacin adicional. Sub Anexo A Segmento Espacial Sub Anexo B Ubicacin detallada de acceso a CTO Sub Anexo C Protocolo de pruebas de aceptacin ETM Sub Anexo D Protocolo de desempeo de ETT Sub Anexo E Equipo de Proteccin perimetral Sub Anexo F Equipo de Monitoreo Sub Anexo G Antena y Radio Frecuencia Sub Anexo H Interconexin de la RCS 11K con Central Telefnica NORTEL DMS-MTX SNSE Sub Anexo I Especificaciones de ETTs y material de instalacin Sub Anexo J Sistemas inalmbricos para telefona domiciliar Sub Anexo K Ubicacin de bodegas en Gerencias estatales de TELECOMM Sub Anexo L Equipos de interconexin al ISP de CFE Sub Anexo M Lista de pginas ms visitadas en las redes e-Mxico Sub Anexo N Descripcin detallada del Filtro de Contenidos

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I.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA RED. I.1.- Caractersticas Generales de la Red. La Red Complementaria Satelital, en adelante la RCS 11K o Red Indistintamente, constar de una Estacin Terrena Maestra (ETM) y 11,000 Estaciones Terrenas Terminales (ETTs) distribuidas a nivel nacional y deber ser diseada y dimensionada para proporcionar servicios IP, los cuales estarn divididos en los dos grandes grupos que se describen a continuacin: 6,730 ETTs para proporcionar servicios de Internet y VoIP (Voz sobre IP) en Centros Educativos, Centros de Salud y Oficinas Gubernamentales de los tres rdenes de gobierno, en general denominados Centros Comunitarios Digitales (CCDs). El servicio de VoIP ser bsicamente un telfono IP ubicado en cada CCD con su ETT respectiva. Este telfono IP deber ser conectado a travs de la red satelital al Softswitch que deber ser provisto e instalado en el HUB/NOC como parte integral de esta licitacin. Se deber incluir el aparato telefnico para VoIP y la calidad del servicio deber ser Toll Quality. El servicio de Internet ser entregado a una red LAN ubicada en cada uno de los CCDs y el nmero de computadoras en cada CCD podr ser variable por lo que se utilizar para efectos de clculo, dimensionamiento y diseo de la red un promedio de 20 PCs por sitio. 4,270 ETTs en sitios en donde se proporcionar servicio telefnico de VoIP comunitario o domiciliar y servicio de Internet comunitario para un mximo de 6 computadoras. Estos servicios podrn ser instalados indistintamente en un mismo domicilio o en dos diferentes. En todos los casos se deber incluir el aparato telefnico para VoIP y la calidad del servicio deber ser Toll Quality. Este telfono IP deber ser conectado a travs de la red satelital al Softswitch que deber ser provisto e instalado en el HUB/NOC como parte integral de esta licitacin. Adicionalmente, se deber incluir el equipamiento necesario para que 16 de esos sitios puedan proporcionar servicio de VoIP telefnico domiciliario rural a un mximo de 15 usuarios. Un inventario de 550 ETTs para remplazo en caso de falla de las ETTs en servicio.

Se deber utilizar el estndar DVB-S2, (Digital Video Broadcast for Satellite Version 2), el algoritmo LDPC (Low Density Parity Check) mejores y las herramientas de ajuste dinmico de la modulacin y codificacin, tanto en las portadoras de Outbound como de Inbound, que permitan cambios de FEC y/o modulacin para compensar variaciones de potencia de la seal ocasionadas por variaciones atmosfricas entre distintas regiones dentro de la cobertura satelital. Lo anterior con el fin de obtener la mejor tasa de transferencia y eficiencia en la Red a partir de la capacidad satelital que se disponga para la operacin de la propia Red. Adicionalmente se requiere la instalacin y puesta en operacin de equipos, herramientas y/o software capaces de generar cach, aceleracin y/o compresin a las aplicaciones ms concurrentes de la Red. La Red satelital deber ser dimensionada para operar inicialmente con 11,000 sitios, sin embargo los componentes del HUB/NOC y cada subsistema involucrado en la solucin de "El Licitante" debern tener capacidad de manejar 13,200 sitios en su capacidad mxima sin que sea necesario adquirir bienes adicionales para

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soportar adecuadamente los 13,200 sitios. Para el diseo y dimensionamiento de la red se deber considerar que ninguno de los componentes del HUB/NOC deber sobrepasar el 70% de su capacidad al operar los 11,000 sitios. Adicionalmente, se requiere que la Red est habilitada para crecer modularmente en caso de que en el futuro La Convocante requiera incrementar la tasa de transferencia de las ETTs o conectar a la red ms de 13,200 ETTs. En lo que se refiere al servicio de Internet, cada sitio en la Red deber tener al menos una tasa de transferencia de 640 Kbps en el enlace ascendente (de la ETM a las ETTs) y de 256 Kbps en el enlace descendente (de las ETTs a la ETM). La Red deber de cumplir en hora pico con una latencia mxima de 1300 ms., medida desde la ETT hasta el punto de interconexin en el HUB/NOC al proveedor de servicio de Internet que para el efecto sea designado por la CSIC) y deber de tener una prdida de paquetes mxima del 2% para el trfico saliente medido desde el equipo frontera de la RCS 11K (router). El dimensionamiento deber considerar al menos una sobresuscripcin de 1:25 en las descendentes (de las ETTs a la ETM) y 1:33 en las portadoras ascendentes (de la ETM a las ETTs) y una simultaneidad de 4% en toda la red. La sobresuscripcin deber ser considerada especficamente en el trfico obtenido directamente del segmento satelital y sistemas de aceleracin y/o compresin utilizando un mximo de 180 MHz en el segmento satelital. Para el servicio telefnico el trfico estimado de cada sitio es de 66 mErlangs con una probabilidad de bloqueo del 4%. La Red deber ser diseada para poder incrementar la tasa de transferencia de cada sitio, hasta 1.5 Mbps/256 Kbps, sin necesidad de modificar el equipamiento de la ETT. Por lo tanto, este incremento de tasa de transferencia slo deber requerir equipamiento en la ETM y un incremento de la capacidad satelital. Cualquier modificacin para incrementar la tasa de transferencia deber poder hacerse desde la ETM. El dimetro de la antena de la ETM requerida es de al menos 11 m de dimetro, con auto-tracking (sistema de seguimiento automtico del satlite) y control automtico de ganancia, por lo que sus caractersticas debern ser consideradas conjuntamente con el amplificador de potencia que proponga El Licitante. La propuesta deber incluir la obra civil, instalacin y puesta en operacin de la antena de la ETM. La propuesta de El Licitante deber presentar en su clculo de enlace satelital los valores de trfico sin aceleracin/compresin y aquellos que se obtengan considerando la mejora derivada de la aceleracin/compresin. De tal manera que sea congruente con el modelo de trfico que presente El Licitante, el clculo satelital deber estar basado en la utilizacin de los transpondedores de los satlites i) Amazonas 2 ubicado en la posicin orbital 61 Oeste, ii) AMC-03 ubicado en la posicin orbital 67 Oeste y iii) MEXSAT 3 el cual se encontrar ubicado en la posicin orbital 114.9 Oeste. Los parmetros tcnicos ms representativos del segmento satelital de cada uno de estos satlites se describen ampliamente en el Sub Anexo A de este ANEXO 1. El Licitante deber indicar la eficiencia espectral de sus portadoras ascendentes o descendentes indicando el porcentaje de trfico real que estar disponible en la Red para distribuirse entre todos los usuarios o en su caso que estar disponible para ingresar a sus sistemas de Aceleracin y/o Compresin. Para los efectos de la evaluacin de propuestas a esta licitacin se utilizarn nicamente los clculos satelitales correspondientes al satlite Amazonas 2 ubicado en la posicin orbital 61 Oeste. Los clculos de los satlites AMC-03 y MEXSAT 3 se utilizarn nicamente para conocer cual sera el desempeo de la Red utilizando otros satlites.

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A fin de garantizar la disponibilidad de servicio a los usuarios de la Red, la propuesta deber incluir algoritmos o herramientas que permitan incrementar la eficiencia propia de los cdigos de correccin de error y mejorar la relacin seal a ruido, as como ajustar dinmicamente los cdigos de correccin de error y modulacin (MODCODS) de las portadoras ascendentes y descendentes a fin de mantener la disponibilidad de los enlaces durante variaciones ambientales adversas como lluvia, polvo o nieve de tal manera que se obtenga el mejor desempeo global en la Red. La Red deber estar equipada en un modo totalmente redundante en todos sus sistemas crticos con una configuracin 1:1 y en los dems componentes en una configuracin 1:N, donde N estar propuesto por El Licitante conforme a su diseo y dimensionamiento de manera que en todo momento la disponibilidad de la Red sea del 99.95% para la ETM y 99.5% para las ETTs. El Licitante deber proporcionar un diagrama a bloques mostrando el hardware propuesto, as como una detallada descripcin funcional de cada bloque y la interaccin entre ellos indicando la redundancia existente y el switcheo correspondiente. El Licitante deber tambin proporcionar un diagrama a detalle de los flujos de seal indicando los rangos en cada punto de interconexin tanto de seales entrantes como salientes. El Licitante deber entregar una lista detallada de cada equipo, sistema, software, aplicacin y herramienta que est integrada en su propuesta tcnica. A fin de garantizar la funcionalidad de la Red con respecto al equipamiento en el aspecto cualitativo y cuantitativo durante la vigencia de operacin de la Red, as como para aprovechar las ventajas tecnolgicas actuales y futuras del estndar DVB-S2 o mejor, el equipamiento propuesto deber ser capaz de manejar el volumen de trfico que se obtenga de la modulacin ms agresiva en las mejores condiciones ambientales que se pueda obtener en el diseo satelital que propone, tanto para los enlaces ascendentes, como para los enlaces descendentes La red deber considerar las siguientes caractersticas: Soportar trfico IP unicast y multicast Actualizaciones de software y de configuracin a travs de descargas desde el Centro de Operacin de Red (HUB/NOC) Implementacin de software auto-configurable para acelerar el rendimiento, mediante la optimizacin de la transmisin TCP a travs del satlite, entregando una experiencia superior al usuario y al mismo tiempo logrando eficiencia del enlace. Soporte de firewall a travs de listas de control de acceso integrado. Se debern considerar todas las licencias de software y actualizaciones necesarias de los productos usados en la instrumentacin de la aplicacin (HUB/NOC y Terminales) por un periodo de 60 meses. Se requiere contar con una base de datos redundante y en modo hot standby en donde los cambios que se hagan en la base de datos en lnea actualicen de forma automtica a la base de datos de standby.

