Aplicacion de Balanced Scored Card (1)

7/24/2019 Aplicacion de Balanced Scored Card (1)

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Aplicacin deBalanced ScorecardLic. Jack Bustinza Calisaya


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Estrategia......

Cuando usted descubre queest cabalgando en un caballo

muerto, la mejor estrategia ausar, es bajarse del caballo.


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Estrategias frecuentes...... Comprar una rienda ms fuerte

Cambiar el jinete Asignar un comit para estudiar al caballo

Coordinar una misin tecnolgica a otrospases....

Outsourcing a un contratista para cabalgarel caballo

Juntar arios caballos muertos paraaumentar potencia

Asignar ma!ores recursos para aumentar

la disponibilidadCambiar los requerimientos" el

caballo no est muerto...

#acer una plani$cacin

estratgica......#are! %ac&a!, 'ulsa (orld, )*)+*-


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//. 0qu relacin 1a! entre caballos muertos, balanced

scorecard ! simulacin2


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34C ! caballos muertos El caballo est muerto o slo est

exhausto por no saber a dnde sedirige?

Puede detectar si el caballo est

enfermando? Es posible recuperarlo y tiene los

medios para que se recupere?

Qu debera hacer para

meorarlo?

!mo se pueda dar cuenta

rpidamente que su caballo est

recobrando la "ida? #


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4imulacin ! caballos muertos

Estudiar cul de las estrategiasanteriores $re"i"ir% al caballomuerto#

E"aluar el impacto de nue"oscaballos sin tener quecomprarlos pre"iamente#

La simulacin es una herramienta sistmicaque permite:


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5os caballos necesitan un eterinario...

04u empresa2........

66663alanced 4corecard777


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3arreras a la ejecucin de la estrategia

Slo 10% de las organizacionesejecutan su estrategia

Visin

Slo el 5% delos

empleadoscomprendenla estrategia

Personas

Slo el 25%de los

directivostienenincentivosligados a laestrategia

Direccin

El 85% de losequipos

directivosdedicanmenos de

una hora pormes a

discutir la

estrategia

Recursos

El 6% de lasempresas no

relacionanpresupuestos! estrategias

Niven (2002)

Barreras para la ejecucin de la estrategia


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8ropsitos

fundamentales

Resultados

Financieros

Implantacin deEstrategia

BalancedScorecard


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Estructura del 3alanced 4corecard

Objetivos

Estrategia

Factores

crticos de !"ito

Indicadores dedesempe#o

$lanes de accinEstrat!gicosIndividuales por empleados

BS& tiene ' perspectivasFinanciero

ObjetivosIndicadores(etasIniciativas

&lientesObjetivosIndicadores(etasIniciativas

$rocesos InternosObjetivosIndicadores(etasIniciativas

)ISIO*

Objetivos

Estrategia

Factorescrticos de !"ito

Indicadores dedesempe#o

$lanes de accinEstrat!gicosIndividuales por empleados

(isin &orporativa

)isin +estrategia

,prendizaje + &recObjetivosIndicadores(etasIniciativas


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9irigiendo con el cuadro de mando

Cuando estamos en alta en el medio de unatormenta es cuando ms necesitamos labr:jula//

Arnoldo #a;


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9irigiendo con el cuadro de

mando 5os sistemas de indicadores de

gestin adquieren ma!orreleancia en entornos cambiantes,

constitu!en nuestra br:jula enmedio de una tormenta.

5os indicadores en este caso sirenpara" 9iagnosticar donde estamos 9e$nir el rumbo

Comunicarlo para alinear loscomportamientos de la tripulacin !

controlar si nos estamos desiando


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C%=, 5A4 C>A'


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8erspectia @inanciera

2&mo nos vemos ante los accionistas3

Define el desempe!

financie"!.

#s el !$%etiv! final de las

!t"as pe"spectivas.

N!s p"!p!"ci!na l!s

indicad!"es de "esultad!s.


