ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE MERCADOS PARA LA CREACIÓN …

1

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE MERCADOS PARA LA CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO “METROLOGÍA E

INSTRUMENTACIÓN” EN LA COMPAÑÍA A&C, AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL S.A.

VIVIANA ANDREA MÁRQUEZ LOAIZA.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2011

2

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE MERCADOS PARA LA CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO “METROLOGÍA E

INSTRUMENTACIÓN” EN LA COMPAÑÍA A&C, AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL S.A.

VIVIANA ANDREA MÁRQUEZ LOAIZA.

INFORME DE PRÁCTICA ACADEMICA

EDUARDO SALAZAR HOYOS. ADMINISTRADOR DE EMPRESAS.

ESPECIALISTA EN GERENCIA Y MERCADEO.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2011

3

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN .................................................... 8

1.1. RESEÑA HISTÓRICA ..................................................................................... 8

1.2. MISIÓN ............................................................................................................ 8

1.3. VISIÓN ............................................................................................................ 9

1.4. POLITICA DE CALIDAD .................................................................................. 9

1.5. ORGANIGRAMA ............................................................................................. 9

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS

NECESIDADES .......................................................................................................... 10

3. EJE DE INTERVENCIÓN ..................................................................................... 12

4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ................................................. 13

5. OBJETIVOS ......................................................................................................... 14

5.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 14

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 14

6. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 15

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................... 17

8. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................. 18

9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ..................................... 23

10. CONCLUSIONES ............................................................................................. 27

11. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO.

METROLOGÍA E INSTRUMENTACIÓN ..................................................................... 32

12. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 41

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 42

ANEXOS ..................................................................................................................... 44

4

LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág.

GRÁFICO 1.Variables presentes en los diferentes procesos productivos de las plants

encuestadas. .......................................................................................................................................... 23

GRÁFICO 2. Variables calibradas y verificadas con equipos propios. ......................................... 24

GRÁFICO 3. Calibración y verificación de variables pro contratación con terceros. ............................... 25

GRÁFICO 4. Contratación con una empresa de la región. ............................................................ 26

GRÁFICO 5 estructura organizacional básica .................................................................................. 33

GRÁFICO 6. Organigrama completo. ................................................................................................ 34

5

LISTA DE ANEXOS

ANEXO A. Encuesta. .......................................................................................................................... 44

6

SIN

TESI

S

AB

STR

AC

T

SINTESIS

En el trabajo presente se pretende analizar

informacion pertinente a la creacion de una nueva

unidad de negocio para la empresa

A&C, Automatizacion y Control S.A. de la ciudad de Pereira, Colombia. Con el fin

de identificar el grado de viabilidad de la idea de

negocio, a partir de datos obtenidos por medio de

encuestas realizadas a 28 plantas industriales del pais, con el objetivo de

conocer que variables son mas representativas en sus porcesos productivos y en

cuales de ellas realizan subcontratacion para

servicios de metrologia e instrumentación.

DESCRIPTORES: Área comercial, Estudio de

mercados, Nueva unidad de negocio, Análisis Gráfico.

The present work pretends analyze information pertinent about the creation of a new

business unit for A&C, Automatización y

Control S.A. in Pereira, Colombia, with the

purpose of identify the viability degree of the

business idea, starting from data obteined through

inquests conducted at 28 Industrial plants of the country; to know what variables are more representative in the

production processes and which of them are subcontracted for metrological and

instrumentation services.

KEYWORDS: Sales area, Market research, New business unit, Grafic

7

INTRODUCCIÓN

Actualmente es muy importante para las empresas comerciales y de servicios innovar en sus portafolios y bien satisfacer necesidades existentes o crear unas nuevas necesidades obteniendo de esta manera mayor participación en el mercado. Una de las estrategias para lograr esto es identificar posibilidades de negocio, implicando la realización de estudios y análisis de mercados para disminuir el grado de incertidumbre que toda nueva propuesta conlleva; recopilando información para crear capacidades de respuesta y como consecuencia estrategias comerciales para aprovechar las oportunidades.

La información obtenida por medio de estudios de mercado representa para las organizaciones un primer acercamiento, verídico y comprobable, a la realidad presente en el entorno que, dependiendo el caso, apoya o refuta el objetivo de la investigación. El presente trabajo, realizado para la organización A&C, Automatización y Control S.A., procura investigar más a fondo la viabilidad de una idea de negocio a partir de una necesidad previamente denotada en la industria en cuanto al aseguramiento metrológico y la instrumentación presentes en los procesos productivos; analizando las variables más representativas en la industria y la contratación con terceros para su calibración y verificación entre otros rubros.

Esta información analizada permitirá enriquecer el proceso comercial de la organización al prestarles datos reales y actuales de clientes actuales y potenciales permitiendo un primer acercamiento de la empresa hacia el mercado. Posterior al análisis de los datos se pretenderá brindar un acercamiento hacia la organización administrativa de esta nueva unidad de negocio pues de ser implementada sus instalaciones serán aparte de la oficina principal sin desligar su subordinación

8

1. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

La empresa inicio en el año 2005 como una idea de negocio de dos Ingenieros electrónicos en la ciudad de Envigado, Antioquia; quienes después de graduarse de la universidad decidieron crear una empresa para la prestación de servicios de ingeniería en obras de Medellín, llamada A&C Automatización y Control LTDA.

Más tarde, viajaron a la ciudad de Pereira para la realización de un proyecto de semaforización y fue así como conocieron a un empresario de la ciudad que se interesó profundamente en su actividad y les brindó su apoyo en la realización del proyecto que estaban desarrollando.

Finalmente, dos años más tarde, este empresario decidió comprar A&C Automatización y Control LTDA. y en asociación con otros accionistas se creó A&C Automatización y Control S.A.

Esta nueva empresa se estableció en la ciudad de Pereira para prestar servicios de ingeniería especializada en el área de automatización de procesos y Networking; actualmente la compañía está ubicada en la Calle 19 Número 9 – 50, Edificio Diario del Otún, Oficina 407, desde allí organiza todas sus actividades encaminadas al crecimiento de la compañía, contando con clientes en varios sectores de la industria regional y nacional, y con miras a incursionar en el mercado internacional.

