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Nos acercamoscon el propósito de brindar mayor información y ofrecer espacios de escucha a inquietudes, propuestas y quejas de nuestros afiliados se mejoraron los siguientes servicios: Nueva web: La DeLegacióN Diba virtuaLHemos renovado la página web dando principal importancia a los temas de mayor consulta de nuestros afiliados. Nos esforzamos por lograr que la infor-mación más útil y necesaria esté a su alcance. Se dio prioridad a las sugerencias y observaciones que nuestros afiliados realizaron durante los últimos años en forma telefónica o por email. A su vez, abrimos un espacio para que envíen mensajes, actualicen sus datos perso-nales y se suscriban al Boletín Electrónico. Los invitamos a completar una pe-queña encuesta que esperamos nos ayude a seguir mejorando este servicio. boLetíN eLectróNicoCasi 10 mil afiliados se mantienen informados a través de este servicio. Se envía todos los meses por email a aquellos que han dejado su correo electró-nico en DIBA. Es la forma más inmediata que nuestros afiliados tienen para mantenerse actualizados ya que les acerca las últimas noticias relacionadas con prestadores médicos, farmacias, medicamentos y otras. Quienes quie-ran suscribirse pueden hacerlo a través de nuestra página web o enviando un email indicando su nombre, apellido y número de afiliado a informes@diba.org.ar.

2012AnuArio

Esta sección especial del Boletín Trimestral está destinada a

poner en su conocimiento un resumen de las acciones llevadas

a cabo por DIBA durante el año 2012. Éste fue un año trazado

por dificultades económicas definidas por el aumento de los

costos de los servicios relacionados con la salud. Frente a esta

realidad nos esforzamos por mantener los servicios y optimizar

las acciones de comunicación.

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guías De serviciosÉsta es una publicación que DIBa elabora para acercarle a los afiliados una explicación de todos los servicios a los que pueden acceder y la forma de utilizarlos. Se actualizan cada 3 años y se dis-tribuyen a través de las Delegaciones y Gestorías. Durante este año se confeccionaron las Guías de Servicios de: Mendoza (incluye San Juan y San Luis), Río Gallegos, Río Grande, Salta (incluye Ju-juy), Tucumán (incluye Santiago del Estero, Cata-marca y La Rioja), Ushuaia, Zárate y Córdoba.

En el 2011 se habían realizado las Guías de Mar del Plata, La Plata, Corrientes, Posadas, Paraná, Rosario, Santa Fe y Trelew.

En el 2013 está prevista la impresión de las co-rrespondientes guías de servicios de Puerto Bel-grano y Área Metropolitana.

Las Guías de Servicios ofrecen información sobre las prestaciones que DIBA brinda en cada zona del país. Contienen el listado de Prestadores Mé-dicos, Farmacias Convenidas y explican detallada-mente cómo acceder a otros servicios tales como Asistencia Social, Seguros, Turismo, Convenios y Beneficios.

reuNioNes coN Los afiLiaDosEn varias Delegaciones DIBA del país se realizaron reuniones con los afiliados a fin de informarlos de las novedades de su obra social, escuchar sus co-mentarios y responder sus dudas. MuDaNzas De gestoríasLas Gestorías de Verónica y de Santiago del Estero fueron trasladadas a sitios que ofrecen mayor co-modidad a nuestros afiliados. Nuevo sisteMaDe recLaMos y sugereNciasHemos perfeccionado el sistema mediante el cual se reciben y analizan los reclamos y sugerencias de nuestros afiliados, con la utilización de un so-porte informático que facilita su registro, segui-miento y respuesta. De esta manera logramos por un lado, responder en menor tiempo cada nota recibida, y por otro, elevar un informe detallado

cada semestre a las autoridades de DIBa, que se reúnen a analizar los temas que más preocupan a los afiliados con el fin de solucionarlos.