El Licitante deber presentar un anlisis detallado de throughput del trfico satelital y terrestre el cual mape la capacidad propuesta en su solucin para soportar los requerimiento de la Red. Con el fin de validar los clculos satelitales que presenten los licitantes en sus propuestas tcnicas y que sus diseos se puedan considerar aceptables, se deber incluir toda la documentacin con frmulas, parmetros tcnicos para el entendimiento de dichos clculos, tomando como referencia la informacin de los satlites que se indican en el Sub anexo A de este ANEXO 1 (la documentacin del clculo de enlace debe de explicarse por si sola). Un anlisis detallado del clculo de enlace deber ser proporcionado explicando cmo lo aplic al anlisis de trfico. En caso de que el desempeo de la

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red propuesta por el Licitante Ganador no cubra los requerimientos solicitados en este ANEXO 1, estar obligado a proporcionar el equipamiento necesario y la capacidad satelital adicional que se requiera, hasta lograr la calidad de servicio estipulada en su propuesta de desempeo. A fin de verificar los parmetros de calidad, continuidad y disponibilidad de la Red propuesta por dicho Licitante Ganador: Se utilizarn los resultados obtenidos en las Pruebas de Aceptacin (ATP) descritas en este mismo ANEXO 1, o en pruebas adicionales que se realicen por la Coordinacin de la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento, en adelante LA CSIC o quien sta designe. La propuesta tcnica deber entregarse con la siguiente informacin: Descripcin general de la Red, detallando de una manera general la solucin tcnica propuesta por El Licitante. Anlisis del dimensionamiento de la Red: Se deber presentar un anlisis detallado del trfico incluyendo una matriz que relacione el volumen de trfico y la capacidad requerida para cumplir con los requerimientos de la Red. Adicionalmente se deber incluir un clculo satelital detallado referido al anlisis de trfico y a las capacidades y rendimiento de la Red propuesta. Finalmente se deber describir ampliamente cada uno de los criterios utilizados para el dimensionamiento de la Red y su aportacin al desempeo de la Red, as como su impacto en el clculo satelital y dimensionamiento de todos los equipos y sistemas que integran la Red. Descripcin de la estructura de archivos de variables de entorno (bitcoras) de cada componente de la Red. Descripcin de subsistemas de la Red: Se deber incluir la descripcin de los subsistemas propuestos por El Licitante. Como mnimo, los siguientes: Equipo de banda base del HUB/NOC. Interfaces del HUB/NOC, incluyendo, entre otros, detalles de IP y protocolos de sealizacin de voz. Administracin y Gestin de la Red. Equipo de la Estacin Terrena Maestra Equipo de las Estaciones Terrenas Terminales . Interfaces de las Estaciones Terrenas Terminales . Sistemas de Aceleracin, Compresin o de Optimizacin. Lista de Equipos: una lista de todos los equipos que sern suministrados para el proyecto, incluyendo las refacciones recomendadas y el equipo de medicin especializado o herramientas para instalar, probar, operar y mantenerlos actualizados. Un diagrama lgico y fsico de cmo funciona integralmente la Red ofertada, explicando a detalle cada etapa que interviene y sus aportaciones en el desempeo de la Red. Un diagrama a bloques detallado, mostrando el propsito del equipamiento (hardware), descripcin funcional de cada bloque e interaccin, observando la existencia de redundancia y conmutacin. Un diagrama detallado de RF que permita mostrar el nivel de la seal en cada punto de las partes a la transmisin y recepcin. Propuesta de Protocolo de Pruebas de Aceptacin (ATP) y propuesta de Protocolo de Pruebas Desempeo de la Red (ver Sub Anexo C)

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Diagrama de colocacin de todos los equipos dentro del espacio fsico asignado Requerimientos y especificaciones de energa elctrica y aire acondicionado para la instalacin y funcionamiento del HUB/NOC

Telecomunicaciones de Mxico en adelante TELECOMM proveer las facilidades de espacio para la instalacin de la Antena Maestra y del HUB/NOC, las cuales sern realizada por parte de El Licitante, en el Centro Tcnico Operativo (CTO), Iztapalapa, Cd. de Mxico, en el edificio Mdulo I, Primer piso. La ubicacin detallada de acceso a CTO y del edificio referido se muestra en el Sub Anexo B TELECOMM permitir las facilidades y el acceso al personal del Licitante ganador al HUB/NOC las 24 horas del da, durante la instalacin, pruebas de aceptacin, capacitacin para el buen funcionamiento de la Red y comisionamiento de las ETTs. La instalacin de las ETTs en cada uno de los sitios remotos la realizar TELECOMM. La Red deber incluir un sistema de monitoreo en lnea, desde el momento en que inicie la instalacin de las ETTs, a fin de validar la instalacin, el comisionamiento y la operacin de cada una de ellas. El Licitante deber considerar en su propuesta el desarrollo, aplicacin y ejecucin del Protocolo de Pruebas de Aceptacin (ATP) (ver ejemplo en Sub Anexo C), el cual ser la nica forma de aceptar la red al Licitante ganador. Obligatoriamente El Licitante deber incluir dentro de su ATP todos los parmetros descritos en el numeral VII del presente ANEXO 1, denominado Sistema de Monitoreo acceso remoto. En los primeros das de noviembre de 2012 se llevar a cabo un Protocolo de Pruebas de Desempeo de toda la Red (ver Sub Anexo C) durante el da de mayor trfico en la Red, en la hora pico y con una concurrencia de ETTs de al menos 80% o las instaladas a esa fecha. El Licitante deber incluir en su propuesta tcnica una propuesta de protocolo de pruebas que permita medir el desempeo de toda la Red. El Protocolo de Pruebas de Desempeo de la Red propuesto por el Licitante Ganador podr ser modificado o complementado por La CSIC, o quien sta designe, y el Licitante Ganador deber cumplir con dichas modificaciones o complementos. Adicionalmente, se realizar un Protocolo de Desempeo a las ETTs a fin de evaluar su desempeo, el cual servir adicionalmente como protocolo de aceptacin de cada ETT. Este protocolo se encuentra descrito en el Sub Anexo D. Inicio anticipado de la instalacin de Estaciones Terrenas Terminales. Con el propsito de iniciar la instalacin de 1,000 ETTs en el menor tiempo posible, el Licitante Ganador deber entregar, instalar y poner en operacin, dentro de los primeros 51 das calendario a partir del fallo un pequeo HUB/NOC de arranque cuyo equipamiento deber posteriormente formar parte del HUB/NOC definitivo, con la capacidad suficiente para configurar y comisionar las 1,000 ETTs dejndolas operativas y con trfico en tanto se puedan transferir al HUB/NOC definitivo cuando ste ya est operativo en su totalidad con el ATP revisado y validado por La CSIC, o quien esta designe. Una vez que est disponible la ETM definitiva, el HUB/NOC definitivo deber ser capaz de cargar software en forma remota las 1,000 ETTs para cambiar los

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parmetros tcnicos y de acceso definitivos para que puedan proporcionar los servicios de Internet y Telefona con los niveles de calidad requeridos en la licitacin, por tal razn el Licitante ganador deber garantizar que dicha actualizacin se realice de manera centralizada sin intervencin alguna en los sitios donde estn instaladas las ETTs. Para que los trabajos de configuracin y comisionamiento que realicen las brigadas de instalacin de TELECOMM, se lleven a cabo en el menor tiempo posible, "El Licitante" deber incluir tambin un sistema o herramienta automatizada como parte del HUB/NOC de arranque que permita el auto comisionamiento y ajuste automatizado de aislamiento de polarizacin de las ETTs, de igual manera deber incluir un sistema de monitoreo que permita observar el avance en el proceso de instalacin. Asimismo, el Licitante ganador deber entregar, en un plazo no mayor de 40 das calendario a partir del fallo, 1,000 ETTs completas y su kit de material de instalacin asociado para poder iniciar la instalacin en sitio y proporcionar servicios de conectividad en las entidades federativas que se describen en el Sub Anexo K, con objeto de que estas terminales sean instaladas inmediatamente en las localidades determinadas. Se consideran 1,000 terminales ya que son las que podrn ser comisionadas con el HUB/NOC de arranque que operar con una antena de 6.1 metros proporcionada temporalmente por TELECOMM. El Licitante deber considerar el personal y recursos suficientes para instalar en el sitio designado por TELECOMM los equipos del HUB/NOC de arranque y los subsistemas correspondientes incluidos en su propuesta tcnica, as como el software asociado. Tambin deber considerar los recursos suficientes para capacitar, dentro de los 51 das a partir del fallo, a los tcnicos de TELECOMM que realizarn la instalacin y comisionamiento de las ETTs. Para la integracin del HUB/NOC de arranque, La CSIC y TELECOMM pondrn temporalmente a disposicin del Licitante Ganador los equipos que se relacionan a continuacin, los cuales debern ser reemplazados por el HUB/NOC definitivo con el equipo correspondiente provisto por el Licitante Ganador: a) Capacidad satelital para iniciar la configuracin y puesta en servicio de los enlaces ascendentes y descendentes temporales, b) Una antena fija de 6.1 metros de dimetro que opera en la banda Ku estndar con dos amplificadores de potencia de 400 Watts en configuracin 1 + 1, que trabajan con frecuencia intermedia de 70 MHz y que ya est certificada para operar con el satlite designado. c) Energa elctrica regulada y suficiente y capacidad de aire acondicionado suficiente. d) Una sala de equipos en las instalaciones de Centro Tcnico Operativo (CTO), para alojar los bastidores necesarios y que cumple las condiciones para garantizar la seguridad y operacin de los equipos de telecomunicaciones. e) Conexin hacia un proveedor de servicios de Internet, f) Coordinacin con el operador satelital y el soporte tcnico para comisionar las ETTs. g) Las brigadas suficientes y el equipamiento necesarios para iniciar los trabajos de instalacin.

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h) 2 Ruteadores 7206VRX, mismos que debern ser instalados y configurados por El Licitante ganador. i) 2 Firewall ASA5520, mismos que debern ser instalados y configurados por El Licitante ganador. j) 1 Convertidor de subida sin redundancia. k) 1 Convertidor de bajada sin redundancia. l) 10 servidores existentes, con las siguientes especificaciones:

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Marca Modelo Sistema Operativo Procesador Memoria RAM Disco Duro CD Drive Puertos LAN Puertos USB

HP Proliant DL 360 G5 Windows Server 2003 R2 Standard Edition Service Pack 2 Intel Xeon CPU E 5420 a 2.5GHz 4 GB 2 Discos Duros SAS instalados de 72 GB (4 ranuras para disco duro de las cuales dos estn instalados) DVD / CD Drive 4 Puertos LAN Giga bit Ethernet Intel Pro / 1000 PT Dual Port Server Adapter 3 USB Port

El Licitante ganador deber proporcionar equipos compatibles con la RF existente, y podr verificarlos en la visita tcnica programada. Se requiere que "El Licitante" proporcione, entre otros, un sistema redundante de convertidores de Banda L a 70 MHz.

