REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

EL USO DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN SOCIAL DE PARAGUANA, ESTADO FALCÓN

Autor: Abg. Jean Franco Arcaya Urbina M.Sc C.I. N° V- 17.135.074

Barquisimeto, Marzo de 2014

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ÍNDICE DE CONTENIDO

pp.

ÍNDICE DE CONTENIDO……………………………………………………….. 2

RESUMEN………………………………………………………………………… 3

CAPÍTULOS

I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema……………………………………................... Formulación del Problema……………………………………………………. Objetivos (General y Específicos)…………………………………………... Justificación…………………………………………………………………….

4 8 8 9

II MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL Antecedentes…………………………………………………………………. Bases Teóricas………………………………………………………………... III MARCO METODOLÓGICO

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Enfoque Epistemológico……………………………………………………….. Tipo de Investigación .............................................................................. ... Diseño de la Investigación ...................................................................... ... Población y Muestra ............................................................................... ... Técnicas e Instrumentos de recolección de datos…………………………… Validez y Confiabilidad………………………………………………………….. Procesamiento Estadístico… .................................................................. ... Procedimiento (Fases Metodológicas)………………………………………

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………….…...……….

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Arcaya, Jean. El uso de las TIC en las Empresas de Producción Social de Paraguana, Estado Falcón. Programa Doctorado en Gerencia. Barquisimeto, 2014.

RESUMEN

La revolución industrial en el siglo XX trajo consigo muchas consecuencias positivas pero también negativas para el desarrollo de las naciones, por un lado millones de personas dejaron el campo en la actividad agrícola para dedicarse a la industria pujante, mientras que otros consolidaron un imperio de actividades empresariales que propiciaron progreso económico y prosperidad para los ciudadanos. Como dato característico, las revoluciones tecnológicas toman tiempo para consolidarse, pero gracias a ella se hace posible la globalización de mercados financieros, es decir el crecimiento vertiginoso de los mercados nacionales a otras esferas, por ello es importante manifestar que la investigación teórica debe estar unida con la aplicada y de esta manera ver resultados convertidos en productos y servicios al acceso de todos. En este sentido, se realizará una investigación de tipo mixto, la cual tendrá como objetivo general evaluar el uso de la TIC en las empresas de producción social de paraguana, aplicando para ello un análisis factorial a los fines de analizar las variables necesarias y así dar propuestas para el crecimiento tecnológico de dicha zona, la cual servirá de soporte de un cumulo de conocimientos para otros investigadores sobre el tema y la creación de nuevas líneas de investigación. A tales efectos, los gerentes empresariales, deben comprometerse en invertir grandes cantidades de dinero y recursos para fomentar el crecimiento de la economía a partir del uso de las tecnologías de comunicación e información, constituyéndose esto como un factor de producción y de esta manera coadyuvar a disminuir los problemas asociados a la falta de producción, celeridad en los tramites técnicos administrativos y otros situaciones organizacionales.

Palabras Claves: Tecnología, Comunicación, Información, Empresa de Producción Social, Comercialización, Zona Libre y Gerencia.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El comercio se concibe como una de las prácticas más antiguas de la

humanidad, en el cual se intercambian bienes y servicios por una

contraprestación determinada, donde hombres y mujeres tienen un rol

fundamental en la implantación de medidas para favorecer o no a la

actividad mercantil en la cual se desempeñen.

En el día de hoy, la globalización como forma cultural, social y económica

presenta una serie de desafíos relevante para acrecentar y unir a naciones a

través de productos, estilos entre otros aspectos, por ende se hace

necesario que los gerentes que estén al frente de las empresas, así como

organizaciones de otra índole apliquen medidas positivas, aplicando el uso

de las tecnologías como forma de crecimiento productivo a objeto de

convertirse en empresas a la vanguardia del siglo XXI.

Por otra parte, cabe señalar, que las organizaciones son consideradas

como la expresión de la realidad cultural, las cuales están obligadas a

convivir en un mundo de constantes cambios desde el punto de vista, social,

político, económico y tecnológico, formadas por valores, sentimientos y

voluntades que la hacen desenvolverse dentro de la sociedad donde

desarrollan sus actividades productivas, de allí la importancia de interpretar

dentro de esta investigación a los grupos que hacen vida en las

organizaciones empresariales, estudiando los sistemas dinámicos,

complejos y adaptativos.

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De igual manera, se evidencia como en los últimos años, las

organizaciones muchas veces han realizado cambios sustanciales en el área

tecnológica, social y cultural, siendo estos extraños a los trabajadores, por

ello, se observan cada vez organizaciones cada vez mas descentralizadas

bajo un modelo horizontal, y con una visión de trabajo más flexible, tomando

como punto de partida el desarrollo de los grupos de trabajo que forman

parte de las actividades empresariales.