1.2. MISIÓN

A&C Automatización y Control S.A. es una compañía de servicios de ingeniería especializada en áreas de automatización de procesos, Networking, Instrumentación, soporte, mantenimiento y Aseguramiento Metrológico, ofreciendo soluciones con personal altamente calificado para suplir las necesidades de los sectores industrial y comercial, tomando como referencia el concepto de integración total, asegurando el crecimiento y la rentabilidad para la empresa, los clientes y colaboradores.

9

1.3. VISIÓN

A & C Automatización y Control S.A. será para el año 2012 la empresa líder a nivel regional en la prestación de servicios de ingeniería especializada en los sectores industrial y comercial, logrando un alto reconocimiento en el territorio nacional por su calidad y profesionalismo.

1.4. POLITICA DE CALIDAD

En A&C Automatización y Control S.A. la calidad es un reto permanente, garantizando a sus clientes eficiencia, eficacia y confiabilidad en soluciones de integración a nivel industrial y comercial. Contamos con un personal calificado y comprometido con el cumplimiento de nuestros objetivos de Calidad; alcanzando la satisfacción de nuestros clientes con el respaldo de proveedores lideres en el mercado, con excelentes precios que permitan alcanzar el nivel de rentabilidad esperado por los inversionistas, el bienestar de los colaboradores y la aplicación de metodologías que conduzcan al mejoramiento continuo de la organización.

1.5. ORGANIGRAMA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

Revisora Fiscal

JUNTA

DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL

Contabilidad

ASISTENTE

ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

INGENIERO DE PORYECTOS

AUTOMATIZACIÓN

LIDER DE SRVICIO Y SOPORTE

INGENIERA DE VENTAS

Asesora de Gestión Humana

INGENIERO DE SOFTWARE Y

TELECOMUNICACIONES

INGENIERO

DE SOPORTE

TÉCNICO DE SOPORTE

NETWORKING

TECNICO DE SOPORTE Y

RETAIL

EJECUTIVA DE APOYO

Contratistas

Fuente: Elaboración propia a partir de información del sistema de gestión de calidad de A&C, Automatización y Control S.A.

10

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES

El área principal de intervención de la práctica profesional realizada el presente semestre es la comercial encargada de ofrecer los servicios que genera la organización siendo un área muy importante pues los resultados de la empresa al final del periodo contable están, en su gran mayoría, relacionados con los alcanzados por esta área, esta, “traduce los objetivos en términos de cantidades y precios para los diferentes mercados” (Companys y Corominas. 1998.) proporcionando rentabilidad a la compañía; el departamento comercial traduce las necesidades de los clientes con la intención de satisfacerlas a plenitud transfiriendo el valor agregado de los servicios prestados por la empresa y del servicio posventa con el fin de obtener una mayor participación en el mercado logrando reconocimiento y fidelidad.

Por consiguiente, resulta pertinente realizar un estudio de mercados para brindarle al área comercial un acercamiento más fehaciente hacia nuevas posibilidades de negocio y por consiguiente nuevas fuentes de ingreso que es lo que toda empresa con ánimo de lucro pretende. Para Ferré (1997, 18), hacer investigación de mercados es, primero diagnosticar que datos se requieren, segundo obtener dichos datos, tercero que estos datos sean objetivos y cuarto que sirvan realmente en la toma de decisión, en base a reducir el riesgo a equivocarse, esta se realizará para lograr ampliar el portafolio de servicios de la empresa con el propósito de incrementar los ingresos de la compañía y para brindar apoyo al proyecto de una nueva unidad de negocio presentado a la Junta de Accionistas con motivo de dar su aprobación y sustentar la viabilidad de la inversión a capital necesaria para su implementación.

Es importante darle un razonamiento acertado a la información recolectada por medio de encuestas realizadas a la Industria soportándose en análisis correlacionales apreciativos de los resultados “que se realiza para medir el grado de asociación entre dos variables dependientes una de otra” (Pedroza y Dicovskyi, 2007, 97) en este caso la demanda de servicios y la capacidad de prestación de los mismos, y de gráficos estadísticos de los mismos logrando, siendo el caso, identificar nuevas oportunidades para la empresa y la factibilidad de la creación de la nueva unidad de negocio de Metrología e Instrumentación. La metrología, como lo dicen Witker y Amaro (1993, 3), es la medida concerniente a la normalización, es la encargada de regular lo correspondiente a los patrones e instrumentos de medida, a su calibración y verificación de volúmenes, longitudes y masas. del sistema de medidas; al metrología suele dividirse en tres clases: la metrología legal, la metrología científica y la metrología industrial, esta última es el enfoque pretendido por esta nueva idea de negocio que se refiere a los procesos de

11

calibración de los instrumentos de medida y la instrumentación en esta unidad de negocio permitiría preparar esos instrumentos presentes en los diferentes procesos productivos y verificar su funcionamiento.

El análisis a realizar debe contar con las siguientes etapas:

Levantamiento de encuestas, tabulación y verificación de los datos recolectados.

Análisis gráfico y correlacional de los datos recogidos por medio de las encuestas.

12

3. EJE DE INTERVENCIÓN

Para una empresa de ingeniería como A&C, Automatización y Control, donde la innovación y la tecnología forman parte crucial en el desarrollo de la misma, el desarrollo de nuevos servicios para la industria promueven un crecimiento dentro de la organización y pretenden ganar más territorio en el mercado nacional.

Para el desarrollo de nuevos servicios industriales se deberá realizar una investigación de mercados realizada por medio de encuestas en diversas plantas industriales del país, con el fin de observar que servicios de metrología e instrumentación tienen mayor viabilidad para ser brindados por parte de una nueva unidad de negocio de A&C Automatización y Control especializada en dichos servicios en la ciudad de Pereira.

13

4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN

La escasa competencia regional en cuanto a los servicios metrológicos e instrumentales para la industria permitió identificar, superficialmente, una circunstancia favorable como soporte a esta nueva idea de negocio dando inicio a una etapa de recolección de información por medio de una investigación de mercados realizada en plantas industriales.