I.2.- Ubicacin. "El Licitante" debe considerar que el HUB/NOC y el equipo de banda base, convertidores descendentes (D/C), convertidores ascendentes (U/C), amplificador de potencia (HPA), sistema de monitoreo de niveles de RF, antena y LNB sern instalados en el edificio Modulo I, 1er Piso Ala Oriente de CTO en Iztapalapa Cd. de Mxico. I.3.- Centro de Operacin de Red (HUB/NOC). El Licitante deber contemplar que los equipos y sistemas que integran el subsistema de banda base de la Red debern dimensionarse adecuadamente a fin de poder mantener un control de flujo adecuado para que el nmero de conexiones perdidas en los puntos crticos donde converge trfico, por ejemplo Switches, Aceleradores o Compresores, en caso de que existan, controladores de trfico, routers y equipos de seguridad, no sea mayor que el 0.5 % en las horas pico del da de mayor trfico en la Red. Igualmente a nivel general la prdida de paquetes en el punto de interconexin de la Red con el proveedor de servicio de Internet no deber ser mayor a 2 % en la hora pico del da de mayor trfico en la Red. El equipamiento deber considerar capacidad suficiente para administrar la demanda inicial de trfico de los 11,000 usuarios de la Red y soportar un incremento del 20% en el nmero de ETTs sin requerir equipamiento ni software adicional al de las ETTs. Los switches debern dimensionarse con un 20% de puertos adicionales disponibles para conectar equipos de administracin de ancho de banda, de filtrado de contenidos, monitoreo remoto, pruebas de desempeo, etc. Los puertos del switch deben ser capaces de operar a nivel de Gigabit Ethernet y debern ser compatibles y/o del mismo fabricante con respecto al de los equipos de proteccin perimetral de red, ver Sub Anexo E. Este nmero de puertos adicionales deber incluir un 5% de puertos de tipo espejo y en ellos se deber ver reflejado todo el trfico IP generado de la Red y de las terminales.

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La Red deber tener capacidad de manejar mltiples portadoras descendentes y permitir la modificacin de las tasas de transferencia requeridas inicialmente a fin de ajustarse a incrementos de futuras demandas. Estas modificaciones debern ser a nivel de software configurables hasta 45 Msps sin ningn cambio de hardware. El Licitante deber indicar la mxima tasa de transferencia obtenida a partir de la disponibilidad de un transponder de 36 MHz de la capacidad satelital asignada al proyecto. Las configuraciones y modificaciones de las tasas de transferencia de las portadoras descendentes debern ser realizadas de una manera amigable desde el NMS del HUB/NOC. Para la operacin del sistema de gestin de red con sus licencias respectivas, El Licitante deber considerar en su propuesta 8 estaciones de trabajo con pantallas LCD, o mejor, de al menos 42 pulgadas incluyendo soporte de pared y soporte de escritorio, con una resolucin mnima de 1366x768 pixeles. Tambin deber considerar en su propuesta 12 equipos PC para monitoreo y control de la red que permitan monitorear y trazar rutas desde cualquier ETT hacia el HUB/NOC tomando en consideracin el diseo de la Red, y un servidor industrial para que funja como repositorio de todos y cada uno de los diferentes registros generados en el HUB/NOC para anlisis, de manera enunciativa mas no limitativa, de trfico, latencia, prdida de paquetes, billing para uso interno y/o interaccin con empresas externas de monitoreo contratadas por La CSIC. Todos estos equipos debern contar con la capacidad suficiente para llevar a cabo las diferentes actividades diarias y de contingencia que deban de realizarse para la operacin, supervisin, mantenimiento y almacenamiento de datos de la Red. As mismo, debe proporcionar un equipo de impresin multifuncional. El Licitante deber considerar en su propuesta 6 analizadores de espectros en las bandas de RF, Banda L y FI (6 KHz a 26.6 GHz), as como un analizador de redes para el monitoreo, supervisin, comisionamiento y operacin de la Red, ver el Sub Anexo F. El Licitante debe de incluir el equipamiento, configuracin y accesorios necesarios para transportar el servicio de Internet y proporcionar el servicio de telefona VoIP en el HUB/NOC, incluyendo la provisin, instalacin y puesta en operacin de un Softswitch de categora 4 que se interconectar con fibra ptica a un equipo descanalizador o multiplexor de F.O. a cable coaxial G.703 que a su vez se conectar a un Conmutador DMS-MTX SNESE de la marca Nortel ubicado en el edificio Telepuertos II, Planta Alta en CONTEL, ver Sub Anexo H. El Licitante deber incluir en su solucin del HUB/NOC una herramienta que permita la automatizacin del proceso de comisionamiento de las ETTs. Este sistema deber interactuar de manera automtica con la base de datos del HUB/NOC satelital y deber generar un reporte automtico final que incluya fecha, da, hora, valores de potencia y otras caractersticas principales de la ETT obtenidos al final del comisionamiento a fin de optimizar los tiempos y procesos de instalacin requeridos por las brigadas. La propuesta y dimensionamiento de este equipo debe considerar todos los equipos, aditamentos y software requeridos para su correcto funcionamiento, as mismo se deber especificar la capacidad satelital requerida para su correcto funcionamiento I.4.- Antena y R.F en el HUB/NOC. Los amplificadores de potencia, los convertidores descendentes (D/C), los convertidores ascendentes (U/C) y los LNBs o LNAs deben contar con redundancia con sistema de conmutacin automtica. Adems se deber proporcionar un

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convertidor descendente y un convertidor ascendente como equipos de sustitucin, en caso de falla de los equipos instalados. La solucin debe contar con un sistema de auto cross-pol y de auto comisionamiento para facilitar el proceso de apuntamiento de las 11,000 ETTs con escalabilidad a 13,200 ETTs. La antena que proponga El Licitante deber contar con cuatro puertos, que opere en la banda Ku estndar y extendida y de al menos 11.0 m. de dimetro. En la propuesta deber incluirse la obra civil necesaria para su instalacin, as como la canalizacin y su interconexin con el sistema de seguimiento automtico y con los Amplificadores de Alta Potencia (HPA). Para el detalle del sitio de instalacin y caractersticas tcnicas ver el Sub Anexo G. La solucin integral del Licitante en R.F. deber considerar: El LNB o LNA operar de banda Ku estndar y extendida a banda L. Sistema de seguimiento automtico (auto tracking). Convertidores descendentes (D/C) en configuracin N+N en banda intermedia de 70 MHz, banda L. Amplificador de Alta Potencia en banda Ku estndar y extendida, en configuracin 1+1 con sistema de conmutacin automtica, compensacin automtica de potencia y sistema de monitoreo de niveles de R.F. Convertidores ascendentes (U/C) en configuracin N+1 redundante en banda intermedia de 70 MHz.

I.5.- Estaciones Terrenas Terminales (ETTs). El Licitante debe considerar las herramientas o algoritmos a utilizar que permitan ajustar dinmicamente la modulacin o cdigo de correccin de error de los enlaces ascendentes de la Red y que permitan ajustar dinmicamente las tasas de transferencia de las ETTs conforme se modifiquen las condiciones ambientales en los sitios remotos. Estas herramientas o algoritmos pueden ser el LDPC (Low Density Parity Check) o mejor para permitir una mayor sensibilidad en la ETT, ACM (Adaptive Code Modulation) o mejor para ajustar dinmicamente el cdigo de correccin de error as como la modulacin del enlace descendente y cualquier otra herramienta que considere que permita ajustar dinmicamente las tasas de transferencia de las ETTs en condiciones ambientales adversas. Las ETTs que proponga el El Licitante debern modificar su FEC conforme a las condiciones ambientales del sitio remoto y ser capaces de conmutar automticamente a tasas menores o mayores de transferencia durante diferentes condiciones climatolgicas, debiendo regresar a las condiciones de operacin originales cuando haya cielo despejado. El cambio de FEC en una ETT en particular debido a atenuacin por condiciones ambientales adversas no deber impactar de ninguna manera el FEC de otras ETTs de otras regiones de la Red y que estn ubicadas en el mismo canal de retorno. El Licitante deber proponer un IDU inteligente, capaz de activar ruteo dinmico, rutinas y polticas de seguridad, encripcin, QoS, etc., el IDU debe ser capaz de actualizarse remotamente. El Licitante deber Incluir todo el material de instalacin para las ETTs que se describe en el Sub Anexo I. Es importante mencionar que 16 de estos equipos debern estar dimensionados para manejar hasta 15 lneas de usuarios domiciliarios y servicio de Internet comunitario.

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El equipo deber tener compatibilidad con sistemas de comunicacin inalmbrica que funcionen en bandas de uso libre, para distribuir la seal de telefona en la localidad rural como se describe en el Sub Anexo J. Con el fin de poder conectar en el futuro FEMTOCELDAS a las ETTs, se requiere que la tecnologa satelital de transporte IP propuesta sea transparente a equipos celulares para ofrecer servicios convergentes que operan con las tecnologas CDMA, GSM, WIMAX Y WIFI. El Licitante ser responsable de distribuir las ETTs en las bodegas de TELECOMM ubicadas en todas las Gerencias Estatales (32) Sub Anexo K, incluyendo los kits de instalacin, las cuales deben incluir: antena, herrajes, conectores, cables, accesorios de fijacin, sistema de tierras, sistemas de proteccin por variaciones de voltaje, etc. que se describen con ms detalle en el Sub Anexo I y Sub Anexo K. El Licitante deber proporcionar herramienta bsica para configurar, comisionar, programar y registrar la evidencia de la instalacin de las terminales para 111 brigadas. Las especificaciones de esta herramienta bsica se describen en el Sub Anexo I El Licitante deber proporcionar en la presentacin de su propuesta una muestra de una ETT y un kit de material de instalacin completo, as como una lista de herramientas de medicin, programacin, comisionamiento y registro de la evidencia de la instalacin. Las ETTs deben estar integradas por la unidad externa, incluyendo: antena, LNB, unidad de radio frecuencia, como se muestra en el Sub Anexo G. La IDU ser conectada a la unidad de intemperie a travs de cable IFL utilizando frecuencias de banda L estndar. En caso de que se utilice otra tecnologa deber demostrar la eficiencia de la Red y la conveniencia de ser utilizada.

