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I
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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCION DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACION
APLICACIN DE ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS
COMO TCNICA DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
EN UNA EMPRESA MUEBLERA
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACION
P R E S E N T A :
ELIDET EVELYN BAZA PREZ
DIRECTOR:
NICOLS RODRGUEZ PREGO
MEXICO D.F. 2012
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
I
Acta de revisin
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
II
Permiso de publicacin.
En la Ciudad de Mxico D.F. el da 12 del mes de marzo del ao 2012, la que
suscribe Elidet Evelyn Baza Prez alumna del Programa de maestra en Administracin
con nmero de registro B081885, adscrito a la Unida Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas, Seccin de Estudios de Posgrado e
Investigacin SEPI-UPIICSA, manifiesta que es autora intelectual del presente trabajo
de Tesis bajo la direccin del Dr. Nicols Rodrguez Prego y cede los derechos del
trabajo
intitulado Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera al Instituto Politcnico Nacional para su
difusin, con fines acadmicos y de investigacin.
Los usuarios de la informacin no deben reproducir el contenido textual, grficas o
datos del trabajo sin el permiso expreso del autor y/o director del trabajo. Este puede
ser obtenido escribiendo a la siguiente direccin [email protected]. Si el
permiso se otorga, el usuario deber dar el agradecimiento correspondiente y citar la
fuente del mismo.
Nombre y firma
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
III
Resumen
La Administracin por objetivos (APO) es una metodologa que integra los
objetivos de los diversos departamentos en un largo plazo dando as lugar a
mejorar lentamente pero con paso seguro a la organizacin. La APO se presenta
como una tcnica de gestin y tambin como una tcnica de cambio. En este trabajo se
analiza la APO y se propone su empleo como tcnica de cambio organizacional. As
mismo, en su estudio y en la propuesta se complementa con la Planeacin Estratgica y
con el Balance ScoreCard, dos herramientas que aparecen separadas en estudios
tericos, pero que obedecen a principios similares y poseen caractersticas que
posibilitan el reforzamiento de la APO para lograr los efectos prcticos deseados.
La planeacin es fundamental como herramienta de cambio organizacional y
aunque la empresa en estudio tiene ms de 25 aos trabajando, la planeacin no es
una formalidad para la misma.
Dentro del trabajo se plantea un modelo de administracin por objetivos y en el
desarrollo de ste se podrn encontrar diversos elementos de formalidad; as
como la documentacin de los planes que conlleven al funcionamiento adecuado de
la organizacin procurando de esta manera el cambio organizacional deseado para
su mejor funcionamiento.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
IV
Abstract
Management by objectives (MBO) is a methodology that integrates objectives in
different departments in a long term giving cavity to improve slowly but surely the
organization. The Management by objectives is presented as a management technique
and also as a change technique. In this research we analyze the MBO and propone it as
a technique of organizational change. Also, in this study the proposal is complemented
by the Strategic Planning and the Balanced Scorecard, two tools that are separated in
theoretical studies, but obey similar principles and have features that allow the
strengthening of the MBO to achieve desired practical effect.
Planning is essential as a tool for organizational change since, although the company
under study has more than 25 years working the planning is not a formality to it.
Within this work we proposes a Management by Objectives model to follow and in the
development of this we can find different formality elements and plans documentation
that involve the proper function in the organization that ensure the desired
organizational change to get a best performance.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
V
ndice
Tabla de contenido
Acta de revisin....I
Permiso de publicacin. ........................................................................................... II
Resumen ................................................................................................................ III
Abstract.................................................................................................................. IV
ndice ...................................................................................................................... V
Glosario ................................................................................................................ VII
Relacin de cuadros, grficas e ilustraciones ...................................................... VIII
Introduccin ............................................................................................................. 1
Captulo 1 Antecedentes de la empresa. .......................................................... 4
1.1 Historia de la empresa ................................................................................ 4
1.2 Descripcin de la empresa ......................................................................... 5
1.3 Organizacin (Organigrama actual) ............................................................ 8
1.4 Administracin actual .................................................................................. 9
1.5 Problemtica actual .................................................................................... 9
1.6 Modelo de anlisis o investigacin ......................................................... 11
1.7 Estudio exploratorio y/o diagnstico. ...................................................... 12
1.8 Resultados. ............................................................................................... 16
1.9 Diagnstico de la organizacin. .............................................................. 18
Capitulo 2 Teora y tcnicas de cambio organizacional. ................................ 19
2.1 Modelo de cambio organizacional (Antecedentes) ................................... 19
2.2 Tcnicas de cambio organizacional .......................................................... 21
2.3 Seleccin de la tcnica de cambio organizacional................................... 28
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
VI
2.4 Matriz FODA ............................................................................................ 28
2.5 Propuesta de trabajo. .............................................................................. 36
Capitulo 3 Administracin por objetivos: Tcnica de cambio organizacional y
propuesta de aplicacin. ........................................................................................ 38
3.1 Que es la administracin por objetivos? .............................................. 38
3.2 Orgenes de la administracin por objetivos ........................................... 41
3.3 Caractersticas de la administracin por objetivos .................................. 42
3.4 Determinacin de objetivos ...................................................................... 44
3.5 Ciclo de la administracin por objetivos ................................................... 47
3.6 Ventajas de la administracin por objetivos ............................................ 49
3.7 Desventajas de la administracin por objetivos ...................................... 50
3.8 Propuesta de cambio organizacional en la empresa ................................ 51
3.9 Aplicacin de la Administracin por objetivos en la empresa de estudio.52
Capitulo 4 Nuevas tcnicas de administracin que incluyen a la APO como
base. ...................................................................................................................... 74
4.1 Planeacin estratgica ............................................................................. 74
4.2 Balanced Score Card ................................................................................ 77
Conclusiones ......................................................................................................... 86
Bibliografa ............................................................................................................. 88
Anexos ................................................................................................................... 90
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
VII
Glosario
APO: Administracin por objetivos
Equipo de trabajo APO: Equipo formado por rea de operaciones que est
interesado dentro de la empresa en definir objetivos y metas dentro de la empresa.
Junta APO: Junta realizada una vez a la semana para integrar las diferentes
propuestas del equipo de trabajo APO.
Liquidez: Capacidad de obtener dinero para los usos requeridos en economa, la
liquidez representa la cualidad de los activos par ser convertidos en dinero efectivo de
forma inmediata sin prdida significativa de su valor.
Maquiladores: Proveedores que elaboran los diseos (estructura bsica de muebles)
para cubrir pedidos.
Matriz FODA: (Fortaleza Oportunidades Debilidades, Amenazas)
Proveedores: Todos los proveedores de materiales terceros como insumos y
servicios.
Stanford Research Institute: Instituto de investigacin, establecido en U.S.A. en 1946
como centro de investigacin y soporte para el desarrollo econmico de la regin.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
VIII
Relacin de cuadros
Relacin de tablas
Relacin de grficos
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
1
Introduccin
El presente trabajo propone la aplicacin de diversas tcnicas de cambio
organizacional encaminadas hacia la Administracin estratgica (a largo
plazo) en la empresa mueblera S.A. de C.V., tomando como base y principal
a la Administracin por objetivos. A lo largo del trabajo se introduce una
resea de la situacin actual y de los puntos a mejorar dentro de la empresa
La principal problemtica en la empresa de estudio es que aunque existe un
objetivo principal, este no es conocido a nivel organizacional y debido a ello los
objetivos de cada rea no estn definidos de acuerdo al objetivo general, por lo
que cada rea persigue sus propios objetivos sin importar si afecta o no a
otras reas.
Es importante destacar que en el crecimiento de la empresa se ha perdido de
vista la planeacin y suposiciones hacia un futuro para formular las
actividades necesarias para lograr los objetivos organizacionales como lo son
diseo, buena calidad, servicio y reduccin de costos.
