“UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE” · “UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA...
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Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre, Edf. Century Plaza 1, piso 8, Of. 24 Telf. 593 (2) 3333091 - 3332446 3333551 - 3333550 - 3333006 E-mail: [email protected] Web: www.rfr.org.ec Quito- Ecuador Quito, 14 y 15 de mayo del 2015 Facilitador: MSc. Víctor Hugo Estrella INFORME SEMINARIO TALLER “UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE” 0996463745
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Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre, Edf. Century Plaza 1, piso 8, Of. 24 Telf. 593 (2) 3333091 - 3332446 3333551 - 3333550 - 3333006 E-mail: [email protected] Web: www.rfr.org.ec Quito- Ecuador
Quito, 14 y 15 de mayo del 2015
Facilitador: MSc. Víctor Hugo Estrella
INFORME
SEMINARIO TALLER
“UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA
HACIA EL CLIENTE”
0996463745
SEMINARIO TALLER
“UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE”
Los días 14 y 15 de mayo del 2015 el Centro de Capacitación de la Red Financiera Rural – CAMRED,
llevó acabo el seminario taller “UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE”, el
facilitador del taller fue el Psic. Víctor Hugo Estrella.
Participaron 16 funcionarios de instituciones miembros y no miembros de la RFR, quienes
mediante su participación activa y proactiva contribuyeron al desarrollo de los temas planteados y
así como se fortaleció los conocimientos de los participantes en base a experiencias vivenciales.
El seminario taller dictado tuvo como OBJETIVO PRINCIPAL que los funcionarios de diversas
instituciones, puedan identificar las razones por las cuales deben estar constantemente orientados
hacia los clientes y reconocer el servicio al cliente como parte de la planificación estratégica de la
institución, para generar las actitudes correctas de servicio, así como explorar las herramientas
fundamentales de habilidades para generar un buen trato al cliente.
Los objetivos específicos fueron:
Generar las actitudes correctas de servicio, así como explorar las herramientas fundamentales
de habilidades para generar un buen trato al cliente.
Aplicar el concepto de Calidad Total en la atención de clientes.
Desarrollar habilidades de interacción con los clientes, así como aprender a generar
sentimientos de importancia en el cliente.
Comprender la importancia de la comunicación en la relación con los clientes.
Utilizar el lenguaje verbal y no verbal como herramienta para resolver conflictos con los
clientes.
Identificar y definir los protocolos de servicio en el proceso de atención al cliente.
Introducir a los participantes en la práctica social y en el conocimiento de las reglas de etiqueta
y las normas protocolarias.
Identificar las razones por las cuales debemos estar constantemente orientados hacia los
clientes y reconocer el servicio al cliente como parte de la planificación estratégica de la
empresa.
La temática vista fue:
Actitud en el servicio al cliente
Interacción con el cliente
Protocolos de servicios
Imagen personal y corporativa
Fidelización en el Cliente
Evaluación de Satisfacción:
Al finalizar el taller, se aplicó encuestas a todos los participantes con la finalidad de determinar la
satisfacción y los aspectos de mejora en temas logísticos y académicos, que nos permitirán brindar
cada día mejor servicio que cumplan con las expectativas y aplicabilidad que buscan los
participantes.
Tipo de Instituciones Participantes:
SATISFACCIÓN GENERAL.-
ASPECTOS RELEVANTES CALIFICACIÓN RFR
ASPECTOS RELEVANTES FACILITADOR:
Como se puede observar se presentan índices de satisfacción buenos, muy buenos y excelentes, lo que representa que se cubrió las expectativas que los participantes tenían del taller. Un reconocimiento especial a cada uno de los participantes del taller, por su gran desempeño, participación, e impulso, para que este evento haya tenido la importancia y el éxito alcanzado. Y un agradecimiento especial a las instituciones que participaron por la confianza depositada en la RFR y CAMRED.
PRÓXIMOS EVENTOS:
Elaborado por: Verónica Freile RFR – CAMRED
Muchas gracias!!!
PRÓXIMOS EVENTOS:
www.rfr.org.ec 0996463745
EVENTO DE CAPACITACIÓN FECHA CIUDAD SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL "
BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO
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SEMINARIO VIRTUAL EVALUACIÓN DE
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PROGRAMA DE FORMACIÓN EN
COMPETENCIA PARA AUDITORES
INTERNOS DE ORGANIZACIONES DEL
SECTOR FINANCIERO POPULAR Y
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26 DE JUNIO AL 5 DE SEPTIEMBRE QUITO - ECUADOR
PROGRAMA INTERNACIONAL PARA EL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
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INSTITUCIONAL”.
11 DE SEPTIEMBRE AL 11 DE AGOSTO QUITO - ECUADOR