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I.5.1.- Distribucin de sitios por entidad federativa en dnde Estaciones Terrenas Terminales (ETTs).

se instalarn las

Entidad Federativa 1 AGUASCALIENTES 2 BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA 3 SUR 4 CAMPECHE 5 CHIAPAS 6 CHIHUAHUA 7 COAHUILA 8 COLIMA 9 DISTRITO FEDERAL 1 0 DURANGO 1 1 GUANAJUATO 1 2 GUERRERO 1 3 HIDALGO 1 4 JALISCO 1 5 MEXICO 1 6 MICHOACAN 1 7 MORELOS 1 8 NAYARIT 1 9 NUEVO LEN 2 0 OAXACA 2 1 PUEBLA 2 2 QUERTARO 2 3 QUINTANA ROO 2 4 SAN LUIS POTOSI 2 5 SINALOA 2 6 SONORA 2 7 TABASCO

CCDs 44 47 49 100 769 77 45 45 19 88 313 776 285 138 322 269 56 78 65 1095 552 88 90 165 99 47 53

Telefona Rural 13 81 17 17 717 69 13 5 20 40 132 159 148 164 397 124 59 36 25 417 315 130 38 115 86 81 82

Total de sitios 57 128 66 117 1486 146 58 50 39 128 445 935 433 302 719 393 115 114 90 1512 867 218 128 280 185 128 135

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Entidad Federativa 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 TAMAULIPAS TLAXCALA VERACRUZ YUCATAN ZACATECAS Total

CCDs 114 55 588 48 151 6,730

Telefona Rural 109 7 587 37 30 4,270

Total de sitios 223 62 1175 85 181 11,000

Con la finalidad de mantener las ETTs con el mximo tiempo en servicio el Licitante Ganador deber entregar un stock de ETTs, incluyendo telfono IP, equivalente al 5% del total de 11,000 distribuido proporcionalmente a la ltima columna de la tabla anterior en cada una de las Gerencias Estatales de TELECOMM. Lo anterior para sustentar los tiempos requeridos para la aplicacin de la garanta en los casos en que se requiera por dao sufrido en la electrnica de la antena, IDU y/o aparato telefnico de voz IP. I.5.2.- Esquema de Instalacin: El Licitante deber proporcionar en su propuesta un programa de trabajo detallado en el que se reflejen todas las actividades que realizar para poner en servicio la Red que propone. Este programa de trabajo deber ser totalmente congruente con los compromisos de instalacin y puesta en servicio de la Red solicitados en las bases de licitacin, en este ANEXO 1 y en sus Sub Anexos. Asimismo, El Licitante deber incluir todos los requerimientos que considere indispensables para implementar su programa de trabajo con las especificaciones concretas y detalladas, calendarizndolos a fin de que TELECOMM los tenga disponibles en el momento adecuado para que el programa de trabajo de El Licitante no tenga retrasos en su implementacin. El lugar definido para la instalacin del HUB/NOC, ser en la Ciudad de Mxico en las instalaciones de TELECOMM en CTO Iztapalapa.

El Licitante deber considerar en la instalacin del HUB/NOC: cableados, ductos, canastillas, etiquetado, etc. bajo un esquema de cableado estructurado (proporcionando los diagramas correspondientes). El equipo del HUB/NOC deber ser entregado en el Centro Tcnico Operativo (CTO), Iztapalapa, Cd. de Mxico, en el edificio Mdulo I, Primer piso. La ubicacin detallada de acceso a CTO y del edificio referido se muestra en el Sub Anexo B. El Licitante Ganador ser responsable de interconectarse con los equipos (routers) de acceso a Internet, cuyo detalle se muestra en el Sub Anexo L. El Licitante Ganador ser responsable de la instalacin, configuracin, interconexin y puesta en operacin de todo el equipo que presente en su propuesta, con excepcin de las ETTs que sern instaladas por TELECOMM El Licitante Ganador ser responsable de la logstica para la entrega del equipo satelital, antenas, bases, herrajes, cables, conectores y accesorios para las ETTs (Estaciones Terrenas Terminales) que debern ser entregadas en las 32 bodegas de TELECOMM del interior de la Repblica, como se detalla en el Sub Anexo K.

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El Licitante Ganador y La CSIC, o quien esta designe, sern responsables de la definicin, administracin, configuracin y asignacin del Plan de Direccionamiento IP para la Red Satelital de las 11,000 terminales con capacidad de soportar de 20 a 32 hosts por ETT. TELECOMM ser responsable de la transportacin de las ETTs desde sus bodegas hasta los sitios remotos. TELECOMM ser responsable de la instalacin, configuracin y comisionamiento de las ETTs, para lo cual el Licitante que resulte ganador deber realizar 30 comisionamientos en el HUB/NOC en coordinacin con personal tcnico de "TELECOMM".

El Licitante proporcionar un servidor con una herramienta de monitoreo mediante SNMP V1 V2 para el monitoreo visual de los diferentes equipos de red que forman la solucin. Para efectos de los parmetros mas representativos referirse a los descritos en el numeral VII de este Anexo, Sistema de Monitoreo Acceso Remoto 1.5.3 Escalamiento de atencin para soporte tcnico por parte del Licitante Ganador durante la entrega de equipos e instalacin del HUB/NOC. Para la entrega de todos los componentes de la Red, as como la instalacin del HUB/NOC y ETM, el Licitante ganador, deber: Proporcionar el proceso de escalamiento y un nmero telefnico del personal de soporte tcnico para la entrega e instalacin de la Red. Proveer un nico punto de contacto y escalamiento para que el personal autorizado de La CSIC, o de quien esta designe, establezca y d seguimiento a la solucin de problemas y fallas relacionadas con la entrega e instalacin de los equipos suministrado por el Licitante Ganador. Atender fallas, consultas tcnicas, ajustes, reparaciones, configuraciones, reemplazo de partes y, en general, las actividades que se requieran para la instalacin de La Red. Analizar y resolver las solicitudes generadas por el personal de La CSIC, o de quien esta designe, relacionadas a fallas en la instalacin de La Red. Documentar y dar seguimiento a las fallas y/o problemas reportados durante la entrega e instalacin. Escalar en caso necesario al TAC o equivalente de el Licitante Ganador y otras reas involucradas de el Licitante Ganador, los problemas que por su complejidad tcnica requieran de atencin especializada. En este caso, el personal de La CSIC, o de quien esta designe, permanecer en contacto permanente con el rea escalada a travs del mecanismo que el Licitante Ganador y La CSIC, o quien esta designe, acuerden. Proporcionar asistencia tcnica remota mediante acceso a Internet o red LAN a La Red, o bien a travs de instrucciones directas al personal de La CSIC, o de quien esta designe, va telefnica. Cuando no sea posible ofrecer soluciones definitivas en el plazo inmediato, se aceptarn soluciones temporales a la problemtica reportada. El Licitante Ganador acordar con el personal autorizado de La CSIC, o de quien esta designe, las fechas de la solucin definitiva mediante un plan de trabajo y actividades programadas que documentar el Licitante Ganador. Elaborar el cierre de reportes a travs del formato acordado entre las dos partes, en el cual se informar sobre el diagnstico y solucin aplicada por el Licitante Ganador.

Los eventos, problemas y fallas, se clasifican en: a) Con afectacin a la entrega e instalacin. b) Sin afectacin a la entrega e instalacin.

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El soporte para el caso de eventos con afectacin a la entrega e instalacin deber ser durante las 24 (veinticuatro) horas del da y por el todo el tiempo que se requiera para la solucin de los problemas o fallas. Para los eventos de fallas sin afectacin a la entrega e instalacin el soporte deber proveerse al menos de las 8:00 a las 17:00hrs., en das laborales. Con objeto de que todos los reportes y/o solicitudes de soporte que La CSIC, o de quien esta designe, efecte a El Licitante ganador sean atendidos en todo momento, El Licitante ganador contar con un Centro de Atencin Tcnica (Technical Assistance Center, TAC por sus siglas en Ingls) o Call Center, a travs del cual se registrarn y atendern los reportes y/o solicitudes. El Licitante ganador proporcionar el soporte con la finalidad de encontrar y solucionar la falla o el origen de la misma. El Licitante Ganador no intervendr en los equipos que no sean parte de la Red, tales como fuerza y perifricos ajenos a la Red. Sin embargo, una vez que la falla haya sido solucionada, aun cuando la falla no sea atribuible al Licitante Ganador, ste apoyar verificando que la Red funcione correctamente. 1.5.4.- Resumen del equipamiento principal que conforma la Red RCS 11 K Antena maestra de 11 mts . (Instalacin, Certificacin del Patrn de Radiacin y Puesta en Operacin) Sistema de LNAs o LNBs y su integracin. Convertidores Ascendentes y su integracin. Convertidores Descendentes y su integracin. Amplificadores de Alta Potencia y su integracin. Control automtico de Potencia y su integracin. Control de Seguimiento Automtico y su integracin. Sistema de Monitoreo Remoto y su integracin. Guas de Onda, Deshidratador y su integracin. . Servidores y su integracin. Aceleradores y su integracin. Moduladores y su integracin. Demoduladores y su integracin. Filtros de Contenidos y su integracin. Administrador de Red y su integracin. Softswitch y su integracin. Gatekeppers y su integracin. Routers y su integracin. Equipo Terminal ptico Lap-Tops para comisionamiento de ETTs Analizadores de Espectros Analizador de Redes 11,000 Kits de instalacin 11,000 Estaciones Terrenas Terminales. Sistemas de ltima milla wifi Paneles solares Telfonos IP Licencias para nmero de usuarios y de aplicaciones Interfaces y accesorios requeridos y su integracin..

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Work Station y su integracin. Racks para instalacin y su integracin.

Todos estos componentes debern cumplir con las caractersticas tal y como se describen dentro de este ANEXO 1 y de sus Sub Anexos.