En el presente trabajo se realiza una propuesta de aplicacin de la
administracin por objetivos que nos apoyar a mejorar el ambiente laboral y
as mismo se utilizara como tcnica de cambio organizacional . Dicho proceso
de administracin por objetivos es propuesto, ya que la comunicacin en la
empresa tiene lugar entre un superior y cada uno de los subordinados
coordinando los planes y objetivos.
El objetivo del estudio es demostrar que la aplicacin de una tcnica de
cambio organizacional por medio del trabajo en equipo generar un mejor
desempeo en todas las reas de la empresa encaminndola as a cumplir
con su objetivo principal.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
2
El alcance del presente trabajo pretende establecer los objetivos de las
principales jefaturas en los niveles tcticos operativos (direccin de
operaciones propuesta) de la empresa mueblera y desarrollar los objetivos
generales por rea, para de esta manera alinear las diversas funciones,
evitar duplicidad y mejorar resultados a nivel organizacional. Sin embargo se
tiene como limitante solo trabajar los objetivos generales de cada
departamento y solo de la direccin de operaciones propuesta.
Dado que la administracin por objetivos es una tcnica de cambio
organizacional que integra los objetivos de los diversos departamentos en un
largo plazo se pretende que sta pueda crear una cambio organizacional que
cumpla con el objetivo primordial de la empresa y a su vez mejorar el ambiente
de trabajo al definir las actividades y responsabilidades por departamento y
generar mejores resultados dentro de la organizacin.
La organizacin de trabajo se ve afectada por diversos aspectos, mismos que
para este estudio se denotan por medio de la observacin directa, y se hacen
ms visibles al aplicar una encuesta llamada factores que me motivan en
la que se puede observar que el rea en la que ms se acrece refiere a
objetivos de la empresa, objetivos del rea y al sistema de evaluacin de
desempeo.
En el Captulo 1 se muestra el marco contextual dentro del cual se desarrolla el
trabajo. Se presentan los antecedentes de la empresa, su historia, sus
caractersticas, su organizacin y todos aquellos elementos que la describen.
En el captulo 2 se estudia la teora del cambio organizacional a travs de la
descripcin de las diferentes tcnicas de cambio organizacional que se presentan
en la obra de Stephen Michael y se escoge la Administracin por Objetivos al
considerarla la ms adecuada para integrar los elementos fundamentales de la
planeacin en la empresa a estudiar.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
3
El captulo 3 contiene la propuesta concreta de reorganizacin a travs de la
definicin de la misin, la visin, los valores, objetivo general de la empresa y los
objetivos generales de cada rea, generando indicadores para la evaluacin de
los mismos; se desarrolla tambin la Administracin por Objetivos en cada uno de
sus elementos
En el captulo 4 se hace mencin de 2 tcnicas recientes que utilizan a la
APO como apoyo (Planeacin Estratgica y el balance ScoreCard) y se
presenta un ejemplo de su aplicacin.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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Captulo 1 Antecedentes de la empresa.
En este captulo se presentan las caractersticas de la empresa de estudio,
bases para el desarrollo del proyecto de investigacin; describe tambin la
problemtica actual y contiene un estudio diagnstico de la organizacin que
comprende diversos puntos del sentir de los colaboradores respecto a su
trabajo y la organizacin en la que laboran.
1.1 Historia de la empresa
La empresa abri sus puertas por primera vez en 1983, con un concepto de sala
de exhibicin y diseo. El fundador de la empresa y dueo actual comenz con
una pequea sala de exhibicin en la zona de San ngel donde su principal
articulo fue la venta de sofs. Posteriormente comenz a viajar por el mundo
y a traer los materiales de primera calidad de diferentes partes
extendindose como hasta ahora y comenzando a trabajar con otro tipo de
artculos como muebles de madera.
Los objetos que definen el negocio son piezas de diseo, gran vanguardia y
sofisticacin basadas en el esquema bsico de diseo funcional, tecnolgico y
esttico. En la empresa de estudio convergen las necesidades y exigencias de los
clientes, satisfaciendo sus necesidades de manera integral con productos de alta
calidad en los materiales, fabricacin, diseo y costo.
La empresa de la cual se est elaborando el presente trabajo se dedica
principalmente al diseo de espacios donde los accesorios que comercializa
as como los muebles que elabora se hacen con los mejores componentes a
nivel mundial.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
5
La empresa disea y fbrica en su mayor parte los muebles de madera
(contenedores, mesas, sillas, sofs, camas, accesorios, lnea de exterior); as
como de algunos otros hechos de acero inoxidable y aluminio (lmparas,
mesas y accesorios); adems elabora sus propias fundas y coordinados;
comercializa accesorios nacionales e importados que van desde antigedades
orientales y europeas, hasta pequeos accesorios de mesa como: velas,
vajillas, blancos, coordinados, y canastos decorativos.
La compaa est conformada por un corporativo u oficinas generales
donde adems se encuentra ubicada el rea productiva; un almacn de
producto terminado desde donde se maniobra el rea logstica y un pequeo
taller en el estado de Hidalgo donde trabajadores de un pueblo indgena son
quienes le dan vida a la lnea de muebles de exterior ya que es ah donde
se teje artesanalmente este tipo de diseos.
Adems de contar con el personal de fbrica, da trabajo indirectamente a
decenas de familias a travs de la contratacin de maquileros, quienes
elaboran algunas sub-partes de los diseos que se trabajan en la empresa.
En el rea comercial la empresa est dividida en 4 tiendas; 3 ubicadas en
las mejores zonas del rea metropolitana del D.F. y una ms en la ciudad
de Monterrey.
1.2 Descripcin de la empresa
La filosofa difundida dentro de los colaboradores es el permanente compromiso
con los clientes, determinando as que las actividades de cada clula de este
negocio se vuelcan en funcin del cumplimiento de esta instruccin.
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
6
Actualmente la empresa cuenta ya con una misin que se puede observar
en el manual de operacin de tiendas1.
Ofrecemos un concepto de estilo de vida con una amplia coleccin de
mobiliario de accesorios e interiorismo. El servicio, la calidad y la respuesta
inmediata es el espritu que nos mueve; contando con una gran
infraestructura tenemos los mejores tiempos de entrega del mercado-
superando las expectativas de nuestros clientes.
A travs de desarrollo e innovacin constante de la empresa ofrecemos
una mejora personal y profesional continua a nuestro talento humano y
a todos los que interactan con nuestra empresa
La visin, de igual manera, la podemos encontrar en el manual de operacin
de tiendas y se detalla a continuacin:
Queremos superar la expectativas de servicio y calidad de nuestros clientes
agregando valor a los productos con un diseo inteligente y prctico ms
all de tiempo y lugar
Los siguientes valores son fundamentales para la empresa y claves para el
xito con su misin de negocio ahora y en el futuro.
Los valores son estndares o compromisos de comportamiento de cada uno
de nosotros que se elaboran en la empresa y forman el fundamento de la
cultura de la empresa. Se utilizarn para medir el desempeo de cada uno de
los colaboradores.i
1 Autor annimo, Manual de operacin de tiendas (de la empresa mueblera), pg. 4
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
7
Servicio: Es la accin humana y personal que se manifiesta en la
disposicin de atender las necesidades y superar las expectativas del
cliente (interno y externo) para asegurar su mxima satisfaccin.
Calidad: Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos, tenemos
pasin por la mejora continua en la calidad de nuestro trabajo y productos
para superar las expectativas del cliente y obtener su preferencia y lealtad
Efectividad: Cumplimiento al 100% de nuestros objetivos.
Eficiencia: Hacerlo bien a la primera y a tiempo.
Perseverancia: Siempre intentar hasta lograr la meta planeada.