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8erspectia del Cliente8erspectia del Cliente

2&mo nos ven nuestros clientes3

&dentifica" se'ment! de me"cad! y

de cliente.

#nf!ca" l!s !$%etiv!s acia l!s

clientes.


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8erspectia del 8roceso =nterno 2En 4u! debemos ser e"celentes3

Se deben identi5icar los procesos crticos

Se deben identi5icar no slo mejoras asistemas actuales sino 4ue tambi!n

6eterminar 4u! nuevos procesospermitir7n lograr ma+or rentabilidad en

el 5uturo6ise#ar procesos de innovacin 4ue

permitan crear valor en el largo plazo8

N1


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$ermite identi5icar + construirobjetivos e indicadores para

el largo plazo8 $roporciona la

in5raestructura para el logrode las otras perspectivas8

Debemos aprender para crecer

e"spectiva de *p"endiza%e y

C"ecimient!


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&ndicad!"es+ medici!nes

,elaci!nes causa - efect!+ ue c!muniue el si'nificad!

de la est"ate'ia a la !"'anizaci/n

ip!s1 &ndicad!"es 'en"ic!s e &ndicad!"es

p"!pi!s

&ndicad!"es induct!"es e indicad!"es de

"esultad!

#l C3& de$e se" utilizad! c!m!

inst"ument! pa"a alcanza" una est"ate'ia.


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Cmo hacerlo?

). 9e$nir la unidad de negocios o

centro de responsabilidad en

estudio, realiar diagnstico de la

unidad-. 9e$nidos los objetios estratgicos

agruparlos por perspectias"

@inanciera

Clientes

8rocesos internos

Aprendiaje ! crecimiento


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2&mo 9acerlo3

'( Si )altan* crearl+s* pr+p+nerl+s ,ac+r-arl+s c+n el ni.el e/ecuti.+

-ecisi+nal -e la empresa + uni-a-(

#( Una .e0 ac+r-a-+s l+s

+1/eti.+s estrat2ic+s*

hacer mapa estrat2ic+*

est+ es 1uscar relaci+nes

causa e)ect+(


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3apa #st"at'ic!1 4$%etiv!s

(a"imizar el

Resultado FinalReduccin de &ostos de

$roduccin

&onsolidar lacomercializacin de

los productos

Fortalecer lasrelaciones con los

clientes

:so e5iciente de losrecursos

/ograr productos de lamejor calidad

Optimizar laproduccin

&ero accidentes Optimizar el uso dela tecnologa

;enerar un ambiente detrabajo apropiado +

motivador

&recimiento Interno

PERSPE"#$V&$''"$ER

PERSPE"#$V"($E'#E

PERSPE"#$VPR)"ES)S$'#ER')

PERPSPE"#$VPRE'D$*+E

,"RE"$-$E'#)


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2&mo 9acerlo3

3( 4enerar in-ica-+res p+r +1/eti.+ 5n+

-emasia-+s6(

7el -ia2nstic+ se pue-en

rescatar in-ica-+res que

actualmente se +cupen* se

pue-en crear +tr+s(


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2&mo 9acerlo35. Dete"mina" metas y est6nda"es+ c!n l!s

cuales de$e valida"se p!ste"i!"mente el

m!del! plantead!.

7. #sta$lece" fuentes de inf!"maci/n ($ases de

dat!s+ a"civ!s+ etc)+ de l!s ue de$e

"escata"se l!s dat!s pa"a alimenta"

indicad!"es8 as9 c!m! pe"i!dicidad dealimentaci/n de indicad!"es.


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2&mo 9acerlo3

:. #sta$lece" "elaci/n causa efect! ent"e

indicad!"es

;.


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"!ces! de cascada

"!ces! de desa""!lla" cuad"!s de mand! en

t!d!s y cada un! de l!s niveles de la emp"esa.

