ผลการประเมินคุณภาพการศึกษา...

ก

ผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) ปการศกษา 2556 ภาพรวมศนยบรการการศกษา ศนยบรรณสารและสอการศกษา และศนยคอมพวเตอร

ขอเสนอแนะในภาพรวมของมหาวทยาลย คณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายในรวม 3 ศนย ไดแก ศนยบรการการศกษา ศนย

บรรณสารและสอการศกษา และศนยคอมพวเตอร มขอเสนอแนะภาพรวม ดงน 1. การรวมบรการ ประสานภารกจ ภารกจหลกจะด าเนนการโดยศนยนน ๆ ควรบรณาการการ

ท างานระหวางศนยตาง ๆ ใหมากขน เพอใหการจดหาและการใชงานทรพยากรตาง ๆ มประสทธภาพและสอดคลองกบความตองการของผใชงาน เชน ควรมคณะท างานก าหนด TOR หรอ spec จากศนยหลกและศนย/หนวยงานทเกยวของ

2. การวางแผนงานทมความเกยวของระหวางศนยตาง ๆ ควรมการพจารณารวมกนระหวางรองอธการบดทเกยวของ เพอใหเกด cross functional ในการด าเนนงานใหมประสทธภาพเพมขน เชน ควรปรบใหฐานขอมลของศนยตาง ๆ ใหเชอมโยงกน เพออ านวยความสะดวกใหกบนกศกษา ผใชบรการสามารถใชงานแบบ single sign on เปนตน

3. การจดสรรงบประมาณควรมการวเคราะหเพอสามารถจดสรรใหมงบประมาณทเหมาะสมกบสงทเปนสาเหตชดเจนแทนการจดสรรงบประมาณตามเกณฑทปฏบตในปจจบน เชน การใชจ านวนนกศกษา (FTES) เปนเกณฑ เปนตน

4. ควรมวธการทท าใหไดจ านวนผประเมนความพงพอใจเปนตวแทนของประชากรทเหมาะสม 5. ควรเรงด าเนนการระบบสารสนเทศ (MIS) ของมหาวทยาลยใหสมบรณ 6. สงเสรมใหบคลากรสายปฏบตการฯ ทมศกยภาพและความช านาญ ใหมโอกาสบรการ

วชาการกบหนวยงานภายนอก และก าหนดผลตอบแทนทเหมาะสม 7. ควรพจารณาใหก าหนดวาระการด ารงต าแหนงหวหนาฝาย เพอเปดโอกาสใหบคลากรรนใหม

มาท าหนาทตอได

สรปผลการประเมนศนยคอมพวเตอร

จดเดน มการตดตามความกาวหนาของเทคโนโลยและประยกตในการบรหารและจดการ เพอเกดการทว

ประโยชน (synergy) ไดอยางมประสทธภาพในเรอง

การลดภาระของผปฏบตงาน เชน ระบบบรหารจดการคอมพวเตอรและอปกรณตอพวง และระบบ CCS One Stop Service เปนตน

การเพมคณคางาน ซงเปนการสรางคน เชน โครงการ SUT Smart Help Center เปนตน

ข

แนวทางเสรม 1. จดท า training road map เพอพฒนาบคลากรอยางเปนระบบและตอบรบแผนการใช

ประโยชนจากเทคโนโลยและการเพมคณคางาน 2. จงใจใหบคลากรพฒนาตนเองใหรเทาทนเทคโนโลย และอยท างานระยะยาวกบศนย

จดออน 1. การตดตามงานและการประเมนผลทพบในรายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนย

และการประชมฝาย ไมมการประเมนผลเปนลายลกษณอกษร อาจสงผลใหผปฏบตไมสามารถปรบปรงไดครบถวน และควรมการตดตามมตและขอสงเกตจากทประชม เพอน าไปปรบปรงแผนกลยทธ

2. ผลการด าเนนงานไมบรรลเปาหมายตามทก าหนดไวในแผนปฏบตการประจ าป โดยบางเปาหมายใชตวบงชทไมสามารถควบคมได เชน ตวบงชการจดสรรและตดตงเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงส าหรบอาจารยใหม เปนตน

3. ในการน าเทคโนโลยมาใชยงขาดการท าความเขาใจกบผใชเพอใชเทคโนโลยไดอยางเตมประสทธภาพหรอใชไดอยางเหมาะสมอยางทตองการ เชน ผใชเขาใจวา ขอมลของผใช 1 คน ผใชทเหลอสามารถเขาถงไดในขณะทบางเรองเปนความลบ หรอหากจดหนงมปญหา จดอนกมปญหาดวย เปนตน

แนวทางแกไข 1. การตงเปาหมายควรใชการวเคราะหจากขอมลจรงเปนฐานพจารณาประเดนทควบคมไดและ

ตงคาเปาหมายทมความทาทาย 2. ควรจดท าคมอและ/หรอจดอบรมใหผใชเขาใจถงสมรรถนะของเทคโนโลย เพอสามารถใช

ประโยชนไดเหมาะสมและสงสด

ขอเสนอแนะเพมเตม 1. ในการถายทอดแผนกลยทธระดบศนยไปสบคลากรในฝาย ควรด าเนนการดวยวธการทใหเกด

ความมนใจวาบคลากรรบทราบและเขาใจตรงกน 2. ควรมกลไกในการตดตามขอคดเหนและขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจ าศนย ฯลฯ

เพอน าไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าปไดอยางครบถวน 3. ควรรวมมอกบภาคเอกชนในการเพมจดใหบรการ Wifi ใหครอบคลมและมขนาด

Bandwidth มากขน 4. ตวบงชท 7.5 ให ใชผลประเม นจากแบบสอบถามรวมบรการ ประสานภารกจของ

มหาวทยาลย

ค

5. ควรวางแผนการปรบปรงการท างานทสงผลใหมการพฒนาผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธอยางชดเจน

6. จดเวทแลกเปลยนเรยนรรวมกนในหนวยงาน เพอสงเคราะหแนวปฏบตทดจากการด าเนนงาน ซงนอกจากจะเปนการเปดมมมองของบคลากรแลว ยงน าไปสความภาคภมใจตอหนวยงานของบคลากรอกดวย

----------------------------------------------------

ง

สรปผลการประเมนศนยคอมพวเตอร

ตารางผลการประเมนรายตวบงช

องค ประกอบ

เปาหมาย ผลการด าเนนงาน

ของหนวยงาน ผลการด าเนนงาน ของคณะกรรมการ

บรรลเปาหมาย = บรรล = ไมบรรล

คะแนนประเมนตนเอง

คะแนนประเมนกรรมการ

หมายเหต (เชน เหตผล

ของการประเมนทตางจากทระบ

ใน SAR)

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ 1.1 7 ขอ มการด าเนนการ

7 ขอ มการด าเนนการ

7 ขอ 4 4

เฉลยคะแนน องคประกอบท 1

4.00 (ดมาก)

4.00 (ดมาก)

องคประกอบท 2 การผลตบณฑต 2.5 6 ขอ มการด าเนนการ


6 ขอ 4 4


4.00 (ดมาก)

4.00 (ดมาก)

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ 7.1 6 ขอ มการด าเนนการ

ครบทกขอ (7 ขอ) มการด าเนนการ

ครบทกขอ (7 ขอ) 5 5

7.2 4 ขอ มการด าเนนการ ครบทกขอ (5 ขอ)

มการด าเนนการ ครบทกขอ (5 ขอ)

5 5



5 5



5 5

7.5 คาเฉลย 4.00 ขนไป

คาเฉลย 4.63 คาเฉลย 3.47 5 3 ใชผลรวมบรการ ประสานภารกจของมหาวทยาลย


5.00 (ดมาก)

4.60 (ดมาก)

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ 9.1 8 ขอ มการด าเนนการ


7 ขอ 4 4


4.00 (ดมาก)

4.00 (ดมาก)

จ

องค ประกอบ

เปาหมาย ผลการด าเนนงาน

ของหนวยงาน ผลการด าเนนงาน ของคณะกรรมการ

บรรลเปาหมาย = บรรล = ไมบรรล

คะแนนประเมนตนเอง

คะแนนประเมนกรรมการ

หมายเหต (เชน เหตผล

ของการประเมนทตางจากทระบ

ใน SAR)

องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย 11.1 5 ขอ มการด าเนนการ


5 ขอ 4 4


คาเฉลย 3.72 คาเฉลย 3.72 4 4


4.00 (ดมาก)

4.00 (ดมาก)

องคประกอบท 12 การบรหารจดการตามภารกจหลก



5 5



5 5



5 5



5 5



5 5






5.00 (ดมาก)

5.00 (ดมาก)

เฉลยคะแนนรวมทกตวบงช ของทกองคประกอบ

4.71 (ดมาก)

4.59 (ดมาก)

หมายเหต : ผลการประเมนในภาพรวม พจารณาจากชวงคะแนน ดงน

ชวงคะแนน ผลการประเมน

ต ากวาหรอเทากบ 1.50 การด าเนนงานตองปรบปรงเรงดวน

1.51-2.50 การด าเนนงานตองปรบปรง

2.51-3.50 การด าเนนงานระดบพอใช

3.51-4.50 การด าเนนงานระดบด

4.51-5.00 การด าเนนงานระดบดมาก

ฉ

บทสรปผบรหาร

ศนยคอมพวเตอร เปนหนงใน 9 หนวยงานระดบศนยและสถาบนทมภารกจหลกในการใหบรการสนบสนนการเรยนการสอน การวจยและการบรหารจดการทงระบบ ภายใตแนวคดการบรหารงาน “รวมบรการ ประสานภารกจ” เชนเดยวกนกบหนวยงานอน ๆ ของมหาวทยาลย ภารกจหลกของศนยคอมพวเตอร ไดแก การใหบรการคอมพวเตอรและระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอนและงานวจย การพฒนาระบบงานคอมพวเตอรและสารสนเทศเพอการบรหารงานของสถาบน และการบรการวชาการดานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศแกหนวยงานตาง ๆ ในมหาวทยาลยและหนวยงานภายนอกตามนโยบายของมหาวทยาลย

ศนยคอมพวเตอร มผอ านวยการเปนผบงคบบญชาสงสด และมการบรหารจดการในรปแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” ตามนโยบายของมหาวทยาลย โดยมโครงสรางภายใน 4 ฝาย (ตามประกาศ ณ วนท 13 มกราคม 2553) ไดแก ฝายบรหารงานทวไป ฝายบรการงานคอมพวเตอร ฝายเครอขายคอมพวเตอร และฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร มบคลากรทงสน จ านวน 36 คน แบงเปน สายวชาการ จ านวน 2 คน วฒการศกษาปรญญาเอก 2 คน สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป จ านวน 33 คน วฒต ากวาปรญญาตร 7 คน ปรญญาตร 18 คน ปรญญาโท 8 คน และลกจางชวคราว จ านวน 1 คน คณวฒต ากวาปรญญาตร 1 คน ไดรบงบประมาณประจ าปงบประมาณ 2557 เปนจ านวนเงนทงสน 73,311,500 บาท เพอรองรบภารกจหลกการพฒนาและการใหบรการดานคอมพวเตอร และระบบสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลย

ในปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรโดยคณะท างานประกนคณภาพการศกษาประจ าหนวยงาน มงเนนการถายทอดตวบงชการประกนคณภาพการศกษาใหกบบคลากรทกระดบ เพอสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกถงความส าคญของการประกนคณภาพการศกษาควบคไปกบการปฏบตงานประจ าของแตละบคคล ทงน เพอแกไขจดทควรพฒนาในปการศกษา 2555 ไดแก การประเมนสมฤทธผล และน าผลประเมนไปปรบปรงความเชอมโยงและบรณาการระหวางการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยกบภารกจอนของมหาวทยาลย การปรบตวบงชและเกณฑประเมนใหสอดคลองและทาทายกบภารกจของหนวยงาน รวมถงการพฒนาดานงานประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหเปนระบบ และมประสทธภาพมากขน นอกจากนยงพฒนาระบบงานเพอรกษามาตรฐานการด าเนนการทเปนจดเดนของหนวยงานดวย

ศนยคอมพวเตอรไดพฒนาตวบงชเฉพาะเพมเตมนอกเหนอจากตวบงชมาตรฐานทมหาวทยาลยก าหนด เพอประเมนภารกจในสวนทแตกตางจากหนวยงานอน อนจะเปนประโยชนในการพฒนางานบรการใหมประสทธภาพมากยงขน ผลการประเมนตนเองในภาพรวมมคะแนนการประเมนตนเองใน ระดบคะแนนเฉลย 4.59 จากตวบงชทงสน 17 ตวบงช ในองคประกอบคณภาพทมหาวทยาลยก าหนด 5

ช

ดาน และองคประกอบทศนยคอมพวเตอรก าหนดขนตามภารกจอก 1 ดาน รวมองคประกอบจ านวนทงสน 6 ดาน โดยมคะแนนประเมนตนเองในภาพรวมแตละองคประกอบดงน

ตารางท 1 สรปผลการประเมนตนเองจ าแนกตามองคประกอบและตวบงช

องคประกอบ / ตวบงช ผลการประเมน (เตม 5 คะแนน)

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 4 องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร 4 องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และ ผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร

5

ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร 5 ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)

5

ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง 5 ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ 4 องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน 4 องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลยตามเปาหมายของมหาวทยาลย

4

ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และ พฒนาเทคโนโลย

4

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตาม เปาหมายของมหาวทยาลย

5

ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตาม เปาหมายของมหาวทยาลย

5

ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร 5 ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษานอกเวลาเรยน 5 ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน 5 ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ 5 ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ 5

ระดบการประเมนโดยภาพรวม 4.59

หมายเหต : องคประกอบท 12 เปนองคประกอบทศนยคอมพวเตอรก าหนดเพมเตม

ซ

สารบญ

หนา

ผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) ปการศกษา 2556 ภาพรวม ศนยบรการการศกษา ศนยบรรณสารและสอการศกษา และศนยคอมพวเตอร.................... ก สรปผลการประเมนศนยคอมพวเตอร................................................................................. ก ตารางผลการประเมนรายตวบงช........................................................................................ ง บทสรปผบรหาร................................................................................................................. ฉ สารบญ............................................................................................................................... ซ สารบญตาราง..................................................................................................................... ญ สารบญแผนภม................................................................................................................... ฎ สารบญรายการหลกฐาน..................................................................................................... ฏ สวนท 1 บทน า................................................................................................................ 1 1. ความเปนมาของหนวยงาน……………………………………………………………………….. 1 2. ปรชญา................................................................................................................ 1 3. ปณธาน............................................................................................................... 1 4. วสยทศน............................................................................................................. 2 5. พนธกจ................................................................................................................ 2 6. ภารกจ................................................................................................................. 2 7. โครงสรางองคกรและการบรหารงาน.................................................................. 2 8. บคลากร.............................................................................................................. 4 9. คณะท างานทรบผดชอบดานประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร.... 6 10. ผลการด าเนนงานของหนวยงาน........................................................................ 6 สวนท 2 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช.................................... 9 - องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ…………. 11 - องคประกอบท 2 การผลตบณฑต.................................................................... 15 - องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ................................................... 20 - องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ………………………………. 39 - องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย................. 43 - องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก............................................ 49 ตารางเปาหมาย ผลการด าเนนงาน และคะแนนการประเมนตามองคประกอบ

และตวบงช.........................................................................................................

67 ตารางเปรยบเทยบผลการด าเนนการตามตวบงชของการประกนคณภาพของ

ศนยคอมพวเตอร ระหวาง ปการศกษา 2556 กบปการศกษา 2554 และ ปการศกษา 2555..............................................................................................

69 สวนท 3 จดเดน-แนวทางเสรม และจดออน-แนวทางแกไข.............................................. 71

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา

สวนท 4 ภาคผนวก 88

ภาคผนวก 1 ขอมลประกอบผลการด าเนนงานตามตวบงช..................................... 89 ภาคผนวก 2 คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร................... 194 ภาคผนวก 1 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 506/2557 ลงวนท

10 พฤษภาคม 2557 เรอง แตงตงคณะกรรมการประเมนคณภาพ การศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2556............................................................................. ..

196

ภาคผนวก 2 ก าหนดการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) ปการศกษา 2556……………………………………………………………………

200

ญ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 สรปผลการประเมนตนเองจ าแนกตามองคประกอบและตวบงช............................ ช 2 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามประเภทและต าแหนง.............. 4 3 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามต าแหนงและวฒการศกษา...... 5

ฎ

สารบญแผนภม

แผนภมท หนา

1 โครงสรางองคกรของศนยคอมพวเตอร…………………………………………………………. 3 2 โครงสรางการบรหารของศนยคอมพวเตอร............................................................ 4

ฏ

สารบญรายการหลกฐาน

รายการหลกฐาน หนา

เอกสารประกอบท 1.1.1-1 ค าสงศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 1/2554 เรอง แตงตงคณะท างานจดท าแผนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ. 2555-2564) ประจ าศนยคอมพวเตอร.........................................................

90 เอกสารประกอบท 1.1.2-1 หนงสอท ศธ 5635(1)/ว.พเศษ ลงวนท 11 กนยายน 2555

เรอง ขอน าสงแผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559)............................................................................

91 ตารางท 1.1.4-1 ผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร

ประจ าปงบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56).............................

92 เอกสารประกอบท 1.1.6-1 หนงสอน าสงรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ประจ าปงบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56)………………………

95 ตารางท 2.5.1-1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทจดใหนกศกษาตอ FTES ป

การศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57).............................................

96 เอกสารประกอบท 2.5.2-1 หนงสอ ท ศธ 5633(2)/ว.52 เรอง ขอเรยนเชญเขารวมการ

ปฐมนเทศนกศกษาใหมระดบบณฑตศกษา ประจ าปการศกษาท 1/2556................................................................................................

97 เอกสารประกอบท 2.5.5-1 รายงานการทดสอบและซอมบ ารงระบบดบเพลงอตโนมต

ประจ าหองเครอขายหลก อาคารวจย...............................................

98 ตารางท 2.5.6-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในเรอง

สภาพแวดลอมการเรยนรทเกยวของกบศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57).............................................

103 เอกสารประกอบท 2.5.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57).............................................................................

105 ตารางท 7.1.1-1 สรปผลการประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนย

คอมพวเตอร............................................................................................

107 เอกสารประกอบท 7.1.1-1 แบบประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร 110 ตารางท 7.1.6-1 สรปผลการประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล

(good governance)……………………………………………………………

119

ฐ

สารบญรายการหลกฐาน (ตอ)


เอกสารประกอบท 7.1.6-1 แบบประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล (good governance).............................................................................

122

เอกสารประกอบท 7.1.7-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.55 เรอง ขอเชญเขารวมอบรมหลกสตร “นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555” ลงวนท 16 กนยายน 2556...................................................

124 เอกสารประกอบท 7.3.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย

เทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ).........................

125 ตารางท 7.3.3-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ CCS One

Stop Service ของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)...........................................................................