Responsabilidad: Es la disposicin para aceptar y asumir las acciones y
sus consecuencias como una forma para madurar y crecer personal e
institucionalmente2.
En el logotipo resalta la sobriedad, buen gusto, reconocimiento, internacional,
dinamismo, disciplina, fuerza, calidez, modernismo y contemporaneidad3.
Dedicados a la decoracin y el diseo de interiores, disean, producen y
comercializan sus productos en el rea de mobiliario y objetos decorativos.
Cuenta con 3 tiendas en el D.F. y rea metropolitana y una ms en
Monterrey. El mercado de esta empresa se enfoca a un sector de
consumidores potenciales alto econmicamente hablando, ya que, sus
muebles son de diseo y se venden en la mejores zonas de la ciudad; por lo
que sus principales clientes se encuentran en un sector econmicamente
alto.
2 Autor annimo, Manual de operacin de tiendas (de la empresa mueblera), pg. 4
3 Idem, pg. 5
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organizacional en una empresa mueblera
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1.3 Organizacin (Organigrama actual)
A continuacin se presenta el organigrama actual (Cuadro 1) y la manera en
la que se administran las diferentes reas. Como se puede observar existen
niveles de gerencia y jefaturas que aunque en algunos casos tienen la
misma responsabilidad y jerarqua, en el titulo del puesto se denomina de
diferente manera, haciendo de sta una estructura muy plana.
Cuadro 1. Organigrama actual
Fuente: Creacin propia basada en la observacin.
Director general
Director de admn
Costos
Compras nacional
Estadstica
Inventarios
Almacn MP Importaciones Produccin
Tapiz Gerencia tiendas
Diseo e imagen
Diseo de interiores
Diseo industrial
Diseo grfico
Produccin madera
Produccin tejido
Contabilidad
R.H. y nminas
Logstica y almacn PT
Sistemas
Asistente
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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1.4 Administracin actual
La empresa es dirigida por un director de administracin y finanzas que
actualmente funge como director general quien lleva a su cargo 11
diferentes reas englobando operaciones, administracin y finanzas.
Anteriormente se contaba con un director de ventas y un gerente de
operaciones (quien funga como director al llevar a su cargo la mayora de
las decisiones referentes a la operacin y produccin de los componentes
en la empresa); tras la salida de estas figuras el actual director ha
procurado guiar a la organizacin hacia un crecimiento constante; sin
embargo debido a la falta de objetivos comunes por rea y a la sobrecarga
de reas dirigida por una sola persona esto no ha sido posible ya que las
reas no cuentan con una informacin formal respecto a sus procesos, as
mismo no hay funciones concretamente definidas y conocidas por toda la
organizacin que conlleven al correcto funcionamiento en su entorno
interno y externo.
1.5 Problemtica actual
El propsito de la organizacin es lograr esfuerzos coordinados por medio de la
definicin de las relaciones entre las tareas y la autoridad. Organizar significa
determinar quien hace qu y quin informa a quin4.
Debido a la anterior definicin y el organigrama anteriormente mostrado,
cabe mencionar que aunque existe una autoridad mxima en la organizacin
no es necesariamente la fuente nica de autoridad y poder, as mismo al existir
una estructura plana es difcil marcar la jerarqua para de esta manera
poder lograr un mismo propsito como organizacin.
4 Fred R. David Administracin estratgica Ed. Pearson/ Pretice Hall, Mxico 2003, Pg 130
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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La falta de fijacin de objetivos comunes hacia la empresa en las
diferentes reas ha reducido la expansin del mercado de sta por no obtener
el crecimiento esperado en las ventas.
Cuadro 2: Problemtica actual
Fuente: Elaboracin propia basada en la observacin.
Como se puede observar en el cuadro 2 existen diversas situaciones que se
encadenan al no cumplir con los objetivos por rea, es decir, el objetivo
principal de toda iniciativa privada es generar una ganancia o utilidad, sin
embargo esto no se puede medir ya que no existe un presupuesto y/o
comparativo, por otro lado la disminucin de la utilidad es principalmente
atribuida a la disminucin en las ventas debida a la falta de novedad de
artculos en tiendas que a su vez son generados por retrasos en la entrega
de materiales para la elaboracin de los nuevos diseos. Pero qu genera
el retraso de entrega de proveedores?, el principal motivo es que stos
retrasan la entrega debido a que no cuentan con el capital suficiente, ya
que, la empresa retrasa sus pagos por falta de liquidez.
Baja en ventas
Disminucin de utilidades
Retrasos en pago
proveedores
Retraso en entrega
materiales y produccin
Falta de novedad en
tiendas
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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1.6 Modelo de anlisis o investigacin
Un modelo es un instrumento de gran utilidad en el diagnstico organizacional.
Este modelo puede ser tomado de alguno ya propuesto; sin embargo este
modelo tambin puede ser confeccionado por el mismo consultor con el
objeto de guiar su trabajo de anlisis evaluativo del devenir organizacional. En
la elaboracin del modelo, se deben hacer explicitas las variables relevantes y
la relacin entre stas. Subyacente a todo modelo hay una teora de
funcionamiento organizacional que se presenta con sus conceptos y
relaciones. Algunos de los conceptos a escoger para poder realizar dicho
diagnstico son los siguientes5:
1) Organizacin - ambiente
2) Cultura y cultura organizacional
3) Estructura
4) Comunicaciones
5) Poder, autoridad y liderazgo
6) Conflicto
7) Descripcin, evaluacin y cargos de desempeo.
8) Motivacin.
9) Clima laboral
10) Sindicatos
11) Toma de decisiones
Las anteriores categoras configuran una mini-gua para el diagnstico de la
empresa; sin embargo muchas de estas variables afectan directamente al
desempeo de otras y no se pueden cambiar6.
El mtodo que se ha escogido como instrumento de recopilacin de la
informacin para hacer el estudio exploratorio es la encuesta; la cual funge
5 Dario Rodriguez. Diagnstico organizacional 3ra edicion Ed. Alfaomega , Mxico 1999. Pg. 68
6 idem
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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como instrumento cuantitativo de investigacin social mediante la consulta a un
grupo de personas elegidas de forma estadstica7, realizada con ayuda de un
cuestionario que trata de englobar la mayora de los factores arriba
mencionados.
En poblaciones pequeas (por ejemplo, los trabajadores de una empresa) se
pueden realizar encuestas censales, es decir, a todos los individuos de un
colectivo, pero normalmente las encuestas se realizan mediante muestras
estadsticamente representativas de una poblacin mayor, para posteriormente
extrapolar los resultados al conjunto de la poblacin. La encuesta se diferencia de
otros mtodos de investigacin en que la informacin obtenida ya est de
antemano preparada y estructurada. En este sentido, la encuesta presenta
notables limitaciones, al restringir las posibilidades de obtener los resultados de la
poblacin completa; sin embargo para nuestro estudio los resultados obtenidos
de la encuesta aplicada nos ayudarn a dar un panorama general de la
organizacin y los aspectos que queden fuera de sta podrn ser retomados
por medio de la observacin.
1.7 Estudio exploratorio y/o diagnstico.
Ante la anterior problemtica se ha decidido utilizar un cuestionario
llamado factores que me motivan creado por el Stanford Research Institute
que ha sido subjetivizado para poblaciones mexicanas por el Instituto
Nacional de Administracin Pblica INAP pero que sin embargo es aplicado a
todo tipo de organizacin y que ser evaluado a travs de la escala Likert
denominada tambin nosotros opinamos ya que mide a travs de los tems
propuestos la relacin con sus consecuentes dimensiones diversos variables
dentro de la organizacin.
7 http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
13
La encuesta fue aplicada a una muestra aleatoria de la poblacin de la
empresa que incluye a administrativos, obreros, choferes y personal de tienda
durante enero de 2010.