Quien desee acercar su reclamo o sugerencia puede hacerlo:• a través de la sección “contacto” de la web• Por email a informes@diba.org.ar.• Por correo a “reclamos y sugerencias” Av. Comodoro Py 1935 piso 3 of. 143, cp 1104, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.• Por teléfono de lunes a viernes de 8 a 16 hs. llamando al 0800-444-3422. Allí se registrará su reclamo o sugerencia con el propósito de sumarlo a nuestras estadísticas.

Los reclamos recibidos por teléfono sólo se agre-gan a las estadísticas y se informan a las autorida-des. En cambio, los recibidos por escrito, además de agregarlos a las estadísticas se contestan por escrito al domicilio del afiliado con una respuesta adecuada a cada caso.

Mapa de las Delegaciones con referencia a los años en que se imprimieron las

Guías de Servicios

año 2011año 2012

año 2013

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SUMAMOSBeNeFIcIosNuevos PLaNes turísticosHemos incorporado un nuevo programa denominado Plan Turismo mediante el cual ofrecemos paquetes turísticos a precios muy accesibles con destino a Mar del Plata, Bariloche y Córdoba. Estos planes son exclusivos para afi-liados a DIBA y contemplan descuentos de entre el 50% y el 60% del costo.

coNveNios y beNeficiosDurante este año se renovaron los convenios que DIBA mantiene con dife-rentes empresas que brindan descuentos especiales. Se prestó particular interés a aquellos rubros que resultaron ser más requeridos por nuestros afiliados. De esta forma se amplió la oferta de supermercados, seguros y automotores, pasajes, procurando que éstos sean de alcance nacional.

beNeficio esPeciaL Para PacieNtes ceLíacosCumpliendo con la Ley de Celiaquía, DIBA incorporó el beneficio establecido para la compra de harinas y mezclas destinadas a la alimentación de pacien-tes con esta enfermedad.

Más farMaciasse incorporaron más de 20 establecimientos a la red de frmacias conveni-das en todo el país. En ellas los afiliados pueden acceder al 50% de descuen-to en la compra de todos sus medicamentos.

AnuArio 2012

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LE AYUDAMOSA CUIDAR SU SALUDProMocióN De La saLuDDurante este año se sostuvieron las acciones destinadas a la prevención de enfermedades, mejorando las siguientes propuestas: TAllErES DE AlIMEnTAcIón SAluDABlE A DISTAncIADesde hace varios años se realizan los Talleres de Alimentación Saludable en los Policonsultorios DIBA de Capital Federal y Gran Buenos Aires. Con el fin de ampliar la cantidad de destinatarios de este servicio, a partir de este año se publicaron los contenidos de los talleres en nuestros boletines y en la página web. De esta forma, los afiliados del interior o aquellos que no están en condiciones de movilizarse con facilidad, pueden consultar los consejos nutricionales de nuestras profesionales directamente sin necesidad de tras-ladarse.Para consultarlos puede ingresar en la sección Promoción de la salud en la página web (www.diba.org.ar). caMPañas De vacuNacióNDurante el 2012 se realizaron las siguientes campañas de vacunación:

AnTIGrIpAlEsta Campaña originalmente estaba destinada a los mayores de 65 años; se amplió y alcanzó a todos los sectores vulnerables a esta enfermedad: Niños de 6 a 24 meses, Embarazadas, Puérperas, Madres de niños de hasta 6 me-ses, diabéticos, asmáticos, inmunosuprimidos y trasplantados, entre otros.

VAcunAcIón conTrA El nEuMococoestá destinada a prevenir la principal causa de afecciones graves como la neumonía y la meningitis. Se vacunaron en forma gratuita a los niños meno-res de 2 años.

HpVDesde hace un año se aplica la vacuna contra el Virus de Papiloma Humano para prevenir el cáncer de útero a niñas de 11 años.

somos mÁsNuevo rÉgiMeN De afiLiacióNesDesde el año pasado entró en vigencia un nuevo Régimen de Afiliaciones que contempla la posibilidad de que los hijos mayores de 35 años puedan perma-necer afiliados si son solteros y afiliarse junto a su cónyuge e hijos en caso de ser casados. Actualmente ya son 730 los afiliados bajo esta modalidad y esperamos que sean más el próximo año.