129 เอกสารประกอบท 7.3.4-1 ประกาศศนยคอมพวเตอร เรอง แนวปฏบตการใหบรการของ

ศนยคอมพวเตอรผานระบบ One Stop Service…………………

130 เอกสารประกอบท 7.4.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 135/2553 เรอง แตงตงคณะท างานการ

บรหารความเสยงประจ าศนยคอมพวเตอร.................................

132 เอกสารประกอบท 7.4.2-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าป

งบประมาณ 2557 (SUT-RM 1)................................................

133 เอกสารประกอบท 7.4.3-1 รายงานแผนการปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงาน

ประจ าปงบประมาณ 2557 (SUT-RM 2)...................................

136 เอกสารประกอบท 7.4.4-1 แผนการบรหารความเสยง ประจ าปงบประมาณ 2557 ระดบ

หนวยงาน (SUT-RM 4)..............................................................

139 เอกสารประกอบท 7.4.5-1 รายงานผลการด าเนนการตามแผนปรบปรงการควบคมภายใน

ระดบหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 (SUT-RM 6)........

142 เอกสารประกอบท 7.4.5-2 รายงานผลการด าเนนการตามแผนการบรหารความเสยง ระดบ

หนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 โดยหนวยตรวจสอบภายใน (SUT-RM 7)...................................................................

146 เอกสารประกอบท 7.4.5-3 รายงานผลการสอบถามการด าเนนการตามแผนปรบปรงการ

ควบคมภายใน และแผนการบรหารความเสยงระดบหนวยงานโดยหนวยตรวจสอบภายใน (แบบ ปส.)......................................

148

ฑ



เอกสารประกอบท 7.4.6-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าปงบประมาณ 2558 (SUT-RM 1)...............................................

149

ตารางท 7.5-1 คาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการทมตอการด าเนนการของแตละหนวยงานตามระบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" จ าแนกตามมตความพงพอใจ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)...................................................................................

150 เอกสารประกอบท 7.5-1 แบบส ารวจความพงพอใจตอการบรหารจดการแบบ “รวม

บรการ ประสานภารกจ” มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ประจ าปการศกษา 2556..........................................................

152 ตารางท 9.1.1-1 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนย

คอมพวเตอร ปการศกษา 2556................................................

161 เอกสารประกอบท 9.1.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 484/2555 เรอง แตงตงคณะท างาน

ประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร............................

162 ตารางท 9.1.3-1 สรปองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร

ปการศกษา 2555.....................................................................

163 เอกสารประกอบท 9.1.4-1 การด าเนนงานตามจดออนจากผลการประเมนตนเอง (SAR)

ระดบหนวยงาน และผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2555...........................................

164 เอกสารประกอบท 9.1.8-1 หนงสอ ท ศธ 5601(2)/ว.67 เรอง ขอขอบคณ ลงวนท 24

ธนวาคม 2556..........................................................................

166

เอกสารประกอบท 11.1.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ)....................

167

ตารางท 11.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57).................................................................

171 ตารางท 12.1.3-1 วนและเวลาทใหบรการของหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอ

การเรยนการสอนและฝกปฏบต ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)...................................................................................

172

ฒ



ตารางท 12.1.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)......................................

173

เอกสารประกอบท 12.1.4-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)..................................................................

174

เอกสารประกอบท 12.1.6-1 แผนปฏบตการ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559)..................................... 176 เอกสารประกอบท 12.2.1-1 โครงการอบรมงานสารสนเทศส าหรบบคลกร-คณาจารย มทส.

ปงบประมาณ 2556-2557.........................................................

179 เอกสารประกอบท 12.2.3-1 ตวอยางหนงสอขอเชญเขารวมอบรม.......................................... 180 ตารางท 12.2.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผเขารวมอบรม ป

การศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57).......................................

182 เอกสารประกอบท 12.2.4-1 แบบประเมนความพงพอใจของผเขาอบรม................................ 183 เอกสารประกอบท 12.2.5-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.5 เรอง ขอเชญเขารวมอบรม

หลกสตร “การบรหารจดการฐานขอมล MS-Access 2013 ขนพนฐาน” ลงวนท 15 มกราคม 2557.........................................

184 เอกสารประกอบท 12.2.5-2 ตวอยางแบบสอบถามความคดเหนอบรม................................... 185 ตารางท 12.4.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการเพอ

การสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)..................................................................

186 เอกสารประกอบท 12.4.5-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57)..................................................................

187 ตารางท 12.5.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจในการใหบรการอนเตอรเนต

ผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ส าหรบผพกอาศยเรอนพกและบานพกบคลากร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)........................................................

189 ตารางท 12.6-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ป

การศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)......................................

190 เอกสารประกอบท 12.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57)..................................................................

191

ณ



ตารางท 12.7-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)...............

193

1

สวนท 1 บทน า

1. ความเปนมาของหนวยงาน

ศนยคอมพวเตอรจดตงขนตามพระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ.2533 และพระราชบญญตระเบยบปฏบตราชการของทบวงมหาวทยาลย พ.ศ.2537 เพอเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) ในการประสานและใหบรการในเรองของการสนบสนนเพอการจดการศกษา การบรหาร บรการวชาการ และการวจย ใหบรการทางดานคอมพวเตอรและการประมวลผลขอมลในดานตาง ๆ ทเกยวของ รวมถงบรการฝกอบรมเชงปฏบตการทางคอมพวเตอร ทางระบบโทรคมนาคม ระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอรแกหนวยงานตาง ๆ ในมหาวทยาลย และหนวยงานภายนอกตามนโยบายของมหาวทยาลย ตลอดจนงานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

ศนยคอมพวเตอรยงเปนศนยกลางการประสานและตรวจสอบการบ ารงรกษาระบบเครอขายโทรคมนาคม ระบบเครอขายคอมพวเตอรของมหาวทยาลยใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพและปฏบตงานอนทมหาวทยาลยมอบหมาย ในปจจบนศนยคอมพวเตอรมผอ านวยการศนยคอมพวเตอร รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และเจาหนาท รวมทงสน 36 คน โดยแบงการท างานเปน 2 สวน ดงน

สวนท 1 สวนทใหการสนบสนนของศนยคอมพวเตอร (Back Office) ประกอบไปดวย

- ฝายบรหารงานทวไป

- ฝายเครอขายคอมพวเตอร สวนท 2 สวนทใหการบรการกบผใชบรการภายในมหาวทยาลย (Front Office) ไดแก อาจารย

นกศกษา และบคลากร ประกอบไปดวย

- ฝายบรการงานคอมพวเตอร

- ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร

2. ปรชญา พฒนาคน พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ

3. ปณธาน มงเนนการบรการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเพอตอบสนองความตองการของนกศกษา

ตลอดจนบคลากรของสถาบนในการสนบสนนการพฒนางานวจยและเทคโนโลยใหอยในระดบแนวหนาของประเทศ และเปนทยอมรบในระดบชาต

2

4. วสยทศน เปนศนยกลางการพฒนาและใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ คอมพวเตอรและการสอสารท

มประสทธภาพและทนสมย เพอตอบสนองความตองการของมหาวทยาลยในดานการเรยนการสอน การวจยและการบรหารจดการ

5. พนธกจ เปนผพฒนาและใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศ คอมพวเตอรและการสอสาร ทสนบสนน

การเขาถงแหลงขอมลเพอการเรยนการสอน การวจยและการบรหารจดการของมหาวทยาลย ส าหรบคณาจารย บคลากร นกศกษาไดจากทกททกเวลา ดวยความรบผดชอบอยางมออาชพและตอสงคม

6. ภารกจ 1) จดหาและใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ระบบสอสารโทรคมนาคม เพอตอบสนอง

ทกภารกจของมหาวทยาลย 2) จดหาและใหบรการแหลงเกบขอมลสวนกลาง โดยสามารถเขาถงขอมลไดทงจากภายในและ

ภายนอกมหาวทยาลย 3) จดหา ตดตง ใหบรการซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรและซอฟตแวร เพอสนบสนนการเรยน

การสอนการวจยและส านกงาน 4) บรการวชาการใหแกสงคม เพอใหมความเขมแขงดานเทคโนโลยสารสนเทศ 5) สนบสนนภารกจของมหาวทยาลยและตอสงคม

7. โครงสรางองคกรและการบรหารงาน ศนยคอมพวเตอร มผอ านวยการเปนผบงคบบญชาสงสด และมการบรหารจดการในรปแบบ

“รวมบรการ ประสานภารกจ” ตามนโยบายของมหาวทยาลย โดยมโครงสรางภายใน 4 ฝาย (ตามประกาศ ณ วนท 13 มกราคม 2553) ทสอดคลองกบวตถประสงคและภารกจของมหาวทยาลย ดงรายละเอยดตอไปน

1) ฝายบรหารงานทวไป มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ งานธรการสนบสนนฝายบรการงานคอมพวเตอร ฝายเครอขายคอมพวเตอร งานส านกงาน เชน การจดท าแผนงานตาง ๆ งานงบประมาณ งานประกนคณภาพศนยคอมพวเตอร เปนตน รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

2) ฝายบรการงานคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การบรการ จดหา ตดตง และบ ารงรกษาคอมพวเตอรอปกรณตอพวง และระบบโทรคมนาคม รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

3

3) ฝายเครอขายคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การจดหา ตดตง และบ ารงรกษาเครอขายคอมพวเตอร เครอขายโทรคมนาคม และโปรแกรมสนบสนน รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

4) ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การบรการ จดหา ตดตง และบ ารงรกษาคอมพวเตอรประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร เพอการเรยนการสอน และจดการฝกอบรมความรทางคอมพวเตอร รวมถงปฏบตหนาท อนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

รายละเอยดโครงสรางองคกร และโครงสรางการบรหาร มแสดงในแผนภมท 1 และ 2

แผนภมท 1 โครงสรางองคกรของศนยคอมพวเตอร

4

แผนภมท 2 โครงสรางการบรหารของศนยคอมพวเตอร

8. บคลากร

ศนยคอมพวเตอร มบคลากรทงสน จ านวน 36 คน แบงเปน สายวชาการ จ านวน 2 คน วฒการศกษาปรญญาเอก 2 คน สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป จ านวน 33 คน วฒต ากวาปรญญาตร 7 คน ปรญญาตร 18 คน ปรญญาโท 8 คน และลกจางชวคราว จ านวน 1 คน คณวฒต ากวาปรญญาตร 1 คน (ขอมล ณ วนท 30 เมษายน 2557) โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 2 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามประเภทและต าแหนง

รายละเอยดของบคลากร จ านวน (คน)

รอยละ

1 สายวชาการ ผบรหาร 2 5.71

2

สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป

เจาหนาทวเคราะหระบบคอมพวเตอร 12 34.29 เจาหนาทบรหารงานทวไป 5 14.29 นายชางเทคนค 3 8.57 พนกงานคอมพวเตอร 7 20.00 พนกงานธรการ 2 5.71 พนกงานรบโทรศพท 2 5.71 พนกงานซอมบ ารง 1 2.86

3 ลกจางชวคราว พนกงานคอมพวเตอร 1 2.86 รวม 35 100

5

ตารางท 3 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามต าแหนงและวฒการศกษา

วฒการศกษา จ านวนบคลากร รวม ต ากวา

ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก

สายวชาการ 2 - - - 2 1. รศ.ดร.อาทตย ศรแกว 2. ผศ.ร.อ.ดร.ประโยชน ค าสวสด สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป 33 7 18 8 - 1. นางอมพาพรรณ แพสวรรณ 2. นายสรพชย ทพพะรงส 3. นายกฤช กลนาวน 4. นายเดชฐพงศ เลศไกร 5. นายวฒนา เวชวรยกล 6. นายณฐวฒน สวรรณไตรย 7. นายนพดล วนเปลยนส 8. นายสเทพ โลหณต 9. นายปฏภาณ สทธคณ 10. นายอ านาจ จงมอบกลาง 11. นายสลกษณ สรอยระยา 12. นายณฐพนธ ศรศภมตร 13. นายมงคล เทยมครบร 14. นายศรพงษ หรญเจรญสข 15. นายโกเมณ ดกโบราณ 16. นายประสาน บรรจงปร 17. นายปณณรตน สขประการ 18. นายสมบต สบคา 19. นายสมชาย ศรสงเนน 20. นายวสนต เมฆประยร 21. นายพงศกานต สทธนฤพนธ 22. นายวชรา ชยชบตร 23. นายกนกศกด เดชบญ 24. นายเสมา ปลอดโคกสง 25 นางพนชธนญ สระแกทอง 26. นางราตร เวชวรยกล 27. นางสาวพฤษด พนจพงษ 28. นางบษราภรณ เผาละออ

6

ตารางท 3 (ตอ)

วฒการศกษา จ านวนบคลากร รวม ต ากวา

ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก

29. นางสาวปทมา แฉงชเชอ 30. นางสาวเกดถะวา ปญญาชวเดช 31. นางอไร เพอนเกาะ 32. นางแสงดาว เลยบกระโทก 33. นางสายสณย มวมขนทด ลกจางชวคราว 1 1 - - - 1. นางสาวเอกภาว ไขกระโทก

9. คณะท างานทรบผดชอบดานประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร

มหาวทยาลยไดมการแตงตงคณะท างานทรบผดชอบดานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร โดยมรายนามดงตอไปน

1. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน ประธาน 2. รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน รองประธาน 3. หวหนาฝายบรหารงานทวไป เปน คณะท างาน 4. หวหนาฝายบรการงานคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 5. หวหนาฝายเครอขายคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 6. หวหนาฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 7. นางบษราภรณ เผาละออ เปน คณะท างานและเลขานการ

โดยใหคณะท างานมหนาทดงตอไปน 1. จดท าหรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหเหมาะสมและ

เปนปจจบน 2. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน 3. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการประเมนคณภาพภายในและภายนอก 4. หนาทอน ๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา ตามทมหาวทยาลยมอบหมาย

10. ผลการด าเนนงานของหนวยงาน

ศนยคอมพวเตอรด าเนนงานบรการดานสนบสนนเพอการจดการศกษา การบรหาร บรการวชาการและการวจย ดานคอมพวเตอรและการประมวลผลขอมลในดานตาง ๆ ทเกยวของ รวมถงบรการฝกอบรมเชงปฏบตการทางคอมพวเตอร ทางระบบโทรคมนาคม ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร โดยมหนาทใหบรการสนบสนนการท างานหลกภายในมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มการวางแผนการ

7

ด าเนนงาน ประชมรวมกนของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรอยางตอเนองเพอรายงานความกาวหนาของแตละงานถงผลส าเรจและการพฒนาใหอยในระดบทนาพอใจ

ในปงบประมาณ 2557 ศนยคอมพวเตอรด าเนนการตามงบประมาณของศนยคอมพวเตอร เปนจ านวนเงนทงสน 73,311,500 บาท ประกอบดวยงานประจ าของแตละฝายภายในศนยคอมพวเตอร เปนเงนจ านวน 55,143,000 บาท และโครงการเพอพฒนาระบบสารสนเทศและการสอสารมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จ านวน 4 โครงการ เปนเงนจ านวน 18,168,500 บาท

ปการศกษา 2556 สรปภาพรวมภารกจงานดานบรการของศนยคอมพวเตอร ไดดงน ฝายบรหารงานทวไป o ใหบรการดานงานสารบรรณของศนยคอมพวเตอร o ใหบรการดานเบก-จายพสดส านกงานของศนยคอมพวเตอร o ใหบรการดานเงนส ารองจายของศนยคอมพวเตอร o ใหบรการดานการประสานงานทวไปภายในศนยคอมพวเตอร o จดหาโปรแกรมลขสทธส าหรบการเรยนการสอนและการบรหารจดการของหนวยงาน o ด าเนนการจดประชมประสานงานบรการของศนยคอมพวเตอร o ใหบรการยม-คน ครภณฑคอมพวเตอรพรอมอปกรณตอพวง และอปกรณสอสาร

โทรคมนาคมใหกบหนวยงานตาง ๆ และนกศกษาส าหรบงานเฉพาะกจ ฝายเครอขายคอมพวเตอร o ตรวจสอบและแกไขปญหาระบบเครอขายคอมพวเตอรใหสามารถใชงานไดตลอด 24

ชวโมง o ใหบรการขยายจดบรการเครอขายภายในใหกบหนวยงานตาง ๆ o ใหบรการตรวจสอบและแกปญหาการใชงานระบบเครอขายไรสาย SUT Wifi ใหกบ

นกศกษา บคลากร และคณาจารย o งานขยายเลขหมายโทรศพทภายในและภายนอก o พฒนาระบบฐานขอมลส าหรบสนบสนนงานบรการและส านกงานศนยคอมพวเตอร

ฝายบรการงานคอมพวเตอร o ใหค าปรกษาและบรการซอมบ ารงคอมพวเตอรใหกบผบรหาร หนวยงาน และคณาจารย o จดหาอปกรณตอพวง เชน External, CD-RW, Harddisk, DVD-RW, Scanner, Ups

หรออน ๆ ใหกบหนวยงานอยางเหมาะสมและเพยงพอ o จดหาอปกรณ ครภณฑทดแทนใหกบหนวยงานตาง ๆ ทไมสามารถซอมได ไดแก เครอง

คอมพวเตอร จอคอมพวเตอร รวมถงอปกรณครภณฑงานระบบเครอขาย ระบบโทรคมนาคมใหหนวยงานรบบรการตามความเหมาะสม

o ตรวจสอบและดแลซอมบ ารงระบบสอสารโทรคมนาคม

8

ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร o ใหบรการเครองคอมพวเตอรทมประสทธภาพส าหรบหองปฏบตการคอมพวเตอร อาคาร

เรยนรวม 1-2 o ใหบรการเครองคอมพวเตอรทมประสทธภาพส าหรบหองเรยน อาคารเรยนรวม 1 -2

และอาคารเฉลมพระเกยรต o ใหบรการเครองคอมพวเตอรส าหรบการฝกทกษะของนกศกษา o ใหบรการเครองคอมพวเตอรและเครองสแกนเนอรส าหรบการใชงานทวไปในอาคาร

เรยนรวม 1-2 o ใหบรการเครองพมพส าหรบการพมพงานของนกศกษา o ใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรและหองสมมนาส าหรบบณฑตศกษา o จดฝกอบรมดานคอมพวเตอรใหกบบคลากรหนวยงานภายในมหาวทยาลย o ใหบรการวชาการแกหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย

9

สวนท 2 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช

ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา

2556 ประกอบดวย 6 องคประกอบ 17 ตวบงช โดยมรายละเอยดดงน องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ

ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน องคประกอบท 2 การผลตบณฑต

ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ

ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และผบรหารทก ระดบของศนยคอมพวเตอร ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ) ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ

องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตาม เปาหมายของมหาวทยาลย ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตามเปาหมายของ มหาวทยาลย ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามเปาหมายของ มหาวทยาลย ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษานอกเวลาเรยน ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน

10

ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ

โดยมรายละเอยดการประเมนตนเองตามองคประกอบทง 6 ดาน และ 17 ตวบงช ดงน

11

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 : กระบวนการพฒนาแผน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ




เกณฑมาตรฐาน : ขอ

เกณฑมาตรฐาน (ขอ) ม () หรอ ไมม ()

การด าเนนการ 1. มการจดท าแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โดยการ

มสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการประจ าศนย โดยเปนแผนทเชอมโยงกบปรชญาหรอปณธานและพระราชบญญตสถาบน ตลอดจนสอดคลองกบจดเนนของแผนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ. 2555-2564)

2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงานไปสฝายตาง ๆ ภายในหนวยงาน

3. กระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจของหนวยงาน

4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป

5. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจ 6. มการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป

อยางนอย ปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

12


การด าเนนการ 7. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยป

ละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน คณะกรรมการประจ าศนย และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

8. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจ าศนย และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป

รายละเอยดผลการด าเนนงาน :

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการจดท าแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โดยการมสวนรวมของบคลากรใน

หนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการประจ าศนย โดยเปนแผนทเชอมโยงกบปรชญาหรอปณธานและพระราชบญญตสถาบน ตลอดจนสอดคลองกบจดเนนของแผนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ. 2555-2564)

ศนยคอมพวเตอรจดท าแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โดยการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการประจ าศนย (ดงเอกสารอางอง 1.1.1-1, 1.1.1-2 และเอกสารประกอบท 1.1.1-1)

2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงานไปสฝายตาง ๆ ภายในหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมการถายทอดแผนกลยทธของหนวยงานไปยงฝายตาง ๆ ภายในหนวยงาน

โดยไดจดสงแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอรใหหวหนาฝายตาง ๆ เพอใหถายทอดใหบคลากรภายในฝายไดรบทราบแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอรดงกลาว (ดงเอกสารประกอบท 1.1.2-1)

3. มกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจของหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจ

ของหนวยงาน (ดงเอกสารอางอง 1.1.3-1 และ 1.1.3-2) 4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวด

ความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป ศนยคอมพวเตอรมตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแต

ละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป จ านวน 35 ตวบงช (ดงตารางท 1.1.4-1)

13

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 5. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจ

ศนยคอมพวเตอรมการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจ โดยมผลการด าเนนงานทบรรลเปาหมาย 33 ตวบงช จากทงหมด 35 ตวบงช คดเปนรอยละ 94.29 (ดงตารางท 1.1.4-1)

6. มการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอย ปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

ศนยคอมพวเตอรมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป ปละ 4 ครง (ทกไตรมาส) โดยเปรยบเทยบผลการด าเนนงานกบแผนปฏบตการทตงไวในแตละตวบงช และค านวณเปนคารอยละ พรอมรายละเอยดผลการด าเนนงานตามตวบงชในแตละไตรมาส เพอรายงานผลตอผบรหารของหนวยงานเพอพจารณา (ดงเอกสารอางอง 1.1.3-2 และเอกสารประกอบท 1.1.6-1)

7. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน คณะกรรมการประจ าศนย และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

ศนยคอมพวเตอรมการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน คณะกรรมการประจ าศนย และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา (ดงเอกสารอางอง 1.1.3-2, 1.1.7-1, 1.1.7-2 และ 1.1.7-3)

การประเมนตนเอง :

ผลการด าเนนงาน ตามเกณฑมาตรฐาน

คะแนนองเกณฑ การประเมน

เปาหมายทตงไว (ตามเกณฑมาตรฐาน)

บรรลเปาหมาย () ไมบรรลเปาหมาย ()


4 คะแนน

7 ขอ

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 1.1.1-1 ค าสงศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 1/2554

เรอง แตงตงคณะท างานจดท าแผนยทธศาสตรการพฒนา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ.2555-2564) ประจ าศนยคอมพวเตอร (หนา 89)

14

เอกสารประกอบท 1.1.2-1 หนงสอท ศธ 5635(1)/ว.พเศษ ลงวนท 11 กนยายน 2555 เรอง ขอน าสงแผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (หนา 90) ตารางท 1.1.4-1 ผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร ประจ าป

งบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56) (หนา 91-93) เอกสารประกอบท 1.1.6-1 หนงสอน าสงรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ประจ าปงบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56) (หนา 94) เอกสารอางอง : 1.1.1-1 แผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (ทอย

เวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/stratagem.pdf) 1.1.1-2 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 3/2555 เมอวนท

22 สงหาคม 2555 (หนา 5) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/ meeting_355.pdf)

1.1.3-1 โครงการตามแผนปฏบตการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2556 มหาวทยาลยสรนาร 1.1.3-2 รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ ประจ าปงบประมาณ 2556 1.1.7-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2556 เมอวนท 29 พฤษภาคม 2556 (หนา 2) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/

2556/meeting_156.pdf) 1.1.7-2 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 16 มกราคม 2557 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/

2556/meeting_157.pdf) 1.1.7-3 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 2/2557 เมอวนท 1 เมษายน 2557 (หนา 2) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/

2556/meeting_257.pdf)

15

องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 : อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร

ชนดของตวบงช : ปจจยน าเขา










การด าเนนการ 1. มการจดการหรอจดบรการเพอใหนกศกษามเครองคอมพวเตอรใช 2. มบรการแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และมการ

ฝกอบรมการใชงานแกนกศกษาทกปการศกษา

3. มบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในดานหองปฏบตการ อปกรณการศกษา และจดเชอมตออนเทอรเนต

4. มบรการสงอ านวยความสะดวกทจ าเปนอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

5. มระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคารตลอดจนบรเวณโดยรอบ และมระบบและอปกรณปองกนอคคภยในบรเวณอาคารตาง ๆ โดยเปนไปตามกฎหมายทเกยวของ รวมทงแผนการบ ารงรกษา

6. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 2 - 5 ทกขอไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5

7. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 6 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการดานกายภาพทสนองความตองการของผรบบรการ

16


รายละเอยดผลการด าเนนงาน

1. มการจดการหรอจดบรการเพอใหนกศกษามเครองคอมพวเตอรใช ศนยคอมพวเตอรมการจดการหรอจดบรการเพอใหนกศกษามเครองคอมพวเตอรใชในอตรา

ไมสงกวา 8 FTES ตอเครอง โดยมเครองคอมพวเตอรใหบรการแกนกศกษาใช ในปการศกษา 2556 รวมทงสน 1,207 เครอง (ศนยคอมพวเตอร จ านวน 488 เครอง ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย จ านวน 590 เครอง และศนยบรรณสารและสอการศกษา จ านวน 129 เครอง) และนกศกษามการลงทะเบยนการใช SUT-Wifi กบมหาวทยาลย รวมทงสน 3,669 เครอง (เครองคอมพวเตอร จ านวน 734 เครอง และ notebook จ านวน 2,935 เครอง) รวมมเครองคอมพวเตอรทจดใหบรการส าหรบนกศกษาทงหมด 4,876 เครอง และในปการศกษา 2556 มหาวทยาลยมจ านวนนกศกษาเตมเวลาเทยบเทา (FTES) เทากบ 11,626.75 คดเปนสดสวนคอมพวเตอรตอนกศกษา เทากบ 0.42 เครองตอนกศกษาเตมเวลาเทยบเทา หรอ 2.38 FTES ตอเครอง (ดงตารางท 2.5.1-1)

2. มบรการแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และมการฝกอบรมการใชงานแกนกศกษาทกปการศกษา

ศนยคอมพวเตอรมบรการแหลงเรยนร อน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร เพอใหนกศกษาไดศกษาหาความรดวยตนเอง ไดแก วธแกปญหาคอมพวเตอร, รอบรเรองเทคโนโลย และการแกไขปญหาคอมพวเตอร อกทงในทกปการศกษาศนยคอมพวเตอรจะมการแนะน าและใหขอมลตาง ๆ ทเกยวกบการใหบรการของศนยคอมพวเตอร และขอมลอน ๆ ทเปนประโยชนแกนกศกษาในวนปฐมนเทศนกศกษาใหมของแตละปการศกษาอกดวย (ดงเอกสารอางอง 2.5.2-1 และเอกสารประกอบท 2.5.2-1)

3. มบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในดานหองปฏบตการ อปกรณการศกษา และจดเชอมตออนเทอรเนต

ศนยคอมพวเตอรมบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในดานหองปฏบตการ อปกรณการศกษา และจดเชอมตออนเทอรเนต ดงน

1) มการใหบรการเครองคอมพวเตอรส าหรบนกศกษาทงในเวลาเรยน และนอกเวลาเรยน รวมทงมการใหบรการจดเชอมตออนเทอรเนตระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) โดยมรายละเอยด ดงน

จดใหบรการคอมพวเตอร (เครอง) จดใหบรการเครอขายไรสาย (wifi) (จด) หอพกนกศกษา - 280 อาคารเครองมอ 590 68 อาคารบรรณสาร 129 15 อาคารเรยนรวม 1 และ 2 488 19

17


จดใหบรการคอมพวเตอร (เครอง) จดใหบรการเครอขายไรสาย (wifi) (จด) อาคารวจย - 5 อน ๆ - 164

รวม 1,207 551 2) มการใหบรการพมพงานแกนกศกษาทหองบรการคอมพวเตอร ณ อาคารเรยนรวม 1 และ 2 โดยม

เครองคอมพวเตอรใหบรการ รวมทงสน 57 เครอง และเครองพมพ จ านวน 2 เครอง และเครองสแกนเนอร จ านวน 4 เครอง (ดงเอกสารอางอง 2.5.3-1)

4. มบรการสงอ านวยความสะดวกทจ าเปนอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอรมบรการสงอ านวยความสะดวกทจ าเปนอน ๆ ผานระบบเครอขาย

คอมพวเตอร ไดแก ลงทะเบยนขอ INTERNET ACCOUNT, ลงทะเบยนขอ E-mail ACCOUNT, ลงทะเบยนขอ SUT-VPN, ลงทะเบยนขอ WEB HOSTING ส าหรบเวบไซตสวนบคคล, ลงทะเบยนขอใช งาน SUT-HPCC (CLUSTER) , ล งทะเบ ยนขอ VIRTUAL APPLICATION & DESKTOP (ด งเอกสารอางอง 2.5.4-1)

5. มระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคารตลอดจนบรเวณโดยรอบ และมระบบและอปกรณปองกนอคคภยในบรเวณอาคารตาง ๆ โดยเปนไปตามกฎหมายทเกยวของ รวมทงแผนการบ ารงรกษา

มระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคารตลอดจนบรเวณโดยรอบ และศนยคอมพวเตอรยงมระบบดบเพลงอตโนมต ประจ าหองเครอขายหลก อาคารวจย เพอปองกนภยจากไฟไหม เนองจากหองระบบเครอขายหลกเปนศนยกลางในการสนบสนนงานดานระบบสารสนเทศทกหนวยงานของมหาวทยาลย รวมทงมการบ ารงรกษาระบบดงกลาวอยเสมอ (ดงเอกสารประกอบท 2.5.5-1)

6. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 2 - 5 ทกขอไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 มการประเมนความพงพอใจของคณภาพการบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการ

เรยนการสอนและการพฒนานกศกษาดานตาง ๆ ไดแก ดานหองปฏบตการ มผลการประเมนเฉลย 4.12 จากคะแนนเตม 5 และดานจดเชอมตออนเทอรเนต มผลการประเมนเฉลย 3.84 จากคะแนนเตม 5 ซงมนกศกษาตอบแบบประเมนทงสน 590 คน (ดงตารางท 2.5.6-1 และเอกสารประกอบท 2.5.6-1)

7. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 6 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการดานกายภาพทสนองความตองการของผรบบรการ

มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 6 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการดานกายภาพทสนองความตองการของผรบบรการ ดงน

18


ใชผลการประเมนมาเปนขอมลรวมกบการส ารวจปญหา/ความตองการในการใชงานเครอขายไรสายของนกศกษา เพอท าการปรบปรงเครอขายของหอพกนกศกษาโดยเฉพาะ

ใชผลการประเมนมาเปนขอมลในการวางแผนระดบนโยบาย เชน จดสรรงบประมาณเพมเตมส าหรบขยายชองทางอนเตอรเนตออกนอกมหาวทยาลย

ใชผลการประเมนมาเปนขอมลในการขยาย/เพมประสทธภาพของเครอขายไรสายนอกเหนอไปจากพนทหอพกนกศกษา

(ดงเอกสารอางอง 2.5.7-1 และ 2.5.7-2)







4 คะแนน

6 ขอ

รายการหลกฐาน : ตารางท 2.5.1-1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทจดใหนกศกษาตอ FTES ปการศกษา

2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 95) เอกสารประกอบท 2.5.2-1 หนงสอ ท ศธ 5633(2)/ว.52 เรอง ขอเรยนเชญเขารวมการ ปฐมนเทศนกศกษาใหมระดบบณฑตศกษา ประจ าปการศกษาท

1/2556 (หนา 96) เอกสารประกอบท 2.5.5-1 รายงานการทดสอบและซอมบ ารงระบบดบเพลงอตโนมต ประจ า หองเครอขายหลก อาคารวจย (หนา 97-101) ตารางท 2.5.6-1 สรปความพงพอใจของผรบบรการในเรองสภาพแวดลอมการ

เรยนรทเกยวของกบศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 102-103)

เอกสารประกอบท 2.5.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 104-105)

19

เอกสารอางอง : 2.5.2-1 หนาเวบไซตของศนยคอมพวเตอร เมนบทความชวยเหลอ หรอ Helpdesk (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/)

2.5.3-1 หนาเวบไซตของฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/index.php/division/divisionlab) 2.5.4-1 หนาเวบไซตของศนยคอมพวเตอรเพอขอสมครรบบรการตาง ๆ ผานระบบเครอขาย

คอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/) 2.5.7-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 5/2556 เมอวนท

30 สงหาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_556.pdf)

2.5.7-2 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 16 มกราคม 2557 (หนา 7) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/meeting_157.pdf)

20

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 : ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และผบรหารทก ระดบของศนยคอมพวเตอร











การด าเนนการ 1. คณะกรรมการประจ าศนยปฏบตหนาทตามระเบยบ หรอขอบงคบ

มหาวทยาลยทก าหนดครบถวนและมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนดลวงหนา

2. ผบรหารมวสยทศน ก าหนดทศทางการด าเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

3. ผบรหารมการก ากบ ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผนและผลการด าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

4. ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

5. ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถท างานบรรลวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ

6. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยค านงถงประโยชนของหนวยงาน มหาวทยาลย และผมสวนไดสวนเสย

7. คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม

21


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. คณะกรรมการประจ าศนยปฏบตหนาทตามระเบยบ หรอขอบงคบมหาวทยาลยทก าหนดครบถวนและม

การประเมนตนเองตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนดลวงหนา คณะกรรมการประจ าศนยปฏบตหนาทตามระเบยบ หรอขอบงคบมหาวทยาลยทก าหนด

ครบถวนและมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนดลวงหนา (ดงตารางท 7.1.1-1 และเอกสารประกอบท 7.1.1-1)

2. ผบรหารมวสยทศน ก าหนดทศทางการด าเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

ผบรหารมวสยทศน ก าหนดทศทางการด าเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน โดยไดน าแผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555 -2559) มาใชในการก าหนดทศทางการด าเนนงานของศนยฯ และไดถายทอดใหบคลากรของศนยฯ ไดทราบดวย (ดงเอกสารอางอง 7.1.2-1 และ 7.1.2-2)

3. ผบรหารมการก ากบ ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผนและผลการด าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

ผบรหารมการก ากบ ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผนและผลการด าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน ผานทประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร โดยการประชมจะเปดโอกาสใหหวหนาฝายทกฝายสามารถเสนอเรองส าคญหรอแผนการด าเนนงาน เพอประชมพจารณารวมกน นอกจากน ผบรหารยงไดมการถายทอดแผน และนโยบายของมหาวทยาลยฯ ไปยงหวหนาฝายทกฝาย เพอน าถายทอดไปยงบคลากรในสงกดฝายทกคนทราบ ตามล าดบ เพอใหบคลากรถอเปนแนวทางในการปฏบตงานตอไป (ดงเอกสารอางอง 7.1.3-1, 7.1.3-2, 7.1.3-3, 7.1.3-4 และ 7.1.3-5)

4. ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม โดยในการบรหารงานผบรหารระดบสงของศนยคอมพวเตอรไดใหอ านาจกบหวหนาฝายของศนยคอมพวเตอรในการตดสนใจ ผานระบบ CCS One Stop Service เพอใหมการบรการทมประสทธภาพและผรบบรการพงพอใจสงสด (ดงเอกสารอางอง 7.1.4-1)

22

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 5. ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถท างานบรรลวตถประสงคของ

หนวยงานเตมตามศกยภาพ ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถท างานบรรล

วตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ (ดงเอกสารอางอง 7.1.2-2) 6. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยค านงถงประโยชนของหนวยงาน มหาวทยาลย และผม

สวนไดสวนเสย ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยค านงถงประโยชนของหนวยงาน มหาวทยาลย

และผมสวนไดสวนเสย (ดงตารางท 7.1.6-1 และเอกสารประกอบท 7.1.6-1) 7. คณะกรรมการประจ าศนยประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารน าผลการประเมน

ไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม คณะกรรมการประจ าศนยประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารน าผลการ

ประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม ซงในการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรทกครงไดมการตดตามผลการด าเนนงานของหนวยงาน อกทงยงไดใหขอเสนอแนะเพอใหผบรหารของหนวยงานน าไปเปนแนวทางในการบรหารงานตอไป เชน ในคราวประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2556 เมอวนท 29 พฤษภาคม 2556 ทประชมไดเสนอแนะใหศนยคอมพวเตอรพจารณาจดอบรมเพมเตมในหวขอ “แนวปฏบตดานความปลอดภยธรกรรมทางอเลกทรอนกส” เพอใหความรแกบคลากรนอกเหนอจากโปรแกรมพนฐานในการใชงานทวไป ซงศนยคอมพวเตอรจงไดด าเนนการตามมตท ประชมดงกลาว โดยไดจดอบรมหลกสตร “นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลย สรนาร พ.ศ. 2555” ใหกบบคลากรของมหาวทยาลย ในวนท 24 กนยายน 2556 โดยมตวแทนจากหนวยงานตาง ๆ เขารวมอบรม จ านวน 21 คน (ดงเอกสารประกอบท 7.1.7-1 และเอกสารอางอง 7.1.7-1)







5 คะแนน 6 ขอ

รายการหลกฐาน : ตารางท 7.1.1-1 สรปผลการประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนย คอมพวเตอร (หนา 106-108)

23

เอกสารประกอบท 7.1.1-1 แบบประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร (หนา 109-117) ตารางท 7.1.6-1 สรปผลการประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล (good governance) (หนา 118-120) เอกสารประกอบท 7.1.6-1 แบบประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล (good governance) (หนา 121-122) เอกสารประกอบท 7.1.7-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.55 เรอง ขอเชญเขารวมอบรมหลกสตร “นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดาน สารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555” ลงวนท 16 กนยายน 2556 (หนา 123)