Dichos cambios, tienen una influencia considerable en la efectividad de

los grupos de trabajo constituidos en las empresas, en virtud que el

desempeño y la creatividad pueden ser el motor de transformación de

desempeño positivos y en muchos casos un factor de productividad

agregado a sus actividades mercantiles o comerciales, en lo cual se concibe

al trabajador y especialmente cuando se constituyen en grupos como

factores de producción.

No obstante, las organizaciones o sus figuras gerenciales, están en la

obligación de conocer las limitaciones, potencialidades y fortalezas del grupo

y de las individualidades que forman parte de ellas, en base a que las

mismas pueden ser una herramienta para mejorar su amplio desempeño o

constituirse en una fuente de motivación hacia la labor desempeñada.

En este sentido, las teorías de Alcover,(1999) English, Griffith, y Stellman,

(2004), han desarrollado la manera como trabajan los grupos de trabajo y las

tareas que se les encomiendan, en cual han desarrollado 3 áreas para

analizar a dichos grupos, la primera de ellas referente a las características

individuales de los miembros del grupo, la segunda en el entendimiento de

los procesos del grupo y la tercera como se pueden medir los constructos

del grupo, del mismo modo las organizaciones tienen como metas que se los

trabajadores ejerzan sus actividades de manera eficiente procurando unir

esfuerzos mancomunados bajo el sentido de pertenencia y lealtad

institucional en la conformación de grupos con buen desempeño.

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Otro punto determinante, es que los grupos se desarrollan en cuatro

etapas, tales como formación, coordinación, desarrollo y adaptación, la

primera referida a la construcción del grupo donde se les encomiendan

tareas, en la segunda se reúnen en pleno para tomar desiciones y pensar

como un colectivo, en la tercera se adquiere madurez de conformidad con

todo el trabajo realizado anteriormente y se profundizan lazos de integración

y se demuestra la capacidad de efectividad del grupo y en la ultima los

miembros del grupo se adaptan según las exigencias socio culturales donde

se desenvuelven lográndose una dinámica positiva, siendo este un elemento

para trabajar en proyectos futuros, sin embargo se ha evidenciado que los

grupos son complejos y muchas veces existen competencias y problemas

que pudiesen mejorar la efectividad de la organización o efectos negativos

en el grupo.

Consecuentemente, es menester señalar, que el desempeño de los

empleados en el marco de las individualidades, es el núcleo principal de las

empresas, para ello deben capacitar constantemente a sus empleados para

convertirse en organizaciones competitivas, mejorando la calidad

administrativa de su recurso humano, invirtiendo en el uso de las tecnologías

de información y comunicación, dando mayores responsabilidades,

fomentando un clima de bienestar personal y sentido de pertenencia, por

consiguiente, es un reto programático que pudiese ser parte del éxito de

cualquier organización.

Por tales razones, la eficacia de una empresa se refiere a la capacidad de

satisfacer una necesidad a la sociedad, mientras que la eficiencia es la

forma de comprensión y utilización del recurso humano disponible en la

organización, es muy importante diferenciar tales conceptos, en el sentido de

saber valorar aquellas características que pueden incidir en los resultados

financieros y personales de los que hacen vida activa en tales contextos.

El avance tecnológico tiene que ir de la mano con el desarrollo sostenible,

para preservar esta y las futuras generaciones, cuidando nuestros recursos

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naturales como la tierra agrícola productiva, el agua, en lo cual algunos

expertos internacionales, han manifestado que la próxima guerra mundial

pudiese originarse por el agua y es aquí en Sudamérica donde se encuentra

uno de los mayores reservorios de agua dulce del mundo, en este sentido, el

compromiso ético moral debe ser asumido por los gobiernos y los gerentes

de las grandes organizaciones y corporaciones internacionales, por estos

razonamientos la sociedad del conocimiento debe estar comprometida con el

desarrollo sostenible.

Es un reto para los gerentes de las organizaciones adaptarse a los

cambios que exige el modelo globalizador, por lo cual, hay que saber utilizar

con sapiencia las TIC aplicando valores éticos y morales necesarios para

generar un clima de paz y estabilidad social, de allí se constituye quizás el

mayor reto para los gerentes y los individuos en general.

Como ejemplo claro, vale resaltar que Venezuela se ha convertido en los

últimos años en una sociedad que desea aplicar continuamente el uso de las

TIC en muchas empresas públicas y privadas, por ende, es importante

mencionar el acceso masivo del internet, el consumo de bienes y productos

por tiendas electrónicas tales como Mercado Libre y Amazon por citar

algunas.

A tal fin, es necesario que los gerentes de las empresas de producción

social, inviertan en tecnología para estar a la vanguardia de los cambios que

requiere la sociedad moderna y de esta manera aumentar sus ventas, así

como consolidar su crecimiento garantizado en el tiempo como sociedades

mercantiles adaptadas a la nueva era digital de este siglo.