1.7.1 Escala Likert
Este mtodo fue desarrollado por Rensis Likert a principios de los aos treinta; sin
embargo, se trata de un enfoque vigente y bastante popularizado. Consiste en un
conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales
se pide la reaccin de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmacin y se pide
al sujeto que externe su reaccin eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A
cada punto se le asigna un valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin
respecto a la afirmacin y al final se obtiene su puntuacin total sumando las
puntuaciones obtenidas en relacin con todas las afirmaciones8.
Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se est midiendo y deben
expresar slo una relacin lgica, adems es muy recomendable que no excedan
de 20 palabras.
Las alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco e indican cunto se
est de acuerdo con la afirmacin correspondiente. Debe recordarse que a cada
una de ellas se le asigna un valor numrico y slo puede marcarse una opcin. Se
considera un dato invlido a quien marque dos o ms opciones.
1.7.2 Como se construye una escala Likert?
En trminos generales, una escala Likert se construye generando un elevado
nmero de afirmaciones que califiquen al objeto de actitud y se administran a un
grupo piloto para obtener las puntuaciones del grupo en cada afirmacin. Estas
puntuaciones se correlacionan con las puntuaciones del grupo a toda la escala (la
suma de las puntuaciones de todas las afirmaciones), y las afirmaciones cuyas
8 Namakforoosh Mohammand Naghi, Metodologa de la Investigacin 2da edicin Ed. Limusa , Mxico 2002.
Pg. 242
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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puntuaciones se correlacionen significativamente con las puntuaciones de toda la
escala, se selecciona para integrar el instrumento de medicin. Asimismo, debe
calcularse la confiabilidad y validez de la escala.
1.7.3 Maneras de aplicar la escala Likert
Existen dos formas bsicas de aplicar una escala Likert. La primera es de manera
autoadministrada: se le entrega la escala al respondiente y ste marca respecto a
cada afirmacin, la categora que mejor describe su reaccin o respuesta. Es
decir, marcan respuestas, la segunda forma es la entrevista; un entrevistador lee
las afirmaciones y alternativas de respuesta al sujeto y anota lo que ste conteste.
En cambio, la segunda cuando se aplica va entrevista, es necesario que se le
entregue al entrevistador una tarjeta donde se muestran las alternativas de
respuesta o categoras.
Al construir una escala Likert debemos asegurar que las afirmaciones y
alternativas de respuesta sern comprendidas por los sujetos a los que se les
aplicar y que stos tendrn la capacidad de discriminacin requerida.
1.7.4 Aplicacin de la escala Likert a nuestro cuestionario diagnstico.
Nuestro cuestionario est diseado por 26 afirmaciones donde el sujeto
encuestado debe leer detenidamente cada afirmacin y despus marque con
una X el cuadro correspondiente a su respuesta. Las posibles respuestas
son: TA totalmente de acuerdo (4 ptos), A de acuerdo (3 ptos), I Indiferente (2
ptos), D Desacuerdo (1 pto), TD totalmente en desacuerdo (0 ptos).
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Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
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Factores que me motivan
A continuacin se presenta una serie de afirmaciones. Lea detenidamente cada afirmacin y despus marque con una X el cuadro correspondiente a su respuesta.
Las posibles respuestas son: TA totalmente de acuerdo, A de acuerdo, I Indiferente, D Desacuerdo, TD totalmente en desacuerdo.
1) Siento estabilidad y seguridad en mi empleo
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
2) Siento que mi trabajo es importante.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
3) El respeto haca m como persona es total en mi trabajo
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
4) Tengo asesora y arbitraje en mi empleo
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
5) Gozo de periodos de descanso adecuados.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
6) Tengo una descripcin escrita de mi trabajo.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
7) Tengo un buen salario.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
8) Soy reconocido cuando hago un buen trabajo
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
9) Las condiciones ambientales de mi trabajo son buenas
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
10) El sistema de evaluacin de desempeo es adecuado
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
11) Tengo oportunidades de aumentar mi calidad de trabajo
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
12) Me importa asistir a juntas
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
13) Mantengo buenas relaciones de trabajo con compaeros.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
14) Conozco fechas terminales para las tareas asignadas.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
15) Estoy de acuerdo con los objetivos de la empresa
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
16) Conozco cules son los objetivos de mi rea.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
17) Existe una revisin peridica para cumplir los objetivos
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
18) Me dan oportunidades de autodesarrollo y superacin.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
19) Hay oportunidades de ascender de puesto.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
20) Obtengo compensaciones justas por vacaciones.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
21) Realizo un trabajo interesante.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
22) Se que puedo ser amonestado si el trabajo es inadecuado
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
23) Tengo pensin y otros beneficios de seguridad social.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
24) Es importante para mi trabajar bajo supervisin crtica
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
25) Me dan amplia libertad para ejecutar mi trabajo.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
26) Se exactamente lo que sucede en la organizacin.
( ) TA ( ) A ( ) I ( ) D ( ) TD
-
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16
1.8 Resultados.
En primera instancia se recabaron los resultados aplicados al cuestionario
muestra contestado por 30 personas; de los cuales fueron descartados 8, ya
que, por falta de inters de los participantes si bien, no contestaron
completos, las respuestas fueron en una sola especie afectando los
resultados reales de dicho cuestionario. Obteniendo un total de 22
cuestionarios para este estudio inicial.
Como se mencion anteriormente la escala utilizada para este cuestionario
se le denomina escala Likert (nosotros opinamos). La cual se muestra a
continuacin.
Categora Descripcin categora puntuacin por
pregunta Ranking
TA Totalmente de acuerdo 5 110
A Acuerdo 4 88
I Indiferente 3 66
D Desacuerdo 2 44
TD Totalmente desacuerdo 1 22
Tabla 1. Escala Likert
Fuente: Elaboracin propia
Donde:
Ranking: se obtiene del la sumatoria de los productos obtenidos al multiplicar
el nmero de preguntas por la puntuacin por categora.
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17
No. de pregunta
Pregunta Ranking categora
13 Mantengo buenas relaciones de trabajo con compaeros 53
Indifere
nte
21 Realizo un trabajo interesante. 53
3 El respeto haca m como persona es total en mi trabajo 51
22 Se que puedo ser amonestado si el trabajo es inadecuado 51
2 Siento que mi trabajo es importante 50
5 Gozo de periodos de descanso adecuados 48
25 Me dan amplia libertad para ejecutar mi trabajo 46
1 Siento estabilidad y seguridad en mi empleo 41
Desacuerd
o
15 Estoy de acuerdo con los objetivos de la empresa 40
12 Me importa asistir a juntas 39
23 Tengo pensin y otros beneficios de seguridad social. 39
11 Tengo oportunidades de aumentar mi calidad de trabajo 38
20 Obtengo compensaciones justas por vacaciones. 34
24 Es importante para mi trabajar bajo supervisin crtica 34
18 Me dan oportunidades de autodesarrollo y superacin 32
8 Soy reconocido cuando hago un buen trabajo 31
19 Hay oportunidades de ascender de puesto. 29
26 Se exactamente lo que sucede en la organizacin. 28
4 Tengo asesora y arbitraje en mi empleo 26
9 Las condiciones ambientales de mi trabajo son buenas 24
7 Tengo un buen salario. 22
To
tal desacuerd
o
10 El sistema de evaluacin de desempeo es adecuado 20
6 Tengo una descripcin escrita de mi trabajo. 19
14 Conozco fechas terminales para las tareas asignadas. 0
16 Conozco cules son los objetivos de mi rea. 0
17 Existe una revisin peridica para cumplir los objetivos 0
Promedio 32.62
Tabla 2. Resultados de cuestionario
Fuente: Elaboracin propia
-
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18
1.9 Diagnstico de la organizacin.
Como se puede observar en la tabla 2 la principal percepcin con la que
cuentan los trabajadores es de desacuerdo e Indiferencia.