En este momento la empresa no cuenta con el análisis necesario de la investigación realizada como apoyo para el proyecto de la nueva unidad de negocio de Metrología e Instrumentación; el estudio de mercados permite evaluar que grado de viabilidad posee un negocio y permite apreciar nuevas oportunidades o amenazas presentes en un mercado determinado.

Este análisis apoyaría formalmente la idea de negocio por parte del área administrativa hacia los accionistas quienes finalmente son los que darían su aval y posteriormente su inversión a capital

14

5. OBJETIVOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar la viabilidad, técnica, financiera y de mercado, de una nueva unidad de negocio, especializada en servicios de metrología e instrumentación industrial, para la empresa A&C, Automatización y Control S.A.

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Obtener información acerca de la demanda de los servicios de calibración y verificación para instrumentos de medición por parte de la Industria.

Determinar en qué grado se encuentran las necesidades del mercado sobre las variables de Flujo y Peso principalmente.

Establecer la organización administrativa de la nueva unidad de negocio de Metrología e Instrumentación.

15

6. MARCO TEÓRICO

Para Malhotra (2004) “la teoría es el esquema conceptual elaborado sobre enunciados fundamentales llamados axiomas, que se dan por verdaderos” (pág. 47), estos fundamentos teóricos brindan un apoyo importante para el desarrollo de una buena investigación de mercados, permitiendo guiarla de forma fehaciente, desde la escogencia de las variables de estudio hasta el modelo analítico requerido para cumplir el propósito de la misma.

De esta manera se puede comenzar por adoptar la teoría sobre investigación de mercados propuesta por Malhotra (2004) cuyo concepto “consiste en la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento de información. Es un proceso sistemático y objetivo diseñado para identificar y resolver problemas de marketing. Así la investigación de mercados se clasifica en investigación de identificación de problemas e investigación de solución de problemas.” (pág. 28) Generando información sobre posibles tropiezos o sobre la identificación de oportunidades en el entorno económico en el que se desarrolla la organización interesada, por medio de las técnicas más adecuadas, tanto para la recopilación como para el análisis de los datos; para facilitar la toma de decisiones en un ambiente con menor incertidumbre y menor riesgo generado por la investigación.

Estos problemas de investigación de mercados se conciben tras la identificación de un problema de dirección administrativa la diferencia radica, según Malhotra (2004. 43.), en que este último lo enfrenta quien toma las decisiones y se pregunta qué es lo que tiene que hacer, y el primero consiste en determinar qué información se necesitara y como se puede obtener de la manera más asequible. Ambos problemas se complementan de cierta manera, uno genera la labor investigativa y el otro genera resultados, concibiendo entre ellos una solución previamente requerida.

La teoría de José Nicolas Jany Castro (2009. 7.) apoya lo planteado, “la investigación orienta a encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e hipótesis, elaborar pronósticos, identificar elementos de causa y efecto: es decir, buscar un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo, para que puedan tomarse mejores decisiones”.

La naturaleza del problema de investigación determina los tipos de diseño que se deben de utilizar, una investigación puede incluir uno o varios diseños para la recolección de la información en la medida en que estos mismos se acomoden a los requerimientos de la investigación; para Jose Nicolas Jany Castro existen seis tipos de diseños según su fin; “exploratoria, concluyente, de monitoria y

16

desempeño, investigación inteligente, investigación pura, investigación aplicada a productos” (2009. 7).

Entre los diversos objetivos de las investigaciones de mercados se puede encontrar el de determinar preferencias, necesidades e intenciones de compra de los consumidores por nuevos productos o servicios; que según Agell J.A. Segarra (1997) es el objetivo básico, señalando que es “obtener información sobre los deseos y necesidades de los clientes activos y potenciales, para poder contribuir de una manera eficaz mejorar las decisiones de comercialización de la empresa” (pág. 13) apoyando el ultimo diseño de investigación mencionado en el párrafo anterior, aplicada a productos, en el caso de esta en particular enfocada a servicios Industriales.

Los servicios ofrecidos al sector industrial están totalmente ligados a los procesos productivos que cada uno “está formado por un conjunto de etapas en las cuales se lleva a cabo transformaciones en un bien a partir de materias primas o de materiales semi-transformadas o materias transformadas hasta obtener un producto final” (Cosin. 2007. 335). Estos procesos involucran diferentes variables físicas indispensables en la realización del producto final, se pueden encontrar variables como: Peso, Flujo, Volumen, PH, Temperatura, Presión entre muchas otras; y en “cualquier industria en la que se realicen procesos de fabricación tendrá que ser capaz de asegurar que las magnitudes relevantes de cada producto están situadas dentro de los valores admisibles o tolerantes. Para ello deberá contar con instrumentos de medida que independientemente de su número o importancia deberán ser calibrados periódicamente.” (Moro. 2000. 45).

Esta seguridad en la industria solo se logra por medio de la metrología que es “conocida como la ciencia que trata de las medidas, de los sistemas de unidades adoptados y de los instrumentos utilizados para actualizarlas e interpretarlas” (Restrepo. 2007. 23) y el aseguramiento metrológico permite cumplir los requerimientos en la fabricación o transformación de determinado producto generando confiabilidad en el resultado final del proceso. La parte de metrología Industrial, según Restrepo (2007. 35), proporciona a la industria nacional una base técnica de precisión acorde con sus necesidades reales para lograr calibrar, comprobar y verificar sus dispositivos de medida y control. Este tipo de metrología le permite a la industria materializar la regulación de su producción y permite un eficiente control de la calidad ciñéndose a patrones internacionales de medidas

17

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TABLA 1. Cronograma de actividades

Responsabilidades Feb. Mar. Abr. May. Jun.

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Entrega de informe de ubicación Inducción Asesorías Recolección de la información Análisis de datos Entrega primer informe y carta de aprobación

Solicitud de presupuestos

Asignación de presupuestos

Acompañamiento administrativo en la ejecución del proyecto

Entrega segundo informe y carta de aprobación

Entrega del borrador final Corrección y construcción del informe final

Entrega y presentación informe final

Fuente: Elaboración propia.