A tales efectos, se hace necesario evaluar el uso de las tecnologías de la

información y comunicación en las empresas de producción social de

paraguana, puesto que se ha observado según fuentes del diario nuevodia,

la poca utilización de tales recursos tecnológicos para la práctica de los

negocios e intercambio comercial con otras empresas, siendo esto una

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limitante de productividad significativa, que pudiera afectar además su

crecimiento y consolidación en el tiempo.

Por lo tanto, se realizará un diagnostico a 100 empresas de producción

social ubicadas en la Península de Paraguana a los fines de determinar una

correlación de variables necesarias para la solución del problema antes

planteado, tomando en consideración un conjunto de referentes teóricos,

legales y doctrinales y brindar propuestas validas para su aplicación,

coadyuvando al desarrollo integral del país.

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En consideración de lo antes señalado, se procede a formular el

problema de estudio centrado en responder a la siguiente interrogante

general de la investigación:

¿Es necesaria la utilización del uso de Tecnologías de Comunicación e

Información en las Empresas de Producción Social de Paraguana, Estado

Falcón?

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar el Uso de las TIC en las Empresas de Producción Social de

Paraguana, Estado Falcón

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Diagnosticar la Situación Actual de las Empresas de Producción Social

de Paraguana, Estado Falcón

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2. Determinar la influencia del uso de las TIC en las empresas de

Producción Social

1. Evaluar el impacto del uso de las TIC en las Empresas de Producción

Social de Paraguana, Estado Falcón

3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación tiene valor teórico, debido a que se diagnosticará la

situación actual de las empresas de producción social de paraguana,

describir las características de dichas empresas, determinar la influencia del

uso de las TIC con el objeto de presentar recomendaciones validas para la

consolidación de este sector empresarial en el Estado Falcón.

Por lo antes señalado, la información derivada del estudio, servirá de

soporte teórico conceptual para la discusión y compresión de las tecnologías

de comunicación e información, y su aplicación directa en pequeñas y

medianas empresas, valorada como un factor de productividad.

Considerando el valor científico de esta investigación, debe resaltarse que la

misma generará un cúmulo de conocimientos obtenidos a través del método

documental científico y de campo de una manera sistemática, objetiva y

controlada, lo cual sirve de referencia para el desarrollo y ampliación de

nuevas líneas de investigación.

De igual manera, los resultados obtenidos en el estudio, así como la

recopilación de información documental y de campo, se traduce en una

fuente de conocimientos que servirán de apoyo para otros investigadores

interesados en la aplicación de las tecnologías antes citadas en la península

de paraguana.

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

1.- ANTECEDENTES

Para Silva (2006 p. 33), los antecedentes “consisten en describir los

estudios precedentes relativos al problema planteado, realizados por otros

investigadores y que guardan alguna relación con el problema en estudio”.

Todo hecho anterior a la formulación del problema, que sirva para

esclarecer, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los

antecedentes del problema. Convienen advertir que no se deben confundir

los antecedentes de la investigación con la historia del objeto de estudio que

se adelanta.

Ahora bien, para la presente investigación se han tomado en

consideración una serie de investigaciones, las cuales guardan estrecha

relación con las variables objeto de estudio planteado por el investigador. En

primer lugar, Castellano, L (2012), en un artículo arbitrado publicado en la

Revista de Gerencia Empresarial de la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacin, denominado las tecnologías de información y comunicación en las

micro, pequeñas y medianas empresas del Municipio Córdoba del Estado

Táchira, en la cual se presentaron los resultados obtenidos a partir de un

estudio en el que se buscó describir la presencia y uso de Tecnologías de

Información y Comunicación en las micro, pequeñas y medianas empresas

presentes del municipio Córdoba del estado Táchira (Venezuela).

Los datos se recabaron a través del método de observación por

encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario por cada una de las

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empresas incluidas en la muestra definida previamente. Se encuentra que

existe una importante presencia de Tecnologías de Información y

Comunicación, sin embargo, de la revisión de los usos que se le otorgan a

estas se denota que, salvo contadas excepciones, es muy bajo el

aprovechamiento real que se hace de las mismas para apoyar actividades

de gestión empresarial, comunicación interna y externa o promoción.

Consecuentemente Parra (2008), en el trabajo presentado en la

Universidad Rafael Belloso Chacin, para optar al grado de Doctor en

Ciencias Gerenciales denominado, el liderazgo gerencial como herramienta

para lograr el desarrollo endógeno en las empresas de producción social, la

población estuvo conformada por 16 coordinadores generales; aplicándose a

estos; dos cuestionario contentivo de 27 preguntas, para la variable

liderazgo gerencial y 36 itemes, para la variable desarrollo endógeno. Para

la validez, se utilizó el juicio de expertos, asimismo para obtener los

resultados cuantitativos de la validez se empleó el método de Cronbach

arrojando un resultado de 80 por ciento.