Por otro lado, se pudo observar por parte del aplicador que el desacuerdo
hacia ciertas cuestiones se puede ver reflejado por rea de trabajo; es decir
depende del lder de cada rea mejorar la motivacin del grupo de
colaboradores de la empresa; por lo que a peticin de la direccin se seguir
trabajando a nivel general con el cuestionario detectando por rea que es lo
que est fallando.
A nivel general empresa y revisando las preguntas con menor puntaje (total
desacuerdo) podemos observar que las preguntas se refieren a objetivos de
la empresa, objetivos del rea y al sistema de evaluacin de desempeo, por lo
que una vez mejorando los puntos ms crticos podemos continuar con los
dems. Para ello es importante llevar a cabo un plan que ataque estos
problemas y a su vez promover un cambio organizacional en la empresa.
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
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19
Capitulo 2 Teora y tcnicas de cambio organizacional.
Las organizaciones han crecido y han sido exitosas por que han aprendido a
relacionarse con su medio ambiente al realizar cambios organizacionales. Para
decirlo mas simplemente se adaptan continuamente a las demandas planteadas
por el medio ambiente en que operan. Estas adaptaciones han consistido en dos
tipos de de acciones:
1) Cambios en la composicin de recursos que las organizaciones obtienen
del medio ambiente y tambin cambios en los productos, programas y
servicios que ellas proporcionan al medio ambiente.
2) Cambios en su estructura interna, sus procesos y las conductas de sus
miembros frente a la demanda del medio ambiente9.
Este capitulo muestra un breve resumen de cmo se puede realizar el cambio
organizacional, as como una sntesis y anlisis del entorno general para, de
sta manera seleccionar el mtodo ms adecuado.
2.1 Modelo de cambio organizacional (Antecedentes)
Es posible presentar un modelo de cambio organizacional simplificado, que
muestra los cambios bsicos necesarios para adaptar la organizacin al
medio ambiente10:
1) El medio ambiente consta de un conjunto de oportunidades y
problemas, esto impacta a la organizacin en forma de una serie de
demandas.
2) La organizacin tiene algunos puntos fuertes y debilidades
caractersticas. Todas estas caractersticas determinan la capacidad de
9 Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983. Pg 4. 10
Idem Pg. 9
-
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organizacional en una empresa mueblera
20
organizacin para proporcionar productos, programas y servicios al
medio ambiente.
3) La capacidad o incapacidad de la organizacin para responder a la
demanda con una oferta adecuada, puede verse como indicacin de
una adaptacin buena, regular o pobre entre el medio ambiente y la
organizacin.
4) En la medida que exista una adaptacin inadecuada entre las
organizaciones y su medio ambiente, existe una necesidad de
definicin del problema.
5) La definicin del problema conduce a una serie de soluciones
estratgicas opcionales que especifican las formas en que la
organizacin puede buscar una mejor adaptacin a su medio ambiente.
6) Una de las opciones se selecciona como la solucin estratgica, la que
maximizar la adaptacin entre organizacin y medio ambiente.
7) La solucin estratgica seleccionada se pone en ejecucin
8) El cambio organizacional propuesto por la solucin estratgica debe
resultar en una mejor adaptacin entre organizacin y medio ambiente11.
En nuestro caso, podemos describir el medio ambiente como algo que
presenta una oportunidad, ms que un problema.
Actualmente contamos con nuestro diagnstico de la empresa (resultados de
la encuesta, ver tabla 2) que nos llevan a plantear que tenemos diversas
oportunidades dentro de la organizacin en todas las reas de la empresa.
Posteriormente podemos proceder a elaborar soluciones estratgicas para
analizar nuestro ambiente mediante una matriz FODA y as realizar un anlisis
de la empresa y su medio (este apartado se toca en el punto 2.4.1. )
11
Idem Pg. 9
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
21
2.2 Tcnicas de cambio organizacional
El cambio organizacional es el creciente reconocimiento de que la correcta
solucin para los problemas administrativos depende de la situacin. Hasta
ahora tenemos un nmero importante de tcnicas para el cambio
organizacional 12:
1) Modificacin de la conducta organizacional
2) Administracin por objetivos (APO)
3) Desarrollo gerencial
4) Desarrollo organizacional (DO)
5) Auditoria administrativa
6) Ciclo de control
Aunado a stas tcnicas es importante no dejar de lado la administracin
estratgica que no es ms que las etapas fundamentales de la
administracin llevadas a una planeacin a largo plazo.
A continuacin se muestra una breve resea de las tcnicas de cambio
organizacional.
2.2.1 Modificacin de la conducta organizacional
El principio bsico del condicionamiento operante fue desarrollado por
Skinner y sus colegas, principalmente usando animales de orden inferior en
condiciones muy controladas de laboratorio. La aplicacin de los principios de
Skinner como estrategia de cambio de conducta para humanos tuvo sus
inicios en el campo de la salud mental. Mediante la administracin de
medios ambientes, antecedentes y consecuentes; los psiclogos pudieron
12 Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983. Pg 4.
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
22
cambiar dramticamente las conductas de sus pacientes (retardados
mentales, psicticos y nios autistas)13.
La aplicacin de la modificacin de la conducta se extender naturalmente
desde los hospitales de salud mental y los salones de clases a los
ambientes ms complejos, menos controlados de las organizaciones de
trabajo.
A continuacin se muestra el proceso de modificacin de la conducta
organizacional14.
1. Identificacin de las conductas crticas.
2. Medicin de las conductas
3. Anlisis funcional de la conducta.
4. Desarrollo de una estrategia de intervencin.
5. Evaluacin para asegurar el mejoramiento del desempeo.
2.2.2 Administracin por objetivos.
El entrenamiento, desarrollo y conocimiento por objetivos bsicos constituyen
un programa de cambio para cualquier organizacin.
As como la modificacin de la conducta organizacional, la administracin por
Objetivos (APO) tambin est dirigida al cambio organizacional mediante el
cambio de la conducta especfica de los individuos15.
Caractersticas de la administracin por objetivos16
13 Idem Pg. 37 14 Idem Pg. 37 15 Idem Pg. 38 16 Idem Pg. 38
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
23
1. La administracin por objetivos es una forma de obtener mejores
resultados en la accin de administrar. No es una adiccin a la tarea
del administrador, es una manera de hacerla.
2. Se basa en las observaciones de lo que hacen los gerentes de xito en
muchas organizaciones y compaas.
3. Es especialmente pertinente en la direccin de gerentes y la mayora
de las aplicaciones se han limitado a los niveles ms altos de la
gerencia. La administracin por objetivos puede extenderse hacia abajo
hasta la supervisin de primera lnea, con la condicin de que la alta
gerencia respalde y apoye su aplicacin.
4. Se relaciona con varios problemas clave de la administracin de una
organizacin.
Qu se espera en trminos de objetivos?
a) Obtencin de equipos de trabajo, mediante la identificacin de
objetivos comunes
b) Programacin de trabajo mediante el establecimiento de fechas
terminales para tareas.
c) Reconocimiento de procesos, a travs de un mutuo acuerdo sobre
los objetivos y midiendo lo realizado conforme a ellos.
d) Administracin de salarios Cmo se distribuirn los aumentos?
e) Valoracin de promocin, identificando potencial para ello
5. En su forma ms breve , la administracin por objetivos puede
describirse como un mtodo por el cual el gerente de alto nivel y el
gerente subordinado de una organizacin, identifican las reas
principales de responsabilidad en las que debe trabajar el empleado,
establecen algunos estndares para una buena o mala actuacin, y
planifican la medicin de los resultados conforme a esos estndares
(indicadores).