18

8. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El trabajo de campo conveniente para esta investigación que “se plantea con base en la información que se quiere obtener, los objetivos del estudio, el tipo de técnicas e instrumentos que habrán de aplicarse, así como el tiempo, el personal y los recursos económicos y materiales disponibles”. (ROJAS, 180 p.); consta de aplicación de encuestas para determinar la viabilidad de la creación de una nueva unidad de negocio de A&C Automatización y Control S.A.; cuyo universo serán plantas industriales de Colombia, y se tomará una muestra por conveniencia de 28 plantas. Esta técnica de muestreo no probabilístico “intenta obtener una muestra de elementos convenientes… A menudo los encuestados se seleccionan porque están en el lugar correcto en el tiempo apropiado” (Malhotra, 321 p) las encuestas serán aplicadas por algunos ingenieros de soporte de la compañía.

Para la realización de dicho trabajo se empleará la encuesta como instrumento de recolección de datos que se aplicará a 28 plantas industriales de Colombia que como se mencionó en el párrafo anterior se escogieron por conveniencia, las empresas son las siguientes:

DESCAFECOL: Es una empresa dedicada a la descafeinación y solubilización de café. Ubicada en la ciudad de Manizales.

CAFÉ LIOFILIZADO: Única planta de liofilización de café en Colombia, ubicada en el municipio de Chinchiná.

MABE DE COLOMBIA: Sucursal ubicada en Pereira, dedicada a la fabricación y comercialización de productos de línea blanca.

INGENIO PICHICHI: Ubicada en el Valle del cauca es una empresa dedicada a la transformación de caña de azúcar por medio de diferentes procesos industriales.

PROGEL: Empresa ubicada en Manizales dedicada a la producción de gelatina como materia prima para diferentes aplicaciones.

RAYOVAC-VARTA: Ubicada en la ciudad de Manizales es una empresa dedicada a la fabricación de baterías primarias.

19

SERVICIUDAD ESP: Empresa de servicios públicos de Dosquebradas, dedicada a la prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Aseo y Alcantarillado en la zona urbana.

COLGAS DE OCCIDENTE: Ubicada en Yumbo, Valle del Cauca, dedicada a la prestación de servicios públicos.

AGUAS DE MANIZALES: Empresa ubicada en la ciudad de Manizales, dedicada a la prestación de servicios de acueducto y alcantarillado.

ACASA-SIDERURGICA DE CALDAS: Ubicada en Manizales, es una empresa proveedora de hierro, acero y aluminio.

EMPOCABAL: Se encuentra ubicada en el municipio de Santa Rosa de Cabal, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.

COLOMBIT: Ubicada en Manizales, es una empresa dedicada a la producción y venta de productos en fibrocemento, yeso y polietileno para la industria de la construcción.

AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA: Ubicada en la ciudad de Pereira esta empresa se dedica a la prestación de servicios públicos de alcantarillado y acueducto.

SUPER DE ALIMENTOS: Empresa ubicada en Manizales dedicada a la creación, producción y comercialización de golosinas.

PAPELES NACIONALES: Planta productora de papel suave ubicada en el municipio de Dosquebradas.

RIDUCO: Empresa ubicada en Manizales, que se dedica a la transformación de plásticos a través de los procesos de Inyección, Extrusión y Termoformado.

RIOPAILA: Ubicada en Cali, es una empresa industrial que se proyecta en la producción de materias primas para los clústers de energía, transporte, alimentos y bebidas y desarrolla productos de consumo.

20

HADA: Está ubicada en Manizales y se dedica a la fabricación y comercialización de productos de aseo personal para el hogar, de uso veterinario e industrial.

21

INGENIO RISARALDA: Empresa agroindustrial localizada en La Virginia, dedicada a la transformación de la caña de azúcar a la comercialización de azúcar y sus derivados y a la cogeneración y venta de energía.

CELEMA: Empresa ubicada en Manizales dedicada a la producción de productos lácteos.

COAST CADENA: Ubicada en la ciudad de Pereira es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de hilos para la industria de la confección y del cuero,

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS: Ubicada en la ciudad de Manizales es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de bebidas alcohólicas.

POSTOBON: Industria ubicada en el municipio de Dosquebradas dedicada a la fabricación y comercialización de bebidas refrescantes no alcohólicas.

ELECTRICOS Y ELECTRONICA CENTRAL: Ubicada en la ciudad de Cali, es una empresa dedicada a fabricación y comercialización de repuestos electrónicos y eléctricos.

INGENIO CARMELITA: Industria azucarera ubicada en Riofrío, Valle del Cauca.

INDUSTRIAS NORMANDY: Esta empresa ubicada en Manizales se dedica a la producción y comercialización de alimentos.

INGENIO CAUCA-INCAUCA S.A: Es una empresa agroindustrial dedicada al cultivo y procesamiento de la caña de azúcar para la obtención de azucares y producción de alcohol carburante, ubicada en Miranda, Cauca.

MADEAL: Ubicada en Manizales es una empresa dedicada a la producción y comercialización de autopartes.

Estas encuestas serán de gran apoyo para la identificación de nuevas oportunidades para la creación una nueva unidad de negocio perteneciente a la empresa A&C Automatización y Control S.A.

La encuesta constará de 4 preguntas de opción múltiple, 3 de estas serán preguntas cerradas y de múltiple respuesta y 1 pregunta mixta, es decir, con única respuesta y con opción de ampliar su respuesta por medio de un ¿Por qué?,

22

permitiendo tipificar las variables metrológicas mas significativas en la industria y en consecuencia los servicios con terceros más solicitados por la industria.

23

9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

GRÁFICO 1.Variables presentes en los diferentes procesos productivos de las plants encuestadas.

¿Cuáles de estas variables intervienen en su planta?

96% 96% 89% 86% 86%

82% 68%

50% 46% 43%

21%


Analizando la información suministrada por las plantas encuestadas podemos inferir las principales variables para las cuales se podrían

enfocar los servicios ofrecidos por la nueva unidad de negocio: Presión, Peso, PH, Temperatura, Flujo y Volumen.