Para calcular la confiabilidad se utilizó la técnica de estadística de las dos

mitades, con lo cual se obtuvo un resultado de 78 por ciento. Se empleó un

procesamiento cuantitativo, mediante la estadística descriptiva (promedio y

desviación). Se concluyó; que los coordinadores de las mismas no tienen

bien definidos un estilo de liderazgo que les permita afianzar su acción

directiva dentro de las mismas, facilite y oriente a los miembros, asimismo no

se visualiza una comunicación efectiva y funcional que propicie la

socialización de las decisiones o acciones a tomar dentro de las EPS, que

contribuya con el Desarrollo Endógeno.

El aporte de la investigación desde el punto de vista práctico, es que

demostró que los coordinadores de las Empresas de Producción Social en

estudio, no tienen una preparación gerencial adecuada, en virtud de la poca

comunicación entre sus integrantes y trabajadores, en consecuencia se

destaca la necesidad en la creación de normas de conducta con el fin que el

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estado venezolano desarrolle estrategias para la capacitación técnica de sus

directivos y de esta manera asegurar su efectividad empresarial y muy

especialmente aplicar con carácter obligatorio el uso de las tecnologías de

comunicación para un mejor desempeño gerencial a la par de las

modernidades tecnológicas del siglo XXI.

2.- BASES TEÓRICAS

Las bases teóricas, según Silva (2006), son el resultado de una

esmerada revisión bibliohemerográfica. Se refiere a la exposición de un

conjunto actualizado de conceptos, definiciones, principios, postulados, entre

otros, que sustentan la teoría principal del tópico objeto de estudio. En esta

sección se contrastan las posiciones teóricas de distintos autores

reconocidos, se indican las coincidencias o discrepancias a que haya lugar y

se enuncia, debidamente justificada, la postura personal de los

investigadores. En esta sección los investigadores también exponen sus

propias definiciones de términos y conceptos involucrados en las variables

de la investigación.

2.1.- Empresas de Producción Social en Venezuela

Hasta ahora en Venezuela, no existe legislación especial que defina las

Empresas de Producción Social. Sin embargo, existen algunos documentos,

actos administrativos y decretos ministeriales como el Acuerdo Marco de

Promoción, Estímulo y Desarrollo de las Empresas de Producción Social,

aprobado en la Ciudad Guayana, Publicado en la Gaceta Oficial de la

Republica Bolivariana de Venezuela en fecha 20 de Septiembre de 2005,

donde se conciben como:

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Unidades de producción comunitaria, constituidas bajo la figura jurídica que corresponda, y tienen como objetivo fundamental generar bienes y servicios que satisfagan las necesidades básicas y esenciales de la comunidad y su entorno, incorporando hombres y mujeres de las misiones, privilegiando los valores de solidaridad, cooperación, complementariedad, reciprocidad, equidad y sustentabilidad, ante el valor de rentabilidad o de ganancia.

De acuerdo a Más (2007), las empresas de producción social son

entidades completas, cuya misión se fundamenta en la formulación e

implementación de nuevas formas de producción social eficientes y eficaces,

acompañadas de procesos de distribución de beneficios con justicia, equidad

y reciprocidad entre toda la comunidad que participe; a través de la

utilización de técnicas propias y tecnología de vanguardia, en el contexto del

socialismo bolivariano de Venezuela.

2.1.2.- Tipos de Empresas de Producción Social

En otro orden de ideas, el Troudi y Monedero (2006), destacan que los

tipos de Empresas de Producción Social se destacan de tres aspectos

fundamentales, los cuales son los siguientes:

A).- De Producción Comunitaria: Son aquellas encargadas de producir

bienes o de transformar los insumos suministrados por las industrias

básicas que otorguen valor agregado al producto final.

B).- De Comercialización Comunitaria: Son aquellas responsables de

la distribución y comercialización de los bienes producidos en la

comunidad y zonas populares, con el fin de garantizar el

mantenimiento de los bajos costos a lo largo de la cadena productiva.

C).- De Servicios Comunitarios: Son aquellas dedicadas a la

prestación de servicios como el abastecimiento de agua, electricidad,

telecomunicaciones, recolección de residuos sólidos, comedores y

lavanderías populares, alimentación, y seguridad, entre otros, dentro

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de la comunidad, pudiendo contratar con el estado en todos sus

ámbitos.

2.1.3.- Tipología de las Empresas de Producción Social

Tal como lo afirman los mismos autores, en cuanto a su tipología, puede

variar de acuerdo con al menos tres aspectos diferenciados. Las EPS

adquieren su tipología específica según el objeto, tamaño y la naturaleza del

capital, por lo tanto consisten:

A).- Según su objeto: EPS de Producción; EPS de Servicio y EPS de

Comercialización.

B).- Según su tamaño: Unidades de producción comunitaria, Unidades

de servicio comunitarios o Unidades de Comercialización comunitario.