6. Las ventajas de este tipo de administracin son que produce mejores
resultados, costos ms bajos , un mejor desempeo, un nmero mayor de
personas a promover, mejor calidad en el servicio, una administracin
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
24
ms profesional de los salarios, y el desarrollo de las mejores
capacidades de los empleados.17
2.2.3 Desarrollo gerencial
El Desarrollo gerencial es una tcnica para crear una mejor adaptacin entre
los gerentes y sus puestos, presentes o potenciales.
La lnea que divide al desarrollo gerencial de la administracin por objetivos
es una lnea muy fina, ya que la mayora del desarrollo gerencial se lleva a
cabo en el trabajo. Las personas aprenden a hacer las cosas mejor cuando
lo hacen bajo una gua de retroalimentacin. Sin embargo existen algunos
programas o acciones especficas para uso del supervisor que pueden
acelerar este crecimiento. Esta parte es el rea de desarrollo gerencial18.
El desarrollo gerencial es complementario a la administracin por objetivos
mientras que la APO se centra en las responsabilidades operativas de un
gerente, el desarrollo gerencial es una tcnica para crear una mejor
adaptacin entre los gerentes y sus puestos , presentes o potenciales. Los
resultados del desarrollo gerencial debe ser una mayor capacidad para
realizar las tareas que se planean bajo la APO.
De todas las personas y de relaciones industriales , la funcin de entrenar es
la nica que es agente de cambio. El desarrollo gerencial es una forma de
inversin en el capital humano, las compaas de mayor xito son
inevitablemente las que reinvierten sus utilidades provenientes de la
investigacin y desarrollo de mercado en los recursos humanos.
17 Idem Pg. 98 18 Idem Pg. 141
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
25
2.2.4 Desarrollo Organizacional
Los puntos centrales del desarrollo organizacional son la conducta individual y
las relaciones interpersonales y del grupo.
Este proceso incluye 6 pasos19:
1. La entrada ocurre cuando la organizacin cliente llega a la
conclusin de que necesita ayuda debido a la existencia de problemas
interpersonales
2. El llamado al consultor de DO resulta en un contrario que especifica
lo que debe hacerse.
3. El consultor DO recoge los datos sobre la organizacin, de los
miembros de la misma, de los documentos organizacionales , y de la
organizacin para realizar un diagnstico.
4. Cuando el consultor comunica el anlisis de los datos, tiene lugar la
retroalimentacin.
5. La retroalimentacin de informacin puede resultar en intervencin
como formacin de equipos entrenamiento y cambios estructurales.
6. Finalmente el proceso DO se evala para verificar los resultados.
2.2.5 Auditoria administrativa
La auditoria administrativa busca investigar debajo de la superficie los puntos
fuertes o debilidades de un negocio por medio de documentos que lo puedan
informar.
La auditoria administrativa generalmente comprende consultores externos,
quienes constituyen la profesin de consultara administrativa. Pero la mayora
19 Idem Pg. 141
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
26
de ellos pueden relacionarse con la estructura organizacional y
procedimientos que forman las normas de la organizacin.
La mayora de los consultores administrativos siguen una especie de rutina
en el anlisis de los problemas que tienen que resolver.
Esta auditoria busca investigar debajo de la superficie aparente de una compaa
concentrndose en la armona y la dinmica interna que yacen bajo ella20.
El procedimiento de la auditoria
1. Preparacin.- La revisin de una propuesta escrita y/o carta de
autorizacin, seguida de un anlisis completo sobre el trabajo a realizar con
la persona que prepar dicha propuesta.
2. Recoleccin de datos.- Con el objeto de obtener un cuadro completo de
toda la operacin tendr que recoger la siguiente informacin que
aparecer en su informe final
Balance general.
Estado de operaciones
Caractersticas y concentracin de la propiedad.
Lista y jerarquizacin de los distribuidores importantes
Lista y jerarquizacin de las cuentas importantes
Lista y jerarquizacin de los competidores importantes
Anlisis de mano de manufactura
Cuadro organizacional actual
3. Anlisis.- El anlisis se inicia con los primeros datos que se obtiene de la
compaa.
4. Elaboracin de las recomendaciones
5. Redaccin de informes
20
Idem Pg. 238
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
27
2.2.6 El ciclo de control
La tcnica final de cambio organizacional es el ciclo de control de las
operaciones de planeacin, direccin de la implantacin de los planes , y
evaluacin de los resultados. Este es un proceso de anticipacin de cambios
ambientales y la adaptacin de la organizacin a esos cambios21.
El ciclo es un proceso que consta de los siguiente pasos:
1) Planeacin de las operaciones
2) Direccin de la implantacin de los planes
3) Evaluacin de los resultados comparndolos con los requerimientos del
plan.
El ciclo de control es esencialmente un mecanismo de control para llevar a cabo
un cambio organizacional. La tercera etapa evaluacin, que regresa a la
primera planeacin , tiene la oportunidad de tomar acciones correctivas cuando
los resultados no son aceptables.
El propsito principal del ciclo de control es, por lo general, anticipar cambios
en el medio ambiente que afectaran la demanda por los productos, programas
y servicios de la organizacin . As las capacidades de la oferta en la
empresa pueden ser adaptadas a una oferta ms efectiva y eficiente de los
productos requeridos, y se pueden hacer innovaciones en sus productos,
programas y servicios cuando surja la oportunidad. La caracterstica de
anticipacin del ciclo de control tambin hace posible asegurar un lapso de
tiempo durante el cual adaptar e innovar, de modo que los productos de la
organizacin este disponible cuando la demanda de ellos se materialice.22
Harold W. Henry en su libro formal planning in major, US corporation 1977
concluyo que el apoyo de la alta gerencia es crucial para una planeacin
efectiva, es decir, si esta no especifica los fines organizacionales, la misin o las
21
Fred R. David Administracin estratgica Ed. Pearson/ Pretice Hall, Mxico 2003 Pg. 5
22
Idem Pg 262
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
28
estrategias coorporativas, se produce una incertidumbre considerable en los
niveles ms bajos.
Hofer en su libro research of startegy planning a survey of past studies and
suggestions for future efforts, US 1976 concluye que no es la planeacin por si
misma mejora la actuacin organizacional la que mejora la actuacin, sino la
calidad de las estrategias de aquella.
2.3 Seleccin de la tcnica de cambio organizacional
En la empresa de estudio existe una desorganizacin en las diferentes reas,
esto, debido a que no se encuentran definidas las funciones de cada rea
siendo as un retrabajo para algunas y un descontrol para otras.
Existen como se mencion anteriormente diversas tcnicas de cambio; sin
embargo son unas complemento de otras, por lo que se tomar como base la
APO, ya que es de sta donde podremos comenzar a plantear nuestros
objetivos, no sin antes realizar un anlisis profundo del entorno que gira
con la empresa.
2.4 Matriz FODA
La matriz FODA (Fortaleza Oportunidades Debilidades, Amenazas) ayuda a
crear 4 tipos de estrategias segn las intersecciones de la matriz. Este
ejercicio se recomienda para ser llevado a cabo en todas las organizaciones, ya
que nos ayuda a saber en que estado se encuentra y que factores externos la
afectan23.
23
Idem Pg. 200
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
29
De las cuatro variables, las fortalezas y debilidades se califican en nuestro
entorno interno; en cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por
lo que no est a nuestro alcance poder cambiarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
por los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia. P
ej.: recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable
frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no
se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
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organizacional en una empresa mueblera
30
Cuadro 3. Matriz FODA
Fuente: Fred R. David. Administracin estratgica, Ed Pearson & Pretice Hall,
Mxico 2003.9na edicin.
2.4.1 Anlisis FODA
A continuacin se presenta un anlisis FODA de la empresa de estudio.
-
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organizacional en una empresa mueblera
31
Cuadro 4. Matriz FODA de la empresa en estudio.
Fuente: Elaboracin propia con base a la observacin
A continuacin se detallaran las variables que incurren en nuestra empresa de
estudio y posteriormente las estrategias para dichas variables.