เอกสารอางอง : 7.1.2-1 แผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (ทอย เวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/stratagem.pdf)

7.1.2-2 รายงานการประชมบคลากรศนยคอมพวเตอร ครงท 2/2556 เมอวนท 23 ธนวาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ staff_256.pdf)

7.1.3-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 3/2556 เมอวนท 23 พฤษภาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/leader_356.pdf)

7.1.3-2 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 4/2556 เมอวนท 3 กรกฎาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_456.pdf)

7.1.3-3 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 5/2556 เมอวนท 30 สงหาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_556.pdf)

7.1.3-4 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 6/2556 เมอวนท 12 ธนวาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_556.pdf)

7.1.3-5 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 11 กมภาพนธ 2557 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/leader_157.pdf)

7.1.4-1 ระบบ CCS One Stop Service (ทอยเวบไซต http://ccsone.sut.ac.th/)

24

7.1.7-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2556 เมอวนท 29 พฤษภาคม 2556 (หนา 2) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/


25

ตวบงชท 7.2 : การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร











การด าเนนการ 1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรท

สอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน

2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน อยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอน ๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมา ทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง

26


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธของ

หนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน คอ

1) เปนหนวยงานการบรหารจดการระบบการพมพเอกสารอยางมประสทธภาพ 2) มองคความรดานเทคโนโลยในการใชโปรแกรม Office 365 ไปสการใชงานทม

ประสทธภาพ 3) การใชงานระบบ E-Document อยางมประสทธภาพ

(ดงเอกสารอางอง 7.2.1-1) 2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะทสอดคลองกบแผนกลยทธของ

หนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน อยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะท

สอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน คอ บคลากรและนกศกษาภายในมหาวทยาลย (ดงเอกสารอางอง 7.2.1-1)

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตท ดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

คณะท างานการจดการความรมการประชมแลกเปลยนความรทมและก าหนดประเดนความรและเปาหมายของหนวยงาน โดยเรมตนด าเนนงานตามแผนการจดการความร ดงน

1) แสวงหาผทมความรในประเดนทจะจดท าแผนการจดการความร และรวบรวมเนอหาจากผรใหครอบคลมทกกระบวนการเพอสรางฐานขอมลความรเพอเผยแพรสหนวยงานภายนอก เกยวกบการบรหารจดการระบบการพมพเอกสารใหเปนไปอยางมประสทธภาพสงสด ใหเกดการใชงานอยางคมคา สามารถควบคมปรมาณการใชงานได

2) มแผนเผยแพรในการน าความรใหม ๆ เทคโนโลยใหม ๆ กบนกศกษาเพอน ามาจดการใหเกดองคความรดานการใชโปรแกรม Office 365 ไปสการใชงานทมประสทธภาพ

3) มการจดเตรยมขอมลรายละเอยดเกยวกบระบบ E-Document ส าหรบใชในหนวยงานภายในมหาวทยาลย เพอลดปรมาณการใชกระดาษสงผลใหเกดความรวดเรว ประหยด ทงน จงตองมการรวบรวมขอมลเพอใชเปนฐานขอมลในการใหความรและเผยแพร ใหเกดความสะดวกและงายตอการใหบรการและใชงานดวย (ดงเอกสารอางอง 7.2.3-1)

27


4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอน ๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

ศนยคอมพวเตอรมการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอน ๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

1) ศนยคอมพวเตอร มคมอเอกสารการใชงานจดท าคมอการบรหารจดการ Web Server บนระบบปฏบตการ CentOS 5.4 เปนฉบบสมบรณและด าเนนการเผยแพรและประชาสมพนธขอมล online ใหความรผานเวบไซตของศนยคอมพวเตอร แกหนวยงานและบคคลทวไป

2) มคมอการใชระบบหองประชมรปแบบ Multipoint Server เพอใหสามารถใชงานไดจรงอยางมประสทธภาพ และเผยแพรผานบนเวบไซตของศนยคอมพวเตอร

3) มคมอการแนะน าการใชระบบการใหบรการแบบจดเดยวเบดเสรจ (One Stop Service) อยางเตมรปแบบ ผใชบรการสามารถด าเนนการขอรบบรการเกดความ สะดวก รวดเรว และงายตอการคนหาใบแจงซอมในการตดตามผลการด าเนนงาน

4) เกดคมอการเรยนร และเกดระบบการเรยนรจากองคความรและเปนแหลงการเรยนรดานเทคโนโลยและระบบสารสนเทศ โดยมการจดอบรมใหความรแกบคลากรและหนวยงานตางๆ ทงสน 9 หลกสตร ดงน

- อบรมหลกสตร “การใชงานระบบ Fax Server” - อบรมหลกสตร “การใชงานระบบปฏบตการ Windows 8” - อบรมหลกสตร “การใชงาน OneNote 2010” - อบรมหลกสตร “โปรแกรม Access 2013” - อบรมหลกสตร “การสรางสมดงานอเลกทรอนกสดวย MS-OneNote 2010

ส านกงาน” - อบรมหลกสตร “การบรหารจดการฐานขอมลดวย MS-Access 2013 ขนพนฐาน” - อบรมหลกสตร “การบรหารจดการระบบ Web Server เพอใหเกดประสทธภาพ

สงสด” - อบรมหลกสตร “การพฒนาสรางเวบไซตขนพนฐาน ดวย Joomla 2.5” - อบรมหลกสตร “นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดาน

สารสนเทศฯ” (ดงเอกสารอางอง 7.2.4-1)

28


5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมา ทเปนลายลกษณ อกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผม ประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง

ศนยคอมพวเตอรมการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมา ทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง ดงน

1) ในการจดอบรมใหความรและเผยแพรประชาสมพนธ การบรหารจดการ Web Server นน สงผลใหมการน าความรทไดไปปฏบตไดจรง จดสราง Web Server ของหนวยงานตนเองไดอยางมประสทธภาพ ซงมหนวยงานการลงทะเบยนขอใชงานแลวทงสนจ านวน 22 หนวยงาน

2) มการใชระบบหองประชมรปแบบ Multipoint Server เพมขนจ านวน 6 หนวยงาน 11 จด รวมทงสน 250 เครอง ไปใชงานไดจรงอยางมประสทธภาพ

3) มการพฒนาและปรบปรงการใชระบบการใหบรการแบบจดเดยวเบดเสรจ (One Stop Service) แบบเตมรปแบบสามารถเขาระบบขอใชบรการในคราวเดยวแตไดรบการใหบรการทกดาน สงผลใหมความพงพอใจดานการใหบรการเพมขนจากเดม 4.00, 4.66, 4.79 ตามล าดบ

(ดงเอกสารอางอง 7.2.5-1 และ 7.2.5-2)








เอกสารอางอง : 7.2.1-1 แบบฟอรม 2 กระบวนการจดการความร (KM Process) (ทอยเวบไซต

http://ccs.sut.ac.th/2012/index.php/about-us/km)

7.2.3-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 11 กมภาพนธ 2557 (หนา 4-5) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/leader_157.pdf)

7.2.4-1 เอกสารการเผยแพรองคความร (KM) (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/ index.php/download/download-km)

7.2.5-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 16 มกราคม 2557 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/


29

7.2.5-2 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 2/2557 เมอวนท 1 เมษายน 2557 (หนา 2) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/


30

ตวบงชท 7.3 : ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ก. การบรหารจดการ











การด าเนนการ 1. มแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan) 2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของ

หนวยงาน โดยครอบคลมการจดการเรยนการสอน การวจย และการบรหารจดการ และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมา

ปรบปรงระบบสารสนเทศ

5. มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายในและ/หรอภายนอกทเกยวของ


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan)

ศนยคอมพวเตอรมแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan) ตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (ดงเอกสารประกอบท 7.3.1-1)

31

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของหนวยงาน โดยครอบคลมการ

จดการเรยนการสอน การวจย และการบรหารจดการ และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

ศนยคอมพวเตอรมระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของหนวยงาน โดยครอบคลมการจดการเรยนการสอน การวจย และการบรหารจดการ และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ ไดแก ระบบ CCS One Stop Service (ดงเอกสารอางอง 7.3.2-1)

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ โดยในปการศกษา 2556 ศนย

คอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ CCS One Stop Service ของศนยคอมพวเตอร ซงมผตอบแบบประเมน จ านวน 171 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.84 (ดงตารางท 7.3.3-1 และเอกสารอางอง 7.3.3-1)

4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ

ซงเกบรวบรวมจากผลการประเมนแบบออนไลนของระบบ CCS One Stop Service ไปปรบปรงการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร โดยผานกระบวนการวเคราะหกลนกรองในการประชมหวหนาฝายภายในศนยคอมพวเตอร (เอกสารอางอง 7.3.4-1, 7.3.4-2, 7.3.4-3, 7.3.4-4 และ 7.3.4-5) 5. มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายในและ/หรอภายนอกทเกยวของ

ศนยคอมพวเตอรมการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายนอกทเกยวของตามทก าหนด โดยมการเชอมตอระบบระบบคลงขอมล (Data Warehouse) ในระบบ Academic Intelligence ของมหาวทยาลย เพอใชขอมลทเกยวของรวมกนกบหนวยงานตาง ๆ ในมหาวทยาลย (ดงเอกสารอางอง 7.3.5-1)








32

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 7.3.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย

เทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ) (หนา 124-127)

ตารางท 7.3.3-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ CCS One Stop Service ของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57) (หนา 128)

เอกสารประกอบท 7.3.4-1 ประกาศศนยคอมพวเตอร เรอง แนวปฏบตการใหบรการของศนย คอมพวเตอรผานระบบ One Stop Service (หนา 129-130) เอกสารอางอง :

7.3.2-1 ระบบ CCS One Stop Service (ทอยเวบไซต http://ccsone.sut.ac.th/) 7.3.3.-1 แบบประเมนความพงพอใจของผใชระบบ CCS One Stop Service ของศนย

คอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (https://docs.google.com/forms/d/ 1jvjNrgFMvQRFvypf8Ez7FIzMmNz4sbJ9zkUhTjRCd6k/viewform)

7.3.4-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 3/2556 เมอวนท 23 พฤษภาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/leader_356.pdf)

7.3.4-2 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 4/2556 เมอวนท 3 กรกฎาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_456.pdf)



7.3.4-5 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 11 กมภาพนธ 2557 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_157.pdf)

7.3.5-1 หนาจอระบบ Academic Intelligence ทเกยวของกบศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ai.sut.ac.th)

33

ตวบงชท 7.4 : ระบบบรหารความเสยง











การด าเนนการ 1. มการแตงตงคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารและบคลากร

ภายในหนวยงานรวมเปนคณะท างาน

2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงตามบรบทของหนวยงาน ตวอยางเชน - ความเสยงดานทรพยากร (การเงน งบประมาณ ระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ อาคารสถานท) - ความเสยงดานยทธศาสตร หรอกลยทธของสถาบน - ความเสยงดานนโยบาย กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ - ความเสยงดานการปฏบตงาน เชน ความเสยงของกระบวนการ

บรหารหลกสตร การบรหารงานวจย ระบบงาน ระบบประกนคณภาพ

- ความเสยงดานบคลากรและความเส ยงดานธรรมาภบาล โดยเฉพาะจรรยาบรรณของอาจารยและบคลากร

- ความเสยงจากเหตการณภายนอก - อน ๆ ตามบรบทของหนวยงาน

3. มการประเมนโอกาส และผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะหในขอ 2

4. มการจดท าแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และด าเนนการตามแผน

34


การด าเนนการ 5. มการตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอคณะ

กรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง

6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการแตงตงคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารและบคลากรภายในหนวยงานรวมเปน

คณะท างาน ศนยคอมพวเตอรมการแตงตงคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารและบคลากร

ภายในหนวยงานรวมเปนคณะท างาน (ดงเอกสารประกอบท 7.4.1-1) 2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงตามบรบทของหนวยงาน

ศนยคอมพวเตอรมการวเคราะหและระบปจจยเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงตามบรบทของหนวยงาน ไดแก

- การไมบรรลเปาหมายตามแผนกลยทธ - ความเสยหายของโครงขายสายสญญาณและอปกรณระบบเครอขายคอมพวเตอร - การแกไขปญหาระบบโครงขายสายสญญาณหรออปกรณระบบเครอขายทมผลตอการ

ใหบรการ - อปกรณระบบคอมพวเตอร อปกรณตอพวง และลขสทธโปรแกรม ไมทนสมยและไมเปน

ปจจบน - ขาดอตราก าลงเฉพาะทางดานระบบเครอขายคอมพวเตอร - การสญหายของขอมลทจดเกบไวในอปกรณจดเกบขอมลสวนกลาง

(ดงเอกสารประกอบท 7.4.2-1) 3. มการประเมนโอกาส และผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะหใน

ขอ 2 ศนยคอมพวเตอรมการประเมนโอกาส และผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยง

ทไดจากการวเคราะหในขอ 2 (ดงเอกสารประกอบท 7.4.3-1)

35

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 4. มการจดท าแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และด าเนนการตามแผน

มการจดท าแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และด าเนนการตามแผน (ดงเอกสารประกอบท 7.4.3-1 และ 7.4.4-1)

5. มการตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอคณะกรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง

ศนยคอมพวเตอรมการตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอคณะกรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง (ดงเอกสารประกอบท 7.4.5-1, 7.4.5-2 และ 7.4.5-3)

6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยไปใช ในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป

ศนยคอมพวเตอรมการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป และไดจดท าแผนการบรหารความเสยง ประจ าศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (2555 -2559) เพอใหสามารถน าแผนการบรหารความเสยงของหนวยงานไปวเคราะห และประเมนผลการด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงไดอยางมประสทธภาพตลอดระยะเวลา 5 ป (ดงเอกสารประกอบท 7.4.6 -1 และเอกสารอางอง 7.4.6-1)








รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 7.4.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 135/2553 เรอง แตงตงคณะท างานการ บรหารความเสยงประจ าศนยคอมพวเตอร (หนา 131) เอกสารประกอบท 7.4.2-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าป

งบประมาณ 2557 (SUT-RM 1) (หนา 132-134) เอกสารประกอบท 7.4.3-1 รายงานแผนการปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2557 (SUT-RM 2) (หนา 135-137) เอกสารประกอบท 7.4.4-1 แผนการบรหารความเสยง ประจ าปงบประมาณ 2557 ระดบ หนวยงาน (SUT-RM 4) (หนา 138-140)

36

เอกสารประกอบท 7.4.5-1 รายงานผลการด าเนนการตามแผนแผนความเสยง ระดบ หนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 โดยหนวยตรวจสอบ ภายใน (SUT-RM 6) (หนา 141-144) เอกสารประกอบท 7.4.5-2 รายงานผลการด าเนนการตามแผนปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 (SUT-RM 7) (หนา 145-146) เอกสารประกอบท 7.4.5-3 รายงานผลการสอบถามการด าเนนการตามแผนปรบปรงการ ควบคมภายใน และแผนการบรหารความเสยงระดบหนวยงาน

โดยหนวยตรวจสอบภายใน (แบบ ปส.) (หนา 147) เอกสารประกอบท 7.4.6-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าป

งบประมาณ 2558 (SUT-RM 1) (หนา 148) เอกสารอางอง :

7.4.6-1 แผนการบรหารจดการความเสยง ประจ าศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555 – 2559) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/risk.pdf)

37

ตวบงชท 7.5 : ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ

ชนดของตวบงช : ผลผลต



2.00 – 2.49 2.50 – 2.99 3.00 – 3.49 3.50 – 3.99 4.00 ขนไป

หมายเหต : หากไดต ากวา 2.00 ไดคะแนน 0


รายละเอยดผลการด าเนนงาน ปการศกษา 2556 ฝายบรหาร โดยสวนสารบรรณและนตการ ไดสอบถามความพงพอใจของผรบบรการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” ในหนวยงานตาง ๆ เพอถามแนวคดของการบรหารงานแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” ในภาพรวม ในสวนของศนยคอมพวเตอร มคาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการทมตอการบรหารแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” ในภาพรวม ไดคะแนนเฉลยในภาพรวม 3.47 จากคะแนนเตม 5.00 โดยมผตอบแบบประเมนความพงพอใจ จ านวน 293 คน และไดคะแนนเฉลยจ าแนกตามมตความพงพอใจ ดงน

1. ดานผรบบรการ ไดคะแนนเฉลย 3.48 2. ดานกระบวนการภายใน ไดคะแนนเฉลย 3.44 3. ดานการเงน ไดคะแนนเฉลย 3.45 4. ดานนวตกรรมและการเรยนร ไดคะแนนเฉลย 3.52

(ดงเอกสารประกอบท 7.5-1 และดงตารางท 7.5-1)





บรรลเปาหมาย () หรอ ไมบรรลเปาหมาย ()

คาเฉลย 3.47

3 คะแนน

คาเฉลย 4.00 ขนไป

38

รายการหลกฐาน : ตารางท 7.5-1 คาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการทมตอการด าเนนการของ

แตละหนวยงานตามระบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" จ าแนกตามมตความพงพอใจ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 149-150)

เอกสารประกอบท 7.5-1 แบบส ารวจความพงพอใจตอการบรหารจดการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ประจ า

ปการศกษา 2556 (หนา 151-159)

39

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 : ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน






มการด าเนนการ 4 หรอ 5 หรอ 6 ขอ





การด าเนนการ 1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทเหมาะสม และสอดคลองกบ

พนธกจและพฒนาการของหนวยงาน และด าเนนการตามระบบทก าหนด

2. มการก าหนดนโยบายและใหความส าคญเรองการประกนคณภาพภายใน โดยคณะกรรมการประจ าศนยและผบรหารของหนวยงาน

3. มการก าหนดตวบงชเพมเตมตามภารกจของหนวยงาน 4. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพภายในทครบถวน ประกอบดวย

1) การควบคม ตดตามการด าเนนงาน และประเมนคณภาพ 2) การจดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานประเมนคณภาพเสนอตอ

คณะกรรมการประจ าศนย และมหาวทยาลยตามก าหนดเวลา โดยเปนรายงานทมขอมลครบถวนตามทมหาวทยาลยก าหนด และ

3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพของหนวยงาน

5. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน และสงผลใหมการพฒนาผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธทกตวบงช

6. มระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน

40


การด าเนนการ 7. มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพ โดยเฉพาะ

คณาจารย นกศกษา และผใชบรการตามภารกจของหนวยงาน

8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพภายในและ/หรอภายนอกสถาบน และมกจกรรมรวมกน

9. มแนวปฏบตทดหรองานวจยดานการประกนคณภาพทหนวยงานพฒนาขน และเผยแพรใหหนวยงานอนสามารถน าไปใชประโยชน


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทเหมาะสม และสอดคลองกบพนธกจและพฒนาการของ