El área de servicios que puede ser cubierta por las Empresas de

Producción Social es el mismo que cubre cualquier otra empresa de

servicios privada transporte, seguridad, mantenimiento, telefonía,

almacenamiento, asistencia técnica, entre otros, no teniendo en

consecuencia limitaciones en cuanto a las actividades comerciales.

C).- Según la naturaleza del Capital: EPS de Capital Estatal, EPS de

Capital Privado, EPS de Capital Mixto y EPS de Capital Comunitario.

2.2.- Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces

denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación

(NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. En este sentido,

según la página electrónica Wikipedia (2014), se entiende esta última como

el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el

procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta

definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no

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basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al

procesamiento de la información.

Por ende, el internet puede formar parte de ese procesamiento que

quizás, se realice de manera distribuida y remota. Así las cosas, al hablar de

procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de

telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy

distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría

llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-

portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica

y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento. En otro de los

particulares Kofi Annan citado por Wikipedia (2005) definió a las TIC al

referirse a ellas de la siguiente manera:

Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua.

2.2.1. El uso de las TIC en las Empresas

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han

transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Por ende

según la página electrónica serviciostic (2013) las TIC son un elemento

clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las

comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las

existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros

productos en el mercado. Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas

producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo.

Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre

para nuestra familia.

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Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación. Las

empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el

mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus

clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y

conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y

comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de

productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin

prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

Una página web donde exponer nuestros productos permite que los

clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en

Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al

mundo nuestra filosofía de empresa.

Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por

sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros

clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así

podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también

gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la

empresa.

De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten

mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la

facturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de

flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos

(en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el

seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de

compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP).

En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad

de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga.

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Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una

sola persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier

empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en

Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para

cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes

que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar

otros servicios más avanzados.

Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la

comunicación con nuestros clientes y proveedores, la promoción de nuestros

servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo. Una

vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar

sus procesos de negocio, e integrar las tecnologías de la información y la

comunicación que optimizan estos procesos para aumentar la productividad.

Para, en definitiva, producir más y mejor en menos tiempo, y que todos

podamos disfrutar del tiempo libre.

Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y

algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la

Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor clave en la

productividad, su uso no está generalizado entre las medianas empresas y

las PYMES, siendo aplicables a otros tipos de empresas.

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CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

De manera general, esta parte del trabajo, se presenta de forma precisa,

destacando el tipo de datos que se requiere indagar para el logro efectivo de

los objetivos de la investigación, así como la descripción de los distintos

métodos y las técnicas que posibilitarán obtener la información necesaria.

Para toda investigación, es de importancia fundamental los hechos y sus

relaciones, por eso, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos deben

poseer un grado máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello, se planea

una metodología o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo

significativo de los hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el

interés de la investigación.

Científicamente, la metodología es un procedimiento general para lograr

de una manera precisa los objetivos, partiendo de esto, constituye la

estructura sistemática para el análisis de la información que dentro del

presente marco metodológico permitirá interpretar los resultados en función

del problema y los planteamientos teóricos del mismo.

Por su parte, Nava (2008), define el marco metodológico de la siguiente

manera: “El núcleo, el eje de la planificación de la investigación, está

constituido por una serie de elementos y fases ordenadas que deben

seguirse para lograr obtener lo significativo de los hechos y objetos

estudiados”. El marco metodológico es ese proceso de transición de lo

abstracto a lo práctico, es decir, es la hora de planear la ejecución del

proyecto; el marco metodológico se puede decir que es la fase de

planificación para llevar a cabo la investigación.

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1.- ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO.

De acuerdo a los objetivos planteados, el enfoque de la presente

investigación se ubicó en el paradigma positivista, según Chávez (2001),

este enfoque estudiar, analizar e implica manifestar la realidad social sin

modificarla, el cual tiene sentido, si es verificable, como garantía de los

procedimientos científicos para lograr la objetividad. En este sentido, las

variables objeto de estudio: el uso de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) y empresas de producción social (EPS) se verificaron

cuantitativamente.

2.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

Atendiendo el criterio del método de investigación que se ejecutó, de

acuerdo a Namhira, Soto y Moreno (1997), fue de tipo descriptivo en la

modalidad de campo y correlacional, porque los datos se obtuvieron en el

escenario en el cual se produjeron la acción de las variables, lo cual facilitó

efectuar una descripción del comportamiento de las mismas.

En este sentido, Chávez (2001, p.135) teniendo como criterio el tipo de

conocimiento, establece que la investigación descriptiva “es aquella que se

orientada a recolectar información relacionadas con el estado real de las

personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal como se presentaron en el

momento de su recolección”.