Ambiente interno
FORTALEZAS
1. La empresa como tal es reconocida por el sector en el que se mueve,
es decir el mercado mueblero y de diseo al que va dirigido, y se
reconoce como una experta en mobiliario y muebles de diseo24.
24
http://realstate market.com.mx
http://realstate/
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organizacional en una empresa mueblera
32
2. La empresa presenta una situacin econmica estable, si bien es cierto
que no se conocen los estados financieros de la misma, tambin es bien
sabido que no hay problemas en pago a proveedores por falta de
dinero o retrasos en la nomina de los empleados adems de que la
empresa no cuenta con prestamos de terceros (fuente: Entrevista director
de Administracin , Mxico 2011).
3. La empresa es lder en el ramo ya que participa en ferias de diseo y se
presenta como una de las firmas destacadas dentro del ramo25.
4. Debido a que la empresa cuenta con sus propios maquiladores y
tejedores para muebles de exterior, as como todos los procesos dentro
de sus instalaciones, cuenta con los mejores tiempos de entrega de 2
semanas, reduciendo as el tiempo frente a competidores de hasta 3
meses.
5. La empresa cuenta con diseos propios Moda in Casa elige lo ms
prctico, moderno e innovador y lo convierte en una tendencia propia y
original al servicio de sus clientes. Moda in Casa disea y fabrica mobiliario
y accesorios de gran innovacin. En Moda in Casa nos preocupamos y
enfocamos por hacer moda y crear estilos.26
6. La empresa cuenta con materiales nicos en el mercado ya que el equipo
de diseadores viaja alrededor del mundo para traer dichos materiales.
7. Los diseadores y gerentes de rea son personal preparado para
enfrentar los retos que el rea requiera.
DEBILIDADES
1. El ambiente de trabajo no es agradable en algunas reas por ya q ue
como se pudo ver en el anterior cuestionario existe una indiferencia
referente a las buenas relaciones que se mantienen con los compaero.
25
http://mundo52.com/life-style/muestran-interiorismo 26
http://es-es.facebook.com/pages/
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
33
2. Los altos costos de los materiales se reflejan en la falta de bsqueda
de opciones y anlisis de los mismos.
3. La alta direccin tiene una sobrecarga al dirigir un gran nmero de
reas como se mostro en el organigrama de capitulo 1, ya que a su vez
no existen objetivos concretos por rea que les permita guiarse en
base a ello .
4. No existen objetivos formales (escritos) y/o procedimientos que indiquen
actividades por rea.
5. Debido al punto anterior existen duplicidad de funciones que merman
tiempo para actividades en las reas.
6. No existe un rea de seguridad e higiene dentro de la fbrica siendo
necesaria de base por el tipo de actividades y procesos que ah se
realizan, misma que pudiese dar apoyo tambin a las tiendas
7. Existe un incumplimiento en el pago a proveedores debido a que la
persona que autoriza los pagos se encuentra un gran tiempo fuera de la
empresa.
OPORTUNIDADES
1. Posibilidades de crecimiento al extender el No. De tiendas en un futuro
2. Obtener certificados y premios de diseo en Ferias que se organizan
para empresas del ramo.
3. Incrementar utilidades.
AMENAZAS
1. Elevar el costo de mp debido a que muchas de ellas viene de
importacin y tiene afectacin la paridad peso dlar y peso euro.
2. No contar con materiales de importacin a tiempo por cuestiones tales
como fenmenos naturales que afecten la logstica o una venta
inesperada que no permita la correcta planeacin.
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
34
3. Crecimiento de empresas competidoras dentro del ramo.
4. Auditorias STPS y SMA que puedan afectar o clusurar el funcionamiento
de la empresa ya que no esta correctamente asesorada.
A continuacin se detallan las estrategias que se proponen para las
intersecciones de las anteriores variables.
ESTRATEGIAS FO
1. Se propone una estrategia hacia a delante, abrir ms tiendas esto como
oportunidad para ampliar el mercado y aprovechar las fortalezas que la
marca tiene como tal dentro del mercado ante sus competidores.
2. Captar un mayor mercado eliminando a sus principales competidores
(participando en eventos de diseo para realizar presencia y enfocando su
mercadotecnia hacia los sectores interesado; actualmente la
mercadotecnia se realiza por medio de revistas tales como estilo o
real state; sin embargo se ha comenzado a trabajar en revistas mas
comerciales como Cara o quien).
ESTRATEGIAS FA
1. Para mantener los mejores tiempos de entrega en el mercado, es
necesario llevar a cabo un adecuado manejo de suministros, as no se
elevaran los costos de la materia prima por urgencias innecesarias en
transporte o importacin.
2. La creacin de un programa interno de auditorias ser necesario para
verificar que se lleven a cabo los procedimientos que se deben seguir
en cada rea para asegura el crecimiento dentro de la empresa de
estudio.
3. Elaborar estudios de benchmarketing para contrarrestar las
competencias que pudieran tener las empresas competidoras.
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
35
4. Para coadyuvar el crecimiento de cualquier empresa es importante un
programa de capacitacin para los empleados, sin embargo al no contar
con el rea correspondiente, es posible aportar el conocimiento de los
mismos para apoyar otras reas
ESTRATEGIAS DO
1. Para que la empresa pueda crecer, se requiere realizar una
planeacin por lo cual es importante que la empresa cuente con un
presupuesto, de esta manera podemos contrarrestar los costos
elevados al tener una reparticin de los bienes y quiz reducir gastos
en algunas reas y mejorar otras.
2. Para mejorar el ambiente de trabajo, es importante que haya una
motivacin dentro de la empresa, por ellos se propone promover a los
empleados a otras reas evitando as la desercin laboral y a su vez
garantizando un crecimiento a la empresa apoyada por la experiencia
de sus empleados.
3. El realizar competencias entre los empleados para aportar ideas es
una manera de motivados y a su vez fomentar la competitividad dentro
de la empresa. Este tipo de competencias pueden redituar en ahorros
para la empresa.
ESTRATEGIAS DA
1. El crear programas de incentivos para llegar a ciertas metas
(produccin, ventas) incrementara la competitividad entre los empleados
y as mismo el de la empresa frente a otras.
2. Debido a que existen diversos lineamientos con los que la empresa
debe cumplir por normas, es importante contar con reas que den
seguimiento a este tipo de trmites como el rea de seguridad e higiene,
ya que en caso de que se llegue a presentar una auditoria de STPS o
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
36
SMA, se presentaran como una amenaza al detener las operaciones
en la fbrica ya que no se cumplen con todos los lineamientos
debidos; para ellos se propone comenzar a trabajar con becarios los
cuales aportan una mano de obra barata y podran apoyar a la actual
administracin.
3. El establecer objetivos por rea es primordial para encaminar a la
empresa sitio en el que quiere estar dentro del mercado.
2.5 Propuesta de trabajo.
Una vez identificados los puntos a trabajar se plantea formalizar los puntos
anteriormente descritos y que todo el personal tenga acceso a dicha
informacin.
Por ello es necesario que se planteen los objetivos formales de la empresa
y con ello los objetivos para cada direccin y rea, ya que, aunque
actualmente existe un avance (manual de operacin de tiendas de la empresa
mueblera), no toda la informacin es conocida por la organizacin. sta
contribuir a que en el largo plazo se trabaje cada una de las estrategias
planteadas en la matriz FODA.
Es necesario que una vez formalizados los objetivos por rea de acuerdo al
organigrama propuesto (Ver cuadro 9) se trabaje en la revisin de objetivos e
indicadores para cada rea como lo describe la tcnica de administracin por
objetivos, esto apoyar a que el flujo de las estrategias propuestas se realice
una vez teniendo lo que se necesita en cada rea (presupuestos, programas,
capacitacin, nuevas reas, procedimientos etc..)