II.- LAN Enterprise Todos los servidores y equipos IP que integren la Red debern estar protegidos contra accesos intrusivos, trfico no deseado como virus, gusanos, troyanos, spyware, adware, etc. Es importante sealar que El Licitante, en lo que respecta a la conexin al servicio de acceso a Internet, proporcionar la conectividad definiendo como punto de demarcacin las interfaces Gigabit Ethernet en los routers que l proporcionar en una arquitectura redundante, por lo que El Licitante deber considerar en su propuesta los jumpers (patch cords) de conexin a travs de conectores pticos desde el punto de demarcacin hasta la LAN Enterprise. Todos los equipos que integran la solucin IP propuesta por El Licitante debern ser de categora Carrier Class, con capacidades para manejar la red a nivel Gigabit Ethernet, a fin de manejar adecuadamente los volmenes de trfico que se generan dentro de la Red. Todas las conexiones que se realicen entre los equipos que conforman la red IP debern ser de tipo ptico, entendindose entre otros los switches, ruteadores, firewalls, aceleradores, compresores, DNS, modeladores de trfico, filtros de contenidos, etc. El Licitante deber incluir dentro de su propuesta un servidor de DNS primario y un servidor secundario. Para ello deber considerar para efectos de dimensionamiento que el nmero de conexiones mximo es de 1300,000 conexiones por segundo en la hora pico y en el da de mayor trfico en la red. El tiempo mximo para resolver una pgina deber ser de 10 ms. El Licitante deber incluir dentro de su propuesta sistemas y procedimientos de seguridad basado en las mejores prcticas y estndares disponibles a fin de asegurar la integridad de los datos que se transmiten y garantizar la seguridad de la informacin que se cursa en la Red, la solucin de seguridad propuesta deber permitir la identificacin de amenazas internas y/o externas, as como riesgos, adems de proponer acciones preventivas y correctivas a desarrollar para cada tipo de evento, deber asimismo proponer medidas para la administracin de equipos, y sistemas involucrados en los procedimientos de seguridad e identificar vulnerabilidades en la Red. El sistema de seguridad deber tener capacidad para detectar ataques en la RCS 11K y tambin capacidad para analizar dichos ataques despus de haberse detectado y servir de sustento para seguimiento legal. Deber incluir sus correspondientes actualizaciones de software al menos una vez por ao. El Licitante deber incluir en su propuesta la alternativa de encriptar el trfico de los enlaces ascendentes y descendentes a fin de evitar accesos no autorizados en la Red, indicando su efecto en el volumen de trfico efectivo en la Red. Se deber incluir un sistema de autenticacin de tipo radius capaz de verificar en el HUB/NOC el acceso y registro de cada uno de los elementos que se integran en la red IP, incluyendo las PCs, equipos de Red, acceso al NMS, sistema de monitoreo, etc. Referirse al sistema Radius y complementarlo con la autenticacin de puertos 802.1X. Adicionalmente se deber considera que este sistema de autenticacin se podra utilizar para validar usuarios en algunas ETTs.

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II.1.- Optimizacin del ancho de banda. El Licitante deber utilizar sistemas, herramientas o aplicaciones para la optimizacin del segmento satelital a fin de obtener la mayor eficiencia espectral, esto es la mejor relacin de Bit/Hertz que permita obtener la mayor tasa de transferencia a partir del segmento satelital disponible para la operacin de la Red, mencionando entro otros sistemas de Aceleracin, Compresin, Caching, Pre-fetch, reutilizacin del segmento satelital o mtodos de asignacin dinmica de niveles de ancho de banda. Los equipos de Aceleracin, Compresin, Caching y Pre-fetch debern tener la flexibilidad para crecer en forma modular para manejar el trfico natural de la Red, el crecimiento por tendencia natural y una posible expansin del 20%, el crecimiento podr ser va software o hardware. Estos equipos debern ser dimensionados con la suficiente capacidad en disco duro, procesamiento, memoria RAM, interfaces a nivel de 1 GB, etc. para soportar el trfico generado por la red IP y su dimensionamiento deber ser congruente con los volmenes de trfico generados por la Red. Los sistemas de Aceleracin y Compresin, Caching y Pre-fetch que se propongan debern estar dimensionados teniendo en cuenta que el servicio de HTTP y HTTPS representa el 80% del trfico en las Redes que se operan actualmente. Para efectos de evaluacin de la calidad del servicio y la percepcin de los usuarios de la Red, se deber considerar que el tiempo promedio para descargar una pgina WEB ser de aproximadamente 8 segundos, lo anterior, conforme a la ITU-T Recomendacin G.1010. A fin de verificar el cumplimiento de este parmetro se realizarn pruebas de funcionalidad de la Red utilizando la lista de pginas ms visitadas en las redes e-Mxico que se describen en el Sub Anexo M, dichas pruebas se realizarn el da de mayor trfico en la Red y en la hora pico con una concurrencia de al menos 80% de las ETTs, o las que estn instaladas. Esto dentro del protocolo de aceptacin integrado como Sub Anexo D. A continuacin se describen las caractersticas de trfico as como los tiempos de transferencia esperados para la descarga de diferentes archivos en la Red. Uso concurrente de cualquier combinacin de aplicaciones descritas para el modo local y en lnea. Uso intenso en aplicaciones similares por casi todos los usuarios durante horarios matutinos. Usos diversos y variados entre los usuarios por las tardes. Se prevn horas pico de las 8 a las 20 horas. Considerando una latencia mxima de 1,400 milisegundos, los tiempos de respuesta mximos en hora pico para la transmisin de informacin al usuario, sern los siguientes: Archivo plano de texto de hasta 100 KB. 3.75 seg. Archivo plano de texto de hasta 1 MB. 37.5 seg. Archivo con imgenes, o video streaming de hasta 800 KB 32.5 seg.

A fin de poder elaborar anlisis estadsticos del trfico cursado por estos dispositivos y las ETTs, los sistemas o equipos que integran la Red, ya sean de Aceleracin y/o Compresin, debern entregar bitcoras de tipo comma separated values (CSV) que permitan determinar entre otros datos, el origen y destino de las conexiones, volumen de trfico enviado y recibido por la ETT, tiempo de navegacin, protocolos y puertos accesados, cdigo de terminacin de la peticin,

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tiempo de respuesta de peticin, y entrega URL solicitada por el usuario, tiempo de conexin, etc. En lo que respecta al trfico virtual obtenido por los sistemas de Aceleracin, Compresin, WEB caching, etc., El Licitante deber especificar detalladamente cual es el trfico total obtenido del segmento satelital disponible para la operacin de la Red considerando una tasa de transferencia para cada ETT de 640/256 Kbps, as como el volumen de trfico obtenido por sus sistemas de Aceleracin, Compresin y almacenamiento en cach de WEB, indicando claramente cul es la aportacin de cada uno de estos sistemas en el volumen de trfico final y en que etapas de la Red se realizan los procesos antes mencionados. El volumen generado por cada uno de dichos sistemas deber ser indicado como porcentaje de incremento respecto al volumen de trfico que se obtendra directamente del segmento satelital sin aceleracin o compresin. Todos los porcentajes de Aceleracin y Compresin que se utilicen en la Red debern especificarse claramente en el dimensionamiento de la Red. Se deber indicar cul es el requerimiento de capacidad de El Licitante en cuanto a la capacidad del enlace de Internet, tanto para la capacidad antes de la Aceleracin o Compresin que propongan, como para despus de aplicar sus sistemas de Aceleracin y Compresin. Adicionalmente debern indicar el nmero de equipos requeridos para cada etapa de Aceleracin y Compresin, as como las especificaciones tcnicas detalladas de cada equipo, que incluyan entre otros rubros la capacidad de procesamiento, almacenamiento, memoria virtual, software requerido, tipo de interfaces, licencias requeridas, etc. Finalmente debern especificar el tipo de protocolos y aplicaciones que pueden acelerar o comprimir y sus efectos en la percepcin de los usuarios finales. Debern especificar si sus sistemas de Aceleracin o Compresin cumplen con algn estndar internacional o es de tipo propietario. Para una mayor comprensin del potencial de sus sistemas de Aceleracin y Compresin, El Licitante deber incluir en su propuesta un diagrama lgico y fsico de cmo funciona integralmente su sistema explicando a detalle cada etapa que interviene y sus aportaciones en el volumen de trfico que se genera en la Red, tanto a nivel satelital como a nivel terrestre indicando adems los puntos crticos en el aumento de flujo de trfico aportado por sus sistemas o equipos de Aceleracin y Compresin. Debern indicar en qu condiciones de operacin sus sistemas de Aceleracin y Compresin alcanzan su mximo rendimiento. En caso de que el desempeo de la Red propuesto por El Licitante, conforme a su dimensionamiento de los equipos de aceleracin y/o compresin, no cumpla los parmetros de calidad, disponibilidad y continuidad del servicio comprometidos en la propuesta tcnica, esta condicin se considerar como una propuesta tcnica con vicios ocultos en su diseo, por lo que el Licitante ganador estar obligado a proporcionar a su costo, todos los equipos, sistemas, y software adicionales que se requieran en su caso hasta lograr la calidad de servicio estipulada en su propuesta de desempeo y en su caso el segmento satelital y capacidad de ancho de banda de acceso a Internet necesarios, durante la vigencia del contrato, para lograr los niveles propuestos en su oferta tcnica. A fin de verificar los parmetros de calidad, continuidad y disponibilidad de la Red propuesta por El Licitante, se utilizarn los resultados obtenidos en las Pruebas de Aceptacin (ATP) descritas en el numeral I o en pruebas adicionales que se realicen por LA CSIC o quien sta designe. El Licitante deber presentar una carta del fabricante de sus equipos de aceleracin y/o compresin en el que se describa ampliamente sus capacidades y volmenes de compresin y aceleracin, igualmente se describirn las condiciones ptimas de operacin para generar los resultados propuestos.