Por otra parte, Sabino (2002, p.146) expresa que la investigación

descriptiva tiene como preocupación primordial el describir algunas

características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos,

utilizando criterios sistemáticos para destacar los elementos esenciales

de su naturaleza. A su vez, y teniendo como premisa el tipo de datos,

esta investigación fue de campo, ya que se refieren a los

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métodos empleados cuando los datos de interés se recogieron en forma

directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador.

Asimismo, la investigación utilizada es de tipo correlacional, que según

Hernández et al. (1991) se emplea para medir dos o más variables, para

determinar si existe o no relación entre los sujetos o variables analizadas,

examinando luego su correlación. En este estudio se pretende conocer como

se comporta una variable (uso de las TIC) en relación con otra (empresas de

producción social), correlacionando las variables mediante la obtención de

estrategias de cambios.

3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación determina el plan de trabajo a seguir,

respecto a esto Hernández, Fernández y Baptista, (2006), lo definen como

todo procedimiento concebido que se desarrolla para obtener la información

requerida en una investigación, esto con el fin de lograr conseguir las

respuestas a las interrogantes planteadas con la problemática a estudiar,

además de analizar la certidumbre de las hipótesis formuladas en un

contexto particular.

Para el estudio de las variables ya indicadas, se utilizaron los diseños de

tipos de investigación de tipo transeccional descriptivo (seccional descriptivo

o trasversal), no experimental seccional y transeccional correlacional. Según

Hernández et al. (1991), el diseño de investigación transeccional descriptivo

tiene como objetivo indagar las incidencias y los valores en que se manifiesta

una o más variables. Nos presenta un panorama del estado o de una o más

variables en uno más grupos de personas, objetos o indicadores en

determinado momento (p. 193), pudiéndose realizar comparaciones entre

grupos o subgrupos de personas. En este caso, los datos se recolectaran en

un solo momento, en un tiempo único (marzo 2014), siendo uno de sus

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propósitos describir las variables de estudio (uso de las TIC y empresas de

producción social).

De acuerdo al criterio de Sierra (1994) el diseño de esta investigación

podría también considerarse como no experimental seccional, debido a que

emplea técnicas recogidas de datos basados en la observación directa,

participante o no, en la encuesta y el análisis de documentos (p. 142),

instrumentos de recolección de datos serán aplicados en este estudio.

Además, el diseño es de tipo transeccional correlacional cuando tiene

como objetivo describir relaciones entre dos o más variables en un momento

determinado (Hernández et al. 1991, p. 193). En este caso, se intenta

explicar la relación existente entre las variables (uso de las TIC y empresas

de producción social) en el grupo de sujetos a estudiar (gerentes de las

empresas de producción social que hacen uso de las tecnologías de la

información y comunicación en Paraguaná, Estado Falcón).

El diseño de esta investigación se presentó de la siguiente manera:

V1: Uso de las TIC.

V2: Empresas de Producción Social (EPS).

Medición única a través de la aplicación

de un cuestionario denominado Uso de las TIC en las EPS.

(Arcaya, 2014)

4.- POBLACIÓN Y MUESTRA.

La población, también llamada universo o colectivo es el conjunto de

elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. Al

respecto Balestrini (2002), define la población como “el conjunto total del

fenómeno, hecho o problemática de estudio, en donde todos los integrantes

poseen características comunes susceptibles de ser investigadas”. Según

Tamayo y Tamayo (2004, p. 176) la población se refiere a “la totalidad de un

fenómeno de estudio, e incluye la totalidad de unidades de análisis o

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entidades de población que integran dicho fenómeno y que debe

cuantificarse”.

Del mismo modo, Chávez (2007, p.35) afirma que la población de un

estudio es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende

generalizar los resultados. Está constituida por características o estratos que

le permiten distinguir los sujetos unos de otros. Específicamente, la población

de este estudio estuvo conformada por cien (100) empresas de producción

social ubicadas en la Península de Paraguaná, Estado Falcón, siendo a sus

gerentes a quienes se les aplicara entrevistara para que respondan el

cuestionario.

5.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Para dar inicio al proceso de recopilación de información, el autor analizó

la diversidad de técnicas, instrumentos y procedimientos que pudieron ser

utilizados; no obstante, durante la investigación se abordaron aquellos que

tengan estrecha relación con los objetivos de la investigación. Cabe agregar

según Hurtado (2008), las técnicas tienen que ver con los procedimientos

utilizados para la recolección de los datos, es decir, cómo estos pueden ser

de revisión documental, observación, encuestas y técnicas sociométricas,

entre otros.

Las técnicas de recolección de datos permitió elaborar el instrumento, con

la finalidad de obtener la información en donde se refleje la realidad de la

variable a estudiar, según Ramírez (2006) “es un procedimiento más o

menos estandarizado que se ha utilizado con éxito en el ámbito de la ciencia”

(p. 137), es decir que comprenden los procedimientos que el investigador

debe llevar a cabo para recopilar la información que le permitan realizar el

estudio.