-
Aplicacin de Administracin por objetivos como tcnica de cambio
organizacional en una empresa mueblera
37
La Administracin por objetivos es una metodologa que integra los
objetivos de los diversos departamentos en un largo plazo dando as lugar a
promover un cambio organizacional
El proceso de administracin por objetivos tiene lugar entre un superior y cada
uno de los subordinados, coordinando los planes y objetivos. A travs de estos
procesos de adaptacin los planes de los gerentes y el cambio organizacional
se producirn en forma continua y a su vez se llegar a un punto de
retroalimentacin para crear una planeacin a largo plazo llamada planeacin
estratgica.
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Capitulo 3 Administracin por objetivos: Tcnica de cambio
organizacional y propuesta de aplicacin.
En el captulo anterior se cre una propuesta de trabajo, lograr un cambio
organizacional mediante la administracin por objetivos, por lo que en el
presente captulo se dar una breve introduccin a la misma que incluye
orgenes, caractersticas, modelos propuestos etc.
Se incluye tambin una propuesta de trabajo en donde se formulan los objetivos
organizacionales y se identifica el proceso de planeacin; se reorganizan,
jerarquizan y departamentalizan las reas de la empresa como propuesta, se
laboran las descripciones de los puestos y ya definidas la reas se parte a la
creacin de objetivos e indicadores.
Al final de este capitulo se propone la elaboracin de un manual de
procedimientos para tener la administracin de la empresa de una manera
formal y a su vez existe un seguimiento en caso de nuevos integrantes al
equipo de trabajo.
3.1 Que es la administracin por objetivos?
El sistema de administracin por objetivos es ms que un conjunto de reglas,
una serie de procedimientos o un mtodo fijo de la administracin27.
La administracin por objetivos es un sistema en el que los subordinados y sus
superiores establecen de comn acuerdo objetivos de desempeo por rea,
revisan peridicamente el avance hacia los objetivos y asignan las recompensas
con base en dicho avance, y cuenta con las siguientes caractersticas:
27 George S. Odiorne. Administracin por objetivos, nuevo sistema para la direccin. Ed. Limusa Mxico 1977. Pg. 67
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1. La estructura bsica de la corporacin es la forma organizativa que
a menudo se llama jerarqua.
2. La administracin por objetivos se ocupa del mantenimiento y el
crecimiento ordenado de la organizacin mediante especificaciones de
lo que se espera de cada uno de sus miembros y la medicin de lo
que realmente se realiza.
3. Como sistema, la administracin por objetivos es especialmente
adecuada para los empleados profesionales y administrativos . Se
puede hacer extensiva a los supervisores de primera lnea y aplicar a
nivel tcnico.28
Las ventajas de este tipo de administracin son que produce mejores
resultados, costos ms bajos , un mejor desempeo, un nmero mayor de
personas a promover, mejor calidad en el servicio, una administracin ms
profesional de los salarios, y el desarrollo de las mejores capacidades de los
empleados.
La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva
a bajar en forma de cascada por toda la organizacin (Ver cuadro 5). Los
objetivos generales de la organizacin se traducen en objetivos especficos para
cada nivel subsiguiente (divisin, departamento, individual). Como los gerentes de
las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO
funciona de la base hacia arriba y tambin de la cima hacia abajo. El resultado es
una pirmide que une los objetivos de un nivel con los del siguiente. Por ello es
muy importante tener dicha estructura fijada antes de los objetivos, ya que,
de sta dependen los objetivos que van de lo general a lo particular.
28
Idem . Pg. 68
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Cuadro 5. Objetivos para la organizacin
Fuente: Elaboracin propia
Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes29:
La especificidad de las metas: Lograr el objetivo de una manera tangible.
La participacin en la toma de decisiones: El gerente y el empleado toman
decisiones mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de
alcanzarlas.
Un plazo explicito: Cada objetivo tiene un plazo determinado.
Normalmente, el plazo es de tres meses, seis meses o un ao.
Retroalimentacin acerca del desempeo: En un plano ideal, esto se logra
proporcionando a las personas retroalimentacin constante, de modo que
pueda ponderar y corregir sus propias acciones.
29
Idem. Pg. 70
http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml
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3.2 Orgenes de la administracin por objetivos
La administracin por objetivos (APO) o administracin por resultados constituye
un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el
espritu pragmtico y democrtico de la teora neoclsica. Su aparicin es reciente
en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la Administracin por
Objetivos, public un libro en el cual la caracteriz por primera vez. La
Administracin por Objetivos surgi en la dcada de 1950, cuando la empresa
privada norteamericana estaba sufriendo fuertes presiones30.
El empresario de la dcada de 1950 estaba consciente de la prdida de sus
mrgenes de ganancias y de la necesidad de reducir gastos, y se concentraba
ms en los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos. La presin
econmica de la poca gener dentro de las empresas una administracin por
presin, pero la presin ejercida sobre los gerentes no condujo a mejores
resultados. Ello debido a que los dirigentes de las empresas interpretaban como
rebelda la apata de los gerentes para producir los resultados esperados como
respuesta, las empresas hacan ms fuertes los controles y con eso se cerraba
ms el crculo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor
control. Fue entonces cuando se busc una forma de equilibrar los objetivos,
admitir una mayor participacin descentralizar las decisiones, permitir el
autocontrol y la auto evaluacin, proporcionando mayor libertad y mayor
flexibilidad en los controles.
La administracin por objetivos surgi como mtodo de evaluacin y control sobre
el desempeo de reas y organizaciones en crecimiento rpido. Inicialmente
constituy un criterio financiero de evaluacin y de control. Como criterio financiero
fue vlido, pero en el enfoque global de la empresa trajo como consecuencia una
distorsin profesional, pues los criterios de ganancia y de costo no son suficientes
para explicar la organizacin social y humana. La respuesta de los niveles medios
30
Harold Koontz Administracin una perspectiva global, 8va ed. Mc Graw Hill Mxico 1998 pg. 143
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e inferiores de la organizacin a ese criterio fue de descontento y apata, lo cual
ocasion conflictos entre los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta
direccin.
Fue entonces cuando comenzaron a surgir las ideas de descentralizacin y
administracin por resultados. El nico modo que encontr la direccin para
revertir el proceso antes descrito fue la descentralizacin de las decisiones y la
fijacin de objetivos para cada rea clave: cada cual escogera cmo alcanzar
los resultados. Se eliminaron los rganos de staff, quedando a cargo de cada
divisin la creacin de los servicios que se necesitaran para alcanzar los
objetivos, lo que fortaleci la posicin
3.3 Caractersticas de la administracin por objetivos
La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el
control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la
organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde
pretende llegar.
La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una
organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad
de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean esos objetivos como
guas para la operacin de la empresa.31
El administrador tiene que saber y entender lo que, en trminos de desempeo, se
espera de l en funcin de las metas de la empresa, y su superior debe saber qu
31 Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983.
Pg 91
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.3367313559922112&pb=d5ee3250c59faa20_01&fi=cabd7eb8e32c2fe3&fR=9f723b8b9c8f53b2&kw=negociohttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
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contribucin puede exigir y esperar de l, juzgndolo de conformidad con las
mismas.
En realidad, la APO es un sistema dinmico que integra la necesidad de la
empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del
gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de
administracin de empresas.
La APO presenta las siguientes caractersticas 32:
Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior: La
mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto
de objetivos; tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de
establecimiento y fijacin de objetivos. La participacin del ejecutivo puede
variar, desde su simple presencia durante las reuniones, donde puede ser
escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuracin
del trabajo, con relativa autonoma en el desarrollo del plan.
Establecimiento de objetivos para cada departamento posicin:
Bsicamente la APO est fundamentada en el establecimi