NOTA: Dentro de los datos recogidos en Otras variables podemos notar que el porcentaje de las mas mencionadas como lo fueron Nivel,

Turbidez y Humedad, representan el 21%, 14% y 14% respectivamente, indicando que no es de mayor importancia prestar

dichos servicios.

24

¿Cuáles de estas variables calibran o verifican con equipos y personal propios?

68% 64%

50% 46%

43%

25%

21%

18% 14%

11%

7%

GRÁFICO 2. Variables calibradas y verificadas con equipos propios.


Teniendo en cuenta las variables más representativas en el mercado se puede considerar mas acertadamente que entre las oportunidades de servicios anteriormente mencionadas, sin discriminar en las encuestas

si realizaban calibración o verificación, las variables menos monitoreadas por las propias plantas son Flujo, Volumen, PH y Peso,

representando una oportunidad más segura para él laboratorio indicando una alta posibilidad de demanda de servicios de

aseguramiento metrológico.

25

GRÁFICO 3. Calibración y verificación de variables pro contratación con terceros.

¿Para la calibración o verificación de cuales variables han contratado con terceros?

79% 79%

75% 71%

68%

57%

43% 43%

36%

32%

18%


Si bien se logra identificar, en concordancia con las variables mas

representativas en la industria, la subcontratación de servicios de las variables de Volumen y Flujo obtiene una respuesta positiva del 75% y 68% respectivamente se debe tener en cuenta la posibilidad de ofrecer servicios

metrológicos de calibración y verificación en las variables de Peso y PH, ambas, con un 79% de respuestas afirmativas de subcontratación, Presión y

Temperatura con 71% y 57% correspondientemente, ampliando la visión sobre los posibles servicios que puede ofrecer la nueva unidad de negocio,

26

GRÁFICO 4. Contratación con una empresa de la región.

¿Contrataría usted estos servicios con una empresa de la región?

7%

93%

SI

NO


Se logra identificar en las respuestas de la mayoría de los encuestados que el interés de trabajar con la empresa en caso de ser prestadores de estos servicios propuestos es generado por la cercanía lo cual reduciría sus costos logísticos y

disminuiría los tiempos de entrega de las labores o equipos.

27

10. CONCLUSIONES

Posterior al análisis de la información recogida por medio de las encuestas realizadas a 28 plantas industriales de Colombia, escogidas por conveniencia, se logra identificar ciertas oportunidades enfocando de manera amplia la prestación de servicios de aseguramiento metrológico e instrumentación de las variables más representativas indicadas por los encuestados como: Presión, Peso, PH, Temperatura, Flujo y Volumen.

Estas encuestas permitieron identificar, en concordancia con lo anterior, que dos de las variables mencionadas líneas arriba poseen un muy bajo grado de monitoreo propio de las plantas y de su personal, estas variables son Flujo y Volumen.

Los datos permitieron identificar servicios metrológicos de nuevas variables, que no se habían contemplado en un principio, como Peso, PH, Temperatura y Presión; al poseer un alto grado de subcontratación de servicios entre un rango de 57% a 79% entre las respuestas de los encuestados por variable; esto permite ampliar mas la visión sobre el portafolio de posibles servicios ofertados para la industria.

Como una conclusión general, el estudio de mercado realizado para la idea de negocio de Metrología e Instrumentación solicitado por parte de la compañía A&C, Automatización y Control S.A. identifica la posibilidad de ampliar su portafolio de servicios ofreciendo servicios de calibración o verificación de las variables de Flujo y Volumen y satisfaciendo la necesidad de la industria de por otros servicios plenamente identificables como lo son en las variables de Peso, PH y Temperatura. Los encuestados demostraron gran interés en tener una empresa en la región que les facilitara estos servicios permitiéndoles disminuir costos logísticos y el tiempo de entrega de los servicios gracias a la centralidad y cercanía de la organización aportando información fidedigna que apoye la viabilidad de la creación e implementación de la nueva unidad de negocio.

La siguiente información refleja la demanda por variable y por empresa:

PESO:

INGENIO PICHICHI RAYOVAC-VARTA SERVICIUDAD ESP

AGUAS Y AGUAS DE MANIZALES

28

EMPOCABAL

AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA PAPELES NACIONALES INGENIO RISARALDA

COATS CADENA POSTOBON INGENIO CARMELITA INGENIO CAUCA COLGAS DE OCCIDENTE COLOMBIT SUPER DE ALIMENTOS RIDUCO HADA CELEMA

LICORERA DE CALDAS

ELECTRICOS Y ELECTRONICA CENTRAL INDUSTRIAS NORMANDY

PH:

INGENIO PICHICHI RAYOVAC-VARTA AGUAS Y AGUAS DE MANIZALES EMPOCABAL AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA PAPELES NACIONALES INGENIO RISARALDA POSTOBON

INGENIO CARMELITA INGENIO CAUCA MADEAL

29

DESCAFECOL ACASA COLOMBIT SUPER DE ALIMENTOS HADA CELEMA

LICORERA DE CALDAS


FLUJO:

INGENIO PICHICHI PROGEL POSTOBON

INGENIO CARMELITA MADEAL DESCAFECOL MABE DE COLOMBIA COLGAS DE OCCIDENTE ACASA COLOMBIT

SUPER DE ALIMENTOS HADA LICORERA DE CALDAS

VOLUMEN:

INGENIO PICHICHI RAYOVAC-VARTA

30

AGUAS Y AGUAS DE MANIZALES EMPOCABAL AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA INGENIO RISARALDA POSTOBON

INGENIO CARMELITA INGENIO CAUCA DESCAFECOL MABE DE COLOMBIA COLGAS DE OCCIDENTE ACASA COLOMBIT

SUPER DE ALIMENTOS HADA CELEMA

LICORERA DE CALDAS INDUSTRIAS NORMANDY

TEMPERATURA:

INGENIO PICHICHI RAYOVAC-VARTA PROGEL PAPELES NACIONALES INGENIO RISARALDA COATS CADENA POSTOBON

MADEAL

COLGAS DE OCCIDENTE COLOMBIT

31

RIDUCO HADA CELEMA LICORERA DE CALDAS


32

11. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO. METROLOGÍA E INSTRUMENTACIÓN.

