Análisis de datos: encuesta de

evaluación de servicios y recursos de

Biblioteca

Enero, 2020, Santiago de Chile

Antecedentes:

La encuesta se realizó para evaluar los servicios y recursos que ofrece el Sistema de Bibliotecas de

la Universidad Bernardo O’Higgins (SIBUBO), con el objetivo de conocer las debilidades del servicio

para buscar estrategias de mejora continua, manifestados por nuestros usuarios.

La encuesta se estructucturó en 5 dimensiones:

1. Accesibilidad – Instalaciones y equipos.

2. Recursos de Información – Innovación Curriculuar.

3. Préstamos.

4. Formación de usuarios (PROFOCI) – Estudio Autónomo.

5. Personal de Biblioteca.

Participación:

Aunque no se realizó una campaña comunicacional, el hecho de que estuviera en la Intranet aseguró

una alta participación de la comunidad universitaria.

Se encuestó a 3.822 usuarios, de los cuales 272 son académicos y 3.550 estudiantes.

Alumnos; 3550

Docentes ; 272

Total encuestados

Alumnos Docentes

Facultad de Ciencias Sociales ; 644

Educación; 386

Ingenieria y Ciencias ; 385

Salud ; 2406

Postgrados; 1

Total encuestados por facultad

Facultad de Ciencias Sociales Educación Ingenieria y Ciencias Salud Postgrados

Resultados generales

Accesibilidad – Instalaciones y equipos

2355

1204

162 101

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

El horario de las bibliotecas es el adecuado para permitir y asegurar el acceso a todos los recursos y servicios

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

648

813912

1449

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

El número de salas de estudios se ajusta a lo requerido por la comunidad universitaria

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1681 1660

336

145

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Las instalaciones de las bibliotecas son cómodas y agradables

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1681

1498

433

210

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

El ambiente que se vive en las bibliotecas es de respeto mutuo

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

Recursos de Información – Innovación Curricular

1480

1684

454

204

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Los computadores de las bibliotecas se encuentran en buen estado

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1312

1928

416

166

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Las colecciones se ajustan a las necesidades de los usuarios

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

16231700

367

132

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Existe facilidad para localizar y acceder a los recursos de información

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

2061

1452

207102

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Las respuestas que entrega personal de biblioteca son pertinentes y de calidad

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

754813

987

1268

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Conozco y uso el nuevo Repositorio UBO

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

613

759

1007

1443

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Conozco y he participado en los programas de Innovación curricular que ofrecen las bibliotecas

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

Préstamos

2369

1194

17980

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Personal de bibioteca atiende con prontitud en los mesones de servicios al público

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

13211372

704

425

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Los plazos de préstamos son convenientes

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1297

1932

448

145

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

El número de recursos informacionales que se pueden solicitar son idóneos

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1894

1545

277

106

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Reservar y renovar préstamos es sencillo y rápido

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

Formación de usuarios (PROFOCI) – Estudio Autónomo

1248

1082

741 751

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Conozco y uso el servicio de préstamo interbibliotecario (PIB)

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1496

1675

443

208

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Las inducciones de biblioteca que se reciben al inicio de los estudios son útiles

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

897

1858

743

324

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

La difusión de los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI) es la adecuada

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

894

2073

618

237

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

La información que proporcionan los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI)

es útil

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

917

2058

614

233

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI) promueven el estudio

autónomo

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

1325

1912

436

149

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Los recursos informacionales físicos y electrónicos que pone a disposición el sistema de bibliotecas permite el

estudio autónomo de los estudiantes

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

Personal de Biblioteca

2149

1416

17483

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Personal de biblioteca gestiona y resuelve las preguntas de manera eficiente

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

2227

1264

23992

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Personal de biblioteca es cordial y amable en el trato

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

2081

1457

20480

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Personal de biblioteca orienta y ayuda a localizar y obtener información

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

2013

1474

23996

0

500

1000

1500

2000

2500

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Tienen buena disposición para conocer sus solicitudes y sugerencias

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

Resultados por puntaje (escala 1 a 4) ordenados de menor a mayor

Muy desfavorable: (Sin afirmaciones).

Desfavorable: (3 afirmaciones).

2.14 Conozco y he participado en los programas de Innovación curricular que ofrecen las

bibliotecas.

2.17 El número de salas de estudios se ajusta a lo requerido por la comunidad

universitaria.

2.27 Conozco y uso el nuevo Repositorio UBO.

Favorable: (11 afirmaciones).

2.73 Conozco y uso el servicio de préstamo interbibliotecario (PIB).

2.87 La difusión de los talleres del Programa de Formación en Competencias

Informacionales (PROFOCI) es la adecuada.

2.93 Los plazos de préstamos son convenientes.

2.94 La información que proporcionan los talleres del Programa de Formación en

Competencias Informacionales (PROFOCI) es útil.

2.95 Los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI)

promueven el estudio autónomo.

1838

1489

344

151

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad

Personal de biblioteca comunica los reglamentos de los servicios

Muy desfavorable

Desfavorable FavorableMuy

favorable

3.14 El número de recursos informacionales que se pueden solicitar son idóneos.

3.15 Los recursos informacionales físicos y electrónicos que pone a disposición el sistema

de bibliotecas permite el estudio autónomo de los estudiantes.