หนวยงาน และด าเนนการตามระบบทก าหนด ศนยคอมพวเตอรมระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทเหมาะสม และสอดคลองกบ

พนธกจและพฒนาการของหนวยงาน และด าเนนการตามระบบทก าหนด โดยมการแตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร โดยมผบรหารระดบสง และตวแทนทรบผดชอบพนธกจหลกของศนยคอมพวเตอรรวมเปนคณะท างาน เพอด าเนนการเกยวกบการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหมประสทธภาพ และเปนไปตามระบบทก าหนด (ดง เอกสารประกอบท 9.1.1-1 และตารางท 9.1.1-1)

2. มการก าหนดนโยบายและใหความส าคญเรองการประกนคณภาพภายใน โดยคณะกรรมการประจ าศนยและผบรหารของหนวยงาน

ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดนโยบายและใหความส าคญเรองการประกนคณภาพภายใน โดยคณะกรรมการประจ าศนยและผบรหารของหนวยงาน ซงคณะท างานการประกนคณภาพการศกษาประจ าศนยคอมพวเตอรจะรวมกนก าหนดเปาหมาย รวมถงองคประกอบและตวบงช ในทกปการศกษา ผานการประชมคณะท างานฯ และน าเสนอตอคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรเพอขอความเหนชอบตอไป (ดงเอกสารอางอง 9.1.2-1)

3. มการก าหนดตวบงชเพมเตมตามภารกจของหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดตวบงชเพมเตมตามภารกจของหนวยงาน นอกเหนอจากการ

ก าหนดมาตรฐานตวบงช และเกณฑคณภาพทสอดคลองกบของมหาวทยาลยและส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) จ านวน 7 ตวบงช (ดงตารางท 9.1.3-1)

41

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 4. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพภายในทครบถวน ประกอบดวย

1) การควบคม ตดตามการด าเนนงาน และประเมนคณภาพ 2) การจดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานประเมนคณภาพเสนอตอคณะกรรมการประจ าศนย

และมหาวทยาลยตามก าหนดเวลา โดยเปนรายงานทมขอมลครบถวนตามทมหาวทยาลยก าหนด และ

3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพของหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในทครบถวน ไดแก

การควบคม ตดตามการด าเนนงาน และประเมนคณภาพ การจดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานประเมนคณภาพเสนอตอคณะกรรมการประจ าศนย และมหาวทยาลยตามก าหนดเวลา โดยเปนรายงานทมขอมลครบถวนตามทมหาวทยาลยก าหนด และการน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพของหนวยงาน (ดงเอกสารประกอบท 9.1.4-1 และเอกสารอางอง 9.1.4-1 และ 9.1.4-2)

6. มระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน ศนยคอมพวเตอรมระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในของ

หนวยงาน ไดแก ระบบ CCS One Stop Service (ดงเอกสารอางอง 9.1.6-1) 7. มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพ โดยเฉพาะคณาจารย นกศกษา และ ผใชบรการตามภารกจของหนวยงาน

มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพ โดยเฉพาะคณาจารย นกศกษา และผใชบรการตามภารกจของหนวยงาน โดยผมสวนไดสวนเสยดงกลาว สามารถปรกษา หารอ ขอค าแนะน า หรอใหขอเสนอแนะเกยวกบงานบรการของศนยคอมพวเตอร ผานชองทางตาง ๆ ไดแก Web Site และ Social Media ของศนยคอมพวเตอร เปนตน (ดงเอกสารอางอง 9.1.7-1 และ 9.1.7.2)

8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพภายในและ/หรอภายนอกสถาบน และมกจกรรมรวมกน

มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงาน และมกจกรรมรวมกน โดยคณะท างานประกนคณภาพของศนยฯ ไดรวม forum สรปผลการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2555 โดยมทานอธการบดเปนประธาน เมอวนท 20 ธนวาคม 2556 (ดงเอกสารประกอบท 9.1.8-1)

42



คะแนนองเกณฑ

การประเมน




4 คะแนน

8 ขอ

รายการหลกฐาน :

ตารางท 9.1.1-1 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนย คอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (หนา 160) เอกสารประกอบท 9.1.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 484/2555 เรอง แตงตงคณะท างาน

ประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร (หนา 161) ตารางท 9.1.3-1 สรปองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร

ปการศกษา 2555 (หนา 162) เอกสารประกอบท 9.1.4-1 การด าเนนงานตามจดออนจากผลการประเมนตนเอง (SAR) ระดบหนวยงาน และผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2555 (หนา 163-164) เอกสารประกอบท 9.1.8-1 หนงสอ ท ศธ 5601(2)/ว.67 เรอง ขอขอบคณ ลงวนท 24 ธนวาคม 2556 (หนา 165) เอกสารอางอง : 9.1.2-1 รายงานการประชมคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร

ครงท 1/2557 เมอวนท 6 มนาคม 2557 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ ccs/qa/2556/qa_157.pdf)

9.1.4-1 คมอการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2555 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/qa_55.pdf)

9.1.4-2 รายงานการประเมนตนเอง ปการศกษา 2555 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2554/report55.pdf)

9.1.6-1 ระบบ CCS One Stop Service (ทอยเวบไซต http://ccsone.sut.ac.th/) 9.1.7-1 หนาเวบไซตของศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/) 9.1.7-2 หนาเวบไซตเฟสบคแฟนเพจของศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต https://

www.facebook.com/ccs.sut?fref=ts)

43

องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 : มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตาม

เปาหมายของมหาวทยาลย











การด าเนนการ 1. มการจดท านโยบาย แผนกลยทธ และแผนงานของการปรบแปลง

ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย

2. มการด าเนนงานตามแผนทก าหนด 3. มการประเมนผลการด าเนนงาน 4. มการน าผลการประเมนมาพฒนาปรบปรงการด าเนนงานอยางตอเนอง 5. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการการปรบแปลง ถายทอด และ

พฒนาเทคโนโลยเขากบการเรยนการสอน หรอการวจย หรอการบรการวชาการ หรอการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

6. มการประเมนสมฤทธผลและน าผลการประเมนไปพจารณาปรบปรงความเชอมโยงและบรณาการระหวางการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยกบภารกจอน ๆ ของมหาวทยาลย

44



1. มการจดท านโยบาย แผนกลยทธ และแผนงานของการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ศนยคอมพวเตอรมมการจดท านโยบาย แผนกลยทธ และแผนงานของการปรบแปลง

ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย (ดงเอกสารประกอบ 11.1.1-1) 2. มการด าเนนงานตามแผนทก าหนด

ศนยคอมพวเตอรมการด าเนนการตามแผนทก าหนด โดยไดเปดใหบรการดานตาง ๆ ดงน ใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT-HPCC) SUTStorage บรการเนอทส าหรบฝากไฟล (http://space.sut.ac.th) SUT IDC (Internet Data Center) เปนบรการเชอมตอเขาอนเตอรเนตผานโครงขาย

ความเรวสง เปดใหบรการ ส าหรบหนวยงานภายในมหาวทยาลยทตองการฝากขอมล ในรปแบบของ Web hosting, Virtual Server, Virtual Desktop

(ดงเอกสารอางอง 11.1.2-1) 3. มการประเมนผลการด าเนนงาน

ปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ดงน

1) ความพงพอใจในการใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT-HPCC) ศนยคอมพวเตอร

2) ความพงพอใจในการใหบรการ Internet Data Center (SUT-IDC) ศนยคอมพวเตอร 3) ความพงพอใจในการใหบรการเนอทส าหรบฝากไฟล SUT-Storage (Space.sut.ac.th)

ศนยคอมพวเตอร (ดงเอกสารอางอง 11.1.3-1, 11.1.3-2 และ 11.1.3-3)

4. มการน าผลการประเมนมาพฒนาปรบปรงการด าเนนงานอยางตอเนอง ศนยคอมพวเตอรมการน าผลการประเมนมาพฒนาปรบปรงการด าเนนงานอยางตอเนอง

โดยไดเปดใหใชบรการ SUT IDC (Internet Data Center) ไดอยางเตมประสทธภาพ ไดแก 1) Web Hosting คอ บรการรบฝากขอมล Website ของหนวยงานตาง ๆ 2) Virtual Server คอ บรการ จดสราง Server จาลอง สาหรบหนวยงานทตองการ เครอง server เพอรน Application ตาง ๆ 3) Virtual Application & Desktop ค อ บ ร ก า ร Application แ ล ะ Desktop ผ า น ร ะ บ บ Virtualization 4) Co-Location คอ บรการพนทส าหรบวาง Server ของหนวยงานภายในทตองการฝาก server ไวในความดแลของศนยคอมพวเตอร (ดงเอกสารอางอง 11.1.4-1)

http://space.sut.ac.th/

45

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 5. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยเขากบการ

เรยนการสอน หรอการวจย หรอการบรการวชาการ หรอการท านบ ารงศลปวฒนธรรม ศนยคอมพวเตอรมการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการการปรบแปลง ถายทอด และ

พฒนาเทคโนโลย โดยยดหลกเพอสงเสรมและสนบสนนการเรยนการสอน การวจย และการบรการวชาการ โดยพฒนาโครงสรางพนฐานตาง ๆ ส าหรบรองรบการขยายตวและเปลยนแปลงในการเรยนการสอน การวจยและการบรการวชาการ ทงน แผนดงกลาวยดหลกความสอดคลองตามแผนแมบท ICT ของมหาวทยาลย (ดงเอกสารประกอบ 11.1.1-1 และเอกสารอางอง 11.1.5-1)







4 คะแนน

5 ขอ

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 11.1.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย

เทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ) (หนา 166-169)

เอกสารอางอง :

11.1.2-1 หนาจอ Service งานบรการของศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/index.php/services)

11.1.3-1 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT- HPCC) ศนยคอมพวเตอร (https://docs.google.com/forms/d/1c6e51YNl5

msn8wn3v4iIsvJYX5-UlBffy32LbN1AXdA/viewform) 11.1.3-2 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการ Internet Data Center (SUT-IDC)

ศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (https://docs.google.com/forms/d/ 1yVR96wKGpakexnZbr1n6AK8u0qbdj-SZmbKmtrBR5KI/viewform)

11.1.3-3 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการเนอทส าหรบฝากไฟล SUT-Storage (Space.sut.ac.th) ศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (https://docs. google.com/forms/d/1OAsHdZYyn1tsYl5j1GgCoz8RYoz05k85qPb4m--bimY/viewform

https://docs.google.com/forms/d/1c6e51YNl5msn8wn3v4iIsvJYX5-UlBffy32LbN1AXdA/viewform


https://docs.google.com/forms/d/%0b1yVR96wKGpakexnZbr1n6AK8u0qbdj-SZmbKmtrBR5KI/viewform


46

11.1.4-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 2/2557 เมอวนท 1 เมษายน 2557 (หนา 2) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/

ccs/qa/2556/meeting_257.pdf) 11.1.5-1 แผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (ทอย

เวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/stratagem.pdf)

http://web.sut.ac.th/

47

ตวบงชท 11.4 : ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย




2.00 – 2.49 2.50 – 2.99 3.00 – 3.49 3.50 – 3.99 4.00 ขนไป



ปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ดงน

1) ความพงพอใจในการใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT-HPCC) ศนยคอมพวเตอร มผตอบแบบประเมน จ านวน 6 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.98

2) ความพงพอใจในการใหบรการ Internet Data Center (SUT-IDC) ศนยคอมพวเตอร มผตอบแบบประเมน จ านวน 85 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.61

3) ความพงพอใจในการใหบรการเนอทส าหรบฝากไฟล SUT-Storage (Space.sut.ac.th) ศนยคอมพวเตอร มผตอบแบบประเมน จ านวน 65 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.84 โดยมผตอบแบบประเมนรวมทงสน จ านวน 156 คน และมระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.72 (ดงตารางท 11.4-1 และเอกสารอางอง 11.4-1, 11.4-2 และ 11.4-3)







4 คะแนน


48

รายการหลกฐาน : ตารางท 11.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในการปรบ แปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 170) เอกสารอางอง : 11.4-1 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT- HPCC) ศนยคอมพวเตอร (https://docs.google.com/forms/d/1c6e51YNl5

msn8wn3v4iIsvJYX5-UlBffy32LbN1AXdA/viewform) 11.4-2 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการ Internet Data Center (SUT-IDC)

ศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (https://docs.google.com/forms/d/ 1yVR96wKGpakexnZbr1n6AK8u0qbdj-SZmbKmtrBR5KI/viewform)

11.4-3 แบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการเนอทส าหรบฝากไฟล SUT-Storage (Space.sut.ac.th) ศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (https://docs. google.com/forms/d/1OAsHdZYyn1tsYl5j1GgCoz8RYoz05k85qPb4m--bimY/viewform)





49

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 : มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตามเปาหมาย

ของมหาวทยาลย











การด าเนนการ 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนา

นกศกษา

2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตามแผนทก าหนด

3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษา

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนานกศกษา 6. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนา

นกศกษาเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ

50


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนานกศกษา 1. จดท านโยบายและแผนการด าเนนงานดานการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษา 1.1 งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรนอกเวลา มการจดท าแผนการด าเนนงานการ ใหบรการนอกเวลา (โดยอางองจากตารางเรยน) เพอสงเสรมใหนกศกษาไดใชเวลา วางใหเกดประโยชน มระเบยบการ ใหบรการตดประกาศไวทบอรดหนาหองปฏบตการ คอมพวเตอร อาคารเรยนรวม 1-2 และหนาเวบไซตของฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร 1.2 การใหบรการงานระบบเครอขายคอมพวเตอร มนโยบาย และแผนการด าเนนงาน ดงน

ใหนกศกษาของมหาวทยาลยมโอกาสใช SUT-Net อยางทวถงและเทาเทยม

สนบสนนและเสรมศกยภาพนกศกษาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ปรบเตรยมความพรอมใหนกศกษาเขาสการสอนแบบ Technology-Based Education

สรางโครงสรางพนฐานดาน ICT ใหมศกยภาพสงสามารถตอบสนองทกภารกจของมหาวทยาลย

วางแผนซอมบ ารงและปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอรใหมประสทธภาพดยงขน ทกป โดยการจดตงงบประมาณเพอซอมบ ารงและปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอร สงผลใหมหาวทยาลยมโครงสรางพนฐานดาน ICT ทมศกยภาพสงสามารถแขงขนกบมหาวทยาลยทงในและตางประเทศได

เปดใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรตลอด 24 ชวโมง (ดงเอกสารอางอง 12.1.1-1 และ 12.1.1-2) 2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตามแผนท

ก าหนด มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษา

ตามแผนทก าหนด โดยฝายหองปฏบตการคอมพวเตอรจะเปนผรบผดชอบในสวนของการใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาตามแผนทก าหนด ซงไดจดใหมเจาหนาทแนะน าและใหค าปรกษาสงเสรมการพฒนาในงานแตละดานตามแผนทก าหนด ประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร 1-8 ตงแตเวลา 08.00-20.00 น. (ดงเอกสารอางอง 12.1.1-1)

51

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนานกศกษา

มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษา โดยไดก าหนดหลกเกณฑในการใหบรการ ดงน

1) มการสรางบญชใหนกศกษาส าหรบเขาใชบรการคอมพวเตอร และระบบเครอขายคอมพวเตอร และอนเทอรเนต

2) ใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรตามตารางการใชงานของศนยบรการการศกษา โดยใหบรการตงแตเวลา 08.00-20.00 น.

3) มระเบ ยบการใช บรการหองปฏบต การคอมพวเตอร โดยประกาศตดไวหน าหองปฏบตการคอมพวเตอรแตละหอง และหนาเวบไซตของฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร

4) ก าหนดจ านวนชวโมงการใชงานระบบเครอขายไรสายแกนกศกษา เปน 300 ชวโมงตอเดอนตอคน

5) ก าหนดชวงเวลาในการเขาใชงานระบบเครอขายไรสายบรเวณหอพกนกศกษา โดยนกศกษาระดบปรญญาตรสามารถใชงานไดตงแตเวลา 06.00 -24.00 น. และระดบบณฑตศกษาสามารถใชงานไดตลอด 24 ชวโมง เพอสงเสรมใหนกศกษาพฒนาศกยภาพดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ดงตารางท 12.1.3-1 และเอกสารอางอง 12.1.1-1 และ 12.1.3-1)

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด ศนยคอมพวเตอรมการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด ซงจะมการประเมน

ความพงพอใจของนกศกษาทมารบบรการดวยแบบสอบถาม จ านวน 3 ครง (ทกภาคการศกษา) ในปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ซงมนกศกษาผรบบรการตอบแบบประเมน จ านวน 590 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 4.06 (ดงตารางท 12.1.4-1 และเอกสารประกอบท 12.1.4-1)

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนานกศกษา มการน าเอาผลการประเมนมาท าการวเคราะหและน าขอสรปไปท าการปรบปรงการสงเสรม

พฒนานกศกษาโดยผานการประชมหวหนาฝายภายในของศนยคอมพวเตอร (ดงเอกสารอางอง 12.1.5-1 และ 12.1.5-2)

6. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนานกศกษาเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ

มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนานกศกษาเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ (ดงเอกสารประกอบท 12.1.6-1)

52






มการด าเนนการ ทกขอ (6 ขอ)


รายการหลกฐาน : ตารางท 12.1.3-1 วนและเวลาทใหบรการของหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอการ เรยนการสอนและฝกปฏบต ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 171)

ตารางท 12.1.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 172)

เอกสารประกอบท 12.1.4-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 173-174)

เอกสารประกอบท 12.1.6-1 แผนปฏบตการ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (หนา 175-177)


12.1.1-1 หนาจอฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/index.php/division/divisionlab)

12.1.1-2 หนาจอรายละเอยดการใหบรการ SUT-Net (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/ 2012/index.php/services/sutnet)

12.1.3-1 หนาจอรายละเอยดการใหบรการ SUT-Wifi (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/ 2012/index.php/services/sutwifi)


12.1.5-2 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 5/2556 เมอวนท 30 สงหาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_556.pdf)

http://ccs.sut.ac.th/


53

ตวบงชท 12.2 : มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามเปาหมาย ของมหาวทยาลย











การด าเนนการ 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนา

บคลากร

2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามแผนทก าหนด

3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนาบคลากร

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนาบคลากร 6. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนา

บคลากรเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ

54


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนาบคลากร

ศนยคอมพวเตอรมการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนาบคลากร (ดงเอกสารประกอบท 12.2.1-1)

2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามแผนทก าหนด

ศนยคอมพวเตอรมคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามแผนทก าหนด ไดแก ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอรซงมหนาทจดการฝกอบรมความรทางคอมพวเตอรใหแกบคลากรในหนวยงานตาง ๆ ของมหาวทยาลย (ดงเอกสารอางอง 12.2.2-1)

3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนาบคลากร ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนา

บคลากร โดยในการจดฝกอบรมใหกบบคลากรแตละครง ทางศนยคอมพวเตอรจะเปนผก าหนดจ านวนผเขารบการอบรมในแตละรอบ เพอใหเพยงพอตอความตองการและไมเกนเกณฑทจะสามารถรองรบได (ดงเอกสารประกอบท 12.2.3-1)

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด ศนยคอมพวเตอรมการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด โดยในปการศกษา

2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผเขารบการอบรม 11 หลกสตร จ านวน 439 คน มผลการประเมนเฉลยเทากบ 3.67 (ดงตารางท 12.2.4-1 และเอกสารประกอบท 12.2.4-1)

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนาบคลากร ศนยคอมพวเตอรมการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนาบคลากร เชน

บคลากรตองการใหจดอบรมเรองใดเปนพเศษ ทางศนยฯ กจะด าเนนการจดอบรมใหแกบคลากรตามความตองการ (ดงเอกสารประกอบท 12.2.5-1 และ 12.2.5-2)

6. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนาบคลากรเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ

ศนยคอมพวเตอรมการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนาบคลากรเขากบการเรยนการสอน การวจย หรอการบรหารจดการ (ดงเอกสารอางอง 12.2.6-1)

55






มการด าเนนการ ทกขอ (6 ขอ)


รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 12.2.1-1 โครงการอบรมงานสารสนเทศส าหรบบคลกร-คณาจารย มทส. ปงบประมาณ 2556-2557 (หนา 178) เอกสารประกอบท 12.2.3-1 ตวอยางหนงสอขอเชญเขารวมอบรม (หนา 179-180) ตารางท 12.2.4-1 สรปความพงพอใจของผเขารวมอบรม ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 181) เอกสารประกอบท 12.2.4-1 แบบประเมนความพงพอใจของผเขาอบรม (หนา 182) เอกสารประกอบท 12.2.5-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.5 เรอง ขอเชญเขารวมอบรมหลกสตร “การบรหารจดการฐานขอมล MS-Access 2013 ขนพนฐาน” ลงวนท 15 มกราคม 2557 (หนา 183) เอกสารประกอบท 12.2.5-2 ตวอยางแบบสอบถามความคดเหนอบรม (หนา 184) เอกสารอางอง :


12.2.6-1 รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ ประจ าปงบประมาณ 2556

56

ตวบงชท 12.3 : มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร











การด าเนนการ 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการงานของศนย

คอมพวเตอร

2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร

3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการใหบรการงานของศนย

คอมพวเตอร


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการงานของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรมการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการงานคอมพวเตอร โดยมงเนนการน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเพอความมประสทธภาพในการด าเนนการในทกภาคสวนของหนวยงาน (ดงเอกสารอางอง 12.3.1-1)

57

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรมโครงสรางการท างานทชดเจน โดยประกอบไปดวยฝายบรการงานคอมพวเตอร ซงมหนาทความรบผดชอบโดยตรง ในการใหบรการงานดานเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวง ฝายเครอขายคอมพวเตอร ซงมหนาทความรบผดชอบโดยตรงในการใหบรการดานการใชงานเครอขาย และฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ซงมหนาทความรบผดชอบโดยตรงในการใหบรการเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงส าหรบการเรยนการสอน (ดงเอกสารอางอง 12.3.2-1)

3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการงานของศนย

คอมพวเตอรอยางชดเจนและเปนระบบ โดยปรากฏอยในเวบไซตของศนยคอมพวเตอร (ดงเอกสารอางอง 12.3.3-1)

4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด โดยในแตละงานบรการจะมการ

ประเมนผลการปฏบตงานจากความพงพอใจของผรบบรการเปนหลก ซงศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผรบบรการโดยใชแบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ Online ผานทางระบบแจงซอมของศนยคอมพวเตอร (http://ccsone.sut.ac.th) (ดงเอกสารอางอง 12.3.4-1)

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร โดยผาน

กระบวนการวเคราะหกลนกรองในการประชมหวหนาฝายภายในศนยคอมพวเตอร (เอกสารอางอง 12.3.5-1, 12.3.5-2, 12.3.5-3, 12.3.5-4 และ 12.3.5-5)






มการด าเนนการ ครบทกขา (5 ขอ)


เอกสารอางอง : 12.3.1-1 แผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (ทอย

เวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2555/stratagem.pdf)

http://ccsone.sut.ac.th/

58

12.3.2-1 หนาจอโครงสรางของศนยคอมพวเตอร (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/2012/ index.php/about-us/internal-organization)


12.3.4-1 แบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ Online (http://ccsone.sut.ac.th/) 12.3.5-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 3/2556 เมอวนท

23 พฤษภาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_356.pdf)

12.3.5-2 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 4/2556 เมอวนท 3 กรกฎาคม 2556 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_456.pdf)



12.3.5-5 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 11 กมภาพนธ 2557 (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_157.pdf)

59

ตวบงชท 12.4 : มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษานอกเวลาเรยน











การด าเนนการ 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของนกศกษาตอการพฒนาตนเอง

นอกเวลาเรยน

2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน

3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน

4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ 5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเอง

นอกเวลาเรยน

6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกนกศกษา


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของนกศกษาตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน

ศนยคอมพวเตอรมการประเมนความตองการทจ าเปนของนกศกษาตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยนโดยการจดท าแบบฟอรมส าหรบความตองการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรแกนกศกษา ไดแก ระบบเครอขายคอมพวเตอรหลก (SUT-Net) ระบบรบสง E-mail ระบบเครอขายแบบมสาย (LAN) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) (ดงเอกสารอางอง 12.4.1-1)

60

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน

ศนยคอมพวเตอรมการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน โดยมการใหบรการพมพงานแกนกศกษาทหองบรการคอมพวเตอร ณ อาคารเรยนรวม 1 และ 2 โดยมเครองคอมพวเตอรใหบรการ รวมทงสน 57 เครอง และเครองพมพ จ านวน 2 เครอง และเครองสแกนเนอร จ านวน 4 เครอง (ดงเอกสารอางอง 12.4.2-1)

3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน

ศนยคอมพวเตอรมบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยนโดยไดวางโครงสรางงานระบบเครอขายคอมพวเตอรใหครอบคลมทกอาคาร รวมทงตดตงระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ใหมสญญาณครอบคลมหอพกนกศกษาทกหอ สามารถใชงานดานการคนควาหาความรและพฒนาตนเองนอกเวลาเรยนไดตลอด 24 ชวโมง (ดงเอกสารอางอง 12.4.3-1)

4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ มการจดท าเอกสารเพอใหความรในดานคอมพวเตอร ประชาสมพนธขาวสารเทคโนโลยและ

การใหบรการดานตางๆ ทเปนประโยชนตอนกศกษาตดทบอรดประชาสมพนธ ณ อาคารเรยนรวม 1-2 โดยมเจาหนาทประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอรใหค าปรกษาและแนะน าในการเสรมสรางความรและสงเสรมใหนกศกษาพฒนาตนเองนอกเวลา (ดงเอกสารอางอง 12.4.2-1)

5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน โดย

ในปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน ซงมนกศกษาผรบบรการตอบแบบประเมน จ านวน 590 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.95 (ดงตารางท 12.4.5-1 และเอกสารประกอบท 12.4.5-1)

6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกนกศกษา มการน าเอาผลการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกนกศกษา โดยผานการ

วเคราะหกลนกรองในการประชมหวหนาฝายภายในศนยคอมพวเตอร ไดแก ปญหาการใชงาน SUT-Wifi (ดงเอกสารอางอง 12.4.6-1 และ 12.4.6-2)








61

รายการหลกฐาน : ตารางท 12.4.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการเพอ การสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 – เม.ย. 57) (หนา 185) เอกสารประกอบท 12.4.5-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 186-187) เอกสารอางอง :





12.4.6-2 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 5/2556 เมอวนท 30 สงหาคม 2556 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/2556/ leader_556.pdf)


62

ตวบงชท 12.5 : มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน











การด าเนนการ 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของบคลากรตอการพฒนาตนเอง

นอกเวลาปฏบตงาน

2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน

3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน

4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ 5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเอง

นอกเวลาปฏบตงาน

6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกบคลากร


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของบคลากรตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน

ศนยคอมพวเตอรมการประเมนความตองการทจ าเปนของบคลากรตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน โดยการจดท าแบบฟอรมส าหรบความตองการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรแกบคลากร ไดแก ระบบเครอขายคอมพวเตอรหลก (SUT-Net) ระบบรบสง E-mail ระบบเครอขายแบบมสาย (LAN) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) (ดงเอกสารอางอง 12.5.1-1)

63

รายละเอยดผลการด าเนนงาน 2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน

ศนยคอมพวเตอรมการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน โดยไดวางโครงสรางงานระบบเครอขายคอมพวเตอรใหครอบคลมทกอาคาร รวมทงใหบรการอนเตอรเนตผานโมเดม ADSL และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ใหครอบคลมเรอนพกและบานพกบคลากร เพอใหสามารถใชเปนชองทางในการคนควาหาความรและพฒนาตนเองนอกเวลาท างานไดตลอด 24 ชวโมง (ดงเอกสารอางอง 12.5.2-1 และ 12.5.2-2)

3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน การ

ไดแก ระบบอนเตอรเนตความเรวสงและระบบโทรศพทส าหรบอาคารทพกบคลากร โดยไดมการขยายระบบเครอขายไรสาย SUT-Wifi ไปยงสวนของกลมอาคารเรอนพก ทดแทนระบบ ADSL เดม ท าใหสามารถเขาถงและใชงานอนเตอรเนตแบบไรสายไดอยางมประสทธภาพมากยงขน (ดงเอกสารอางอง 12.5.2-1 และ 12.5.2-2)

4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการตาง ๆ ของศนยคอมพวเตอร (ดง

เอกสารอางอง 12.5.1-1) 5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน

มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรมการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน โดยในปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผรบบรการอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ส าหรบผพกอาศยเรอนพกและบานพกบคลากร ซงมผตอบแบบประเมน จ านวน 91 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 3.55 (ดงตารางท 12.5.5-1 และเอกสารอางอง 12.5.5-1)

6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกบคลากร มการน าผลการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกบคลากร โดยผาน

กระบวนการวเคราะหกลนกรองในการประชมหวหนาฝายภายในศนยคอมพวเตอร ไดแก การขยายระบบเครอขายไรสาย SUT-Wifi ไปยงสวนของกลมอาคารเรอนพก ทดแทนระบบ ADSL เดม (ดงเอกสารอางอง 12.5.6-1)

64








รายการหลกฐาน :

ตารางท 12.5.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจในการใหบรการอนเตอรเนต ผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi)

ส าหรบผพกอาศยเรอนพกและบานพกบคลากร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 188)




12.5.2-2 หนาจอรายละเอยดการใหบรการ SUT-ADSL (ทอยเวบไซต http://ccs.sut.ac.th/ 2012/index.php/services/sut-adsl)

12.5.5-1 แบบส ารวจความความพงพอใจในการใหบรการอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ส าหรบผพกอาศยเรอนพกและบานพก บคลากร ปการศกษา 2556 (https://docs.google.com/forms/d/1MR8oaD- pSmDIt6nxuay0wyxqaT5t47FFJ_EKKYdFboA/viewform)

12.5.6-1 รายงานการประชมหวหนาฝายประจ าศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2557 เมอวนท 11 กมภาพนธ 2557 (หนา 3) (ทอยเวบไซต http://web.sut.ac.th/ccs/qa/ 2556/leader_157.pdf)


https://docs.google.com/forms/d/1MR8oaD-%0bpSmDIt6nxuay0wyxqaT5t47FFJ_EKKYdFboA/viewform

https://docs.google.com/forms/d/1MR8oaD-%0bpSmDIt6nxuay0wyxqaT5t47FFJ_EKKYdFboA/viewform

65

ตวบงชท 12.6 : ระดบความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ




2.00 – 2.49 2.50 – 2.99 3.00 – 3.49 3.50 – 3.99 4.00 ขนไป



ปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ โดยใชแบบส ารวจความพงพอใจ ซงมนกศกษาผรบบรการตอบแบบประเมน จ านวน 590 คน มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 4.06 (ดงตารางท 12.6-1 และเอกสารประกอบท 12.6-1)







5 คะแนน


รายการหลกฐาน : ตารางท 12.6-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ

ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 189) เอกสารประกอบท 12.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556

(พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 190-191)

66

ตวบงชท 12.7 : ระดบความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ




2.00 – 2.49 2.50 – 2.99 3.00 – 3.49 3.50 – 3.99 4.00 ขนไป



ปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดมการประเมนความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ โดยใชแบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ Online ผานทางระบบแจงซอมของศนยคอมพวเตอร (http://ccsone.sut.ac.th) ซงมผตอบแบบประเมน จ านวน 923 ครง มระดบความพงพอใจของผรบบรการเฉลยเทากบ 4.63 (ดงตารางท 12.7-1 และเอกสารอางอง 12.7-1)







5 คะแนน


รายการหลกฐาน : ตารางท 12.7-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนย

คอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57) (หนา 192) เอกสารอางอง : 12.7-1 แบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ Online (http://ccsone.sut.ac.th)



67

ตารางเปาหมาย ผลการด าเนนงาน และคะแนนการประเมนตามองคประกอบและตวบงช

องคประกอบ / ตวบงช เปาหมาย ผลการ ด าเนนงาน

คะแนนการประเมน

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ (1 ตวบงช) ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน มการด าเนนการ


7 ขอ 4 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 1 4.00 องคประกอบท 2 การผลตบณฑต (1 ตวบงช) ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอม การเรยนร



4 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 2 4.00 องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ (5 ตวบงช) ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนย คอมพวเตอร และผบรหารทกระดบของ ศนยคอมพวเตอร



5 คะแนน

ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการ เรยนร



5 คะแนน

ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการ ตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)



5 คะแนน

ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง มการด าเนนการ 5 ขอ


5 คะแนน

ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวม บรการ ประสานภารกจ



3 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 7 4.60 องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ (1 ตวบงช) ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ การศกษาภายใน



4 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 9 4.00 องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย (2 ตวบงช) ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตาม เปาหมายของมหาวทยาลย



4 คะแนน

ตวบงชท 11.4 ระดบความพงพอใจของผรบบรการใน การปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย



4 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 11 4.00

68

ตารางเปาหมาย ผลการด าเนนงาน และคะแนนการประเมนตามองคประกอบและตวบงช (ตอ)

องคประกอบ / ตวบงช เปาหมาย ผลการ ด าเนนงาน

คะแนนการประเมน

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก (6 ตวบงช) ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรม พฒนานกศกษาตามเปาหมายของ มหาวทยาลย



5 คะแนน

ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรม พฒนาบคลากรตามเปาหมายของ มหาวทยาลย



5 คะแนน

ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของ ศนยคอมพวเตอร



5 คะแนน

ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษา นอกเวลาเรยน



5 คะแนน

ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากร นอกเวลาปฏบตงาน



5 คะแนน

ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ คาเฉลย 3.75 ขนไป


5 คะแนน

ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ คาเฉลย 3.75 ขนไป


5 คะแนน

เฉลยคะแนนองคประกอบท 12 5.00

เฉลยคะแนนรวมทกตวบงชของทกองคประกอบ 4.59

69

ตารางเปรยบเทยบผลการด าเนนการตามตวบงชของการประกนคณภาพของศนยคอมพวเตอร ระหวางปการศกษา 2556 กบปการศกษา 2554 และปการศกษา 2555

องคประกอบ / ตวบงช ผลการด าเนนงาน ป 2554 ป 2555 ป 2556

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน มการด าเนนการ

ครบทกขอ (8 ขอ)



องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอม การเรยนร




องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนย คอมพวเตอร และผบรหารทกระดบของ ศนยคอมพวเตอร


มการด าเนนการครบทกขอ

(7 ขอ)


(7 ขอ) ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการ เรยนร



(5 ขอ)


(5 ขอ) ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการ ตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)



(5 ขอ)


(5 ขอ) ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง มการด าเนนการ


ครบทกขอ (6 ขอ)


(6 ขอ) ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวม บรการ ประสานภารกจ

ความพงพอใจเฉลย 4.36



องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ การศกษาภายใน




องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตาม เปาหมายของมหาวทยาลย




ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการ ปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย




70

ตารางเปรยบเทยบผลการด าเนนการตามตวบงชของการประกนคณภาพของศนยคอมพวเตอร ระหวางปการศกษา 2556 กบปการศกษา 2554 และปการศกษา 2555 (ตอ)

องคประกอบ / ตวบงช ผลการด าเนนงาน ป 2554 ป 2555 ป 2556

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรม พฒนานกศกษาตามเปาหมายของ มหาวทยาลย


มการด าเนนการ ครบทกขอ

(6 ขอ)


(6 ขอ) ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรม พฒนาบคลากรตามเปาหมายของ มหาวทยาลย

Na มการด าเนนการ ครบทกขอ

(6 ขอ)


(6 ขอ) ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของ ศนยคอมพวเตอร

มการด าเนนการ4 ขอ


(5 ขอ)


(5 ขอ) ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษา นอกเวลาเรยน



(6 ขอ)


(6 ขอ) ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากร นอกเวลาปฏบตงาน



(6 ขอ)


(6 ขอ) ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ความพงพอใจ

เฉลย 3.76 ความพงพอใจเฉลย 4.10


ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ ความพงพอใจเฉลย 4.36



เฉลยภาพรวม 3.88 (คะแนนเตม 5)

4.76 (คะแนนเตม 5)

4.59 (คะแนนเตม 5)

71

สวนท 3 จดเดน-แนวทางเสรม และจดออน-แนวทางแกไข

ในปการศกษา 2556 ศนยคอมพวเตอรไดด าเนนการประกนคณภาพการศกษา ตาม 6 องคประกอบ 17 ตวบงช ผลการประเมนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอรรวมอยในระดบด คอ ไดคะแนน 4.59 จากคะแนนเตม 5

เมอพจารณาเปนรายตวบงชทงหมด 17 ตวบงช ปรากฏดงน 1. ตวบงชทมผลการประเมนอยในระดบดมาก (ได 5 คะแนน) จ านวน 11 ตวบงช ไดแก

1) ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และผบรหารทก ระดบของศนยคอมพวเตอร

2) ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร 3) ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)

4) ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง 5) ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานกศกษาตามเปาหมาย ของมหาวทยาลย

6) ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตามเปาหมาย ของมหาวทยาลย

7) ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร 8) ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษานอกเวลาเรยน 9) ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน 10) ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ 11) ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ

2. ตวบงชทมผลการประเมนอยในระดบด (ได 4 คะแนน) จ านวน 5 ตวบงช ไดแก 1) ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 2) ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร 3) ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน 4) ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตามเปาหมายของมหาวทยาลย 5) ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย

3. ตวบงชทมผลการประเมนอยในระดบปานกลาง (ได 3 คะแนน) จ านวน 1 ตวบงช ไดแก 1) ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ

72

จากรายละเอยดของผลการประเมนการด าเนนงาน และผลการประเมนตามองคประกอบและตวบงช ของการประกนคณภาพการศกษา ดงทไดกลาวไวในบทท 2 สามารถสรปจดเดน-แนวทางเสรม และจดออน-แนวทางแกไข ปการศกษา 2556 ในภาพรวมของศนยคอมพวเตอร ดงรายละเอยดตอไปน

88

ภาคผนวก

89

ภาคผนวก 1 ขอมลประกอบผลการด าเนนงานตามตวบงช

90

เอกสารประกอบท 1.1.1-1 ค าสงศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 1/2554 เรอง แตงตงคณะท างานจดท าแผนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ.2555-2564) ประจ าศนย คอมพวเตอร

91

เอกสารประกอบท 1.1.2-1 หนงสอท ศธ 5635(1)/ว.พเศษ ลงวนท 11 กนยายน 2555 เรอง ขอ น าสงแผนกลยทธการพฒนาศนยคอมพวเตอร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555- 2559)

แหลงทมาของขอมล : ฝายบรหารงานทวไป ศนยคอมพวเตอร

92

ตารางท 1.1.4-1 ผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร ประจ าปงบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56)

ผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ ประจ าปงบประมาณ 2556 (ผลผลต/ตวชวด)

รายละเอยดตวบงช

หนวยนบ

เปาหมาย

ผลผลต

รอยละของผลผลตเทยบกบเปาหมาย

การใหบรการและซอมบ ารงระบบเครอขายคอมพวเตอร 1. การตรวจสอบและแกไขปญหาระบบเครอขายคอมพวเตอรให สามารถใชงานไดตลอด 24 ชวโมง

ครง 4 6 150.00

2. การใหบรการขยายจดใหบรการเครอขายภายในใหหนวยงาน ตาง ๆ

ครง 60 66 110.00

การใหบรการและซอมบ ารงระบบคอมพวเตอร 3. การใหค าปรกษาและบรการซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร และอปกรณตอพวงใหกบผรบบรการ

รอยละ 100 100 100.00

การใหบรการเครองคอมพวเตอร ส าหรบหองเรยนและหองปฏบตการคอมพวเตอร อาคารเรยนรวม 1-2

6. การใหบรการเครองคอมพวเตอรทมประสทธภาพส าหรบหอง ปฏบตการคอมพวเตอร อาคารเรยนรวม 1-2

รอยละ 100 100 100.00

7. การใหบรการเครองคอมพวเตอรผสอนส าหรบหองเรยนใน อาคารเรยนรวม 1-2 และอาคารเฉลมพระเกยรต 72 พรรษา

รอยละ 100 100 100.00

8. การใหบรการเครองคอมพวเตอรส าหรบการใชงานทวไปใน อาคารเรยนรวม 1-2

รอยละ 100 100 100.00

9. การใหบรการหองพมพส าหรบงานพมพ งานสแกน และอน ๆ รอยละ 100 100 100.00 การฝกอบรมคอมพวเตอร 10. การฝกอบรมคอมพวเตอรใหกบบคลากรภายใน ครง 8 16 200.00 การใหบรการและซอมบ ารงระบบโทรคมนาคม 11. การตรวจสอบและดแลซอมบ ารงระบบสอสารโทรคมนาคม รอยละ 100 100 100.00 12. การขยายปรบเปลยนจดใหบรการระบบโทรศพท/โทรสาร ใหหนวยงาน

รอยละ 100 100 100.00

โปรแกรมลขสทธและอปกรณคอมพวเตอร 13. การจดหาโปรแกรมลขสทธส าหรบใชในส านกงานของ หนวยงาน

ครง 4 6 150.00

14. การจดหาอปกรณตอพวงและครภณฑทดแทนใหกบหนวยงาน ตาง ๆ ทไมสามารถซอมแซมได รวมถงอปกรณครภณฑงาน ระบบเครอขาย ระบบงานโทรคมนาคม

รอยละ 100 100 100.00

93


หนวยนบ


ผลผลต


การบรการวชาการ 15. การบรการวชาการดานคอมพวเตอร ครง 4 4 100.00 ระบบการบรหารจดการ 16. การจดกจกรรมกลมยอยภายในหนวยงาน กลม 4 6 150.00 17. การประชมประสานงานบรการของศนยฯ ครง 20 32 160.00 การใหบรการแบบบรการเบดเสรจ 18. การบรการนกศกษาทกระดบชนเบดเสรจ ณ จดเดยว รอยละ 100 100 100.00 19. การบรการคณาจารยและบคลากรโดยผานระบบ รอยละ 100 100 100.00 20. การใหบรการยม-คน ครภณฑคอมพวเตอร และอปกรณ สอสารโทรคมนาคม ใหกบหนวยงานและนกศกษาส าหรบงาน เฉพาะกจ

รอยละ 100 100 100.00

แผนกลยทธหนวยงาน 21. การด าเนนการตามแผนกลยทธ รอยละ 100 100 100.00 การประกนคณภาพการศกษา 22. การปรบปรงและพฒนางานบรการตามผลการประเมนประกน คณภาพการศกษา

รอยละ 100 100 100.00

การจดการความร 23. การจดท าและเผยแพรองคความรในรปแบบตาง ๆ รอยละ 100 100 100.00 การบรหารความเสยง 24. การด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยง รอยละ 100 100 100.00 การใหบรการเครองคอมพวเตอรเชาและอปกรณตอพวงส าหรบคณาจารย

25. การเชาเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงส าหรบ คณาจารย

รอยละ 100 100 100.00

26. การตดตงโปรแกรม รอยละ 100 100 100.00 27. การจดสรรและตดตงคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงส าหรบ คณาจารย

รอยละ 100 12 12.00

ระบบ RFID สามารถบนทกขอมลของบตรผานระบบเครอขายได 28. จดหาระบบ RFID ส าหรบบนทกเวลาท างานของบคลากร มหาวทยาลย

ชด 30 30 100.00

29. จดหาพฒนาระบบบนทกการเขาตวของนกศกษาของศนย การเรยนรประจ าหอพก

ชด 10 10 100.00

30. จดหาระบบบนทกการเขาออกสถานทดวยบตรบคลากรตาม ความตองการของหนวยงานตาง ๆ

ชด 5 5 100.00

94


หนวยนบ


ผลผลต


การจดหาระบบเดสกทอปเสมอนและอปกรณตอพวง 31. การจดหาระบบเดสกทอปเสมอน และอปกรณตอพวง รอยละ 100 100 100.00 32. การตดตงซอฟทแวร รอยละ 100 100 100.00 33. การตดตงระบบเดสกทอปเสมอน และอปกรณตอพวง รอยละ 100 100 100.00 โครงสรางพนฐานดานการค านวณส าหรบการวจยวศวกรรมศาสตร วทยาศาสตร และเทคโนโลยสารสนเทศ

34. จดซอระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสงเพมเตม ระบบ 1 1 100.00 การเสรมสรางความแขงแกรงทางดานงานวจย 35. การผลตและพฒนาผลงานวจยทใชประโยชนจากระบบ คอมพวเตอรสมรรถนะสงเพมเตม

เรอง 5 0 0.00


95

เอกสารประกอบท 1.1.6-1 หนงสอน าสงรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ ประจ าป งบประมาณ 2556 (ต.ค. 55 – ก.ย. 56)


96

ตารางท 2.5.1-1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทจดใหนกศกษาตอ FTES ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

รายละเอยด ประเภท (จ านวนเครอง)

รวมทงหมด computer notebook mobile device ตาง ๆ

1. มหาวทยาลยจดใหนกศกษา

1,207 - - 1,207

2. นกศกษามการลงทะเบยนการใช wifi กบมหาวทยาลย

734 2,935 - 3,669

รวมทงหมด 1,941 2,935 - 4,876

3. FTES (จ านวนนกศกษาเตมเวลาเทยบเทา) ขอมลจากสวนแผนงาน 11,626.75

4. จ านวนเครองคอมพวเตอรทจดใหนกศกษาตอ FTES 0.42 : 1

หรอจ านวน FTES : เครองคอมพวเตอร 2.38 : 1

หมายเหต : คอมพวเตอรทมหาวทยาลยจดใหแกนกศกษา สามารถแยกตามหนวยงานไดดงน 1. ศนยคอมพวเตอร จ านวน 590 เครอง 2. ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย จ านวน 129 เครอง 3. ศนยบรรณสารและสอการศกษา จ านวน 488 เครอง รวม 1,207 เครอง แหลงทมาของขอมล : ฝายบรการงานคอมพวเตอร, ฝายเครอขายคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

97

เอกสารประกอบท 2.5.2-1 หนงสอ ท ศธ 5633(2)/ว.52 เรอง ขอเรยนเชญเขารวมการปฐมนเทศ นกศกษาใหมระดบบณฑตศกษา ประจ าปการศกษาท 1/2556


98

เอกสารประกอบท 2.5.5-1 รายงานการทดสอบและซอมบ ารงระบบดบเพลงอตโนมต ประจ าหอง เครอขายหลก อาคารวจย

102

แหลงทมาของขอมล : ฝายเครอขายคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

103

ตารางท 2.5.6-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในเรองสภาพแวดลอมการ เรยนรทเกยวของกบศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความ พงพอใจ

ดานหองปฏบตการคอมพวเตอร 1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1.1 มขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน มความคลองตว ความ สะดวก รวดเรว และชดเจน

4.16

1.2 ความรวดเรวในการไดรบบรการจากเจาหนาท 4.14 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความยมแยม สภาพ มความเตมใจ และกระตอรอรนทจะ ใหบรการ

4.06

2.2 เจาหนาทมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน สามารถตอบค าถาม ชแจง ขอสงสย ใหค าแนะน า และชวยแกปญหาได

4.12

3. ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 3.1 เครองคอมพวเตอรทใหบรการในหองปฏบตการคอมพวเตอรมประสทธภาพ และเหมาะสมกบการใชงาน

4.08

3.2 จ านวนเครองคอมพวเตอรในหองปฏบตการคอมพวเตอรมเพยงพอตอการ ใหบรการ

4.09

3.3 เครองคอมพวเตอรทใหบรการในหองบรการคอมพวเตอร มประสทธภาพและ เหมาะสมกบการใชงาน

4.10

3.4 จ านวนเครองคอมพวเตอร และอปกรณอ านวยความสะดวกอนๆ เชน เครอง สแกนภาพ เครองพมพในหองบรการคอมพวเตอร มเพยงพอตอการใหบรการ

4.11

4. ความพงพอใจตอผลของการใหบรการ 4.1 ไดรบบรการทตรงตามความตองการ คมคา คมประโยชน 4.14 4.2 ความพงพอใจโดยรวมทไดรบจากผลการบรการของฝายหองปฏบตการ คอมพวเตอร

4.16

5. ความพงพอใจตอสถานททใหบรการ 5.1 ความเหมาะสมของสถานททใหบรการ 4.10 5.2 ความเปนระเบยบเรยบรอย และความสะอาดของสถานททใหบรการ 4.12

ระดบความพงพอใจโดยเฉลย 4.12

104

ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความ พงพอใจ

ดานจดเชอมตออนเทอรเนต 1. ประสทธภาพและความเรวของระบบเครอขายและการใชงาน Internet 3.90 2. ประสทธภาพของระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) 3.76 3. พนทในการใหบรการของระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) มเพยงพอตอความ ตองการ

3.86


หมายเหต : มผตอบแบบประเมนทงสน 590 คน แหลงทมาของขอมล : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

105

เอกสารประกอบท 2.5.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

106

แหลงทมาของขอมล : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

107

ตารางท 7.1.1-1 สรปผลการประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

หวขอประเมน คะแนนการประเมน (เตม 5 คะแนน)

1. ปจจยโดยรวมของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร 1.1 ดานคณะกรรมการศนยคอมพวเตอร

1.1.1 ทานมความเขาใจบทบาทหนาทและความรบผดชอบของ คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร มากนอยเพยงใด

4.69

1.1.2 การประชมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร เปดโอกาสให ทานแสดงความคดเหนหรออภปรายอยางอสระ มากนอยเพยงใด

4.62

1.1.3 คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร อภปรายและให ขอเสนอแนะในเชงสรางสรรคตามประเดนในแตละวาระ

4.46

2. การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร 2.1 ดานนโยบาย

2.1.1 คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรมการก าหนดยทธศาสตร ทศทาง นโยบาย การพฒนาศนยคอมพวเตอร

4.62

2.2 ดานขอบงคบ กฎ ระเบยบ หนาท และตามภารกจหลกของศนย คอมพวเตอร 5 ดาน [1) ดานการจดการเรยนการสอน 2) ดานการวจย 3) ดานสนบสนนการบรการวชาการแกสงคม 4) ดานการท านบ ารง ศลปวฒนธรรม 5) ดานการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย]

2.2.1 คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ปฏบตตามขอบงคบของมหาวทยาลยในการก าหนดนโยบาย และแผนการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรใหสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย พจารณาหาแนวทางการประสานงานระหวางศนยกบหนวยงานตาง ๆ ภายในมหาวทยาลย รวมทงความสมพนธและความรวมมอกบหนวยงานภายนอกทเกยวของ และใหค าปรกษาแกผอ านวยการ และปฏบตหนาทอนทอธการบดมอบหมาย

4.54

2.2.2 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนา ดานสนบสนนการจดการเรยนการสอน

4.92

2.2.3 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานสนบสนนการวจย

4.77

2.2.4 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานสนบสนนการบรการวชาการแกสงคม

4.38

108


2.2.5 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานสนบสนนการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

4.15

2.2.6 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานสนบสนนการปรบแปลง ถายทอดและพฒนา เทคโนโลย

4.46

2.3 ดานหลกธรรมาภบาล 2.3.1 คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ด าเนนงานโดยใชหลก

ธรรมาภบาลในการบรหารจดการ และสงเสรมความเปนอสระและธรรมาภบาลในมหาวทยาลย (หลกธรรมาภบาลม 10 ขอ ประกอบดวย 1) หลกประสทธผล 2) หลกประสทธภาพ 3) หลกการตอบสนอง 4) หลกภาระรบผดชอบ 5) หลกความโปรงใส 6) หลกการมสวนรวม 7) หลกการกระจายอ านาจ 8) หลกนตธรรม 9) หลกความเสมอภาค และ 10) หลกมงเนนฉนทามต)

4.54

2.3.2 คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร จดใหมกระบวนการทมความชดเจนในการกระจายอ านาจการตดสนใจใหกบคณะกรรมการทศนยคอมพวเตอรแตงตง

4.42

2.4 ดานนโยบายหลกของมหาวทยาลย 7 ดาน [1) ดานการวางแผน 2) ดานการจดเตรยมและการใชจายงบประมาณ 3) ดานการ ประกนคณภาพการศกษา (QA) 4) ดานการจดการความร (KM) 5) ดานการบรหารความเสยง (RM) และการควบคมภายใน (IC) 6) ดานวจยสถาบน (IR) 7) ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม (USR)]

2.4.1 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร มบทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการพฒนาดานการวางแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร

4.62

2.4.2 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร มบทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการพฒนาดานการจดเตรยมและการใชจายงบประมาณ

4.46

2.4.3 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร มบทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการพฒนาดานการประกนคณภาพการศกษา (QA)

4.54

109


2.4.4 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานการจดการความร (KM)

4.38

2.4.5 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานการบรหารความเสยง (RM) และการควบคมภายใน (IC)

4.62

2.4.6 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานวจยสถาบน (IR)

4.38

2.4.7 การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ม บทบาทมากนอยเพยงใดในการก ากบดแลและกระตนใหเกดการ พฒนาดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม (USR)

4.69

3. คณภาพและประสทธผลของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร 3.1 นโยบายจากคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร สงผลใหเกด สมพนธภาพทดระหวาง มทส. กบชมชนและสงคม

4.38

3.2 นโยบายจากคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร กอใหเกดการ พฒนาศนยคอมพวเตอร และสอดคลองกบวสยทศนและภารกจของ ศนยคอมพวเตอร

4.69

3.3 คณะท างานทคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรแตงตงสามารถท า หนาทแทนคณะกรรมการประจ าศนยฯ ในเรองทมอบอ านาจ และ กลนกรองงาน เพอเสนอความเหนตอคณะกรรมการประจ าศนยฯ ได อยางมประสทธภาพเพยงใด

4.50

3.4 โดยภาพรวม คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ประสบ ความส าเรจในการก ากบดแล และขบเคลอนการด าเนนงานของศนย คอมพวเตอร

4.54

3.5 โดยภาพรวม การด าเนนงานของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ประสบความส าเรจในการถายทอดนโยบายและสอสารไปยงหนวยงานของ ศนยคอมพวเตอร

4.54

คาเฉลยคะแนนการประเมน 4.54

หมายเหต : มผตอบแบบประเมนทงสน 13 คน แหลงทมาของขอมล : ฝายบรหารงานทวไป ศนยคอมพวเตอร

110

เอกสารประกอบท 7.1.1-1 แบบประเมนตนเองของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

118


119

ตารางท 7.1.6-1 สรปผลการประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล (good governance)

ประเดนธรรมาภบาล

ความคดเหนตอบทบาท และหนาท

ม (คน) ไมม (คน) 1. หลกประสทธผล (Effectiveness)

1) มการด าเนนการอยางครบถวน ทงการวางแผน ระบบการท างาน และการแกปญหา

6 0

2) มการจดล าดบความส าคญของงาน โดยมการจดสรรเวลาใหแตละงานอยางเหมาะสม

6 0

3) สามารถใหค าปรกษาและชแนะแนวทางในการพฒนางาน หรอบรณาการความรทางดานบรหารจดการกบแนวทางการบรหารงาน

6 0

2. หลกประสทธภาพ (Efficiency) 1) มการบรหารจดการท ไดผลงานทคมคาเมอเทยบกบ เปาหมาย

งบประมาณ และเวลาทใชไป 5 1

2) มการน าขอมลสารสนเทศเปนหลกส าคญในการบรหารงาน 5 1 3) สามารถแนะแนวทาง แกไขปญหาการท างาน หรอแกไขปญหา

เฉพาะหนา ทเกดขนจากการท างานของหนวยงาน 5 1

3. หลกการตามสนอง (Responsiveness) 1) บรหารงานดวยความซอสตยสจรต ไมมผลประโยชนดานอนทขดแยง

กบการปฏบตหนาท 6 0

2) มการบรหารงานสอดคลองกบระบบการบรหารของมหาวทยาลย รวมทงสอดคลองกบความคาดหวงของความตองการของหนวยงานตาง ๆ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย

6 0

3) มการบรหารงานไดส าเรจตามระยะเวลาทก าหนด 5 1 4. หลกภาระรบผดชอบ (Accountability)

1) มระบบใหบคลากรตระหนกในความรบผดชอบตอหนาทและศกยภาพของตนเอง

5 1

2) มการก ากบ ตดตาม และประเมนผลการปฏบตงาน อยางทดเทยมกน 6 0 3) มความส านกในการรบผดชอบตอหนาท และยอมรบผลการ