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La Red de Aceleracin y Compresin, o bien, el punto de monitoreo deber tener facilidades para la extraccin de bitcoras de informacin, a fin de obtener datos estadsticos del volumen de trfico generado por los usuarios de la Red a nivel de IP, se deber obtener al menos la informacin descrita en la tabla siguiente:

Lo g 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Descripcin Da de envo - Mes / Da / Ao, la fecha en que el log de informacin fue enviado. Hora del envo - Hora / Minuto / Segundo, la hora en que el log de informacin fue enviado. Direccin IP con el formato xxx.xxx.xxx.xxx indicando que el equipo de Aceleracin o Compresin ha iniciado la conexin La Direccin IP de la computadora remota conectada al equipo de Aceleracin o Compresin que ha enviado una peticin de informacin. La Direccin IP de la computadora remota conectada al equipo de Aceleracin o Compresin que requiri la URL Cantidad de Bytes que descargo el equipo de Aceleracin o Compresin desde el WEBSERVER Cantidad de Bytes que envo el equipo de Aceleracin o Compresin hacia el WEBSERVER Cantidad de Bytes que se descargaron fuera del equipo de Aceleracin o Compresin desde el WEBSERVER Cantidad de Bytes que se enviaron fuera del equipo de Aceleracin o Compresin hacia el WEBSERVER El tiempo de respuesta que tardo el equipo de Aceleracin o Compresin en convertir la URL en IP El tiempo que tardo en conectarse al equipo de Aceleracin o Compresin o cache del servidor proxy Informacin de problemas de operacin del equipo de Aceleracin o Compresin. El WEBSERVER del cual el log de comportamiento se ha realizado El nmero de Bytes enviados al WEBSERVER El nmero de Bytes recibidos del WEBSERVER

El Licitante deber considerar como parte de su propuesta un servidor de almacenamiento y procesamiento para que a travs de l se realice el procesamiento correspondiente para extraer de forma automtica las bitcoras de los equipos que contengan la informacin de facturacin (billing), URL solicitada por el usuario origen as como la informacin requerida por LA CSIC. Como referencia para el dimensionamiento se comenta que el tamao de las bitcoras extrados diariamente de los equipos de aceleracin que actualmente operan en otra red de La CSIC es de aproximadamente 40 GB diarios en el da de mayor trfico y corresponden a un total de 5,760 usuarios registrados, de los cuales 4,100 generaron dicho trfico. El servidor propuesto por El Licitante deber soportar un almacenamiento de informacin de 120 GB por da durante 15 das como mnimo. De lo anterior se requiere que El Licitante ganador dimensione y proporcione el servidor con las caractersticas mnimas siguientes: Procesador Administraci n Integrada Sistema Operativo Memoria 2.00GHz, 18M cache, 6.40 GT/s QPI, Turbo, HT, 8C, 1066MHz Max mem. o equivalente iDRAC6 Express o equivalente Windows Server2008SP2, Enterprise Edition, , Incl. 25CALs 4GB Memory (, 1066MHz, Quad Ranked RDIMMs for 2 Processors,

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Selector de Discos Duros Disco ptico Interno Adaptador de Red

Performance Optimized 4 discos duros de 300GB 10K RPM Serial-Attach SCSI 6Gbps 2.5in Hotplug Hard Drive DVD-RW Drive, Internal Dual Two-Port Embedded Gigabit Ethernet Controllers

Cables de NEMA 5-15P to C13 Wall Plug, 125 Volt, 15 AMP, 10 Feet (3m), Power Corriente Cord Equipo para montar en rack Sliding Ready Rails With Cable Management Arm Monitor Monitor plano de 24 pulgadas,

El servidor que proporcione El Licitante deber de contar con un equipo externo de respaldo de almacenamiento en disco para ayudar a proteger sus archivos ms importantes, mismo que deber de contar con 6 discos duros extrables, instalados de la capacidad de 500GB SAS 15K cada uno y siendo su capacidad mxima de hasta 15 discos duros instalados en su chasis. III.- Equipo Administrador de Polticas. A fin de administrar el volumen de trfico disponible en la Red satelital y garantizar el desempeo de las aplicaciones relevantes que se cursan por la Red, HTTP, HTTPS, FTP, UDP, DNS, SNMP, El Licitante deber incluir dentro de su equipamiento una herramienta de administracin e inspeccin de trfico que a travs de software o equipamiento adicional y administrado por su Sistema de Gestin de Red, tenga capacidad suficiente para administrar todo el trfico generado por la Red satelital, incluyendo los sistemas de Aceleracin y Compresin en su caso. Esta herramienta permitir habilitar diferentes tipos de polticas en el uso de la Red y del trfico generado por los usuarios conectados a cada una de las Estaciones Terrenas Terminales, la herramienta deber administrar el trfico disponible utilizando polticas de uso de la Red diurnas y nocturnas, individual, por grupo de usuarios, o a nivel regional o estatal, las polticas se aplicaran a nivel de IP y/o, Mac Address, puertos TCP o UDP y protocolos de la Red. La herramienta ser capaz de generar canales virtuales para controlar el uso protocolos o aplicaciones. La herramienta tendr la funcin de analizar todo el trfico que se cursa por la Red identificando las que son prioritarias para el uso de los usuarios de la Red y clasificndolas a fin de determinar si es un trfico valido o malicioso. Esta herramienta deber realizar y graficar al menos las siguientes funciones: Clasificar las aplicaciones que compiten por el mismo ancho de banda Determinar las direcciones IP ms demandantes de ancho de banda Identificar las aplicaciones relevantes de la Red Identificar las aplicaciones en tiempo real Identificar el trfico no deseado (P2P) Identificar el trfico malicioso (Spam, Gusanos, Troyanos, etc.) Determinar el volumen de trfico a nivel individual, por dependencia, Entidad Federativa, Subgrupos, etc. Una vez efectuada la clasificacin del trfico mnimo un STM 4 en la Red la herramienta deber presentar esta informacin en forma grfica y a travs

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de tablas, generando estadsticas de uso de los usuarios de la Red, la cual permitir tomar decisiones para bloquear, restringir o garantizar la prioridad del trfico relevante. Adicionalmente se deber incluir un equipo reporteador que permita el almacenamiento de informacin estadstica y en su caso de exportar la informacin histrica en formato de archivo CSV, adems deber proporcionar informacin estadstica a travs de tablas y grficas del uso de la Red por parte de los usuarios, a nivel de protocolos, puertos y pginas. El equipo reporteador deber tener la capacidad suficiente para almacenar localmente informacin histrica de la Red por lo menos de los ltimos 6 meses y poder generar archivos de respaldo en medios de almacenamiento de estado slido o de cinta. Deber garantizar un crecimiento modular mediante software o hardware a fin de eficientar los recursos asignados a la Red. IV.- Subsistema de Mejora de Trfico y Control. El subsistema deber proveer la optimizacin de la red para maximizar el desempeo de las aplicaciones crticas a travs de la calidad en el servicio (QoS), priorizacin y flexibilidad en la definicin de las polticas. Suficiente para soportar el trfico de la red. V.- Filtro de Contenidos El Licitante deber incluir dentro de su equipamiento un subsistema, herramienta o aplicacin, ya sea como parte integral de su NMS o externo, que permita el filtrado de contenidos, tanto a nivel puerto, protocolo, pagina o aplicacin, incluyendo filtrados dinmicos para horarios diurnos y nocturnos, individual, por grupo de usuarios, o a nivel regional o estatal, los filtrados se podran aplicar entre otros a nivel de IP, Mac Address, Sub Red, rangos de direcciones IP, tipos de categoras (Chat, juegos, adultos, p2p). etc. Adicionalmente incluir un equipo reporteador que permita el almacenamiento de informacin estadstica y en su caso de exportar la informacin histrica en formato de archivo CSV, adicionalmente deber proporcionar informacin estadstica a travs de tablas y graficas del uso de la Red por parte de los usuarios, a nivel de protocolos, puertos y pginas. El equipo reporteador deber tener la capacidad suficiente para almacenar localmente informacin histrica de la Red por lo menos de los ltimos 6 meses y poder generar archivos de respaldo en medios de almacenamiento de estado slido o de cinta. Deber garantizar un crecimiento modular mediante software o hardware a fin de eficientar los recursos asignados a la Red. El equipo de Filtrado de Contenidos deber ser dimensionado con la suficiente capacidad para manejar un enlace STM 4 generado por el trfico de los usuarios de la Red, as como los incrementos por la tendencia de uso anual que su experiencia le indique, ms un 20% de capacidad adicional como reserva para el caso de expansin de la Red. El equipamiento propuesto deber ser capaz de manejar el crecimiento del trfico cursado en la Red requiriendo nicamente de actualizacin de software sin necesidad de sustituir o incrementar la infraestructura o plataforma. Deber permitir distinguir el flujo de trfico de paquetes TCP, con esto bloquear trfico de Internet con contenido inapropiado, incrementar la productividad, quitar las distracciones de Internet, proteger de amenazas entregadas por servicios o aplicaciones de Internet. Para mayor abundamiento sus principales caractersticas se describen en el Sub Anexo N. VI.- Sistema de Gestin de la Red (NMS).

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La red satelital debe contar con un Sistema de Administracin de la Red, cuya plataforma est basada en un sistema operativo robusto, amigable, intuitivo y de gran disponibilidad y confiabilidad, el cual permita monitorear el estado de la Red y configurar todos los componentes de la red incluyendo las ETTs y los elementos del HUB/NOC, descarga de software operacional de los componentes de la red, habilitado y deshabilitado de las estaciones remotas, almacenamiento e impresin detallado de las estadsticas del trfico, diagnstico de fallas y despliegue de alarmas visuales y audibles, as como que se puedan crear privilegios en los operadores de la red en el satlite a utilizar, entre otros. Tambin se debe considerar que el NOC de la Red RCS 11K cuente con un sistema operativo robusto, fiable y cuente con proteccin contra diferentes clases de virus. La Gestin de la Red, deber ser de ltima generacin, de tipo amigable y altamente grfico que permitan visualizar fcilmente los parmetros ms representativos de operacin de la Red satelital. La plataforma propuesta deber ser estable y compatible a nivel de IP a fin de permitir la integracin de todos los equipos que forman parte de la Red satelital, por ejemplo, los siguientes subsistemas y equipos: RF, Banda Base, IP, QoS, Contencin, Filtrado, Estaciones Terrenas Terminales, etc. La Gestin de la Red, deber permitir la creacin de Redes virtuales (VLAN). Adems de garantizar seguridad perimetral, y detectar comportamientos atpicos de usuarios bajo ciertos umbrales y bloquear los usuarios conflictivos. As como enviar mensajes de alertas con ciertas categoras. Entre otras de las funciones requeridas para la gestin de la Red, se mencionan aplicaciones o herramientas que puedan detectar que un usuario est generando trfico no deseado, tal como SPAM, virus, etc., y tomar medidas preventivas como enviar avisos de estos incidentes y limitar el servicio del usuario hasta que resuelvan el problema. El NMS, deber ser capaz de enviar mensajes de alerta y falla a travs de SMS y correo electrnico. VII.- Sistema de Monitoreo acceso remoto El Licitante deber integrar una herramienta de monitoreo grfico para WEB (PRTG, MRTG, CACTI, o semejante), basado en un servidor que maneje protocolos SNMP V.1 V.2 que no sea intrusivo en la operacin de la Red, con un tipo de software con licencias ilimitadas, con capacidad suficiente para procesar y graficar los parmetros ms representativos de la operacin de la Red, estos equipos debern ser dimensionados con la suficiente capacidad en disco duro, procesamiento, memoria RAM, interfaces a nivel de 1 GB, etc. Igualmente debern contar con herramientas o aplicaciones que permitan garantizar la seguridad e integridad de la informacin, a nivel fsico y lgico. Estos equipos tendrn la capacidad suficiente para monitorear los equipos de la Red dimensionados inicialmente y sus futuras expansiones como consecuencia del incremento de trfico. Los equipos a monitorear son Subsistema de RF, Banda Base, IP, Contencin, Filtrado, ancho de banda terrestre de entrada (In), Ancho de Banda terrestre de salida (Out), Cantidad de usuarios con trfico, uso de memoria y CPU de los diferentes equipos o componentes de la LAN que conforman al HUB/NOC, los equipos de telefona hasta sus interfaces con el modem satelital, etc. El equipo deber tener capacidad de monitorear al menos aceleradores, compresores, ruteadores, DNS, LAN del HUB/NOC, Firewall, switches, etc. La herramienta deber permitir el acceso remoto va WEB simultneamente a 10 usuarios, y tendr capacidad de administrar y graficar al menos 750 sensores distribuidos en los equipos que conforman los subsistemas de Radio Frecuencia,