3.16 Los computadores de las bibliotecas se encuentran en buen estado.

3.16 Las colecciones se ajustan a las necesidades de los usuarios.

3.16 Las inducciones de biblioteca que se reciben al inicio de los estudios son útiles.

3.21 El ambiente que se vive en las bibliotecas es de respeto mutuo.

Muy favorable (11 afirmaciones).

3.25 Existe facilidad para localizar y acceder a los recursos de información.

3.27 Las instalaciones de las bibliotecas son cómodas y agradables.

3.31 Personal de biblioteca comunica los reglamentos de los servicios.

3.36 Reservar y renovar préstamos es sencillo y rápido.

3.41 Tienen buena disposición para conocer sus solicitudes y sugerencias.

3.43 Las respuestas que entrega personal de biblioteca son pertinentes y de calidad.

3.44 Personal de biblioteca orienta y ayuda a localizar y obtener información.

3.47 Personal de biblioteca es cordial y amable en el trato.

3.47 Personal de biblioteca gestiona y resuelve las preguntas de manera eficiente.

3.52 El horario de las bibliotecas es el adecuado para permitir y asegurar el acceso a todos

los recursos y servicios.

3.53 Personal de biblioteca atiende con prontitud en los mesones de servicios al público.

Conclusiones por área

Muy favorable; 3,42

Favorable; 3,13 Favorable; 3,06 Favorable; 3,01Favorable; 2,85

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Personal deBiblioteca

Préstamos Accesibilidad -Instalaciones y

equipos

Formación de usuarios (PROFOCI). – Estudio Autónomo.

Recursos de Información –

Innovación Curricular

Resultados por dimensiones (escala 1 a 4)

1. Accesibilidad – instalaciones y equipos

Según los resultados obtenidos se aprecia que la dimensión Accesibilidad – instalaciones y equipos

obtiene en promedio una nota de 3.06 considerado como un resultado favorable. Se destaca el

horario de atención de las bibliotecas con la mejor calificación en esta dimensión, y por otro lado,

la cantidad de salas de estudio se encuentra con la calificación más baja considerada como

desfavorable.

2. Recursos de información - Innovación curricular

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que la dimensión Recursos de información -

Innovación curricular obtiene en promedio una nota de 2.85 considerado como un resultado

favorable. Se enfatiza la afirmación que se refiere a las respuestas que entrega el personal de

biblioteca con un resultado muy favorable, ya que se consideran pertinentes y de calidad con un

resultado de 3.43. Seguidamente, también se destaca la facilidad para localizar y acceder a los

recursos de información con una puntuación de 3.25. Los encuestados reconocen que no han

participado y no conocen si la biblioteca tiene programas de innovación curricular. El conocimiento

y uso del repositorio es desfavorable por los usuarios ya que alcanza la calificación de 2.27

3. Préstamos

Se visualiza que la dimensión Préstamos se obtiene en promedio 3.13 considerado como un

resultado favorable. Se acentúa la pregunta mejor evaluada de toda la encuesta que es la prontitud

con que el personal de biblioteca atiende al público, alcanzando un puntaje de 3.53. También se

destaca que la pregunta referida a la renovación y reserva de préstamos en línea alcanza un puntaje

de 3.36. Mientras que el conocimiento y uso del préstamo interbibliotecario alcanza 2.73 siendo la

pregunta peor evaluada de esta dimensión.

4. Formación de usuarios

Según los resultados obtenidos se observa que la dimensión Formación de usuarios obtiene en

promedio 3.01 considerado como un resultado favorable. Se destaca el resultado a la afirmación

referida sobre las inducciones entregadas al inicio de año, demostrando que son útiles, alcanzando

una puntuación de 3.16. Mientras que la pregunta que obtiene peor resultado, es la difusión de los

talleres de competencias informacionales con una calificación de 2.87.

5. Personal de biblioteca

Finalmente, de acuerdo a los resultados obtenidos, la dimensión Personal de biblioteca obtiene en

promedio una puntuación de 3.42, siendo calificada como Muy favorable. Se destaca que el mejor

resultado corresponde a las afirmaciones respecto a la gestión y resolución de manera eficiente a

las consultas y sobre la cordialidad y amabilidad en el trato, ambas afirmaciones alcanzan una

puntuación 3.47.

En general, se puede concluir que la biblioteca está muy bien considerada por los usuarios

destacando al personal como una gran fortaleza, mientras que lo peor evaluado es la cantidad de

salas de estudio disponible para los alumnos. Se destaca que no se alcanzaron afirmaciones muy

desfavorables en los aspectos evaluados.

Los talleres PROFOCI deben adecuarse a los procesos de innovación curricular ejecutados por la

Universidad, por lo que biblioteca requiere de un apoyo y respaldo por parte de la Dirección de

Desarrollo Curricular para su revisión y adecuación al proceso de innovación curricular.

Al igual como se observó en la encuesta de satisfacción realizada por la universidad, los alumnos

declaran que requieren un mayor número de salas de estudio.

El repositorio académico institucional desarrollado por Biblioteca aun es desconocido por una

considerable cantidad de usuarios, por lo que se requiere de una difusión más intensa sobre el uso

del recurso.