Al ser esta nueva unidad de negocio totalmente dependiente de la unidad principal no puede estar alejada de sus procesos ya estandarizados y formalizados en los archivos de su sistema de gestión de calidad aplicado bajo la norma ISO 9001:2010; y de la misma manera deberá estar acompañada de soportes escritos por medio de correos electrónicos entre los diferentes niveles de la organización.

Como primera instancia me permitiré analizar procedimiento de compras enfocado desde esta nueva unidad de negocio; en caso de que el personal de Metrología e Instrumentación requieran de algún material o suministro, bien sea, para adecuaciones de infraestructura o para servicios contratados se deberá dar inicio de manera jerárquica, deberán solicitar dicho artículo al líder de la unidad y este a su vez deberá informar a su jefe inmediato, el correo electrónico únicamente deberá contener la información sobre que artículos que se deben adquirir y el motivo por el cual se deben adquirir, solicitando de antemano la autorización de la compra y en consecuencia su respectiva orden de compra.

Este proceso deberá tener un seguimiento, por parte del personal de Metrología e Instrumentación, de la situación del pedido y sus tiempos de entrega obteniendo información de parte del encargado de dicha tarea en la oficina principal.

Otro proceso presente en su funcionamiento interno es el manejo de inventarios, este se subdivide en dos modelos, inventario de equipos e inventario de materiales y suministros. El primer inventario mencionado formaría parte de los activos fijos de la compañía y permitirían un control interno de la nueva unidad; el inventario de materiales y suministros incluiría un control de materiales necesarios para la prestación de un servicio estandarizado como los acoples en acero inoxidable de diversas dimensiones y suministros como los empaques requeridos para la instalación de los mecanismos para las pruebas de medidores de agua.

También se pueden incluir implementos para cafetería y de aseo. La rotación de estos suministros deberá de establecerse a partir del primer mes de funcionamiento y según su consumo promedio.

La revisión del inventario de equipos se deberá realizar con una periodicidad de 8 semanas y el control de inventario de materiales se beberá realizar dependiendo del artículo, por ejemplo, los empaques se pueden inventariar mensualmente

33

(cada cuatro semanas) y los insumos de aseo y cafetería quincenalmente es decir cada dos (2) semanas.

La solicitud de viáticos la deberá realizar la persona que requiere dicho presupuesto, la deberá formalizar por vía electrónica discriminando su transporte, origen-destino, destino-origen; su alimentación, estadía, y en caso especial gasolina y se aplicarán los mismos estándares pactados en la circular de viáticos aprobada mas reciente.

En lo que corresponde a la caja menor, se podrá manejar por medio de anticipos quincenales (cada 2 semanas), para los cuales el líder de línea, quien será el responsable por el uso de dicho recurso y su legalización, realizará la respectiva solicitud por correo electrónico al jefe inmediato y este proseguirá con la autorización y si el monto del anticipo es menor de cien mil pesos ($100.000. m/c) se realizará un formato de vale de caja y se legalizará al presentar las facturas de los gastos causados; si el monto supera dicha cifra su legalización se efectuará por medio de un formato de reintegros adjuntando sus respectivas facturas. Para efectuar los anticipos para la caja menor de la nueva unidad de negocio se debe estar al día con la legalización de cada anticipo anterior al solicitado.

La estructura organizacional básica de la nueva unidad de negocio daría su inicio en el cuarto nivel jerárquico de la estructura principal quedando de la siguiente forma:

GRÁFICO 5 estructura organizacional básica

GERENTE GENERAL

INGENIERO DE PROYECTOS METROLOGIA

COORDINADOR DE

LABORATORIO

AUXILIAR DE LABORATORIO

Fuente: Elaboración propia. CONTRATISTAS

GRÁFICO 6. Organigrama completo.

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

Revisora Fiscal

JUNTA

DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL

Contabilidad

ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y

COMERCIAL

INGENIERO DE PORYECTOS

AUTOMATIZACIÓN

IGENIERO DE PROYECTOS METROLOGIA

LIDER DE SRVICIO Y SOPORTE

INGENIERA DE

VENTAS

Asesora de Gestión Humana

INGENIERO DE SOFTWARE Y TELECOMUNICACIONES

TÉCNICO DE SOPORTE

NETWORKING

INGENIERO DE

SOPORTE

COORDINADOR DE

LABORATORIO

TECNICO DE SOPORTE Y

RETAIL

EJECUTIVA DE

APOYO

AUXILIAR DE LABORATORIO

34

En cuanto a los manuales de los cargos mencionados para la nueva unidad de negocio se basan en el sistema de gestión de calidad de la organización; para el ingeniero de proyectos encontramos:

Cargo: Ingeniero de proyectos metrología.

Superior inmediato: Gerente general.

Personal a cargo: Coordinador de Laboratorio, Auxiliar de Laboratorio.

Objetivo del cargo: Liderar, supervisar y controlar las actividades de Ingeniería en el área de Instrumentación y desarrollar actividades relacionadas con la obtención y ejecución de nuevos proyectos

Funciones periódicas: Auto capacitación.

Intervención en el área comercial.

Identificación de las necesidades de los clientes. Delegar funciones a los ingenieros de soporte. Levantamiento de la información en planta. Dimensionamiento del proyecto. Elaborar diseño del proyecto.

Solicitar cotización a proveedores según el proyecto. Realizar oferta técnico-económica. Presentar diseño y oferta técnico-económica al cliente.

Cierre de negociaciones (abierto, ganado, perdido y cancelado). Elaborar cronograma de actividades. Implementación y puesta en marcha del proyecto.

Realizar seguimiento y acompañamiento a los procesos (documentar el proyecto).

Realizar actas de entrega a satisfacción. Postventa Búsqueda de nuevos clientes. Atención a clientes actuales. Cumplimiento de presupuestos en ventas y márgenes.

Mantener informados los clientes de nuevos productos y/o servicios. Presentación de ofertas comerciales a los clientes. Entregar periódicamente la proyección de ventas.