ด าเนนงาน ทงรบผดและรบชอบ 6 0

120



ม (คน) ไมม (คน) 5. หลกความโปรงใส (Transparency)

1) มระบบการตรวจสอบการท างานภายในหนวยงาน 5 1 2) มการเผยแพรขอมลของหนวยงานอยางเปดเผย และเขาถงขอมล

ขาวสารไดอยางเสรตามความเหมาะสม 5 1

3) มการสอสารหรอแจงขอมลทจ าเปนและเปนประโยชนในการท างานอยางสม าเสมอและถกตอง

5 1

6. หลกการมสวนรวม (Participation) 1) เปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการตดสนใจ และรวมแสดงความ

คดเหนของตนเองได 5 1

2) มการใชกระบวนการตดสนใจ จากผมสวนไดสวนเสย (stakeholder) ทเกยวของ

4 2

3) มการรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะจากผมสวนไดสวนเสย (stakeholder) และน าไปปรบปรงการบรหารงาน

5 1

7. หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) 1) มการก าหนดภาระหนาทหรอขนตอนการด าเนนงานของหนวยงาน

และมอบหมายงานแกบคลากรในหนวยงานไดเหมาะสมกบปรมาณ และคณภาพของงานทท า

6 0

2) มการมอบอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการด าเนนการใหแกบคลากรในหนวยงาน

6 0

3) มการรบฟงความคดเหนและเปดโอกาสใหบคลากรในหนวยงาน มสวนในการตดสนใจเบองตน และน าไปปรบปรงการบรหารงาน

5 1

8. หลกนตธรรม (Rule of Law) 1) มการก าหนดขอบเขต อ านาจ และหนาทในการปฏบตงานอยาง

ชดเจน 5 1

2) มการบรหารงานดวยความเปนธรรม เสมอภาค และไมเลอกปฏบต 5 1 3) มการเผยแพร ประชาสมพนธขาวสาร และขอกฎหมาย ทเกยวของกบ

หนวยงาน 5 1

121



ม (คน) ไมม (คน) 9. หลกความเสมอภาค (Equity)

1) มการบรหารงาน โดยค านงถงบคลากรหรอหนวยงานทเกยวของใหไดรบการปฏบตอยางทดเทยมกน

5 1

2) มการบรหารงาน โดยค านงถงบคลากรหรอหนวยงานทเกยวของใหไดรบการบรการอยางทดเทยมกน

5 1

3) เปดโอกาสใหบคลากรหรอทกหนวยงานทเกยวของแสดงความคดเหน รวมแกไขปญหา และน าขอมลทไดมาปรบใชในการบรหารงาน

5 1

10. หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) 1) มการน าขอเสนอแนะและความคดเหนทไดทงจากภายในและ

ภายนอกมาใชในการตดสนใจการบรหารงาน 5 1

2) มการใชกระบวนการตดสนใจเพอสรปขอคดเหน 5 1 3) มการบรหารงานโดยยดหลกฉนทามต 4 2


122

เอกสารประกอบท 7.1.6-1 แบบประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล (good governance)

123


124

เอกสารประกอบท 7.1.7-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.55 เรอง ขอเชญเขารวมอบรมหลกสตร “นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดาน สารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555” ลงวนท 16 กนยายน 2556


125

เอกสารประกอบท 7.3.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ)

128


129

ตารางท 7.3.3-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ CCS One Stop Service ของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)

ล าดบท ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1 ระบบใชงานงาย และสะดวก 3.88 2 ระบบมการจดหมวดหมการขอใชบรการทชดเจน 3.78 3 ระบบสามารถเขาถงไดตลอดเวลาตามความตองการ 3.84 4 ระบบสามารถตดตามความคบหนาของการขอใชบรการได 3.84 ระดบความพงพอใจโดยเฉลย 3.84


130

เอกสารประกอบท 7.3.4-1 ประกาศศนยคอมพวเตอร เรอง แนวปฏบตการใหบรการของศนย คอมพวเตอรผานระบบ One Stop Service

131


132

เอกสารประกอบท 7.4.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 135/2553 เรอง แตงตงคณะท างานการบรหาร ความเสยงประจ าศนยคอมพวเตอร


133

เอกสารประกอบท 7.4.2-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าปงบประมาณ 2557 (SUT-RM 1)

135


136

เอกสารประกอบท 7.4.3-1 รายงานแผนการปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงาน ประจ าป งบประมาณ 2557 (SUT-RM 2)

138


139

เอกสารประกอบท 7.4.4-1 แผนการบรหารความเสยง ประจ าปงบประมาณ 2557 ระดบหนวยงาน (SUT-RM 4)

141


142

เอกสารประกอบท 7.4.5-1 รายงานผลการด าเนนการตามแผนปรบปรงการควบคมภายใน ระดบ หนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 (SUT-RM 6)

145


146

เอกสารประกอบท 7.4.5-2 รายงานผลการด าเนนการตามแผนการบรหารความเสยง ระดบ หนวยงาน ประจ าปงบประมาณ 2556 โดยหนวยตรวจสอบภายใน

(SUT-RM 7)

147


148

เอกสารประกอบท 7.4.5-3 รายงานผลการสอบถามการด าเนนการตามแผนปรบปรงการควบคม ภายใน และแผนการบรหารความเสยงระดบหนวยงานโดยหนวย

ตรวจสอบภายใน (แบบ ปส.)


149

เอกสารประกอบท 7.4.6-1 ค าอธบายรายละเอยดประกอบการระบปจจยเสยง ประจ าปงบประมาณ 2558 (SUT-RM 1)


150

ตารางท 7.5-1 คาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการทมตอการด าเนนการของแตละหนวยงาน ตามระบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" จ าแนกตามมตความพงพอใจ

ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

151

แหลงทมาของขอมล : ฝายบรหาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

152

เอกสารประกอบท 7.5-1 แบบส ารวจความพงพอใจตอการบรหารจดการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ประจ าปการศกษา 2556

160

แหลงทมาของขอมล : ฝายบรหาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

161

ตารางท 9.1.1-1 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556

กจกรรม ชวงเวลา

1. ปรบองคประกอบและตวบงช (ถาม) ส าหรบการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2556 และปรบปรงคมอการประกนคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร (ถาม) โดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยศนยคอมพวเตอร

ก.พ. – ม.ค. 2557

2. ฝายวชาการฯ ตดตามความคบหนาการด าเนนงานตามผล QA ของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2555 ครงท 1 (ม.ค. 2557)

ม.ค. 2557

3. รวบรวมขอมลตามตวบงชของหนวยงาน และจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา 2556 โดยผานความเหนชอบของโดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

เม.ย. - พ.ค. 2557

4. สง SAR ใหฝายวชาการ พรอมบนทกขอมล SAR ปการศกษา 2556 ผาน ระบบฐานขอมล SAR Online ของ มทส. เพอจดสงใหคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน)

ตนเดอน ม.ย. 2557

5. ประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) โดยคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในทมหาวทยาลยแตงตงจากผทรงคณวฒทงภายในและภายนอก

ตนเดอน ก.ค. 2557

6. ประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบสถาบน) โดยคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในทมหาวทยาลยแตงตงจากผทรงคณวฒทงภายในและภายนอก

ตนเดอน ส.ค. 2557

7. ฝายวชาการฯ ตดตามความคบหนาการด าเนนงานตามผล QA ของหนวยงาน ปการศกษา 2555 ครงท 2 (ก.ย. 2557)

ก.ย. 2557

8. หนวยงานน าเสนอผล QA การศกษา 2556 ตอทประชม Forum QA ต.ค. 2557

9. ด าเนนการตามผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน โดยจดกจกรรมเสรมจดเดนและแกไขจดออนตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน

ต.ค. - ธ.ค. 2557


162

เอกสารประกอบท 9.1.1-1 ค าสงมหาวทยาลย ท 484/2555 เรอง แตงตงคณะท างานประกน คณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร


163

ตารางท 9.1.3-1 สรปองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2555 องคประกอบ / ตวบงช ชนดตวบงช

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน กระบวนการ องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร ปจจยน าเขา องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และ ผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร

กระบวนการ

ตวบงชท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร กระบวนการ ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)


ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง กระบวนการ ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ ผลผลต องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน กระบวนการ องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลยตามเปาหมายของมหาวทยาลย


ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และ พฒนาเทคโนโลย

ผลผลต

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานกศกษา ตาม เปาหมายของมหาวทยาลย


ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนาบคลากรตาม เปาหมายของมหาวทยาลย

ตวบงชท 12.3 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร กระบวนการ ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนานกศกษานอกเวลาเรยน กระบวนการ ตวบงชท 12.5 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน กระบวนการ ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ผลผลต ตวบงชท 12.7 ความพงพอใจของบคลากรผรบบรการ ผลผลต


164

เอกสารประกอบท 9.1.4-1 การด าเนนงานตามจดออนจากผลการประเมนตนเอง (SAR) ระดบ หนวยงาน และผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบ หนวยงาน ปการศกษา 2555

165


166

เอกสารประกอบท 9.1.8-1 หนงสอ ท ศธ 5601(2)/ว.67 เรอง ขอขอบคณ ลงวนท 24 ธนวาคม

2556


167

เอกสารประกอบท 11.1.1-1 แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555-2559 (หนา ฉ – ซ)

170


171

ตารางท 11.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ล าดบ

ท

รายละเอยดการใหบรการ จ านวนผตอบแบบประเมน

ระดบความพงพอใจ

1 การใหบรการระบบคอมพวเตอรสมรรถนะสง (SUT-HPCC)

6 3.98

2 การใหบรการ Internet Data Center (SUT-IDC) 85 3.61 3 การใหบรการเนอทส าหรบฝากไฟล SUT-Storage

(Space.sut.ac.th) 65 3.84

ระดบความพงพอใจโดยเฉลย 156 3.72 แหลงทมาของขอมล : ฝายเครอขายคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

172

ตารางท 12.1.3-1 วนและเวลาทใหบรการของหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอการ เรยนการสอน และฝกปฏบต ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)


วนท าการ ชวงเวลาทใหบรการ

หองปฏบตการคอมพวเตอรทใหบรการ

วนจนทร ถง วนศกร

วนจนทร ถง วนศกร 08.00 - 20.00 น. หองปฏบตการคอมพวเตอร 1 - 4 ณ อาคารเรยนรวม 1


วนเสาร วนอาทตย และ วนหยดนกขตฤกษ ปดบรการ

กอนสอบ




ระหวางสอบ




173

ตารางท 12.1.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)

ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1.1 มขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน มความคลองตว ความ สะดวก รวดเรว และชดเจน

4.16


4.06


4.12

3. ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 3.1 เครองคอมพวเตอรทใหบรการในหองปฏบตการคอมพวเตอรม ประสทธภาพ และเหมาะสมกบการใชงาน

4.08


4.09


4.10


4.11

3.5 ประสทธภาพและความเรวของระบบเครอขายและการใชงาน Internet 3.90 3.6 ประสทธภาพของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) 3.76 3.7 พนทในการใหบรการของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) มเพยงพอตอความ ตองการ

3.86


4.16



หมายเหต : มผตอบแบบสอบถามทงสน 590 คน


174


175


176

เอกสารประกอบท 12.1.6-1 แผนปฏบตการ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559)

178


179

เอกสารประกอบท 12.2.1-1 โครงการอบรมงานสารสนเทศส าหรบบคลกร-คณาจารย มทส. ปงบประมาณ 2556-2557


180

เอกสารประกอบท 12.2.3-1 ตวอยางหนงสอขอเชญเขารวมอบรม

181


182

ตารางท 12.2.4-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผเขารวมอบรม ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ล าดบ ท

ชอหลกสตร

วนทจดอบรม จ านวน

ผเขาอบรม (คน) คะแนน

ความพงพอใจ

1 การใชงานระบบ Fax Server 12 กรกฎาคม 2556 32 3.49 2 การใชงานระบบปฏบตการ Window 8 17 กรกฎาคม 2556 33 3.55 3 การใชงาน OneNote 2010 18 กรกฎาคม 2556 15 3.80 4 โปรแกรม Access 2013 18 กรกฎาคม 2556 15 3.60 5 โปรแกรม Access 2013 19 กรกฎาคม 2556 15 4.22 6 การสรางสมดงานอเลกทรอนกสดวย MS-

OneNote 2010 ส าหรบส านกงาน 9 สงหาคม 2556 13 3.54

7 การบรหารจดการฐานขอมลดวย MS-Access 2013 ขนพนฐาน

16 สงหาคม 2556 15 3.76

8 การบรหารจดการระบบ Web Server เพอใหเกดประสทธภาพสงสด

21 สงหาคม 2556 34 3.86

9 การพฒนาการสรางเวบไซตขนพนฐานดวย Joomla 2.5

20 กนยายน 2556 25 3.78

10 นโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2555

24 กนยายน 2556 21 3.65

11 สรางเวบบลอกดวย WordPress ส าหรบการพฒนาองคกร

25 ตลาคม 2556 20 3.81

12 รวมเทคนคการแกไขปญหางานส านกงานดวย MS-Excel 2010

22 พฤศจกายน 2556 27 4.01

13 การจดท าเวบไซตและโครงสรางเวบไซต ประจ าหนวยงาน มทส.

4 ธนวาคม 2556 48 3.44

14 การจดท าเวบไซตดวย web press ประจ าหนวยงาน มทส.

11 ธนวาคม 2556 36 3.22

15 การสรางสมดงานอเลกทรอนกสดวย MS-OneNote 2010 ส าหรบส านกงาน

17 มกราคม 2557 15 3.87

16 การบรหารจดการฐานขอมลดวย MS-Access 2013 ขนพนฐาน

30 มกราคม 2557 17 3.57

17 45 ทปสรางสรรคงานดวย MS-Word 2010 ส าหรบงานส านกงาน

28 กมภาพนธ 2557 40 3.65

18 การใชฟงกชนขนพนฐาน MS-Excel ส าหรบงานส านกงาน

28 มนาคม 2557 18 3.88

รวม 439 3.67


183

เอกสารประกอบท 12.2.4-1 แบบประเมนความพงพอใจของผเขาอบรม


184

เอกสารประกอบท 12.2.5-1 หนงสอ ท ศธ 5635(4)/ว.5 เรอง ขอเชญเขารวมอบรมหลกสตร “การบรหารจดการฐานขอมล MS-Access 2013 ขนพนฐาน” ลงวนท 15 มกราคม 2557


185

เอกสารประกอบท 12.2.5-2 ตวอยางแบบสอบถามความคดเหนอบรม


186

ตารางท 12.4.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการเพอการสงเสรมการ พฒนาตนเองนอกเวลาเรยน ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1. เครองคอมพวเตอรทใหบรการในหองบรการคอมพวเตอร มประสทธภาพ และเหมาะสมกบการใชงาน

4.10

2. จ านวนเครองคอมพวเตอร และอปกรณอ านวยความสะดวกอน ๆ เชน เครองสแกนภาพ เครองพมพในหองบรการคอมพวเตอร มเพยงพอตอการ ใหบรการ

4.11

3. ประสทธภาพและความเรวของระบบเครอขายและการใชงาน Internet 3.90 4. ประสทธภาพของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) 3.76 5. พนทในการใหบรการของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) มเพยงพอตอ ความตองการ

3.86


หมายเหต : มผตอบแบบสอบถามทงสน 590 คน แหลงทมาของขอมล : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

187


188


189

ตารางท 12.5.5-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจในการใหบรการอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi) ส าหรบผพกอาศยเรอนพกและ บานพกบคลากร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ล าดบท ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1 ความเรวของอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบ

เครอขายไรสาย (SUT-Wifi) 3.45

2 ความตอเนองในการใชงานของอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi)

3.37

3 ความสะดวกในการเขาใชงานของอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi)

3.71

4 ความครอบคลมทวถงพนทใหบรการของอนเตอรเนตผานโมเดม (ADSL) และระบบเครอขายไรสาย (SUT-Wifi)

3.35

5 ความสะดวกและชองทางในการตดตอขอใชบรการ 3.69 6 ความรวดเรวในการแกปญหาจากการใชงาน 3.53 7 การตดตอ ใหค าแนะน า ในการแกไขปญหา 3.73 ระดบความพงพอใจโดยเฉลย 3.55


190

ตารางท 12.6-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 – เม.ย. 57)

ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1.1 มขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน มความคลองตว ความ สะดวก รวดเรว และชดเจน

4.16


4.06


4.12

3. ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก 3.1 เครองคอมพวเตอรทใหบรการในหองปฏบตการคอมพวเตอรม ประสทธภาพ และเหมาะสมกบการใชงาน

4.08


4.09


4.10


4.11

3.5 ประสทธภาพและความเรวของระบบเครอขายและการใชงาน Internet 3.90 3.6 ประสทธภาพของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) 3.76 3.7 พนทในการใหบรการของระบบเครอขายไรสาย (SUTwifi) มเพยงพอตอความ ตองการ

3.86


4.16



หมายเหต : มผตอบแบบสอบถามทงสน 590 คน


191

เอกสารประกอบท 12.6-1 แบบส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

192


193

ตารางท 12.7-1 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2556 (พ.ค. 56 - เม.ย. 57)

ล าดบท ประเดนทวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1 ความรวดเรวในการใหบรการ 4.62 2 ระยะเวลาทใชในการใหบรการ 4.61 3 ความถกตองในการใหบรการ 4.67 4 การอธบาย ชแจง และแนะน าของผใหบรการ 4.63 5 มารยาท การแตงกาย ของผใหบรการ 4.64 ระดบความพงพอใจโดยเฉลย 4.63

หมายเหต : มผตอบแบบประเมนทงสน 923 ครง แหลงทมาของขอมล : ฝายบรหารงานทวไป ศนยคอมพวเตอร

194

ภาคผนวก 2 คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร

195

คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยไดมการแตงตงคณะท างานทรบผดชอบดานการประกนคณภาพการศกษาของศนย

คอมพวเตอร โดยมรายนามดงตอไปน

1. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน ประธาน 2. รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน รองประธาน 3. หวหนาฝายบรหารงานทวไป เปน คณะท างาน 4. หวหนาฝายบรการงานคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 5. หวหนาฝายเครอขายคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 6. หวหนาฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 7. นางบษราภรณ เผาละออ เปน คณะท างานและเลขานการ

โดยใหคณะท างานมหนาทดงตอไปน 5. จดท าหรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหเหมาะสมและ

เปนปจจบน 6. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน 7. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการประเมนคณภาพภายในและภายนอก 8. หนาทอน ๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา ตามทมหาวทยาลยมอบหมาย

196

ภาคผนวก 3 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 506/2557

ลงวนท 10 พฤษภาคม 2557 เรอง แตงตงคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2556

200

ภาคผนวก 4 ก าหนดการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน)

ปการศกษา 2556

ผลการประเมินคุณภาพการศึกษา...

Documents

Transcript of ผลการประเมินคุณภาพการศึกษา...