*unue al'un!s de l!s indicad!"es puedan se" l!s

mism!s a l! la"'! de t!da la emp"esa+ en l!s

cuad"!s de nivel infe"i!" incluyen medidas ue"efle%an !p!"tunidades y metas espec9ficas de su

p"!pi! nivel.


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"!ces! de cascadaCuad"! de mand! c!"p!"ativ!

)e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3etaCliente *umenta"

fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec(!s a

fieles

Calificaci/nfidelidad declientes1 un9ndicec!mpuest! de

fidelidad 'anada

7>?

Cuad"! de mand! se"vici! al cliente y ma"ketin'

e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta

"!ces!inte"n! *umenta"fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec!s afieles

"!ces!s"edisead!spa"a clientes1n@me"! dep"!ces!s yse"vici!s"edisead!s

>


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"!ces! de cascadaCuad"! de mand! se"vici! al cliente y ma"ketin'

e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta"!ces!inte"n!

*umenta"fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec!s a

fieles

"!ces!s"edisead!spa"a clientes1n@me"! dep"!ces!s y

se"vici!s"edisead!s

>

Cuad"! de mand! Dept!. &nf!"m6tica

e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta

"!ces!

inte"n!

*p!y!

c!mputaci!naleficaz aemplead!s de ACy 3ma"ketin'

A!licitudesde

se"vici!s1n@me"! atendid!de s!licitudesdese"vici! aeuip!s

>00


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Aistemas de indicad!"es

#l me%!" sistema se"6 el ue pe"mita1

!de" di"i'i" la emp"esa en funci/n de sus

p"!pias ca"acte"9sticas ete"nas e inte"nas

"ansf!"ma" las !"'anizaci!nesdesa""!lland! capacidades de

flei$ilidad y p"!fesi!nalism!.


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n indicad!" Eu esF

na visi/n de la "ealidad ue

pe"mite evalua" elc!mp!"tamient! de una

va"ia$le

C/ t i i di d F


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C/m! c!nst"ui" indicad!"esF

Gay dificultad "eal p!" la intan'i$ilidad

de al'un!s !$%etiv!s. Ae "educe esa dificultad si se acla"a

cual es el !$%etiv! intan'i$le $uscad!.

=. Eu ue"em!s "ealmentec!nse'ui"

2. C/m! n!s da"em!s cuanta ue

l! em!s l!'"ad!

H. Eu indicad!" mide el fin @ltim!pe"se'uid!


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&dentifica" indicad!"es4$%etiv! Eu

ue"em!sc!nse'ui"

"ealmenteF

C/m! n!s

da"em!scuenta ue l!

em!sc!nse'uid!F

Eu

indicad!"mide el fin@ltim! ue$uscam!sF

Iinancie"!

&ma'en dese"vici!

CONTRIBUIR A AUMENTAR RENTABILIDADFINANCIERA


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CONTRIBUIR A AUMENTAR RENTABILIDAD

DISMINUIR COSTOS DEPRODUCCIN

SATISFACER PEDIDOS

EN CALIDAD YOPORTUNIDAD

APOYAR ELDESARROLLO DE

NUEVOS PRODUCTOS

AUMENTARPRODUCTIVIDAD

MEJORAR RENDIMIENTOA LA VENTA

CAPACITAR EN TECNOLOGA YADMINISTRACIN

FINANCIERA

DESARROLLAR SISTEMA DEGESTIN TOTAL DE CALIDAD,

SEGURIDAD Y AMBIENTAL

CLIENTES

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE,CRECIMIENTO,INNOVACIN

DESESCALAR COSTOMATERIA PRIMA

ESCALAR VALORPRODUCTOS

LOGRAR

CALIDAD

CUMPLIR POLITICAS DE

SEGURIDAD Y AMBIENTALESDEL HOLDING

DESARROLLAR PROCESOSQUE AGREGUEN VALOR

MEJORAR PLANIFICACINY PROGRAMACIN DE LA

PRODUCCIN

DESARROLLAR SISTEMAS DECLASIFICACIN Y CORTE DE TROZOS


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