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Banda Base, equipos de optimizacin de ancho de banda y equipos LAN que conforman al HUB/NOC. Este sistema podr ser parte de la Gestin de la Red o un sistema independiente, garantizando en su caso que no interferir con la operacin normal de la Gestin Central de la Red. Monitoreo de los parmetros ms representativos de la operacin de la Red satelital. A fin de evaluar continuamente el desempeo de la Red satelital y de los parmetros de calidad, disponibilidad y continuidad de la Red, El Licitante deber integrar en su propuesta herramientas y/o aplicaciones que permitan medir los parmetros ms representativos que se solicitan en este ANEXO 1, mencionando entre otros:

a) Conexiones perdidas.- Se debern obtener de la Red IP; servidores decaching, proxies, equipos de aceleracin y compresin, firewall y terminales remotas a travs de bitcoras, por lo que todos los equipos descritos debern estar equipados con un sistema o herramienta de extraccin y anlisis de dichas bitcoras con la suficiente capacidad de CPU, procesamiento y memoria a fin de mostrarlos en el sistema de monitoreo centralizado y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Paquetes perdidos.- Se debern obtener de la Red IP, desde el HUB/NOC hacia las ETTs, y desde el Ruteador de frontera hacia Internet, por tal razn la Red deber contar con herramientas o aplicaciones administradas desde el NMS para extraer, procesar y mostrar la informacin requerida. Latencia.- Se debern medir desde la Red satelital desde y hacia la ETM y las ETTs y desde el Ruteador de frontera hacia Internet, por lo que se deber de contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable. Tiempo de descarga de las pginas HTTP ms utilizadas en la Red.- Se deber de contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable. Tiempo de descarga de archivos FTP .- Se deber de contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable. Tiempo de descarga de videos.- Se deber de contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable. Tiempo de respuesta en la resolucin de nombres del DNS, nmero de peticiones hacia el DNS y dominios ms solicitados, top 20.- Por lo que el equipo propuesto deber estar equipado con un sistema de extraccin y anlisis de bitcoras con la suficiente capacidad de CPU, procesamiento y uso de memoria y mostrarlos en el sistema de monitoreo centralizado y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Jitter se medir en la Red satelital y en el punto de acceso a la Central Telefnica DMS-MTX de marca Nortel con que cuenta TELECOMM, por lo que se deber contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grafico y amigable, as como se medir con herramientas automatizadas capaces de

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

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i)

j)

k)

l)

m)

calcular, almacenar y procesar la informacin a travs de un sistema centralizado de monitoreo de la Red y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Calidad de voz.- Se medir en el punto de acceso a la Central Telefnica DMS-MTX de marca Nortel con que cuenta TELECOMM, por lo que se deber contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable a travs de un sistema centralizado de monitoreo de la Red y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Concurrencia de usuarios en la Red.- Se medir a travs del NMS, por lo que se requiere contar con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable Capacidad de procesamiento de cada uno de los equipos de la Red.- Se medir con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable a travs de un sistema centralizado de monitoreo de la Red y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Capacidad de almacenamiento de cada uno de los equipos.- Se medir con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable a travs de un sistema centralizado de monitoreo de la Red y en una alternativa de tipo tablero (dashboard). Temperatura interna de los equipos de procesamiento y ruteo donde estn disponibles las bitcoras.- Se medir con herramientas automatizadas capaces de medir, almacenar y procesar la informacin para mostrarla en un formato grfico y amigable a travs de un sistema centralizado de monitoreo de la Red y en una alternativa de tipo tablero (dashboard).

VIII.- Capacitacin. Como parte de la puesta en operacin de la Red, El Licitante deber de considerar un programa de Capacitacin para el buen funcionamiento de la Red en idioma espaol para Instalar, administrar, operar, configurar y proporcionar mantenimiento a el HUB/NOC de la Red, as como para la instalacin y comisionamiento de las Terminales Remotas; considerando las funciones de ingeniera, operacin, mantenimiento y monitoreo de la Red, por lo que deber proporcionar material de apoyo para todos los participantes en las diferentes sesiones. Adems debe de considerar una gua o manuales de procedimiento de fallas comunes y frecuentes conforme a la experiencia de El Licitante ganador. A efecto de tener una mejor respuesta por parte de El Licitante ganador, en lo que se refiere al soporte tcnico en la operacin y mantenimiento de la Red para cumplir con los niveles de servicio descritos en el numeral XI.- SERVICIO DE SOPORTE TECNICO DE TERCER NIVEL, y dado el tamao e importancia de la Red, como parte de los servicios se requiere contar con un ingeniero especialista en el HUB/NOC durante el primer ao de garanta de los equipos, contado a partir de la recepcin de la ETM. Objetivos de la Capacitacin Que el operador de la Red satelital tenga el conocimiento y capacidad suficiente para operar, administrar y detectar cualquier problema que se presente en la red satelital, por lo que se requieren los siguientes cursos;

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Para instaladores: El Licitante deber considerar dentro de su propuesta tcnica cursos de capacitacin para un grupo de 15 instaladores de TELECOMM que sern responsables de la instalacin de las ETTs, considerando entre otras funciones reconocimiento del lote de material para cada ETT, ejecutar el apuntamiento de antena, ajuste de cross-pol del ODU, configuracin y comisionamiento del IDU y habilitacin del sitio del cliente final. Este curso se proporcionar en las instalaciones de TELECOMM. Para operadores y supervisores del HUB/NOC: El Licitante deber considerar dentro de su propuesta tcnica cursos de capacitacin para un grupo de 15 personas, a fin de que tengan el suficiente conocimiento para instalar, operar, reconfigurar velocidades, habilitar VPNs y dar mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos que integran el HUB/NOC, incluyendo entre otros subsistemas equipos de contencin, filtrado y seguridad perimetral, aceleracin y/o compresin. Esta capacitacin deber ser proporcionada en las instalaciones del Licitante ganador de los equipos previ al inicio de todos los trabajos de instalacin del HUB/NOC. Las sesiones de CAPACITACION impartidas por El Licitante ganador debern contemplar conocimiento: bsico y avanzado de tipo Terico-Prctico, a fin de que el personal participante est en posibilidades de conocer al detalle todos los componentes del HUB/NOC. Respecto a los materiales para las sesiones, estos debern ser producidos y proporcionados por el Licitante ganador de los equipos, en idioma espaol mediante traduccin simple del ingls. Igualmente debern incluir para cada participante, manuales de operacin y mantenimiento, guas de software y datos suplementarios, cada participante debe recibir una impresin de un juego completo de toda la informacin previo al inicio de cada curso. Los Programas y contenido de las sesiones de CAPACITACION debern ser elaborados de manera coordinada entre el Licitante ganador de los equipos, LA CSIC y TELECOMM, de tal manera que la LA CSIC y TELECOMM debern autorizar los programas a entera satisfaccin con 15 das hbiles de anticipacin al inicio de las sesiones. El programa de CAPACITACION Terico-Prctico, adems del programa sugerido por el Licitante ganador de los equipos, deber considerar los aspectos que se muestran a continuacin: Sesin Bsica Debern considerarse el desarrollo de las sesiones introductorias con el fin de garantizar la autonoma operativa del HUB/NOC y ETTs, adems de que sirvan tambin como una base terica-prctica dentro de la instrumentacin de estos, por lo que darn sin lugar a dudas, el conocimiento justo para desarrollar las sesiones posteriores propuestas por el Licitante ganador de los equipos que debern poseer un grado mayor de especializacin. Introduccin a la funcionalidad del HUB/NOC, deber incluir tpicos tanto del Centro de Control y Terminales Mviles Satelitales, as como de los sistemas y subsistemas que conforman la interfaz terrestre del HUB/NOC. Sesin Avanzada.

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Para impartir la Sesin Avanzada, el Licitante ganador de los equipos deber cumplir con las indicaciones mostradas en los objetivos y proponer los programas a detalle para estas, es importante mencionar que para los mdulos propuestos se deber considerar, adems de los temas incluidos por el Licitante ganador de los equipos, los tpicos que a continuacin se indican: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) Arquitectura del sistema que integra al HUB/NOC. Organizacin funcional del hardware. Organizacin lgica y funcional del software. Filosofa de diseo lgica y fsica en hardware y software. Sistema para la administracin y tarificacin de los usuarios. Administrador del sistema del interfaz terrestre del HUB/NOC. Aspectos de interfaz hombre-mquina. Configuracin del HUB/NOC. Bases de datos en lnea y fuera de lnea. Mantenimiento del hardware. Solucin de problemas en sitio. Los que considere el Licitante ganador relevantes

As mismo deber considerarse de forma precisa la capacitacin indicada en el Sub Anexo H. IX.- Documentacin. El Licitante ganador deber incluir en su propuesta la entrega en original y dos copias en idioma espaol de folletos y manuales tcnicos de la instalacin, operacin y administracin de los sistemas y subsistemas que forman parte de la solucin ofertada, as mismo deber entregar una memoria tcnica de los trabajos realizados en formato electrnico, impreso y firmado en donde se incluyan los aspectos siguientes, siendo enunciativos y no limitativos: Descripcin del proyecto, incluyendo una versin en CD de la instalacin de los equipos. Diagrama final de la solucin. Relacin de los bienes utilizados, indicando marca, modelo y descripcin. Resultados de las pruebas operativas efectuadas debidamente requisitadas en el ATP. Se deber entregar las licencias de software necesarias de los equipos utilizados en la instrumentacin de la aplicacin, con una vigencia mnima de cinco aos. Se deber entregar una pliza de garanta que incluya la reparacin o reemplazo de los componentes de red y soporte tcnico de la plataforma de procesamiento entregada, con una vigencia de 1 ao y con una garanta extendida por 48 meses adicionales. Se requiere de un Programa Administrador de proyectos, que incluya el desarrollo al mximo detalle de la implementacin de esta red para facilitar la administracin y seguimiento del cumplimiento en tiempo y modo del Proyecto. Entrega de las configuraciones de los equipos que conforman el HUB/NOC.