35

Funciones Ocasionales:

Intervención en otros proyectos. Apoyo en negociaciones. Prestar servicios correctivos de ingeniería cuando un cliente lo solicite. Capacitación al equipo de ingeniería.

Responsabilidades:

Por información: Se restringe retirar material informativo altamente confidencial ya que este es de uso exclusivo de la compañia, además deberá responder por los instaladores del software, información sobre políticas de ventas, listados de clientes, precios, descuentos y demás.

Por inexactitudes: Debe responder ante la Gerencia General por los errores que se puedan cometen en el desarrollo de un proyecto, errores que pueda cometer en el manejo de documentos, al registrar información, al recibir o entregar, o al realizar dimensionamientos de proyectos.

Por compromisos: Debe responder por todos los compromisos a los que se comprometió para alcanzar los objetivos trazados por la compañía, con sentido de pertenencia y alta motivación.

Por contactos: Responder por la imagen que trasmite tanto dentro como fuera de la compañía y del trato que tiene con proveedores.

Por supervisión: Debe responder de manera directa por los óptimos resultados del personal que tiene a su cargo como ingenieros de soporte, técnicos de soporte y contratistas.

Por equipo, maquinaria y herramienta: Es responsable por el adecuado manejo de los diferentes equipos de oficina y elementos de trabajo que utilice para el desarrollo de sus funciones.

Por manejo de bienes: Manejo de listas de precios, muestrarios, catálogos y papelería membreteada de la compañía.

Por cumplimiento: Debe cumplir con los presupuestos de ventas establecidos por la compañía.

Por retroalimentación: A los ingenieros y técnicos deberá transmitir los conocimientos básicos en capacitaciones programadas, además de retroalimentar toda la información necesaria a la gerencia general.

Educación: Profesional en Ingeniería Eléctrica o Electrónica.

Formación: Manejo de sistemas y telecomunicación, cableado estructurado e instrumentación, Conocimientos en variables metrológicas.

36

Habilidades:

Actitud frente al trabajo

Calidad humana

Capacidad de organización y planeación

Colaboración Competencia profesional Comunicación oral y escrita Dinamismo Habilidad manual Habilidad numérica Honestidad Lealtad hacia la empresa Liderazgo y dirección de personal Manejo de información y archivos Manejo del tiempo Orientación a la calidad Orientación al cliente Presentación personal Puntualidad Relaciones interpersonales

Responsabilidad Solución de problemas Toma de decisiones Trabajo en equipo Uso productivo de recursos

Cargo: Coordinador de Laboratorio.

Superior inmediato: Ingeniero de proyectos Metrología. Personal a cargo: Auxiliar de Laboratorio.

Objetivo del cargo: Brindar servicio especializado de calibración y verificación de equipos de medición, en relación a variables diferentes.

Funciones periódicas:

Diagnostico sobre sistemas metrológicos.

Elaboración de planes de mantenimiento y calibración de instrumentos. Realizar control metrológico basado en normas. Realizar análisis estadístico para la mejora continua del proceso de control metrológico.

37

Controlar la calidad del producto y el proceso aplicando estándares establecidos.

Elaborar y controlar documentación y registros de calidad del proceso y producto.

Establecer planes de mantenimiento y calibración para equipos de medición.

Manejar herramientas estadísticas, informáticas y sistema internacional de unidades.

Manejo de normatividad vigente.

Establecer variables críticas a controlar en un proceso, y realizar procedimientos de calibración para instrumentos y equipos de medición. Elegir instrumentos y equipos de acuerdo al proceso industrial.

Responsabilidades:

Por información: Se restringe retirar material informativo altamente confidencial ya que este es de uso exclusivo de la compañía y a su vez un alto grado de discreción con los proyectos desarrollados por la compañía.

Por inexactitudes: Debe responder por los errores que se puedan cometen

en el desarrollo de las tareas; errores que pueda cometer en el manejo de documentos, al registrar información.

Por compromisos: Debe responder por todos los compromisos adquiridos

para alcanzar los objetivos trazados por la compañía, con sentido de pertenencia y alta motivación.

Por contactos: Responder por la imagen que trasmite tanto dentro como

fuera de la compañía y del trato que tiene con clientes y proveedores.


Por manejo de bienes: Muestrarios, catálogos, papelería membreteada de la compañía.

Por cumplimiento: Con el trabajo que se debe desarrollar para obtener una excelente satisfacción de los clientes.

Educación: Profesional o Tecnólogo en Instrumentación.

Formación: Pasantías, cursos o afines en Aseguramiento Metrológico, Conocimientos en electrónica, conocimientos en Sistemas, conocimientos en calibración de variables.

38

Habilidades:

Actitud frente al trabajo Calidad humana Colaboración Comunicación oral y escrita

Dinamismo Habilidad manual Habilidad numérica Honestidad Lealtad hacia la empresa

Manejo de información y archivo

Manejo del tiempo Orientación a la calidad Orientación al cliente Presentación personal Puntualidad Relaciones interpersonales

Responsabilidad Solución de problemas Trabajo en equipo

Uso productivo de recursos

Cargo: Auxiliar de Laboratorio Superior inmediato: Coordinador Laboratorio. Personal a cargo: No Aplica.

Objetivo del cargo: Brindar servicio especializado de calibración y verificación de equipos de medición, en relación a variables diferentes.

Funciones periódicas:

Elaboración de planes de mantenimiento y calibración de instrumentos. Realizar control metrológico basado en normas. Controlar la calidad del producto y el proceso aplicando estándares establecidos.

Elaborar y controlar documentación y registros de calidad del proceso y producto.

Establecer planes de mantenimiento y calibración para equipos de medición.

Manejo de normatividad vigente.

Establecer variables críticas a controlar en un proceso, y realizar procedimientos de calibración para instrumentos y equipos de medición.

39

Visitas a clientes

Responsabilidades:

Por información: Se restringe retirar material informativo altamente confidencial ya que este es de uso exclusivo de la compañía y a su vez un alto grado de discreción con los proyectos desarrollados por la compañía.

Por inexactitudes: Debe responder por los errores que se puedan cometen

en el desarrollo de las tareas; errores que pueda cometer en el manejo de documentos, al registrar información.