Finalmente, y con el propósito de establecer las relaciones existentes

entre el uso de las TIC y las empresas de producción social, se aplico la

23

técnica del cuestionario. Según Sierra (1994) es un instrumento que cumple

una función de enlace entre los objetivos de la investigación y la realidad de

la población observada (p.305). La cual será construida tomando en

consideración una serie de interrogantes que permitieron recolectar la

información pertinente y necesaria sobre las variables e indicadores del

objeto en estudio.

Igualmente, Luna (2000, p.97), caracteriza a las encuestas como una

técnica que se utiliza para recabar información por medio de cuestionarios.

La información obtenida proporcionara los elementos para llevar adelante un

análisis cuantitativo de los datos, con el fin de identificar y conocer la

magnitud de los problemas que se supone solamente se conocen en forma

parcial.

Con respecto al instrumento de recolección de información según Ary

(1992), comprenden los objetivos materiales que servirán para recoger o

medir las observaciones. Este instrumento facilita la aplicación de las

unidades de medida a los fenómenos que se estudian. Por otra parte,

Chávez (2001) establece que los instrumentos de investigación son los

medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos

de las variables. A la vez, son documentos estructurados o no que contiene

un conjunto de reactivos (relativo a los indicadores de las variables) y las

alternativas de respuesta.

Por su parte, Tamayo y Tamayo (2001, p. 124), afirma que los

cuestionarios constituyen una forma concreta de la técnica de observación,

logrando el que el investigador fija su atención en ciertos aspectos y se

sujeten a determinadas condiciones. El cuestionario contiene los aspectos

del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos

problemas que interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número

de datos esenciales y precisa el objeto de estudio.

Igualmente, Ander-Egg (1992, p.245) señala lo referente al cuestionario

como “un procedimiento o forme de encuesta, es un instrumento que permite la

24

recopilación de datos mediante tas respuestas de las personas interrogadas

llamadas también sujetos de la encuesta”. En la presente investigación se

utilizó un cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, que según

Hernández y otros (2000, p.210) contiene categorías o alternativas de

respuesta que han sido delimitadas, es decir, se presentan a los sujetos las

posibilidades de respuestas y ellos deben circunscribirse a las mismas.

El cuestionario se denominara Uso de las TIC en las EPS 2014 (TIC-EPS

2014), diseñado por el autor de la presente investigación, para los gerentes de

las empresas de producción social, compuesto de treinta y seis (36) ítems.

Dicho instrumento se diseñó tomando en cuenta la operacionalización de las

variables y partiendo de los indicadores que lo conforman (Ver cuadro de

operacionalización de variables).

En lo concerniente a la escala, según Arv (1992, p. 108) “es un conjunto

de valores numéricos asignados a sujetos, objetos o comportamientos con el

principio de cuantificar t medir sus cualidades”.

En esta investigación, el instrumento a aplicar utilizara una escala de

alternativas de respuestas múltiples de cuatro alternativas; Siempre (4), Casi

siempre (3). Rara Vez (2) y Nunca (1). A objeto de facilitar el análisis e

interpretación de los datos obtenidos se utilizó un baremo, el cual se

presenta a continuación:

Cuadro Baremo de medición

Alternativa Valoración

Siempre

(4)

Efectivo uso de las TIC.

Efectivo desempeño de la EPS.

Casi

Siempre

(3)

Mediana efectividad en el uso de las TIC.

Mediano desempeño de la EPS.

Rara Vez

(2)

Baja efectividad en el uso de las TIC

Bajo desempeño de la EPS

Nunca

(1)

Inefectivo uso de las TIC.

Inefectivo desempeño de la EPS.

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Siguiendo los criterios de la investigación y su naturaleza, se tomaron las

cuatro alternativas para polarizar la tendencia de opinión de las poblaciones.

6.- VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Para Hernández y otros (2003) definen que la confiabilidad de un

instrumento de medición, está referida al grado en que su aplicación repetida

al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. Mientras que para,

Vargas (2005) expone que la confiabilidad de un instrumento permite

conocer el margen de error que posee la medición de la investigación.

Tomando los diferentes valores de confiabilidad que oscilan entre “0” y”1”,

mayor será la confiabilidad y por lo tanto menor el margen de error. Del

mismo modo, la confiabilidad es el grado de congruencia con que se realiza

la medición de una variable. Esta medición, puede llegar a lograr un alto

coeficiente de validez, pero un bajo coeficiente de confiabilidad.

Por otro lado, para Chávez (2001, p. 203) “existen diversos métodos para

lograr “la confiabilidad entre los cuales se puede destacar el coeficiente de

estabilidad y equivalencia; división por mitades, fórmula Spearman Brown,

fórmula de Gutman, fórmula de Kuder Richardson” y Alfa Cronbach. Este

último, se aplicó en la presente investigación mediante un test, con ítems de

varias alternativas a través de la siguiente fórmula:

2

t

2

i

ttS

S1

1K

Kr

ttr = Coeficiente de Cronbach

K = Numero de ítems del cuestionario

2

iS = Sumatoria de las varianzas de los puntajes de cada ítem

2

tS = Varianza de los puntajes totales.