X.- Cuadro de presentacin. El Licitante deber requisitar el cuadro de presentacin que se incluye en la convocatoria, donde se pueda verificar que su propuesta considera los requerimientos tcnicos de la Licitacin. Todos los requerimientos enlistados en la Columna de Descripcin/Especificaciones son obligatorios y en caso de no cumplirlos se tomar como una falta de cumplimiento especificada en el punto IV inciso c) de las bases de licitacin.

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XI- Procedimiento para el reporte de fallas. XI.1.- Atencin y Servicio. Como parte del proceso para atender los Reportes de Fallas o peticiones de El Servicio, El Licitante ganador deber contar con un Centro de Atencin Tcnica (TAC) y Soporte Tcnico, desde el cual se coordinar la ejecucin y atencin de los Reportes de Fallas, quejas y reclamaciones.

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Los diversos servicios del TAC a ser suministrados a La CSIC, o a quien esta designe, se describen en la siguiente tabla: tem Servicio Descripcin del Servicio

1

2

3

4

5

6.

7.

8

Se crear una cuenta para La CSIC. Esta cuenta incluye un perfil en lnea, al cual puede tener acceso cualquier empleado Representante del de El Licitante ganador en todo el mundo, al igual que el TAC estado actual (en tiempo real) de todos los asuntos de la Red. Se asignar un Ingeniero de Red a La CSIC como punto nico de contacto con El Licitante ganador. El TAC brindar soporte para emergencias 24 horas al da los 7 Soporte de das de la semana. La CSIC, o quien esta designe, deber Emergencias 24 x 7 llamar al nmero del TAC de acuerdo a lo establecido en este ANEXO 1 para solicitar asistencia para todos sus problemas. Toda la actividad de soporte para la Red durante el anterior mes estar disponible en la pgina Internet de soporte en Informe CCR tiempo real, para su revisin por parte de La CSIC, o de quien esta designe. Se mantendr un historial de los reportes generados. El Licitante ganador suministrar Informes de Servicio (CSB) a La CSIC, o a quien esta designe, peridicamente para informarle acerca de problemas que han sido reportados en la Red, el estado actual de las correcciones de dichos problemas, Boletines de o procedimientos operacionales para solucionar dichos servicio al Cliente problemas. Los CSBs tambin contendrn informacin adicional que no se encuentra en la documentacin actual de la Red, que podra facilitar la operacin de La Red y que estar disponible en la pgina Internet. Los boletines de nuevas versiones estarn disponibles en la Boletines de pgina Web del TAC a medida que estn disponibles. Estos nuevas versiones boletines ofrecern una actualizacin de futuras versiones, al de productos igual que informacin sobre nuevas versiones. Soporte de El personal en sitio suministrar mantenimiento preventivo y/o mantenimiento para resolver cualquier asunto pendiente. preventivo. El Licitante ganador suministrar a La CSIC, o a quien esta designe, actualizaciones de la documentacin estndar de La Red en un CD-ROM y en la pgina Internet. Estas Actualizaciones de actualizaciones coincidirn con las principales nuevas documentacin versiones del software, incluyendo un juego de documentos. La CSIC, o quien esta designe, podr solicitar hasta cinco juegos adicionales de documentos. Peridicamente, El Licitante ganador publicar nuevas versiones de software y actualizaciones, las cuales se despacharn segn sea necesario para resolver problemas, ofrecer una mayor funcionalidad, mejorar el rendimiento, o Actualizaciones de simplemente para permanecer actualizado con la versin ms software libre de reciente de software de terceros. El Licitante ganador costo mantendr el software compatible con el software de terceros con el fin de mantener esta compatibilidad, las nuevas versiones y las actualizaciones de software de El Licitante ganador incluirn, de ser necesario, el software de terceros.

Visin general de la Organizacin de Servicios Tcnicos.

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XI.2.- Objetivo del Centro de Atencin Tcnica (TAC) Un elemento esencial en el suministro de un servicio de calidad a todos los clientes es el TAC. El objetivo del TAC es cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes. El TAC constituir la interfaz entre La CSIC, o quien esta designe, y El Licitante ganador, y estar disponible 24 horas al da, 7 das a la semana, para aspectos de Severidad 1, segn se define en la Seccin de clasificacin de eventos. Los Servicios de Soporte Tcnico a ser suministrados por el Ingeniero de Red estn definidos en la Seccin de procedimiento para reporte de fallas. La CSIC, o quien esta designe, recibir informacin acerca de su Ingeniero de Red asignado o remoto, de ser aplicable. La CSIC, o quien esta designe, tpicamente se pondr en contacto con su Ingeniero de Red, utilizando el nmero telefnico del TAC suministrado. De igual manera, este nmero pondr en contacto a La CSIC, o quien esta designe, con el Ingeniero de turno en caso de un problema con Severidad XI.3.- Papel del Ingeniero de Red. Para aquellos problemas que el personal operativo y de mantenimiento de La CSIC, o de quien esta designe, no pueda resolver por su propia cuenta, la asistencia del personal del TAC estar disponible va telefnica o a travs de Internet. Las tareas a ser desarrolladas por el TAC son las siguientes: Ayudar a La CISC, o a quien esta designe, a resolver aspectos operacionales muy crticos (Severidad 1), a travs del personal de Soporte Tcnico del TAC, disponible 24 horas al da. En horas no hbiles, los tiempos tpicos de respuesta son de 20 minutos despus de recibirse la llamada. Ayudar a La CSIC, o a quien esta designe, en el aislamiento de fallas y en la determinacin del problema, tanto para software como para hardware. No obstante, las reparaciones de hardware no estn incluidas en los servicios tcnicos aqu indicados. Al recibo de la solicitud de La CSIC, o de quien esta designe, el Ingeniero de Red asignar un nmero de Informe de Caso al Cliente (CCR) en el momento de la llamada, nmero que se utilizar para hacer seguimiento a la llamada a travs del proceso de solucin del problema. Hacer un diagnstico remoto a travs de la conexin remota a los servidores de La Red. A travs de esta conexin, El Licitante ganador podr evaluar la base de datos de configuracin, al igual que los registros de eventos y los registros de aislamiento de fallas. La CSIC, o quien esta designe, deber administrar el acceso para cualquier conexin remota, segn se define en la Seccin de recursos de comunicacin. Aceptar solicitudes para servicios adicionales de Red, segn sean necesarios.

XI.4- Recursos de la Organizacin de Servicios Tcnicos. Para cumplir con las necesidades de soporte de sus Clientes, el TAC deber contar con instalaciones de prueba para cada uno de los productos del fabricante de la solucin satelital propuesto por El Licitante ganador. Estas instalaciones debern estar totalmente dotadas de hardware, software y equipos de prueba. Las instalaciones de prueba permiten al Ingeniero de Red simular las condiciones de operacin de la Red en forma local, dentro de un ambiente de laboratorio. Adicionalmente, el Ingeniero de Red deber tener acceso a otros recursos dentro de la organizacin de El Licitante ganador, incluyendo los grupos de ingeniera de desarrollo de hardware y de software, de ser necesario, para suministrar asistencia en el diagnstico y en la solucin de los problemas de la Red.

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XI.5.- Informe de Casos de Cliente (CCR Customer Case Reports). Para hacer el seguimiento a los problemas y consultas de La CSIC, o quien esta designe, El Licitante ganador utilizar una herramienta de base de datos avanzada donde conserve metdicamente los registros de configuracin de todos los equipos y software que conforman la red, as mismo estos registros debern ser permanentemente actualizados. Todo el personal del TAC deber estar entrenado en la operacin y utilizacin de esta herramienta activamente para hacer seguimiento a todos los asuntos de la Red. El Ingeniero de Red deber conservar registros de la configuracin de los equipos y software de la Red que le permita responder oportunamente a los problemas o fallas que se presenten. XI.6.- Pgina Web. El TAC deber tener su propia pgina Web en Internet. La pgina Web contendr informacin especfica de los productos y de la Red. La pgina Web se actualizar peridicamente para incluir una lista de preguntas frecuentes (FAQ) sobre problemas comunes relacionados con la operacin de los productos de El Licitante ganador, informes mensuales de CCRs abiertos y cerrados, al igual que otros tipos de informacin.

XI.7.- Metodologa para la Solucin de Problemas. En el momento en que La CSIC, o quien esta designe, identifique un problema se pondr en contacto con el TAC, y el personal del Centro de Atencin deber verificar el problema y lo clasificar, asignndole un nivel de severidad. El Centro de Atencin generar un CCR y lo escalar al Ingeniero de Red apropiado para la identificacin del problema y la aplicacin de procedimientos de aislamiento de fallas.

XII.- Servicio de soporte tcnico de tercer nivel.XII.1.- Alcance. El Licitante ganador, proporcionar el Servicio de Soporte Tcnico de Tercer Nivel para la Red en CTO Iztapalapa, Cd. Mxico, las 24 hrs. del da, los 365 das del ao, durante 60 meses. Se define como Soporte Tcnico de Tercer Nivel a todas aquellas actividades, problemas o fallas que no encuentren solucin en el Primer y Segundo Nivel de Soporte Tcnico de La CSIC, o de quien esta designe, los cules sern atendidos como sigue: Primer Nivel: Personal Tcnico de operacin de La CSIC, o de quien esta designe.

Segundo Nivel: Personal Tcnico de Segundo Nivel de Soporte Tcnico de La CSIC, o de quien esta designe.

XII.2.- Cobertura del Servicio.

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La cobertura del servicio de soporte de tercer nivel incluye todos los componentes y actividades que forman parte de a Red y que fueron provistos por El Licitante ganador Especficamente, el servicio de soporte de tercer nivel comprende: Proveer un solo punto de contacto para el personal autorizado de Segundo Nivel de Soporte Tcnico de La CSIC, o de quien esta designe para el establecimiento, seguimiento y/o la solucin de problemas y fallas relacionadas con la Red. Diagnstico de fallas, consultas tcnicas relacionadas a fallas de la Red, ajustes, reparaciones, configuraciones, reemplazo de partes y, en general, las actividades que se requieran para recuperar el servicio y las condiciones normales de trabajo de la Red. Analizar y resolver las solicitudes de asistencia generadas por el personal autorizado de Segundo Nivel de Soporte Tcnico de La CSIC, o de quien esta designe, relacionadas a fallas de la Red. Documentar y dar seguimiento a las fallas y/o problemas escalados al Servicio de Soporte Tcnico de Tercer Nivel. Escalar en caso necesario al Centro de Atencin Tcnica (TAC) de El Licitante ganador y/o reas involucradas de El Licitante ganador, los problemas que por su complejidad tcnica requieran