Por compromisos: Debe responder por todos los compromisos adquiridos para alcanzar los objetivos trazados por la compañía, con sentido de pertenencia y alta motivación.

Por contactos: Responder por la imagen que trasmite tanto dentro como

fuera de la compañía y del trato que tiene con clientes y proveedores.


Por manejo de bienes: Muestrarios, catálogos, papelería membreteada de la compañía.

Por cumplimiento: Con el trabajo que se debe desarrollar para obtener una

excelente satisfacción de los clientes.

Educación: Ingeniero Eléctrico o Electrónico, Tecnólogo en Instrumentación, Técnico en Aseguramiento Metrológico o Tecnólogo Electrónico.

Formación: Manejo de variables de calibración. Habilidades:

Actitud frente al trabajo Calidad humana Colaboración Comunicación oral y escrita

Dinamismo Habilidad manual Habilidad numérica Honestidad

40

Lealtad hacia la empresa

Manejo de información y archivo

Manejo del tiempo Orientación a la calidad Orientación al cliente Presentación personal Puntualidad Relaciones interpersonales

Responsabilidad Solución de problemas Trabajo en equipo Uso productivo de recursos

41

12. RECOMENDACIONES

Se recomienda, en caso de que querer ampliar el alcance de la investigación de mercados realizando una nueva, discriminar las preguntas en el formato de la encuesta en lo correspondiente a los servicios de calibración y verificación de las variables para efectos de amplitud de los resultados y análisis de demanda.

Se recomienda tener en cuenta las empresas mencionadas en el punto 10 sobre CONCLUSIONES para ofertar servicios de calibración y verificación y crear el portafolio de servicios en relación a las variables señaladas en el mismo punto.

Se recomienda establecer formalmente las directrices administrativas para obtener un resultado organizado evitando inconvenientes con el equipo de trabajo de la nueva unidad de negocio, e inconvenientes en la logística de la oficina principal.

Se recomienda, teniendo en cuenta las empresas demandantes de servicios de aseguramiento metrológico indicadas anteriormente, distribuirlas por región y asignarlas a las Ingenieras de ventas encargadas de los respectivos territorios, para coordinar visitas de planta y ofertar los servicios en las variables con mayor demanda que indicó el resultado del estudio de mercados realizado.

Debido a que la empresa implementará una sucursal en la ciudad de Medellín, Antioquia, se recomienda la realización de un estudio de mercados de servicios de aseguramiento metrológico de dicha zona pues en el actual estudio no fue incluida para la toma de datos. Es importante tener en cuenta esta información para identificar las intenciones de compra de los posibles clientes y para ofrecer los servicios de una forma más eficaz y focalizada, aprovechando de esta manera todo el portafolio de servicios de la compañía.

42

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COMPANYS PASCUAL, R. COROMINAS SUBÍAS, A. Planificacion y rentabilidad de proyectos industriales. Barcelona: Marcombo S.A., 1998. 155p.

COSIN OCHAITA, R. Fiscalidad de los precios de transferencia. Valencia.: Grupo Wolterws Kluwer., 2007. 936 p.

FERRÉ TRENZANO, José María, y Jordi. FERRÉ NADAL. Los estudios de mercado: Cómo hacer un estudio de mercado de forma práctica. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S.A., 1997. 162 p.

JANY CASTRO, Jose Nicolas. Investigacion integral de mercados avances para el nuevo milenio. . Bogotá: MacGraw Hill, 2009. 574 p.

MALHOTRA, Naresh K. Investigacion de mercados: un enfoque aplicado.

México: Pearson Educación, 2004. 713 p.

MORO PIÉIRO, M. Metrología: Introducción, conceptos e instrumentos. Oviedo.

188 p.: Universidad de Oviedo., 2000.

PEDROZA, Henry, y Luis. DISCOVSKYI. Sistema de análisis estadístico con

SPSS. Managua.: IICA., 2007.152 p.

RESTREPO DÍAZ, J. Aseguramiento metrológico industrial. Tomo I. Medellín.: Fondo Editorial ITM. , 2007. 133 p.

ROJAS, Raúl. Investigación social: teoría y praxis. Mexico: Editorial Plazas y

Valdez S.A,, 2002. 192 p.

43

SERRAGA, ARGELL. Investigacioón de mercados, investigación comercial: procesos y errores, técnicas de análisis multivariable, ejemplo de aplicacion: segmentación del mercado de las familias según preferencias financieras. Ediciones Folio S.A., 1997.

WITKER, Jorge, y María Bárbara. AMARO. El tratado, La Metrología y La Normalización. 29 de 03 de 1993. http://www.bibliojuridica.org/libros/3/1060/9.pdf (último acceso: 28 de 05 de

2011).

http://www.bibliojuridica.org/libros/3/1060/9.pdf

http://www.bibliojuridica.org/libros/3/1060/9.pdf

44

ANEXOS

ANEXO A. Encuesta.

CUESTIONARIO Nº

Fecha Hora_ Lugar/Zona

Cliente Contacto Nombre del encuestador

Buenos días, mi nombre es (xxxxxxxxxx) hago parte de la empresa A&C, Automatización y control S.A. y estamos realizando una investigación de mercado con el objetivo de conocer las diferentes variables que interviene en su planta, para darle un soporte metrológico a la región.

VARIABLE

¿De las siguientes variables cuales intervienen en su

planta?

¿De esas variables cuales calibran o

verifican con personal y equipos propios?

¿Que variables en la verificación y

calibración han contratado con

terceros?

PRESIÓN

TEMPERATURA

FLUJO

CORRIENTE ELECTRICA

LONGITUD

PESO

pH

FUERZA

VACÍO

VOLUMEN

¿Manejan otras variables?

SI NO_

¿Como Cuáles?

45

¿Cree usted que si tiene una compañía en la zona que le pueda ofrecer estos servicios la contrataría?

SI NO

¿Por qué?

Gracias por su atención. OBSERVACIONES:

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE MERCADOS PARA LA CREACIÓN …

Documents

Transcript of ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE MERCADOS PARA LA CREACIÓN …