Los datos procesados fueron los siguientes:

K = Numero de ítems del cuestionario = 36

26

2

iS = Sumatoria de las varianzas de los puntajes de cada ítem = 5,164

2

tS = Varianza de los puntajes totales = 115,404

Luego se aplicó la fórmula para calcular el valor del coeficiente

2

t

2

i

ttS

S1

1K

Kr

115,4041

136

36 164,5

044,0 135

36

044,0028,1 1 956,0028,1 982768,0 .

Tomando solo las tres primeras cifras decimales, el resultado para el

coeficiente es 0,982.

En relación a lo expuesto, los postulados teóricos de Hernández,

Fernández y Batista (2006: p. 346) indican que “la confiabilidad se estima a

través de formulas que producen coeficientes que oscilan entre cero (0) y

uno (1); donde cero (0) significa confiabilidad nula y uno (1) representa

confiabilidad perfecta”. El resultado de la confiabilidad del instrumento

preliminar obtuvo el siguiente resultado: 0.982.

Ese resultado muestra que el instrumento diseñado es confiable y seguro,

si se atiende lo expresado por Hernández, Fernández y Batista (2006),

quienes señalan que cuando el coeficiente de confiabilidad se acerca más a

uno (1), representa más confiabilidad.

7.- PROCEDIMIENTO ESTADISTICO

Para realizar la correlación entre las variables en estudio, será necesario

efectuar un tratamiento estadístico de los datos mediante el análisis factorial y

de sus componentes principales, varianza total, varianza común y la matriz de

componentes rotados. Según García (1995), el análisis factorial intenta

identificar variables subyacentes, o factores, que expliquen la configuración de

las correlaciones dentro de un conjunto de variables observadas. Se suele

utilizar en la reducción de los datos para identificar un pequeño número de

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factores que explique la mayoría de la varianza observada en un número mayor

de variables manifiestas.

El análisis factorial es una técnica que consiste en resumir la información

contenida en una matriz de datos con V variables. Para ello se identifican un

reducido número de factores F, siendo el número de factores menores que el

número de variables, los factores representan a las variables originales con una

pérdida mínima de información.

El modelo matemático del análisis es parecido al de regresión múltiple

(García, 1995). Cada variable se expresa como una combinación lineal de

factores no directamente observables. Dos o más grupos de variables intentan

correlacionarse, cada grupo a su vez está conformado por un número

considerables de variables con las cuales se intenta explicar el fenómeno en

cuestión. Las variables originales poseen bajas correlaciones entre sí.

El análisis factorial permite extraer constructos o variables subyacentes, que

poseen mayor correlación que las variables originales. De esta forma surgen las

verdaderas estructuras correlaciónales entre las variables que de otra forma

resultan imposible. Las variables subyacentes (constructos) son nuevas

variables que alcanzan a ser conceptualmente significativas dependiendo de la

carga factorial (correlación) que posean con las variables originales.

De acuerdo a García (1995), con el análisis factorial se puede investigar el

número de factores subyacentes y en muchos casos se pueden identificar

factores conceptuales significativos. Lo extremadamente útil de esta técnica

multivariante es que permite explicar un fenómeno que depende de gran

numero de variables por solo unos cuantos factores, lo cual posibilita alcanzar

un gran mayor grado de interpretabilidad en casos verdaderamente complejos.

8.- PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

La recopilación de la información es un proceso que implica una serie de

pasos con la finalidad de cumplir con los objetivos esperados. Para lograr la

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realización de este estudio se presentaron algunos procedimientos a seguir,

tales como:

- Selección del área a estudiar, bien definida en razón al estudio realizado.

- Revisión bibliográfica (libros, guías, investigaciones previas, material de

Internet, entre otros) los cuales tuvo relación con la investigación realizada,

lo cual permitió elaborar el planteamiento del problema, objetivos,

justificación e importancia y marco teórico.

- Operacionalización de las variables en dimensiones, subdimensiones e

indicadores, las cuales se expresaron a través de una tabla de

sistematización de las variables.

- Selección del método de estudio, la población y la muestra considerada.

- Diseño de los instrumentos correspondientes.

- Aplicación de la prueba piloto, que permitió determinar, confirmar la

validez y confiabilidad de los instrumentos.

- Se aplicaron los instrumentos a cada una de la muestra seleccionada.

- Después se procedió a tabular los resultados de los instrumentos y

presentación de tablas.

- Análisis y discusión de los resultados de los instrumentos a fin de cumplir

con los objetivos de la investigación, lo cual generó las conclusiones y

recomendaciones determinar el uso de las tecnologías de información y

comunicación (TIC) en las empresas de producción social.

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